ACTIVIDAD DE PROYECTO 14 EVIDENCIA: EVALUACION DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO TUTOR: GIOVANNY ECHEVERRY PRESENTADO POR : YANIRA FERNANDA BENAVIDES SENA VIRTUAL FICHA:1881640 TECNOLOGIAEN GESTION DE MERCADOS NOVIENBRE 29 DE 2020,BOGO INTRODUCCION: En el siguiente documento realizaremos la evaluación del plan de mejoramiento de la empresa extintores F & M en la cual se viene trabajando con el fin de mejorar las estrategias de merketing y lograr una mayor captación de clientes y fidelización de los ya existentes, encontrar un sistema de distribución optimo y mejorar las ventas y utilidades. La empresa EXTINTINTORES F & M se constituyo el 3 de octubre de 2018 en la ciudad de Bogotá es una empresa dedicada al mantenimiento y venta de equipos contra incendio que brinda también una amplia gama de productos de seguridad industrial. En los últimos meses se ha realizado un plan de mejoramiento buscando los nichos de mercado donde se pueda captar mas clientes al igual que en su aspecto publicitario como lo es las tarjetas de presentación y portafolios de servicio debido a que son su presentación ante los clientes. Mapa estratégico de EXTINTORES F & M VISION para el año 2023 extintores F & M será en una empresa reconocida en la ciudad de Bogotá por la calidad de sus productos y servicios logrando así abrir tres tiendas móviles en lugares estratégicos dela ciudad ofreciendo a sus clientes confianza y seguridad. CLIENTES PROCESOS INTERNOS IMPLEMENTAR UN SISTEMAQUENOS INFORME CUANDO SE EBE REALIZAR EL PROXIMO SERVICIO Y ASI FIDELIA LOS CLIENTES DESARROLLAR NUEVOS MERCADOS MEJORAR EL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS REALIZAR CRONOGRAMAS DE DE TOMAS COMERCIALES POR SECTORES DE LA CIUDAD AMPLIAR EL MERCADO EN BOGOTA INSPECCONANDO NUEVOS NICHOS DE MERCADO FINANCIERA OPTIMIZAR RECURSOS ESTUDIAR LA COMPETENCIA APRENDIZAJE Y CONOCIMIETO CONSOLIDAR LA PLANEACION YEVALUACION DE TODAS LAS AREAS INCREMENAR LOS INGRESOS CAPACITAR A LOS COLABORADORES EN SERVICIO AL CLIENTE LA EMRESA DEBE SER AUTOSOSTENIBLE FOMENTAREL BUEN AMBIENTE LABORAL 2. CUADRO DE INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO OPTIMIZAR RECURSOS FINANCIERA CLIENTES DEFINICION REDUCIR COSTOS OPTIMIZANDO EL SERVICIO DE TRASPORTE INCREMETAR INGRESOS INCREMENTO DE VENTAS INDICADOR DE LOGRO FORMULA DE CALCULO COM PARACION ENTRE PUNTOS COM PARACION DE COSTOS DEL M ES VISITADOS INDIVIDALM ENTE Y ACTUAL COM PARADO CON M ESES COSTOS DE M ISM O NUM ERO ANTERIORES DEPUNTOS PROGRAM ADOS EN UNA RUTA EN PROMEDIO LA FACTURACION MENSUAL ES DE 5.000.000 SE DEBE AUMENTAR EL NUMERO DE VENTAS EN UN 60% VENTAS ACTUALES MES----------------------------VENTAS MESES ANTERIORES LA EMPRESA DEBE SER AUTOSOSTENIBLE LA EM PRESA TIENE UNOS GASTO FIJOS COM O ARRIENDO SEVICIOS Y NOM INA LOS CUALES DEBEN SER ASUM IDOS POR LA EM PRESA Rotacion de cartera incremento de ventas y utilidades ((ingresoscostos)/costos)*100 IMPLEMENTAR UN SISTEMA QUE INFORME CUANDO SE DEBE REALIZAR EL PROXIMO SERVICIO Y ASI FIDELZAR LOS CLIENTES FIDELIZACION DE CLIENTES % DE CLIENTES FIDELIZADOS CLIENTES FIDELIZADOS-------------------------CLIENTES EXISTENTES % DE CLIENTES SATISFECHOS CLIENTES SATISFECHOS-------------------------TOTAL DE CIENTES MEJORAR EL TIEMPO DE ENTREGA CLIENTES SATISFECHOS CON LOS DE LOS PRODUCTOS SERVICIOS TIMPOS DE ENTREGA AMPLIAR EL MERCADO EN BOGOTA INSPECCIONANDO NUEVOS NICHOS DE MERCADO CLIENTES NUEVOS--------CAPTACION DE NUEVOS % DE CLIENTES NUEVOS -----------------------------CLIENTES CLIENTES POTENCIALES 3.Realizando el debido analisis de los resultados del proyecto nos damos cuenta que la operación no dio los resultados esperados se contaba con un cierre de 70.000.000 ya que el cierre de ventas anual del 2019 fue de 51.000.000 y el del año presente es de 36.644.000 lo que demuestra un decrecimiento en las ventas . en cuanto a fidelizacon de los clientes se continua con el mismo numero de clientes con los que se obtuvo una relacion comercial en el 2019 ,en este aspecto la empresa extintores F & M mostro un resultado favorable. en la captacion de clientes potenciales se esperaba que en el año se obtuviera un crecimiento del 50 % de clientes nuevos potenciales teniendo en existencia 12 clientes el objetivo a alcanzar era optener 6 nuevos clientes se cumplio en un 25% ya que se optuvieron 3 clientes potenciales. En la optimizacion de recursos lo ideal y objetivo a alcanzar era la reduccion de costos en el proceso de distribucion ya que es uno de los mayores costos que tiene la empresa lo planeado era realizar servicios de recoleccion y entrega con un cronograma de vistas por areas el cual no fue posible debido a la baja demanda del producto este año. Se le ha dado seguimiento a los objetivos, aun cando no se a logrado el resultado esperado el panorama no es desalentador ,contando que uno de los motivos principales de no alcanzar los porcentajes propuestos fue la pandemia del covid 19 ya que cerro una gan parte del nicho de mercado de la empresa como lo son los colegios, bares, restaurante,centros comerciales ,hoteles e industrias que no son de articulos de primera necesidad, adicional los presupuestos de las empresas se centraron en el manejo de bioseguridad que les permitiera la apertura descuidando asi los productos de prevencion contra incendios. 4. PLAN DE MEJORAMIENTO PERSPECTIVA FINANCIERA Centrar un mayor porcentaje de capital en marketig fijando estrategias de mercado que permitan una mayor captacion de clientes Desarrollar el sistema de gestion de riesgos para poder llegar a clientes coorporativos Optimizar los recursos de la empresa para invertirlos en el plan de marketing y procesos operativo CLIENTES Continuar con el objetivo de fidelizacion de clientes que permita continua con las relaciones comerciales con los clientesya adquiridos Realizar una encuesta de satisfacion de cada cliente y reforzar las garantias de los servicios prestados Durante el pimer trimestre de el año 2021 se va centrar la parte comercial en hoteles, colegios, restaurantes, y conjuntos residenciales debido a que es un buen nicho de mercado. PROCESOS Desarrollar el sistema de gestion de riesgos y calidad Implementacion de sistemas de registros y seguimieto de clientes Delegacion de funciones especificas y areas de trabajo APRENDIZAJE Capacitacion a los colaboradores en atencion al cliente Capacitacion a los colabores operativos en el manejo adecuado de la maquinaria Capacitacion a los colaboradores en tips para ventas efectivas
