Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Promoción y Venta de Servicios Turísticos
1. El turismo y la estructura del mercado turístico
1.1. Introducción
1.2. Concepto y clasificación
1.3. La demanda y la oferta turística española
1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales
2.1. Introducción
2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y
estructuras, servicios y actividades complementarias
2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. La distribución turística
3.1. Introducción
3.2. Concepto y clasificación
3.3. Las agencias de viajes
3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características
3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento
3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
3.8. La distribución turística en Internet
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. La venta de alojamiento
4.1. Introducción
4.2. La hostelería
4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
4.7. Bono o voucher
4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. La venta de transporte
5.1. Introducción
5.2. Los medios de transporte. Tipos y características
5.3. El transporte aéreo regular
5.4. El transporte marítimo regular
5.5. El transporte ferroviario
5.6. El transporte regular por carretera
5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6. La venta de viajes combinados
6.1. Introducción
6.2. El producto turístico integrado
6.3. Los tour-operadores
EJERCICIO 6
SOLUCIONES
6.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
7.1. Introducción
7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos
7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
7.4. La venta de excursiones
7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
7.7. Aplicación de cargos por gestión
EJERCICIO 7
SOLUCIONES
7.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES
8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes
8.1. Introducción
8.2. Aspectos básicos de los GDS
EJERCICIO 8
SOLUCIONES
8.3. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8
SOLUCIONES
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística
9.1. Introducción
9.2. La comunicación interpersonal
9.3. La atención al cliente
9.4. Técnicas de ventas y negociación
EJERCICIO 9
SOLUCIONES
9.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 9
SOLUCIONES
10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
10.1. Introducción
10.2. Marketing
10.3. Planes de promoción de ventas
10.4. El merchandising
EJERCICIO 10
SOLUCIONES
10.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 10
SOLUCIONES
APÉNDICE I
APÉNDICE II
ANEXO I
ANEXO II
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
Tipo
Curso Duración 600 Horas
Método / lugar
contactar con el responsableA Distancia
Certificado / Título
Experto en Turismo y Hospitalidad
Descripción
El perfil profesional de la ocupación de EXPERTO EN TURISMO Y HOSPITALIDAD tiene como
competencia general preparar para afrontar la creación de productos basados en el turismo y los servicios
y la forma de mercado, si esto significa llevar a los turistas en el extranjero, o atraer a una base de
clientes locales.
Módulo: dirección estratégica y gestión financiera de la empresa turística.
Objetivo: Establecer las pautas para llevar a cabo de forma adecuada la gestión financiera y la correcta
dirección estratégica de cualquier empresa o entidad dedicada al ámbito turístico a nivel europeo.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: análisis de las empresas turísticas.
Análisis externo en el sector turístico.
Análisis interno de la empresa turística.
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Tema 2: estrategias de la empresa turística.
Fases de la dirección estratégica: proceso.
Estrategia competitiva de la empresa turística.
Estrategia de integración vertical en el sector turístico.
Estrategia de diversificación de la empresa turística.
Estrategia de internalización de la empresa turística.
Estrategia de cooperación entre empresas turísticas. Fusiones y adquisiciones de empresas turísticas.
Implantación de la estrategia en la empresa turística: el cuadro de mando integral.
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Tema 3: proyectos de inversión. Valoración y selección.
Financiación e inversión.
Métodos de valoración y selección de proyectos de inversión.
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Tema 4: las fuentes de financiación y sus costes.
Fuentes de financiación. Tipos.
Fuentes de financiación a medio / largo plazo.
Fuentes de financiación a corto plazo.
Financiación de operaciones de comercio internacional.
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Tema 5: análisis económico-financiero de empresas turísticas.
Objetivos del análisis económico y financiero.
Instrumentos de análisis económico financiero: diferencias, porcentajes, índices y ratios.
Análisis estático.
Análisis dinámico.
Punto muerto.
Capital circulante mínimo.
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Tema 6: planificación financiera de la empresa turística.
Capital financiero.
Equivalencia financiera.
Rentas financieras.
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Módulo: marketing e investigación de mercados turísticos y nuevas tecnologías.
Objetivo: Poner en práctica los conocimientos sobre comportamiento del turista y segmentación del
mercado turístico, con la finalidad de llevar a cabo una exhaustiva investigación del mercado turístico y la
puesta en práctica de las estrategias idóneas de marketing turístico, con el apoyo de las nuevas
tecnologías, a fin de conseguir el mayor éxito para nuestra empresa.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: comportamiento del turista.
Introducción.
Modelos sobre el comportamiento del consumidor.
El consumidor y la decisión de compra.
Elementos que condicionan el comportamiento del consumidor.
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Tema 2: segmentación y posicionamiento turístico.
Concepto de segmentación.
Variables de segmentación.
Estrategias de segmentación. Aplicación y cobertura al mercado turístico.
Posicionamiento del mercado.
Turismo de congresos y convenciones.
El producto turístico.
La fijación de precios.
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Tema 3: intermediación y promoción turística.
La intermediación turística.
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Campañas promocionales.
Planificación estratégica de los destinos turísticos.
Tema 4: investigación de mercados turísticos. Plan de marketing.
Organización del mercado turístico
Técnicas para la investigación de mercados y fuentes de información.
Obtención y análisis de datos.
Tratamiento de resultados y análisis comparativo.
Plan de marketing.
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Tema 5: marketing turístico y nuevas tecnologías.
Marketing y ventas: nuevas tendencias.
Marketing 2.0 y social media: redes sociales en el sector hotelero.
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Tema 6: aplicaciones de las bases de datos a la gestión turística: access.
Base de datos: access.
Principales funciones y utilidades.
Tablas.
Consultas.
Formularios.
Informes.
Relaciones.
Importación, vinculación y exportación de datos.
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Tema 7: diseño, promoción y publicidad de sitios web turísticos.
Cómo diseñar páginas web.
Promoción de páginas web.
Publicidad de sitios web turísticos.
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Tema 8: servicios telemáticos de información y reservas: gds y crs.
Evolución de los sistemas de reserva.
Nacimiento de los gds.
Funciones de los gds.
Tipos.
¿cómo elegir un gds?
¿qué es un crs?
Utilidades de los crs.
Expansión de los gds.
Las reservas e internet.
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Tema 9: el negocio electrónico en el turismo (e-business, crm, erp)
El comercio electrónico.
Viajes a un clic.
El e-business.
El erp.
El crm.
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Tema 10: software para la gestión y dirección de empresas hoteleras y de intermediación turística.
El proceso de sigh.
Área de gestión.
Área de ofimática.
Área de comunicaciones.
Área de inmótica.
Aplicaciones informáticas para la gestión de las agencias de viaje.
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Módulo: gestión de los recursos humanos en turismo.
Objetivo: Coordinar y conseguir, que las personas que pertenecen a una organización dedicada al
turismo, alcancen los objetivos fijados de antemano.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: los recursos humanos como elemento estratégico de la empresa turística.
Introducción.
Planificación de los recursos humanos.
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Tema 2: contratación, evaluación del rendimiento y retribución.
Contratación.
Evaluación del rendimiento.
Retribución.
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Tema 3: habilidades directivas.
Comunicación.
Gestión del talento.
Negociación.
Gestión y tratamiento del conflicto.
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Módulo: dirección y gestión hotelera: gestión de compras y proveedores.
Objetivo: Obtener los conocimientos básicos sobre la dirección y gestión de la empresa hotelera, como
organización, planificación, recursos necesarios, etc., con el fin de poder poner en práctica dichos
conocimientos en el día a día empresarial.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: la empresa hotelera: organización y equipamientos.
La planificación en las empresas y entidades hoteleras.
Estructura financiera de las empresas y áreas hoteleras.
La organización en los establecimientos hoteleros.
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Tema 2: organización y planificación del área de pisos y limpieza.
Organización de la prestación de los servicios del área de pisos.
Técnicas y procedimientos aplicados al área de pisos.
Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes,
lavandería y lencería.
 Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de
habitaciones y zonas comunes de alojamientos.
 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes
de alojamientos.
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Tema 3: restauración: diseño de la oferta y procesos de servicio.
Diseño de la oferta.
Procesos de servicios.
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Tema 4: aprovisionamiento.
Funciones del sistema de aprovisionamiento.
Objetivos de las funciones del sistema de aprovisionamiento.
Costes de aprovisionamiento.
Reaprovisionamiento.
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
Tema 5: la previsión cuantitativa de materiales.
Las existencias.
El inventario.
El almacén.
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
Tema 6: ejecución y proceso de compra.
Organización de las compras: mercado, sector y competencia.
La función de compras.
Indicadores de compras.
Proceso de compra: fases.
La negociación en el proceso de compra.
Las personas del departamento de compra.
Los proveedores: búsqueda y selección.
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Módulo: calidad y excelencia en empresas hoteleras.
Objetivo: Conocer los principales conceptos sobre seguridad y salud en el trabajo, y gestión de la
calidad, en cuanto al sector turístico.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: seguridad y salud en el trabajo.
Conceptos básicos.
Tipos de riesgos.
Primeros auxilios.
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Tema 2: gestión de la calidad.
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hotelero y turístico.
La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística.
Sistemas y normativas de calidad.
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Tema 3: gestión medioambiental y turismo sostenible.
Gestión medioambiental.
Turismo sostenible.

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Módulo: organización de eventos y protocolo.
Objetivo: Proporcionar nociones y herramientas de protocolo, para la organización exitosa de eventos.
Temporalización: 100 horas
Tema 1: organización de eventos.
Introducción.
Tipos de eventos.
Diseño de un evento.
Etapas de la organización de un evento.
Herramientas a tener en cuenta por los organizadores de un evento.
La atención al cliente.
La comunicación en la atención al cliente.
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Tema 2: protocolo.
Concepto.
Clases.
Aplicaciones.
El protocolo aplicado a la restauración.
El protocolo empresarial
El protocolo en otros continentes.
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Tecnico Superior en Direccion y Gestion de Alojamientos Turisticos Rurales
http://www.emagister.com/tecnico-superior-direccion-gestion-alojamientos-turisticosrurales-cursos-2553233.htm
En los últimos años estamos asistiendo a una creciente demanda del turismo rural en España. Dicha
demanda va pareja al aumento de los alojamientos turísticos, que situados en enclaves privilegiados de
nuestra geografía, ofrecen al turista el descanso y la posibilidad de disfrutar del patrimonio natural y
cultural del entorno en el que se sitúan. Residentes en España
TEMA 1. EL DESARROLLO LOCAL.
1.
2.
3.
4.
Aproximación histórica y evolución reciente.
Concepto de desarrollo local.
Características del desarrollo local.
Claves para la concepción estratégica del desarrollo local.
5. Objetivos del desarrollo local.
6. Modelos de desarrollo local.
7. El valor añadido del desarrollo local.
8. Campos de trabajo del desarrollo local
9. La globalización como cambio en el desarrollo local.
TEMA 2.- EL TURISMO RURAL.
1. Introducción.
2. Aproximación al turismo rural y turismo activo.
3. El entorno.
4. Estrategias de marketing para el turismo rural.
TEMA 3. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS RURALES.
1. Definición de alojamiento rural.
2. Tipos de alojamiento rural.
3. Oferta y demanda de los alojamientos rurales
4. Gestión y dirección de alojamientos rurales.
5. Gestión de la calidad.
6. Perfil del director de alojamientos rurales.
7. La comercialización.
TEMA 4.- CARACTERÍSTICAS DE LOS ALOJAMIENTOS RURALES
1. Infraestructura y equipamiento.
2. La estancia.
3. Otros servicios.
4. Seguridad.
5. Relación con el enntorno y el medio físico.
TEMA 5.- EL SURGIMIENTO DE LA IDEA EMPRESARIAL
1. Introduccion.
2. Generación de ideas de negocio.
3. Evaluación de la idea.
4. Factores de fracaso y factores de éxito.
TEMA 6.- EL PLAN DE EMPRESA I.
1. Introducción.
2. Utilidad del plan de empresa.
3. La introducción del plan de empresa.
4. Estudio de mercado.
TEMA 7.- EL PLAN DE EMPRESA II.
1. El plan de marketing.
2. El plan de producción.
TEMA 8.- EL PLAN DE EMPRESA III.
1. Infraestructura.
2. Recursos humanos.
3. Plan financiero.
4. Valoracion del riesgo. Valoración del proyecto.
5. Estructura legal. Forma jurídica.
TEMA 9.- EL LIDERAZGO DIRECTIVO.
1. El liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo.
4. El papel del líder.
TEMA 10.- HABILIDADES CENTRADAS EN LA PERSONA.
1. La comunicación.
2. La comunicación interna.
3. Habilidades conversacionales.
4. La conversación no verbal.
5. El trabajo en equipo.
6. Competencias profesionales.
7. El clima organizacional.
TEMA 11.- HABILIDADES CENTRADAS EN LA TAREA.
1. Algunas habilidades directivas.
2. Selección de personal.
3. Aplicación práctica: la entrevista.
TEMA 12.- LAS RELACIONES LABORALES.
1. Sujetos de la relación laboral.
2. Las empresas de trabajo temporal.
3. Tiempo de trabajo.
TEMA 13.- EL CONTRATO
1. Conceptualización.
2. Periodo de prueba.
3. Duración.
4. Tipos de contrato.
TEMA 14.- LA GESTIÓN SALARIAL
1. Concepto de salario.
2. Elementos del salario.
3. Abono del salario
4. El salario mínimo interprofesional.
5. Las pagas extraordinarias.
6. El recibo del salario.
7. Garantías del salario.
TEMA 15.- LA SEGURIDAD SOCIAL I. GESTIÓN DEL PERSONAL.
1. Altas y bajas.
2. Cotización a la Seguridad Social.
3. Regímenes de la Seguridad Social.
TEMA 16.- LA SEGURIDAD SOCIAL II: GESTIÓN DE PRESTACIONES.
1. Incapacidad temporal.
2. Invalidez y sus diferentes grados.
3. Desempleo.
4. Maternidad y riesgo durante el embarazo.
TEMA 17.- EL MÉTODO CONTABLE.
1. Concepto.
2. Partida doble (dualidad).
3. Valoración.
4. Registro contable.
5. Obtención de estados contables.
6. El patrimonio.
7. El Plan General de Contabilidad.
TEMA 18.- EL EJERCICIO CONTABLE.
1. Observaciones previas.
2. Balance de la situación inicial.
3. Apertura de la contabilidad.
4. Registro de las operaciones del ejercicio.
5. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio.
6. Balance de comprobación de sumas y saldos.
7. Cálculo del resultado.
8. Cierre de la contabilidad.
9. Cuentas anuales.
10. Distribución del resultado.
TEMA 19.- MARCO CONCEPTUAL DE LA CONTABILIDAD Y LOS CRITERIOS DE VALORACIÓN.
1. Principios contables.
2. Criterios de valoración.
TEMA 20.- GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS. APLICACIÓN PRÁCTICA
1.
2.
3.
4.
5.
Concepto de pagos y cobros.
Conceptos de gastos e ingresos.
Clasificación
Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable.
Registro y valoración de los gastos.
6. Valoración de los ingresos.
TEMA 21.- GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO. APLICACIÓN PRÁCTICA.
1. El inmovilizado: concepto y clases.
2. Inmovilizado material.
3. Inmovilizado intangible.
4. Registro contable.
5. Correcciones valorativas.
TEMA 22.- GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO. APLICACIÓN PRÁCTICA.
1. Introducción.
2. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores.
3. Pasivo financieros.
4. Débitos por operaciones no comerciales.
TEMA 23.- INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO.
1. El hecho imponible.
2. Exención y no sujeción.
3. Retribución tributaria.
4. Domicilio fiscal.
5. Determinación Cuantitativa de la Deuda Tributaria.
TEMA 24.- EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS. APLICACIÓN
PRÁCTICA.
1. Ámbito personal del IRPF.
2. Periodo impositivo.
3. Hecho imponible.
4. Rendimientos del trabajo.
5. Rendimientos del capital inmobiliario.
6. Rendimientos del capital mobiliario.
7. Rendimientos de actividades económicas.
8. Ganancias y pérdidas patrimoniales.
9. Imputación de rentas mobiliarias.
10. Integración y compensación de rentas.
11. Base liquidable.
12. Mínimo personal y familiar.
13. Cuota líquida estatal y autonómica.
TEMA 25.- El IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO. APLICACIÓN PRÁCTICA Y PRESENTACIÓN
DEL IMPUESTO TRIMESTRAL IVA.
1. Naturaleza del impuesto.
2. Hecho imponible.
3. Operaciones exentas y operaciones no sujetas.
4. Lugar de realización del hecho imponible.
5. Devengo del impuesto.
6. Sujetos pasivos.
7. Repercusión del impuesto.
8. Base imponible.
9. Tipos de gravamen.
10. Deducción del impuesto.
11. Gestión del impuesto.
12. Regímenes especiales.
TEMA 26.- El IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES. APLICACIÓN PRÁCTICA.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Características e historia del impuesto de sociedades.
Aspectos formales del impuesto de sociedades.
Base imponible.
Amortizaciones.
Arrendamiento financiero: leasing.
Deterioros de valor (Provisionales).
Gastos no deducibles.
Operaciones vinculadas.
Periodificación fiscal o imputación fiscal.
Bases imponibles negativas de ejercicios anteriores.
Periodo impositivo y devengo del impuesto.
Tipo de gravamen y cuota íntegra.
Incentivos fiscales para las PYMES.
14. Pagos a cuenta o pagos fraccionados.
ANEXO 1: Guía de lectura de la normativa UNE 183001. Alojamientos Rurales: requisitos para la
prestación de servicios.
Gestión en Turismo Rural
NIVEL DIDÁCTICO I: GESTION EN TURISMO RURAL
1.1 Delimitación conceptual y tipologías del turismo rural
1.2 Turismo rural como factor de desarrollo local
1.3 Gestión de los destinos turísticos
1.4 Ordenación jurídica del turismo rural
1.5 Ordenación del territorio y paisaje en el turismo rural
1.6 Factores de localización espacial
1.7 Gestión de redes en el turismo rural
1.8 Mercados de origen y destinos competidores
1.9 Autoevaluación.
NIVEL DIDÁCTICO II: GESTION EN TURISMO RURAL
2.1 Análisis del turismo rural
2.2 Turismos alternativos
2.3 Turismo rural en la UE
2.4 Marketing turístico rural
2.5 Estrategias de producto
2.6 Estrategias de precios.
2.7 Estrategias distribución
2.8 Estrategias de promoción
2.9 Autoevaluación
NIVEL DIDÁCTICO III: GESTION EN TURISMO RURAL
3.1 Gestión de alojamientos rurales
3.2 Marco General del Turismo Rural en España,
3.3 Pasos previos a la puesta en marcha de la actividad
3.4 Elaboración del Plan de Empresa,
3.5 Trámites administrativos
3.6 Gestión de alojamientos rurales
3.7 Gestión de equipamientos en alojamientos rurales
3.8 Autoevaluación