TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CERRO AZUL CREAR ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN TIENDA DE DESCUENTO ARTELI S.A DE C.V EN ALAMO TEMAPACHE VERACRUZ. RESIDENCIAS PROFESIONALES PRESENTA: FLORES PALACIOS KAREN YASMIN DOCENTE: L.A. NANCY FE ORALIA VILLAGRAN PECINA LIC. EN ADMINISTRACIÓN ENERO,2019 INDICE INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3 JUSTIFICACION .............................................................................................................................. 4 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO ....................................................................................... 5 PROBLEMAS A RESOLVER ........................................................................................................ 6 METODOLOGÍA............................................................................................................................... 7 RESULTADOS ............................................................................................................................... 26 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................ 27 COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS ..................................................... 28 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES ............................................................... 29 ii INTRODUCCION Durante la última década se han evidenciado cambios significativos en el proceso de modernización de las estructuras organizacionales de toda empresa, con el fin de ser más competitivos y productivos, siendo el clima organizacional un factor importante que incide en el éxito de toda compañía Los mundos actuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente en su organización con el fin de aumentar la productividad, ser totalmente competitivos sin perder de vista el recurso humano. El ambiente donde las personas desempeñan su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa, pueden ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización, el clima es la percepción personal que los trabajadores y directivos se forman de su organización y que incide directamente en los resultados de la misma. Se encuentra una fuerte relación entre el análisis de clima organizacional y la Administración, puesto que para que las organizaciones cumplan con sus objetivos es fundamental el reconocimiento de uno de sus recursos esenciales como lo es el Talento Humano. Sin embargo, con el transcurrir del tiempo se han producido grandes cambios en el ámbito laboral, lo que se manifiesta en la preocupación de las grandes empresas por mejorar el entorno laboral de las personas, con el fin de que se sientan lo más satisfechas posibles, cómodas, seguras y encuentren el valor que representa su trabajo en la empresa, de manera que se adapten con mayor éxito a las exigencias laborales actuales y futuras. El clima laboral y, por ende, la satisfacción laboral son las bases fundamentales para aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas en el mercado. Por otro lado, para que una organización sea exitosa y competitiva en el mercado debe procurar tener y mantener un excelente lugar de trabajo para las personas. La satisfacción laboral ayuda a atraer talentos y retenerlos, a mantener un clima laboral saludable en la organización, a motivar a las personas, a lograr un compromiso y a generar fidelización con la empresa. Para ello, hay que tener en cuenta que la satisfacción laboral es la actitud de las personas frente a su función en la organización. Asimismo, las actitudes están muy relacionadas con el posterior comportamiento y con la percepción, la personalidad, el aprendizaje y la motivación; influyendo poderosamente en la toma de decisiones de las personas. El administrador debe encargarse de la correcta y eficiente planeación, organización, dirección y control de todos sus recursos, y para ello debe tener pleno conocimiento de cómo las variables internas y externas pueden afectarlos significativamente, y en determinado momento afectar el logro de las metas propuestas. pág. 3 JUSTIFICACION A partir de la actual situación económica, social y cultural que enfrenta el país, las compañías deben adaptarse rápidamente a estos cambios, tomando medidas que les permitan seguir en el mercado de forma competitiva, para ello es necesario contar con personal que lleve al cumplimiento de los objetivos propuestos de la manera más eficaz y eficiente. Por tal motivo el clima es vital para el buen funcionamiento, crecimiento, y permanencia de las organizaciones dentro de un medio. Una empresa que carezca de este factor se vuelve rígida, con una estructura inestable y de poca evolución, que difícilmente le permite competir en el mercado. Así mismo el proyecto busca proponer estrategias asertivas para el mejoramiento del clima organizacional con el fin de ofrecer alternativas, programas y planes que al ser ejecutados permitan mejorar el clima organizacional y por lo tanto el desempeño laboral. pág. 4 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO Objetivo General DETERMINAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL Objetivos Específicos identificar las causas de la insatisfacción laboral que inciden en el Clima Organizacional Analizar y evaluar las variables internas y externas que influyan en el comportamiento de los individuos. Evaluar los resultados obtenidos con el instrumento de medición. Analizar las tendencias que se manifiestan en la actualidad sobre el clima Organizacional. Diseñar estrategias que permitan un cambio positivo y conecten las necesidades de la empresa con las del personal Crear estrategias para el mejoramiento del clima organizacional, que permita promover un ambiente laboral adecuado, para que los colaboradores se sientan satisfechos en su puesto de trabajo. pág. 5 PROBLEMAS A RESOLVER Planteamiento del Problema Las organizaciones son un factor clave en la vida de la sociedad y el desarrollo de un país, puesto que de ellas provienen los recursos necesarios para el sostenimiento económico, social y cultural de todas las personas, independientemente de la función que cumplan en ella y del sector económico donde se desarrolla, necesitan del factor humano para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. Las organizaciones actuales para estar a la vanguardia dentro de su mercado, además de potencializar su maquinaria, tecnología y otros recursos, han visto la necesidad apremiante de potencializar y orientar sus esfuerzos a la comprensión y fortalecimiento del recurso humano, convirtiéndolo en un factor generador de ventaja competitiva. Para que una organización refleje calidad y competitividad en los servicios o productos que ofrece, es necesario que los individuos que la componen desempeñen su trabajo en un ambiente laboral que permita y favorezca la consecución de estándares de productividad, eficacia y servicio. De esta manera, para lograr una satisfacción plena de los clientes externos (quienes ven a la organización), se hace necesario ofrecer al interior de la organización un nivel de satisfacción adecuado, cálido, en el que cada individuo se identifique y trabaje conjuntamente para el logro de los objetivos tanto individuales como grupales de la organización). LA TIENDA DE DESCUENTO ARTELI como objeto de estudio, y específicamente es el problema que hoy le afecta como lo es el clima organizacional, el malestar laboral que hoy se vive y que de no ser trabajado oportunamente traerá consecuencias negativas al desarrollo y productividad de la organización. pág. 6 METODOLOGÍA Análisis de la situación laboral de la empresa Se realizó un diagnóstico de cómo se encontraba la empresa para analizar que la estaba afectado, y así tomar la decisión más viable para que la empresa siguiera funcionando y que se cumplieran tanto las metas y los objetivos planeados por empresa, y que además de ellos que los empleados se sintieran que su lugar de trabajo era satisfactorio y lo realizaran de la mejor manera. La elaboración de este estudio de diagnóstico de clima organizacional, pretende ayudar en la búsqueda de los factores que están afectando el comportamiento de los empleados de esta empresa, identificarlos, observar si están modificando o influyendo en algunas formas de actuar, que impiden el compromiso de los empleados hacia la obtención de los objetivos de la empresa, y la aceptación de los cambios que aquella propone para llegar a obtener mayor productividad en el personal de la organización. En el estudio del presente caso, se pretende realizar una investigación combinada, es decir, una parte documental para sustentar teóricamente el estudio de clima organizacional y por otra parte la investigación de campo, que permite obtener datos reales y la cual se realiza a través de la recolección de datos mediante una encuesta. Para realizar el estudio se cuenta con el personal que actualmente labora en la empresa, esto es, la muestra a considerarse es el universo total de empleados. Se usará una herramienta para medir el clima organizacional; así mismo se realizará tabulación de información para comprobación de la hipótesis planteada. También se cuenta con información actual e histórica de la organización, además de la observación de los acontecimientos y el actuar de los empleados a través del tiempo y en diferentes condiciones. pág. 7 Aplicación de encuestas se llevó a cabo la aplicación de encuestas para determinar cuál es el principal factor que afectaba el Clima organizacional, lo cual permitió que los trabajadores de la empresa se dieran cuenta si en realidad se sienten satisfechos realizando las actividades dadas por la empresa, y así observar cual es el principal factor que afecta el desarrollo tanto de la empresa como la de los empleados. 1. ¿Considera que la organización es un buen lugar para trabajar? Si _____ algunas veces______ siempre______ 2. ¿Cree que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa? A veces_______ siempre ______ Con frecuencia________ 3. ¿Tiene los recursos necesarios para desarrollar sus actividades? Con regularidad _______ Casi siempre______ Algunas veces_______ 4. ¿La empresa le da la oportunidad de sacar lo mejor de sí? Siempre_________ algunas veces_________ nunca_______ 5. ¿Sus jefes o supervisores muestran interés en usted como trabajador? Siempre_________ algunas veces_________ nunca______ 6. ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? Si____ no____ 7. ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, hubiera ingresado en ella? Sin duda alguna ______ nunca______ A lo mejor _______ 8. ¿Le gusta su empresa? Si____ no____ 9. Cambiaría cosas de su empresa como: Mejores instalaciones______ Mejor Ambiente de trabajo______ Mejor capacitación______ Mejor equipo de trabajo_______ pág. 8 10. Si tuviera la oportunidad de Cambiar cosas de su puesto de trabajo que cambiaría: Su Funcionamiento de algunas áreas _______ Formas de trabajar________ Mejor equipo para trabajar_________ 11. ¿Se siente realizado en la empresa? Sí______ No_____ 12. ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa? Siempre______ Casi siempre_______ Nunca_______ 13. ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo? Sí_____ No_____ 14. ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? Sin duda Alguna______ Tal vez______ no hay nada que mejorar______ 15. ¿Qué tan satisfecho está con su puesto de trabajo, siendo un 1 muy bajo, y un 9 muy alto? Del 1- 3______ Del 4-6______ Del 7-9______ 16. ¿La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a mejorar mi trabajo? Nunca_____ Siempre_____ Casi siempre______ Algunas Veces_____ 17. ¿Se siente motivado o estimulado? Siempre____ Algunas veces____ Casi nunca_____ Regularmente_____ 18. ¿Está a gusto con el trabajo que hace? Sí____ No_____ 19. La relación que mantengo con mis compañeros de trabajo es: Muy buena____ Mala____ Regular____ Buena____ Muy buena_____ pág. 9 20. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el trabajo que realiza en la organización? Muy bajo____ Bajo____ Regular_____ Alto____ Muy alto_____ 1.- LA ORGANIZACION ES UN BUEN LUGAR PARA TRABAJAR 30 25 20 15 10 5 0 SI ALGUNAS VECES SIEMPRE 1.- ¿Considera que la organización es un buen lugar de trabajo? Respuesta Fa Fr Si 25 100% Algunas veces 0 % Siempre 0 0% Tenemos que el 100% de los trabajadores encuestados respondió que si considera a la organización como un lugar bueno para trabajar. 2.- EL TRABAJO ES COMPATIBLE CON LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA 12 10 8 6 4 2 0 A VECES pág. 10 SIEMPRE CON FRECUENCIA 2.- ¿Cree que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa Respuesta Fa Fr A veces 10 40% Siempre 10 40% Con frecuencia 5 20% Tenemos que el 40% de los encuestados contesto que la empresa siempre y a veces que el trabajo es compatible con los objetivos de la empresa mientras que el 20% respondió con frecuencia. 3.- LOS RECURSOS SON NECESARIOS PARA DESARROLLAR SUS ACTIVIDADES 16 14 12 10 8 6 4 2 0 CON REGULARIDAD CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES 3.- ¿Tiene los recursos necesarios para desarrollar sus actividades? Respuesta Fa Fr Con regularidad 2 8% Casi siempre 15 60% Algunas veces 8 32% pág. 11 Tenemos que el 60% de los empleados encuestados casi siempre cuenta con los recursos necesarios para desarrollar sus actividades, mientras que el 32% respondió que algunas veces cuenta con los recursos necesarios y con tan solo el 8% respondió que con regularidad tienen los materiales necesarios para desarrollar sus actividades. 4.- LA EMPRESA DA LA OPORTUNIDAD DE SACAR LO MEJOR DE SI 14 12 10 8 6 4 2 0 SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA 4.- ¿ La empresa le da oportunidad de sacar lo mejor de si? Respuesta Fa Fr Siempre 10 40% Algunas veces 12 48% Nunca 3 12% Tenemos que el 48% de los trabajadores encuestados respondió que la empresa si le permite la oportunidad de sacar lo mejor de si, mientras que el 40% respondió que siempre le brinda esta oportunidad y con tan solo el 12% contestaron que nunca se les brinda la oportunidad de sacar lo mejor de ellos. pág. 12 5.- LOS JEFES MUESTRAN INTERES EN USTED COMO TRABAJADOR 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA 5.- ¿ Sus jefes o supervisores muestran interés en usted como trabajador? Respuesta Fa Fr Siempre 0 0% Algunas veces 18 72% Nunca 7 28% Tenemos que el 72% de los trabajadores encuestados respondieron que algunas veces los supervisores o jefes si muestran interés en el trabajo realizado, mientras que el 28% respondió que nunca mientras que siempre obtuvo un 0%. 6.- ESTA SATISFECHO CON SU TRAYECTORIA EN LA EMPRESA 20 15 10 5 0 SI 6.- ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa? Respuesta Fa Fr Si 10 60% No 15 40% pág. 13 NO Tenemos que el 60% de los encuestados contestaron que si se sienten satisfechos con su trayectoria, mientras que el 40% restante respondió que no. 7.- DE SABER COMO ERA SU FUNCIONAMIENTO, HUBIERA INGRESADO A TRABAJAR EN ELLA 14 12 10 8 6 4 2 0 SIN DUDA ALGUNA NUNCA A LO MEJOR 7.- ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, hubiera ingresado en ella? Respuesta Fa Fr Sin duda alguna 13 52% Nunca 5 20% A lo mejor 7 28% Tenemos que el 52% de los encuestados contesto que de haber conocido el funcionamiento de la empresa sin duda alguna hubiera ingresado en ella, mientras que el 28% respondió que a lo mejor y con solo el 20% respondió que nunca. 8.- LE GUSTA SU EMPRESA 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SI pág. 14 NO 8.- ¿Le gusta su empresa? Respuesta Fa Si 18 No 7 Fr 72% 28% Tenemos que el 72% de los trabajadores encuestados respondió que si le gusta su empresa y el 28% restante menciono que no. 9.- LE GUSTA SU EMPRESA 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SI NO 9.- Cambiaria cosas de su empresa como: Respuesta Fa Fr Mejores 5 20% Instalaciones Mejor ambiente de 15 60% trabajo Mejor capacitación 1 4% Mejor equipo de 4 16% trabajo Tenemos que el 60% de los trabajadores encuestados menciono que cambiaría el ambiente de trabajo, mientras que el 20% contesto que cambiaría las instalaciones de la empresa, el 16% respondió que se podría cambiar el equipo de trabajo y el 4% restante menciono que cambiaría el equipo de trabajo. pág. 15 10.- CAMBIARIA COSAS DE SU EMPRESA 16 14 12 10 8 6 4 2 0 MEJORES INSTALACIONES MEJOR AMBIENTE DE TRABAJO MEJOR CAPPACITACION MEJOR EQUIPO DE TRABAJO 10.- Si tuviera la oportunidad de cambiar cosas de su puesto de trabajo que cambiaría: Respuesta Fa Fr Su 10 Funcionamiento de algunas áreas 40% Formas de trabajar 7 28% Mejor equipo de 8 trabajo 32% Tenemos que el 40% de los trabajadores encuestados que lo que cambiarían de su puesto de trabajo seria su funcionamiento en algunas áreas, el 32% menciono que cambiaría el equipo de trabajo y el 28% restante dijo que cambiaría las formas de trabajar. pág. 16 11.- SE SIENTE REALIZADO EN LA EMPRESA 13,2 13 12,8 12,6 12,4 12,2 12 11,8 11,6 11,4 SI NO 11.- ¿Se siente realizado en su empresa? Respuesta Fa Fr Si 13 52% No 12 48 Tenemos que el 52% de los empleados encuestados si se sienten realizados en su empresa y el 48% restante menciono que no. 12.- ESTA ORGULLOSO DE SUE EMPRESA 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SIEMPRE CASI SIEMPRE 12.- ¿Esta orgulloso de trabajar en su empresa? Respuesta Fa Fr Siempre 15 60% Casi Siempre 6 24% Nunca 4 16% pág. 17 NUNCA Tenemos que el 60% de los encuestados dijo que siempre se ha sentido orgulloso de trabajar en la empresa, el 24% de los encuestados respondióñ que casi siempre y el 16% restante de 13.- SI PUDIERA DEJARIA LA EMPRESA POR OTRO TRABAJO 25 20 15 10 5 0 SI NO 13.- ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo Respuesta Fa Fr Si 2 8% No 23 92% 14.- EL TRABAJO SE PODRIA MEJORAR 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SIN DUDA ALGUNA TAL VEZ NO HAY NADA QUE MEJORAR 14.- ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar? Respuesta Fa Fr Sin duda alguna 15 60% Tal vez 5 20% No hay nada que 5 20% mejorar pág. 18 Tenemos que el 60% de los encuestados respondió que sin duda alguna cree que su puesto de trabajo se podría mejorar, el 20% menciono que talvez se podría mejorar y solo el 20% dijo que no hay nada que mejorar. 15.- QUE TAN SATISFECHO ESTA CON SU PUESTO DE TRABAJO 14 12 10 8 6 4 2 0 DEL 1-3 DEL 4-6 DEL 7-9 15.- ¿Qué tan satisfecho esta con su puesto de trabajo, siendo 1 muy bajo, y 9 muy alto? Respuesta Fa Fr Del 1-3 12 48% Del 4_6 3 12% Del 7-9 10 40% Tenemos que el 48% respondió que esta poco satisfecho con su puesto de trabajo, el 40% menciono que está muy satisfecho con su puesto de trabajo y el 12% respondió que un poco satisfecho con su puesto de trabajo. 16.- La organizacion cuenta con planes y acciones especificas 10 8 6 4 2 0 NUNCA pág. 19 SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES 16.- ¿La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a mejorar mi trabajo? Respuesta Nunca Siempre Casi siempre Algunas Veces Fa 8 8 4 5 Fr 32% 32% 16% 20% Tenemos que el 32% de los empleados encuestados respondieron que siempre cuenta con planes de acciones específicas destinados a mejorar el trabajo, el 32% respondió que nunca, el 20% respondió que algunas veces y el 16% contesto que casi siempre cuenta con planes específicos 17.- SE SIENTE MOTIVADO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 SIEMPRE ALGUNAS VECES 17.- ¿Se siente motivado o estimulado? Respuesta Fa Siempre 8 Algunas veces 5 Casi nunca 6 Regularmente 6 pág. 20 CASI NUNCA Fr 32% 20% 24% 24% REGULARMENTE Tenemos que el 32% de los empleados encuestados se siente siempre motivado, el 24% respondió que casi nunca, el 24% respondió que regularmente está motivado mientras que el 20% restante dijo que algunas veces. 18.- ESTA A GUSTO CON SU TRABAJO 16 14 12 10 8 6 4 2 0 SI NO 18.- ¿Está a gusto con el trabajo que realiza? Respuesta Fa Fr Si 11 44% No 14 56% 19.- RELACION QUE TENGO CON MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO 16 14 12 10 8 6 4 2 0 MUY MALA MALA REGULAR BUENA MUY BUENA Tenemos que el 56% de los empleados encuestados respondió que sí está a gusto con el trabajo que realiza mientras que el 44% dijo que no. 19.- La relación que maneja con sus compañeros de trabajo es: Respuesta Fa Fr Muy mala 2 8% Mala 0 0% pág. 21 Regular Buena Muy buena 15 8 0 60% 32% 0% Tenemos que el 60% de los encuestados respondió que la relación con los compañeros de trabajo es regular, el 32 % respondió que es buena, el 8% contesto que es muy mala, el 0% menciono que es mala y el otro 0% dijo que era buena. 20.-NIVEL DE SATISFACCION CON EL TRABAJO QUE REALIZA 20 15 10 5 0 MUY BAJO BAJO REGULAR ALTO MUY ALTO 20.- ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción con el trabajo que realiza en la organización? Respuesta Fa Fr Muy bajo 0 0% Bajo 8 32% Regular 17 68% Alto 0 0% Muy alto 0 0% Tenemos que el 68% de los empleados encuestados dijo que el nivel de satisfacción con el trabajo realizado es regular, el 32% menciono que es bajo y el 0% respondió que es alto, muy alto y muy bajo. Evaluación de resultados Dentro de esta actividad se llevó acabo la evaluación de los resultados obtenidos en la aplicación de encuestas y determinar cuál es el principal factor que está afectando a la organización y así poder tomar una decisión. Los resultados obtenidos de cada uno de los factores analizados, nos permiten establecer algunas conclusiones sobre las percepciones que actualmente tienen los pág. 22 empleados, sobre lo que viven día con día en la empresa y que al final afecta los resultados que la empresa tiene. Primero, respecto al factor del desarrollo de actividades, se pudo constatar que el 60% de los empleados encuestados saben cuál es su rol o papel que juegan dentro del grupo de trabajo y en la empresa, la respuesta general es positiva ya que ellos perciben realmente que son parte del grupo de trabajo y que la empresa necesita de ellos para que la empresa sea competitiva en el mercado; Respecto a los Objetivos se encontró que un 40% de los empleados encuestados saben que sus objetivos son razonablemente alcanzables, saben lo que se espera de cada uno de ellos y también como pueden contribuir a los objetivos de la organización. Se puede considerar que el resultado de este factor es positivo, Uno de los cambios que la empresa ha establecido y ha ido Solo un 20% de los empleados encuestados no conoce o no está de acuerdo con las premisas anteriores. La empresa debe seguir fortaleciendo esta forma de trabajo, esto es, sobre metas y resultados. Al analizar la relación que se tiene entre los compañeros de trabajo como factor del estudio se observa que un 68%del total de la muestra responde que es regular, podemos decir que es un resultado que se acerca a bueno pero obviamente es mejorable, Posteriormente se observan los resultados del factor Liderazgo, que es un elemento clave en toda organización, ya que es fundamental el liderazgo que se forma en el primer nivel de la estructura y desciende hasta los niveles intermedios de supervisión. Este factor considera el liderazgo que es reconocido entre el personal hacia los niveles de arriba de la organización. Las preguntas principalmente tratan acerca del interés que el jefe o el los supervisares tienen sobre su trabajo, si reciben motivación por parte de él, si trata con respeto a su personal, si escucha a la gente, si toma en cuenta las opiniones de sus subordinados y si reconoce la aportación de sus subordinados en situaciones de trabajo. Se obtuvieron resultados favorables con 72% de respuestas positivas lo que es un resultado bueno pero mejorable, presentando un 28% de respuestas del personal en forma negativa. El factor Compromiso muestra en su análisis 60% de respuestas positivas, resultado que puede considerarse bueno solamente, en el se analizan preguntas como si los empleados saben que sus resultados contribuyen a los objetivos de la empresa, si los empleados están comprometidos a ser productivos, si hay orientación a la obtención de resultados, etc. pág. 23 Priorización de los resultados obtenidos se seleccionaron los datos por orden de prioridad para verificar cuales son los principales factores que afectan el clima organizacional. Los factores principales que afectan a la Tienda de Descuento Areli son los siguientes: Falta de motivación al personal: existe una gran falta de motivación, ya que el personal no se siente parte de la empresa, por lo tanto, no está comprometido con los objetivos que se tienen. Existe una mala comunicación entre los jefes y el personal: la falta de comunicación es un factor que la empresa no puede pasar por alto, ya que repercute en las metas que se tienen y esta afecta directamente a la organización. La relación entre los colaboradores de la organización no es muy buena: la mala relación que existe entre el personal puede ser un factor muy grave ya que pueden surgir muchos problemas a partir de este factor como falta de compromiso, chismes o rumores que afectan al desarrollo de la organización. Los empleados no se sienten identificados con los objetivos que la empresa tiene: Si los empleados no se sienten identificados y no están comprometidos con la organización, no se podrá cumplir con las metas establecidas a corto, mediano y largo plazo. Los trabajadores no se sienten a gusto dentro de la empresa: los trabajadores no se encuentran contentos dentro del ámbito laboral ya que no existe un sentido de pertenencia con la organización, por lo tanto, los trabajadores no colaboran al logro de objetivos. Implementación de estrategias Después de evaluar los resultados obtenidos se procedió a crear las estrategias más adecuadas que ayuden a la organización a cumplir tanto con sus metas como con los objetivos planteados que se tienen a corto mediano y largo plazo. Dentro de esta actividad se realizó la creación e implementación de estrategias para mejorar el clima organizacional las cuales son las que se presentan a continuación: Crear un ambiente de apoyo Si bien la motivación tiene como objetivo lograr que un empleado cumpla sus funciones, el apoyo es más fundamental. Los trabajadores son seres humanos, no recursos. Por lo tanto, el gerente o líder debe ser solidario; es decir, debe mostrar pág. 24 real preocupación por el colaborador en general y no solo por su desempeño en el trabajo. Un ambiente de trabajo de apoyo reconoce el deseo de un empleado por el equilibrio entre el trabajo y su vida privada. Así, refuerza la relación de confianza entre el gerente y el empleado. Cuando los jefes departamentales respetan abiertamente a los colaboradores, estos no solo alcanzan un alto nivel de desempeño, sino que permanecen más tiempo en la compañía. Establecer un reconocimiento hacia los empleados Cuando no se reconoce un trabajo bien hecho, el clima laboral se puede deteriorar progresivamente. Por ello es importante que la empresa cuente con un sistema de reconocimiento que premie y reconozca logros. A las personas nos gusta sentirnos valoradas y sentir que nuestra opinión y tareas cuentan. Por ejemplo, incentivar que los empleados participen en la toma de decisiones de un negocio hará que se sientan parte del equipo y es una forma de transmitirles que para nosotros son importantes incluso para decidir hacia dónde quiere ir la organización. A todos nos gusta que se nos reconozca nuestra labor y nuestros logros en el trabajo. los incentivos por conseguir objetivos marcados por los superiores son una buena manera de mantener el buen ritmo de trabajo y de reforzar la motivación de los empleados. más allá de la felicitación de palabra, también se puede premiar con otros sistemas que no tienen que ser necesariamente económicos. Programar actividades fuera del trabajo La realización de actividades recreativas en un ambiente ajeno al lugar de trabajo fomenta la comunicación y las interacciones entre empleados. Este tipo de iniciativa promueve las relaciones sanas y amistades entre colegas. Las empresas líderes en el mercado han aprendido una lección fundamental. Esto es, que alentar y fomentar un ambiente de trabajo que sea divertido y que inspire a los empleados a disfrutar de su trabajo puede generar enormes beneficios. Los trabajadores felices son empleados leales, y los individuos leales pueden hacer cosas increíbles. Esta es una de las claves del éxito de líderes pág. 25 RESULTADOS Con las encuestas aplicadas y la tabulación de resultados los resultados no fueron de todo favorables, es por ello que se procedió a establecer estrategias que nos ayuden a mejorar el clima organizacional, al momento de la implementación de la estrategia creada la empresa mejoro mucho su clima organizacional y la empresa mejoro en el cumplimiento de sus objetivos, por lo cual el resultado obtenido fue de manera positiva para la empresa. pág. 26 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Al inicio de este estudio se planteó como objetivo principal el de conocer cuál era el factor que factor que está afectado a la empresa Tienda de descuento Arteli, para saber cuál de los factores analizados son los que inciden directamente en el comportamiento de los empleados, el clima organizacional es un aspecto de suma relevancia, Por ello, el desarrollo de un clima organizacional negativo afecta directamente el desempeño de los integrantes, la efectividad, la comunicación y la identidad con el trabajo realizado, con la institución y con los compañeros. A partir de la aplicación de encuestas, fue posible establecer un diagnóstico a partir del cual se concluye, que los principales factores que afectan directamente a la organización es la mala comunicación que existe entre los compañeros y los jefes de departamento, finalmente también se puede concluir que no existe una buena motivación, por lo que también se necesita mejorar este aspecto ya que esto repercute mucho en las metas y el objetivo planteado por la organización Recomendaciones Ya que se han explicado las principales estrategias que se deben aplicar en torno a una serie de variables que determinan y definen el clima organizacional, se proponen las siguientes recomendaciones. Se propone mejorar la comunicación en todas las direcciones e implementar un buzón de quejas y sugerencias para los empleados, a través de esta herramienta los empleados podrán expresar sus inconformidades, inquietudes y sugerencias. Otorgar a los empleados incentivos por su buen desempeño, los cuales pueden ser: puntualidad, mejor desempeño etc. Implementar mejores capacitaciones las cuales estén enfocadas al mejor desarrollo y el funcionamiento del puesto de trabajo. Considerar la implementación de programas alternos a la presente propuesta, que partan de la evaluación del desempeño y el diagnóstico de pág. 27 necesidades de capacitación, con el fin de diseñar nuevos programas y estrategias que se adapten a las necesidades. Realizar mediciones de clima organizacional en el futuro, y de forma periódica, con la intención de identificar a tiempo las dificultades que se presenten al interior del equipo de trabajo. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS A continuación, se muestran las competencias desarrolladas durante la estancia en la empresa. Ética. Compromiso. Decisión. Automotivación. Adaptabilidad. Trabajo en equipo. Reconocer los éxitos y aportaciones de otros. Pensamiento analítico. Análisis de problemas. Comunicación escrita. Manejo de estrés. pág. 28 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES Brunet, Luc, (1999) El Clima de Trabajo en las Organizaciones, Definiciones, Diagnósticos y Consecuencias. Editorial Trillas, México. Chiavenato, Idalberto, (1996) Administración de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, Tercera Edición, México. Davis, Kaith, (1991) Compartimiento Humano en el Trabajo: Comportamiento Organizaciones. Mc Graw Hill, Tercera Edición, México. Franklin, Benjamín, (2002) Organización y Métodos, un enfoque competitivo. Editorial Mc Graw Hill, México. Robbins, Stephen. (1999), Comportamiento Organizacional, 8ª edición, Editorial Prentice Hall, México. Guizar M, Rafael, (1998) Desarrollo Organizacional, Editorial Mc Graw Hill, pág. 29 pág. 30
