DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA I. DIOHM SAC es una empresa dedicada a la distribución, venta y alquiler de equipamiento biomédico especializado, así como brindar servicios de soporte técnico y aplicativo a instituciones particulares y estatales (asesoría, capacitación, mantenimiento, instalación, etc.) Tiene como objetivo participar y contribuir en el mejoramiento de los servicios e infraestructura del sector Salud en el Perú brindando productos de alta calidad acompañados de un servicio de post venta altamente especializado y oportuno. DIOHM SAC se constituyó el mayo del 2018, su nombre y logo proviene de la combinación de los nombres de las mascotas de los socios, DIODO: componente electrónico que permite la conducción de la electricidad en un solo sentido y OHMIO: unidad de medida de la resistencia eléctrica. La búsqueda y contacto de proveedores se realizó, inicialmente, en base a una evaluación de calidad, potencial y robustez de equipos con los que se tenía experiencia de manejo, tales como: TECOM SCIENCE CORPORATION y HORRON, para las áreas de bioquímica y hematología. Posteriormente para cubrir la demanda del mercado, se contactó con HONGIK MEDICAL SYSTEMS para el área de autoclaves y esterilización, los criterios de selección fueron en base a practicidad, calidad y robustez de los sistemas. MISIÓN Proveer equipamiento biomédico de calidad contribuyendo a la mejora de nuestros clientes, brindar soporte de primer nivel para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos. VISIÓN Convertirnos en una empresa líder en innovación tecnológica, brindando productos a la vanguardia del mercado, respaldados por profesionales capaces de brindar soporte manteniendo los más altos estándares de calidad OBJETIVOS DE CALIDAD - Mantener los lineamientos establecidos en base a la norma ISO 9001:2015 Estar a la vanguardia de la innovación tecnológica en equipamiento biomédico Brindar servicio técnico diferenciado teniendo en cuenta los valores y la calidad de la organización Contar con profesionales de primer nivel, altamente calificados, con amplia experiencia en el rubro médico, tecnológico y organizacional. Establecer una cultura basada en la mejora continua. II. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA III. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN (CUESTIONES INTERNAS – EXTERNAS) ANÁLISIS DEL CONTEXTO EXTERNO ANÁLISIS DEL ENTORNO AMENAZAS ● ● POLÍTICAS ● ● ECONÓMICAS ● SOCIALES ● ● ● TECNOLÓGICAS ECOLÓGICAS COMPETENCIAS OPORTUNIDADES Cambios políticos, frente ● a cambios de mandato. Actualización de productos sujetos a restricción por MINSA y ● DIGEMID. Tiempos burocráticos prolongados. Variación del tipo de ● cambio. ● Productos considerados ● no de 1ra necesidad Poca respuesta de las ● autoridades frente a la inseguridad. Alta tasa de informalidad en el rubro Avance tecnológico ● acelerado ● ● Neutro ● Empresas ya reconocidas ● en el mercado. Clientes fidelizados ● Marcas con representantes exclusivos ● ● Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020 Fecha de próxima revisión: 06 octubre 2021 ● Políticas de facilidad de comercio exterior (importación y exportación). Rubro considerado de 1ra necesidad. Crecimiento del PBI interno. Nichos de mercado poco explorados (provincia). Incremento de la mano de obra capacitada. Exigencia de la población por mejores servicios. Cobertura global, gracias a la expansión de internet. Respaldo de calidad de los equipos (internacional.) Neutro Servicio post deficiente Personal capacitado. venta poco ANALISIS DEL CONTEXTO INTERNO ANÁLISIS DEL ENTORNO ADMINISTRACIÓN DEBILIDADES ● ● MERCADO ● ● FORTALEZAS Carecer de un sistema de gestión de calidad. Limitada gama de productos Poca participación en mercado ● ● ● ● No cuentan con ● sistemas integrados OPERACIONES/ PROCESOS ● ● ● Capital limitado FINANZAS ● ● ● HUMANOS INFORMÁTICA ● ● Monitoreo medio redes sociales. TECNOLÓGICAS Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020 Fecha de próxima revisión: 06 octubre 2021 en ● ● Líder comprometido con la organización. Precios competitivos Servicio post-venta de calidad Capacitación y monitoreo constante a clientes. Productos de calidad, con certificaciones internacionales. Equipos con bajo consumo de agua. Equipos con bajo consumo eléctrico. Buen historial crediticio Bienes de respaldo frente a endeudamiento. Alta dirección comprometida Delegación de funciones Presencia en distintas redes sociales Equipamiento tecnológico COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS PARTE INTERESADA SUBGRUPO DE INTERES DESCRIPCIÓN DE PARTES INTERESADAS REQUISITOS PERTINENTES SEGUIMIENTO Y REVISIÓN ESTADO DIGEMID Entidad estatal encargada del control y regulación Cumplir con lo establecido en equipamiento biomédico Cumplimiento de la normativa Persona natural o jurídica que tienen necesidad de adquirir los productos y servicios de la empresa. Entregas oportunas Monitoreo comunicación constante SUNAT CLIENTES Naturales Jurídicas Cumplimiento de especificaciones Capacitación en el uso de los equipos. Servicio posventa eficiente PROVEEDORE S TECOM HORRON HONGIK Empresas de manufactura de equipos médicos Pago de tributos y Cronogramas de mantenimiento de Certificaciones internacionales Manufactura de equipamiento de calidad Capacitación y entrenamiento técnico constante Cumplimiento de metas comerciales Garantía de servicios de soporte técnico COLABORADO RES Naturales Jurídicas Equipo de trabajo responsable del funcionamiento de la empresa Crecimiento y fortalecimiento de las competencias Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020 Fecha de próxima revisión: Octubre del 2021. IV. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN CORTO Y MEDIANO PLAZO ● Incrementar actividad en redes sociales ✔ Designar a una persona al monitoreo y manejo de redes Evaluaciones constantes Satisfacción de los clientes ● ● ● ✔ Compartir publicaciones de interés para los usuarios en horas de afluencia (11:00 a.m. / 4:00 p.m. / 08:00 p.m.) ✔ Realizar publicaciones enfocadas en cada plataforma (diferente formato y tamaño para historia de Instagram, Facebook o WhatsApp) Actualizar periódicamente la sección de noticias de la página web ✔ Artículos de carácter científico (humano, veterinario en el Perú y el mundo) ✔ Eventos relacionados al rubro biomédico y veterinario ✔ Enfoque en la redacción y presentación, uso de fotografías que brinden soporte al artículo. Incursionar nuestra participación en el rubro veterinario. ✔ Promocionar nuestros equipos, frente al crecimiento de los centros veterinarios (apertura de centros veterinarios sucursales o franquicias) ✔ Equipos novedosos a precios accesibles para las sucursales veterinarias1 Adicionar equipos de tratamiento dermatológico para el primer trimestre de 2021. ✔ Aumento de la demanda por el cuidado y tratamiento de la piel LARGO PLAZO Aumentar nuestra participación en el mercado peruano a un 20% para finales 2025, siendo reconocidos como líderes en innovación tecnológica y un servicio post venta de calidad. ● ● Aumento en la participación en equipamiento de diagnóstico in vitro en un 15% para fines de 2022 ✔ Introducir las líneas de inmunología y biología molecular ✔ Búsqueda y consolidación de proveedores Ser Representantes exclusivos en Perú de TECOM SCIENCE CORPORATION ✔ Entrenamiento de personal técnico en casa matriz. ✔ Consolidación de marca y expansión del servicio técnico en países cercanos V. MAPA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS VI. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS VI. Caracterización de Procesos.xlsx VII. MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES DE PROCESO VII. Matriz de objetivos e indicadores de proceso.xlsx VIII. IDENTIFICACIÓN DE BOSQUEJO DE PUNTOS DE CONTROL A ASIGNAR EN LOS DOS PROCESOS DE GESTIÓN CENTRALES CARACTERIZADOS Requisitos del cliente - analizador hematologico.xlsx VIII.PUNTOS DE CONTROL ventas instalac y mantenimiento.docx IX. DESARROLLO DE 5 PERFILES DE PUESTO DE LA ORGANIZACIÓN A. B. C. D. E. X. Perfil de Puesto Gerente general rev.docx B. Perfil de Puesto coordinador de ingeniería y aplicaciones rev.docx C. Perfil de Puesto Jefe de Logística rev.docx D. Perfil de Puesto Jefe de Comercial rev.docx E. Perfil de contabilidad rev.docx PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, SELECCIÓN, DESEMPEÑO Y REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES. SEGUIMIENTO X.a Seleccion y evaluación de proveedores rv.docx X.b REGISTRO DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES G5 corregido.xlsx DEL
