ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS - MBA CURSO METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN I “LA SATISFACCIÓN LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DEL ÁREA DE OPERACIONES PARA LOS TRABAJADORES EN EL CENTRO DE VACUNACIÓN BEST SERVICE, LIMA METROPOLITANA 2020” ELABORADO POR: LUIS GOMEZ, KATHERIN PROFESORA MARÍA JULIA CABRERA SANTA CRUZ PRIMER AVANCE DEL PRODUCTO INTEGRADOR – IPI PERÚ -2020 INTRODUCCIÓN El contenido del presente trabajo de investigación tiene como propósito establecer la satisfacción Laboral de los trabajadores y su influencia en la productividad del área de Operaciones en el Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020. He considerado que este trabajo es muy importante para las empresas, dado que hoy en día buscan alcanzar el éxito y ser altamente competitivas. Sin embargo se ha dejado de tomar en cuenta la motivación de los trabajadores en el ámbito Laboral. La satisfacción laboral es un tema que muchas organizaciones han tomado de una forma ligera, ya que lo ven como un gasto y no como una inversión en sus colaboradores, el tema es importante ya que si todas las organizaciones se preocuparan por brindar oportunidades de crecimiento, los colaboradores tendrían el deseo de desempeñar mejor sus tareas o responsabilidades y sobre todo realizarlo con eficiencia y eficacia, gustándole lo que hace y sintiéndose satisfecho de pertenecer a la institución donde labora y así lograr una mayor satisfacción personal. Suele pasar que los trabajadores, en general, ya sea, la función que realicen en su trabajo, una vez finalizado su jornada Laboral, sienten que están estresados, agotados y desmotivados. Tenemos un variedad de hipótesis, del porque la Satisfacción Laboral tiene relación con la productividad. Digamos, que la falta de progreso en el trabajo, los problemas de comunicación, un mal clima laboral, la falta de autoestima y la inseguridad son algunos factores que conducen a la merma de la motivación laboral. Cabe resaltar que para encontrar el problema del tema, he considerado algunas preguntas que habitualmente se aplican en el trabajo. ¿Tengo claro que se espera de mí en el trabajo?; ¿La misión o el propósito de mi Trabajo me hacen sentir que mi trabajo es importante?; ¿Tengo los Materiales y el equipo que necesito para hacer mi trabajo?. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA Hoy en día las empresas buscan ubicarse lo mejor posible dentro del mercado laboral, dejando de lado a los trabajadores, no sabiendo que estos son importantes para alcanzar los objetivos organizacionales trazados, como señala Arbaiza (2010). El trabajador debe estar siempre satisfecho laboralmente, porque en base a ello su actitud es positiva o negativa, haciendo que la empresa sea exitosa o no lo sea, por lo que se tiene que conocer cuáles son las falencias que tiene para poder aplicar estrategias y mejorar su satisfacción, y estar en constante monitoreo. Palma (2005) nos dice que “La satisfacción Laboral es una actitud hacia el trabajo, que es definida como el estado emocional o placentero que surge de la evaluación del trabajo o experiencia laboral de una persona”. El Centro de vacunación BEST SERVICE es una empresa que brinda servicio de vacunación a los clientes particulares y a las empresas que lo soliciten. Así mismo, la función del área de Operaciones es gestionar la atención vía correos, o a través de la atención telefónica. Si bien es cierto, realizar un protocolo rutinario laboral ha generado que los trabajadores del área de Operaciones generen un ausentismos y bajo nivel de desempeño. Esto conlleva a que los trabajadores cumplan con sus funciones, bajo presión, cumplir ciertas exigencias y recibir reclamos de los clientes. Además de bajar su productividad en las ventas de la empresa. Es así que los factores motivacionales causan satisfacción y su ausencia indiferencia, Herzberg (1959), citado por Palma (2006); sugiere que la real satisfacción del hombre con su trabajo provenía de enriquecer el puesto donde se desempeña, poniendo en relieve el logro, responsabilidad y el crecimiento, también los factores extrínsecos. Esta investigación busca identificar la satisfacción laboral y saber cuánto puede influir en la productividad de los trabajadores del área de operaciones en el Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Para este trabajo se formuló demostrar la relación de dos variables: Satisfacción Laboral y Productividad. Demostrar como la Satisfacción Laboral de los Trabajadores del área de Operaciones puede tener influencia en la productividad del Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana, 2020. La satisfacción laboral es un resultado de factores internos en la cual se define una relación de indicadores que se reflejan como resultados la productividad. La productividad es la ejecución del trabajo individual y organizacional donde los Gerentes deben hacer seguimientos a los trabajadores para mejorar el nivel de satisfacción Laboral. Brindando un adecuado seguimiento y la importancia necesaria, evitaríamos situaciones difíciles en las organizaciones como: rotación de personal, falta de compromiso, entre otros. Por consiguiente es importante preguntarnos lo siguiente: ¿La satisfacción laboral está relacionada con la productividad de los trabajadores del área de Operaciones en el Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? Asimismo, las preguntas que resumen los objetivos complementarios del estudio son las siguientes: ¿Cuál es la intensidad de la relación entre satisfacción laboral y productividad de los trabajadores en el área de Operaciones en el Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? ¿Cuáles son las dimensiones de satisfacción laboral que guardan mayor relación con la productividad de los trabajadores en el área de Operaciones en el Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: El presente trabajo de investigación de tesis posgrado, se justifica por su relevancia Social, dado que permitirá tomar conciencia sobre la importancia que tiene ambas variables. La Satisfacción laboral y productividad son temas muy importantes que toda empresa debe tener en claro con sus trabajadores. Así mismo, nos sirve de referencia para que ellos encuentren la motivación suficiente de llevar a cabo un buen desenvolvimiento de productividad en el trabajo. Por otro lado, existe bibliografía del tema que concluye que los factores generadores de satisfacción laboral inciden en el desempeño a largo plazo (Herzberg, 1959). Por ende, identificar qué dimensiones específicas de satisfacción laboral son las más importantes para este puesto, permitirá que las empresas concentren su atención en mejorar aspectos puntuales altamente vinculados con el desempeño de los agentes. En este trabajo de investigación también encontramos la pertinencia, ya que tenemos la facilidad del acceso a la información de la empresa. La utilidad metodológica para investigar cual es el grado en el que cada trabajador se siente identificado. 1.4 OBJETIVOS GENERALES Objetivo general. Determinar si la satisfacción laboral está relacionada con la productividad de los trabajadores del área de Operaciones en el Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020 Objetivos específicos. 1. Identificar la intensidad de la relación entre la satisfacción laboral y productividad de los trabajadores en el área de Operaciones del Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? 2. Describir las dimensiones de satisfacción laboral que guardan mayor relación con la productividad de los trabajadores en el área de Operaciones en el Centro de Vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020. 1.5 HIPÓTESIS. H1: ¿La satisfacción laboral se relaciona con la productividad de los trabajadores del área de Operaciones en el Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? Hipótesis específicas. HA: ¿Existe una alta correlación positiva entre la satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores del área de Operaciones en el Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020? HB: ¿Las dimensiones de satisfacción laboral guardan mayor relación con el desempeño laboral de los trabajadores del área de Operaciones en el Centro de vacunación Best Service, Lima Metropolitana 2020?
