TÉCNICAS PARA LA ENTREVISTA REPARADORA Adaptació del Model de Maria Munné Elementos de la Escucha Activa para realitzar la Escucha Espejo Van-Der Hofstandt (1999), en De Diego y Guillén, (2006), define la escucha activa como: "el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido". Sabemos que la escucha es limitada, se enfoca en el entendimiento de lo que se oye, recibe el mensaje y lo procesa. Por otra parte, la escucha activa profundiza la interpretación de lo que se oye y se ve, de tal manera que agrupa fuentes de información para intercambiar atención selectiva en estas, es decir que agrupa no solo la historia narrada sino también los aspectos paralingüísticos y quinésicos del hablante (Naranjo, 2018). La escucha activa es un acto más complejo que la escucha, adicionalmente Carl Rogers (1987) asegura que la escucha activa es una manera importante para llevar a cabo cambios en la gente. A pesar de la noción popular de que la escucha es un enfoque pasivo, evidencias clínicas e investigadoras muestran claramente que la escucha sensitiva es el agente más efectivo para el desarrollo grupal. De este modo Rogers (1987) define dos cosas importantes sobre la escucha activa, que es más compleja que el acto de escuchar y también que implementa el trabajo en equipo o las relaciones sociales. Para que se produzca una escucha eficaz deberemos seguir este proceso. a)Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra parte, evitando la distracción mental (prejuicios, evaluar anticipadamente,) o ambiental (ruidos, espacio físico,), realizando el esfuerzo personal de centrar la atención a través de la empatía y demostrando al emisor que percibimos su mensaje. a)Observar e interrogarse constantemente el significado de las palabras que no están expresando, preguntándose de forma reflexiva y mentalmente ¿Es esto lo que quiere decir? hay algo más? Observar los gestos del lenguaje no verbal, ayudará mejor a entender la intención y el sentimiento de lo comunicado b)Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero son las ideas clave las que dan al contenido exacto de la misiva. Es en esas palabras clave sobre las que debemos reflexionar continuamente, ya que son las que transmite de verdad la información y los intereses del emisor. Este tipo de escucha activa se caracteriza por la habilidad de captar y reflejar en una devolución adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona en su doble vertiente de Contenidos (lo que nos quieren comunicar), sentimientos y emociones (cómo nos comunican esos contenidos). Se trata de escuchar evitando juicios de valor sobre lo que nuestros interlocutores están diciendo no mostrar nuestros propios sentimientos al hablar, etc. La pregunta Milagro La introdujo Steve de Shazer en 1988 y se utiliza en las negociaciones para orientar a los negociadores en el futuro. Para Shazer (1988), la palabra milagro conlleva la idea de cambio, para Milton Erickson (1980), la idea es la bola de cristal, como elemento de visión de futuro. Es una pregunta que pretende que las partes conecten con la realidad y conlleva un trabajo duro para ellas. Una formulación de esta pregunta puede ser: Quisiera hacerles una pregunta que exige imaginación de su parte. Vamos a ponernos en situación. Imaginen que hoy se van a dormir y que mañana, cuando se despiertan los problemas de entendimiento, de malestar, de culpa, de…..(mirar de contextualizar en la situación después de la escucha) que sienten hacia la otra parte han desaparecido, por arte de magia…como un milagro. Dado que están durmiendo, no se dan cuenta de que el milagro se ha producido, por eso quiero que se imaginen y me digan: Qué cosas haría usted diferente en esta situación milagrosa que no esta haciendo? ¿Qué sentiría diferente, que ahora no está sintiendo? Del 0 (nada) al 10 (todo), ¿En qué nivel esta ahora de este milagro y cómo estaba antes de iniciar el proceso? Sabiendo el número que han dado, quiero que hagan un esfuerzo más ¿Qué aspecto cree que debe asumir y no luchar para cambiar, ya que no están es sus manos para incrementar un punto el milagro? ¿En qué aspectos si que puede actuar para cambiar y subir otro punto a este milagro ? Aquí se terminaría esta pregunta que, en sí, es un conjunto de preguntas que ayudan a poner la mente en el futuro. En estas preguntas, lo fundamental es ir de lo general a lo concreto. Se puede preguntar ¿Cómo sería el saludo entre ustedes? Se utiliza el lenguaje preposicional, por ejemplo ¿Qué va a ser diferente? Para conseguir secuencias distintas interrelaciones se utilizan preguntas circulares (Winslade & Monk, 2001). En la pregunta milagro podrían ser tipo ¿Qué haría usted, si él se acercara de una manera más cordial? La consecución de la pregunta es un avance en la mirada futura que permita un acercamiento a la situación de reparación.. La Historia Alternativa Esta técnica tiene como finalidad construir conjuntamente un relato aceptado por todas las partes participantes en el proceso restaurativo. La forma en que funciona esta técnica se manifiesta en el texto o relato de una historia, calificada como primaria o «narrativa madre». Dicha narrativa primaria ejerce un enorme influjo hacia cualquier suceso nuevo o hecho que se produzca con posterioridad (White & Epston, 1993). Esta historia inicial, en el caso de conflicto penal, implica observar la cultura y los valores de cada parte ante el hecho delictivo. La historia alternativa se realiza al final del proceso restaurativo. Para ello ha sido necesario primero legitimar esta historia inicial con la escucha activa y ver la proyección de futuro de las partes, con la pregunta milagro. La historia alternativa permite cambiar el valor que le damos a los hechos, sentimientos, recuerdos etc. Como dice White (1993) El problema debe ser tratado como el problema y la persona no es el problema. El conflicto provoca que muchos de estos aspectos de la experiencia vivida queden fuera del relato dominante y que éste no permita visualizar más allá de la conflictiva. La recuperación de toda esta gama de sucesos, sentimientos o intenciones que White y Epston (1993) denominan «acontecimientos extraordinarios». Según Munuera y Garrido Soler (2015) son los que se deben ir recuperando, para poder cambiar las historias originales de las partes por otras que permitas avanzar en la gestión o solución del conflicto.
