PADRES DE LA CALIDAD - JOSEPH JURAN Juren enseño los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950, siendo pieza importante es su reorganización para la calidad. Se tomaron los siguientes pasos: CULTURA DE CALIDAD: Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad Revisar la estructura de recompensas Juren dio 3 recomendaciones: Planificación de calidad: Preparación para cumplir los objetivos de calidad Control de caridad: Satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones Mejora de calidad: Alcanzar niveles de desempeño nunca antes visto. Diferencio entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos deben recibir atención inmediata. Los crónicos ocurren durante un largo periodo.
