ASIGNATURA Métodos y Técnicas de Investigación l DOCENTE Lic. Naun Oseas Onofre ACTIVIDAD Entrega del Capítulo 1 y 3 correspondiente al tema: “La falta de motivación y su influencia en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de Las Asambleas de Dios” Integrantes Grupo #4 Nombre: Carnet Obed Eliezer Farfán Cáceres (Coordinador) FC19032 Keissy Elizabeth González Martínez GM20040 Katherine Jamelit Flores Martínez FM20041 Brenda Jacqueline Serrano Torres ST11001 Silvia Aracely López Gómez LG12001 CICLO 02 – 2020 MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD CRISTIANA DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS Misión: “Formar profesionales académicamente competentes con valores cristianos, investigadores, con responsabilidad social y capaces de competir en un mundo globalizado”. Visión: “Ser la universidad con prestigio académico y cristiano en la formación de profesionales”. AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD CRISTIANA DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS Mtro. Orlando Ovidio Cámbara Aquino Rector. Lic. David Dolores Batres Díaz Secretario General. Ing. Marvin Walberto Molina Decano de Facultad Ciencias Económicas INDICE Contenido N° De Pág. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD CRISTIANA DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS ................................. 2 AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD CRISTIANA DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS ..................................... 3 CAPITULO l ................................................................................................................................................. 5 1.1 Situación Problemática. ............................................................................................................. 6 1.2 Enunciado del Problema.................................................................................................................. 9 1.3 Delimitación de la investigación. ..................................................................................................... 9 1.4 Justificación de la investigación ...................................................................................................... 9 1.5 Objetivos de la investigación. ........................................................................................................ 11 1.5.1 Objetivo General: ....................................................................................................................... 11 1.5.2 Objetivos Específicos: (Diagrama no. 1) ..................................................................................... 11 CAPITULO lll ............................................................................................................................................. 12 3.1 Hipótesis General. ......................................................................................................................... 13 3.2 Hipótesis Específicas...................................................................................................................... 13 3.3 Operacionalizacion de hipótesis en variables. .............................................................................. 15 3.4 Operacionalización de variables e indicadores. ............................................................................ 16 3.5 Análisis bivariado ........................................................................................................................... 17 3.6 Matriz de Congruencia .................................................................................................................. 19 Anexos. ................................................................................................................................................ 21 CAPITULO l PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Situación Problemática. El talento humano es el activo más importante de las organizaciones, de este depende en gran parte el éxito o fracaso de ella. El plantearse la problemática relacionada con “La motivación en el desempeño laboral” resulta de suma importancia debido que los empleados son las piezas más importantes dentro de las empresas, indispensables para el crecimiento y desarrollo de las actividades que se realizan en ellas. En toda organización se establecen objetivos, los cuales se pretenden alcanzar por medio de las diferentes tareas que se llevan a cabo en la misma, para lo cual el recurso humano desarrolla un papel muy importante, puesto que el alcance de estos depende en gran medida de la actitud de éste. Esta es la importancia de la motivación laboral, una persona motivada y satisfecha se esforzará y dará lo mejor de sí en la búsqueda de obtener los mejores resultados para la organización donde labora. De igual forma para las Instituciones de Educación Superior es muy importante el desempeño laboral de sus empleados ya que ellos son clave para lograr los objetivos propuestos. Toda organización busca agradar siempre al cliente y más si ésta es de educación, dado que el servicio que se ofrece es la enseñanza y aprendizaje, para los cuales se requiere de una trata continua con la persona que solicita de ello. El desempeño y actitud del personal, desde el vigilante hasta el rector, genera un gran impacto en cómo será vista la universidad, esto a su vez depende de cuán motivado se encuentre el talento humano que labora en ella. La motivación es la que involucra y compromete a los trabajadores con las empresas en las cuales laboran. Una empresa puede llegar a tener éxito sólo si sus empleados están motivados. El organigrama de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios está conformado por: rector, decanos, catedráticos, personal de área administrativa, entre otros. La investigación a realizar pretende estudiar la influencia de la motivación en el desempeño laboral del personal administrativo de la institución, analizando las estrategias o métodos que se utilizan para mantener al talento humano motivado. El área administrativa de la universidad comprende: académica, recursos humanos, contabilidad, proyección social, biblioteca, servicios generales, vigilancia, dirección de investigación, entre otros, el desempeño de cada persona que forma parte de esta área está directamente relacionado con el nivel de motivación con la cual cuenten. Según una encuesta realizada al área administrativa de la institución educativa los encuestados concuerdan que la motivación influye en el desempeño laboral, sin embargo en su mayoría afirman que no se encuentran motivados. Una persona insatisfecha y desmotivada tendrá un desempeño mediocre tanto en el desarrollo de sus tareas como en la forma de tratar al cliente, lo cual no contribuirá en absoluto al alcance de metas organizacionales. La equidad entre trabajo-salario, el reconocer y premiar las buenas acciones, los incentivos económicos y no económicos, la constante formación profesional son solo algunas de las formas de cómo incentivar a los trabajadores. Según lo expresado en la encuesta por el personal administrativo, en la institución no emplean estrategias motivacionales como búsqueda para incentivar a los trabajadores. Tanto la comunicación como el tomar en cuenta la opinión del personal en la toma de decisiones contribuyen en gran manera a la motivación porque ayudan a que el talento humano se sienta importante, y de así lo máximo por la organización. De igual forma, para lograr una motivación positiva dentro de la institución influye mucho la política y la forma de trabajo o cultura organizacional de la misma, no dejando atrás un buen clima laboral que se mantenga en una constante evolución, buscando favorecer siempre a los empleados para que estos respondan positivamente, logrando cumplir los objetivos y metas institucionales. Sin embargo, en los resultados de la encuesta los trabajadores afirman que no se sienten motivados por su entorno laboral. Es difícil lograr alcanzar los objetivos propuestos cuando el ambiente es tenso y no hay una buena comunicación entre todo el personal, para ello es importante la motivación dentro de la institución, porque esto permite un mayor grado de desarrollo en la ejecución de las actividades, dando como resultado al mismo tiempo actitudes positivas, que a se traduce en mejor desempeño laboral. Cualquier intento por mejorar el rendimiento laboral tiene relación con la motivación y el estado en que el trabajador se encuentra. Un trabajador motivado dará como resultado un cliente satisfecho y feliz, aplicándolo a la universidad sí el personal de la institución está motivado desempeñará de la mejor forma sus tareas y atenderá al estudiante de manera excepcional, resultando en un cliente satisfecho. 1.2 Enunciado del Problema. ¿Cómo influye la falta motivación en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de Las Asambleas de Dios? 1.3 Delimitación de la investigación. Los sujetos de estudio serán los empleados entre las edades de 20 a 60 años de edad del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios ubicada en el Barrio San Miguelito en los últimos 4 meses del año 2020. 1.4 Justificación de la investigación La importancia de nuestra investigación radica en el conocimiento de la motivación laboral como un factor influyente en el desempeño laboral. Recordando que “la motivación se define como el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea” (Chiavennato, 2009). Es decir que, de acuerdo con el ambiente que rodea al individuo, habrá determinada forma de que este se sienta motivado. Es necesario que en las organizaciones actuales las administraciones de las mismas hagan énfasis en qué un empleado motivado siempre dará muchos y mejores resultados que un empleado desmotivado Dentro del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios, es sumamente necesario que sus empleados estén motivados en sus labores, puesto que el trato a su población estudiantil y a personas externas, hablará mucho de su calidad, eficiencia, eficacia y preparación para tratar con los demás. Aspectos importantes a señalar dentro de la motivación laboral. La motivación laboral es un tema de historia pues no es relativamente nuevo pero en la actualidad con las nuevas formas de gestión del recurso humano y la gestión del talento humano se destacan aspectos fundamentales dentro del éxito de una empresa ya que hoy día la motivación y satisfacción laboral, el clima organizacional, el DO (Desarrollo organizacional) son fundamentales para el desarrollo de un clima laboral saludable y más en estos tiempos de desarrollo y de crisis. Con los resultados que se obtengan de la presente investigación se verán beneficiados los trabajadores del área administrativa de la UCAD, a través de estos resultados surgirán cambios que serán significativos para la universidad y con los cuales se podrá obtener una alta capacitación, manejo y control sobre todo tipo de estrés laboral y un mayor incremento en el desempeño laboral Así como esta investigación tendrá su efecto en los trabajadores del área administrativa, también tendrá su efecto en los estudiantes, docentes y demás personas que forman parte de la comunidad universitaria. Esta investigación es factible gracias al aspecto de que se realizara en nuestro lugar de estudios, la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios, además gracias a la ubicación en la que se encuentra la universidad, sus horarios de atención, su fácil acceso a la información, la observación en el desempeño laboral de cada trabajador. Gracias a todos esos aspectos y muchos otros se nos facilita llevar acabo nuestra investigación. Así mismo contamos con la participación, disponibilidad y apoyo de nuestros integrantes del grupo. 1.5 Objetivos de la investigación. 1.5.1 Objetivo General: Analizar cómo influye la falta de motivación en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios. 1.5.2 Objetivos Específicos: (Diagrama no. 1) Determinar si el clima laboral se ve afectado por la falta de motivación. (Diagrama no. 2) Verificar si la presión laboral genera estrés en los empleados. (Diagrama no.3) Determinar la relación entre el mal servicio al cliente y la falta de un buen sistema de incentivos. (Diagrama no. 4) Indagar el nivel de compromiso de la Universidad con los empleados del área administrativa y la relación con su desempeño. (Diagrama no. 5) CAPITULO lll SISTEMA DE HIPÓTESIS 3.1 Hipótesis General. 3.1 Hipótesis General: (HG) OBJETIVO GENERAL “Analizar cómo influye la falta de motivación en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios”. “La falta de motivación influye en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de Las Asambleas de Dios” Hipótesis Nula: (Ho) “La falta de motivación no influye en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios” 3.2 Hipótesis Específicas OBJETIVO ESPECIFICO N°1 “Determinar si el clima laboral se ve afectado por la falta de motivación.” Hipótesis Especifica N°1: (H1) “El clima laboral sí se ve afectado por la falta de motivación" Hipótesis Nula: (Ho) “El Clima laboral no se ve afectado por la falta de motivación” OBJETIVO ESPECIFICO N°2 “Verificar si la presión laboral genera estrés en los empleados OBJETIVO ESPECIFICO N°3 “Determinar la relación entre el mal servicio al cliente y la falta de un buen sistema de incentivos.” Hipótesis Especifica N°2: (H12) “La presión Laboral genera estrés en los empleados “ Hipótesis Nula: (Ho) La Presión Laboral no genera estrés en los empleados Hipótesis Especifica N°3: (H3) “El mal servicio al cliente se debe a la falta de un buen sistema de incentivos” Hipótesis Nula: (Ho) “El mal servicio al cliente no se debe a la falta de un buen sistema de incentivos” Hipótesis Especifica N°4: (H4) OBJETIVO ESPECIFICO N°4 “Indagar el nivel de compromiso de la Universidad con los empleados del área administrativa y la relación con su desempeño.” “El bajo nivel de compromiso de la Universidad hacia la los empleados del área administrativa afecta su desempeño laboral” Hipótesis Nula: (Ho) “El alto nivel de compromiso de la Universidad hacia la los empleados del área administrativa afecta su desempeño laboral” 3.3 Operacionalizacion de hipótesis en variables. H1. “El clima laboral sí se ve afectado por la falta de motivación." La falta de motivación Afecta El clima Laboral H2. “La presión Laboral genera estrés en los empleados.“ La presión laboral Genera Estrés en los empleados H3. “El mal servicio al cliente se debe a la falta de un buen sistema de incentivos.” La falta de un buen sistema de incentivos Genera Mal servicio al cliente H4. “La falta de compromiso de la organización hacia la los empleados es motivo de frustración en los trabajadores del área administrativa de la Universidad Cristiana de Las Asambleas de Dios” El bajo nivel de compromiso de la Universidad con los empleados del área administrativa Afecta Su desempeño laboral 3.4 Operacionalización de variables e indicadores. HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 1 VARIABLES HIPÓTESIS X1 X “El clima laboral sí se ve afectado por la falta de motivación" La falta de motivación X2 X3 X4 Y1 Y2 Y Clima Laboral Y3 Y4 HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 2 VARIABLES X1 HIPÓTESIS X2 “La presión laboral genera estrés en los empleados” X Presión Laboral X4 Y Estrés en los empleados HIPÓTESIS “El mal servicio al cliente se debe a la falta de un buen sistema de incentivos.” X3 X Y Y1 Y2 Y3 Y4 HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 3 VARIABLES X1 X2 Falta de un buen sistema de incentivos. X3 X4 Mal servicio al cliente. Y1 Y2 INDICADORES Falta de empatía entre empleados Falta de objetivos claros Insatisfacción laboral La monotonía del trabajo Estrés Disminución de la productividad Mala experiencia para los clientes Mala gestión INDICADORES Carga excesiva de trabajo Jornadas de trabajo extensas La relación entre compañeros Preocupación por el despedido Ansiedad Depresión Baja autoestima Bloqueo mental INDICADORES Clima laboral Logros percibidos Nivel de empatía Estancamiento laboral Nivel de satisfacción del cliente. Percepción de la Y3 Y4 HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 4 VARIABLES HIPÓTESIS “El bajo nivel de compromiso de la Universidad hacia la los empleados del área administrativa afecta su desempeño laboral” X Y El bajo nivel de compromiso de la Universidad hacia la los empleados del área administrativa El desempeño laboral X1 X2 X3 X4 Universidad Cantidad de quejas de los clientes Pérdida de clientes INDICADORES Condiciones de trabajo Salario. Influencia de los empleados en la toma de decisiones Y1 Prestaciones laborales. Nivel de eficiencia del empleado Y2 Puntualidad Y3 Nivel de ingresos 3.5 Análisis bivariado HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 1 VARIABLE X X1 Falta de empatía entre empleados X2 Falta de objetivos Claros X3 Insatisfacción laboral X4 La monotonía laboral VARIABLE Y Y1 Estrés. X1 con Y4 y Y1 X2 con Y3 y Y2 X3 con Y1 y Y3 X4 con Y4 y Y2 Y2 Disminución de la productividad. Y3 Mala experiencia para los clientes. Y4 Mala gestión. HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 2 VARIABLE X X1 Carga excesiva de trabajo X2 Jornadas de trabajo extensas. X3 Mala relación entre compañeros X4 Preocupación por el despido VARIABLE Y Y1 Ansiedad X1 con Y1 y Y4 X2 con Y2 y Y4 X3 con Y2 y Y3 X4 con Y1 y Y2 Y2 Depresión Y3 Baja autoestima Y4 Bloqueo mental HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 3 VARIABLE X X1 Mal clima laboral X2 Logros desapercibidos X3 Falta de empatía X4 Estancamiento laboral X1 con Y1 y Y4 X2 con Y1 y Y3 X3 con Y2 y Y3 X4 con Y2 y Y4 VARIABLE Y Y1 Nivel de satisfacción del cliente Y2 Percepción de la Universidad Y3 Cantidad de quejas de los clientes Y4 Perdidas de clientes HIPÓTESIS ESPECIFICA N° 4 VARIABLE X X1: Condiciones de trabajo X2: Salario. X3: Influencia de los empleados en la toma de decisiones X4: Prestaciones laborales. VARIABLE Y Y1: Nivel de eficiencia del empleado X1 con Y1 X2 con Y3 y Y1 X3 con Y1 X4 con Y1 y Y2 Y2: Puntualidad Y3: Nivel de ingresos 3.6 Matriz de Congruencia OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES OG: “Analizar cómo influye la motivación en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de las Asambleas de Dios”. HG: “La motivación influye en el desempeño de los empleados del área administrativa de la Universidad Cristiana de Las Asambleas de Dios” VI: La influencia de la motivación. OE1: “Determinar el efecto en el clima laboral por la falta de motivación”. OE2: “Verificar si la presión laboral genera estrés en los empleados” HE1: “El clima laboral se ve afectado por la falta de motivación" VD: En el desempeño de los empleados del área administrativa de la UCAD. VI: La falta de motivación VD: Influencia en el Clima Laboral HE2: “La presión laboral genera estrés en los empleados” INDICADORES VI: Presión Laboral. VD: Estrés en los empleados. X1: Falta de empatía entre empleados X2: Falta de objetivos Claros X3: Insatisfacción laboral X4: La monotonía laboral Y1: Estrés. Y2: Disminución de la productividad. Y3: Mala experiencia para los clientes Y4: Mala gestión. X1: Carga excesiva de trabajo X2: Jornada de trabajo extensas X3: Mala relación entre compañeros X4: Preocupación con el destino Y1: Ansiedad Y2: Depresión Y3: Baja autoestima VI Falta de un buen sistema de incentivos. Y4: Bloqueo mental. X1: Mal clima laboral X2: Logros desapercibidos X3: Falta de empatía X4: Estancamiento laboral Y1: Nivel de satisfacción del cliente. Y2: Percepción de la Universidad Y3: Cantidad de quejas de los clientes. Y4: Pérdida de clientes X1: Condiciones de trabajo OE3: “Identificar si el mal servicio al cliente se debe a que la universidad no cuenta con un buen sistema de incentivos para el área administrativa” HE3: “El mal servicio al cliente se debe a la falta de un buen sistema de incentivos en el área administrativa de la UCAD” OE4: “Indagar el nivel de compromiso de la Universidad con los empleados del área administrativa y la relación con su desempeño.” VI: X2: Salario. Nivel de compromiso de la HE4: “El bajo nivel de compromiso de Universidad hacia los empleados X3: Influencia de los empleados en la toma del área administrativa la Universidad hacia la los de decisiones empleados del área X4: Prestaciones laborales. administrativa afecta su Y1: Nivel de eficiencia del empleado desempeño laboral” VD: Y2: Puntualidad Desempeño laboral Y3: Nivel de ingresos VD Mal servicio al cliente. Anexos. Diagrama no. 1 Diagrama no. 2 Diagrama no. 3 Diagrama no. 4 Diagrama no. 5
