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Manual de Procedimientos Consumo

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Coordinación General de Educación y Divulgación
Manual de Procedimientos de la
Dirección General de Estudios sobre Consumo
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
4 de mayo de 2017
Manual de Procedimientos de la
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Codificación:
MP-530
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 16
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
00
13 de septiembre de
2007
01
14 de agosto de 2008
02
15 de diciembre de
2011
Consideración del cambio en el documento
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el
Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC para una mejora
operativa. En apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de
Procedimientos y en cumplimiento al Programa de Trabajo del Comeri 2011.
Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011
(15-12-2011).
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Revisión
03
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04
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2 de 16
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
4 de mayo de 2017
Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la
Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa
Nacional de Desarrollo (PND), Programa de Gobierno Cercano y Moderno
(PGCM) 2013-2018 y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN)
2013-2018,derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor. Asimismo se
siguen los lineamientos establecidos en la norma NMX–R-025-SCFI-2015
para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. Versión dictaminada por el
Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
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Contenido
Página
I.
Introducción ........................................................................................... 4
II.
Glosario ................................................................................................. 5
III.
Objetivo ................................................................................................. 9
IV.
Normatividad Aplicable ........................................................................ 10
V.
Mapa de Procesos ............................................................................... 12
VI.
Procedimientos .................................................................................... 16
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I.
Versión:
04
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4 de 16
Introducción
La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de la Coordinación General
de Educación y Divulgación se da a la tarea de elaborar el presente Manual de
Procedimientos, en concordancia con el Manual Específico de Organización a fin de
documentar los procedimientos operativos.
Esta Dirección General tiene como principal función desarrollar investigaciones en
campo y documentales para apoyar la toma de decisiones de compra de los
consumidores, coadyuvando con ello a reducir las asimetrías de información entre
consumidores y proveedores para ejercer un consumo informado y responsable.
El presente manual contiene información sobre los programas “Quién es Quién en los
Precios”, “Quién es Quién en el Envío de Dinero” “, en sus secciones de levantamiento,
validación y análisis de la información; además la aplicación de cuestionarios el
levantamiento de encuestas y sondeos en línea en sus fases piloto, aplicación definitiva,
captura de datos y análisis de datos; así como de la elaboración del boletín “Brújula de
Compra y artículos para la Revista del Consumidor.
Incluye las áreas y puestos que intervienen precisando su responsabilidad y
participación, y auxilia en la inducción, capacitación y adiestramiento del personal.
Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras constantes, éste deberá
actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación sea de índole orgánicofuncional, o bien jurídico-administrativo dentro de la DGEC, lo cual constituye una
responsabilidad de las áreas que la integran para proporcionar la información que
facilite su actualización.
En cumplimiento al artículo 1º. de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos, que al tenor dispone: “Queda prohibida toda discriminación motivada por
origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las
condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil
o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o
menoscabar los derechos y libertades de las personas”, por lo que el presente
documento podrá ser consultado y aplicado por toda persona que le aporte o genere
interés para sus actividades
El lenguaje empleado en este documento no pretende generar ninguna clase de
discriminación, ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las
referencias o alusiones hechas a un género u otro representan tanto al masculino como
al femenino, abarcando ambos sexos.
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II.
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Glosario
Base de datos. Conjunto de registros cuantitativos y/o cualitativos interrelacionados
que se almacenan con objeto de satisfacer las necesidades del proceso de información.
Boletín Electrónico. Publicación realizada vía Internet destinada a tratar asuntos
científicos, literarios, etc.
Catálogos. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasiones
modelo y/o gramaje, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los
catálogos vigentes en el programa Quién es Quién en los Precios son: abarrotes,
carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y línea blanca;
pescados y mariscos; artículos navideños y juguetes; libros de texto, uniformes, tenis y
artículos escolares.
Codificar. Ordenar las respuestas de cada uno de los campos.
Comercio electrónico. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las
tecnologías de la información y las comunicaciones, habitualmente con el soporte de
plataformas y protocolos estandarizados.
Comisión. Costo fijo cobrado por las empresas de envío de dinero por utilizar sus
servicios.
Consulado. Lugar autorizado en un Estado extranjero para proteger los intereses de
sus conciudadanos.
Costo total. Es la cantidad total que descuenta la empresa de envío de dinero por el
servicio, consta de la comisión más la diferencia de tipo de cambio.
Cruce de variables. Interrelación de las frecuencias de dos o más registros.
Cuestionario. Conjunto ordenado de preguntas diseñadas con el fin obtener
información sobre un tema de interés.
Diferencial de tipo de cambio. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa y
el de referencia, si es menor el de la empresa implica que pagan menos pesos por los
dólares y se vuelve un costo al emisor de remesas.
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Directorio de establecimientos. Listado de tiendas de autoservicio, departamentales,
especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto,
farmacias, papelerías, jugueterías y pescaderías que son visitadas para recopilar
precios por el programa Quién es Quién en los Precios.
Dólares enviados. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa de envío de
dinero y el de tipo de cambio de referencia, multiplicado por los dólares a enviar.
Discriminación. Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u
omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por
objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el
reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base
en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la
cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica,
de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la
situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la
identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades
familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo. También se
entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de
xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras
formas conexas de intolerancia
Empresa de envío de dinero. Instituciones financieras o cualquier otro agente
dedicado profesionalmente al servicio de trasferencias de fondos.
Encuesta. Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación
con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de
características objetivas y subjetivas de la población.
Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales,
especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto,
farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías.
Frecuencia. Medida para indicar el número de repeticiones de un suceso periódico.
Homologar. Acción de poner en relación de igualdad y semejanza dos registros para
un análisis comparativo de mercado o de otro parámetro.
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Máquina colectora de precios y/o lectora de códigos de barra. Terminal de trabajo a
través de la cual se recopilan los precios de los productos que se encuentran descritos
en los catálogos de productos.
Pantalla de captura. Colección de una o más páginas que se comporta como una
ventana o un cuadro de diálogo estándar para digitar datos. Contiene objetos gráficos,
como un cuadro de texto, un rectángulo o un botón de comando, que se coloca en una
pantalla para mostrar datos ó realizar una acción. Incluye la validación de datos para
garantizar que cada dato sea correcto y preciso.
Programa de trabajo. Listado de establecimientos comerciales que se visitan
semanalmente por los integrantes de un equipo de trabajo.
Prueba piloto. Es un tipo particular de aplicación de un cuestionario, que tiene como
finalidad probarlo para verificar si los objetivos para los que fue diseñado se cumplen.
Esta exploración está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y se usa sólo para
mejorar la investigación. Esta muestra no tiene valor estadístico, pero sus resultados
-parciales- se pueden comparar con los que posteriormente se obtengan en el muestreo
probabilístico principal.
“Quién es Quién en el Envío de Dinero” (QQED). Este programa proporciona a
quienes envían remesas de Estados Unidos a México información para comparar los
servicios y precios entre empresas para facilitar la elección.
A través de este programa se informa cada semana, vía internet, sobre los costos de
envío de dinero de Estados Unidos a México de empresas localizadas en 9 ciudades de
la Unión Americana. Además se informa sobre la comisión, tipo de cambio y pesos
recibidos por el envío.
“Quién es Quién en los Precios”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, que
permite al consumidor conocer precios de productos.
Tipo de cambio de la empresa de envío de dinero o consulado. Es el precio de
intercambio (dólar-peso) que una empresa o consulado paga al emisor de remesas.
Puede ser mayor, igual o menor al prevaleciente en el mercado cambiario.
Tipo de cambio de referencia. Es el promedio del tipo de cambio de bancos y casas
de bolsas.
Registro. Conjunto de datos relacionados entre sí, que constituyen una unidad de
información en una base de datos
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Ruta de trabajo. Recorrido organizado por ubicación geográfica para visitar los
establecimientos de acuerdo al programa de trabajo.
Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC). Base de datos que
contiene toda la información recopilada en el programa Quién es Quién en los Precios.
Verificador de precios. Aparato electrónico ubicado en las tiendas de autoservicio a
través del cual se puede consultar precios de productos.
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III. Objetivo
Establecer y proporcionar al personal de la Dirección General de Estudios sobre
Consumo los procedimientos operativos que rigen las actividades sustantivas del área,
a fin de lograr un óptimo desempeño en el desarrollo de éstas.
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IV. Normatividad Aplicable
Leyes
-
Ley Federal de Protección al Consumidor.
DOF 24-12-1992.
-
Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares.
DOF 05-07-2010.
Códigos
-
Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Profeco 26-06-2014.
-
Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal.
DOF 31-07-2002.
Reglamentos
-
Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares.
DOF 21-12-2011.
-
Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
DOF 03-08-2006.
-
Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor.
DOF 16-07-2004.
Documentos Normativos-Administrativos
-
Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor.
DOF 10-07-2006.
-
Manual Específico de Organización de la Dirección General de Estudios sobre
Consumo.
Profeco 15-12-2015.
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-
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Procedimiento para la Autorización Ejercicio y Comprobación de Viáticos y
Pasajes.
Profeco 15-12-2014.
Otras Disposiciones
-
Nota aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,
publicado el 10 de julio de 2006.
DOF 11-08-2006.
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V.
Versión:
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Mapa de Procesos
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Inicio
Establece calendario
de actividades.
Realiza
levantamiento de
datos.
Sitio Web de la
Institución
Dirección General de
Estudios sobre Consumo
Proceso 1: Realizar investigaciones de precios de bienes, productos y servicios
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Captura y valida
datos.
Analiza datos y
elabora reporte.
Autoriza publicación
de reporte.
Publica reporte.
Fin
.doc/Normateca
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Dirección General de Estudios sobre Consumo
Dirección General de
Estudios sobre Consumo
Unidad Administrativa
Proceso 2: Realizar estudios, investigaciones y encuestas
Inicio
Solicita realización de
estudio, investigación
o encuesta.
Investiga
necesidades de los
consumidores y
programa su
realización
Recibe información.
Establece
metodología
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Realiza el estudio,
investigación o
encuesta.
Captura y valida
datos levantados.
Fin
Analiza datos y
elabora reporte.
.doc/Normateca
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Dirección General de Estudios sobre Consumo
Dirección General de
Estudios sobre Consumo
Interesados
Proceso 3: Atender solicitudes de información de precios
Inicio
Recibe reporte de
datos históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
Solicita datos
históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
Analiza solicitud y
base de datos.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Fin
Elabora reporte de
datos históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
.doc/Normateca
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Dirección General de Estudios sobre Consumo
Proceso:
Realizar
investigaciones
de precios de
bienes,
productos y
servicios
Inicio
Determina artículos
del boletín “Brújula
de Compra”
Recaba y analiza
información
Monitorea y analiza
tiendas virtuales
Proceso:
Realizar
estudios,
investigaciones
y encuestas
Sitio Web de la insitución
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Proceso 4: Publicar información de estudios sobre consumo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Elabora artículo del
boletín “Brújula de
Compra”
Remite artículo del
boletín “Brújula de
Compra” a
suscriptores
Fin
Publica artículo del
boletín “Brújula de
Compra”
.doc/Normateca
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04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
16 de 16
Procedimientos
Codificación
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-01
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-02
Procedimiento para supervisar del levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-03
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
MP-530-04
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
MP-530-05
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
MP-530-06
Procedimiento para aplicar sondeos en línea sobre
hábitos de consumo
MP-530-07
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
MP-530-08
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de compra”
MP-530-09
Procedimiento para elaborar artículos para la
Revista del Consumidor
MP-530-10
Procedimiento para calcular el costo total en el
envío de dinero
MP-530-11
Realizar y publicar
información de estudios sobre
consumo
Realizar estudios,
investigaciones y encuestas
Proceso
Realizar
investigaciones de
precios de bienes,
productos y servicios
VI. Procedimientos
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.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
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Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 40
Tiempo de Ejecución
5 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
00
13 de septiembre de
2007
01
14 de agosto de 2008
Consideración del cambio en el documento
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el
Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Revisión
Fecha
Revisión
02
5 de octubre de 2010
03
15 de diciembre de
2011
04
31 de marzo de 2015
05
4 de mayo de 2017
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 40
Consideración del cambio en el documento
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de
Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los
“Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios”
en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al
programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada
por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN)
2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual se siguen los lineamientos de la
norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos
los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una
mejora del quehacer de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.
Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015
(31-03-2015).
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar
las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación.
Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017
(04-05-2017).
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Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 40
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V.
Políticas de Operación........................................................................... 6
VI.
Descripción del Procedimiento ............................................................ 18
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 21
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 22
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Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
I.
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 40
Objetivo
Establecer las políticas y actividades relacionadas al levantamiento de datos en los
establecimientos comerciales que forman parte del directorio del programa “Quién es
Quién en los Precios” (QQP), con la finalidad de mantener actualizada la base de datos
que conforma el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC).
II.
Alcance
El procedimiento está dirigido a la Dirección General de Estudios sobre Consumo
(DGEC) que a través de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y del
Departamento de Operación (DO), a la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) y el
Departamento de Procesamiento de Información (DPI), así como titulares y al personal
en Delegaciones y Subdelegaciones (DS) que forma parte operativa del programa QQP.
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Reporte Semanal de Visitas Programadas.
Formato I-1-MP-530-01
-
Programa de Trabajo.
Formato I-2-MP-530-01
-
Reporte de Parque Vehicular.
Formato I-3-MP-530-01
-
Solicitud de Actualización de Catálogo.
Formato I-4-MP-530-01
-
Solicitud de Movimientos en Establecimientos.
Formato I-5-MP-530-01
-
Estado de Movimientos en el Directorio de
Establecimientos
Formato I-6-MP-530-01
-
Reporte Salida de Vehículos
Formato I-7-MP-530-01
-
Cédula de actualización de catálogos de productos
Formato I-8-MP-530-01
-
Calendario de aplicación de catálogos
Anexo 1
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Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
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IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
M 01
Director/a de Investigación de
Campo
M 02
Director/a de Investigación de
Campo
Responsabilidad
Revisar que se haya concluido con
el levantamiento de información en
los establecimientos comerciales
Revisar que se haya concluido con
la actualización del directorio de
establecimientos comerciales
Evidencia
documental
Formato I-1-MP530-01
Formato I-6-MP530-01
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
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Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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MP-530-01
V.
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Políticas de Operación
Generales
1.
La operación del programa QQP está a cargo de la DGEC a través de la DIC,
responsable del control del programa y de la DAT, responsable de dar soporte
técnico al mismo.
2.
La DIC es responsable del control y actualización del directorio de
establecimientos monitoreados, del catálogo de productos y en general del
levantamiento de datos para alimentar al programa.
3.
La DAT es responsable de brindar soporte técnico para la correcta operación del
programa, de controlar la descarga de información y la actualización del catálogo
de productos y directorio de establecimientos, previa solicitud de la DIC.
4.
Las/los titulares de aquellas DS en las que opera el programa QQP son
responsables de que se realicen las actividades conforme a lo dispuesto por la
DIC para la correcta operación del mismo, además de proveer al personal
operativo los medios necesarios para la realización de sus actividades.
De la organización del programa en las DS
5.
En la operación del programa participarán la DIC; las/los Titulares de
Delegaciones y Subdelegaciones; las/los coordinadores de personal encuestador
y encuestadoras/es del programa.
6.
Las/los Encargados Administrativos o Responsables en DS deben estimar e
integrar en su Anteproyecto de Presupuesto Anual, los montos del gasto por
transporte inherentes al programa QQP.
7.
Los recursos humanos, materiales y presupuestales, asignados al programa QQP,
sólo se usarán para dar cumplimiento a éste.
8.
La DIC debe establecer las rutas diarias, de acuerdo con la capacidad de cada
Delegación o Subdelegación, para que cada semana se recopilen los precios en
todos los establecimientos que integran el directorio de cada DS.
9.
En cinco días hábiles se visitarán todos los establecimientos contenidos en el
directorio de establecimientos comerciales de cada Delegación o Subdelegación.
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Procedimiento para realizar el levantamiento de
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10. La DAT enviará mensualmente a las/los titulares de las Delegaciones o
Subdelegaciones un comunicado acerca de los indicadores que evalúan el
desarrollo del programa.
11. Las/los titulares de las Delegaciones o Subdelegaciones informarán a la DGEC
acerca de la difusión del programa, cuando ésta lo solicite.
De la operación del programa en oficinas centrales
12. En la operación del programa participarán la DIC; el DO, las/los Jefes de Grupo de
personal encuestador y las/los Encuestadores.
Del directorio de establecimientos comerciales
13. El directorio de establecimientos comerciales debe comprender: tiendas de
autoservicio, departamentales, especializadas, mercados, locales de centrales de
abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías. Asimismo,
debe contener los datos indicados en el Formato I-5-MP-530-01.
14. Para elegir los establecimientos que visita el programa la DIC tomará en
consideración lo siguiente:
A.
Los principales puntos de venta.
B.
La concentración comercial y poblacional de la zona.
C.
En qué establecimientos se concentran la mayoría de los productos, de
acuerdo con la marca y presentación marcados en los catálogos.
D.
La posibilidad técnica y presupuestal de hacer el levantamiento.
15. Se podrán visitar tiendas de abarrotes y mercados públicos y ambulantes cuando
la DGEC lo solicite o se requiera.
16. El directorio de establecimientos, se compone únicamente de establecimientos
que venden al menudeo los productos contenidos en los catálogos del programa
QQP; para la incorporación de un nuevo establecimiento al directorio se deberá
observar lo siguiente:
A.
Los supermercados o tiendas de autoservicio son la base del directorio de
establecimientos, ya que éstos concentran los giros comerciales más
importantes del comercio al menudeo, por lo que se debe incluir al menos
una tienda de cada cadena comercial con presencia en cada una de las
ciudades donde opera el programa.
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B.
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Se deben incluir las tiendas departamentales presentes en cada lugar, así
como comercios especializados en la venta de alguno de los productos
incluidos en los catálogos oficiales del programa QQP.
17. Los directorios de establecimientos comerciales en DS serán actualizados por la
DIC, conforme a lo siguiente:
A.
Las/los Coordinadores de encuestadoras/es en las DS solicitarán vía correo
electrónico a la DIC, la actualización de los directorios de establecimientos
comerciales mediante el Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos
de Establecimientos.
B.
Las y los Coordinadores de encuestadoras/es confirmarán la recepción del
Formato I-5-MP-530-01, por parte de la DIC, durante el día siguiente a partir
de su envío, de no ser así se confirmará telefónicamente y en caso de no
recibir respuesta en 2 días hábiles posteriores al acuse de recibo del correo
electrónico, se dará por autorizada dicha solicitud.
18. En el caso de Oficinas Centrales (OC), las/los Jefes de Grupo informarán por
correo electrónico al DO la necesidad de altas y bajas en el directorio de
establecimientos comerciales.
19. La DIC o el DO según corresponda, deben enviar por correo electrónico el
Formato I-5-MP-530-01 a la DAT para que a través del DPI realice los
movimientos correspondientes en el Sistema Nacional de Información al
Consumidor (SNIC) y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de
códigos de barra.
20. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la
herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional
de Profeco.
21. La DIC o el DO según corresponda, serán los responsables de verificar la correcta
realización de los cambios solicitados. Asimismo, mensualmente actualizarán el
control de altas y bajas en el directorio de establecimientos mediante el
Formato I-6-MP-530-01 Estado de Movimientos en el Directorio de
Establecimientos.
22. Para generar un movimiento de baja o alta de establecimientos comerciales, se
debe buscar en lo posible la sustitución por otro de características semejantes,
siguiendo este orden: misma cadena y mismo municipio o delegación.
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A.
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En aquellos casos en donde no sea posible dicha sustitución se buscará el
movimiento con establecimientos similares de cadenas diferentes.
23. En caso de alta de un nuevo establecimiento, en el directorio de establecimientos
comerciales, el DPI generará y comunicará el número de folio de alta al solicitante
vía correo electrónico.
24. La DIC propondrá a la DGEC, para su autorización, los ajustes al método de
levantamiento de datos; para lo cual revisará las actualizaciones de la Encuesta
Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) elaborada por el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) para conocer las tendencias de
compra de las/los consumidoras/es y en su caso, ajustar la cantidad y tipo de
establecimientos que el programa deba visitar.
25. La DGEC autorizará a la DIC el método de levantamiento de datos del programa o
bien los ajustes necesarios.
De los catálogos de productos a monitorear
26. Los catálogos de productos, serán elaborados y actualizados por la DIC, de
acuerdo con la presencia de éstos en los establecimientos comerciales incluidos
en el directorio de establecimientos comerciales.
27. La DIC determinará anualmente el Calendario de aplicación de Catálogos Anexo
1 y enviará mediante oficio a las/los Coordinadores en DS y al DO y DPI en OC.
28. Los catálogos de productos de aplicación permanente son: abarrotes, carnes y
lácteos, frutas y legumbres, electrodomésticos y línea blanca y medicamentos;
además de artículos escolares y pescados y mariscos de acuerdo al calendario de
aplicación de catálogos.
A.
Además de los catálogos de aplicación permanente, los catálogos de
temporada son: uniformes y tenis, libros de texto, productos navideños y
juguetes.
B.
El catálogo de artículos escolares, se aplicará en la penúltima semana de
cada mes y diariamente en temporada de regreso a clases; el
correspondiente a pescados y mariscos se aplicará en la última semana de
cada mes y diariamente en temporada de cuaresma.
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29. La incorporación o modificación de productos se tomará de la información
recabada por las/los supervisores en el Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de
Actualización de Catálogos, quienes visitarán establecimientos del directorio para
buscar nuevos productos o presentaciones de los productos incluidos en los
catálogos.
A.
Las/los Coordinadores de las/los encuestadores en las DS pueden solicitar
vía correo electrónico a la DIC, mediante el Formato I-4-MP-530-01, la
actualización de los catálogos de productos.
B.
Las/los Coordinadores de encuestadoras/es deben verificar, vía correo
electrónico, la recepción del Formato I-4-MP-530-01, por parte de la DIC. De
no recibirse acuse en el plazo de un día posterior a la fecha de su envío, éste
deberá confirmarse telefónicamente.
30. La eliminación de un producto de los catálogos se hará cuando éste salga del
mercado, tenga pocos datos de precio en los últimos 2 meses, o bien, se haga un
ajuste de acuerdo con los recursos humanos y materiales con los que cuente el
programa QQP.
31. Para actualizar el catálogo de productos, la DIC, enviará por correo electrónico las
modificaciones a realizar, a la DAT y al DPI, éste último dará respuesta por el
mismo medio de los movimientos realizados en el SNIC y en las máquinas
colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.
32. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la
herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional
de Profeco.
33. Los catálogos de productos actualizados serán enviados por el DPI a las DS.
34. Una vez actualizado el catálogo las/los titulares de la DIC y la DAT firmarán la
cédula de cierre mediante el Formato I-8-MP-530-01.
Del levantamiento de precios
35. Sólo se registrarán los precios de los productos en las máquinas colectoras de
precios y/o lectores de códigos de barra cuando coincidan en su totalidad con la
descripción que aparece en los catálogos, deben ser precios al menudeo e incluir
todos los productos considerados en los catálogos correspondientes.
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36. El precio registrado será el de venta final, por lo que si un producto se exhibe con
oferta el día de levantamiento, deberá registrarse considerando el descuento.
37. Solamente se tomarán los precios del lugar donde se exhibe el producto y se
encuentren a la vista del público, o bien, de los verificadores de precios colocados
dentro de las tiendas de autoservicio.
38. No se permite el uso de catálogos impresos para la recolección de precios, salvo
en casos extraordinarios autorizados por la DIC.
39. En las tiendas que no son de autoservicio, se registrarán los precios exhibidos al
público o se preguntará al propietario/a, representante legal, encargado/a, o
dependiente/a del establecimiento comercial.
40. La DIC informará a la DAT las marcas institucionales registradas en la base de
datos, así como la cadena comercial a que corresponden. Por ejemplo: Great
Value en Walmart, Golden Hills en Comercial Mexicana, Marca Soriana y Marca
Chedraui en las cadenas respectivas.
41. En el catálogo Abarrotes, carnes y lácteos, aparecen algunos productos sin marca
y no será necesario que se anote alguna, puesto que se trata de mercancías que
se venden a granel, o son empacadas por el establecimiento comercial,
ofreciéndolas sin marca y con contenido variable. Por lo que se debe anotar el
precio por kilogramo o litro y no el valor del paquete.
42. En caso de las carnes frías, embutidos y quesos se debe anotar el precio por
kilogramo.
43. En medicamentos se debe considerar como precio normal, el precio de venta final
a las y los consumidores y no el precio máximo al público.
44. El levantamiento en mercados y tianguis se considerará similar a tiendas
comerciales, donde los comercios de cada giro serán como departamentos. El
levantamiento de precios se realizará en los comercios de mayor importancia para
el giro comercial del que se trate. Para frutas y legumbres se buscarán los
productos que sean de calidad similar al de las tiendas de autoservicio.
45. Los precios recopilados en establecimientos comerciales de la misma cadena
deben capturarse por cada sucursal visitada.
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De las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra
46. Las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras serán
asignadas por la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) a través de la Jefatura de
Procesamiento de Información (JDPI)exclusivamente para apoyar funciones del
programa Quién es Quién en los Precios (QQP) conforme a los requerimientos de
cada Delegación y Subdelegación (DS) mediante resguardo interno Formato I-1MP-530-01 a cargo de la DAT.
47. La Dirección de Investigación de Campo (DIC) sugerirá a la DAT a través de
correo electrónico la distribución de máquinas colectoras de precios y/o lectores
de código de barras a las DS, así como de las máquinas colectoras en Oficinas
Centrales (OC) de acuerdo a las necesidades del programa Quién es Quién en los
Precios y deberá contener la siguiente información:
A.
Nombre de la Delegación o Subdelegación.
B.
Nombre del coordinador/a del programa.
C.
Nombre del Delegado/a o Subdelegado/a
D.
Número de equipos a asignar.
E.
En caso de OC nombre del jefe/a de grupo de encuestadores/as y
encuestador/a
48. Una vez recibidas las sugerencias, la DAT las turnará a la JDPI, quien se
encargará de verificar la disponibilidad de las máquinas colectoras de precios y/o
lectores de código de barras dentro del almacén de la DAT.
49. En caso de tener máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras
disponibles en el almacén de la DAT, se asignarán los equipos requeridos,
registrando en la bitácora Formato I-2-MP-530-01 de movimientos el número de
inventario del bien, así como número de serie y modelo.
50. La DIC podrá dar seguimiento al proceso de asignación y consultar el estatus
durante el curso del proceso.
51. Las personas que firman el resguardo de las máquinas colectoras de precios y/o
lectores de código de barras en DS Formato I-1-MP-530-01 serán los/las
responsables de dichos equipos hasta que se solicite la baja del mismo, teniendo
la obligación de mantener la integridad del equipo y cuidando su buen uso.
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52. La DAT se coordinará con la JDPI para las actualizaciones correspondientes a los
movimientos, altas y bajas de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de
código de barra, así como también ante el Departamento de Almacén e
Inventarios de la DGRMSG.
53. El/La responsable de las DS enviará oficio dirigido a la DAT para solicitar los
movimientos, altas y bajas indicando los datos contenidos en el formato de
resguardo.
54. El resguardo temporal de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de
código de barra en DS será enviado al Delegado/a o Subdelegado/a en un plazo
máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la
sugerencia de asignación a la DAT.
A.
El Delegado/a o Subdelegado/a devolverá a la DAT, el Formato I-1-MP-53001 resguardo temporal, debidamente firmado en original en un plazo máximo
de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
B.
Las DS podrá emitir observaciones respecto a los datos registrados en el
resguardo, así como solicitar algún cambio en un plazo máximo de 5 días
hábiles contados a partir de la recepción.
C.
En caso de que las DS emitan observaciones del resguardo, la DAT, enviará
las correcciones solicitadas al Formato I-1-MP-530-01, dentro del plazo de 5
días hábiles contados a partir de la recepción de las observaciones.
55. La/El Delegado y/o Subdelegado serán responsables de los equipos asignados en
el resguardo Formato I-1-MP-530-01.
56. El resguardo de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra
en Oficinas Centrales (OC), Delegaciones y Subdelegaciones (DS) está a cargo
de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT). La DIC dará el seguimiento a las
solicitudes de máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras
que realice y que posteriormente la DAT distribuirá en las DS de acuerdo a las
necesidades del programa. La DAT enviará las máquinas colectoras de datos y/o
lectores de códigos de barra a las DS con un resguardo temporal que deberá ser
firmado por el Delegado/a o Subdelegado/a que corresponde.
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57. En caso de robo o extravío de alguna máquina colectora de datos y/o lectores de
códigos de barra, el o la responsable de ésta, levantará acta de hechos ante el
ministerio público, misma que entregará en original o copia, según sea el caso, a
la DAT para que ésta realice el trámite correspondiente ante la o el Coordinador
Administrativo para su conocimiento y posterior trámite. En ningún caso, este
trámite será mayor a 24 horas posteriores a los hechos indicados.
58. Cuando no se hayan deslindado responsabilidades en la pérdida o robo de
recursos materiales (equipo de cómputo, máquinas colectoras de datos, lectores
de códigos de barra o cualquier otro equipo asignado al programa) y en caso de
despido o renuncia: las y los titulares de las DS darán parte al OIC para que en
caso de ser procedente, inicie el proceso administrativo correspondiente.
Del programa semanal de trabajo para el levantamiento de información
59. En OC el o la titular del DO, elaborará semanalmente el programa de trabajo
asignado a los grupos de encuestadores/as en el Formato I-2-MP-530-01
Programa de Trabajo, para el levantamiento de precios en establecimientos
comerciales.
60. En las DS la o el Coordinador de encuestadores/as propondrá a la DIC el último
día hábil de la semana vía correo electrónico, el programa semanal de los
establecimientos comerciales y los catálogos de productos para realizar el
levantamiento de precios; por medio del Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal
de Visitas Programadas.
61. En temporada de regreso a clases y navideña, el programa de trabajo tanto para
OC, como para las DS, se adecuará en atención a las cargas de trabajo asignadas
a los grupos de encuestadores/as.
De las responsabilidades de las/los titulares de Delegaciones o Subdelegaciones
que interviene en el programa QQP
62. Las y los Titulares de la DS deben atender los siguientes aspectos, así como
aquellos que consideren necesarios para la correcta operación del programa:
A.
Comunicar a la DGEC los movimientos del personal adscrito al programa.
B.
Disponer, a través del Encargado/a Administrativo/a o Responsable la
asignación de recursos presupuestales y materiales, necesarios para la
realización del programa.
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C.
Verificar que no existe adeudo del equipo asignado (máquina colectora de
precios y/o lectores de códigos de barra) al personal que se dé de baja o que
no se les renueve su contrato.
D.
Buscar la mejora en la difusión del programa mediante la relación directa con
las y los representantes de los medios de comunicación local y regional, así
como de grupos de consumidores y consumidoras.
E.
Dar atención diaria a las solicitudes que la DIC realiza vía correo electrónico,
así como remitir a la brevedad los acuses de recibo de correos recibidos.
Coordinación de las/los encuestadores
63. Las y los Coordinadores tendrán como responsabilidad general, operar el
programa en las DS considerando los siguientes aspectos:
A.
Proporcionar a las/los Titulares de las DS, toda la información sobre el
programa o precios que éste requiera y mantenerlo informado de cualquier
problema relacionado con su operación, así como del comportamiento de
las/los encuestadores en el desempeño de sus labores.
B.
Proporcionar a la DIC toda la información relativa a la operación del
programa a través de: Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas
programadas, Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de
Establecimientos y Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de
Catálogos.
C.
Entregar semanalmente a cada uno de las/los encuestadores,
Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.
D.
Verificar el correcto funcionamiento de las máquinas colectoras de datos y/o
lectores de códigos de barra, y de ser necesario, solicitar su reparación a la
DAT.
E.
Acordar con las y los responsables de los establecimientos comerciales en
casos excepcionales (por ejemplo, cuando los productos no estén al alcance
del encuestador en mostrador) y previa autorización de la DIC, que éstos
registren los precios de los productos en los catálogos correspondientes, así
como proporcionar a las/los encuestadores dichos catálogos.
F.
Determinar las fechas en que las/los encuestadores recabarán la información
a la que se refiere el inciso anterior y asegurar que la información sea
validada por las/los encuestadores cuando menos dos veces al mes.
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G.
Organizar y realizar levantamientos de encuestas de opinión, previa solicitud
de la DIC, conforme a la metodología que se señale en cada caso.
H.
Participar en el levantamiento de precios, en especial durante las temporadas
consideradas como de alto consumo (regreso a clases, cuaresma y fin de
año).
I.
Realizar, a solicitud de la DIC, los levantamientos especiales de precios no
incluidos en los catálogos de productos.
J.
Descargar diariamente en el SNIC los precios levantados.
K.
Enviar a la DAT mediante el módulo del programa del SNIC, los precios
levantados y en su caso rectificar y/o corregir los precios enviados, cuando la
DAT lo solicite. Comunicar a la DAT, cualquier problema relacionado con el
funcionamiento del SNIC, el software utilizado, fallas en el equipo de
cómputo y demás aspectos técnicos.
L.
Mantener en funcionamiento, durante el tiempo en que esté en uso el equipo
de cómputo asignado, el software WinVNC (Virtual Network Computing por
sus siglas en inglés).
M.
Mantener actualizados los datos generales del personal adscrito al programa,
así como del personal que labora prestando su servicio social o contratado
con recursos estatales o municipales.
N.
Elaborar y entregar a la DIC los materiales de difusión que son utilizados en
los diferentes medios de comunicación local y regional, en el tiempo y la
forma acordada.
O.
Revisar la precisión de los materiales difundidos y publicados en los medios
de comunicación local y regional.
P.
Conservar por lo menos durante dos meses, un ejemplar de los materiales de
difusión impresos.
Jefe o Jefa de Grupo de las/los encuestadores
64. Diseñar la ruta de trabajo de las/los encuestadores de acuerdo con el programa de
trabajo y ubicación geográfica de los establecimientos comerciales a visitar.
Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.
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65. Requisitar el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,
en el rubro de reporte y en la columna de la causa correspondiente, marcará con
una (/) los casos en que el catálogo se aplique de forma parcial y con una (X)
cuando por circunstancias ajenas a ellas y ellos no pueda aplicarse el catálogo.
66. Realizar tareas propias del personal encuestador.
Personal Encuestador de precios
67. Las/los encuestadores tendrán como responsabilidad general, realizar el
levantamiento de precios en los establecimientos comerciales, de acuerdo con los
siguientes puntos:
A.
Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.
B.
Usar el uniforme asignado por la DIC.
C.
Presentar gafete de identificación vigente de Profeco en el establecimiento
comercial, en donde realiza el levantamiento de información.
D.
Capturar en la máquina colectora de datos y/o lectora de códigos de barra, el
folio asignado por la DAT al establecimiento visitado y los precios incluidos
en los catálogos de productos y registrar los reportes por los cuales no
pudieron levantar precios en los establecimientos comerciales mediante el
Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas.
E.
Reportar a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe de Grupo
de personal encuestador, según el caso, cualquier incidente o problema que
se tenga con personal de los establecimientos comerciales donde se realiza
el levantamiento de precios.
F.
Informar diariamente a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe
de grupo de personal encuestador, cualquier cambio en la presentación de
los productos incluidos en los catálogos de productos que se detecte durante
el levantamiento de precios.
G.
Reportar diariamente a la/el Coordinador de encuestadoras/es o la/el Jefe de
grupo de personal encuestador, las marcas nuevas que sean identificadas
durante el levantamiento de precios; los criterios para reportar dichas marcas
serán:
a).
Productos genéricos ya incluidos en catálogo de productos.
b).
Productos que mantengan una amplia presencia en el mercado.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
18 de 40
H.
Reportar al Coordinador/a de encuestadoras/es la existencia de nuevos
establecimientos de giros considerados en el Directorio de establecimientos
comerciales dentro de la zona donde realiza el levantamiento de precios.
I.
Apoyar a la/el Jefe de grupo de encuestadoras/es en la conducción y regreso
del vehículo durante la ruta de trabajo, así como en la entrega y recepción
diaria de las máquinas colectoras de datos y/o lectoras de códigos de barra.
J.
Apoyar al Coordinador/a de encuestadoras/es en los levantamientos
especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos, así como
en la captura de precios en las máquinas colectoras de datos.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
19 de 40
VI. Descripción del Procedimiento
Departamento de Operación.- Supervisores/as.- Jefe/a
encuestadores/as / Dirección de Investigación de Campo.
de
grupo
de
1.
Oficinas Centrales
Acude con las/los Jefes de grupo de encuestadores/as por los vehículos.
2.
Recibe los lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos del
Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información.
3.
Sale a la ruta de trabajo, la/el Supervisor encargado de vigilar la salida requisita el
Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos y lo entrega al DO.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de
Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
4.
Acude con el grupo de encuestadores/as a los establecimientos comerciales de
acuerdo a la ruta de trabajo.
5.
Se identifica plenamente con gafete de Profeco ante la/el propietario,
representante legal, encargada/o, o dependiente del establecimiento y le comunica
el objeto de la visita, en caso de ser un establecimiento nuevo en el directorio le
entrega el Oficio de Comisión emitido por la DGEC o en su caso por la/el Titular de
la Delegación.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de
Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es y personal
encuestador.
6.
Recopilan precios en la máquina colectora de precios o lectora de código de
barras de los productos contenidos en los catálogos.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de
Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
7.
Requisita el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,
informa a la/el propietario, representante legal, encargado/a, o dependiente del
establecimiento, la terminación del levantamiento de precios y se traslada junto
con los encuestadores/as al siguiente establecimiento hasta agotar el programa de
trabajo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
20 de 40
-
Oficinas Centrales
8.
Entrega lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos a el/la
Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información y
requisita el Formato I-1-MP-530-02 Control diario de descarga de máquinas
colectoras de precios. Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.
9.
Entrega el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,
Reporte de Parque Vehicular y, en su caso, copia(s) de Oficio(s) de Comisión.
Departamento de Operación.- Jefe/a de Departamento.
10. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, y
Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular.
11. Archiva para su control y resguardo el Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque
Vehicular y Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos. Conecta con
la actividad 15.
-
Delegaciones o Subdelegaciones
Delegación o Subdelegación.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
12. Descarga información de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de
códigos de barra.
13. Revisa y envía la información al Departamento de Procesamiento de Información
Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa
“Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.
Dirección de Investigación de campo.- Supervisor/a.
14. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,
15. Archiva para su control y resguardo Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de
Visitas Programadas.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
21 de 40
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 1
Departamento de Operación.- Jefa/e de Grupo de Encuestadores/as, Jefa/e de Departamento / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de
Encuestadores/as, personal encuestador, Supervisor/a
INICIO
Oficinas
Centrales
Delegación o
Subdelegación
1
8
12
Supervisor/a / Jefe/a de
grupo de encuestadores/as
Acude con las/los Jefes de
grupo de encuestadores/as
por los vehículos
Entrega lectores de códigos y/
o máquinas colectoras a la/el
Analista de Precios y requisita
el Control diario de descarga
de máquinas colectoras de
precios.
Coordinador/a de
Encuestadores/as
Descarga información de las
máquinas colectoras de
precios y/o lectores de códigos
de barra.
Formato I-1-MP-530-02
13
2
Procedimiento
para realizar la
validación de
datos del
programa “QQP”
MP-530-02.
Recibe los lectores de códigos
de barra y/o máquinas
colectoras de datos de
Analista de Precios del DPI
Revisa y envía la información
al Depto. de Procesamiento de
Información.
9
3
Sale a la ruta de trabajo, la/el
Supervisor encargado de
vigilar la salida requisita el
Reporte de Salida de
Vehículos y lo entrega al DO
Formato I-7-MP-530-01
4
Jefe/a de grupo/
Coordinador/a de
encuestadores/as
Acude con encuestadores/as)
a los establecimientos
comerciales de acuerdo a la
ruta de trabajo
5
Entrega Reporte Semanal de
Visitas Programadas, Reporte
de Parque Vehicular y, en su
caso, copia(s) de Oficio(s) de
Comisión.
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-3-MP-530-01
14
10
Jefa/e de Departamento
Recibe Formato I-1-MP-53001 y Formato I-3-MP-530-01
Dirección de Investigación
de Campo.- Supervisor/a
Recibe Reporte Semanal de
Visitas Programadas
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-3-MP-530-01
11
Se identifica ante la/el
propietario, representante
legal o encargado del
establecimiento y le comunica
el objeto de la visita, en caso
de ser establecimiento nuevo
entrega Oficio de Comisión
Procedimiento
para realizar la
validación de
datos del
programa “QQP”
MP-530-02.
Archiva para su control y
resguardo Formato I-3-MP530-01 Reporte de Parque
Vehicular y Formato I-7-MP530-01 Reporte de Salida de
Vehículos
15
Archiva para su control y
resguardo Reporte Semanal
de Visitas Programadas
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-3-MP-530-01
6
Formato I-7-MP-530-01
Jefe/a de grupo/
Coordinador/a y personal
encuestador
Recopilan precios en la
máquina colectora de los
productos contenidos en los
catálogos.
Fin del
Procedimiento
Fin
7
Jefe/a de grupo /
Coordinador/a
Requisita Reporte Semanal de
Visitas, informa la terminación
del levantamiento y se
traslada con encuestadores al
siguiente establecimiento
Formato I-1-MP-530-01
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
22 de 40
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-01
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
23 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte Semanal de Visitas Programadas.
Objetivo: Reportar el tipo de catálogo en los que se llevó a cabo el levantamiento de información, así como las
causas por la cuales no llevará a cabo éste.
Elaboración: Coordinador o Coordinadora de Encuestadores y Encuestadoras.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
No.
Número de encuestador o encuestadora asignada.
2
Encuestador(es)/(as)
Nombre(s) del encuestador(es)(as).
3
Grupo de Trabajo
Número de grupo asignado.
4
Ciudad
Nombre de la ciudad donde opera el programa QQP.
5
Periodo del levantamiento.
6
Folio.
7
Programación (catálogos
permanentes)
8
Programación (catálogos de
temporada)
9
Reporte (causas por la cuales no se
levantan precios).
10
Observaciones.
11
Programó o Elaboro
12
Fecha de Envío
13
Fecha de Recibido
Número del día y mes en que inicia y termina el
levantamiento de precios.
Clave del establecimiento asignado por el área de
informática.
Marca que identifica el catálogo de productos que se
aplicara en el establecimiento.
Marca que identifica el catálogo de productos que se
aplicará en el establecimiento de acuerdo a la
temporada.
Marca que identifica parcial o totalmente la causa por la
cual no se aplica el levantamiento de precios en el
establecimiento programado.
Los hechos que considere relevantes la o el Jefe de
grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal
encuestador.
Nombre del Jefe o jefa de grupo de encuestadores y
encuestadoras.
Fecha en la que envía la o el Coordinador/a de
encuestadores y encuestadoras.
Fecha en la que recibe la DIC.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
24 de 40
Formato I-2-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Programa de trabajo
Nombre del programa:
Quién es Quién en los Precios
Número de equipo:
Fecha de actualización:
Lunes
F o lio
C las
Día
T ienda
Sucursal
D irecció n
R eferencia
C o lo nia
C .P .
T elefo no
G.R .
D elegació n
C las
Día
T ienda
Sucursal
D irecció n
R eferencia
C o lo nia
C .P .
T elefo no
G.R .
D elegació n
C las
Día
T ienda
Sucursal
D irecció n
R eferencia
C o lo nia
C .P .
T elefo no
G.R .
D elegació n
C las
Día
T ienda
Sucursal
D irecció n
R eferencia
C o lo nia
C .P .
T elefo no
G.R .
D elegació n
C las
Día
T ienda
Sucursal
D irecció n
R eferencia
C o lo nia
C .P .
T elefo no
G.R .
D elegació n
Martes
F o lio
Miércoles
F o lio
Jueves
F o lio
Viernes
F o lio
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
25 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de Trabajo.
Objetivo: Determinar los establecimientos comerciales en los que se llevará a cabo el levantamiento de
información.
Elaboración: Titular del Departamento de Operación.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Número de equipo.
El número de equipo asignado.
2
Fecha de actualización.
El día, mes y año en que aplica el programa de trabajo.
3
Folio
Clave asignada por el área de informática al
establecimiento.
La nomenclatura del establecimiento de acuerdo al tipo
de productos que oferte.
- CA
- EL
- FA
- MA
- MP
- PA
- PE
- TA
- ZA
- UN
- LI
- JU
- PN
Central de Abasto.
Tienda de Electrodomésticos.
Farmacia.
Mercado Ambulante.
Mercado Público.
Papelería.
Pescadería.
Tienda de Autoservicio.
Zapatería.
Uniformes.
Librería.
Juguetería.
Producto Navideño.
4
Clas
5
Día.
Número de equipo y día de levantamiento.
6
Tienda.
Nombre o razón social del establecimiento.
7
Sucursal.
Nombre de la sucursal.
8
Dirección.
Nombre de la calle o avenida y número.
9
Referencia.
Nombre de las
establecimiento.
10
Colonia.
Nombre de la colonia.
11
C.P.
Código postal.
12
Teléfono.
Número telefónico del establecimiento.
13
G.R.
Coordenada de ubicación
14
Delegación.
Nombre de la delegación.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
calles
o
avenidas
paralelas
al
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
26 de 40
Formato I-3-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Es tudios s obre Cons um o
Reporte de Parque Vehicular
(1)
No mbre del co nducto r:
(2)
F e c ha :
(3)
P la c a s :
Opcio nes de Uso Vehicular
P /Ruta Encuesta de P recio s
(4)
P /Servicio s A dministrativo s
Taller
A uxilio vehicular
Otro
Especifique:
S a lida
Grupo
(5)
(6)
¿Quien?
(7)
(8)
(9)
R e gre s o
(10)
Kilo metraje
R
Co mbustible (11)
1/4
1/2
(12)
Kilo metraje
3/4
Ll
Nivel de aceite
Co mbustible
(13)
R
1/4
M in
1/2
3/4
Ll
M ax
E s t a do de l V e hí c ulo
P resió n de llantas:
Limpieza del vehículo :
B astó n de seguridad:
Tarjeta de circulació n:
P ó liza de seguro :
(15)
(16)
(17)
(18)
(19)
El vehículo presenta alguna falla:
Especifique:
B uena
M ala
B uena
M ala
Si
No
Si
No
Si
No
(20)
Si
No
(21)
Co nsidera que el vehículo puede circular el
día de mañana, sin riesgo para ustedes:
Si
No
(22)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
27 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte de Parque Vehicular.
Objetivo: Contar con información actualizada sobre el estado mecánico que guarda los vehículos asignados a
los diferentes grupos de trabajo.
Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Nombre del conductor
Nombre completo de la persona que ese día maneja el
vehículo.
2
Fecha
Anotar día, mes y año de la salida del vehículo.
3
Placas
Anotar la placa del vehículo asignado.
4
P/ruta de encuesta de precios
5
Grupo
6
P/servicios administrativos
¿Quién?
7
Taller
8
Auxilio vehicular
9
Otro. Especifique
10
Kilometraje
11
Combustible
12
Kilometraje
13
Combustible
14
Nivel de aceite
15
Presión de llantas
16
Limpieza de vehículo
Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
Indicar el número del grupos de trabajo que utiliza el
vehículo.
Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo así como el nombre de la persona
que requiere el vehículo para este tipo de actividades.
Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
Indicar el motivo de la salida del vehículo, cuando sea
diferente a los motivos indicados.
Anotar el kilometraje que marca el odómetro del
vehículo al iniciar la ruta de trabajo.
Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda
al indicador del nivel de combustible que tiene el
vehículo al momento de iniciar la ruta de trabajo.
Anotar el kilometraje que marca el odómetro del
vehículo al concluir la ruta de trabajo.
Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda
al indicador del nivel de combustible que tiene el
vehículo al momento de concluir la ruta de trabajo.
Marca con una diagonal (/) el nivel que marca la
bayoneta del aceite de motor.
Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Buena o Mala.
Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Buena o Mala.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
No. de
Identificación
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Dice
Página:
28 de 40
Debe Anotarse
Marcar con una equis
correspondiente a Sí o No.
Marcar con una equis
correspondiente a Sí o No.
Marcar con una equis
correspondiente a Sí o No.
Marcar con una equis
correspondiente a Sí o No.
(X)
en
el
recuadro
(X)
en
el
recuadro
(X)
en
el
recuadro
(X)
en
el
recuadro
el
recuadro
17
Bastón de seguridad
18
Tarjeta de circulación
19
Póliza de seguro
20
El vehículo presenta alguna falla
21
Especifique
Anotar la falla que presenta el vehículo.
22
Considera que el vehículo puede
circular el día de mañana sin riesgo
para ustedes.
Marcar con una equis
correspondiente a Sí o No.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
(X)
en
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
29 de 40
Formato I-4-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Solicitud de Actualización de Catálogo
EQUIPO:
No.
Producto
Marca
Presentación
Gramaje
Cambio
Presentación
Gramaje
Baja
Alta
Observaciones
Responsable de la Solicitud
Reportó
Fecha de elaboración:
Nombre y Firma
Fecha de recibido en la DIC
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
30 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Solicitud de Actualización de Catálogo.
Objetivo: Registrar los cambios en la presentación de los productos de consumo
Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o Personal encuestador
Presentación: Forma Impresa
Clave de Identificación: Formato I-4-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Equipo.
Número del equipo.
2
No.
Número Consecutivo.
3
Producto.
Tipo de producto.
4
Marca.
La marca que presenta el envase o envoltura del
producto.
5
Presentación.
El tipo de envase o envoltura del producto.
6
Contenido neto.
El contenido neto declarado en el producto.
7
Presentación:
8
Gramaje
9
Baja
10
Alta
11
Observaciones.
12
Reportó
13
Fecha de elaboración
Día, mes y año en que se requisito el formato.
14
Fecha de Recibido
Día, mes y año en que se entrega a la Dirección de
Investigación de Campo.
La modificación en cuanto al envase o envoltura del
producto.
La modificación en cuanto al incremento o disminución
del contenido neto declarado.
Señalamiento (X) en el caso que el producto salga del
mercado.
Señalamiento (X) en el caso de tratarse de un producto
nuevo en el mercado.
Los hechos que considere relevantes el Jefe o jefa de
grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal
encuestador.
Nombre y firma del Jefe o jefa de grupo de
encuestadores y encuestadoras.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
31 de 40
Formato I-5-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
DELEGACIÓN PROFECO
Solicitud de Movimientos en Establecimientos
Grupo
Alta:
________
Baja:
_________
Establecimiento Comercial
Movimiento
Folio Asignado: Razón Social:
Nombre comercial:
Sucursal:
Clave:
RFC:
Grupo de giro:
Giro Comercial:
Código Postal:
Teléfono:
Fax:
Horario:
Domicilio
Calle y No.:
Referencia:
Colonia:
Delegación:
Nombre:
Cargo:
Propietario Responsable o Gerente del Establecimiento:
Catálogos que se aplicarán:
Solicitó
Día de visita:
Fecha de Envío
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Fecha de Recibido
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
32 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Solicitud de Movimientos en Establecimientos.
Objetivo: Realizar solicitudes para la actualización del directorio de establecimientos comerciales.
Elaboración: Coordinador o Coordinadora.
Presentación: Archivo electrónico.
Clave de Identificación: Formato I-5-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Grupo
Grupo que lleva a cabo el levantamiento de datos.
2
Alta:
Baja:
Una X en el tipo de movimiento.
3
Folio Asignado:
Número asignado por la Dirección de Apoyo Técnico,
sólo en caso de baja debe llenarse.
4
Razón Social:
Razón social del establecimiento sujeto al movimiento.
5
Nombre Comercial:
Nombre del establecimiento sujeto al movimiento.
6
Sucursal:
Sucursal del establecimiento sujeto al movimiento.
7
Clave:
Clave del establecimiento.
8
R.F.C.
Registro Federal de Contribuyentes del establecimiento.
9
Grupo de giro:
Grupo del giro del establecimiento.
10
Giro Comercial:
Giro comercial del establecimiento.
11
Calle y No
Ubicación física del establecimiento.
12
Referencia:
Ubicación física entre qué calles se encuentra.
13
Colonia:
Ubicación física del establecimiento.
14
Delegación:
Ubicación física del establecimiento.
15
Código Postal:
Ubicación física del establecimiento.
16
Teléfono:
Número telefónico del establecimiento.
17
Fax:
Número de fax/correo electrónico/página web del
establecimiento.
18
Horario:
Horario de atención al público del establecimiento.
19
Nombre:
Nombre del encargado del establecimiento.
20
Cargo:
Cargo del encargado del establecimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
No. de
Identificación
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Dice
Página:
33 de 40
Debe Anotarse
Catálogos que se aplican o se aplicarán en el
establecimiento.
Día establecido de visita en la ruta de trabajo, sólo para
bajas.
21
Catálogos que se aplicarán:
22
Día de Visita:
23
Solicitó
Nombre del coordinador quién envía el movimiento.
24
Fecha de Envío
Fecha de envío del documento electrónico.
25
Fecha de Recibido
Fecha de recibo por parte de la Dirección de
Investigación de Campo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
34 de 40
Formato I-6-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos
Ciudad :
Año:
Mes
Inicial
Número de establecimientos
Altas
Bajas
Final
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
35 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.
Objetivo: Conocer el número de establecimientos y los movimientos efectuados en el Directorio mensualmente.
Elaboración: EL DO y la DIC.
Presentación: Archivo digital
Clave de Identificación: Formato I-6-MP-530-01
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Ciudad:
La ciudad en la que se realiza el levantamiento de datos
para el programa QQP.
2
Año:
El año en curso.
3
Inicial
4
Altas
5
Bajas
6
Final
El número inicial de establecimientos contenidos en el
directorio de establecimientos del programa QQP.
El número de altas realizadas durante el mes
respectivo.
El número de bajas realizadas durante el mes
respectivo.
El número total de establecimientos en el directorio del
programa para la ciudad en cuestión al finalizar el mes
correspondiente.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
36 de 40
Formato I-7-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de estudios sobre Consumo
REPORTE SALIDA DE VEHÍCULOS
FECHA:
GRUPO
PLACAS
CONDUCTOR
(2)
(3)
1
(1)
HORA
HORA
HORA
LLEGADA A SALIDA DE SALIDA DE
PENSIÓN
PENSIÓN
OC
(4)
(5)
(6)
PRESIÓN
DE
LLANTAS
NIVEL
ACEITE
LIMPIEZA
INTERIOR
LIMPIEZA
EXTERIOR
(7)
(8)
(9)
(10)
2
3
4
5
OBSERVACIONES (PENSIÓN):
(11)
REPORTÓ: (12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
OBSERVACIONES (OC):
DISPONIBLES EN PENSIÓN:_____________________________________________
EN PENSIÓN, PARA TALLER: ___________________________________________
EN TALLER: __________________________________________________________
EN CONTROL VEHÍCULAR:______________________________________________
NO CIRCULAN HOY:____________________________________________________
(18)
ASIGNÓ: (19)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
37 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte Salida de Vehículos.
Objetivo: Verificar la salida de los grupos de encuestadores y encuestadoras en OC.
Elaboración: Supervisor.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-7-MP-530-01.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Fecha:
Fecha en que se realiza el reporte.
2
Placas:
Se anotan las placas del vehículo asignado a cada
grupo.
3
Conductor:
Nombre del conductor o conductora del vehículo.
4
Hora llegada a pensión:
5
Hora salida de pensión:
6
Hora salida de OC:
7
Presión de llantas:
Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
8
Nivel de aceite:
Marcar con () si es bueno y marcar con (X) si no lo es.
9
Limpieza interior:
Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
10
Limpieza exterior:
Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
11
Observaciones (pensión)
12
Reportó:
13
Disponibles en pensión:
14
En pensión para taller:
15
En taller:
16
En control vehícular:
17
No circulan hoy:
18
Observaciones OC:
19
Asignó:
Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal
encuestador llegó a la pensión.
Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal
encuestador salieron de la pensión.
Hora en que los grupos salieron a realizar su ruta de
trabajo.
Se indicarán las observaciones de lo que suceda entre
las OC y la pensión.
Nombre y firma del supervisor o supervisora que
acompañó a la pensión.
Las placas de los vehículos disponibles en la pensión
para ese día.
Las placas de los vehículos que se encuentran para ir a
taller.
Las placas de los vehículos que se encuentran en taller.
Las placas de los vehículos que se encuentran en
control vehicular.
Las placas de los vehículos que no circulan en esa
fecha.
Se indicarán las observaciones de lo que sucedió en
OC antes de la salida de los grupos.
Nombre y firma del supervisor o supervisora encargado
de dar salida a los grupos.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
38 de 40
Formato I-8-MP-530-01
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Cédula de actualización de catálogo de productos
Catálogo:
Fecha de inicio
Fecha de
conclusión
Responsable
Inventario de productos
Envío al DPI
Asignación de claves
Actualización en las máquinas
colectoras de datos y/o lectores
de código de barra
Envío a Delegaciones
Autorizó
Director de Investigación de Campo
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Director de Apoyo Técnico
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
39 de 40
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Cédula de actualización de catálogos de productos.
Objetivo: Dar seguimiento al proceso de actualización de catálogos de productos.
Elaboración: La DIC y la DAT.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-8-MP-530-01.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Catálogo:
El título del catálogo específico a actualizar.
2
Fecha de inicio:
La fecha en la que se inicia cada uno de los puntos.
3
Fecha de conclusión:
La fecha en la que se concluye cada uno de los puntos.
4
Responsable:
5
Director/a de Investigación de Campo:
6
Director/a de Apoyo Técnico:
El o La responsable de elaborar cada uno de los
puntos.
Nombre y firma del Director/Directora de Investigación
de Campo.
Nombre y firma del Director/Directora de Apoyo
Técnico.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-01
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
40 de 40
Anexo 1
CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS
Mes
Artículos escolares
Pescados y mariscos
Uniformes y tenis
Productos navideños
Juguetes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembr
e
Octubre
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 18
Tiempo de Ejecución
1 día hábil.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
00
13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Revisión
Fecha
Revisión
01
5 de octubre de 2010
02
15 de diciembre de
2011
03
4 de mayo de 2017
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 18
Consideración del cambio en el documento
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de
Control y mejorar la operación. El presente documento abroga
los
“Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios”
en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al
programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada
por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC , para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la
Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa
Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador
(PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera
Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 18
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V.
Políticas de Operación........................................................................... 6
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 12
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
I.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 18
Objetivo
Establecer las políticas y actividades relacionadas con la integración y validación de
precios de bienes de consumo, en una base de datos confiable que facilite la selección
de datos para la generación de estadísticas, análisis y difusión de la información.
II.
Alcance
El presente procedimiento es de observancia obligatoria para:
La Dirección de Apoyo Técnico (DAT), el Departamento de Procesamiento de la
Información (DPI); Dirección de Investigación de Campo (DIC), Departamento de
Operación (DO), Jefes de Grupo de Encuestadores (JGE) y las coordinaciones del
programa QQP responsables del levamiento de información en Delegaciones y
Subdelegaciones (DS).
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Control diario de descarga de máquinas
colectoras de precios
-
Control diario de Salida y Entrada de Máquinas
Colectoras de precios
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Formato I-1-MP-530-02
Formato I-2-MP-530-02
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 18
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
M 01
M 02
Puesto
Jefa/e de Departamento de
Procesamiento de
Información
Director/a de Apoyo Técnico
Responsabilidad
Evidencia
documental
Llevar el control de las máquinas
lectoras de precios asignadas para
el levantamiento de precios.
Control de Salida
y
Entrada
de
Máquinas lectoras
de precios
Supervisar la correcta integración,
validación y resguardo de la
información de QQP.
Reportes SNIC
Actualiza la base de datos de la
herramienta de consulta en internet
del programa QQP.
Captura
de
pantalla del portal
institucional
de
Programa QQP.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que
designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 18
V.
Políticas de Operación
1.
La Dirección General Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Apoyo
Técnico (DAT) y el Departamento de Procesamiento de Información (DPI)
administrarán conjuntamente la integración, validación y resguardo de la
información contenida en la base de datos del programa Quién es Quién en los
Precios (QQP).
2.
El Departamento de Procesamiento de Información realizará de manera periódica
el respaldo de la base de datos histórica del programa QQP.
De la descarga de información
3.
Una vez finalizada la ruta de trabajo del grupo en Oficinas Centrales se realiza la
descarga de información de los lectores de código de barras al sistema informático
“Sistema Nacional de Información al Consumidor” (SNIC) de acuerdo con el orden
de llegada de los grupos de trabajo del DO.
4.
Al momento de llegada de los grupos de trabajo a OC, el JGE informará y
entregará a la DAT las máquinas colectoras de precios que no se utilizaron en el
levantamiento de precios del día. Las DS enviarán la información del programa
QQP diariamente a OC a través del sistema informático SNIC instalado en cada
DS donde opera el programa QQP.
5.
A.
La información recopilada del programa QQP tanto en DS como en OC se
concentrará en el repositorio central del sistema informático SNIC, una vez
realizado lo anterior el titular del DPI instruirá al Analista de Precios proceder
con la validación que le corresponda.
B.
El Analista de Precios es responsable de realizar la validación de la
información que le sea asignada del programa QQP, tanto para DS como
para OC
C.
En caso de que la DS no envíe la información del programa QQP, el Titular
del DPI, a petición de la DIC le solicitará la integración de la información
faltante.
De la validación de información en DS.
A.
En DS se realiza la validación de precios obtenidos a través del sistema
informático “SNIC”, conforme al siguiente procedimiento:
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
6.
7.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 18
B.
Una vez descargados los datos, se realiza la validación automática en el
sistema informático “SNIC”.
C.
Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático
“SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango.
D.
Una vez revisada la información por parte de la DS, se realizará el envío de
la misma al repositorio central del sistema informático “SNIC” para la
concentración en OC.
De la validación de información en OC.
A.
Una vez concentrada la información de OC y de DS se inicia la Validación
automática a nivel nacional a través del sistema informático “SNIC”.
B.
Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático
“SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango a
nivel nacional.
C.
Una vez realizado lo anterior se procede a la revisión manual de promedios y
recuperación de históricos de precios rechazados para ser integrados a la
base de datos del programa QQP.
D.
La información obtenida del proceso anterior, es integrada a la base de datos
histórica del programa QQP.
Una vez realizada la carga de información en la base de datos del programa QQP,
la DAT es responsable de publicar, actualizar y revisar que la información
disponible en la herramienta de consulta de dicho programa en el sitio institucional
de Profeco corresponda a los últimos cinco días hábiles.
Propuestas de desarrollo de nuevas herramientas de información
8.
El titular de la DAT propondrá a la Dirección General de Estudios sobre Consumo
las posibles mejoras al sistema informático SNIC, o cualquier otro relacionado con
el programa QQP, las cuales deberán considerar lo siguiente:
A.
Los objetivos de las mejoras a la herramienta, deben estar alineados a las
atribuciones de la Dirección General de Estudios sobre Consumo previstas
en el artículo 16 del Estatuto Orgánico de Profeco.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 18
B.
Los beneficios que representarían el desarrollo de las mejoras a la
herramienta del programa QQP, tanto institucionalmente como para el
consumidor.
C.
La utilidad que dichas herramientas representan al consumidor para cumplir
con los objetivos institucionales.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 18
VI. Descripción del Procedimiento
Proviene del Procedimiento para llevar a cabo el levantamiento de datos del programa
“Quién es Quién en los Precios” MP-530-01.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
1.
Recibe diariamente de los JGE los lectores de código de barras utilizados en el
levantamiento de precios.
2.
Revisa que el total de lectores de código de barras recibidos corresponda con los
entregados para el levantamiento del día, previamente registrados en el “Control
diario de Salida y Entrada de Máquinas Colectoras de precios”, Formato I-2-MP530-02.

3.
No corresponde.
Informa mediante correo electrónico a la/el Titular del DPI el faltante de lectores de
código de barras.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
4.
Informa mediante correo electrónico al Titular de la DAT el faltante de lectores de
código de barras.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
5.
Solicita al titular del Departamento de Operación los lectores de código de barras
faltantes.
6.
Recibe del DO los lectores de código de barras y turna al DPI para su descarga.
Conecta con la actividad 1.

Si corresponde
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
7.
Descarga la información de los lectores de código de barras por grupos de trabajo
en el sistema informático SNIC.
8.
Registra en el “Control diario de descarga de máquinas lectoras de precios”, para
identificar y cuantificar los lectores de código de barras descargadas Formato I-1MP-530-02.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
9.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 18
Genera mediante el sistema informático SNIC, el Reporte de precios levantados
por catálogo, establecimiento y encuestador.
10. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular del DPI la conclusión
de la generación del reporte.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
11. Visualiza en el SNIC los reportes con el resumen del levantamiento por grupo de
trabajo y encuestador.
12. Revisa que coincidan el número de datos de los lectores de código de Barras con
lo asentado en el Formato I-1-MP-530-02 “Control diario de descarga de
máquinas lectoras de precios”.

No coinciden.
13. Solicita al Analista de Precios que descargue los lectores de código de barras
faltantes. Conecta con la actividad 7.

Si coinciden.
14. Solicita al Analista de Precios realice la concentración de información de los
lectores con código de barras de OC y de la información recibida en forma
electrónica de las DS.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
15. Concentra la información de OC y las DS; y realiza la validación automática de
información mediante el sistema informático SNIC.
16. Revisa la información derivada de la validación automática y de identificar un error
de captura, lo hace de conocimiento del DPI.

No procede
17. Realiza el rechazo de información mediante el sistema informático SNIC.

Si procede
18. Realiza la corrección de la información y se continúa con el proceso de revisión
y/o validación manual de precios levantados.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 18
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
19. Recibe del Analista de Precios la información identificada con errores, analiza la
misma y determina la procedencia o no de su corrección.

No procede
20. Informa al Analista la corrección de la información identificada con errores.
Conecta con la actividad 18.

Si procede
21. Informa al Analista la no corrección y el rechazo de dicha información a través del
SNIC.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
22. Actualiza la tabla de precios validados del sistema informático SNIC, una vez
finalizada la revisión manual de la información.
23. Informa mediante correo electrónico al Titular de DPI la conclusión de la
actualización de la tabla de precios validados.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
24. Verifica que en el sistema informático SNIC se haya realizado de manera correcta
la actualización de la tabla de precios.

No es correcta.
25. Solicita al Analista de precios repita operación. Conecta con la actividad 22.

Si es correcta.
26. Corrobora en el SNIC la actualización de precios e integra a la base de datos
histórica del programa Quién es Quién en los Precios.
27. Informa al Titular de la DAT de la correcta integración de la información al SNIC.
Dirección de Apoyo Técnico. Titular
28. Realiza la actualización de la base de datos de la herramienta de consulta del
QQP publicada en el sitio Web de Profeco, revisa en el sitio Web de Profeco que
la herramienta de consulta de QQP muestre la información de los últimos cinco
días hábiles.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 18
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 3
Departamento de Procesamiento de Información
Dirección de Apoyo Técnico. Titular
Analista de precios
Titular
Proviene del Procedimiento para
llevar a cabo el levantamiento de
datos del programa “Quién es
Quién en los Precios” MP-530-01
INICIO
1
Recibe diariamente de los JGE
los lectores de código de
barras utilizados en el
levantamiento de precios
2
Revisa que el total de lectores
recibidos corresponda con los
entregados para el
levantamiento del día
Formato 1-2-MP-530-02
¿Corresponde?
SI
7
NO
3
Informa mediante correo
electrónico al Titular del DPI el
faltante de lectores de código
de barras
4
Informa mediante correo
electrónico al Titular de la DAT
el faltante de lectores de
código de barras
7
5
Solicita al titular del
Departamento de Operación
los lectores de código de
barras faltantes
6
Descarga la información de los
lectores de código de barras
por grupos de trabajo en el
sistema informático SNIC
Recibe del DO los lectores de
código de barras y turna al
DPI para su descarga
8
Registra en el “Control diario
de descarga de máquinas
lectoras de precios”, para
identificar y cuantificar los
lectores de código de barras
descargadas
1
Formato 1-1-MP-530-02
9
Genera mediante el sistema
informático SNIC, el Reporte
de precios levantados por
catálogo, establecimiento y
encuestador
Reporte
10
Informa mediante correo
electrónico o verbalmente al
Titular del DPI la conclusión de
la generación del reporte
Reporte
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 18
Diagrama 2 de 3
Departamento de Procesamiento de Información
Dirección de Apoyo Técnico. Titular
Analista de precios
Titular
1
11
Visualiza en el SNIC los
reportes con el resumen del
levantamiento por grupo de
trabajo y encuestador
12
Revisa que coincidan el
número de datos de los
lectores con lo asentado en el
Control diario de descarga de
máquinas lectoras de precios
Formato 1-1-MP-530-02
SI
¿Coinciden?
NO
13
Solicita al Analista de Precios
que descargue los lectores de
código de barras faltantes
7
14
15
Concentra la información de
OC y las DS; y realiza la
validación automática de
información mediante el
sistema informático SNIC
Solicita realice la
concentración de información
de los lectores de OC y de la
información recibida en forma
electrónica de las DS
16
Revisa la información derivada
de la validación automática y
de identificar un error de
captura, lo hace de
conocimiento del DPI
SI
¿Procede?
18
17
NO
Realiza el rechazo de
información mediante el
sistema informático SNIC
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 18
Diagrama 3 de 3
Departamento de Procesamiento de Información
Dirección de Apoyo Técnico. Titular
Analista de precios
Titular
2
19
18
Realiza la corrección de la
información y se continúa con
el proceso de revisión y/o
validación manual de precios
levantados
Recibe la información
identificada con errores,
analiza la misma y determina
la procedencia o no de su
corrección
SI
¿Procede?
NO
20
Informa al Analista la corrección
de la información identificada
con errores
18
22
Actualiza la tabla de precios
validados del sistema
informático SNIC, una vez
finalizada la revisión manual de
la información
21
Informa al Analista la no
corrección y el rechazo de dicha
información a través del SNIC
23
24
Informa mediante correo
electrónico la conclusión de la
actualización de la tabla de
precios validados
Verifica que en el sistema
informático SNIC se haya
realizado de manera correcta la
actualización de la tabla de
precios
SI
¿Es correcta?
NO
25
Solicita al Analista de precios
repita operación
22
26
Corrobora en el SNIC la
actualización de precios e
integra a la base de datos
histórica del programa QQP
28
Realiza la actualización de la
base de datos, revisa en el
sitio Web de Profeco que la
herramienta de consulta de
QQP muestre la información
de los últimos cinco días
hábiles.
27
Fin del
Procedimiento
Informa al Titular de la DAT de
la correcta integración de la
información al SNIC
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 18
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-02
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Formato I-1-MP-530-02
Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios
L
NOMBRE DEL ENCUESTADOR
NO. INV
GPO
M
Mi
J
V
L
M
Mi
J
V
L
M
Mi
J
V
L
M
Mi
J
V
L
M
Mi
J
V
ID
Total Final
Total Inicial
Diferencia
Observaciones
Fecha de Elaboración
Nombre y Firma
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
16 de 18
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios.
Objetivo: Identificar y cuantificar las máquinas colectoras de precios que son vaciadas al sistema de validación
de datos.
Elaboración: Analista de Precios.
Presentación: Impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-02.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
MES Y AÑO
Nombre del mes y número del año a que corresponde
el control.
2
SEMANA
Número de la semana del año.
3
DÍA
Número del día.
4
NOMBRE DEL ENCUESTADOR
5
NO. INV.
6
GPO.
7
ID.
Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien
elaboro el formato.
Número de inventario de la máquina colectora de
precios.
Número del grupo de trabajo a que pertenece el
encuestador.
Número de identificación del encuestador.
Marcar con "X" las máquinas colectoras de precios no
8
máquinas colectoras recibidas y descargadas.
Número total de máquinas colectoras de precios
recibidas al final del levantamiento de precios.
Número total de máquinas colectoras de precios
entregadas para el levantamiento de precios.
Resultado del total final menos el total inicial de
máquinas colectoras de precios.
9
Total final
10
Total inicial
11
Diferencia
12
Observaciones
Todas las observaciones que sean necesarias.
13
Fecha de elaboración
Día, mes y año de la elaboración del formato.
14
Nombre y Firma
Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien
elaboro el formato.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
17 de 18
Formato I-2-MP-530-02
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para realizar la validación de datos
del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-02
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
18 de 18
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Control diario de salida y entrada de máquinas colectoras de precios.
Objetivo: Documento que registra la entrega y recepción de máquinas colectoras de precios al personal
encargado de realizar el levantamiento de precios en Oficinas Centrales.
Elaboración: Analista de Precios.
Presentación: Impresa.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-02.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
No. Máquinas colectoras
Número de identificación de la máquina colectora de
precios.
2
Fecha
Día, mes y año
3
Nombre y firma del responsable
Nombre y firma del Jefe de grupo de Encuestadores
4
Hora de salida
Hora de recepción máquinas colectoras.
5
Nombre y firma de quien recibe
Nombre y firma del analista que recibe los equipos.
6
Hora de entrada
Hora de entrega de los equipos en OC.
7
Observaciones
Todas las observaciones que sean necesarias
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
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Tiempo de Ejecución
De 15 a 20 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
00
13 de septiembre de
2007
01
14 de agosto de 2008
Consideración del cambio en el documento
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el
Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión
dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Revisión
Fecha
Revisión
02
5 de octubre de 2010
03
15 de diciembre de
2011
04
31 de marzo de 2015
05
4 de mayo de 2017
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 19
Consideración del cambio en el documento
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de
Control y mejorar la operación. El presente documento abroga
los
“Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios”
en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al
programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada
por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN)
2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual forma se siguen los lineamientos de
la norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos
los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una
mejora del quehacer de la Dirección General Estudios sobre Consumo.
Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015
(31-03-2015).
Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y
que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los
servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por
el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 19
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 11
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
I.
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 19
Objetivo
Establecer las políticas y actividades para supervisar el trabajo de encuestadores del
programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP) con la finalidad de que la información
recabada sea oportuna y veraz.
II.
Alcance
La aplicación del procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre
Consumo (DGEC), de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y de la Dirección
de Apoyo Técnico (DAT).
El procedimiento está dirigido a los equipos de encuestadoras y encuestadores del
programa “Quién es Quién en los Precios”.
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Catálogo
Formato I-1-MP-530-03
-
Resultados de supervisión
Formato I-2-MP-530-03
-
Seguimiento al proceso de supervisión
Formato I-3-MP-530-03
-
Calendario de aplicación de Catálogos
Anexo 1
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
M 02
Director/a
de
Investigación de Campo
M 03
Director/a
de
Investigación de Campo
Responsabilidad
Validar los resultados de la supervisión
del equipo encuestador del Programa
“Quién es Quién en los Precios”.
Revisar el estado que guarda el
seguimiento de las supervisiones.
Evidencia documental
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-3-MP-530-03
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el/la servidor/a público/a que
designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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V.
Versión:
06
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Políticas de Operación
Generales
1.
La supervisión tanto de DS como de OC estará a cargo de la DIC quién
determinará los días y los equipos encuestadores a supervisar, conforme a los
establecimientos y catálogos programados en la ruta de trabajo y será operada por
el equipo de supervisoras/es de Oficinas Centrales (OC).
A.
La DIC podrá solicitar a las/los coordinadores del Programa QQP o a una
persona designada por la/el Titular de la Delegación para realizar
levantamientos de precios con el fin de evaluar a las/los encuestadores.
B.
En este caso la/el coordinador o la persona designada enviará la
documentación del levantamiento de precios vía valija para que el equipo de
supervisión realice la evaluación.
C.
Este tipo de supervisión tiene como objeto tener una evaluación precautoria,
pero no será parte del reporte anual de las Delegaciones y Subdelegaciones
(DS).
2.
La/El Coordinador Administrativo de la Coordinación General de Educación y
Divulgación, es la/el encargado de tramitar los viáticos y pasajes de las/los
supervisores a DS de conformidad al Procedimiento para el Ejercicio de
Comprobación de Viáticos y Pasajes MP-610-07, del Manual de Procedimientos
de la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto.
3.
La DIC dará seguimiento al proceso de supervisión a través del
Formato I-3-MP-530-03 y lo remitirá a la DGEC al finalizar el mismo; la/el Director
General de Estudios sobre Consumo podrá solicitar el documento para consultarlo
durante el curso del proceso.
4.
La DGEC es la responsable de autorizar los viáticos para la realización de las
supervisiones.
De la supervisión
5.
Las supervisiones se deben realizar sobre los catálogos contenidos en el Sistema
Nacional de Información al Consumidor (SNIC) establecidos en el calendario de
aplicación Anexo 1, emitido por la DIC de acuerdo con la temporada de la que se
trate.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
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Página:
6 de 19
6.
En OC, se realizará de conformidad con el calendario de aplicación por lo menos
una supervisión durante la temporada de “Cuaresma”, “Regreso a clases” y
“Navidad”; y dos supervisiones aquellos catálogos que se aplican en el resto del
año en tiempo ordinario.
7.
Las fechas de supervisión, son aleatorias y se dedicarán de uno a cuatro días por
grupo.
8.
Las supervisiones se realizarán el mismo día que se lleve a cabo el levantamiento
de datos del programa QQP o a más tardar dos días después de la visita del
encuestador/a, conforme a los establecimientos y catálogos determinados por la
DIC.
9.
Las/los supervisores harán el levantamiento de precios en los establecimientos
comerciales donde el equipo encuestador hayan trabajado.
10. La/El supervisor deberá determinar el porcentaje a cotejar de los precios
levantados tanto en OC y DS por cada integrante del equipo encuestador de
acuerdo con la información del Sistema Nacional de Información al Consumidor
(SNIC), llenar el Formato I-2-MP-530-03 y entregarlo junto con los resultados de
la supervisión a la/el titular de la DIC, durante los 20 días hábiles posteriores a la
conclusión de la supervisión. La DIC validará los resultados de la supervisión.
11. Los resultados de las supervisiones realizadas en OC se harán del conocimiento
de cada encuestador/a evaluado, para que en caso de inconformidad, se haga una
revisión.
De las Delegaciones o Subdelegaciones
12. La DIC determinará las DS a supervisar de acuerdo con:
A.
El presupuesto autorizado.
B.
Los resultados de los indicadores anuales: Eficacia de captación de precios
(IECP) y establecimientos visitados (IEV).
C.
El reporte anual de supervisión en DS.
13. Los resultados y observaciones de la supervisión en DS serán enviados a la/el
titular de la Delegación o Subdelegación en un plazo máximo de diez días hábiles
contados a partir de la fecha de entrega a la DIC del Formato I-2-MP-530-03.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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06
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A.
La/El titular de la Delegación o Subdelegación devolverá a la DIC, el
Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, debidamente firmado en
un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de
recepción.
B.
La DIC podrá emitir observaciones producto de la supervisión, así como
proponer mediante oficio a la/el titular de la Delegación o Subdelegación
acciones que atiendan dichas observaciones.
14. En caso de que la DIC emita observaciones y/o recomendaciones derivadas de la
supervisión, la/el titular de la Delegación o Subdelegación correspondiente,
enviará las acciones de mejora a la DIC junto con el Formato I-2-MP-530-03,
dentro del plazo mencionado en el inciso A del numeral anterior.
A.
Las fechas de ejecución y conclusión de las acciones de mejora no
excederán 45 días hábiles a partir de su envío a la DIC, en caso de vencer el
plazo la/el titular de la Delegación o Subdelegación será notificado mediante
oficio el incumplimiento y se hará del conocimiento de la Dirección General
de lo Contencioso y de Recursos, de la Dirección General de Delegaciones,
así como del Órgano Interno de Control en la Procuraduría Federal del
Consumidor para los efectos conducentes y en su caso, la aplicación de las
sanciones administrativas correspondientes, de conformidad con la Ley
Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos y el
Estatuto Orgánico de Profeco.
15. La/El titular de la Delegación o Subdelegación dará seguimiento a las acciones de
mejora, para lo cual podrá auxiliarse de la DIC y al término del plazo de
implementación fijado en el inciso A del numeral 14, enviará a la DIC mediante
oficio el informe con los resultados obtenidos.
16. Con base en los resultados obtenidos a partir de las acciones de mejora la DIC
responderá a la DS por medio de oficio, dentro de los siguientes diez días hábiles
a partir de la recepción del informe.
De las responsabilidades de las/los Supervisores
17. Evaluar el levantamiento de precios de las/los encuestadores y coordinadores de
los mismos, así como a las/los Jefes de grupo del personal encuestador.
18. Verificar el cumplimiento de las visitas diarias que se realizan en DS, mediante el
Reporte semanal generado por el SNIC.
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Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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19. Mantener comunicación con las/los Coordinadores y Jefes de grupo de
encuestadores/as para estar al tanto de las necesidades o dudas sobre el trabajo
diario.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
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VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
1.
Determina los establecimientos y catálogos específicos para realizar la supervisión
del programa “Quién es Quién en los Precios”, de conformidad con el calendario
de aplicación.
2.
Informa a las/los supervisores los establecimientos y catálogos específicos a
supervisar.
Dirección de Investigación de Campo.- Supervisor/a.
3.
Planea las rutas a seguir, conforme al programa de trabajo asignado a los equipos
encuestadores.
4.
Realiza la supervisión del levantamiento de precios de acuerdo a los catálogos
específicos en los establecimientos determinados, los cuales se anotan en el
Catálogo, Formato-I-1-MP-530-03.
5.
Solicita a la/el Jefe del Departamento de Procesamiento de Información los
resultados de los equipos encuestadores supervisados.
6.
Coteja la información recopilada en el Formato I-1-MP-530-03; Catálogo, con los
resultados de los equipos encuestadores supervisados y registra los datos del
cotejo en el Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión.
7.
Captura la información del Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, en
la base de datos y genera el oficio de Informe de Resultados General con el
detalle de los resultados y hallazgos de la supervisión.
8.
Entrega a la/el titular de la DIC de manera electrónica e impresa el Formato I-1MP-530-03 y el Formato I-2-MP-530-03.
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
9.
Revisa que los formatos Formato I-1-MP-530-03 y Formato I-2-MP-530-03, estén
debidamente llenados.

No son correctos
10. Realiza observaciones y devuelve al supervisor/a para su corrección. Conecta con
actividad 6.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
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
Si son correctos
11. Hace del conocimiento de los integrantes de la DIC el Formato I-2-MP-530-03 y
en el caso de DS envía la información vía oficio a la/el titular de la Delegación o
Subdelegación.
Delegación o Subdelegación.- Titular.
12. Firma el Formato I-2-MP-530-03 y en su caso determina las acciones de mejora
respectivas y lo envía a la DIC.
13. Coordina la implementación de las acciones de mejora y da seguimiento a sus
avances.
14. Informa a la DIC por medio de oficio acerca de los resultados de las acciones de
mejora.
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
15. Evalúa los resultados obtenidos por la DS y en su caso determina la aplicación o
no de las acciones de mejora.

No aplican las acciones de mejora.
16. Envía a la/el titular de la Delegación o Subdelegación por medio de Oficio las
observaciones que considere convenientes. Conecta con la actividad 12.

Si aplican las acciones de mejora.
17. Envía oficio a la DS dando por concluida la mejora del proceso.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 19
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 2
Dirección de Investigación de Campo.La/El Titular
Dirección de Investigación de Campo.La/El Supervisor
Delegación o Subdelegación.- La/El Titular
INICIO
1
Determina los
establecimientos y catálogos
para realizar la supervisión del
programa QQP, de
conformidad con el calendario
de aplicación
Calendario de
aplicación
2
3
Informa a las/los supervisores
los establecimientos y
catálogos específicos a
supervisar
Planea las rutas a seguir,
conforme al programa de
trabajo asignado a los
equipos encuestadores
4
Realiza la supervisión del
levantamiento de precios de
acuerdo a los catálogos y
establecimientos
determinados
Formato-I-1-MP-530-03
Formato I-1-MP-530-03
5
Solicita a la/el Jefe del
Departamento de
Procesamiento de Información
los resultados de los equipos
encuestadores supervisados
6
Coteja la información del
Catálogo Formato I-1-MP530-03 con los resultados de
los equipos supervisados y
registra los datos en el
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-1-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
7
9
Captura la información del
Formato I-2-MP-530-03
Resultados de Supervisión, en
la base de datos y genera el
Informe de Resultados
General
Revisa que los formatos
Formato I-1-MP-530-03 y
Formato I-2-MP-530-03 estén
debidamente llenados
Formato I-2-MP-530-03
8
SI
¿Son correctos?
11
Formato I-1-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
NO
10
Realiza observaciones y
devuelve al supervisor/a para
su corrección
Entrega a la/el titular de la DIC
de manera electrónica e
impresa el Formato I-1-MP530-03 y el Formato I-2-MP530-03
6
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 19
Diagrama 2 de 2
Dirección de Investigación de Campo.La/El Titular
Dirección de Investigación de Campo.La/El Supervisor
Delegación o Subdelegación.- La/El Titular
1
11
12
Hace del conocimiento de la
DIC el Formato I-2-MP-530-03
y en el caso de DS envía vía
oficio a la/el titular de la
Delegación o Subdelegación
Firma el Formato I-2-MP-53003 y en su caso determina las
acciones de mejora
respectivas y lo envía a la DIC
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
13
Coordina la implementación
de las acciones de mejora y
da seguimiento a sus avances
14
15
Evalúa los resultados
obtenidos por la DS y en su
caso determina la aplicación o
no de las acciones de mejora
Informa a la DIC por medio de
oficio acerca de los resultados
de las acciones de mejora
Oficio
¿Aplican las
acciones de
mejora?
SI
NO
16
Envía a la/el titular de la
Delegación o Subdelegación
por medio de Oficio las
observaciones que considere
convenientes
Oficio
12
17
Envía oficio a la DS dando por
concluida la mejora del
proceso
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 19
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-03
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Programa Quién es Quién en los Precios
Catálogo
Ciudad de México y Área Metropolitana
Última revisión:
CLAVE
CTIVO.
PRODUCTO
MARCA
PRESENTACIÓN
PRECIO
NORMAL
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
PRECIO VIGENCIA
OFERTA
AL:
(7)
(8)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Catálogo.
Objetivo: Registrar los resultados de la supervisión del programa “Quién es Quién en los Precios”.
Elaboración: Supervisores y supervisoras.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-03
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Clave
Clave del producto.
2
Ctivo
Número consecutivo.
3
Producto
Tipo de producto.
4
Marca
Nombre de la marca que presenta el producto.
5
Presentación
Tipo de producto: envase o envoltura.
6
Precio normal
Precio normal del producto.
7
Precio oferta
Precio oferta del producto.
8
Vigencia al:
Fecha de la vigencia de la oferta.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 19
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
Procuraduría Federal del Consumidor
Programa Quién es Quién en los Precios
Resultados de supervisión
Delegación:
(1)
Encuestador:
(2)
Grupo:
(3)
Fecha:
(4)
Establecimiento (s):
(5)
Catálogo (s):
(6)
Precios:
1. Diferentes
2. No levantados
Productos
Total
(7)
(9)
(11)
%
(8)
(10)
% de error en la recopilación de precios
(12)
Precios no encontrados
Ofertas no encontradas
(13)
(14)
Observaciones:
(15)
Elaboró
Revisó
Recibe
(16)
(17)
(18)
Supervisor
Fecha:
Director de Investigación de Campo
Fecha:
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Delegado
Fecha:
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
16 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Resultados de supervisión.
Objetivo: Proporcionar los resultados de la supervisión del levantamiento de información del programa “Quién
es Quién en los Precios”.
Elaboración: Supervisores y supervisoras.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-03.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Delegación
Nombre de la delegación supervisada.
2
Encuestador/a
Nombre del encuestador o encuestadora supervisada.
3
Grupo
Número de grupo de encuestadores y encuestadoras,
este campo sólo aplica para la Ciudad de México.
4
Fecha
Fecha de la supervisión.
5
Establecimiento (s)
6
Catálogo (s)
7
1. Diferentes (Total)
8
1. Diferentes (%)
9
2. No levantados (Total)
10
2. No levantados (%)
11
Productos (Total)
Número de productos supervisados.
12
% de error en la recopilación de
precios
13
Precios no encontrados
14
Ofertas no encontradas
15
Observaciones
Suma de los porcentaje de precios diferentes y no
levantados.
Número de precios no encontrados por el supervisor o
supervisora.
Número de ofertas no encontradas por el supervisor o
supervisora.
Observaciones sobre el levantamiento de datos en la
supervisión.
16
Supervisor/a
17
Director/a de Investigación de Campo
18
Delegado/a
Nombre y número de folio del o los establecimientos
donde se efectuó la supervisión.
Nombre del catálogo sobre el cual se efectuó la
supervisión.
Número de precios diferentes que el encuestador o
encuestadora levantó.
Porcentaje de precios diferentes que el encuestador o
encuestadora levantó con respecto al total de productos
supervisados.
Número de precios que el encuestador o encuestadora
no levantó.
Porcentaje de precios que el encuestador o
encuestadora no levantó con respecto al total de
productos supervisados.
Firma supervisor o supervisora que lo elabora.
Firma de la o el Titular de la Dirección de Investigación
de Campo.
Firma de él o la titular de la Delegación o
Subdelegación correspondiente.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
17 de 19
Formato I-3-MP-530-03
Procuraduría federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Seguimiento al proceso de supervisión.
Delegación o grupo:
´(1)
Fecha
´(2)
Supervisor
´(3)
Procedimiento
Inicio
Concluído
1
Tranite de viáticos (Delegaciones)
´(4)
´(5)
2
Reporte de supervisor a la DIC
´(6)
´(7)
3
Informe de resultados para Delegado (Delegaciones) y Formato
I-2-MP-530-03
´(8)
´(9)
4
Devolución Formato I-2-MP-530-03 y en caso de ser necesario
acciones de mejora por el Delegado (Delegaciones)
´(10)
´(11)
5
Seguimiento de la DIC
´(12)
´(13)
´(14)
Director(a) de Investigación de Campo
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
18 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Seguimiento del proceso de supervisión.
Objetivo: Conocer el estado que guarda el proceso de supervisión.
Elaboración: Titular de la Dirección de Investigación de Campo.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-03
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Delegación o grupo:
Ciudad en la que opera el programa QQP o bien el
número de grupo en Ciudad de México.
2
Fecha:
Fecha de inicio de elaboración.
3
Supervisor/a:
Nombre completo del supervisor o supervisora
comisionada para la supervisión lo elabora.
4
Trámite de viáticos (Delegaciones)
(Inicio)
Fecha de elaboración del oficio de comisión.
5
(Concluido)
Fecha de entrega al o a la coordinadora administrativa.
6
Reporte de supervisor/a a la DIC
(Inicio)
Fecha de elaboración.
7
(Concluido)
Fecha de entrega a la DIC.
8
Informe de resultados para el
Delegado/a (Delegaciones) y Formato
1-2-MP-530-03 (Inicio)
Fecha de elaboración de oficio (plazo máximo 10 días
hábiles después de la entrega del reporte a la DIC).
9
(Concluido)
Fecha de envío por valija o mensajería a DS.
10
Devolución Formato 1-2-MP-530-03 y
en caso de ser necesario acciones de
mejora firmado por el Delegado/a
(Delegaciones) (Inicio)
Fecha de elaboración del oficio.
11
(Concluido)
Fecha de recepción en la DIC.
12
Seguimiento de la DIC
(Inicio)
Fecha de elaboración del oficio.
13
(Concluido)
Fecha de envío por valija o mensajería a DS.
14
Firma
Firma del o de la titular de la DIC.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para supervisar el levantamiento de
datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación:
MP-530-03
Versión:
06
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
19 de 19
Anexo 1
CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS
Mes
Artículos escolares
Pescados y mariscos
Uniformes y tenis
Productos navideños
Juguetes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembr
e
Octubre
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 28
Tiempo de Ejecución
De 2 días a 65 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
00
13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta
sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01
14 de agosto de 2008
Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno
de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en
la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Revisión
Fecha
Revisión
02
15 de diciembre de
2011
03
4 de mayo de 2017
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 28
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para simplificar
y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se
establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del
Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de
Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011.
Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011
(15-12-2011).
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar
las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación.
Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017
(04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 28
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 15
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 21
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
I.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 28
Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la
aplicación del cuestionario de prueba piloto y definitivo, con la finalidad de recabar
información sobre los hábitos de consumo de bienes y servicios.
II.
Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a
través de la Dirección de Análisis de Mercados, Jefe del Departamento de Encuestas,
Supervisores y Encuestadores.
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Formato de No respuesta
Formato I-1-MP-530-04
-
Supervisión en campo
Formato I-2-MP-530-04
-
Orden de trabajo de estudio por encuesta
Anexo 1
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
M 01
Responsabilidad
Evidencia
documental
Supervisar la aplicación de
cuestionarios
y
la
metodología
Supervisión en
campo
Puesto
Supervisor
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
V.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 28
Políticas de Operación
Generales
1.
La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) definirá los temas de
encuestas.
2.
El Departamento de Encuestas diseñará los cuestionarios en materia de consumo.
3.
El Titular del Departamento de Encuestas entregará al Titular de la Dirección de
Apoyo Técnico los cuestionarios aplicados en prueba piloto y en la fase definitiva.
4.
El Titular del Departamento de Encuestas informará al Titular de la Dirección de
Apoyo Técnico sobre cambios extraordinarios en el cuestionario definitivo.
5.
Los encuestadores entregarán información veraz recabada mediante la aplicación
de un cuestionario a los entrevistados, ya sea cara a cara o telefónicamente.
De los equipos telefónicos
6.
Cada encuestador será responsable del resguardo y del buen uso del equipo
telefónico asignado para la aplicación de encuestas telefónicas.
De la investigación previa para elaborar el cuestionario
7.
Para la elaboración del cuestionario, la o el supervisor del Departamento de
Encuestas deberá realizar una investigación previa que debe cumplir con presentar
los siguientes elementos:
A.
Revisar la normatividad vigente relacionada con el servicio objeto del
cuestionario, lo cual incluye NOM´s, NMX, Leyes Federales y sus
reglamentos, , incluyendo la de Profeco, Leyes estatales, etc., a fin de
identificar lo que en ellas se señale con respecto a los derechos y
obligaciones entre proveedores y consumidores.
B.
Identificar si el servicio cuenta con un contrato de adhesión sugerido u
obligatorio para conocer cómo se establece en éste los derechos y
obligaciones entre proveedores y consumidores.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
C.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 28
Identificar las características generales del servicio como lo ofrecen los
distintos proveedores, principalmente de aquellos servicios que no están
regidos por alguna normatividad, a fin de identificar las practicas que puedan
lesionar los derechos de los consumidores, tanto de las que se establezcan
en la normatividad como sus derecho básicos a la información, a la seguridad
y calidad de los productos, a elegir, a no ser discriminado, etc. Esta
búsqueda de información se realiza principalmente a través de las páginas
de los distintos proveedores en internet.
Del cuestionario
8.
Ningún encuestador realizará encuestas sin antes ser capacitado o
retroalimentado por los Supervisores o el titular del Departamento de Encuestas.
9.
Los encuestadores deben entregar información veraz con apego a la metodología
solicitada en la capacitación.
10. Los encuestadores deben registrar en el cuestionario de la prueba piloto y
definitivo: el tiempo de la aplicación en el espacio ubicado en la parte inicial y final
de los cuestionarios.
11. En el formato de No respuesta (Formato I-1-MP-530-04) se especificará nombre
y firma del encuestador y en los cuestionarios entregados se especificará el
nombre de la persona que los aplicó.
12. La entrega de cuestionarios para su captura al Departamento de Procesamiento
de Información podrán ser parciales o totales.
13. El Titular del Departamento de Encuestas informará por correo electrónico al
Titular del Departamento de Procesamiento de Información la conclusión de las
entregas parciales.
14. El número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta definitiva se
define con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en las
necesidades para obtener los resultados del estudio.
15. Plantear el cuestionario con base en las obligaciones que les marca la normatividad
vigente a los proveedores sobre condiciones bajo las que deben prestar el servicio,
así como las de información sobre las características de cómo se prestan el
servicio. En el caso de que esta normatividad no exista, formular preguntas
referentes a los derechos mínimos que debe ofrecer al consumidor, basados
principalmente en la LFPC.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 28
16. Plantear preguntas sobre las quejas más frecuentes de los consumidores del
servicio interpuestas ante Profeco o que se estén observando a través de los
distintos medios de comunicación.
De la lectura previa a la capacitación
17. Los temas que incluyan conceptos técnicos especializados determinarán si el
supervisor, previo acuerdo con el titular del Departamento de Encuestas,
proporcionará a los encuestadores el material documental, direcciones
electrónicas, etc. que deberán consultar a efecto de estudiar el tema y optimizar la
capacitación.
De los directorios
18. La unidad administrativa (UA) que solicita un estudio por encuesta deberá entregar
la orden de trabajo de estudio por encuesta.
Del documento metodológico
19. Incluye objetivo, marco muestral periodo del levantamiento de la prueba piloto de
la aplicación del cuestionario definitivo, especifica cálculo de la muestra, número
de reactivos en el cuestionario, número de cuestionarios aplicados.
De los recursos para operar en campo
20. Se solicita al Departamento de Operación recursos para salir a campo.
De los oficios de comisión
21. Los oficios de comisión serán firmados por el titular de la Dirección de Apoyo
Técnico, en su ausencia serán firmados en el siguiente orden: titular de la
Dirección de Análisis de Mercado o bien por el Titular de la Dirección General de
Estudios sobre Consumo.
22. Los encuestadores y supervisor al recibir el oficio de comisión y firman acuse. Los
acuses se entregarán al Titular de Apoyo Técnico.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 28
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
1.
Recibe instrucción de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para
realizar encuesta y acuerda en reunión con el titular del Departamento de
Encuestas los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y metodología.
2.
Solicita al Titular del Departamento de Encuestas elabore el cuestionario.
Departamento de Encuestas.- Titular
3.
Solicita al supervisor que comience la investigación y planteamiento del
cuestionario con base en los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y
metodología acordados. Conecta con actividad 10.
Departamento de Encuestas.- Titular.
4.
Elabora el cronograma de actividades con base en el tiempo en que se requieren
los resultados y envía al Director de Análisis de Mercados, para su visto bueno.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
5.
Revisa y da visto bueno de las fechas del estudio e informa al titular del
Departamento de Encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
6.
Envía cronograma al supervisor para su conocimiento.
7.
Elabora los escenarios muestrales, marco muestral y metodología y comenta con
el Titular de Análisis de Mercados para su autorización.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
8.
Revisa escenarios muestrales, marco muestral y metodología.

9.
No da visto bueno
Solicita cambios al titular del Departamento de Encuestas. Conecta con actividad
7.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 28

Si da visto bueno.
Departamento de Encuestas.- Supervisor
10. Realiza investigación sobre el tema.
11. Elabora cuestionario y lo envía por correo electrónico al Titular del Departamento
de Encuestas y Director de Análisis de Mercados para su revisión.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
12. Recibe cuestionario, lo revisa.

No aprueba
13. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 10.

Si aprueba
14. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
15. Proporciona a los encuestadores el material documental, enlaces, con la finalidad
de que lean y se documenten sobre el tema de la encuesta, previo acuerdo con el
Titular del Departamento de encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
16. Recibe aprobación del titular de la Dirección de Análisis de Mercados y prepara los
cuestionarios para la capacitación previa a la aplicación de la prueba piloto.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
17. Capacita a los encuestadores respecto a objetivos y conceptos del cuestionario.
18. Realiza cambios al cuestionario con base en los comentarios surgidos de la
lectura y capacitación, y lo envía al Titular del Departamento de Encuestas y
Titular de Análisis de Mercados.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 28
Departamento de Encuestas.- Titular.
19. Capacita a los encuestadores respecto a metodología del estudio a emplear para
aplicar los cuestionarios.
20. Solicita visto bueno del titular de la Dirección de Análisis de Mercado sobre
sugerencias derivados de la lectura y capacitación.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
21. Recibe y revisa cuestionario y metodología ajustados y en su caso emite visto
bueno.

No aprueba
22. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 18.

Si aprueba
23. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
24. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones al cuestionario.
Departamento de Encuestas.- Titular.
25. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones a la metodología.
26. Recibe el cuestionario ajustado y envía por correo electrónico el cuestionario piloto
al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico para diseñar el formulario de captura.

Encuesta cara a cara.
27. Proporciona el formato de No Respuesta Formato I-1-MP-530-04, cuestionarios,
ruta de levantamiento.
28. Instruye al supervisor para las actividades de supervisión.

Encuesta Telefónica.
29. Recibe mediante correo electrónico base de datos de la población objetivo por
parte de las unidades administrativas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 28
Departamento de Encuestas.- Titular y encuestadores
30. Integran el directorio de la población objetivo.
Departamento de Encuestas.-Titular
31. Selecciona una muestra del directorio obteniendo así el “Listado de la población
objetivo”.
32. Divide el listado de la población objetivo entre el número de encuestadores y
entrega en archivo electrónico a cada encuestador, así como cuestionarios
impresos para su aplicación.
Departamento de Encuestas.- Encuestadores.
33. Aplica el cuestionario y registra en archivo electrónico del listado de la población
objetivo el resultado de las llamadas realizadas.
34. Aplica cuestionarios.
35. Requisita Formato I-1-MP-530-04 No Respuesta, y entrega al Titular del
Departamento de Encuestas al finalizar la fase definitiva.
36. Entregan cuestionarios al Titular del Departamento de Encuestas al finalizar la
jornada laboral.
Departamento de Encuestas.- Titular.
37. Asigna folio y registra a cada cuestionario aplicado por día, encuestador y lugar
del levantamiento en base de datos del indicador de cada encuesta.
Departamento de Encuestas.- Titular / Supervisores / Encuestadores.
38. Revisan cuestionarios aplicados así como la metodología empleada en la prueba
piloto, tiempo de levantamiento, dudas y comentarios al respecto para realizar
ajustes al cuestionario definitivo y la metodología.
Departamento de Encuestas.-Supervisor
39. Ajusta el cuestionario de acuerdo con los resultados obtenidos de la encuesta
aplicada en prueba piloto y entrega al titular del Departamento de Encuestas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 28
Departamento de Encuestas.-Titular.
40. Ajusta la metodología de acuerdo con los resultados obtenidos en prueba piloto.
Departamento de Encuestas.-Titular y supervisor.
41. Se reúnen con el Titular de la Dirección de Análisis de Mercado para informar
sobre resultados de la prueba piloto y solicitar visto bueno para proceder con los
cambios.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
No aprueba
42. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 38.
Si aprueba
43. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Titular.

Encuesta telefónica o cara a cara.
44. Turna por correo electrónico cuestionario definitivo a la Dirección de Apoyo
Técnico, con la finalidad de que ajuste la pantalla de captura y elabore la base de
datos. Conecta con el Procedimiento para capturar la información levantada en
encuesta definitiva MP-530-05.
45. Establece el número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta
definitiva con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en
las necesidades para obtener los resultados del estudio.
46. Comunica sobre tiempos de ejecución y resultados al Titular de la Dirección de
Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
47. Define el escenario de la muestra y metodología a seguirse, con base en los
tiempos de ejecución y resultados e informa al titular del Departamento de
Encuestas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 28
Departamento de Encuestas.- Supervisor
48. Retroalimenta a los encuestadores sobre las modificaciones al cuestionario piloto.
Departamento de Encuestas.- Titular
49. Retroalimenta a los encuestadores sobre la metodología definitiva. Conecta con la
actividad 27 o 29: encuesta telefónica.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
50. Supervisa que se cumpla con la metodología y retroalimenta a los encuestadores
durante la aplicación de la encuesta.
51. Requisita y entrega el Formato I-2-MP-530-04 Supervisión en campo, al titular del
Departamento de Encuestas y le reporta los detalles del levantamiento en campo.
Departamento de Encuestas.- Titular
52. Asigna folio a cada cuestionario, registra el número de cuestionarios por
encuestador, día y lugar de levantamiento.
53. Solicita al supervisor su revisión.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
54. Recibe cuestionarios con folio y los revisa en su calidad de llenado.
55. Selecciona los cuestionarios con error y los comunica personalmente a los
encuestadores y los turna al titular del Departamento de Encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
56. Envía cuestionarios con error escaneados por correo a los encuestadores.
57. Registra en archivo electrónico los errores encontrados.
58. Registra en archivo electrónico cuestionarios con error que se entregarán a
captura.
59. Entrega físicamente al titular del Departamento de Procesamiento de Información
cuestionarios para su captura.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 28
60. Recibe del Departamento de Procesamiento de Información cuestionarios
capturados.
61. Archiva cuestionarios capturados para su control y resguardo.
Fin del procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 28
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
Inicio
1
Recibe instrucción para
realizar encuesta y acuerda en
reunión con el titular del
Departamento de Encuestas
los objetivos, delimitación del
tema, tipo de estudio y
metodología
2
3
Titular
Solicita al supervisor que
comience la investigación y
planteamiento del cuestionario
con base en los objetivos y
metodología acordados
Solicita elabore el cuestionario
10
5
4
Revisa y da visto bueno de las
fechas del estudio e informa al
titular del Departamento de
Encuestas
Elabora el cronograma de
actividades con base en el
tiempo en que se requieren los
resultados y envía para su
visto bueno
6
Titular
Envía cronograma al
supervisor para su
conocimiento
8
7
Revisa escenarios muestrales,
marco muestral y metodología
¿Da visto bueno?
9
Elabora los escenarios
muestrales, marco muestral y
metodología y comenta con el
Titular de Análisis de
Mercados para su autorización
SI
NO
10
Solicita cambios al titular del
Departamento de Encuestas
Supervisores
Realiza investigación sobre el
tema
7
12
11
Recibe cuestionario, lo revisa
Elabora cuestionario y lo envía
por correo electrónico al Titular
del Departamento de
Encuestas y Director de
Análisis de Mercados para su
revisión
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
16 de 28
Diagrama 2 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
15
1
¿Aprueba?
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
Supervisores
Proporciona a los
encuestadores el material
documental, enlaces, con la
finalidad de que lean y se
documenten sobre el tema de la
encuesta
SI
16
13
NO
Titular
Recibe aprobación de la DAM y
prepara los cuestionarios para
la capacitación previa a la
aplicación de la prueba piloto
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
17
Supervisores
Capacita a los encuestadores
respecto a objetivos y
conceptos del cuestionario
10
14
Informa visto bueno vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
18
Realiza cambios al cuestionario
y lo envía al Titular del
Departamento de Encuestas y
Titular de Análisis de Mercados
21
19
Recibe y revisa cuestionario y
metodología ajustados y en su
caso emite visto bueno
Titular
Capacita a los encuestadores
respecto a metodología del
estudio a emplear para aplicar
los cuestionarios
20
¿Aprueba?
22
SI
23
NO
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
18
23
Informa visto bueno vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
Solicita visto bueno del titular de
la Dirección de Análisis de
Mercado sobre sugerencias
derivadas de la lectura y
capacitación
24
Supervisores
Informa a los encuestadores
sobre las últimas
modificaciones al cuestionario
25
Titular
Informa a los encuestadores
sobre las últimas
modificaciones a la
metodología
26
Recibe el cuestionario
ajustado y envía por correo
electrónico el cuestionario
piloto al Titular de la DAT para
diseñar el formulario de
captura
3
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
17 de 28
Diagrama 3 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
2
Encuesta cara a cara
27
Proporciona el formato de No
Respuesta, cuestionarios, ruta
de levantamiento
Formato I-1-MP-530-04
28
Instruye al supervisor para las
actividades de supervisión
Encuesta Telefónica
29
Recibe mediante correo
electrónico base de datos de
la población objetivo por parte
de las UA
30
Titular y encuestadores
Integran el directorio de la
población objetivo
31
Titular
Selecciona una muestra del
directorio obteniendo así el
“Listado de la población
objetivo”
32
Divide listado de la población
objetivo entre
número de encuestadores y
entrega en archivo electrónico
a cada encuestador, así como
cuestionarios impresos
33
Encuestadores
Aplica el cuestionario y
registra en archivo electrónico
del listado de la población
objetivo el resultado de las
llamadas realizadas.
34
Encuestadores
Aplica el cuestionarios
35
Requisita Formato No
respuesta, y entrega al Titular
del Departamento de
Encuestas al finalizar la fase
definitiva
4
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
18 de 28
Diagrama 4 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
3
36
Entregan cuestionarios al
Titular del Departamento de
Encuestas al finalizar la
jornada laboral
37
Titular
Asigna folio y registra a cada
cuestionario aplicado por día,
encuestador y lugar del
levantamiento en base de
datos del indicador de cada
encuesta
38
Titular / Supervisores /
Encuestadores
Revisan cuestionarios
aplicados así como la
metodología empleada para
realizar ajustes al cuestionario
definitivo y la metodología
39
Supervisores
Ajusta el cuestionario de
acuerdo con los resultados
obtenidos de la encuesta
aplicada en prueba piloto y
entrega
40
Titular
Ajusta la metodología de
acuerdo con los resultados
obtenidos en prueba piloto
41
Titular y supervisores
Se reúnen con el Titular de
DAM para informar sobre
resultados de la prueba piloto
y solicitar Vo.Bo. para
proceder con los cambios
¿Aprueba?
42
SI
43
NO
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
38
43
Informa Vo.Bo.vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
5
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
19 de 28
Diagrama 5 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
4
44
Titular
Turna por correo electrónico
cuestionario definitivo a la
DAT, con la finalidad de que
ajuste la pantalla de captura y
elabore la base de datos
Procedimiento
para capturar la
información
levantada en
encuesta definitiva
MP-530-05
45
Establece el número de
cuestionarios y el tiempo de
aplicación de encuesta
definitiva con base en los
tiempos registrados en la fase
piloto
47
46
Define el escenario de la
muestra y metodología a
seguirse e informa al titular del
Departamento de Encuestas
Comunica sobre tiempos de
ejecución y resultados al Titular
de la DAT
48
Supervisores
Retroalimenta a los
encuestadores sobre las
modificaciones al cuestionario
piloto
49
Titular
Retroalimenta a los
encuestadores sobre la
metodología definitiva
27
29
50
Supervisores
Supervisa que se cumpla con la
metodología y retroalimenta a
los encuestadores durante la
aplicación de la encuesta
51
Requisita y entrega el Formato
Supervisión en campo, al titular
del Departamento de Encuestas
y le reporta los detalles del
levantamiento en campo
52
Titular
Asigna folio a cada cuestionario,
registra el número de
cuestionarios por encuestador,
día y lugar de levantamiento
6
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
20 de 28
Diagrama 6 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
Departamento de Encuestas.Titular / Supervisores / Encuestadores
6
53
Titular
Solicita al supervisor su
revisión
54
Supervisores
Recibe cuestionarios con folio
y los revisa en su calidad de
llenado
55
Selecciona los cuestionarios
con error y los comunica
personalmente a los
encuestadores y los turna al
titular del Departamento de
Encuestas
56
Titular
Envía cuestionarios con error
escaneados por correo a los
encuestadores
57
Registra en archivo electrónico
los errores encontrados
58
Registra en archivo electrónico
cuestionarios con error que se
entregarán a captura
59
Entrega físicamente al titular del
Departamento de
Procesamiento de Información
cuestionarios para su captura
60
Recibe del Departamento de
Procesamiento de Información
cuestionarios capturados
61
Archiva cuestionarios
capturados para su control y
resguardo
Fin
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
21 de 28
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-04
Format o de no respuest a
Encuest a sobre: _____________________________________(1)____________________________________________________
No quisieron cont est ar (2)
No quisieron contest ar (2)
Pregunt a relevant e a medir (4)
No quisieron contest ar (2)
No quisieron contest ar (2)
No quisieron contest ar (2)
Dejaron cuest ionario a medias (3)
Pregunt a relevant e a medir (4)
Pregunt a relevante a medir (4)
Encuest ador y
firma:
(5)
Fecha:
(8)
Ciudad/ Delegación:
(6)
Prueba Piloto
(9)
Lugar de
levant amient o
(7)
Levant amient o
Definit ivo:
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
(10)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
22 de 28
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: No respuesta
Objetivo: Proporcionar herramientas estadísticas para la obtención del cálculo de una muestra del mismo tema
de la encuesta aplicada.
Elaboración: Encuestador
Presentación: Impreso
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-04
No. de
Identificación
Dice
1
Encuesta sobre:
2
No quisieron contestar
3
4
Dejaron cuestionario a medias
Pregunta relevante a medir
Debe Anotarse
Nombre de la encuesta.
Una X en caso de obtener rechazo por parte del
encuestado.
Una X en caso de que el encuestado deje de contestar
el cuestionario antes de finalizar.
Una X en caso de que el encuestado conteste la
pregunta relevante.
5
Encuestador y firma
Nombre y firma del encuestador.
6
Ciudad/Delegación
Lugar donde se aplicaron los cuestionarios.
7
Lugar de levantamiento
Clave del lugar donde se aplicaron los cuestionarios.
8
Fecha
Fecha en la que se aplicaron los cuestionarios.
9
Prueba piloto
10
Levantamiento definitivo
Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios
corresponda a la fase de prueba piloto.
Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios
corresponda al levantamiento definitivo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
23 de 28
Formato I-1-MP-530-04
Procuraduría FederaldelConsum idor
D irección G eneralde Estudios sobre Consum o
Supervisión en Cam po
EN CU ESTA :
(1)
Fecha:
(2)
N om bre y firm a delsupervisor(a):
(3)
Equipo :
(4)
D elegación o m unicipio supervisado:
(5)
Punto visitado:
(6)
H ora de salida de O C:
(7)
H ora de llegada alpunto:
(8)
H ora de partida delpunto:
(9)
C odificar1= Sí,2= N O ,3= N o fue necesario,4= N o tiene de PFC y especificaren los casos pertinentes.Sin
em bargo,en los incisos 10 y 11 se anotará elnúm ero de la(s) pregunta(s) y en elcuestionario EA =Errorde
aplicación,EC = Errorde codificación o EI=Errorde Indacación en la pregunta correspondiente y SE=Sin error
N om bre delencuestador supervisado:
I.PESEN T A CIÓ N A N T E EL EN CU EST A D O :
1.¿Porta A = Tabla,B= Playera,C= Chaleco,D =
casaca,E=Cham arra ?
2.¿A bordó a la persona am ablem ente?.
3.¿Porta su credencialen un lugarvisible?
4.¿M ostró su credencialalencuestado?
5.¿M encionó su nom bre?
6.¿M encionó su procedencia?
7.¿Explicó elm otivo porelque fue abordado?
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
II.A PLICA CIÓ N D E CU EST IO N A RIO :
8.¿Su expresión orales clara alaplicarelcuestionario?
(18)
9.¿Explica alentrevistado aquellas preguntas que no
le quedaban claras?.
(19)
10.Pregunta(s) con errorfrecuente de aplicación
(20)
11.Pregunta(s) con errorde codificación de respuesta
(21)
12.Tiem po de aplicación delcuestinoario.
(22)
III.M ET O D O LO G ÍA :
13.¿Sigue la m etodología adecuadam ente?
(23)
14.¿Llena hoja de no respuesta?
15.¿Llena su hoja de no respuesta adecuadam ente?
(24)
(25)
D udas de los encuestadores e indicaciones delsupervisor:
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
(26)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
24 de 28
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Supervisión en Campo.
Objetivo: Supervisar el levantamiento de información en la aplicación de la encuesta definitiva.
Elaboración: Supervisor.
Presentación: Impreso
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-04.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
ENCUESTA
Nombre de la encuesta.
2
Fecha
Fecha en la que se supervisó el cuestionario.
3
Nombre y firma del supervisor(a):
Nombre y firma del supervisor.
4
Equipo
Número del equipo supervisado.
5
Delegación o municipio supervisado:
Delegación o municipio donde se supervisa.
6
Punto visitado:
Clave asignada al lugar del levantamiento.
7
Hora de salida de OC:
Hora de salida de oficinas centrales de Profeco.
8
Hora de llegada al punto:
9
Hora de partida del punto:
10
Nombre del encuestador supervisado
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Hora de llegada al lugar donde se aplican los
cuestionarios.
Hora de partida del lugar donde se aplican los
cuestionarios.
Nombre del encuestador que aplica el cuestionario.
1. ¿Porta A= Tabla, B= Playera,
C=Chaleco, D=Casaca, E=Chamarra?
2.
¿Abordó
a
la
persona
amablemente?
3. ¿Porta su credencial en un lugar
visible?
4.
¿Mostró
su
credencial
al
encuestado?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
5. ¿Mencionó su nombre?
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
6. ¿Mencionó su procedencia?
no tiene de Profeco.
7. ¿Explicó el motivo por el que fue Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
abordado?
no tiene de Profeco.
8. ¿Su expresión oral es clara al Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
aplicar el cuestionario?
no tiene de Profeco.
9. ¿Explica al entrevistado aquellas Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
preguntas que no le quedaban claras? no tiene de Profeco.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
No. de
Identificación
20
21
22
23
24
25
26
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
25 de 28
Dice
Debe Anotarse
10. Pregunta(s) con error frecuente de
aplicación
11. Pregunta(s) con error de
codificación de respuesta
12. Tiempo de aplicación del
cuestionario.
13.
¿Sigue
la
metodología
adecuadamente?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si
no tiene de Profeco.
Tiempo que dura la aplicación del cuestionario.
Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
14. ¿Llena hoja de no respuesta?
15. ¿Llena su hoja de no respuesta
Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
adecuadamente?
Anotar cualquier duda o comentario que surja durante la
Dudas de los encuestadores e aplicación del cuestionario y las indicaciones de los
indicaciones de los supervisores:
supervisores.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
26 de 28
Anexo 1
Orden de trabajo de estudio por encuesta
Llenado de la orden de trabajo
1.
Hipótesis y/u objetivos del estudio. Son los supuestos, teorías o afirmaciones
que serán puestos a prueba con la aplicación de la encuesta.
Para conocer si dichas hipótesis son ciertas o falsas es que se requiere la
información que se obtendrá de la encuesta.
Objetivos generales del estudio. El establecimiento de objetivos es fundamental
en cualquier estudio. Constituyen el punto de referencia que guía la investigación y
a cuyo logro se dirigen todos los esfuerzos.
Para ello es necesario conocer a detalle qué se pretende lograr a través de la
investigación; esto permitirá fijar objetivos debidamente fundamentados y
susceptibles de alcanzarse1.
Deben presentarse de forma clara y que sean congruentes con la problemática
que se investiga. Su formulación correcta dependerá del grado de claridad
alcanzado en la delimitación y definición del problema.
2.
Población objetivo. De mano con el objetivo del análisis, se debe establecer la
población a la cual se dirige la encuesta. Constituye aquella fracción poblacional
de la cual se desea obtener información sobre el fenómeno que se estudia.
Es necesario precisar si el análisis se realizará tomando en cuenta algún
segmento de la población por ejemplo: sexo, edad, ocupación etc. Para el caso de
personas o giro, ubicación, entre otras características para proveedores.
En caso de que el solicitante cuente con el registro de las personas que serán
entrevistadas, deberán proporcionarla.
3.
1
Información que se desea obtener. Descripción general de la información que
desea obtener del estudio, permitirá definir las preguntas, su orden redacción de
tal forma que efectivamente se obtenga la información que el solicitante está
buscando.
Rojas Soriano Raúl. Guía para realizar investigaciones sociales. Pág. 81.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
27 de 28
Ejemplo de llenado
4.
Hipótesis: “La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil que lo requieren no
hacen uso del servicio de desbloqueo ofrecido por su compañía telefónica”.
“De 2013 a 2015 el nivel de cumplimiento a la NOM-184-SCFI-2012 por parte de
los operadores de telefonía móvil se ha mantenido sin cambios sustanciales”.
Objetivos generales: Conocer la opinión de los consumidores sobre las llamadas
que reciben de algunas empresas ofreciendo sus productos o servicios.
5.
Población objetivo: Hombres y mujeres de 18 años y más que hayan recibido
llamadas a sus teléfonos particulares de empresas que ofrecen un servicio o
producto sin que ellos las hayan solicitado.
6.
Información que se desea obtener: Obtener información de las personas que
reciben llamadas telefónicas en su casa celular o trabajo en las que le ofrecen
productos o servicios sin que usted los haya solicitado, por ejemplo: seguros de
vida, tarjetas de crédito, paquetes de viajes, etc.
Determinar si al consumidor le gusta o no recibir este tipo de llamadas.
Identificar las razones por las que le gustan o desagradan este tipo de llamadas.
Saber cómo responde el consumidor cuando recibe este tipo de llamadas.
Identificar los productos o servicios que ofrecen las empresas a los consumidores.
Identificar las compañías que ofrecen productos o servicios telefónicamente.
Saber si el consumidor ya contaba con el producto o servicio que le ofrecieron
telefónicamente.
Medir el grado de aceptación de los consumidores.
Identificar el origen de las empresas (nacionales o extranjeras).
Medir la frecuencia de este tipo de llamadas en un mes.
Explicar a los entrevistados en que consistía el Registro Público de Consumidores
(RPC), y preguntar si estarían dispuestos a inscribirse para no recibir llamadas de
empresas.
Medir el grado de aceptación del RPC entre los consumidores.
Saber si al consumidor le gustaría que las empresas le pidieran autorización para
llamarle a su teléfono particular (casa, celular, fax, etcétera).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo
Codificación:
MP-530-04
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
28 de 28
Saber si al consumidor le gustaría únicamente recibir llamadas a su teléfono
particular (casa, celular, fax, etcétera) de aquellas empresas a las que el autorizó.
Identificar de los interesados en el RPC si prefieren registrar su teléfono para que
nadie en su hogar reciba este tipo de llamadas o que cada uno de los miembros
de su hogar se registre para no recibir este tipo de llamadas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 14
Tiempo de Ejecución
De 3 a 15 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
00
13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Revisión
Fecha
Revisión
01
15 de diciembre de
2011
02
4 de mayo de 2017
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 14
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Adecuación del contenido como parte de una mejora organizacional por parte
de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa
Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador
(PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera
Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 14
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 7
VII. Diagrama de flujo................................................................................. 10
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
I.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 14
Objetivo
Capturar la información de las diferentes encuestas definitivas de opinión y hábitos de
consumo que se levantan en campo, para su análisis y posterior difusión.
II.
Alcance
El procedimiento está dirigido a la Dirección de Análisis de Mercados y la Dirección de
Apoyo Técnico adscritas a la Dirección General de Estudios Sobre Consumo de
Profeco.
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Entrega de Cuestionarios
Formato I-1-MP-530-05
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
M 01
Director de Apoyo Técnico
M 02
Jefe de Departamento de Encuestas
Responsabilidad
Supervisar y validar la
captura de información.
Validar la entrega de los
cuestionarios capturados.
Evidencia
documental
Archivo de Excel
Formato I-1-MP530-05
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 14
V.
Políticas de Operación
1.
El Jefe de Departamento de Encuestas informará vía correo electrónico al Director
de Apoyo Técnico la fecha de inicio y término del levantamiento de cada encuesta
definitiva, el número de cuestionarios a aplicar, así como también la prioridad de
captura de cada encuesta.
2.
El Jefe de Departamento de Encuestas, entregará el cuestionario definitivo
mediante correo electrónico, previo a su aplicación al Director de Apoyo Técnico
para el diseño de la base de datos correspondiente.
3.
La recepción de los paquetes de cuestionarios aplicados en la encuesta definitiva
se realizará en la Dirección de Apoyo Técnico, de lunes a viernes en un horario
de 9 a 17 horas. Dichos paquetes deberán estar etiquetados con el número de
cuestionarios entregados.
4.
El Jefe de Departamento de Encuestas informará mediante correo electrónico al
Director de Apoyo Técnico la terminación de las entregas parciales de los
cuestionarios, y en su caso, los cambios en la cantidad de cuestionarios aplicados
en la encuesta definitiva.
5.
La distribución de los cuestionarios a los Capturistas Responsables se realizará
atendiendo a la carga de trabajo y al número de éstos.
A.
En situaciones en las que la carga de trabajo rebase la capacidad de captura
del personal adscrito a la Dirección de Apoyo Técnico, el Director, solicitará
la intervención de personal del Departamento de Encuestas o de la Unidad
Administrativa de la Profeco que haya originado la aplicación de la encuesta
a fin de que brinde el apoyo en la captura de la misma.
B.
Los paquetes de cuestionarios capturados deberán contener la siguiente
información: número de paquete, nombre de la encuesta, número de
cuestionarios aplicados, folios contenidos, fecha de levantamiento y captura
además deberán estar clasificados por ciudad o delegación, según
corresponda.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 14
6.
El tiempo de entrega de la información capturada a la Dirección de Análisis de
Mercado o a la Unidad Administrativa que haya originado la aplicación de la
encuesta, será de 3 días hábiles a partir de la fecha de término del levantamiento
de la misma, salvo situaciones sujetas al tamaño de la encuesta, número de
capturistas disponibles o alguna otra disposición del Titular de la Dirección
General de Estudios sobre Consumo.
7.
A falta del Titular de la Dirección de Análisis de Mercados, el Titular de la
Dirección General de Estudios sobre Consumo podrá asumir o delegar las
responsabilidades correspondientes para el efectivo cumplimiento del
procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 14
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
1.
Recibe mediante correo electrónico del Departamento de Encuestas cuestionario
definitivo.
2.
Diseña y desarrolla base de datos del cuestionario definitivo (pantalla de captura,
códigos, rangos y secuencias lógicas).
3.
Realiza pruebas a la base de datos y revisa su funcionamiento.

4.
No es correcto
Realiza correcciones a la base de datos. Conecta con la actividad 3.

5.
Si es correcto
Recibe del Departamento de Encuestas cuestionarios aplicados en la encuesta
definitiva y turna al Analista Responsable para su revisión y captura.
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.
6.
Recibe cuestionarios y revisa que el número de folio y la cantidad recibida sean
correctos.

7.
No son correctos.
Informa y entrega al Director de Apoyo Técnico cuestionario(s) en el (los) que se
detectaron error(es).
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
8.
Recibe y valida los cuestionarios con error(es) y turna al Jefe de Departamento de
Encuestas para su corrección.
Departamento de Encuestas. Jefe de Departamento.
9.
Recibe cuestionario(s) detectado(s) con error(es) y realiza las correcciones
pertinentes. Conecta con la actividad 6.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 14
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.

Si son correctos.
10. Distribuye cuestionarios a los Capturistas Responsables para su captura en la
base de datos.
Dirección de Apoyo Técnico.- Capturista Responsable.
11. Captura y valida que la información concuerde con lo contenido en los
cuestionarios.
No concuerda.
12. Recopila y entrega cuestionarios señalando los errores al Director de Apoyo
Técnico para su corrección. Conecta con la actividad 8.

Si concuerda.
13. Concluye captura y entrega cuestionarios al Analista Responsable para su revisión
en la base de datos.
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.
14. Recibe y revisa cuestionarios y coteja la información de manera aleatoria con lo
capturado en la base de datos.

No son correctos.
15. Indica al capturista los errores en la información y turna para su corrección en la
base de datos. Conecta con la actividad 11.

Si son correctos.
16. Genera archivo en Excel con la información obtenida en la base de datos y turna
junto con paquetes de cuestionarios debidamente identificados al Director de
Apoyo Técnico para su revisión.
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
17. Recibe paquete(s) de cuestionarios y el archivo de Excel generado, asegurándose
que la información contenida en el archivo concuerde con el total de los
cuestionarios entregados.

No concuerda.
18. Informa al analista las inconsistencias encontradas en el archivo de Excel para su
atención. Conecta con la actividad 11.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 14

Si concuerda.
19. Entrega paquete(s) de cuestionarios al Jefe de Departamento de Encuestas y le
solicita requisite el Formato I-1-MP-530-05 Entrega de Cuestionarios.
20. Turna vía correo electrónico archivo en Excel con los resultados de la encuesta
aplicada a la Dirección de Análisis de Mercado o a la Unidad Administrativa de la
Profeco que haya generado la encuesta.
21. Archiva para su control y resguardo confirmación de entrega y/o confirmación de
lectura de correo electrónico enviado, así como el Formato I-1-MP-530-05
Entrega de Cuestionarios, requisitado por el Jefe de Departamento de Encuestas.
Fin del procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 14
VII. Diagrama de flujo
Diagrama 1 de 3
Dirección de Apoyo Técnico
Departamento de Encuestas
Analista Responsable / Capturista Responsable
INICIO
1
Recibe mediante correo
electrónico cuestionario
definitivo del Departamento de
Encuestas
Cuestionario definitivo
2
Diseña y desarrolla base de
datos del cuestionario
definitivo (pantalla de captura,
códigos, rangos y secuencias
lógicas)
3
Realiza pruebas a la base de
datos y revisa su
funcionamiento
SI
¿Es correcto?
NO
4
Realiza correcciones a la base
de datos
6
3
5
Recibe del Departamento de
Encuestas cuestionarios
aplicados en la encuesta
definitiva y turna para su
revisión y captura
Analista Responsable
Recibe cuestionarios y revisa
que el número de folio y la
cantidad recibida sean
correctos
Cuestionarios
Cuestionarios
SI
¿Son correctos?
10
NO
8
7
Recibe y valida cuestionario(s)
con error(es) y turna al Jefe de
Departamento de Encuestas
para su corrección
Cuestionarios con error
Analista Responsable
Informa y entrega al Director
de Apoyo Técnico
cuestionario(s) en los que
detectaron errores
Cuestionarios con error
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 14
Diagrama 2 de 3
Dirección de Apoyo Técnico
Departamento de Encuestas
Analista Responsable / Capturista Responsable
1
9
Recibe cuestionario(s)
detectados con error(es) y
realiza las correcciones
pertinentes
10
Cuestionarios con error
Distribuye cuestionarios a los
Capturistas Responsables
para su captura en la base de
datos
6
11
Capturista Responsable
Captura y valida que la
información concuerde con lo
contenido en los cuestionarios
Cuestionarios
Cuestionarios
SI
¿Concuerda?
12
NO
Recopila y entrega
cuestionarios, señalando los
errores para su corrección
8
Cuestionarios
13
Concluye captura y entrega
cuestionarios al Analista
Responsable para su revisión
en la base de datos
Cuestionarios
14
Analista Responsable
Recibe y revisa cuestionarios y
coteja la información de
manera aleatoria con lo
capturado en la base de datos
Cuestionarios
SI
16
¿Son correctos?
NO
15
Indica al capturista los errores
en la información y turna para
su corrección en la base de
datos
11
Cuestionarios con error
3
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 14
Diagrama 3 de 3
Dirección de Apoyo Técnico
Departamento de Encuestas
Analista Responsable / Capturista Responsable
2
17
16
Recibe, asegurándose que la
información del archivo
concuerde con el total de los
cuestionarios entregados
Analista Responsable
Genera archivo con la
información obtenida en la
base de datos y turna con
cuestionarios para su revisión
SI
¿Concuerda?
18
NO
Informa al analista las
inconsistencias encontradas
en el archivo de Excel para su
atención
11
19
Entrega paquete(s) de
cuestionarios al Jefe de
Departamento de Encuestas y
23
le solicita requisite el
Formato I-1-MP-530-05
20
Turna archivo en Excel con los
resultados de la encuesta a la
Dirección de Análisis de
Mercado o a la UA que haya
generado la encuesta
21
Archiva para control y
resguardo la confirmación de
entrega y/o confirmación de
lectura de correo electrónico; y
el Formato I-1-MP-530-05
Entrega de Cuestionarios
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 14
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-05
Entrega de cuestionarios
Total de
Nombre de la encuesta
cuestionarios
(1)
(2)
Fecha
(3)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Recibió
(4)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para capturar la información
levantada en encuesta definitiva
Codificación:
MP-530-05
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 14
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Entrega de Cuestionarios.
Objetivo: Registrar el número de cuestionarios entregados al Departamento de Encuestas.
Elaboración: Director de Apoyo Técnico.
Presentación: Forma Impresa
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-05
No. de
Identificación
Dice
1
NOMBRE DE LA ENCUESTA.:
2
TOTAL DE CUESTIONARIOS.
3
FECHA.
4
RECIBIÓ.
Debe Anotarse
Nombre de la encuesta aplicada.
Número de cuestionarios capturados en la base de
datos.
Día, Mes y año en que se entrega el total de
cuestionarios.
Firma del Jefe de Departamento de Encuestas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación:
MP-530-06
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 12
Tiempo de Ejecución
De 3 a 5 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
00
13 de septiembre de
2007
01
11 de junio de 2009
Consideración del cambio en el documento
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Actualización derivada por la incorporación de las actividades relacionadas
con los sondeos en línea (vía web). Versión dictaminada por el Comeri,
durante la Segunda sesión ordinaria del 2009 (11-06-2009).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación:
MP-530-06
Revisión
Fecha
Revisión
02
15 de diciembre de
2011
03
4 de mayo de 2017
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 12
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar
las mejoras realizadas. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera
Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación:
MP-530-06
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 12
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 6
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 12
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación:
MP-530-06
I.
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 12
Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas al
análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas y sondeos, con la
finalidad de proporcionar información sobre los hábitos de consumo de bienes,
productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
II.
Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a
través de la Dirección de Análisis de Mercados y el Departamento de Encuestas.
III. Formatos y Anexos Requeridos
No Aplica.
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
M 02
M 03
Puesto
Director de Análisis de Mercados
Director General de Estudios sobre
Consumo
Responsabilidad
Evidencia documental
Revisar
el
análisis
efectuado a la encuesta
definitiva.
Archivo electrónico
con
resultados
obtenidos
del
análisis
de
los
resultados de la
encuesta o sondeo
Archivo electrónico
con
resultados
obtenidos
del
análisis
de
los
resultados de la
encuesta o sondeo
Aprobar
el
análisis
efectuado a la encuesta
definitiva.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
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Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 12
V.
Políticas de Operación
1.
La Dirección de Análisis de Mercados será la encargada de realizar el análisis de
los resultados obtenidos de las encuestas y sondeos realizados por el
Departamento de Encuestas o a través de internet.
De presentación de resultados
2.
La presentación de resultados publicada en el sitio web institucional deberá
elaborarse de acuerdo al manual de identidad gráfica para la Administración
Pública Federal 2013-2018 o manual de imagen institucional establecido por la
Oficina del C. Procurador, dando prioridad a la publicación mediante formatos que
requieran para su visualización software gratuito.
3.
La DAM o la DGEC podrán adicionalmente establecer especificaciones de análisis
y presentación de los resultados de las encuestas y sondeos.
4.
Las presentaciones publicadas en el sitio web institucional deberán exponer los
resultados de los levantamientos de forma clara y comprensible para los
consumidores, mostrando las definiciones y detalles metodológicos que se
requieran para su adecuada comprensión e interpretación.
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Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación:
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Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 12
VI. Descripción del Procedimiento
Proviene del Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo MP-53004.
-
Sondeo en línea.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
1.
Solicita a la Dirección de Contenidos concluir la difusión del sondeo y pide a la
Dirección de Apoyo Técnico solicitar a la Dirección General de Informática retirar
el cuestionario de la página web de Profeco y le sea remitido en archivo
electrónico con las respuestas recibidas.
2.
Recibe archivo electrónico con las respuestas recibidas y solicita a la/el Jefe de
Departamento de Investigación efectúe el análisis de los datos. Conecta con la
actividad 5.
-
Encuesta o sondeo telefónico o cara a cara.
Proviene del Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta
definitiva MP-530-05.
3.
Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Apoyo Técnico, archivo
electrónico con la captura de información levantada en encuesta y solicita la/el
titular del Departamento de Encuestas el cuestionario definitivo empleado y los
detalles metodológicos del levantamiento.
4.
Recibe correo electrónico con cuestionario definitivo empleado y documento con
los detalles metodológicos del levantamiento y solicita al titular de Departamento
de Investigación efectúe el análisis de los datos y envía para ello archivos
electrónicos necesarios.
Departamento de Investigación.- Titular.
5.
Determina cuál será el analista responsable; envía archivo electrónico con los
resultados de la captura de información, cuestionario definitivo empleado y
documento con detalles metodológicos, y solicita realizar el análisis de los
resultados.
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Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión:
04
Vigencia:
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Página:
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Departamento de Investigación.- Analista.
6.
Realiza análisis de los resultados, elabora una presentación de resultados para
ser publicada en el sitio web institucional y envía presentación y archivo
electrónico empleado en el análisis al titular del Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
7.
Revisa que la presentación de resultados cumpla con las características
necesarias para su publicación.
8.
No son correctos.
Indica al analista observaciones o correcciones. Conecta con la actividad 6.
9.
Sí son correctos.
Turna vía correo electrónico para revisión al Director de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
10. Revisa el análisis de los resultados e interpretación de los resultados.
No aprueba.
11. Indica al titular del Departamento de Investigación sus observaciones. Conecta
con la actividad 8.
Aprueba.
12. Envía presentación de resultados a la/el titular del Departamento de Encuestas y
solicita revisar el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.
Departamento de Encuestas.- Titular
13. Revisa el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.
No aprueba
14. Envía correo electrónico con sus comentarios a la/el titular de la Dirección de
Análisis de Mercados. Conecta con actividad 11.
Aprueba
15. Informa vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de
Mercados.
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04
Vigencia:
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Director de Análisis de Mercados.- Titular
16. Recibe aprobación de la presentación de resultados y turna vía correo electrónico
al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su revisión y
aprobación.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
17. Revisa que la presentación sea comprensible a los consumidores.
No aprueba.
18. Indica observaciones y/o modificaciones al titular de la Dirección de Análisis de
Mercados. Conecta con la actividad 11.
Si aprueba.
19. Solicita a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación de la
presentación de resultados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
20. Envía por correo electrónico presentación de resultados a la Dirección de
Contenidos para su publicación; archiva para su control y resguardo presentación
del análisis.
Fin del procedimiento.
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 12
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/El Analista Responsable
INICIO
Sondeo en Línea
1
Solicita a la DC concluir la
difusión del sondeo y pide a la
DAT solicitar a la DGI retirar el
cuestionario de la página web
y le sea remitido con las
respuestas recibidas
2
Recibe archivo electrónico con
las respuestas recibidas y
solicita al Departamento de
Investigación efectúe el
análisis de los datos
5
Encuesta o sondeo
telefónico o cara a cara
3
Recibe de la DAT la captura
de información levantada en
encuesta y solicita al DE el
cuestionario definitivo y los
detalles metodológicos
4
5
Recibe cuestionario definitivo
y los detalles metodológicos y
solicita al DI efectúe el análisis
de los datos y le envía
archivos electrónicos
necesarios
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Determina al analista para
realizar el análisis; envía la
captura, cuestionario definitivo
y detalles metodológicos
6
Departamento de
Investigación.- Analista
Realiza análisis de resultados,
elabora la presentación para el
sitio web y envía presentación
3 y archivo del análisis a la DI
7
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Revisa que la presentación de
resultados cumpla con las
características para su
publicación
SI
¿Son correctos?
9
NO
2
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Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 12
Diagrama 2 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/Jefatura de Departamento de
Encuestas.- La/El Titular
1
8
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Indica al analista
observaciones o correcciones
6
10
9
Revisa el análisis de los
resultados e interpretación de
los resultados
¿Aprueba?
SI
NO
11
3
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Turna para revisión al Director
de Análisis de Mercados
Indica a la/el titular del
Departamento de
Investigación sus
observaciones
8
12
Envía presentación de
resultados al Departamento de
Encuestas y solicita revisar el
uso de las definiciones y
detalles metodológicos
13
16
Departamento de
Encuestas.- La/El Titular
Revisa el uso de las
definiciones y detalles
metodológicos expuestos
¿Aprueba?
14
SI
NO
Envía correo electrónico con
sus comentarios al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
3
11
15
Envía correo electrónico con
sus comentarios a la/el titular
de la Dirección de Análisis de
Mercados
2
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Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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MP-530-06
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 12
Diagrama 3 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/El Analista Responsable
1
17
3
16
Recibe aprobación de la
presentación de resultados y
turna a la/el titular de la DGEC
para su revisión y aprobación
Revisa que la presentación
sea comprensible a los
consumidores
Presentación de
Resultados
Presentación de
Resultados
SI
¿Aprueba?
NO
18
Indica observaciones y/o
modificaciones al titular de la
3 Dirección de Análisis de
Mercados
11
19
Solicita al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la publicación de la
presentación de resultados
20
Envía presentación de
resultados a la Dirección de
Contenidos para su
publicación; archiva para su
control y resguardo
presentación del análisis
Presentación de
Resultados
Fin del
Procedimiento
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva
sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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MP-530-06
Versión:
04
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 12
VIII. Formatos y Anexos
No Aplica
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Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 11
Tiempo de Ejecución
De 3 a 5 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
00
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
4 de mayo de 2017
Documento de nueva creación para establecer el procedimiento de aplicación
de sondeos en línea que realiza la Dirección General de Estudios sobre
Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria
de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 11
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 3
II.
Alcance .................................................................................................. 3
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 3
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 3
V.
Políticas de Operación........................................................................... 4
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 5
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 8
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 11
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
I.
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 11
Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la
aplicación de sondeos en línea, con la finalidad de proporcionar información sobre los
hábitos de consumo de bienes, productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
II.
Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a
través de la Dirección de Análisis de Mercados.
III. Formatos y Anexos Requeridos
No Aplica.
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
Responsabilidad
M 01
Director de Análisis de Mercados
Revisar el cuestionario del
sondeo en línea.
M 02
Director General de Estudios sobre
Consumo
Autoriza el cuestionario del
sondeo en línea.
Evidencia documental
Cuestionario
en
formato electrónico
con comentarios o
correo electrónico
con visto bueno.
Cuestionario
en
formato electrónico
con comentarios o
correo electrónico
con visto bueno.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 11
V.
Políticas de Operación
1.
La Dirección General de Estudios sobre Consumo es la encargada de definir los
temas que abordarán los sondeos en línea.
2.
La Dirección de Análisis de Mercados es la encargada de proponer las
metodologías de análisis que pudieran aplicarse de forma automática.
3.
Los sondeos en línea podrán ser una extensión de las encuestas y sondeos
realizados en campo, o desarrollarse con un tema independiente.
4.
Los cuestionarios de los sondeos en línea que sean una extensión de las
encuestas o sondeos aplicados cara a cara o telefónicamente deberán ser
adaptaciones de los cuestionarios resultantes de las pruebas piloto y deberán
cumplir con las siguientes características:
5.
A.
Deberán incorporar las preguntas más importantes de la encuesta o sondeo
aplicado cara a cara o telefónicamente.
B.
Su redacción deberá ser más simple, en función de que serán leídas por el
propio consumidor y no por un encuestador con capacitación previa.
C.
Su extensión debe ser menor, en función de la mayor dificultad para lograr
que el consumidor responda la totalidad del cuestionario.
D.
Tendrán prioridad las preguntas cerradas, en función de que pueden ser
respondidas más rápidamente y la posibilidad de analizarlas de forma
automática.
Cuando las preguntas sean cerradas y el número y extensión de las opciones lo
hagan técnicamente viable, se podrá establecer un análisis automatizado de las
respuestas recibidas en el sondeo en línea, sin menoscabo de la elaboración de la
presentación de resultados, una vez concluido el periodo de aplicación.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 11
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección General de Estudios sobre Consumo.-Titular
1.
Define el tema y solicita a la Dirección de Análisis de Mercados la aplicación del
sondeo en línea, de acuerdo al Programa Anual.
Extensión a temas.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
2.
Solicita al Departamento de Encuestas la elaboración de un cuestionario para ser
aplicado a través de internet.
Departamento de Encuestas.-Titular
3.
Define la información susceptible a ser obtenida a través de un sondeo en línea y
solicita al supervisor la elaboración del cuestionario a ser aplicado por internet.
Conecta con actividad 7.
Temas independientes.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
4.
Define la información a ser obtenida mediante el sondeo en línea y envía al o la
titular del Departamento de Encuestas, solicitando la elaboración del cuestionario.
Departamento de Encuestas.-Titular
5.
Solicita al supervisor realice la investigación y elabore el cuestionario a ser
aplicado por internet.
Departamento de Encuestas.-Supervisor
6.
Realiza investigación sobre el tema.
7.
Elabora el cuestionario y envía por correo electrónico al titular del Departamento
de Encuestas.
Departamento de Encuestas.-Titular
8.
Revisa el correcto orden de las preguntas, su condicionamiento a otras preguntas
y las opciones de respuesta.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
9.
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 11
No aprueba.
Indica al supervisor sus observaciones para su corrección. Conecta con la
actividad 7.
Aprueba.
10. Turna cuestionario vía correo electrónico para su revisión a la/el titular de la
Dirección de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
11. Revisa que las preguntas incluidas en el cuestionario proporcionen la información
que se desea obtener.
No aprueba.
12. Indica al titular del Departamento de Encuestas sus observaciones. Conecta con la
actividad 9.
Aprueba.
13. Turna cuestionario vía correo electrónico al titular de la Dirección General de
Estudios sobre Consumo para su revisión y aprobación.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
14. Revisa que el cuestionario sea claro y comprensible a los consumidores.
No aprueba.
15. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Análisis
de Mercados. Conecta con la actividad 12.
Si aprueba.
16. Solicita al titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación del
sondeo.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
17. Envía por correo electrónico cuestionario a la Dirección de Apoyo Técnico y
solicita su adaptación a formato electrónico.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
18. Solicita al Jefe del Departamento de Procesamiento de Información la adaptación
del cuestionario a formato electrónico y, en su caso, establecer los mecanismos
para el análisis automático de las respuestas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 11
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
19. Realiza adaptación del cuestionario a formato electrónico, establece los
mecanismos para su análisis automático y envía a la/el titular de la Dirección de
Análisis de Mercados y a la Dirección de Apoyo Técnico para su conocimiento.
Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.
20. Revisa el formato de publicación y que el análisis de las respuestas recibidas sea
el adecuado.
No aprueba.
21. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Apoyo
Técnico. Conecta con la actividad 18.
Si aprueba.
22. Informa su aprobación al titular de la Dirección de Apoyo Técnico y solicita su
publicación.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
23. Solicita a la Dirección General de Informática la publicación del sondeo.
24. Envía vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados
la liga al sondeo publicado.
Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.
25. Recibe liga al sondeo publicado y solicita a la Dirección de Contenidos su difusión
a través del sitio web institucional o redes sociales.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 11
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.La/El Titular
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
INICIO
1
DGEC La/El Titular
Define el tema y solicita a la
Dirección de Análisis de
Mercados la aplicación del
sondeo en línea, de acuerdo al
Programa Anual
Extensión de Temas
2
DAM La/El Titular
Solicita al Departamento de
Encuestas la elaboración de
un cuestionario para ser
aplicado a través de internet
3
La/El Titular
Define la información a ser
obtenida a través de sondeo
en línea y solicita al supervisor
la elaboración del cuestionario
Temas Independientes
7
4
5
DAM La/El Titular
Define la información a ser
obtenida y envía al DE,
solicitando la elaboración del
cuestionario
La/El Titular
Solicita al supervisor realice la
investigación y elabore el
cuestionario a ser aplicado por
internet
6
La/El Supervisor
Realiza investigación sobre el
tema
7
7
La/El Supervisor
Elabora el cuestionario y envía
al titular del Departamento de
Encuestas
8
La/El Titular
Revisa el correcto orden de las
preguntas, su
condicionamiento a otras
preguntas y las opciones de
respuesta
SI
¿Aprueba?
NO
9
0
La/El Titular
Indica al supervisor sus
observaciones para su
corrección
7
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 11
Diagrama 2 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.La/El Titular
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
1
10
11
DAM La/El Titular
Revisa que las preguntas
incluidas en el cuestionario
proporcionen la información
que se desea obtener
La/El Titular
Turna cuestionario para su
revisión a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
Cuestionario
Cuestionario
SI
¿Aprueba?
NO
12
DAM La/El Titular
Indica al titular del
3Departamento de Encuestas
sus observaciones
Cuestionario
9
13
DAM La/El Titular
Turna cuestionario a la/el
titular de la Dirección General
de Estudios sobre Consumo
para su revisión y aprobación
Cuestionario
14
DGEC La/El Titular
Revisa que el cuestionario sea
claro y comprensible a los
consumidores
Cuestionario
SI
¿Aprueba?
NO
15
DGEC La/El Titular
Indica observaciones y/o
3modificaciones a la/el titular de
la DAM
Cuestionario
12
16
DGEC La/El Titular
Solicita al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la publicación del
sondeo
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
Codificación:
MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 11
Diagrama 3 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.La/El Titular
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
1
17
18
DAM La/El Titular
Envía cuestionario a la
Dirección de Apoyo Técnico y
solicita su adaptación a
formato electrónico
DAT La/El Titular
Solicita al DPI la adaptación a
formato electrónico y, en su
caso, establecer mecanismos
para el análisis automático de
las respuestas
Cuestionario
Cuestionario
20
19
DPI La/El Titular
Realiza adaptación a formato
electrónico, establece los
3mecanismos para su análisis
automático y envía a la DAM
y a la DAT para conocimiento
DAM La/El Titular
Revisa el formato de
publicación y que el análisis
3 de las respuestas recibidas
sea el adecuado
Cuestionario
Cuestionario
SI
¿Aprueba?
NO
21
DAM La/El Titular
Indica observaciones y/o
3modificaciones a la/el titular de
la Dirección de Apoyo Técnico
Cuestionario
18
22
23
DAM La/El Titular
Informa su aprobación a la/el
titular de la Dirección de
Apoyo Técnico y solicita su
publicación
DAT La/El Titular
Solicita a la Dirección General
de Informática la publicación
del sondeo
Cuestionario
25
24
DAM La/El Titular
Recibe liga al sondeo
publicado y solicita a la
Dirección de Contenidos su
difusión a través del sitio web
institucional o redes sociales
DAT La/El Titular
Envía a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la liga al sondeo
publicado
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para la aplicación de sondeos en
línea sobre hábitos de consumo
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MP-530-07
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 11
VIII. Formatos y Anexos
No Aplica.
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
MP-530-08
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 16
Tiempo de Ejecución
De 9 a 11 días hábiles para una publicación quincenal
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
00
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
14 de agosto de 2008
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de
mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta
Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
MP-530-08
Revisión
Fecha
Revisión
01
15 de diciembre de
2011
02
4 de mayo de 2017
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 16
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar
las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en el comercio
electrónico motivados por la constante habilitación y deshabilitación de las
tiendas online. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión
Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
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Versión:
03
Vigencia:
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Página:
3 de 16
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V.
Políticas de Operación........................................................................... 6
VI.
Descripción del Procedimiento ............................................................ 10
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 12
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 14
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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MP-530-08
I.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 16
Objetivo
Establecer las políticas y actividades para monitorear que las empresas sujetas a la
legislación mexicana que comercializan a través de Internet mediante cualquier
dispositivo o software observen lo estipulado en el artículo 76 bis de la Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC) con la finalidad de orientar a los consumidores en sus
compras a través de medios electrónicos.
II.
Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo
(DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Captura de resultados del Monitoreo de
Tiendas Virtuales
Formato I-1-MP-530-08
-
Reporte de resultados del Monitoreo de
Tiendas Virtuales*
Anexo 1
* Generado en el Sistema
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 16
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
M 01
Jefe de Departamento de
Investigación
M 02
Director de Análisis de Mercado
Responsabilidad
Revisar la correspondencia
entre los resultados del
Monitoreo de Tiendas
Virtuales y la evidencia
electrónica
Revisar el contenido de los
reportes del Monitoreo de
Tiendas Virtuales.
Evidencia
documental
Reportes y
evidencia
electrónica
captada
Reportes
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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V.
Versión:
03
Vigencia:
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Página:
6 de 16
Políticas de Operación
Generales
1.
La DAM solicitará a la Dirección de Contenidos la publicación de los resultados del
Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio web institucional los días 15 y último de
cada mes, o el día hábil más próximo.
2.
Cada analista deberá enviar a la/el Jefe del Departamento de Investigación, los
días 13, 28 o el día hábil previo de cada mes, los resultados de la revisión de los
sitios que le fueron asignados.
3.
Las actualizaciones del Monitoreo de Tiendas Virtuales son de dos tipos:
A.
En las que se actualiza toda la información recabada de los sitios que ya se
encuentran en la base del programa.
B.
En las que se busca y revisa el cumplimiento del artículo 76 Bis de la LFPC
en sitios que hasta ese momento no se encuentren en la base del programa.
4.
La DAM informará, previa programación anual, el tipo de actualización que
corresponde realizar en las quincenas respectivas, así como el número de sitios a
agregar a la base o cuya información se actualizará.
5.
En las actualizaciones en que se revise el cumplimiento de sitios que ya se
encuentren en la base de datos, se dará prioridad a los sitios cuya fecha de última
actualización registrada sea más antigua.
6.
Adicional a las dos actualizaciones mensuales, la DGEC o la DAM podrán solicitar
el monitoreo de sitios específicos con motivo de eventos de comercio electrónico,
tales como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, etc.
Del monitoreo
7.
De conformidad con el artículo 76 bis de la LFPC y de la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la DGEC
revisará el cumplimiento a los siguientes elementos en los sitios web mexicanos
que realicen transacciones a través de internet:
A.
Identidad del proveedor. El sitio de Internet debe proporcionar en un lugar
visible y de fácil consulta la siguiente información:
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Versión:
03
Vigencia:
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Página:
7 de 16
a.
Domicilio físico (calle y número, colonia, código postal, delegación o
municipio, ciudad y estado).
b.
Número telefónico fijo.
c.
Otros medios de contacto, tales como correo electrónico, formularios,
chats, WhatsApp, Fax, servicios Clic-to-Call, etc.
B.
Descripción detallada del producto o servicio. Proporcionar una descripción
real, clara y suficiente del bien o servicio en venta, así como las variantes
disponibles del mismo, tales como tamaños, colores, etc.
C.
Costos totales e impuestos. Informar el precio de los bienes y el costo total
de la transacción, en moneda nacional si se trata de productos, desglosando,
en los casos que aplique, impuestos y gastos de envío.
D.
Condiciones de envío o entrega de las mercancías. Informar los tiempos y
medios de entrega del bien o servicio, así como el área de distribución.
E.
Condiciones de cancelación, devolución y cambio. Informar, antes de realizar
la transacción, las condiciones y el plazo para cancelar el pedido de un bien
o servicio y si esto representa un costo adicional, así como las condiciones,
plazo y procedimientos para solicitar la devolución o cambio del producto.
F.
Opciones de pago. Informar cuales son los medios de pago que están
disponibles al consumidor.
G.
Aviso de privacidad. Poner a disposición de los consumidores un documento
donde informe los datos personales que recaba y la finalidad con que lo
hace. Este documento debe contener la siguiente información:
a.
La identidad y domicilio del responsable que los recaba.
b.
Las finalidades del tratamiento de datos.
c.
Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para
limitar el uso o divulgación de los datos.
d.
Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación,
cancelación u oposición, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley.
e.
En su caso, las transferencias de datos que se efectúen.
f.
El procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los
titulares de cambios al aviso de privacidad, de conformidad con lo
previsto en esta Ley.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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8.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 16
H.
Seguridad en datos personales. Los proveedores deberán encriptar los datos
personales que recabe del consumidor desde el momento que son enviados
a través del formulario correspondiente, hasta que son recibidos por el
proveedor. Dicho encriptado se debe realizar mediante protocolos SSL, TSL,
equivalente o superior.
I.
Seguridad en datos financieros: Los proveedores y todos los servicios que
estos utilicen para recibir pagos (motores de pago, marketplaces) deberán
encriptar los datos financieros que recaben del consumidor, tales como
número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad, desde el
momento que son enviados a través del formulario correspondiente, hasta
que son recibidos por el proveedor. Dicha encriptado se debe realizar
mediante protocolos SSL, TSL, equivalente o superior.
No se considerará como incumplimiento la falta de alguno de los elementos
mencionados en el numeral anterior y se colocará la leyenda “No aplica” en los
siguientes casos:
A.
Descripción detallada de bienes y/o servicios: Cuando el proveedor
proporcione previo a la compra versiones o periodos de prueba; ofrezca
exclusivamente productos con números o identificadores que permitan
conocer sus características detalladas (p.ej. refacciones automotrices,
suministros para computadoras, etc.) o exclusivamente productos cuyo título
o nombre permita distinguirlos inequívocamente (Discos compactos,
videojuegos, películas).
B.
Condiciones de envío o entrega: Cuando se proporcione acceso a un servicio
a través de la misma página o se ofrezcan archivos electrónicos a descargar
en la página en la que se ofrecen.
C.
Condiciones de devolución, cancelación o cambio: Cuando se ofrezcan
exclusivamente archivos electrónicos (ebooks, música en formato MP3, etc.).
En el caso de ropa interior y productos perecederos de corta vida de anaquel
(frutas, verduras y flores) se deberá informar al consumidor la no
disponibilidad de devoluciones o cambios.
D.
Seguridad en datos personales: Cuando no sean recopilados datos
personales durante el proceso de compra.
E.
Seguridad en datos financieros. Cuando únicamente se ofrezcan formas de
pago en las que el consumidor no proporcione sus datos financieros a través
del sitio web o de un motor de pago.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
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De las evidencias
9.
Los analistas deberán generar, por cada sitio monitoreado, un archivo en formato
.pptx, en donde se guarden capturas de pantalla que muestren, al menos, los
siguientes elementos:
A.
Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos
personales, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de
los mismos.
B.
Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos
financieros, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de
los mismos.
C.
En caso de ser encontradas, páginas con títulos que hagan referencia a
avisos de privacidad; condiciones de envío o entrega, o condiciones de
devolución, cancelación o cambio, que muestren un contenido distinto al
señalado en el título, no muestren el contenido señalado, cuyo contenido se
exprese exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que no cumplan
con los elementos que establece la ley para el Aviso de Privacidad.
D.
En caso de ser encontradas, páginas donde se muestren descripciones que
se muestren exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que
correspondan a un producto distinto al ofrecido.
E.
En caso de ser encontradas, páginas en donde se muestren datos
incompletos que no permitan identificar el domicilio físico del proveedor.
De las estadísticas
10. Al término de cada actualización el Jefe del Departamento de Investigación deberá
reportar estadísticas que como mínimo deberán incluir: el número de sitios que
cumplen, el número de sitios que no cumplen, el número de sitios que ya no
ofrecen venta en línea y el número total de sitios incluidos en la base del
programa.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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Versión:
03
Vigencia:
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VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular.
1.
Determina el tipo de actualización a realizar, el número de sitios a revisar y lo
informa a la/el Jefe del Departamento de Investigación por correo electrónico.
Departamento de Investigación.- Titular
2.
Actualización de sitios en la base
Recibe correo electrónico con información sobre el tipo de actualización y número
de sitios a monitorear, y asigna a cada analista un listado de sitios a revisar.
Conecta con la actividad 4.
3.
Adición de nuevos sitios a la base
Recibe información sobre el tipo de actualización y número de sitios a agregar, y
envía a cada analista el listado completo de sitios que se encuentran en la base, a
fin de que identifiquen los sitios que ya han sido agregados para evitar que se
dupliquen, y el número de sitios que le corresponderá agregar.
Departamento de Investigación.- Analista
4.
Recibe listado de tiendas virtuales a monitorear o recibe listado completo de sitios
y busca sitios mexicanos que comercialicen bienes y/o servicios a través de
internet que no se encuentren incluidos en la base del programa.
5.
Revisa que cada una de las tiendas virtuales contenga los elementos de acuerdo a
lo estipulado en el artículo 76 bis de la LFPC.
6.
Registra en el Formato I-1-MP-530-08 los resultados de la revisión a los sitios y
guarda en un archivo pptx las evidencias que correspondan.
7.
Envía archivos en formatos .xlsx con los resultados y .pptx con la evidencia
electrónica a la/el Jefe de Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
8.
Recibe y revisa los resultados y la evidencia electrónica de cada uno de los
analistas.
9.
Actualiza las estadísticas de los resultados del monitoreo a las tiendas virtuales
según su cumplimiento a los elementos del Monitoreo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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MP-530-08
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03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 16
10. Elabora los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen” y turna vía correo
electrónico al Director de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
11. Revisa los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen”.

No aprueba.
12. Comunica vía correo electrónico las observaciones a la/el Jefe de Departamento
de Investigación. Conecta con la actividad 10.

Si aprueba.
13. Envía por correo electrónico solicitud para publicar los resultados del Monitoreo de
Tiendas Virtuales en el sitio Web institucional al titular de la Dirección de
Contenidos.
14. Recibe aviso sobre la publicación del Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio
Web institucional.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 16
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 2
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Departamento de Investigación.La/El Titular
Departamento de Investigación.La/El Analista Responsable
INICIO
Actualización de sitios
en la base
1
2
Determina el tipo de
actualización a realizar, el
número de sitios a revisar y lo
informa al Departamento de
Investigación
Recibe información sobre el
tipo de actualización y número
de sitios a monitorear, y
asigna a cada analista un
listado de sitios a revisar
Adición de nuevos
sitios en la base
3
4
Recibe y envía a cada
analista el número de sitios
que le corresponderá agregar
Recibe y busca sitios
mexicanos que comercialicen
bienes y/o servicios que no se
encuentren incluidos en la
base del programa
5
Revisa que cada una de las
tiendas virtuales contenga los
elementos de acuerdo a lo
estipulado en el artículo 76 bis
de la LFPC
6
Registra en el Formato I-1MP-530-08 los resultados de
la revisión a los sitios y guarda
en un archivo pptx las
evidencias que correspondan
8
7
Recibe y revisa los resultados
y la evidencia electrónica de
cada uno de los analistas
Envía archivos en formatos
.xlsx con los resultados y .pptx
con la evidencia electrónica a
la/el Jefe de Departamento de
Investigación
9
Actualiza las estadísticas de
los resultados del monitoreo a
las tiendas virtuales según su
cumplimiento a los elementos
del Monitoreo
10
Elabora los reportes ”Sitios sí
cumplen” y “Sitios no cumplen”
y turna al Director de Análisis
de Mercados
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
MP-530-08
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 16
Diagrama 2 de 2
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Analista Responsable
1
11
Revisa los reportes ”Sitios sí
cumplen” y “Sitios no cumplen”
Reportes
SI
¿Aprueba?
NO
12
Comunica las observaciones a
la/el Jefe de Departamento de
Investigación
3
10
13
Envía solicitud para publicar
los resultados del Monitoreo
de Tiendas Virtuales en el sitio
Web institucional a la/el titular
de la Dirección de Contenidos
14
Recibe aviso sobre la
publicación del Monitoreo de
tiendas virtuales en el sitio
Web institucional
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 16
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-08
D irec c ió n G en era l d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irec c ió n d e A n á lisis d e M erc a d o s
Form ato de captura de resultados delM onitoreo de Tiendas Virtuales
Ctvo.
Visitas
Fecha de
observación
(Inicio)
Fecha
anterior de
revisión
Fecha de
revisión
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Nombre del
Dirección de Internet
sitio
(6)
(7)
Políticas o
avisos de
privacidad
Seguridad
en datos
personales
Seguridad
en datos
financieros
Domicilio físico
Número
telefónico fijo
Descripción
detallada de
los bienes o
servicios
Costos
totales e
impuestos
Informa
sobre las
formas de
pago
(8)
(9)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Condiciones
Condiciones
de
de envío o cancelación,
entrega
devolución o
cambio
(16)
(17)
Demás
medios de
contacto
Núm. de
faltas al Art.
76 BIS de la
LFPC
(18)
(19)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
MP-530-08
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 16
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Formato de captura de resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Objetivo: Registrar los resultados de las revisiones de cumplimiento al artículo 76 Bis de la LFPC por parte de
sitios mexicanos que comercializan en línea.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-08.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Ctvo.
Número consecutivo asignado al sitio.
2
Visitas
3
Fecha de observación (Inicio)
4
Fecha anterior de revisión
5
Fecha de revisión
6
Nombre del sitio
Nombre que ostenta el sitio.
7
Dirección de Internet
Dirección electrónica (URL) del sitio.
8
Políticas o avisos de privacidad
9
Seguridad en datos personales
10
Seguridad en datos financieros
11
Domicilio físico
12
Número telefónico fijo
13
Descripción detallada de los bienes o
servicios
14
Costos totales e impuestos
15
Informa sobre las formas de pago
16
Condiciones de envío o entrega
17
Condiciones de cancelación,
devolución o cambio
Número de revisiones realizadas al sitio desde su
inclusión a la base del programa.
Fecha (día, mes y año) en que fue revisado por primera
vez.
Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la
penúltima revisión al sitio.
Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la revisión
más reciente del sitio.
Si el sitio no cuenta con aviso de privacidad y, en caso
afirmativo, el nombre con el que aparece (Aviso de
privacidad, políticas de privacidad, etc.).
Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que
encripte los datos personales del consumidor.
Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que
encripte los datos financieros del consumidor.
Domicilio físico para atención de clientes que muestra el
sitio.
Número telefónico para atención de clientes que
muestra el sitio.
Si el sitio ofrece una descripción detallada de los bienes
o servicios que ofrece.
Si el sitio informa los costos totales e impuestos,
desglozando en su caso impuestos y costos de envío.
Si el sitio informa las formas de pago disponibles al
consumidor.
Si el sitio informa las condiciones de envío o entrega del
producto o servicio.
Si el sitio informa las condiciones de cancelación,
devolución o cambio del producto o servicio.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación:
MP-530-08
No. de
Identificación
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Dice
18
Demás medios de contacto
19
Núm. de faltas al Art. 76 BIS de la
LFPC
Página:
16 de 16
Debe Anotarse
Si el sitio ofrece medios de atención al cliente distintos a
una dirección física y un número telefónico.
Número de negativas registradas en los campos con
número de identificación del 8 al 17.
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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MP-530-09
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 15
Tiempo de Ejecución
10 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
00
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
14 de agosto de 2008
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de
mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir
Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta
Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
MP-530-09
Revisión
Fecha
Revisión
01
15 de diciembre de
2011
02
4 de mayo de 2017
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 15
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC , para simplificar
y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se
establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del
Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de
Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011.
Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011
(15-12-2011).
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de establecer
mejoras en la realización de artículos para el boletín electrónico Brújula de
Compra. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de
2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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Versión:
03
Vigencia:
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Página:
3 de 15
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V.
Políticas de Operación........................................................................... 6
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 11
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 14
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
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I.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 15
Objetivo
Establecer las políticas y actividades para elaborar los artículos que se publican en el
boletín electrónico “Brújula de compra” del sitio web institucional de Profeco con la
finalidad de informar a la población sobre las características de bienes y servicios,
comparativos de precios, resultados de encuestas y sondeos, recomendaciones sobre
finanzas personales y compras en fechas de alto consumo.
II.
Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo
(DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Programa de trabajo del boletín electrónico
Brújula de Compra
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Formato I-1-MP-530-09
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Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 15
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
Responsabilidad
M 01
Director de Análisis de Mercados
Revisar los artículos del
boletín.
M 02
Director General de Estudios sobre
Consumo
Revisar los artículos del
boletín.
M 03
Director de Análisis de Mercados
Revisar la publicación de
los artículos en el sitio web.
Evidencia
documental
Artículos
en
formato
electrónico
con
comentarios
o
correo electrónico
con visto bueno.
Artículos
impresos
con
comentarios
o
con visto bueno
para publicación.
Correo
electrónico
con
comentarios
o
visto bueno para
la publicación del
artículo.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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V.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 15
Políticas de Operación
Generales
1.
La DAM solicita la publicación a la Dirección de Contenidos, dos veces por mes,
de nuevos artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional de
Profeco.
2.
La elaboración de los artículos está a cargo de los analistas del Departamento de
Investigación de la Dirección de Análisis de Mercados, con excepción de aquellos
cuyo tema principal son los comparativos de precios con información del programa
Quién es Quién en los Precios. La supervisión de esta actividad estará a cargo del
Jefe de Departamento de Investigación.
3.
La elaboración de los artículos sobre comparativos de precios con base en
información del programa “Quién es Quién en los Precios”, corresponde a la
Dirección de Investigación de Campo (DIC). La supervisión de esta actividad
corresponde a la Dirección de Investigación de Campo.
4.
La elaboración de los resultados de encuestas, sondeos en campo y sondeos en
línea proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.
5.
La DAM coordina la recepción del material de las diversas unidades
administrativas.
6.
La DGEC autoriza la publicación de los artículos en el sitio web institucional,
previo aviso a la Coordinación General de Educación y Divulgación.
7.
Los contenidos de estilo y redacción del boletín electrónico deberán elaborarse
conforme al manual de Identidad Gráfica 2013-2018 del Gobierno de la República
y al Manual de Imagen Brújula de Compra.
De la programación
8.
La DGEC calendarizará reuniones para definir el contenido de las publicaciones
en el boletín electrónico Brújula de Compra. En dichas reuniones se fijarán fechas
de revisión de los artículos, así como de entrega y publicación.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 15
De la actualización de los artículos
9.
En caso de ser detectados artículos cuyo flujo de visitas, comentarios o demanda
de información sea superior a la regularmente registrada, el Director de Análisis de
Mercados, o en su caso el Director de Investigación de Campo, podrá solicitar la
actualización y re-publicación del contenido de dichos artículos, en los que se
deberá señalar su calidad de actualizado e incluir un vínculo a la publicación
original.
Del envío de banners a suscriptores
10. El titular de la Dirección de Análisis de Mercados será el encargado de mantener
actualizada la base de suscriptores del boletín Brújula de Compra, así como del
resguardo de la información que contiene.
11. Los banners que se envíe a los suscriptores del boletín deben contener una
introducción o breve descripción del tema, una imagen libre de derechos de autor
relacionada con el tema abordado en el artículo y una liga que dirija a la versión
completa del artículo en el sitio web institucional de Profeco.
12. Previo a toda solicitud de envío de un banner a los suscriptores, se deberá revisar
la recepción de correos que soliciten la cancelación de la suscripción, a fin de
evitar el envío de correos a dichas direcciones.
13. A fin de evitar que el envío de correos del boletín sea utilizado como fuente de
correo no deseado, para volver a agregar una dirección electrónica que ya ha
estado en la base y ha solicitado la cancelación, se deberá solicitar autorización
mediante un correo electrónico. En caso de recibir respuesta negativa, no se
podrá agregar dicha dirección electrónica en cualquier solicitud posterior.
14. De manera regular se deberá revisar la recepción de notificaciones de no entrega
del banner. En caso de ser detectadas tres notificaciones consecutivas para la
misma dirección, se deberá suspender temporalmente el envío del banner a dicha
dirección, con la finalidad de evitar la saturación del buzón de la dirección
electrónica desde la que son enviados los correos.
15. De manera regular se deberá revisar la recepción de respuestas automáticas en
donde se notifique la cancelación de cuentas de correo electrónico, en cuyo caso
se suspenderá definitivamente el envío del banner a dicha dirección.
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MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 15
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
1.
Elabora propuesta de calendario de artículos a ser publicados en el boletín
electrónico “Brújula de Compra”, así como una descripción o delimitación de cada
tema, conjuntamente con el Departamento de Investigación y la Dirección de
Investigación de Campo, y lo turna al DGEC.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
2.
Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de
Compra”.

3.
No aprueba.
Envía correo electrónico al titular de la Dirección de Análisis de Mercado con las
observaciones al calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.
Conecta con la actividad 1.

4.
Sí aprueba.
Turna el calendario a la Coordinación General de Educación y Divulgación.
Coordinación General de Educación y Divulgación.- Titular.
5.
Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de
Compra”.

6.
No aprueba
Envía correo electrónico al titular de la DGEC con las observaciones al calendario
anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”. Conecta con la actividad 3.

7.
Aprueba
Notifica vía correo electrónico la aprobación del calendario de artículos del boletín
electrónico “Brújula de Compra” al titular de la Dirección General de Estudios
sobre Consumo.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
8.
Recibe aprobación y envía correo electrónico a los titulares de la DAM y la DIC
con el calendario anual aprobado de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 15
Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.Titular.
9.
Recibe calendario aprobado, establece la programación de actividades en el
Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra Formato I-1-MP530-09 y vigila su cumplimiento.
10. Coordina la elaboración del artículo, una vez aprobado, envía el artículo impreso a
la o el titular de la DGEC para su revisión.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
11. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.

No aprueba.
12. Turna el artículo a la DAM con observaciones y correcciones. Conecta con la
actividad 10.

Sí aprueba.
13. Informa su aprobación a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercado o a
la/el titular de la Dirección de Investigación de Campo para su publicación en el
sitio web institucional de Profeco.
Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.Titular.
14. Recibe visto bueno para publicar el artículo en el boletín “Brújula de Compra” y
envía mediante correo electrónico solicitud para publicar una versión de prueba al
titular de la Dirección de Contenidos.
15. Recibe comunicado de la Dirección de Contenidos del artículo publicado en su
versión de prueba y revisa para aprobación.

No aprueba.
16. Envía por correo electrónico observaciones y solicitud de cambios en los artículos.
Conecta con la actividad 14.

Sí aprueba.
17. Envía por correo electrónico autorización a la Dirección de Contenidos para
publicar los artículos en el boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
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Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 15
18. Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Contenidos, aviso sobre la
publicación de los artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio Web
institucional y solicita al analista la elaboración del banner.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
19. Recibe correo electrónico con el banner, genera el listado de direcciones de correo
electrónico a las cuales será enviado y turna ambos, vía correo electrónico al
titular de la DGEC.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
20. Solicita la difusión del banner al listado de direcciones de correo electrónico a la
Dirección General de Informática.
21. Recibe informe de la difusión del banner.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
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03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 15
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 3
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.La/El Titular
INICIO
2
1
Revisa la propuesta de
calendario anual de los
artículos del boletín “Brújula
de Compra”
DAM La/El Titular
Elabora propuesta de
calendario de artículos para
“Brújula de Compra”, y una
delimitación de cada tema,
con la DIC y DI
SI
¿Aprueba?
NO
3
Envía las observaciones al
calendario anual de los
0 artículos del boletín “Brújula
de Compra a
la/el titular de la DAM
1
4
5
Revisa la propuesta de
calendario anual de los
artículos del boletín “Brújula
de Compra”
¿Aprueba?
Turna el calendario a la
Coordinación General de
Educación y Divulgación
SI
NO
6
Envía correo electrónico con
observaciones al calendario
0 anual del boletín “Brújula de
Compra” a la DGEC
3
7
Notifica la aprobación del
calendario de artículos del
boletín electrónico “Brújula de
Compra” a la/el titular de la
DGEC
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
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Versión:
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Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 15
Diagrama 2 de 3
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.La/El Titular
1
8
9
Recibe aprobación y envía
correo electrónico a los
titulares de la DAM y la DIC
con el calendario anual
aprobado de los artículos del
boletín “Brújula de Compra”
Recibe calendario aprobado,
establece el Programa de
trabajo del boletín electrónico
Brújula de Compra Formato I1-MP-530-09 y vigila su
cumplimiento
Programa de Trabajo
Calendario
11
10
Recibe y revisa el artículo de
fondo y forma
Coordina la elaboración del
artículo, una vez aprobado,
envía el artículo impreso a la o
el titular de la DGEC para su
revisión
Artículo
Artículo
SI
¿Aprueba?
NO
12
3Turna el artículo a la DAM con
observaciones y correcciones
Artículo
10
13
Informa su aprobación a la/el
titular de la DAM o la DIC para
su publicación en el sitio web
institucional de Profeco
14
Recibe Vo.Bo.para publicar el
artículo en el boletín “Brújula
de Compra” y envía solicitud
para publicar una versión de
prueba al titular de la
Dirección de Contenidos
Solicitud
15
Recibe comunicado de la
Dirección de Contenidos del
artículo publicado en su
versión de prueba y revisa
para aprobación
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
MP-530-09
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 15
Diagrama 3 de 3
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.La/El Titular
1
SI
¿Aprueba?
NO
16
Envía por correo electrónico
observaciones y solicitud de
3 cambios en los artículos
14
17
Envía autorización a la
Dirección de Contenidos para
publicar los artículos en el
boletín “Brújula de Compra” en
el sitio web institucional
18
Recibe de la Dirección de
Contenidos, aviso sobre la
publicación de los artículos de
“Brújula de Compra” en el sitio
Web y solicita al analista la
elaboración del banner
19
20
Solicita la difusión del banner
al listado de direcciones de
correo electrónico a la
Dirección General de
Informática
DAM La/El Titular
Recibe el banner, genera el
listado de direcciones de
correo electrónico a las cuales
será enviado y turna ambos,
al titular de la DGEC
Banner
Banner
Listado Direcciones
Listado Direcciones
21
Recibe informe de la difusión
del banner
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
MP-530-09
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 15
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-09
100%
D irec c io n G en era l d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irec c ió n d e A n á lisis d e M erc a d o s / D irec c ió n d e In v estig a c ió n d e C a m po
Program a de Trabajo delboletín electrónico Brújula de Com pra
Periodo (1)
Nombre o tema del artículo
(2)
Área responsable
( DAM / DIC )
Etapa
Detalle
Responsable
Inicio
Fin
% de avance
Comentarios
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(3)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico
“Brújula de Compra”
Codificación:
MP-530-09
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 15
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra.
Objetivo: Establecer los tiempos y responsabilidades para la realización de los artículos que son publicados a
través del boletín electrónico Brújula de Compra.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-09.
No. de
Identificación
Dice
Debe registrarse
1
Periodo
Periodo que abarca la programación de temas y
actividades.
2
Nombre o tema del artículo
Titulo del artículo o, en caso de que este no se
encuentre aún definido, tema que abordará.
3
Área responsable
4
Etapa
5
Detalle
6
Responsable
Persona responsable del cumplimiento de cada etapa.
7
Inicio
Fecha (día/mes/año) de inicio de cada etapa.
8
Fin
9
% de avance
10
Comentarios
Área responsable de la elaboración del artículo:
Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de
Investigación de Campo.
Etapa en la elaboración del artículo: Reunión con los
analistas para la delimitación del tema, requerimiento
de información a otras áreas o instituciones,
elaboración del artículo, revisión por el Departamento
de Investigación, revisión por el área responsable,
revisión por la DGEC u otras que requiera la
elaboración del artículo.
Detalles o descripción de la etapa. Ejemplo: "Solicitud
de información sobre el número de quejas del servicio a
la DGQC".
Fecha (día/mes/año) programada para la conclusión de
cada etapa.
Porcentaje de avance en el cumplimiento de cada
etapa.
Comentarios respecto al cumplimiento, retardo o
incumplimiento de cada etapa.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 13
Tiempo de Ejecución
20 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
00
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
4 de mayo de 2017
Procedimiento de nueva creación para establecer el procedimiento de
elaboración de los artículos que realiza la Dirección General de Estudios sobre
Consumo y que son enviados para su publicación en la Revista del
Consumidor a la Dirección Editorial de la Dirección General de Difusión.
Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017
(04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 13
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 3
II.
Alcance .................................................................................................. 3
III.
Formatos Requeridos ............................................................................ 3
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 3
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 6
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 12
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
I.
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 13
Objetivo
Establecer las directrices para realizar artículos que se incluyan en la Revista del
Consumidor, con la finalidad de informar a la población sobre las características de la
comercialización de bienes y/o servicios, análisis de sectores económicos, resultados
de investigaciones, encuestas y sondeos, recomendaciones sobre finanzas personales,
entre otros.
II.
Alcance
Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de
Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos Requeridos
-
Programa de Trabajo.
Formato I-1-MP-530-10
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
Puesto
Responsabilidad
M 01
Jefe del Departamento de
Investigación
Revisar los artículos para la Revista
del Consumidor.
M 02
Director de Análisis de
Mercados
Revisar los artículos para la Revista
del Consumidor.
M 03
Director General de Estudios
sobre Consumo
Revisar los artículos para la Revista
del Consumidor.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Evidencia
documental
Artículos
en
formato
electrónico
con
comentarios
o
correo electrónico
con visto bueno.
Artículos
en
formato
electrónico
con
comentarios
o
correo electrónico
con visto bueno.
Artículos
impresos
con
comentarios
o
visto bueno para
publicación.
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Número de
Control
M 04
Versión:
01
Puesto
Director de Análisis de
Mercados
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 13
Responsabilidad
Evidencia
documental
Revisar los artículos para la Revista
del Consumidor.
Artículos
en
formato
electrónico
con
comentarios
o
correo electrónico
en
donde
se
señale
la
ausencia
de
estos.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los
mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que
designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá
analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
V.
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 13
Políticas de Operación
Generales
1.
La DGEC solicitará al área responsable de la Revista del Consumidor la
planeación de contenidos mensuales para generar propuestas de temas a que se
adapten al resto de los contenidos de cada edición.
2.
La elaboración de los artículos de investigación está a cargo de los analistas de la
Dirección de Análisis de Mercados. La supervisión de esta actividad estará a cargo
del Jefe del Departamento de Investigación y del titular del área.
3.
La elaboración de los artículos sobre los resultados de encuestas y sondeos
proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.
Del Programa de Trabajo
4.
La DGEC calendarizará reuniones de manera trimestral o semestral para definir
los temas de los artículos que se integren a la Revista del Consumidor. En dichas
reuniones el área responsable de la Revista del Consumidor evaluará las
propuestas de temas mencionadas en el numeral 1 y se fijarán fechas de revisión
y entrega.
De la última revisión
5.
Previo a su publicación, el área responsable de la Revista del Consumidor enviará
la versión diseñada y editada del artículo, a fin de validar que en proceso de
edición y ajuste no se generen modificaciones que distorsionen la información que
será difundida a los consumidores.
6.
Los comentarios enviados en la revisión de la versión diseñada y editada deberán
incluir una referencia a la ubicación del error; el texto o contenido actual, y el texto
o contenido por el que se sugiere cambiar.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 13
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
1.
Define de manera conjunta con el área responsable de la Revista del Consumidor
y la Dirección de Análisis de Mercados los temas y la programación de los
artículos realizados por la DGEC que se incluirán en la Revista.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
2.
Registra la programación de los artículos en el Formato I-1-MP-530-10 Programa
de Trabajo y envía por correo electrónico al titular de la Dirección General de
Estudios sobre Consumo para su validación.
3.
Turna vía correo electrónico el Programa de Trabajo al Jefe del Departamento de
Investigación y solicita la elaboración de los artículos de acuerdo a las fechas
establecidas.
Departamento de Investigación.- Titular.
4.
Establece los objetivos, delimita el tema y tipo de información a ser considerada
en los artículos.
5.
Informa al titular de la Dirección de Análisis de Mercados en el caso de requerir
información de otras áreas de la Procuraduría.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
6.
Gestiona ante las áreas correspondientes la información necesaria para la
elaboración del artículo y/o propone el tema al titular de la Dirección General de
Estudios sobre Consumo para ser considerado en la programación de Encuestas y
sondeos. Conecta con MP-530-04 Procedimiento para aplicar prueba piloto y
cuestionario definitivo.
7.
Entrega la información gestionada ante otras áreas de la Procuraduría o los
resultados de la encuesta o sondeo a la/el Jefe del Departamento de
Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
8.
Realiza reunión con los analistas e informa los objetivos, la delimitación del tema,
tipo de información a ser considerada; y solicita la elaboración del artículo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 13
Departamento de Investigación.- Analista.
9.
Elabora el artículo asignado, integra información de la encuesta, sondeo u otras
fuentes gestionadas ante otras áreas de Profeco y lo turna vía correo electrónico a
la/el Jefe de Departamento de Investigación para su revisión.
Departamento de Investigación.- Titular.
10. Recibe y revisa la claridad, concisión y apego al tema del artículo.

No aprueba.
11. Turna por correo electrónico el artículo al analista responsable con observaciones
y correcciones. Conecta con actividad 9.

Sí aprueba.
12. Envía por correo electrónico el artículo al titular de la Dirección de Análisis de
Mercados para su revisión.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
13. Recibe y revisa el artículo en cuanto a su uso de fuentes y calidad de la
información empleada.

No aprueba.
14. Turna por correo electrónico el artículo a la/el Jefe de Departamento con
observaciones. Conecta con la actividad 11.

Si aprueba
15. Envía el artículo de forma impresa a la DGEC para su revisión.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
16. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.

No aprueba.
17. Turna el artículo a la Dirección de Análisis de Mercados con observaciones y
correcciones. Conecta con la actividad 14.

Sí aprueba.
18. Entrega artículo impreso a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados con
el visto bueno para su envío al área responsable de la Revista del Consumidor.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 13
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
19. Envía al área responsable de la Revista del Consumidor mediante correo
electrónico el artículo para su publicación y solicita recibir su versión diseñada y
editada.
20. Recibe versión diseñada y editada, y la envía a la/el Jefe del Departamento de
Investigación y a los Analistas para búsqueda de distorsiones en la información.
Departamento de Investigación.- Titular y analistas
21. Revisa que no existan distorsiones sustanciales entre la información enviada y la
contenida en la versión diseñada y editada, y si es el caso envía comentarios al
titular de la Dirección de Análisis de Mercados vía correo electrónico.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
22. Recibe comentarios, compila y envía correo electrónico al área responsable de la
Revista del Consumidor señalando las distorsiones halladas respecto a la
información remitida o informando la ausencia de éstas.
23. Archiva de forma electrónica evidencia de envío y termina el registro del Programa
de Trabajo en el Formato I-1-MP-530-10.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 13
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/El Analista Responsable
INICIO
1
Define con el responsable de
la Revista del Consumidor y la
Dirección de Análisis de
Mercados los temas y la
programación de los artículos
que se incluirán en la Revista
2
Registra la programación en el
Formato I-1-MP-530-10
Programa de Trabajo y envía
a la/el titular de la Dirección
General de Estudios sobre
Consumo para validación
3
4
Turna el Programa de Trabajo
a la/el Jefe del Departamento
de Investigación y solicita la
elaboración de los artículos de
acuerdo a las fechas
establecidas
La/El Titular
Establece los objetivos,
delimita el tema y tipo de
información a ser considerada
en los artículos
6
5
Gestiona ante las áreas la
información y/o propone el
tema a la/el titular de la DGEC
para ser considerado en la
programación de Encuestas y
sondeos
La/El Titular
Informa a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
en el caso de requerir
información de otras áreas
7
8
Entrega la información
gestionada ante otras áreas o
los resultados de la encuesta
o sondeo
La/El Titular
Realiza reunión con analistas
e informa objetivos, la
delimitación del tema y tipo de
información; y solicita la
elaboración del artículo
9
Analista
Elabora el artículo, integra
información de la encuesta,
sondeo u otra gestionada ante
otras áreas y lo turna a la/el
Jefe de Departamento de
3
Investigación
10
La/El Titular
Recibe y revisa la claridad,
concisión y apego al tema del
artículo
SI
¿Aprueba?
NO
11
La/El Titular
Turna el artículo al analista
responsable con
observaciones y correcciones
0
9
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 13
Diagrama 2 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/El Analista Responsable
1
13
12
Recibe y revisa el artículo en
cuanto a su uso de fuentes y
calidad de la información
empleada
Artículo
La/El Titular
Envía por correo electrónico el
artículo al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados para su revisión
Artículo
SI
¿Aprueba?
NO
14
Turna por correo electrónico el
artículo a la/el Jefe de
Departamento con
observaciones
3
Artículo
11
16
15
Recibe y revisa el artículo de
fondo y forma
Artículo
Envía el artículo de forma
impresa a la DGEC para su
revisión
Artículo
SI
¿Aprueba?
NO
17
Turna el artículo a la Dirección
de Análisis de Mercados con
3observaciones y correcciones
Artículo
14
18
Entrega artículo impreso a la
DAM con el visto bueno para
su envío al área responsable
de la Revista del Consumidor
Artículo
3
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 13
Diagrama 3 de 3
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular / La/El Analista Responsable
2
19
Envía al área responsable de
la Revista del Consumidor el
artículo para su publicación y
solicita recibir su versión
diseñada y editada
Artículo
20
21
Recibe versión diseñada y
editada, y la envía al
Departamento de
3Investigación para búsqueda
de distorciones en la
información
Artículo
La/El Titular y Analistas
Revisa que no existan
distorciones sustanciales en la
versión diseñada y editada, y
si es el caso envía
comentarios a la DAM
Artículo
22
Recibe comentarios, compila y
envía a la Revista del
Consumidor señalando las
distorciones halladas respecto
a la información remitida
Artículo
23
Archiva de forma electrónica
evidencia de envío y termina
el registro del Programa de
Trabajo en el
Formato I-1-MP-530-10
Formato I-1-MP-530-10
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 13
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-10
D irec c ió n G en era l d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irec c ió n d e A n á lisis d e M erc a d o s
Program a de trabajo para A rtículos para la Revista delConsum idor (1)
Número
Tema
(2)
(3)
Fecha de
Fecha de
Fecha de tercera Fecha de envío a Fecha de envío
Número de
primera revisión segunda revisión
revisión
la Dirección
de comentario a
revista
(DI)
(DAM)
(DGEC)
Editorial
la DE
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Mes de
edición
Nombre final del artículo
Sección
Páginas
Observaciones
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista
del Consumidor
Codificación:
MP-530-10
Versión:
01
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 13
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de Trabajo Revista del Consumidor.
Objetivo: Registrar la programación de los artículos de la Revista del Consumidor.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica e impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-10
No. de
Identificación
Dice
Debe registrarse
1
Programa de Trabajo
Año de elaboración.
2
Número
Consecutivo de los artículos programados.
3
Tema
Tema del artículo a elaborar.
4
Fecha de primera revisión (DI)
5
Fecha de segunda revisión (DAM)
6
Fecha de tercera revisión (DGEC)
7
Fecha de envío a la Dirección Editorial
8
Fecha de envío de comentario a la DE
9
Número de la Revista
10
Mes de edición
Mes en que salió la publicación de la Revista.
11
Nombre del artículo final
Nombre completo del artículo con el cual fue publicado.
12
Sección
13
Páginas
14
Observaciones
Día, mes y año en que los analistas entregarán el
artículo al Departamento de Investigación para su
revisión.
Día, mes y año en que el Jefe del Departamento de
Investigación entregó el artículo a la Dirección de
Análisis de Mercados para su revisión.
Día, mes y año en que el Director de Análisis de
Mercados entregó el artículo a la Dirección General de
Estudios sobre Consumo para su revisión.
Día, mes y año en que el Director de Análisis de
Mercados entregó el artículo a la Dirección Editorial
para su edición y diseño.
Día, mes y año en que se enviaron comentarios sobre
la versión editada y diseñada del artículo a la Dirección
Editorial.
Número de edición de la Revista en que fue publicado
el artículo.
Nombre de la sección en la cual se encuentra publicado
el artículo.
Número de las páginas donde se encuentra publicado
el artículo.
Comentarios surgidos durante el procedimiento de
elaboración del artículo.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
1 de 19
Tiempo de Ejecución
De 1 a 2 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
00
13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora
regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la
Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Revisión
Fecha
Revisión
01
15 de diciembre de
2011
02
4 de mayo de 2017
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
2 de 19
Consideración del cambio en el documento
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos
por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del
Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión
Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y
que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los
servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por
el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
3 de 19
Contenido
Página
I.
Objetivo ................................................................................................. 4
II.
Alcance .................................................................................................. 4
III.
Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV.
Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V.
Políticas de Operación........................................................................... 5
VI.
Descripción del Procedimiento .............................................................. 7
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
I.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
4 de 19
Objetivo
Establecer las directrices que permitan calcular el costo total de transferencias de
dinero de Estados Unidos a México, con el propósito de Informar a los consumidores el
costo del envío y las características de los servicios en el mercado, y puedan elegir el
que mejor se adapte a sus necesidades.
II.
Alcance
Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de su Dirección de Análisis de
Mercado.
III. Formatos y Anexos Requeridos
-
Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero Formato I-1-MP-530-11
-
Base envío semanal
Formato I-2-MP-530-11
-
Comisión cobrada promedio
Formato I-3-MP-530-11
-
Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero
Formato I-4-MP-530-11
IV. Mecanismos de Control
Número de
Control
M 01
Puesto
La/el Director de Análisis de
Mercado
Responsabilidad
Evidencia
documental
Validar la correspondencia entre la
información recibida y publicada, así
como los cálculos necesarios para
la determinación del costo total del
envío de dinero.
Correo
Electrónico con
comentarios o
visto bueno para
publicación
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o
varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de
su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron
lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente
lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo
responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa.
La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del
presente procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
5 de 19
V.
Políticas de Operación
1.
El titular del Departamento de Investigación solicitará el primer día hábil de la
semana, información financiera y complementaria a las empresas que prestan el
servicio de envío de dinero inscritas en el programa “Quién es Quién en el Envío
de Dinero”.
2.
Las solicitudes de información a las empresas que prestan el servicio de envío de
dinero se realizará a través de la cuenta [email protected], a la
que tendrán acceso tanto el titular del Departamento de Investigación, como los
analistas responsables de la elaboración de los reportes.
3.
En caso de que nuevas empresas de envío de dinero sean incorporadas al
programa, el Director de Análisis de Mercados informará al Jefe de Departamento
de Investigación para su integración en Formato I-4-MP-530-11 Características de
los servicios de envío de dinero.
4.
La incorporación de nuevas empresas de envío de dinero al programa, deberá
estar sujeta al envío de la siguiente información por parte de la empresa
interesada:
A.
Descripción de los servicios prestados
B.
Ciudades en donde ofrecen el servicio
C.
Tiempo de entrega
D.
Opciones y servicios disponibles
E.
Descuentos y promociones
F.
Depósito a cuentas bancarias
G.
Cancelación sin costo
H.
Notificación al beneficiario
I.
Retiro con tarjeta de débito
J.
Número de agencias en Estados Unidos
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
K.
5.
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
6 de 19
Puntos de pago en México
a.
Sucursales bancarias
b.
Casas de cambio
c.
Tiendas de autoservicio y departamentales
d.
Sucursales propias
e.
Otros puntos de pago
Una vez integrada una empresa al programa, semanalmente se le solicitará y
deberá enviar para su inclusión en los reportes:
A.
Comisión cobrada por un envío de 300 dólares
B.
Tipo de cambio al que se paga el envío
C.
En caso de existir cambios, actualización de la información mencionada en el
numeral anterior.
6.
Se podrá integrar al reporte información de empresas que a través de su sitio web
publiquen información sobre la comisión y tipo de cambio utilizado en su servicio
de envío de dinero, señalando el origen de dicha información.
7.
El analista responsable realizará la captura de información financiera en la hoja de
cálculo “Base Envío Semanal” Formato I-2-MP-530-11, y de actualizar las
estadísticas en los formatos Formato I-2-MP-530-11 Base envío semanal y
Formato I-3-MP-530-11 Comisión cobrada promedio.
8.
La captura y envío de la información se realizará una vez que se reciba la
información de la totalidad de las empresas a las que fue enviada la solicitud y, a
falta de alguna de ellas, la recibida hasta las 12 horas del día miércoles.
9.
Cuando las empresas que prestan el servicio de envío de dinero no turnen la
información, se omitirán los campos correspondientes a dicha empresa en el
Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.
10. El
Director
de
Análisis
de
Mercados
solicitará
al
buzón
[email protected] de la Dirección de Contenidos la publicación de los
formatos con los resultados de las empresas que enviaron la información sobre el
servicio de envío de dinero.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
7 de 19
VI. Descripción del Procedimiento
Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.
1.
Solicita a las empresas que participan en el programa la información sobre las
características de los servicios de Envío de Dinero que prestan.
Departamento de Investigación.- Analista responsable.
2.
Recibe la información a través de la cuenta [email protected] y
revisa que sea completa.

3.
No es completa.
Solicita vía económica a la/el Jefe de Departamento de Investigación la
información faltante. Conecta con la actividad 1.

4.
Sí es completa.
Captura información financiera en la hoja de cálculo “Base Envío Semanal” para
obtener los cálculos y gráficas de: costo total, dólares recibidos y pesos recibidos.
5.
Registra
cálculos
obtenidos
e
información
complementaria
en
Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero y
turna vía correo electrónico junto con las gráficas a la/el Jefe de Departamento de
Investigación.
Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.
6.
Recibe Formato I-1-MP-530-11 y gráficas, revisa que la información corresponda
a la enviada por las empresas, así como los cálculos realizados.

7.
No aprueba.
Señala los elementos a corregir al analista responsable. Conecta con la actividad
4.

8.
Si aprueba.
Valida información, convierte al formato utilizado para su publicación y turna vía
correo electrónico al Director de Análisis de Mercado formatos y gráficas.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
8 de 19
Dirección de Análisis de Mercados.- Director.
9.
Recibe y solicita, vía correo electrónico a la Dirección de Contenidos de la
Dirección General de Difusión, la publicación del Formato I-1-MP-530-11
Características de los servicios de envío de dinero.
10. Comprueba la publicación de los reportes actualizados.
11. Archiva electrónicamente para su control y resguardo.
Fin del procedimiento.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
9 de 19
VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 2
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Analista Responsable
INICIO
1
Solicita a las empresas que
participan en el programa la
información sobre las
características de los servicios
de Envío de Dinero que
prestan
2
Recibe la información a través
de la cuenta
[email protected]
mx y revisa que sea completa
¿Es completa?
SI
NO
3
Solicita vía económica a la/el
Jefe de Departamento de
3 Investigación la información
faltante
1
4
Captura información en la hoja
de cálculo “Base Envío
Semanal” para obtener los
cálculos y gráficas de: costo
total, dólares recibidos y pesos
recibidos
5
Registra cálculos obtenidos e
información complementaria
en Formato I-1-MP-530-11 y
turna vía correo electrónico
junto con las gráficas
Formato I-1-MP-530-11
2
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
10 de 19
Diagrama 2 de 2
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.La/El Analista Responsable
1
6
Recibe
Formato I-1-MP-530-11 y
gráficas, revisa que la
información corresponda a la
enviada por las empresas, así
como los cálculos realizados
Formato I-1-MP-530-11
SI
¿Aprueba?
NO
7
Señala los elementos a
corregir al analista
responsable
4
9
8
Recibe y solicita a la Dirección
de Contenidos, la publicación
del Formato I-1-MP-530-11
Características de los servicios
de envío de dinero
Valida información, convierte
al formato para su publicación
y turna a la/el Director de
Análisis de Mercado formatos
y gráficas
Formato I-1-MP-530-11
10
Comprueba la publicación de
los reportes actualizados
11
Archiva electrónicamente para
su control y resguardo
Formato I-1-MP-530-11
Fin del
Procedimiento
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
11 de 19
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-11
Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero
Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México
(pesos por dólar)
El promedio incluye el tipo de cambio de 20 empresas
Fecha
(1)
Chicago,
llinois
(2)
Dallas,
Texas
(2)
Houston,
Texas
(2)
Indianápolis, Los Angeles,
Indiana
California
(2)
(2)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
Miami,
Florida
(2)
Nueva York, Sacramento,
Nueva Tork
California
(2)
(2)
San José,
California
(2)
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
12 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero.
Objetivo: Registrar información histórica del tipo de cambio utilizado por las empresas participantes en el
programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-11.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Fecha
Fecha a la que corresponde la información recabada.
2
Nombre de la ciudad
Tipo de cambio promedio utilizado por las empresas
que ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad
mencionada en el título de la columna.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
13 de 19
Formato I-2-MP-530-11
Año
Mes
Fecha
Semana
Ciudad
Empresa y servicio
Comisión
Tipo de cambio
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
14 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Base envío semanal.
Objetivo: Registrar la información histórica recabada por el programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-11.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Año
Año en que se recabaron los datos.
2
Mes
Mes en que se recabaron los datos.
3
Fecha
4
Semana
5
Ciudad
6
Empresa y servicio
7
Comisión
8
Tipo de cambio
Fecha completa (día, mes, año) en que se recabaron
los datos.
Número de semana del año en que se recabaron los
datos.
Ciudad de Estados Unidos, desde donde se envía el
dinero, a la que corresponde la información.
Nombres de la empresa y servicio al que corresponde
la información.
Cantidad en dólares que cobran las empresas de envío
de dinero por el servicio.
Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas
que presta el servicio de envío de dinero.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
15 de 19
Formato I-3-MP-530-11
Comisión cobrada promedio
Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México
(cifras en dólares)
El promedio incluye el cobro de envío de 21 empresas
Fecha
Chicago,
llinois
Dallas,
Texas
Houston,
Texas
Indianápolis, Los Angeles,
Nueva York, Sacramento,
Miami, Florida
Indiana
California
Nueva Tork
California
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
San José,
California
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
16 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Comisión cobrada promedio.
Objetivo: Registrar información histórica de la comisión cobrada por las empresas participantes en el programa
Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-11.
No. de
Identificación
Dice
Debe Anotarse
1
Fecha
Fecha a la que corresponde la información recabada.
2
Nombre de la ciudad
Comisión cobrada en promedio por las empresas que
ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad
mencionada en el título de la columna.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
17 de 19
Formato I-4-MP-530-11
Datos correspondientes al (1)
En el envío de dinero de (2) a México
Ejemplo de un envío de 300 dólares
Al enviar 300 dólares considere los siguientes elementos:
Empresas
(3)
Tiempo de Comisión
entrega
(Dólares)
(4)
(5)
Tipo de
Pesos
cambio
(Pesos por recibidos 4/
dólar)
(6)
(7)
Características del servicio ( indica opción o servicio disponible)
Otras
opciones y
servicios:
llamadas o
mensajes
gratis
Descuentos y
promociones
(8)
(9)
Retiro Número de
Depósito a
Notificación
Cancelación
con
agencias
cuentas
al
sin costo
tarjeta de en Estados
bancarias
beneficiario
débito
Unidos
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
Puntos de
pago en
México
Sucursales
bancarias
(15)
(16)
Casas
Tiendas de
Otros puntos de Sucursales
de
autoservicio y
pago
propias
cambio departamentales
(17)
(18)
(19)
(20)
Notas:
4/ Las cifras en pesos recibidos pueden variar por redondeo en el tipo de cambio.
n/d: No disponible
Con base en el artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.
Fuente: PROFECO, con información proporcionada por las empresas mencionadas.
Consejos prácticos
Para el que envía:
• Al elegir una empresa de envío de dinero, considere la comisión que le cobrarán y los pesos a enviar.
• Verifique si además de la comisión tendrá otros cargos.
• Considere opciones de entrega no inmediata, son más baratas que las opciones en minutos.
• Compare entre empresas de envío para que elija la mejor opción.
• La matrícula consular permite la apertura de cuentas en instituciones bancarias. Acérquese al Consulado de México para mayor información.
Para el que recibe:
• Infórmese de la cantidad y el tiempo que tardará en recibir el dinero.
• No permita que la empresa donde cobrará su envío le condicione el servicio, le obligue a comprar mercancía o a aceptar pagos en especie.
Si tiene alguna queja o requiere información adicional, comuníquese a Profeco a los siguientes teléfonos:
• En la Ciudad de México 5568-8722
• En el interior de la República larga distancia sin costo 01-800-468-8722
o visite nuestra página de Internet en: www.profeco.gob.mx
También puede acudir a los consulados de México en Estados Unidos o en cualquiera de nuestras delegaciones en México.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Página:
18 de 19
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Objetivo: Registrar los reportes de quién es quién en el envío de dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica e impresa.
Clave de Identificación: Formato I-4-MP-530-11.
No. de
Identificación
Dice
1
Datos correspondientes al
2
En el envío de dinero de
3
Empresas
4
Tiempo de entrega
5
Comisión (Dólares)
6
Tipo de cambio
(Pesos por dólar)
7
Pesos recibidos
8
Otras opciones y servicios: llamadas o
mensajes gratis
9
Descuentos y promociones
10
Depósito a cuentas bancarias
11
Cancelación sin costo
12
Notificación al beneficiario
13
Retiro con tarjeta de débito
14
Número de agencias en Estados
Unidos
Debe Anotarse
Fecha completa (Día de la semana, día, mes y año) al
que corresponden los datos.
Nombre de la ciudad de EU en donde se origina el
envío de dinero.
Nombre de la empresa que ofrece el servicio.
Tiempo entre el momento que se realiza el envío de
dinero y el momento en el que puede ser cobrado en
México.
Cantidad en dólares que cobran las empresas un envío
de 300 dólares.
Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas
que presta el servicio de envío de dinero.
Cantidad en pesos que son finalmente recibidos por un
envío de 300 dólares.
Listado de servicios adicionales que ofrece la empresa
que presta el servicio de envío de dinero.
Marca () o descripción de en qué consiste si la
empresa que presta el servicio de envío de dinero,
ofrece algún descuento o promoción.
Marca () que indica si la empresa que presta el
servicio de envío de dinero, realiza la transferencia a
alguna cuenta bancaria.
Marca () que indica si la empresa que presta el
servicio de envío de dinero realiza cancelación de la
transferencia de dinero sin costo.
Marca () que indica si la empresa que presta el
servicio de envío de dinero notifica al beneficiario la
realización de la transferencia de dinero.
Marca () que indica si la empresa que presta el
servicio de envío de dinero ofrece el retiro de la
transferencia de dinero mediante tarjeta de débito.
Número de las agencias que prestan el servicio de
envío de dinero establecidas en los Estados unidos.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
Procedimiento para calcular el costo total en el envío
de dinero
Codificación:
MP-530-11
No. de
Identificación
Versión:
03
Vigencia:
4 de mayo de 2017
Dice
15
Puntos de pago en México
16
Sucursales bancarias
17
Casas de cambio
18
Tiendas de autoservicio y
departamentales
19
Otros puntos de pago
20
Sucursales propias
Página:
19 de 19
Debe Anotarse
Número de los puntos establecidos en donde el
consumidor puede realizar el cobro de la transferencia
de dinero.
Nombres de las instituciones bancaria en donde el
consumidor puede realizar el cobro de la transferencia
de dinero.
Marca () que indica que el cobro del envío se puede
realizar en casas de cambio.
Nombres de las tiendas de autoservicio y/o
departamentales en las que se puede realizar el cobro
del envío.
Nombres de otros lugares en donde se puede realizar el
cobro del envío.
Nombre de las sucursales propias de la empresa que
presta el envío de dinero a través de las cuales se
pueden cobrar los envíos.
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published
MP-530.doc/Normateca
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