introducción a aerolíneas

Universidad Del Istmo
Sede David
Técnico en Servicios para Aerolíneas
INTRODUCCIÓN A AEROLÍNEAS
Código: 274
Horario: Martes 6 a 8
Profesora: María Teresa Jaén Paniza
Correo: [email protected] y Celular: 6780-6110
Tercer Cuatrimestre
2011
I.
JUSTIFICACIÓN DE INTRODUCCIÓN A AEROLÍNEAS:
La industria aeronáutica adquiere un perfil importante para el intercambio comercial a nivel
internacional, que redunda en mejores transacciones entre los países distantes y, por
consiguiente, en una mayor apertura de la humanidad a la exposición de otras culturas.
La industria de la aviación en nuestro país ha alcanzado un desarrollo importante, de hecho
todas las empresas que convergen en el sector se han visto diversificadas para satisfacer las
necesidades de los clientes. Es por ello, que se debe establecer lineamientos necesarios para
desarrollar y organizar empresas que satisfagan de forma eficaz y eficiente las necesidades de
un mercado muy competitivo, cambiante y con nuevas tecnologías acorde al mundo
globalizado en el que se vive.
Es de vital importancia que se conozca la industria de la aviación desde sus inicios hasta
nuestros días y de las características que obedecen, en general, a su propia estructura, en
función de los servicios y actividades que desarrolla, de sus relaciones con el entorno, de su
relación con el mercado al que dirige o persuade.
II.
DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA
1. Describir y analizar el proceso evolutivo de los diferentes artefactos empleados por el
hombre para volar, y establecer las diferencias y relaciones entre unos y otros.
2. Relacionar la historia de las principales aerolíneas en el mundo con el proceso evolutivo
que ha seguido la aviación.
3. Comprender las razones por las cuales un objeto más pesado que el aire logra
emprender el vuelo.
4. Describir, diferenciar y relacionar las partes básicas de un avión, comprendiendo la
función de cada una.
5. Comprensión y manejo de la terminología básica de la aviación.
6. Conocer los principales fabricantes de motores y de aviones comerciales en el mundo.
7. Reconocer el proceso evolutivo de los diferentes tipos de propulsores utilizados en la
aviación y su utilización.
III.
OBJETIVOS DEL CURSO:
1.
Describir los procesos manejados en una aerolínea permitiendo entender la
terminología básica propia del sector aeronáutico, identificando el desarrollo de la
1
2.
aviación panameña frente a la mundial, incluyendo los avances alcanzados por el
sector aeronáutico desde sus inicios.
Conocer las áreas que conforman una aerolínea y sus funciones.
IV.
CONTENIDO DE LA ASIGNATURA
Martes 06
Septiembre
Bienvenida y Presentación
Horario de clases
Reglamento interno: Vestimenta, Uso de Celular
Revisión del Programa y evaluación
TEMAS:
UNIDAD N° 1. HISTORIA DE LA AVIACIÓN
1.1
El sueño de volar
1.2
Intentos por construir aparatos voladores que simulaban el vuelo de las
aves
1.3
Primer vuelo exitoso realizado por el hombre
1.4
Utilización del avión como medio de transporte en las guerras
mundiales
1.5
Inicios de la aviación en Panamá
1.6
Primeras escuelas de aviación y aerolíneas en el país
1.7
Necesidad de regular el transporte aéreo en Panamá
1.8
Construcción de los aeródromos en el territorio nacional
1.9
Historia de las principales líneas aéreas nacionales.
Asignación:


2
13-Septiembre
Investigar sobre la historia de la aviación, y definición de itinerarios.
Entregar mínimo 5 páginas por Wikispace… (Ser original no copia)
Prepararse para sustentarlo
UNIDAD N° 2. PARTES DE LOS AVIONES
2.1
¿Por qué vuelan las cosas? (Cometas, pájaros)
2.2
Principios de la aerodinámica
2.3
El avión como medio de transporte
2.4
Fuerza física que permite que un avión vuele
2.5
Principales partes del avión y sus funciones
Actividades:
 Recoger noticias sobre aviación, nacional e internacional. Actualizada
cada semana.
Asignaciones:
 Lectura complementaria
3
20-Septiembre
UNIDAD N° 3. FABRICANTES DE AVIONES Y MOTORES
3.1
Principales fabricantes de aviones: Boeing, Airbus, Fokker, ATR, Embaer,
Short360, Twin Otter y otros.
ACTIVIDADES:
 Investigar en las diferentes aerolíneas nacionales los tipos de aviones
utilizados. Entregar la investigación por Wikispace. Mínimo 2 páginas.
 Sustentación del tema individualmente.
4
5
27-Septiembre
04-Octubre
UNIDAD N° 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BÁSICA DE UNA AEROLÍNEA Y
TERMINOLOGÍA
4.1
Organigrama de una aerolínea: Descripción de las áreas y sus funciones
4.2
Operación nacional e internacional, counter, voucher, jump, Seat, clase
de vuelo (ferry, traslado, adicional, charter y de entrenamiento tripulación),
pernoctada, simulador, pitch, amerizaje y ditching.
4.3
Abecedario aeronáutico
4.4
Cálculo del factor de ocupación de una ruta. (PKP – SKO)
Asignaciones:
 Investigar las terminologías utilizadas en la aviación y en el sector
turístico
UNIDAD N° 5. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE AVIONES
5.1
Criterios de mercadeo, operacional, equipo-performance, económico y
financiero para la selección de aviones
UNIDAD N° 6. GENERALIDADES DEL SECTOR TURÍSTICO Y AERONÁUTICO A
NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL
6.1
Características generales del sector turístico
6.2
La apertura aérea en Panamá
6.3
Perspectivas el sector aeronáutico en el país
6.4
Tendencias y perspectivas del sector aeronáutico
6.5
Comportamiento del tráfico de pasajeros, correo y carga a nivel nacional
e Internacional.
6.6
Definición de acuerdos o convenios bilaterales de aviación
6.7
Qué es la aviación regional
6.8
Aerolíneas panameñas y tipos de aviones utilizados en la aviación
regional.
ACTIVIDADES:
 Dinámica grupal: Analizar los criterios y las generalidades del sector
turístico.
6
11-Octubre
UNIDAD N° 7. RESTRICCIONES AEROPORTUARIAS
7.1
Clasificación de los aeropuertos
7.2
Restricciones aeroportuarias: pista, altura. Montañas, vientos,
temperatura y niveles de ruido.
7.3
Resoluciones a nivel de ruido dictadas en Panamá: Aeronáutica Civil.
UNIDAD N°8. ENTIDADES AERONÁUTICAS
8.1
Objetivos y actividades de la IATA
8.2
8.3
8.4
8.5
7
18-Octubre
Objetivos y actividades de la OACI
Objetivos y actividades de la FAA
Objetivos y actividades de la Aeronáutica civil de Panamá
Objetivos y actividades de la AITAL
ASIGNACIONES:
 Investigar en la Dirección de Aeronáutica Civil las diferentes
clasificaciones de aeropuertos y las restricciones aeroportuarias
 Presentación de la investigación
UNIDAD N° 9. ITINERARIOS
9.1
Definición de itinerario. Clases de itinerarios, formas de presentación,
áreas
9.2
Formas de presentación.
9.3
Áreas que intervienen en la elaboración del itinerario.
9.4
Definición de slot.
9.5
Requisitos para solicitar la operación de nuevas rutas.
UNIDAD N° 10. RESERVAS
10.1 Definición de la reserva de vuelo
10.2 Importancia del área de reservas como herramienta de ventas.
10.3 Importancia de la confiabilidad de los datos incluidos en una reserva
10.4 Manejo de los vuelos llenos (sobreventas)
10.5 Relación del área de reservas con control vuelos, mantenimiento,
itinerarios y ventas
8
9
25-Octubre
01-Noviembre
Evaluación Parcial Escrita (40%)
UNIDAD N° 11. MERCADEO DE AEROLÍNEAS, VENTAS Y AGENCIAS DE VIAJE
11.1 Mercadeo
11.2 Importancia del área de mercadeo en una aerolínea
11.3 Relaciones del área de mercadeo con otras áreas
11.4 Productos
11.5 Programas de fidelidad a través de Internet
11.6 Ferias turísticas
11.7 Tipos de ventas en una aerolínea
11.8 Agencias de viajes: Estructura de la fuerza de ventas: agencias generales,
gerencias regionales, oficinas propias.
11.9 Relación del área de ventas con las agencias de viajes y otras áreas de la
Aerolínea.
11.10 Tiquete aéreo: definición, información básica, partes
11.11 Viajes de familiarización y eventos: definición y objetivos
11.12 Requisitos de apertura de una agencia de viaje
11.13 ANATO: Qué es, principales funcionales y eventos organizados
11.14 Diferencias entre agencias de viajes IATA y no IATA
11.15 Productos y servicios ofrecidos por las agencias de viajes
UNIDAD N° 12. EQUIPAJES, ATENCIÓN EN EL COUNTER Y EN LAS SALAS DE
ESPERA
12.1 Equipaje
12.2 Definición de equipaje según la IATA
12.3 Requisas y control al equipaje en el aeropuerto
12.4 Procedimientos en caso de saqueo, hurto y extravío del equipaje
12.5 Identificado del equipaje, chequeo del paseo del equipaje y estado del
Equipaje, transporte de animales, Cargue y descargue del equipaje
12.6 Definición y clases de mercancías peligrosas
12.7 Procedimientos de atención en el counter para vuelos nacionales e
Internacionales de pasajeros: clase ejecutiva, pasajeros de conexión, revisión de
tiquetes
12.8 Revisión documentación exigida (visas, transporte de menores de edad,
pasajeros recomendados, mujeres en embarazo, deportados), manejo de
acumulación de millas, asignación de sillas y expedición de pasa bordo
12.9 Procedimiento de cierre de vuelos
12.10 Orientación al pasajero en el counter y en salas de espera
12.11 Chequeo de pasa bordos en sala de espera
12.12 Procedimiento de abordaje al avión
12.13 Manejo de pasajeros en sillas de ruedas
UNIDAD N° 13. MANTENIMIENTO DE AVIONES Y ASISTENCIA EN TIERRA
13.1 Definición del mantenimiento de aviones
13.2 Tipos y clases de servicios del mantenimiento
13.3 Tipos de licencias de mantenimiento otorgadas por la Aero civil
13.4 Procedimientos generales de asistencia en tierra a los aviones saliendo y
llegando
13.5 Principales normas de Aeronáutica Civil
10
08-Noviembre
UNIDAD N° 14. SEGURIDAD EN TIERRA Y ABORDO
14.1 Normas de seguridad en los aeropuertos
14.2 Seguridad en tierra: normas, señalización, vehículos autorizados,
prohibiciones actos inseguros.
14.3 Control de armas y explosivos
14.4 Seguridad a bordo: descripción de los elementos de seguridad abordo y
normas
14.5 Prevención de accidentes.
11
15-Noviembre
UNIDAD N° 15. CARGA Y COREO AÉREO
15.1 Definición de carga aérea
15.2 Guía aérea: definición utilización.
15.3 Tipos de ventas de carga aérea
15.4 Procedimientos generales de recepción, almacenamiento y envío de la
carga
15.5 Requisitos para el transporte de féretros y animales
15.6 Clase de carga.
15.7 Formas de transportar carga vía aérea: pallet, contenedor, a granel,
embalaje de la carga
15.8 Ventajas del transporte aéreo de carga
15.9 Origen e historia del correo aéreo en Panamá
15.10 Modalidades y servicios especiales del correo aéreo
15.11 Distribución del correo aéreo: formas y zonas
12
22-Noviembre
13
29-Noviembre
UNIDAD N° 16. CATERING Y SERVICIO A BORDO
16.1 Definición de Catering
16.2 Proceso de elaboración de comidas
16.3 Tipos y presentación de comidas
16.4 Rotación de las comidas
16.5 Tipos de misceláneos, enseres y licores según la clase de vuelo
16.6 Definición de Briefing
16.7 Atención de pasajeros a bordo
16.8 Proceso de revisión de quipos de emergencia a bordo
16.9 Distribución de enseres y material de entretenimiento a bordo
16.10 Distribución de comidas y bebidas a bordo según la clase de vuelo
16.11 Manejo en situaciones de emergencia: amerizaje, dumping, ditching
UNIDAD N° 17. SERVICIO AL CLIENTE
17.1 Diferencia entre producto y servicio
17.2 Definición de servicio
17.3 Características del servicio
17.4 El servicio como resultado de trabajar con calidad
17.5 Manejo de los momentos de verdad; relaciones interpersonales, trabajo
en equipo, atención a los clientes
Actividades:
 Analizar ¿Por qué el servicio es la ventaja competitiva para las
aerolíneas? Entregar por Wikispace –Página y media
14
15
06-Diciembre
13-Diciembre
Evaluación Final 60%
COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN
Asistencia
Prueba Escrita
Investigación o Proyecto
Casos, prácticas, tareas y participación
5%
15%
10%
10%
40%
Asistencia
Prueba Escrita
Investigación o Proyecto
Casos, prácticas, tareas y participación
5%
25%
15%
15%
60%
100%
http://www.asifunciona.com/aviacion/af_avion/af_avion1.htm