Asignatura Administración de Empresas Datos del alumno Fecha Apellidos: Nombre: Actividades Lectura: La mejora de la productividad en las empresas de servicios Responde a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las causas de esta baja productividad? Como se ha comentado anteriormente, es un sector poco productivo y esto puede deberse a diferentes causas: Las actividades requieren casi en su totalidad de mano de obra, como ya apuntaron Jay Heizer y Barry Render (2001: 22), siendo difícil mecanizarlas y automatizarlas y no resulta fácil evaluar su calidad. Elevado número de empresas de pequeño tamaño, con altos costes intangibles y necesaria proximidad con el cliente en el intercambio de servicios. La mayoría de las actividades suponen un desarrollo individual no pudiendo producir en cadena. Necesidad de diferenciación del producto frente a los competidores. La producción de una empresa depende de lo que se ofrece al cliente que no lo ofrecen otras empresas y para poder ser diferentes se realizan rutinas que causan baja productividad como son la realización de trabajos muy especializados, rutinarios y monótonos y la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, los cuales son drásticos y costosos. Esto, además, disminuye la oportunidad de innovar. La mayoría de las actividades las desarrollan profesionales, los cuáles deben tener la capacidad suficiente para estar al día con las últimas novedades y conocimientos. Además, hay que tener en cuenta el crecimiento de actividades de baja productividad como son la limpieza del hogar, preparación de comida a domicilio, lavandería, etc. Actividades que formaban parte del hogar y hoy en día son otro negocio más, ocasionando que haya pocas mejoras en la productividad del sector terciario. TEMA 5 – Actividades Asignatura Administración de Empresas Datos del alumno Fecha Apellidos: Nombre: ¿Cómo se debe actuar para efectuar su medición bajo criterios objetivos? Tipos de medición posibles. Procedimiento. Posibles estrategias para aumentar la productividad de los servicios. TEMA 5 – Actividades
