Escucha activa La manera de cómo sobrevivimos, la forma como desarrollamos la intimidad, nuestra productividad, nuestra coherencia, todo depende de nuestras habilidades de comunicación. • Saber escuchar “ Es un arte.........” • “Oír es una función física, escuchar es una función mental”. • Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Escuchar es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. Somos mas rápidos para escuchar que para hablar. Por eso..... Procurar primero comprender y después ser comprendido. “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte" (Goethe) TIPOS DE ESCUCHA 5 LA ESCUCHA ACTIVA • La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar pero no sólo lo que la persona está expresando directamente sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen. Se oye con los oídos pero se escucha con el corazón y el cerebro. Zenón, filósofo de la antigua Grecia decía que “la naturaleza nos ha dado dos oídos, dos ojos y una lengua para que podamos oír y ver más que hablar”. ESCUCHAR PASIVAMENTE • Se asemeja a una grabadora, solamente recibe la información suministrada. Por otra parte, escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del transmisor. Empatía capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente en • La empatía es la cada momento. • Implica ver las cosas desde su punto de vista. Sin embargo, no significa opinar lo mismo que el otro, ni sentir lo que él siente. • Se trata de aceptar y respetar sus ideas y emociones, compresión e interés por los problemas del otro y ganas de ayudar a los demás. • La empatía conlleva saber sentir, saber entender y saber interpretar el mensaje del interlocutor. Los elementos que debemos evitar son: No interrumpir No distraerse. No dudar No juzgar No dirigir la conversación No ironizar o descalificar No ofrecer ayuda o soluciones prematuras No rechazar lo que el otro esté sintiendo con expresiones del tipo “no te preocupes”. No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte Evitar el “síndrome del experto” No contra argumentar él te comenta :“me siento mal” y responder “yo también” Las habilidades que debemos trabajar para la escucha activa son: Mostrar empatía Implica entrar en su mundo y ver las cosas desde su punto de vista. Parafrasear: decir con tus palabras lo que te ha dicho el otro “entonces, según veo, lo que pasaba era que…” ¿Quieres decir que te sentiste…? Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: “Bien” “Esto es muy divertido” “Me encanta hablar contigo” de este modo halagamos y reforzamos su discurso. Mantener el contacto ocular Asentir con la cabeza Resumir: Así mostramos nuestro grado de comprensión “Si no te he entendido mal…” “O sea, lo que me estás diciendo es…” • Hemingway: Se necesitan 2 años para aprender a hablar y 60 para aprender a callar” “Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio." Proverbio Hindú
