REUNION CCM *INTERMEC - ScanSource Latin America

V.1.0 Revisada a Septiembre 2013
Procedimiento para la Atención de Equipos
por Garantía
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE EQUIPOS POR
GARANTÍA
Se entenderá por Garantía de Fábrica aquel proceso que Intermec siga con
respecto a la reparación de un equipo de marca INTERMEC cualquiera que sea
el modelo siempre y cuando dicho equipo esté aún amparado por la Garantía
de Fábrica y no se encuentre cubierto bajo un Contrato de Mantenimiento. La
garantía está limitada a defectos de fabricación.
El proceso a seguir para la atención de un equipo bajo Garantía será el
siguiente:
1. EL EQUIPO dañado deberá ser enviado flete y seguro por cuenta del CLIENTE
al Centro de Servicio de Intermec. El equipo deberá ser enviado sin
accesorios a menos de que el problema reportado radique en el accesorio
en cuestión. El equipo deberá ser enviado con su correspondiente formato
de reparación, el cual deberá contener como mínimo:
a) Nombre del Usuario Final o CLIENTE.
b) Nombre del Partner/Usuario Final (si es que aplica).
c) Datos de Contacto del Partner y/o Usuario Final (Nombre, Puesto,
Número Telefónico, e-mail y Dirección desde donde se envía el
equipo).
d) Modelo(s).
e) Número(s) de Serie del o de los equipos.
f)
Falla Reportada, lo más específica posible.
g) Comentarios. En este campo pedimos especifique los accesorios con
los cuales es enviado el equipo si es que este es el motivo de la falla, o
cualquier comentario adicional como cambio de alguna pieza que por
estética se requiera, o algún comentario particular del CLIENTE o
Partner que desee sea tomado en cuenta por INTERMEC para la
reparación del equipo.
Cabe mencionar que la atención de un equipo bajo Garantía de Fábrica se
hace con la consideración de llevar a cabo reparaciones por defectos de
fábrica y no un desgaste de uso normal o abuso. Cualquier otro daño será
cotizado por Tiempo y Materiales considerando que esas reparaciones
pueden salir de los 15 días de respuesta como garantía.
1
V.1.0 Revisada a Septiembre 2013
Procedimiento para la Atención de Equipos
por Garantía
Para la recepción de los equipos contamos con un Centro de Servicio en
Monterrey y un Centro de Recepción en la Ciudad de México ubicados en:
Centro de Servicio Monterrey
Blvd. Millenium # 211
Parque Industrial Millenium
Apodaca, Nuevo León
C.P. 66600
Tel.: 01 (81) 11 56 14 00
Contacto: Adriana Orta
[email protected]
Centro de Recepción Ciudad de México
Av. Tamaulipas # 141
Col. Condesa
Del. Cuauhtemoc
C.P. 06140
Tel.: 01 (55) 52 41 48 00
Contactos: Rubén Ramírez y Benjamín Flores
[email protected]
[email protected]
2. Una vez recibido el equipo en el Centro de Servicio, INTERMEC emitirá un
número de ticket para el seguimiento de dicho caso.
3. INTERMEC revisará, y reparará el equipo en cuestión en un lapso no mayor a
15 días hábiles a partir de la fecha de ingreso al Centro de Servicio.
4. INTERMEC procederá a reparar el equipo en un lapso no mayor a 15 días
hábiles. Una vez que la reparación ha sido realizada el equipo será devuelto
al Usuario Final o Partner utilizando un servicio de Paquetería el cual será
absorbido por Intermec. Si el CLIENTE desea recoger el equipo por sus
propios medios (mensajero) favor de avisar con anticipación.
2