TELFONE S.L. 1. ANALISIS DE LA SITUACION 1.1 Empresa, marca y posición Telfone es una empresa de telefonía móvil de bajo coste que opera bajo la propia marca de Telfone. Actualmente solo se dedica a ofrecer servicios de telecomunicaciones tales como internet y telefonía móvil. Debido al alto grado de competencia del sector, la compañía se ve obligada a poner en marcha un plan con el objetivo de ampliar sus servicios. Telfone ha apostado fuertemente por la importación de teléfonos celulares de fabricación china que posteriormente se comercializaran en España con la propia marca de Telfone. Los smartphones y la telefonía móvil es un sector que presenta mucha demanda y la entrada de compañías chinas al mercado europeo han contribuido a que exista una fuerte competencia entre las empresas que ofrecen estos servicios. El objetivo de Telfone será dirigirse al sector social más vulnerable de la población y otro sector de la población que no ve necesaria la adquisición de un teléfono de gama alta con un precio elevado, debido a que el uso que le va a dar será muy limitado. 1.2 El mercado País objetivo: ESPAÑA Factores condicionantes de la actividad económica: FACTORES ECONOMICOS • El producto interior bruto de España en 2019 ha crecido un 2% respecto a 2018. En 2019 la cifra del PIB fue de 1.244.757M.€ • El PIB Per cápita de España en 2019 fue de 26.420€, 690€ mayor que el de 2018 • La tasa de variación anual del IPC en España en febrero de 2020 ha sido del 0,8%, 3 décimas inferior a la del mes anterior. • El salario mínimo interprofesional para 2020 en España ha quedado fijado en 950 euros al mes • En el tercer trimestre de 2019, hay 3.315.000 personas paradas, con una tasa de paro de un 14,23 % • Los hogares aumentaron su tasa de ahorro del 5 al 7% FACTORES SOCIALES Y DEMOGRAFICOS • Según el INE los datos provisionales en 2019 señalan que la población residente extranjera es de 4 572 155, la población española 42 087 247 y el total 47 007 376 habitantes. • España tiene índice de fecundidad inferior a 2,1 por mujer (fecundidad de reemplazo), supone que no se garantiza una pirámide de población estable. • España se ha situado como el país de la Unión Europea con la mayor tasa de abandono escolar en 2018 del 17,9%. En cuanto a la educación universitaria o superior, España es el sexto país del mundo con más alumnos matriculados. Esto supone que nuestro país no tiene un problema con el número de estudiantes, lo tiene con la calidad educativa. • Según el último informe del World Economic Forum, el sistema educativo español ocupa el puesto 38 de 137. • En los últimos años, quizá a causa de la crisis, los jóvenes españoles se han hecho más formalmente correctos, más proactivos frente a lo comunitario, más implicados en lo común, y mucho más preocupados por el orden y la seguridad. • Por el contrario, los valores asociados al presentismo o el hedonismo, apurar el momento, primar el ocio, y usados como seña de identidad del estereotipo del joven pasota, del joven ni-ni, parecen haber perdido importancia para los jóvenes españoles. FACTORES POLITICOS • El gobierno en España tiene la forma de monarquía parlamentaria, por lo que la Jefatura de Estado la ejerce el Rey Felipe VI y el poder legislativo reside en las Cortes Generales • Presidente del Gobierno: Pedro Sánchez (desde 7 de enero de 2020), PSOE. El presidente ha conformado un gabinete ministerial con miembros del PSOE y de Unidas Podemos constituyendo un gobierno de coalición de izquierdas y ultra izquierdas. • En España existe La Ley de Transparencia que tiene como objetivo reforzar el derecho de los ciudadanos a acceder a la información sobre actividades públicas. • Actualmente la situación política es complicada. La polarización de los partidos, la fragmentación parlamentaria y la tensión secesionista con Cataluña han pasado factura a España en el último año y han provocado que el país sea uno de los que más elevan su nivel de riesgo político de cara a los inversores. Sector de actuación: Teléfonos móviles (Smartphones) Clasificación arancelaria MÁQUINAS, APARATOS Y MATERIAL ELÉCTRICO, Y SUS PARTES; APARATOS DE GRABACIÓN O REPRODUCCIÓN DE SONIDO, APARATOS DE GRABACIÓN O REPRODUCCIÓN DE IMAGEN Y SONIDO EN TELEVISIÓN, Y LAS PARTES Y ACCESORIOS DE ESTOS APARATOS Teléfonos, incluidos los teléfonos móviles (celulares) y los de otras redes inalámbricas; los demás aparatos de emisión, transmisión o recepción de voz, imagen u otros datos, incluidos los de comunicación en red con o sin cable [tales como redes locales (LAN) o extendidas (WAN)], distintos de los aparatos de emisión, transmisión o recepción de las partidas 8443, 8525, 8527 u 8528: Teléfonos, incluidos los teléfonos móviles (celulares) y los de otras redes inalámbricas: 85 85.17 85.17.12.10 Estadísticas de los productos Durante el año 2019, España importó desde China 7.763.739 unidades de teléfonos móviles por un valor total de 1.064.089,61€. Esta cifra ha disminuido respecto al año 2018 cuando la importación de teléfonos celulares supuso un total de 8.654.810 unidades y un valor total de 1.152.518,99. El récord de importación lo conserva el año 2015 con un total de 12.283.867 unidades y el valor asciende a 1.302.763,41€ FUENTE : Cámara de Comercio Situación actual del sector La tasa de penetración móvil en España se mantiene entre un 96-97%, con 32,6 millones de usuarios que navegan por internet a diario desde su Smartphone. Si hacemos la división entre sistema operativos, Android se encuentra en primera posición con una cuota de mercado superando el 90% seguido del sistema operativo de Apple iOS con un 8,9%. Entre marcas y fabricantes debemos destacar el liderazgo de Samsung con una cuota del 28,82%. El segundo puesto lo posiciona Huawei, con un 20,56%, y el tercer puesto es para Apple con el 20,45%. En el cuarto lugar se encuentra con Xiaomi con 13,19%. Por debajo del 5% los posicionan las empresas de BQ con 3,3%, la coreana de LG con 3,1%, Sony con 1,6%, Motorola con 1,54% y ZTE con menos de 1% de cuota de mercado. Actualmente el sector de los teléfonos móviles se encuentra en estado de desaceleración debido a que es un mercado saturado. En 2018 el sector sufrió su peor caída de ventas. Esto es debido a que la industria ha necesitado décadas de desarrollo y las innovaciones actuales no son de demasiada relevancia para la mayoría de usuarios. Tendencias del mercado La tendencia actual en cuanto a los hábitos de consumo y de compra de teléfonos móviles es que el consumidor busca la mejor calidad posible a un precio ajustado. Al parecer la idea de adquirir un dispositivo a un precio muy elevado está desapareciendo gracias a que las marcas potencian cada vez la gama media de sus productos, incorporando funciones y mejoras que cogen de los productos de gama alta. Todo esto ha provocado la competencia entre los fabricantes por conquistar la gama media que ha adquirido el nuevo nombre de gama media “premium”. En cuanto a las tendencias de las características y funciones de los dispositivos podemos destacar la llegada de la tecnología 5G, aun en desarrollo, los wearables como los relojes inteligentes, los asistentes virtuales y la inteligencia artificial. Futuro del sector El smartphone a día de hoy no tiene un sustituto viable, incluso nada que se le parezca. Las previsiones de los analistas para el año 2024 es la recuperación del sector, motivada por la fuerte innovación y apuestan por una cifra de 1.600 millones de unidades de ventas para ese año. Evolución del mercado y pasado del sector La presentación en 2007 del primer iPhone con iOS por parte de la compañía norteamericana de Apple supuso la revolución total en el mundo de los teléfonos móviles y rápidamente había cogió mucha popularidad. Poco tiempo despues, Android entró en juego lanzando su sistema operativo de código libre, lo que permitía a los fabricantes de utilizar Android de forma abierta, pero no sería hasta el año 2010 que empezara a coger popularidad. La siguiente estadística muestra la evolución de los usuarios de teléfonos inteligentes sobre el total de usuarios de Internet en España entre 2010 y 2019. Como dato más significante, observamos que el número de usuarios con smartphone en 2010 representaba solamente el 18% del total de usuarios de Internet, mientras que para finales del año 2019 esta cifra se ha convertido en un 96%. En conclusión, podemos decir que el smartphone se ha convertido en el dispositivo rey para comunicarnos y usar internet dejando por detrás al ordenador y a las tablets. 1.3 Tamaño del mercado Características del mercado Se trata de un mercado compuesto por casi 33 millones de poseedores de un smartphone en nuestro país. La mayoría ubicados en las grandes urbes, lo que facilita el acceso de las tecnologías y las comunicaciones. La penetración de smartphones es mayor entre los usuarios de 18 a 19 años (95%) y entre los de 20 a 4 años (94%). Aunque no se debe dejar atrás la cifra del 78% de adultos, que, con edades entre los 55 y 64 años, hacen uso de sus smartphones. Debemos destacar también que las personas mayores de 65 años utilizan cada vez los smartphones colocándose con un porcentaje de penetración del 43% y creciendo cada año. Necesidades del mercado La propuesta de Telfone será cubrir esa parte del mercado que es más sensible al precio, el sector más joven como los estudiantes o menores de 18 años, o las personas con un bajo poder adquisitivo. También, incluimos en nuestro objetivo a aquellas personas que consideran innecesario gastarse mucho dinero en un terminal ya que solo le darán un uso básico y limitado. En cuanto a las funciones especiales de los propios smartphones demandadas por el público, será la ampliación de amperaje de las baterías de litio y en caso de su deterioramiento debido al tiempo, ofreceremos la sustitución gratuita de la misma. El servicio de atención al cliente también es muy importante para nosotros, de tal modo que concentraremos todas nuestras capacidades en ofrecer un servicio optimo y a la altura de la competencia. Por último, vamos a añadir sellos de garantía que acrediten la calidad de nuestros productos y para reforzar la imagen corporativa aportaremos certificados de que todos nuestros productos y componentes están fabricados y ensamblados bajo unas condiciones de trabajo dignas y respetando siempre los derechos humanos. 1.4 Principales oferentes del mercado La competencia, principales competidores Podemos decir que en España en el sector de la telefonía móvil y de los smartphones existe una competencia perfecta, el número de demandantes es muy alto y el número de oferentes también lo es. Entre todos ellos son compañías extranjeras de gran prestigio y marca. Esto supone que exista una fuerte competitividad apostando por la innovación y la constante lucha por la conquista del mercado. Entre marcas y fabricantes debemos destacar el liderazgo de Samsung. El segundo puesto lo posiciona Huawei, y el tercer puesto es para Apple. En el cuarto lugar se encuentra Xiaomi. Y finalmente con cuotas inferiores al 5% lo posicionan la empresa española de BQ, la coreana de LG, la japonesa Sony, Motorola y ZTE. La siguiente estadística desglosa porcentualmente por fabricante las ventas de teléfonos móviles en España en el año 2019: Posicionamiento y situación El sector de los smartphones en España se caracteriza por el dominio de las grandes compañías extranjeras que cuentan con mayores capacidades económicas y mayores recursos que las españolas debido a su posicionamiento y el poder que tiene para adaptarse a los cambios y ofrecer una extensa variedad distintiva de sus productos a los consumidores. En cuanto a las empresas españolas son muy pocas las oferentes en este sector, por no decir solo una. Destacamos la compañía de Bq que consiguió introducirse en el mercado y hacerse un hueco, pero debido a las malas decisiones de marketing y la posterior venta del 51% de sus acciones a la compañía Vingroup lleva varios años cuesta abajo y no se prevé su pronta recuperación. Desde la fuerte entrada de fabricantes chinos como Xiaomi o Realme a los mercados europeos, y en especial a España, ofreciendo productos de calidad a menores precios que la competencia, ha provocado que las grandes marcas como Samsung, Huawei o Apple tuviesen que cambiar su política de productos para poder competir contra las compañías chinas, en especial en el sector de la gama media. Análisis DAFO FORTALEZAS • • • • • Precios más bajos que la competencia Amplio conocimiento técnico de las características de nuestros productos Baterías que duran el doble que las de la competencia Certificación de calidad y respeto medioambiental de nuestros productos Ofrecimiento de financiación de nuestros productos DEBILIDADES • • • • • OPORTUNIDADES • • Entrada en nuevos mercados y segmentos. Ofrecer un producto nacional Desconocimiento de nuestros productos por parte de los consumidores Altas inversiones en marketing y fabricación Beneficio mínimo al ofrecer el producto casi a precio de coste de producción Poco conocimiento sobre marketing y distribución de nuestros productos Presupuestos inferiores que la competencia AMENAZAS • • • • Mercado saturado y estancado. Fuerte competencia con mayor poder económico y posicional Poca o escasa innovación del sector La introducción de un nuevo producto al mercado siempre supone un riesgo alto Publico objetivo Nuestro público objetivo serán los consumidores que son más sensibles al precio como los menores de edad o los que tienen una situación económica desfavorable lo que dificulta la posibilidad de adquirir un smartphone. Las personas mayores de 65 también entran dentro de nuestros objetivos, queremos conseguir una mayor penetración de nuestros abuelos y abuelas en las nuevas tecnologías y la importancia que tiene hoy en día este medio de comunicación. Por tanto, los precios de nuestros productos van a ser acordes a las necesidades y a las posibilidades económicas de nuestros consumidores y cumpliendo siempre con los estándares preestablecidos por el mercado y la competencia. Canales de distribución La venta de nuestros productos se va a realizar a través de los siguientes canales: 1. Vente online a través de nuestra página web de www.telfone.es 2. Contrato con teleoperadores como MasMOVIL, Simyo y Tuenti Móvil para que ofrezcan nuestros productos a sus consumidores 3. A través de nuestros establecimientos físicos en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao. La perspectiva es la apertura de 10 establecimientos más en toda España en menos de 2 años. 4. A través del establecimiento de contratos con grandes empresas de comercio electrónico como eBay, Amazon y PcComponentes que dotan de un gran prestigio en nuestro país. Barreras legales al comercio Las tarifas que se aplican a la entrada de productos, en este caso teléfonos móviles con el código arancelario de 8517.12.0000 desde China a la UE es del 0% tanto el arancel general como el especifico por cantidad. Sin embargo, a la entrada del producto en España se debe desgravar el 21% del IVA. A continuación, se muestran los procedimientos y formalidades necesarias para la importación de este producto, tanto las generales como las específicas: - Packing List (PL): se trata de un listado en el que figura la cantidad y las características de la mercancía transportada. - Bill of Lading (BL) o Conocimiento de Embarque: este documento es necesario en caso de que las mercancías viajen por vía marítima. Se utiliza en un contrato de transporte y acredita la recepción o la carga a bordo de - - - - las mercancías siguiendo las condiciones pactadas previamente entre las partes. Autorización de despacho de aduanas: este documento autoriza al agente de aduanas a realizar los trámites necesarios para llevar a cabo el despacho de aduanas en nombre del importador o exportador. Factura comercial: se debe detallar información relacionada con los datos fiscales del importador, los datos personales del exportador o el incoterm seleccionado. Documento de identificación: también es necesario anexar copias del DNI, NIE o pasaporte de las personas involucradas en la operación comercial. Modelo 036 o 037: solamente si se acoge al recargo de equivalencia. Todos los datos que se muestran han sido obtenidos de la siguiente fuente: https://madb.europa.eu/madb/datasetPreviewFormATpubli. htm 1.5 Adaptación del producto y de la oferta El producto y la marca Diseñado y desarrollado por nuestros propios ingenieros. Se trata del teléfono móvil propio de la marca Telfone que se comercializara en varias versiones, 16Gb de memoria y de 32Gb y en 5 colores distintos (azul, rojo, negro, blanco y rosa para los más atrevidos). El dispositivo vendrá con la última versión instalada de Android 11 completamente en castellano y preparada para el uso del 5G en todo el espacio aéreo de la Unión Europea. El logotipo de la marca es el siguiente y vendrá serigrafiado en la tapa trasera del dispositivo. Características diferenciadoras La principal diferencia y que consideramos como unas de nuestras ventajas respecto a la competencia es el precio. Nuestros terminales se venderán en el mercado español por unos precios por debajo de los 100€. 80€ la versión de 16Gb y 99€ la versión de 32Gb. Otra particularidad de nuestros dispositivos es la implementación de baterías de litio de 7000mAh (miliamperios-hora) con carga rápida de 24W, lo que permite más de 2 días de uso del terminal. Los 24W reducen los tiempos de carga completo de la batería hasta 1 hora. Puntos críticos La competencia. La lucha por un hueco en un mercado prácticamente saturado de oferta ha llevado a que los fabricantes tengan que poner sus máximos esfuerzos en la diferenciación de sus productos. Debemos tener muy en cuenta las novedades y características que se implementan desde la competencia si queremos estar presentes en esta lucha y no quedarnos atrás. Factores exógenos a tener en cuenta La aparición del actual virus COVID19 está complicando el comercio mundial y afectando gravemente a la economía. Debemos estar muy pendientes a la evolución de esta crisis sanitaria mundial ya que de momento la mayoría de fábricas y servicios de distribución y logística que tenemos en China se encuentran paralizados temporalmente y se desconoce la fecha de su reanudación. Debido al parón del comercio también está sufriendo la economía española. El IBEX35 está en caída desde hace una semana lo que afecta gravemente a las compañías españolas y puede terminar en una oleada de despidos. BARRERAS El arancel general para la importación de Arancelarias teléfonos móviles procedentes de China es del 0% así como también el arancel especifico de cantidad es del 0€ por unidad. Técnicas Todos los productos electrónicos provenientes desde China deben acompañar la siguiente documentación y certificación técnica: - Certificado de origen - Certificado de conformidad europea CE - Certificado FORM-A ADAPATACION Y CONSTRUCCION DEL PRECIO Precio referencia Costumbres comerciales Los precios de nuestros productos son iguales en todo el país incluido canarias Es clave el establecimiento de buenas relaciones con los clientes y los distribuidores. Calidad/precio Nuestro valor diferencial respecto a la competencia es la calidad que ofrecemos al mejor precio. IVA Se aplica el IVA general del 21% Construcción cadena de precios Disponemos de dos gamas de productos - 16Gb 80€ - 32Gb 99€ Distribución y logística La distribución y la puesta de nuestros productos de puerta a puerta se realizará a través de la empresa de transporte DHL Comunicación y promoción Departamento comercial y de recursos humanos 2. MISION Y OBJETIVOS Misión Telfone es una compañía que presta servicios de telefonía móvil e internet y que además tiene como objetivo el lanzamiento de su propio smartphone Telphone low-cost para cubrir aquellas necesidades del mercado que no se encuentran cubiertas actualmente por la competencia. En definitiva, convertir Telphone en el smartphone de referencia de la gama media asequible para todos los públicos. Objetivos de marketing • Dar a conocer nuestro producto entre el público mediante campañas de publicidad online y en TV. • Lanzamiento de un nuevo producto. Definiendo bien el precio y el posicionamiento con una adecuada comunicación hacia nuestro público objetivo. • Mejorar la imagen de la marca añadiéndole prestigio con el lanzamiento de un terminal propio. • Captar nuevos clientes. Lograr incrementar la base de clientes de la marca mediante descuentos y ofertas de incorporación. • Aumentar las ventas. Mejorar los resultados económicos mediante las ventas del nuevo producto. Objetivos del ejercicio El objetivo del primer año será comunicar al mercado la existencia de un nuevo producto, así como sus características más relevantes y a la vez transmitir posicionamiento en relación a las necesidades de los clientes. Para que todo esto se cumpla de manera eficiente es necesario una buena planificación y ejecución de un plan de lanzamiento. Al cabo del año analizaremos si nuestro dispositivo ha tenido éxito y aceptación entre nuestro público objetivo, lo cual podrá verse reflejado en el volumen de ventas que habremos tenido. Objetivos a medio y largo plazo • Posicionarnos como la marca de referencia en la gama media de los smartphones low-cost en España. • Abrir 10 establecimientos físicos más por todo el país. • Fidelización de los clientes • Generar economías de escala. Objetivos económicos • Alcanzar un volumen significativo de ventas para que el producto sea rentable. • Convertir el comercio electrónico como la principal fuente de ingresos dejando los establecimientos físicos solo para consultas o centros de información de nuestros productos. • Reinvertir los beneficios en el crecimiento de la empresa. • Aumentar el valor de la compañía y desde esa posición establecer relaciones con las entidades financieras para la obtención de financiaciones que irán destinadas al crecimiento del negocio. 3. ESTRATEGIA DE MARKETING 3.1 Grandes líneas estratégicas En los siguientes apartados hablaremos sobre las medidas que tomaremos para poner en marcha nuestro plan de marketing comercial con el fin de alcanzar los siguientes objetivos estratégicos: • • • • Aprovechar las oportunidades Evitar las amenazas Mantener los puntos fuertes. Mejorar los puntos débiles. Valor diferencial Nuestro valor diferencial se encuentra en las características especiales de nuestro producto como es la utilización de baterías de litio de muy larga duración. También contamos con garantías especiales como es la sustitución de las mismas en caso de deterioramiento o un mal funcionamiento. Destacamos también que nuestros dispositivos son económicos y accesibles para todos los públicos, incluyendo también la posibilidad de financiación sin intereses. Nuestro servicio técnico de atención al cliente cuenta con los mejores profesionales del sector de la telefonía móvil con años de experiencia en grandes compañías como Vodafone, Movistar, Verizon o AT&T y brindaran el asesoramiento más adecuado. La idea en la mente del consumidor Contamos con la desventaja de que la idea de un teléfono barato en la mente del consumidor está relacionada con la baja calidad de ese producto. Desde Telfone intentaremos cambiar esa mentalidad ofreciendo sellos de garantía de calidad y garantizaremos el buen funcionamiento de nuestros dispositivos en todo momento. Además, el cliente podrá acudir a alguno de nuestros establecimientos y probar personalmente el dispositivo sin ningún tipo de compromiso. Beneficios para el cliente En Telfone conocemos las fallas generales y el mal funcionamiento de las baterías a corto y medio plazo que empiezan a presentar los dispositivos low-cost de la competencia. Por tanto, el beneficio de los clientes está determinado por la calidad de nuestros dispositivos y que además pueden contar con garantías gratuitas para el remplazo de baterías en caso de un funcionamiento inadecuado. Branding y posicionamiento Telfone es una compañía nueva en el sector de los smartphones, aunque sí que tenemos varios años de experiencia con los servicios de telefonía de voz e internet en España. Sin embargo, necesitamos mucho camino que recorrer para darnos a conocer entre nuestro público objetivo y posicionarnos como marca. Para mejorar esto, nuestro objetivo será recordarles a nuestros clientes las ventajas y las posibilidades que tienen al ser nuestros clientes, ya sea mediante técnicas de fidelización, servicio técnico, asesoría o demostrando la calidad de nuestros productos. Además de lo anterior, pondremos en marcha campañas de publicidad, lo cual también nos ayudara a conseguir una mayor imagen de la marca. Estrategia de producto Añadimos características especiales a nuestro producto que le otorgan un mayor valor tales como, la implementación de baterías de alta duración, la última versión del sistema operativo de Android 10, asesoría personal y profesional, otorgar facilidades de pago como la financiación sin intereses etc. Estrategia de clientes Mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y ofrecer este servicio de manera personal en nuestros establecimientos físicos, pero también por teléfono o a través del chat de nuestra página web. Tomaremos nota de las quejas o de las sugerencias por parte de nuestros clientes para así mejorar la captación de nuevos clientes y conseguir conocer nuestro público para brindarles promociones de fidelización. Estableceremos contratos con grandes tiendas de comercio electrónico para la recomendación y la venta de nuestros productos a través de ellos. Por último, el envío de correos electrónicos a nuestros clientes con las últimas novedades sobre la marca. Estrategia de lanzamiento Para el lanzamiento inicial de nuestro producto utilizaremos la estrategia de ahorro ofreciendo nuestro producto a un precio bajo ya que ese es el objetivo principal y que se mantendrá así durante un periodo con la posterior bajada de precio. Realizaremos campañas en redes sociales para apoyar nuestro lanzamiento y ofreceremos muestras gratuitas a los periodistas, medios, influencers o youtubers especializados en el mundo de la tecnología Antes del lanzamiento del dispositivo nos han brindado la oportunidad de participar en la mayor feria de teléfonos móviles del mundo, el Mobile World Congres que se celebra en Barcelona cada año. Aprovecharemos esta oportunidad para darnos a conocer aún más entre el público tanto nacional como extranjero. 3.2 Marketing Mix En cuanto al producto desde Telfone hemos trabajado en estudiar la competencia y las necesidades del mercado para establecer un factor diferenciador en nuestro producto. El establecimiento del precio ha sido una de las variables diferenciadoras de nuestro producto. Si hablamos de promoción hemos establecido relación con empresas de venta electrónica, periodistas, influencers y personas profesionales del sector. Finalmente, para realizar una correcta distribución hemos optado por establecer los puntos de venta más adecuados. Política de producto y servicio • Cada dispositivo que se comercializara bajo la marca de Telphone cuenta con sellos de garantía de haber pasado todos los controles de calidad. • Disponemos de personal altamente cualificado para ofrecer la mejor atención y asesoramiento al cliente. • Se tendrá en cuenta el ciclo de vida de nuestro producto. • Los dispositivos que tengan fallos de fabrica se reemplazaran por uno nuevos de manera gratuita. • Colaborando con la protección del medio ambiente contribuimos en el reciclaje ecológico de los dispositivos que estén inutilizables. • Se podrán hacer devoluciones durante los 20 días siguientes de adquirir el producto. Política de precios, descuentos y condiciones • Todos los dispositivos que se vendan nunca tendrán un margen de beneficios superior al 5% • Los precios de los dispositivos vendrán detallados en una tabla • En caso de obtener perdidas, los precios de los terminales nunca subirán • Para la fabricación de los dispositivos se maneja una subcontrata con el 100% de manejo. • Los descuentos solo se podrán otorgar desde el área comercial y siempre de manera documentada. • Todos los ingresos de la compañía serán manejados bajo factura y los correspondientes impuestos. Política de distribución • Contamos con diferentes canales di distribución como la venta online y la física. • Se utilizará empresas de transporte de terceros para la introducción de las mercancías en al país. • La devolución de los dispositivos podrá hacerse tanto online como en las tiendas físicas y siempre entregando la factura a la empresa de transporte de recogida. • Los productos que se comercializarán online solo podrán ser adquiridos desde nuestra web o desde eBay, Amazon y PcComponentes. • La empresa encargada de transporte de puerta a puerta desde nuestra web será DHL Política de promoción Para comunicarnos con nuestros consumidores utilizaremos la publicidad en radio y en la TV (aunque sea costosa). A través de la disponibilidad de merchandising en nuestros puestos de venta físicos. Ofreceremos muestras gratuitas de nuestro producto a periodistas, expertos en el mundo de la telefonía móvil y a los influencers de los social media. Participaremos en la feria del Mobile World Congres y además ofreceremos un descuento del 20% a los 100 primeros compradores del Telphone. 4. ESTIMACIONES ECONOMICAS Todos los cálculos financieros y económicos que se muestran a continuación se han realizado con la herramienta Eco-FIN http://ecofin.andaluciaemprende.es/ Plan de inversiones Financiación Gastos fijos Previsión de tesorería Previsión de Ventas Punto de equilibrio o umbral de rentabilidad Balance Resultados Ratio solvencia Ratio Endeudamiento 5. PLAN DE ACCIONES ANTES RIESGO BIOLOGICO Puntos clave Ante la actual epidemia originada por el COVID-19 y con objeto de proteger la salud de sus trabajadores, la empresa implanta un plan de acción que contiene una serie de normas y procedimientos de obligado cumplimiento para todos los trabajadores, responsables, trabajadores externos y demás personal que acceda a cualquiera de las instalaciones. Control El presente plan será de aplicación hasta su expresa revocación y podrá ser modificado en cualquier momento en función de las circunstancias. El no cumplimiento de las normas que aparecen en el presente documento podrá suponer la aplicación de acciones disciplinarias. Implementación Todos los trabajadores deberán extremar las medidas de higiene, limpiándose frecuentemente las manos según las pautas que aparecen en los carteles colocados a tal afecto. Seguir el resto de recomendaciones de protección dadas por el Ministerio de Sanidad: • Evitar tocar los ojos, la nariz y la boca. • Al toser cubrir la boca con un pañuelo desechable o contra el brazo con el codo flexionado • Con síntomas respiratorios evitar el contacto próximo con otras personas. Eliminar aproximaciones innecesarias entre compañeros de trabajo. Se mantendrá la máxima distancia que permita el normal desarrollo de la actividad (mínima 1 metro) Plan de contingencias Trabajadores que hayan estado en una zona de riesgo, hayan tenido contacto con alguna persona de estos lugares o que se encuentre en cuarentena, deberán informar a RRHH para el correcto seguimiento. Si cualquier empleado, familiar de éste o persona cercana presenta síntomas, deberá informar a RRHH para el correcto seguimiento. En caso de presentar síntomas de la enfermedad o malestar deberá llamar al 112 para solicitar asistencia e inmediatamente comunicar este hecho al Departamento de RRHH. ANEXOS Webgrafía • https://www.icex.es/icex/es/index.html • https://madb.europa.eu/madb/euTariffs. htm • https://es.wikipedia.org/ • https://www.camara.es/ • https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/es • http://ecofin.andaluciaemprende.es/ecofi n.php • https://www.webyempresas.com/ • https://www.cyberclick.es/
