1. Resumen ejecutivo GECE Clean es una empresa que nace a partir de la inquietud de sus dos socias, Gemma Campillo y Claudia Félez. Dado que cada vez que tenemos la necesidad de ir a un baño público ya sea de un centro comercial, una discoteca o un cinema, etc. no estamos cómodas sino más bien pendientes de que no nos roce la taza del inodoro con la piel, preocupadas pensando en la cantidad de gérmenes que se encuentran en él. Y esta es una inquietud que comparte una gran mayoría de la población. De aquí surge el producto que lanzamos. Después de muchos años dándole vueltas al asunto hemos creído conveniente que sería un producto ingenioso, y a su vez muy práctico el recubrimiento automático del asiento del inodoro. Para quitar muchas preocupaciones de caras a la captura de gérmenes o demás bacterias que puedan acumularse en los baños públicos. Esto permitirá que el usuario se sienta confortable y no se preocupe por la seguridad de su higiene. Creemos que tendrá un impacto muy grande en las personas ya que a día de hoy, aunque no lo parezca, hay mucha gente maniática en temas de higiene. Además de protegernos contra los gérmenes también es útil cuando simplemente el baño está sucio o mojado. Eso aportará una sensación de seguridad y bienestar muy elevado. Está pensado para ser de utilidad tanto de caras al género masculino como femenino; aunque creemos que tendrá un mayor impacto en las mujeres. 2. Objeto de la empresa 2.1. Cultura corporativa La cultura corporativa es el conjunto de normas, valores y pautas de conducta que identifican los miembros de una empresa y el cual se refleja en sus comportamientos. La importancia de la cultura de GECE es que se basa en impulsar la innovación, el desarrollo y la creatividad que atrae a los clientes y nos define con una personalidad única. 1 2.2. Misión, visión y valores Misión La misión de una empresa es el motivo por el cual existe, es decir, su razón de ser. Y nosotros buscamos ofrecer un producto de alta calidad, que sea biodegradable, óptimo, práctico y sobretodo eficaz, facilitando la captura de las bacterias en los baños públicos. Es decir, que el hecho de ir al baño no sea una preocupación por la seguridad de la limpieza. Visión La visión de una empresa es el objetivo que se marca a largo plazo. GECE persigue ser una empresa referente para la solución de los problemas que afectan a la higiene y limpieza de los baños públicos. Queremos estar cada vez más cerca de los clientes y sobretodo que se sientan cómodos y sin tener que preocuparse. Valores Los valores de una empresa son establecidos como las prioridades, principios y criterios éticos que van a regir el día a día de su trabajo. Nosotros nos identificamos especialmente por brindar la calidad, el confort y la seguridad a todos nuestros clientes. A parte de poseer otros valores como el compromiso, puesto que creemos en el valor de cada trabajador de la empresa junto con sus responsabilidades y sus valores; la innovación, ya que consideramos que es muy importante pensar en ideas futuras para mejorar nuestros servicios y productos; la sostenibilidad, dado que todas nuestras acciones tienen un gran compromiso social, económico y medioambiental y la higiene, que es uno de los elementos clave en el desarrollo del producto para prevenir enfermedades. 2.3. Objetivos de la empresa 2 Los objetivos determinan hacia dónde queremos ir, a quién queremos llegar y de qué forma. Son la base para medir la forma de la empresa porque ofrecen criterios de decisión. Sirven para coordinar ciertas acciones y evitar que posibles errores puedan volver a producirse. Como objetivos generales queremos imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa de caras al medio ambiente. Y a modo de objetivos específicos, que deben ser precisos, viables y evaluables para que se alcancen en un determinado momento, nos proponemos aumentar la productividad general, reunir áreas de mejora y acordar acciones a emprender para que se lleven a cabo de forma adecuada. 2.3.1. Objetivos cuantitativos Los objetivos cuantitativos ponen logros mensurables expresados en cifras concretas como el porcentaje de beneficios, la captación de nuevos clientes, la participación de mercado y la previsión de ventas. Por lo que nuestras ventas objetivas serán vender en un mercado nacional y internacional. Con la inversión en la campaña publicitaria lograremos captar la atención de clientes potenciales. Nuestro objetivo principal es atraer nuevos compradores. Nuestra previsión de ventas es bastante alta, ya que es un producto muy innovador y que ayuda en mantener una buena higiene. 2.3.2. Objetivos cualitativos Los objetivos cualitativos son logros más genéricos y menos tangibles. Están enfocados a la mejora de la imagen, al grado de reconocimiento y a la calidad del servicio que se ofrece. 3 Nuestra empresa tiene un alto nivel de imagen porque es la empresa de éxito en la que los productos son sinónimo de innovación y calidad y eso hace que entusiasmen a nuestros clientes. Las ventajas son muy evidentes, el cliente se puede convencer de la calidad y el rendimiento de los productos. Para el agente comercial la venta directa ofrece una atractiva oportunidad de trabajo y de ingresos, con la máxima flexibilidad, en un entorno de mercado caracterizado por un crecimiento dinámico. El principal objetivo de nuestra empresa es convertirnos en una empresa de referencia en el sector de la higiene pública. Aportando un servicio de máxima calidad y desarrollar así, nuestra actividad basándonos en una filosofía de calidad que nos lleve a la satisfacción de nuestros clientes. Con ello, tratamos de ser una de las empresas más modernas y eficientes. GECE está altamente sensibilizada con los temas medioambientales y por eso hemos implementado un sistema de gestión interna para potenciar el reciclaje y la utilización de productos de bajo impacto ambiental. 2.4. Claves para el éxito Uno de los objetivos de cualquier empresa de nuestro sector es maximizar su productividad puesto que de ello depende generar más ingresos y que los resultados sean positivos. Son varias las claves del éxito. En primer lugar, la disminución de los gastos de mantenimiento dado que no hay tanta necesidad de hacer una limpieza constante porque el propio producto ya viene con unas condiciones higiénicas básicas. En segundo lugar, mejora la apariencia del baño dado que no necesitas poner papel encima del inodoro porque por sí solo ya hace la función necesaria y esto impide que el baño se obstruya con el exceso de papel higiénico al hacer nosotros mismo, generando así que sea aún más antigénico. Nuestro producto esta creado para eliminar ambas preocupaciones. En tercer lugar, mejora la satisfacción del cliente ya que incrementa el hecho de que puedas ir tranquilo al baño cuando está limpio sin preocuparse imaginando que pueden coger alguna bacteria o enfermedad. 4 3. Análisis Interno 3.1. Clientes El cliente es el elemento fundamental de la estrategia de marketing ya que es el objetivo de todo el proceso de marketing. Nuestro público objetivo son todos aquellos lugares que dispongan de baños como serían los bares, los centros comerciales, las discotecas, etc. El rango de edad es de 2 a 90 años y más. En general, todos los individuos pueden usar este producto que incrementa eficazmente la calidad. A menudo la higiene de los baños públicos es un gran problema que incluso nos planteamos de no ir por las condiciones en las que están y más en las discotecas, pero gracias a este producto podremos sentirnos cómodos. Incluso es posible tenerlo en las propias casas dado que se implementa encima de la tapa. 3.2. La compañía GECE Clean es más que una empresa innovadora ya que estamos en constante evolución para que el protagonista siempre sea el cliente, con quién queremos compartir nuestras innovaciones. La compañía tiene unos valores muy marcados que ayudan en su crecimiento diario. Somos cercanos a las personas y nos representa la continuidad y el cambio, nuestro modelo de negocio engloba el desarrollo, la producción y todo lo que conlleva la venta directa de un producto de máxima calidad. 3.3. Entorno de mercado Todos nosotros cuando estamos fuera, queremos encontrar un baño limpio. Es muy raro encontrar en un club nocturno, restaurante, etc. este tipo de producto, y es por esta simple razón que queremos implementarlo. Con el lanzamiento de este producto, vamos a crear la necesidad. Por un lado, los lugares públicos como restaurantes y discotecas tendrán una retroalimentación de sus clientes para esta innovación. Por otro lado, las personas también lo podrán utilizar en sus casas, por lo que prevemos que este producto estará disponible en supermercados como Carrefour, Condis y Lidl. Tenemos la gran suerte de que la ventaja de este producto sea amplia. 5 3.4. Microentorno El microentorno es el conjunto de fuerzas próximas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes que en parte son controlables por ésta. A diferencia del macroentorno que no puede controlar sus variables. Hacer un buen estudio previo del microentorno es esencial ya que los productos requieren de varias etapas antes de llegar al cliente final y una buena relación con los factores que cooperan en ese proceso tan importante. 3.5. Competidores En el momento en el que una empresa crea un producto tiene que tener en cuenta las marcas competidoras que están en su entorno por varios aspectos. El primero, es para conseguir clientes, que deberá intentar tener más éxito que las demás, hacer más ventas y sobretodo que el producto tenga más ventajas y unas características más desarrolladas y ajustadas a las necesidades del público objetivo. Nuestra inquietud para querer importar nuestro producto en el mercado español es básicamente porque aún no ha llegado y creemos que es una necesidad básica en la actualidad que debemos tener presente. Sin embargo, tenemos amenazas de otros competidores internacionales que podrían entrar en el mercado español en un futuro próximo. Posibles competidores Shenzhen Upín Productos Taian de limpieza CO., Ltd Meitelier International Trading Co., Ltd País Características producto China del Hecho China de alta calidad, Alta calidad, precio acero inoxidable, hidrófugo, razonable, el uso duradero diseño de moda, muchos 6 colores y formas, el uso durable, precio bajo Precio de venta 15-20€ / caja 19-22€ / caja Embalaje 150 asientos / caja 200 plazas / caja Los principales mercados Norteamérica, el sudeste Norteamérica, Sudamérica, de Asia, África, Medio el sudeste de Asia, África, Oriente, Asia Oriental y Medio Europa Oriental Porcentaje de 81-90% Oriente, Asia Oriental y Europa Oriental 51-60% exportación Como hemos podido observar en la tabla anteriormente nos encontramos frente dos máximos competidores. Por un lado, el competidor Shenzhen Upín limpieza products Co,.Ltd. De modo que es nuestro principal competidor en el mercado europeo. Ya se vende el asiento de tocador cubierta de papel en la Europa Occidental, Alemania e Italia, pero no en España. Por otro lado, el competidor Taian Meitelier International Tranding Co., Ltd., no es una gran amenaza, pero sin embargo su porcentaje de exportación ha aumentado considerablemente en los últimos años, por lo que tiene una estrategia de expansión a otros países, aunque cuando la tenga será una amenaza en el futuro. 3.6. Proveedores y suministradores Los proveedores son los que proporcionan los recursos de la empresa que necesita para poder producir bienes y servicios, una estrecha relación con ellos es primordial para lograr buenas condiciones a largo plazo. Después de analizar varios proveedores potenciales, hemos decidido que la mejor opción es tener un acuerdo con Changchun Hongli Paper Co.,Ltd. Este proveedor tiene mucha experiencia en el mercado europeo, concretamente del Este. Sin embargo, 7 durante los últimos años han empezado a introducir sus productos a Europa Occidental. Por esta razón, España no forma parte de su lista de mercado principal y por ello queremos introducir la tapa del inodoro en el mercado Español. Asimismo, a la hora de realizar un pedido es importante saber que la cantidad mínima requerida será de 600-800 cajas de cartón. Y el precio de venta establecido será de 1924 euros la caja. Fuente: Google imágenes 3.7. Canales de distribución El canal de distribución es el conducto que cada empresa escoge para llevar el producto al consumidor de la forma más completa, eficiente y económica posible. Es muy importante tener claro cómo vamos a distribuir y más cuando vamos detrás de un nuevo segmento de clientes. En GECE no vendemos directamente al usuario final sino que simplemente nos encargamos de colocar el producto en grandes restaurantes, bares y discotecas. Para colocar nuestros productos a nuestros principales clientes lo haremos mediante agentes de ventas que vayan a nuestros principales objetivos como restaurantes de comida 8 rápida (McDonalds, KFC, etc.), restaurantes (Chow Chow, Kitsune) y discotecas (Panda, Liberty) 4. Análisis DAFO El análisis DAFO es una herramienta para estudiar la situación de una empresa, por un lado se analizan las características internas, que son las que están dentro de la empresa y están compuestas por las debilidades y fortalezas. Y por otro lado, las características externas, que son las que están fuera de la empresa y están compuestas por las amenazas y oportunidades. También es requerido realizar una matriz cuadrada para poder observar el resultado de forma visual. Las debilidades son los problemas internos de la empresa que forman barreras para llegar a conseguir los objetivos. Si los identificamos y desarrollamos una estrategia adecuada, se pueden eliminar. Como por ejemplo, los aspectos organizativos, aspectos financieros, aspectos de mercado, etc. Las fortalezas son los elementos internos de la empresa que permiten tener una ventaja competitiva sobre sus competidores y hacen que la empresa tenga una buena imagen. Como por ejemplo, la actitud del equipo de trabajo, la atención personalizada al cliente, etc. Las amenazas son situaciones negativas externas a la empresa que pueden perjudicar a su producto. Para superarlas se puede realizar una estrategia adecuada. La amenaza principal es la competencia. Las oportunidades son los factores positivos externos a la empresa que cuando se identifican, se pueden aprovechar para favorecer a la empresa. Como por ejemplo, las nuevas tendencias de mercado. 9 El análisis DAFO de nuestra empresa se resume en la siguiente matriz: INTERNO POSITIVO EXTERNO PUNTOS FUERTES DEBILIDADES ● Producto nuevo e innovador ● Producto nuevo con lo que puede ser ● Es una necesidad difícil para que los ● Cómodo clientes ● Condiciones acostumbren a ello ● Necesitaremos una sanitarias ● Amigable se con el medio ambiente gran cantidad publicidad de para promocionarlo NEGATIVO OPORTUNIDADES ● Nuestros AMENAZAS clientes ● Existen productos potenciales pueden sustitutivos, estos no ampliar su mercado son y vender el producto amenaza a GECE. fábricas, hospitales, una gran para estadios deportivos y incluso casas 10 Para enfrentarnos a las amenazas, es decir, a la competencia, vamos a utilizar la estrategia ofensiva, que consiste en adoptar estrategias de crecimiento, y aprovechar cuando las fortalezas son reconocidas por los clientes para atacar a la competencia y destacar nuestras ventajas. También se pueden robar clientes a la competencia, aprovechando que hemos sacado un producto nuevo e innovador. Posteriormente, una vez nos hemos puesto a analizar los puntos externos, internos, positivos y negativos de nuestro producto, hemos visto que tenemos muchas más fortalezas y oportunidades que debilidades y amenazas, y que los puntos positivos destacan por encima de los negativos. Por lo tanto, consideramos que nos encontramos en el área de crecimiento, ya que hemos crecido mucho con el lanzamiento de la tapa de inodoro higiénica, y con el tiempo y según las ventas realizadas, aspiramos a poder llegar al área de éxito, convirtiéndonos en la empresa lid ́ er en el sector. 5. Plan de marketing 5.1. Producto Con la investigación de mercado nos dimos cuenta que mucha gente está preocupada por su higiene. Con la cubierta de asiento del inodoro aportamos soluciones para impedir algunas enfermedades que pueden contagiarse en los baños públicos, permitiendo a los individuos tener condiciones más confortables y no preocuparse por la seguridad de limpieza. El papel de la taza del inodoro es una especie de protector que está en contacto directo con la piel, separando las bacterias y el frío y previniendo así, la propagación de enfermedades infecciosas. Este producto tiene las características de ser depositable, que se puede lavar con agua después de su uso, no va conectado directamente con el inodoro y lo más importante, respeta el medio ambiente. 11 Fuente: Google imágenes 5.2. Estrategia de comunicación Una estrategia de comunicación ideal transmite de manera efectiva la propuesta de valor de la empresa, la que se propone para GECE es la de aportar seguridad y comodidad de manera total generando así efectos positivos en la sociedad con la finalidad de conseguir que los consumidores tengan conocimiento del producto y decidan emplearlo. Internas Las estrategias de comunicación internas están inclinadas al equipo de trabajo, fomentan los procesos de comunicación de forma positiva y dan paso a la optimización de los recursos. En nuestra empresa utilizaremos el canal de convenciones anuales y intranet. Externas La comunicación externa es un grupo de actuaciones de comunicación empleadas a los públicos externos de una empresa. Estas estrategias dependen en gran parte de los recursos a invertir por parte de las organizaciones y utiliza los medios de comunicación que engloba el objetivo de la estrategia y su target. Para que la comunicación sea de utilidad es importante determinar el target del producto como hemos hecho y los demás canales de promoción. 12 5.3. Estrategias de penetración en el mercado La estrategia de penetración en el mercado consiste en incrementar la participación de la empresa de distribución comercial en los mercados que trabaja y con sus productos actuales. De caras a las empresas de distribución comercial, esta estrategia consiste en crecer sobre la base del mismo formato que va dirigido al mismo sector y que ayuda a desarrollar esta estrategia o mediante un crecimiento externo. Nuestra finalidad es por un lado, aumentar la conciencia sobre nuestro producto a corto plazo. Y por otro, a largo plazo tenemos la intención de estar presente en muchas empresas puesto que las empresas podrían estar interesadas en la comercialización del producto y sería una buena oportunidad para nosotros. Además, contamos con el boca a boca que es muy efectivo. 5.4. Estrategias de publicidad y promoción La mezcla de promoción de la empresa consiste en el cruce específico de sus principales herramientas para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y así, poder establecer relaciones con él. Dependiendo de la fase de crecimiento de la empresa tendrá diferentes objetivos. Por lo tanto, cuando la empresa es nueva el objetivo principal será informar a los consumidores. Seguidamente, una vez sea conocida la empresa el objetivo será persuadir y atraer nuevos clientes. En nuestro caso, la finalidad principal será informar del servicio que proporciona nuestra compañía. Por lo tanto, utilizaremos la comunicación mediática. Para ello, hemos escogido la revista “Saber vivir” que se encuentra en tercera posición del ranking de revistas españolas y cuenta con 815.000 lectores. Nuestro anuncio será publicado en dos ediciones de “Saber Vivir” septiembre y enero de 2021, en la que tendrán dos cuartes partes de una página. El presupuesto del anuncio será unos 9.800€ aproximadamente. 5.5. Métodos de control 13 Vamos a utilizar una serie de métodos de control durante nuestro plan de marketing para evaluar el desarrollo de nuestro nuevo producto en el mercado que son los siguientes: control del plan anual, control de rentabilidad, control de eficiencia y control estratégico. En primer lugar, el control del plan anual, realizado por la Alta y Media Dirección consiste en analizar si los resultados planeados y previstos redactados previamente al plan, se han conseguido satisfactoriamente. Los procedimientos a seguir para llevar a cabo este método son analizar las ventas que se están produciendo des del lanzamiento del producto, analizar la cuota del mercado actual, realizar ratios de ventas en la campana ̃ de marketing, realizar un análisis financiero y finalmente un análisis de satisfacción del consumidor, a través de encuestas online con preguntas sobre el producto para analizar el grado de satisfacción de los consumidores y realizar posteriormente estadiś ticas con los resultados. En segundo lugar, el control de rentabilidad, realizado por el Controlador de Marketing, consiste en analizar dónde está ganando o perdiendo dinero la empresa a través de la rentabilidad del producto, territorio, clientes, segmentos, canales y tamaño del pedido. En tercer lugar, el control de eficiencia, realizado por Ejecutivos de Lin ́ ea y Personal y por el Controlador de Marketing, consiste en valorar y mejorar la eficiencia e impacto de los gastos de marketing de la fuerza de ventas, la publicidad, las promociones y la distribución. En cuarto y último lugar, el control estratégico, realizado por la Alta Dirección y el Auditor de Marketing, consiste en analizar si la compañia ́ está persiguiendo sus mejores oportunidades en relación con los mercados, productos y canales, con los instrumentos de la valoración de la eficacia del marketing, la auditoria ́ del marketing, la revisión de la excelencia del marketing y la revisión de la responsabilidad ética y social de la empresa. Si fallaran alguno de estos cuatro métodos de control, tenemos un plan B para combatirlo. Respecto al punto uno, en el caso de no obtener los objetivos planeados, vamos a cambiar algunas de las estrategias de marketing y de venta para intentar mejorar la situación y conseguir los objetivos. 14 El control de rentabilidad, en el caso de perder dinero, vamos a analizar en qué procedimiento nos estamos equivocando y estamos perdiendo dinero y vamos cambiar los métodos de fabricación determinados y vamos a estudiar el establecimiento del precio para solucionar este problema. En el caso de que los métodos de publicidad, promoción y distribución no sean efectivos, vamos a utilizar distintas estrategias de publicidad y promoción para conseguir captar la atención del público y métodos de distribución mejorados para llegar a abarcar a todo el público posible. Y por lo que respecta al cuatro punto, en el caso de que la empresa no esté aprovechando al máximo las oportunidades que surjan, vamos a revisar todos los aspectos del marketing, es decir, la eficacia, la auditoria ́ , la excelencia y la responsabilidad ética y social de la empresa para que todo esté en orden y funcione correctamente. También tenemos otra salida si se diera el caso de que estos métodos de control no dieran resultados eficaces, cambiaria ́ mos algunas estrategias y métodos por otros más eficaces, y haria ́ mos notorios cambios como herramientas todavia ́ más sencillas, estrategias de publicidad y promoción más llamativas y una bajada del precio del producto e incorporar más herramientas necesarias y más desarrolladas. 6. Ventajas competitivas Las ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa que la diferencie de otras situándola en una posición relativa superior para competir. Nuestro producto se encuentra frente a un mercado poco explotado actualmente y esto puede ser una gran ventaja puesto que ofrece un producto innovador, poco usado actualmente y en un futuro puede llegar a tener mucho éxito. 7. Fidelizacion 15 La fidelización o lealtad del cliente con nuestra empresa es un factor fundamental para conseguir una relación firme y duradera con el cliente a través de satisfacer sus necesidades. Es decir, una manera de mantener los clientes logrando su satisfacción con el producto. Retener los clientes es siempre mucho más económico que conseguir de nuevos porque no es necesario poner en marcha acciones de marketing muy costosas, las cuales no siempre garantizan el retorno de la inversión. Por un lado, el cliente fidelizado no acude a la competencia, lo que nos ayuda a debilitarla. Por otro lado, aumenta tanto el ticket medio como la frecuencia de compra. El cliente fidelizado nos va a recomendar en cuanto tenga ocasión. Asimismo, utilizaremos las siguientes técnicas para lograr una duración larga y estable con el cliente: En primer lugar, un programa de fidelización puesto que es una de las más eficiente, ya que consiste en que por cada compra que realice el cliente se le acumula un porcentaje hasta que llene el cupón de x compras y de esta forma podrá realizar alguna compra gratis. En segundo lugar, utilizaremos programas de comunicación eficaces como por ejemplo las redes sociales puesto que es una gran herramienta en la que plasmamos nuestro contenido y el cliente puede interactuar con él, comentarlo y sobretodo compartirlo para que pueda llegar a más gente. En tercer lugar, a aquellos clientes más fieles a la compañia les mostraremos nuestra satisfacción premiandolos con promociones, un detalle personalizado o una invitación exclusiva. En cuarto lugar, dado que la responsabilidad tiene cada vez más mucha importancia colaboraremos con una organización solidaria y haremos que nuestros clientes sean partícipes de ello. Por cada compra que se realice se dará un % a la organización. En quinto lugar, consideramos oportuno cuidar el servicio de atención al cliente para que el cliente tenga una buena calidad del servicio y lo valore aún más. Para finalizar, mediante el uso de estas técnicas, nuestra empresa tendrá ciertas ventajas. Ayudará aumentar los beneficios, mejorará nuestra reputación, mejorará la experiencia de compra del cliente, entre otras muchas cosas. 8. Mensaje 16 El mensaje es primordial en el plan de marketing puesto que desarrollará la imagen que queremos transmitir a nuestros clientes, es decir, como lo podremos ayudar. Asimismo, este mensaje deberá adaptarse al plan de marketing de la empresa, al público al cual queremos dirigirnos. 8.1. Definición del mensaje Nuestra empresa quiere dar visibilidad a nuestro plan de negocio, ofreciendo un servicio óptimo y de calidad en el que los consumidores del producto estén satisfechos y se sientan seguros. 8.2. Objetivos del mensaje La clave es que el mensaje llegue a los clientes. Los objetivos de caras al mensaje es crear un contenido original y atractivo como hemos hecho con la taza del inodoro e intentar destacar por la forma de transmitir y operar. 9. Entrepreneurial marketing El marketing empresarial no trata tanto de una estrategia de marketing en sí, sino más bien de un espíritu de marketing que se diferencia de las prácticas de marketing tradicionales. Evita muchos de los principios fundamentales del mercadeo porque están diseñados para empresas grandes. El mercado empresarial lleva a cabo un conjunto de herramientas de prácticas de mercados nuevas por tal de ayudar a las empresas emergentes a afianzarse en los mercados más frecuentados. 9.1. Social Marketing 17 El social marketing es el plan que se marcan a diario muchas marcas. Hoy en día, es imprescindible tener presencia en las redes sociales ya que te permite estar conectado con todo el mundo. Aunque hay más factores ha tener en cuenta para poder mejorar y optimizar mejores resultados. Es importante estar dispuestos a adaptarnos a las preferencias de los usuarios. 9.2. Fases de evolución Las fases de evolución de un producto engloba cuatro etapas cuyo análisis nos permite controlar la evolución de las ventas y alcanzar los objetivos establecidos en la estrategia del modelo de negocio. La etapa de introducción es donde se lanza el producto y su finalidad es la de conocer el producto para ver si genera demanda y se puede expandir en el mercado. Para evitar que fracase es importante haber hecho una buena investigación previa e invertir en publicidad. La etapa de crecimiento es en donde las ventas empiezan a aumentar al igual que el interés hacia los consumidores. La competencia no suele ser muy intensa por el momento. Aquí se puede reforzar la publicidad, aumentar los canales de distribución, etc. La etapa de madurez se estabiliza ya en el mercado, en ese momento ya se empiezan a percibir mayores beneficios y será el momento de defender nuestra participación en el mercado ante los posibles competidores con factores como la publicidad y el precio. Para lograr una expansión en el mercado se puede entrar en otros segmentos del mercado, ganar clientes a la competencia, etc. La etapa de declive es la fase final del ciclo de vida de un producto. Las ventas empiezan a disminuir de forma gradual dado que el producto ha sido sustituido por otros más convincentes. Nuestro producto se encuentra en la fase de etapa de crecimiento y esperemos que no llegue a la de declive. 10. Organización y Recursos Humanos 18 Este apartado es de vital importancia dentro del plan de negocio puesto que se conocerá como está formada la empresa para llevar a cabo las acciones. Además se determinará la forma jurídica que tiene la empresa para realizar la gestión de recursos humanos para ejecutar correctamente la actividad. Por un lado, el proceso de gestión de recursos humanos engloba las siguientes acciones. Determinará la cantidad de los empleados y conocimientos, los formará para un futuro, evaluará su rendimiento, creará climas motivadores, seleccionará aquellos empleados válidos para la empresa, entre otros. Y por otro lado, lo que necesitará nuestra empresa para tener una ventaja competitiva serán recursos materiales pero sobre todo humanos. Es esencial que los empleados estén motivados para lograr el éxito de la empresa. Una falta de motivación afectará directamente a los resultados de la empresa y en el bienestar de los trabajadores. Para gestionar el proceso seguiremos las siguientes etapas: Fuente: Elaboración propia Por lo tanto, en la primera etapa de planificación de los recursos humanos se definirá las acciones que emprenderán por parte de la empresa junto con las competencias 19 adecuadas para poder alcanzar sus objetivos. Asimismo, deberá verificar que la plantilla de la compañía sea cuantitativa y cualitativa con la finalidad de alcanzar correctamente los objetivos señalados. En la segunda etapa de reclutamiento y selección se incorporarán los futuros empleados de la empresa. La tercera etapa de formación y desarrollo personal tiene como objetivo aumentar el conocimiento y habilidades de los trabajadores. En la cuarta etapa de evaluación del desempeño se utilizará para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos de cada empleado. En la última etapa de retribución, la finalidad es ofrecer medidas para lograr un buen clima laboral y sobretodo conseguir la motivación de nuestros empleados con por ejemplo la conciliación profesional y familiar. 10.1. Organigrama En este apartado, se debe establecer la relación entre los miembros que formarán la plantilla de la empresa. Depende de la función que desempeñen dichos miembros, se establecerá una jerarquía o otra. El organigrama depende del puesto que desempeñe cada miembro será el siguiente: 20 Fuente: Elaboración propia 10.2. Planteamiento estratégico de recursos humanos El planteamiento estratégico de los recursos humanos comprende el proceso que utiliza la empresa para evaluar los elementos que dispone y los que necesita para los diferentes servicios. La gestión de los recursos humanos no solo va enfocado a las grandes empresas sino que a las pymes también. Ya que para que la empresa crezca y se desarrolle es fundamental motivar a nuestros empleados, atraer y desarrollar las cualidades de los mismos. A través de los siguientes factores ganaremos eficacia, mejoraremos la productividad y incrementaremos la rentabilidad. En primer lugar, la tecnología nos servirá para hacer una gestión rápida, para el reclutamiento del personal y nos ahorrará tiempo en las etapas de gestión nombradas anteriormente. En segundo lugar, utilizaremos la estrategia de perfeccionar la calidad y el nivel del servicio. En tercer lugar, el factor humano es decir los empleados decidirán cuales son las estrategias más adecuadas para llevar a cabo un plan de gestión eficaz. 21 11. Plan de operaciones El plan de operaciones agrupa todos los aspectos que hacen referencia con la producción de los productos que ofrece la empresa. Está incorporado dentro del plan de negocio dado que nos muestra una descripción de cómo va a ser el proceso de creación del producto. El plan de operaciones integra el diseño de la estructura y la implementación del competo de los procesos que nos atribuye producir el producto y llevarlo a nuestro cliente. 11.1. Estructura jurídica La estructura jurídica de una empresa es la identidad legal, la titularidad ante la ley. A través de la estructura jurídica podemos saber la modalidad que define a la empresa en base a sus características. 12. Plan financiero A continuación, procederemos a analizar la viabilidad que tiene nuestra empresa. De modo que se realizará un estudio de carácter económico y financiero. Hemos analizado nueve cadenas de comida rápida, cinco restaurantes y cuatro discotecas para ofrecer nuestro producto. Nuestro costo de producción es de aproximadamente 0,04€ por lo que el costo de producción de 250 asientos (1 caja) = 10. Y el precio de venta de 250 asientos (1 caja) = 19-24 € / caja 22 De comida rápida: Restaurantes: Chow Discotecas: Panda, Mc Donald, rápida, Chow, Kitsune Liberty 200.000 (asientos de 40.000 de tapa de 60.000 de tapa de tapa inodoro de asiento X inodoro de asiento X vendidos por año) X 5 4 bares = 240,000 = 200,000 KFC de inodoro asientos 9 restaurantes = restaurantes cubierta 1.800.000 higiénico por año 240.000 asientos X 1.800.000 asientos X 200.000 asientos X 0.04 € = 9,600 (costo 0.04 0.04 € = 8,000 (costo de (costo de producción de 240.000 de 200.000 € = 72,000 1.800.000 asientos) (7,200 producción de asientos) producción de asientos) (960 caja) (800 caja) caja) El precio de venta El precio de venta para restaurantes es El precio de venta en para restaurantes es de 23 € por caja: los restaurantes de de 24 € por caja: comida rápida es de 21 € por caja: 23 € / caja / 250 24 € / caja / 250 asientos = 0.092 € asientos = 0.096 € (por la cubierta de 21 € / caja / 250 (por la cubierta de asiento) x 240.000 = asientos = 0,084 (el asiento) x 200.000 = 22.080 € precio de cubierta de 19.200 € asiento de un 23 inodoro) X 1.800.000 = 151.200 € A ventas: 151.200 + 19.200 + 22.080 = 192.480 € Coste total de ventas: 8.000 + 72.000 = 89.600 9.600 € 12.1. Política de seguridad En Gece establecemos como prioritario la elaboración de una política de seguridad por tal de prevenir cualquier posible accidente y proteger la salud de los trabajadores. Fortalecemos a que se respeten los pilares básicos del concepto de seguridad y salud laboral de Gece: La productividad, calidad y rentabilidad de sus actividades son igual de importantes como la seguridad y la salud de los trabajadores. 24 La seguridad de los propios trabajadores debe predominar siempre por tal de que los accidentes se evitan. Avalar que todas las decisiones de la empresa están presente en su cumplimiento del marco laboral, jurídico y tecnológico en materia de prevención de riesgos laborales. 12.2. Aplicación de la ley de protección de datos personales En la aplicación de la ley de protección de datos personales actualizaremos la política de privacidad y además solicitaremos cada vez el consentimiento de nuestros clientes. Este consentimiento se solicitará a través de dos métodos: por un lado, crearemos una casilla en la página web la cual puedas marcar por defecto que brinde la posibilidad al cliente de aceptar la política de privacidad previamente detallada. Y por otro lado, en la empresa, cuando el cliente nos facilite sus datos deberá firmar un documento en el que se le informe de: si estos datos se ceden a terceros, la finalidad del uso de estos datos etc. 13. Conclusiones En la actualidad mucha gente vive preocupada de no contagiarse de bacterias ajenas por el simple hecho de ir al baño público de un establecimiento. Es por esta razón que 25 nosotras hemos sacado este producto innovador con el fin de poner solución a esta preocupación. Tras el estudio de la creación de esta pyme podemos afirmar que el producto de cubierta del asiento de inodoro de GECE llegaría a ser un producto muy rentable, duradero y estar bien posicionado en el mercado dado que tendría mucho éxito en el mercado español. Gracias a nuestro amplio y detallado análisis externo, interno y DAFO conocemos todos los puntos que nos rodean y que nos influye para poder llevar a cabo nuestro plan de marketing de forma satisfactoria teniendo en cuenta la competencia y el mercado. Hemos diseñado un plan de marketing para combinar la publicidad con la promoción de ventas de manera estratégica para conseguir los objetivos de marketing de la empresa. 14. Referencias ● The new barcelona post, 2018. Ismael Nafría “El ranking de las revistas españolas más leídas”. Sitio web: https://www.thenewbarcelonapost.com/es/el-ranking-de-las-revistas-espanolasmas-leidas/ 26 ● Ayuda ley protección datos, 2019. Normativa de protección de datos. Sitio web: https://ayudaleyprotecciondatos.es/2018/10/22/marketing-publicidad-rgpd-lopd/ ● Web oficial de la empresa Changchun Hongli Paper Co. ltd. S http://m.enhlpaper.com/m/product.asp 27
