Análisis de Mercado Telefonia Móvil España - Telfone S.L.

TELFONE S.L.
1. ANALISIS DE LA SITUACION
1.1 Empresa, marca y posición
Telfone es una empresa de telefonía móvil de bajo coste que
opera bajo la propia marca de Telfone. Actualmente solo se
dedica a ofrecer servicios de telecomunicaciones tales como
internet y telefonía móvil.
Debido al alto grado de competencia del sector, la compañía
se ve obligada a poner en marcha un plan con el objetivo de
ampliar sus servicios. Telfone ha apostado fuertemente por
la importación de teléfonos celulares de fabricación china que
posteriormente se comercializaran en España con la propia
marca de Telfone.
Los smartphones y la telefonía móvil es un sector que
presenta mucha demanda y la entrada de compañías chinas
al mercado europeo han contribuido a que exista una fuerte
competencia entre las empresas que ofrecen estos servicios.
El objetivo de Telfone será dirigirse al sector social más
vulnerable de la población y otro sector de la población que
no ve necesaria la adquisición de un teléfono de gama alta
con un precio elevado, debido a que el uso que le va a dar
será muy limitado.
1.2 El mercado
País objetivo: ESPAÑA
Factores condicionantes de la actividad económica:
FACTORES ECONOMICOS
• El producto interior bruto de España en 2019 ha
crecido un 2% respecto a 2018. En 2019 la cifra
del PIB fue de 1.244.757M.€
• El PIB Per cápita de España en 2019 fue de
26.420€, 690€ mayor que el de 2018
• La tasa de variación anual del IPC en España en
febrero de 2020 ha sido del 0,8%, 3 décimas
inferior a la del mes anterior.
• El salario mínimo interprofesional para 2020 en
España ha quedado fijado en 950 euros al mes
• En el tercer trimestre de 2019, hay 3.315.000
personas paradas, con una tasa de paro de un
14,23 %
• Los hogares aumentaron su tasa de ahorro del 5
al 7%
FACTORES SOCIALES Y DEMOGRAFICOS
• Según el INE los datos provisionales en 2019 señalan
que la población residente extranjera es de 4 572 155,
la población española 42 087 247 y el total 47 007 376
habitantes.
• España tiene índice de fecundidad inferior a 2,1 por
mujer (fecundidad de reemplazo), supone que no se
garantiza una pirámide de población estable.
• España se ha situado como el país de la Unión Europea
con la mayor tasa de abandono escolar en 2018 del
17,9%. En cuanto a la educación universitaria o
superior, España es el sexto país del mundo con más
alumnos matriculados. Esto supone que nuestro país no
tiene un problema con el número de estudiantes, lo
tiene con la calidad educativa.
• Según el último informe del World Economic Forum, el
sistema educativo español ocupa el puesto 38 de 137.
• En los últimos años, quizá a causa de la crisis, los
jóvenes españoles se han hecho más formalmente
correctos, más proactivos frente a lo comunitario, más
implicados en lo común, y mucho más preocupados por
el orden y la seguridad.
• Por el contrario, los valores asociados al presentismo o
el hedonismo, apurar el momento, primar el ocio, y
usados como seña de identidad del estereotipo del
joven pasota, del joven ni-ni, parecen haber perdido
importancia para los jóvenes españoles.
FACTORES POLITICOS
•
El gobierno en España tiene la forma de monarquía
parlamentaria, por lo que la Jefatura de Estado la
ejerce el Rey Felipe VI y el poder legislativo reside en
las Cortes Generales
•
Presidente del Gobierno: Pedro Sánchez (desde 7
de enero de 2020), PSOE. El presidente ha
conformado un gabinete ministerial con miembros
del PSOE y de Unidas Podemos constituyendo un
gobierno de coalición de izquierdas y ultra izquierdas.
•
En España existe La Ley de Transparencia que tiene
como objetivo reforzar el derecho de los ciudadanos
a acceder a la información sobre actividades
públicas.
•
Actualmente la situación política es complicada. La
polarización de los partidos, la fragmentación
parlamentaria y la tensión secesionista con Cataluña
han pasado factura a España en el último año y han
provocado que el país sea uno de los que más elevan
su nivel de riesgo político de cara a los inversores.
Sector de actuación: Teléfonos móviles (Smartphones)
Clasificación arancelaria
MÁQUINAS, APARATOS Y MATERIAL ELÉCTRICO, Y SUS
PARTES; APARATOS DE GRABACIÓN O REPRODUCCIÓN DE
SONIDO, APARATOS DE GRABACIÓN O REPRODUCCIÓN DE
IMAGEN Y SONIDO EN TELEVISIÓN, Y LAS PARTES Y
ACCESORIOS DE ESTOS APARATOS
Teléfonos, incluidos los teléfonos móviles (celulares) y los de
otras redes inalámbricas; los demás aparatos de emisión,
transmisión o recepción de voz, imagen u otros datos,
incluidos los de comunicación en red con o sin cable [tales
como redes locales (LAN) o extendidas (WAN)], distintos de
los aparatos de emisión, transmisión o recepción de las
partidas 8443, 8525, 8527 u 8528:
Teléfonos, incluidos los teléfonos móviles (celulares) y los de
otras redes inalámbricas:
85
85.17
85.17.12.10
Estadísticas de los productos
Durante el año 2019, España importó desde China 7.763.739
unidades de teléfonos móviles por un valor total de
1.064.089,61€. Esta cifra ha disminuido respecto al año
2018 cuando la importación de teléfonos celulares supuso un
total de 8.654.810 unidades y un valor total de
1.152.518,99. El récord de importación lo conserva el año
2015 con un total de 12.283.867 unidades y el valor asciende
a 1.302.763,41€
FUENTE : Cámara de Comercio
Situación actual del sector
La tasa de penetración móvil en España se mantiene entre
un 96-97%, con 32,6 millones de usuarios que navegan por
internet a diario desde su Smartphone.
Si hacemos la división entre sistema operativos, Android se
encuentra en primera posición con una cuota de mercado
superando el 90% seguido del sistema operativo de Apple
iOS con un 8,9%.
Entre marcas y fabricantes debemos destacar el liderazgo de
Samsung con una cuota del 28,82%. El segundo puesto lo
posiciona Huawei, con un 20,56%, y el tercer puesto es para
Apple con el 20,45%. En el cuarto lugar se encuentra con
Xiaomi con 13,19%. Por debajo del 5% los posicionan las
empresas de BQ con 3,3%, la coreana de LG con 3,1%, Sony
con 1,6%, Motorola con 1,54% y ZTE con menos de 1% de
cuota de mercado.
Actualmente el sector de los teléfonos móviles se encuentra
en estado de desaceleración debido a que es un mercado
saturado. En 2018 el sector sufrió su peor caída de ventas.
Esto es debido a que la industria ha necesitado décadas de
desarrollo y las innovaciones actuales no son de demasiada
relevancia para la mayoría de usuarios.
Tendencias del mercado
La tendencia actual en cuanto a los hábitos de consumo y de
compra de teléfonos móviles es que el consumidor busca la
mejor calidad posible a un precio ajustado. Al parecer la idea
de adquirir un dispositivo a un precio muy elevado está
desapareciendo gracias a que las marcas potencian cada vez
la gama media de sus productos, incorporando funciones y
mejoras que cogen de los productos de gama alta. Todo esto
ha provocado la competencia entre los fabricantes por
conquistar la gama media que ha adquirido el nuevo nombre
de gama media “premium”.
En cuanto a las tendencias de las características y funciones
de los dispositivos podemos destacar la llegada de la
tecnología 5G, aun en desarrollo, los wearables como los
relojes inteligentes, los asistentes virtuales y la inteligencia
artificial.
Futuro del sector
El smartphone a día de hoy no tiene un sustituto viable,
incluso nada que se le parezca. Las previsiones de los
analistas para el año 2024 es la recuperación del sector,
motivada por la fuerte innovación y apuestan por una cifra
de 1.600 millones de unidades de ventas para ese año.
Evolución del mercado y pasado del sector
La presentación en 2007 del primer iPhone con iOS por parte
de la compañía norteamericana de Apple supuso la
revolución total en el mundo de los teléfonos móviles y
rápidamente había cogió mucha popularidad. Poco tiempo
despues, Android entró en juego lanzando su sistema
operativo de código libre, lo que permitía a los fabricantes de
utilizar Android de forma abierta, pero no sería hasta el año
2010 que empezara a coger popularidad.
La siguiente estadística muestra la evolución de los usuarios
de teléfonos inteligentes sobre el total de usuarios de
Internet en España entre 2010 y 2019. Como dato más
significante, observamos que el número de usuarios con
smartphone en 2010 representaba solamente el 18% del
total de usuarios de Internet, mientras que para finales del
año 2019 esta cifra se ha convertido en un 96%.
En conclusión, podemos decir que el smartphone se ha
convertido en el dispositivo rey para comunicarnos y usar
internet dejando por detrás al ordenador y a las tablets.
1.3 Tamaño del mercado
Características del mercado
Se trata de un mercado compuesto por casi 33 millones de
poseedores de un smartphone en nuestro país. La mayoría
ubicados en las grandes urbes, lo que facilita el acceso de las
tecnologías y las comunicaciones.
La penetración de smartphones es mayor entre los usuarios
de 18 a 19 años (95%) y entre los de 20 a 4 años (94%).
Aunque no se debe dejar atrás la cifra del 78% de adultos,
que, con edades entre los 55 y 64 años, hacen uso de sus
smartphones. Debemos destacar también que las personas
mayores de 65 años utilizan cada vez los smartphones
colocándose con un porcentaje de penetración del 43% y
creciendo cada año.
Necesidades del mercado
La propuesta de Telfone será cubrir esa parte del mercado
que es más sensible al precio, el sector más joven como los
estudiantes o menores de 18 años, o las personas con un
bajo poder adquisitivo. También, incluimos en nuestro
objetivo a aquellas personas que consideran innecesario
gastarse mucho dinero en un terminal ya que solo le darán
un uso básico y limitado.
En cuanto a las funciones especiales de los propios
smartphones demandadas por el público, será la ampliación
de amperaje de las baterías de litio y en caso de su
deterioramiento debido al tiempo, ofreceremos la sustitución
gratuita de la misma.
El servicio de atención al cliente también es muy importante
para nosotros, de tal modo que concentraremos todas
nuestras capacidades en ofrecer un servicio optimo y a la
altura de la competencia.
Por último, vamos a añadir sellos de garantía que acrediten
la calidad de nuestros productos y para reforzar la imagen
corporativa aportaremos certificados de que todos nuestros
productos y componentes están fabricados y ensamblados
bajo unas condiciones de trabajo dignas y respetando
siempre los derechos humanos.
1.4 Principales oferentes del mercado
La competencia, principales competidores
Podemos decir que en España en el sector de la telefonía
móvil y de los smartphones existe una competencia perfecta,
el número de demandantes es muy alto y el número de
oferentes también lo es. Entre todos ellos son compañías
extranjeras de gran prestigio y marca. Esto supone que
exista una fuerte competitividad apostando por la innovación
y la constante lucha por la conquista del mercado.
Entre marcas y fabricantes debemos destacar el liderazgo de
Samsung. El segundo puesto lo posiciona Huawei, y el tercer
puesto es para Apple. En el cuarto lugar se encuentra Xiaomi.
Y finalmente con cuotas inferiores al 5% lo posicionan la
empresa española de BQ, la coreana de LG, la japonesa
Sony, Motorola y ZTE.
La siguiente estadística desglosa porcentualmente por
fabricante las ventas de teléfonos móviles en España en el
año 2019:
Posicionamiento y situación
El sector de los smartphones en España se caracteriza por el
dominio de las grandes compañías extranjeras que cuentan
con mayores capacidades económicas y mayores recursos
que las españolas debido a su posicionamiento y el poder
que tiene para adaptarse a los cambios y ofrecer una extensa
variedad distintiva de sus productos a los consumidores.
En cuanto a las empresas españolas son muy pocas las
oferentes en este sector, por no decir solo una. Destacamos
la compañía de Bq que consiguió introducirse en el mercado
y hacerse un hueco, pero debido a las malas decisiones de
marketing y la posterior venta del 51% de sus acciones a la
compañía Vingroup lleva varios años cuesta abajo y no se
prevé su pronta recuperación.
Desde la fuerte entrada de fabricantes chinos como Xiaomi o
Realme a los mercados europeos, y en especial a España,
ofreciendo productos de calidad a menores precios que la
competencia, ha provocado que las grandes marcas como
Samsung, Huawei o Apple tuviesen que cambiar su política
de productos para poder competir contra las compañías
chinas, en especial en el sector de la gama media.
Análisis DAFO
FORTALEZAS
•
•
•
•
•
Precios más bajos que la
competencia
Amplio conocimiento
técnico de las
características de nuestros
productos
Baterías que duran el
doble que las de la
competencia
Certificación de calidad y
respeto medioambiental de
nuestros productos
Ofrecimiento de
financiación de nuestros
productos
DEBILIDADES
•
•
•
•
•
OPORTUNIDADES
•
•
Entrada en nuevos
mercados y segmentos.
Ofrecer un producto
nacional
Desconocimiento de
nuestros productos por
parte de los consumidores
Altas inversiones en
marketing y fabricación
Beneficio mínimo al ofrecer
el producto casi a precio
de coste de producción
Poco conocimiento sobre
marketing y distribución de
nuestros productos
Presupuestos inferiores
que la competencia
AMENAZAS
•
•
•
•
Mercado saturado y
estancado.
Fuerte competencia con
mayor poder económico y
posicional
Poca o escasa innovación
del sector
La introducción de un
nuevo producto al mercado
siempre supone un riesgo
alto
Publico objetivo
Nuestro público objetivo serán los consumidores que son
más sensibles al precio como los menores de edad o los que
tienen una situación económica desfavorable lo que dificulta
la posibilidad de adquirir un smartphone. Las personas
mayores de 65 también entran dentro de nuestros objetivos,
queremos conseguir una mayor penetración de nuestros
abuelos y abuelas en las nuevas tecnologías y la importancia
que tiene hoy en día este medio de comunicación.
Por tanto, los precios de nuestros productos van a ser
acordes a las necesidades y a las posibilidades económicas
de nuestros consumidores y cumpliendo siempre con los
estándares preestablecidos por el mercado y la competencia.
Canales de distribución
La venta de nuestros productos se va a realizar a través de los
siguientes canales:
1. Vente online a través de nuestra página web de
www.telfone.es
2. Contrato con teleoperadores como MasMOVIL, Simyo y
Tuenti Móvil para que ofrezcan nuestros productos a sus
consumidores
3. A través de nuestros establecimientos físicos en Madrid,
Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao. La perspectiva es
la apertura de 10 establecimientos más en toda España
en menos de 2 años.
4. A través del establecimiento de contratos con grandes
empresas de comercio electrónico como eBay, Amazon
y PcComponentes que dotan de un gran prestigio en
nuestro país.
Barreras legales al comercio
Las tarifas que se aplican a la entrada de productos, en este
caso teléfonos móviles con el código arancelario de
8517.12.0000 desde China a la UE es del 0% tanto el arancel
general como el especifico por cantidad. Sin embargo, a la
entrada del producto en España se debe desgravar el 21%
del IVA.
A continuación, se muestran los procedimientos y
formalidades necesarias para la importación de este
producto, tanto las generales como las específicas:
- Packing List (PL): se trata de un listado en el que
figura la cantidad y las características de la mercancía
transportada.
- Bill of Lading (BL) o Conocimiento de Embarque: este
documento es necesario en caso de que las mercancías
viajen por vía marítima. Se utiliza en un contrato de
transporte y acredita la recepción o la carga a bordo de
-
-
-
-
las mercancías siguiendo las condiciones pactadas
previamente entre las partes.
Autorización de despacho de aduanas: este
documento autoriza al agente de aduanas a realizar los
trámites necesarios para llevar a cabo el despacho de
aduanas en nombre del importador o exportador.
Factura comercial: se debe detallar información
relacionada con los datos fiscales del importador, los
datos personales del exportador o el incoterm
seleccionado.
Documento de identificación: también es necesario
anexar copias del DNI, NIE o pasaporte de las personas
involucradas en la operación comercial.
Modelo 036 o 037: solamente si se acoge al recargo
de equivalencia.
Todos los datos que se muestran han sido obtenidos de la
siguiente fuente:
https://madb.europa.eu/madb/datasetPreviewFormATpubli.
htm
1.5 Adaptación del producto y de la oferta
El producto y la marca
Diseñado y desarrollado por nuestros propios ingenieros. Se
trata del teléfono móvil propio de la marca Telfone que se
comercializara en varias versiones, 16Gb de memoria y de
32Gb y en 5 colores distintos (azul, rojo, negro, blanco y rosa
para los más atrevidos). El dispositivo vendrá con la última
versión instalada de Android 11 completamente en
castellano y preparada para el uso del 5G en todo el espacio
aéreo de la Unión Europea.
El logotipo de la marca es el siguiente y vendrá serigrafiado
en la tapa trasera del dispositivo.
Características diferenciadoras
La principal diferencia y que consideramos como unas de
nuestras ventajas respecto a la competencia es el precio.
Nuestros terminales se venderán en el mercado español por
unos precios por debajo de los 100€. 80€ la versión de 16Gb
y 99€ la versión de 32Gb.
Otra particularidad de nuestros dispositivos es la
implementación de baterías de litio de 7000mAh
(miliamperios-hora) con carga rápida de 24W, lo que permite
más de 2 días de uso del terminal. Los 24W reducen los
tiempos de carga completo de la batería hasta 1 hora.
Puntos críticos
La competencia. La lucha por un hueco en un mercado
prácticamente saturado de oferta ha llevado a que los
fabricantes tengan que poner sus máximos esfuerzos en la
diferenciación de sus productos. Debemos tener muy en
cuenta las novedades y características que se implementan
desde la competencia si queremos estar presentes en esta
lucha y no quedarnos atrás.
Factores exógenos a tener en cuenta
La aparición del actual virus COVID19 está complicando el
comercio mundial y afectando gravemente a la economía.
Debemos estar muy pendientes a la evolución de esta crisis
sanitaria mundial ya que de momento la mayoría de fábricas
y servicios de distribución y logística que tenemos en China
se encuentran paralizados temporalmente y se desconoce la
fecha de su reanudación.
Debido al parón del comercio también está sufriendo la
economía española. El IBEX35 está en caída desde hace una
semana lo que afecta gravemente a las compañías españolas
y puede terminar en una oleada de despidos.
BARRERAS
El arancel general para la importación de
Arancelarias teléfonos móviles procedentes de China es
del 0% así como también el arancel
especifico de cantidad es del 0€ por
unidad.
Técnicas
Todos los productos electrónicos
provenientes desde China deben
acompañar la siguiente documentación y
certificación técnica:
- Certificado de origen
- Certificado de conformidad europea
CE
- Certificado FORM-A
ADAPATACION Y CONSTRUCCION DEL PRECIO
Precio referencia
Costumbres
comerciales
Los precios de nuestros productos
son iguales en todo el país incluido
canarias
Es clave el establecimiento de
buenas relaciones con los clientes y
los distribuidores.
Calidad/precio
Nuestro valor diferencial respecto a
la competencia es la calidad que
ofrecemos al mejor precio.
IVA
Se aplica el IVA general del 21%
Construcción
cadena de precios
Disponemos de dos gamas de
productos
- 16Gb 80€
- 32Gb 99€
Distribución y
logística
La distribución y la puesta de
nuestros productos de puerta a
puerta se realizará a través de la
empresa de transporte DHL
Comunicación y
promoción
Departamento comercial y de
recursos humanos
2. MISION Y OBJETIVOS
Misión
Telfone es una compañía que presta servicios de telefonía
móvil e internet y que además tiene como objetivo el
lanzamiento de su propio smartphone Telphone low-cost
para cubrir aquellas necesidades del mercado que no se
encuentran cubiertas actualmente por la competencia. En
definitiva, convertir Telphone en el smartphone de referencia
de la gama media asequible para todos los públicos.
Objetivos de marketing
• Dar a conocer nuestro producto entre el público
mediante campañas de publicidad online y en TV.
• Lanzamiento de un nuevo producto. Definiendo bien el
precio y el posicionamiento con una adecuada
comunicación hacia nuestro público objetivo.
• Mejorar la imagen de la marca añadiéndole prestigio
con el lanzamiento de un terminal propio.
• Captar nuevos clientes. Lograr incrementar la base de
clientes de la marca mediante descuentos y ofertas de
incorporación.
• Aumentar las ventas. Mejorar los resultados
económicos mediante las ventas del nuevo producto.
Objetivos del ejercicio
El objetivo del primer año será comunicar al mercado la
existencia de un nuevo producto, así como sus
características más relevantes y a la vez transmitir
posicionamiento en relación a las necesidades de los clientes.
Para que todo esto se cumpla de manera eficiente es
necesario una buena planificación y ejecución de un plan de
lanzamiento. Al cabo del año analizaremos si nuestro
dispositivo ha tenido éxito y aceptación entre nuestro público
objetivo, lo cual podrá verse reflejado en el volumen de
ventas que habremos tenido.
Objetivos a medio y largo plazo
• Posicionarnos como la marca de referencia en la gama
media de los smartphones low-cost en España.
• Abrir 10 establecimientos físicos más por todo el país.
• Fidelización de los clientes
• Generar economías de escala.
Objetivos económicos
• Alcanzar un volumen significativo de ventas para que el
producto sea rentable.
• Convertir el comercio electrónico como la principal
fuente de ingresos dejando los establecimientos físicos
solo para consultas o centros de información de
nuestros productos.
• Reinvertir los beneficios en el crecimiento de la
empresa.
• Aumentar el valor de la compañía y desde esa posición
establecer relaciones con las entidades financieras para
la obtención de financiaciones que irán destinadas al
crecimiento del negocio.
3. ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1 Grandes líneas estratégicas
En los siguientes apartados hablaremos sobre las medidas
que tomaremos para poner en marcha nuestro plan de
marketing comercial con el fin de alcanzar los siguientes
objetivos estratégicos:
•
•
•
•
Aprovechar las oportunidades
Evitar las amenazas
Mantener los puntos fuertes.
Mejorar los puntos débiles.
Valor diferencial
Nuestro valor diferencial se encuentra en las características
especiales de nuestro producto como es la utilización de
baterías de litio de muy larga duración. También contamos
con garantías especiales como es la sustitución de las
mismas en caso de deterioramiento o un mal
funcionamiento.
Destacamos también que nuestros dispositivos son
económicos y accesibles para todos los públicos, incluyendo
también la posibilidad de financiación sin intereses.
Nuestro servicio técnico de atención al cliente cuenta con los
mejores profesionales del sector de la telefonía móvil con
años de experiencia en grandes compañías como Vodafone,
Movistar, Verizon o AT&T y brindaran el asesoramiento más
adecuado.
La idea en la mente del consumidor
Contamos con la desventaja de que la idea de un teléfono
barato en la mente del consumidor está relacionada con la
baja calidad de ese producto. Desde Telfone intentaremos
cambiar esa mentalidad ofreciendo sellos de garantía de
calidad y garantizaremos el buen funcionamiento de
nuestros dispositivos en todo momento. Además, el cliente
podrá acudir a alguno de nuestros establecimientos y probar
personalmente el dispositivo sin ningún tipo de compromiso.
Beneficios para el cliente
En Telfone conocemos las fallas generales y el mal
funcionamiento de las baterías a corto y medio plazo que
empiezan a presentar los dispositivos low-cost de la
competencia. Por tanto, el beneficio de los clientes está
determinado por la calidad de nuestros dispositivos y que
además pueden contar con garantías gratuitas para el
remplazo de baterías en caso de un funcionamiento
inadecuado.
Branding y posicionamiento
Telfone es una compañía nueva en el sector de los
smartphones, aunque sí que tenemos varios años de
experiencia con los servicios de telefonía de voz e internet
en España. Sin embargo, necesitamos mucho camino que
recorrer para darnos a conocer entre nuestro público objetivo
y posicionarnos como marca. Para mejorar esto, nuestro
objetivo será recordarles a nuestros clientes las ventajas y
las posibilidades que tienen al ser nuestros clientes, ya sea
mediante técnicas de fidelización, servicio técnico, asesoría
o demostrando la calidad de nuestros productos. Además de
lo anterior, pondremos en marcha campañas de publicidad,
lo cual también nos ayudara a conseguir una mayor imagen
de la marca.
Estrategia de producto
Añadimos características especiales a nuestro producto que
le otorgan un mayor valor tales como, la implementación de
baterías de alta duración, la última versión del sistema
operativo de Android 10, asesoría personal y profesional,
otorgar facilidades de pago como la financiación sin intereses
etc.
Estrategia de clientes
Mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y
ofrecer este servicio de manera personal en nuestros
establecimientos físicos, pero también por teléfono o a través
del chat de nuestra página web. Tomaremos nota de las
quejas o de las sugerencias por parte de nuestros clientes
para así mejorar la captación de nuevos clientes y conseguir
conocer nuestro público para brindarles promociones de
fidelización. Estableceremos contratos con grandes tiendas
de comercio electrónico para la recomendación y la venta de
nuestros productos a través de ellos. Por último, el envío de
correos electrónicos a nuestros clientes con las últimas
novedades sobre la marca.
Estrategia de lanzamiento
Para el lanzamiento inicial de nuestro producto utilizaremos
la estrategia de ahorro ofreciendo nuestro producto a un
precio bajo ya que ese es el objetivo principal y que se
mantendrá así durante un periodo con la posterior bajada de
precio.
Realizaremos campañas en redes sociales para apoyar
nuestro lanzamiento y ofreceremos muestras gratuitas a los
periodistas, medios, influencers o youtubers especializados
en el mundo de la tecnología
Antes del lanzamiento del dispositivo nos han brindado la
oportunidad de participar en la mayor feria de teléfonos
móviles del mundo, el Mobile World Congres que se celebra
en Barcelona cada año. Aprovecharemos esta oportunidad
para darnos a conocer aún más entre el público tanto
nacional como extranjero.
3.2 Marketing Mix
En cuanto al producto desde Telfone hemos trabajado en
estudiar la competencia y las necesidades del mercado para
establecer un factor diferenciador en nuestro producto. El
establecimiento del precio ha sido una de las variables
diferenciadoras de nuestro producto. Si hablamos de
promoción hemos establecido relación con empresas de
venta electrónica, periodistas, influencers y personas
profesionales del sector. Finalmente, para realizar una
correcta distribución hemos optado por establecer los puntos
de venta más adecuados.
Política de producto y servicio
• Cada dispositivo que se comercializara bajo la marca de
Telphone cuenta con sellos de garantía de haber pasado
todos los controles de calidad.
• Disponemos de personal altamente cualificado para
ofrecer la mejor atención y asesoramiento al cliente.
• Se tendrá en cuenta el ciclo de vida de nuestro
producto.
• Los dispositivos que tengan fallos de fabrica se
reemplazaran por uno nuevos de manera gratuita.
• Colaborando con la protección del medio ambiente
contribuimos en el reciclaje ecológico de los dispositivos
que estén inutilizables.
• Se podrán hacer devoluciones durante los 20 días
siguientes de adquirir el producto.
Política de precios, descuentos y condiciones
• Todos los dispositivos que se vendan nunca tendrán un
margen de beneficios superior al 5%
• Los precios de los dispositivos vendrán detallados en
una tabla
• En caso de obtener perdidas, los precios de los
terminales nunca subirán
• Para la fabricación de los dispositivos se maneja una
subcontrata con el 100% de manejo.
• Los descuentos solo se podrán otorgar desde el área
comercial y siempre de manera documentada.
• Todos los ingresos de la compañía serán manejados
bajo factura y los correspondientes impuestos.
Política de distribución
• Contamos con diferentes canales di distribución como
la venta online y la física.
• Se utilizará empresas de transporte de terceros para la
introducción de las mercancías en al país.
• La devolución de los dispositivos podrá hacerse tanto
online como en las tiendas físicas y siempre entregando
la factura a la empresa de transporte de recogida.
• Los productos que se comercializarán online solo
podrán ser adquiridos desde nuestra web o desde eBay,
Amazon y PcComponentes.
• La empresa encargada de transporte de puerta a puerta
desde nuestra web será DHL
Política de promoción
Para comunicarnos con nuestros consumidores utilizaremos
la publicidad en radio y en la TV (aunque sea costosa). A
través de la disponibilidad de merchandising en nuestros
puestos de venta físicos. Ofreceremos muestras gratuitas de
nuestro producto a periodistas, expertos en el mundo de la
telefonía móvil y a los influencers de los social media.
Participaremos en la feria del Mobile World Congres y
además ofreceremos un descuento del 20% a los 100
primeros compradores del Telphone.
4. ESTIMACIONES ECONOMICAS
Todos los cálculos financieros y económicos que se muestran
a continuación se han realizado con la herramienta Eco-FIN
http://ecofin.andaluciaemprende.es/
Plan de inversiones
Financiación
Gastos fijos
Previsión de tesorería
Previsión de Ventas
Punto de equilibrio o umbral de rentabilidad
Balance
Resultados
Ratio solvencia
Ratio Endeudamiento
5. PLAN DE ACCIONES ANTES RIESGO
BIOLOGICO
Puntos clave
Ante la actual epidemia originada por el COVID-19 y con
objeto de proteger la salud de sus trabajadores, la empresa
implanta un plan de acción que contiene una serie de normas
y procedimientos de obligado cumplimiento para todos los
trabajadores, responsables, trabajadores externos y demás
personal que acceda a cualquiera de las instalaciones.
Control
El presente plan será de aplicación hasta su expresa
revocación y podrá ser modificado en cualquier momento en
función de las circunstancias. El no cumplimiento de las
normas que aparecen en el presente documento podrá
suponer la aplicación de acciones disciplinarias.
Implementación
Todos los trabajadores deberán extremar las medidas de
higiene, limpiándose frecuentemente las manos según las
pautas que aparecen en los carteles colocados a tal afecto.
Seguir el resto de recomendaciones de protección dadas por
el Ministerio de Sanidad:
• Evitar tocar los ojos, la nariz y la boca.
• Al toser cubrir la boca con un pañuelo desechable o
contra el brazo con el codo flexionado
• Con síntomas respiratorios evitar el contacto próximo
con
otras
personas.
Eliminar
aproximaciones
innecesarias entre compañeros de trabajo. Se
mantendrá la máxima distancia que permita el normal
desarrollo de la actividad (mínima 1 metro)
Plan de contingencias
Trabajadores que hayan estado en una zona de riesgo, hayan
tenido contacto con alguna persona de estos lugares o que
se encuentre en cuarentena, deberán informar a RRHH para
el correcto seguimiento.
Si cualquier empleado, familiar de éste o persona cercana
presenta síntomas, deberá informar a RRHH para el correcto
seguimiento. En caso de presentar síntomas de la
enfermedad o malestar deberá llamar al 112 para solicitar
asistencia e inmediatamente comunicar este hecho al
Departamento de RRHH.
ANEXOS
Webgrafía
• https://www.icex.es/icex/es/index.html
• https://madb.europa.eu/madb/euTariffs.
htm
• https://es.wikipedia.org/
• https://www.camara.es/
• https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/es
• http://ecofin.andaluciaemprende.es/ecofi
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• https://www.webyempresas.com/
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