1. CUAL ES LA MISION Y VISION DE ESA SECRETARIA DE... 2. CUALES SON LOS VALORES EN ...

1.
CUAL ES LA MISION Y VISION DE ESA SECRETARIA DE ESTADO.
2.
CUALES SON LOS VALORES EN LOS QUE SE BASAN O
PROMUEVEN PARA EL CUMPLIMIENTO DE SU MISION.
3.
EN UNA ESCALA DEL 1 AL 10, CUAL ES LA IMPORTANCIA QUE
TIENEN EN SU INSTITUCION LA CAPACITACION DE LOS
RECURSOS HUMANOS, PARA PRESTAR MEJORES SERVICIOS
PUBLICOS A LA CIUDADANIA.
4.
EN EL ESQUEMA DE ATENCION CIUDADANA “EN MODULOS DE
ATENCION PERSONALIZADA”, CUAL ES LA MISION, VISION Y LOS
VALORES QUE APLICAN LOS FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN
FISICAMENTE A LOS CIUDADANOS, QUE SOLICITAN ALGUN
SERVICIO QUE PROPORCIONA ESA SECRETARIA DE ESTADO O
QUE ELEVA QUEJAS POR UN MAL SERVICIO, O POR UN
COMPORTAMIENTO INCORRECTO EN LA ATENCION.
5.
CUALES FUERON LAS PRINCIPALES QUEJAS (ENUMERARLAS Y
PONER CANTIDAD) QUE SE RECIBIAN EN ESA SECRETARIA DE
ESTADO EN EL SEXENIO PASADO, CON MOTIVO DE UNA MALA
ATENCION CIUDADANA PERSONALIZADA (DE CONTACTO) Y QUE
MEDIDAS SE HAN ADOPTADO EN LA PRESENTE ADMINISTRACION
EN MATERIA DE SELECCIÓN DE PERSONAL, INCENTIVOS,
CAPACITACION, MECANISMOS DE VERIFICACION, ETC. PARA
EVITAR QUE SE SIGAN PRESENTANDO.
6.
CUALES SON LAS PRINCIPALES QUEJAS QUE SE CONTINUAN
PRESENTANDO POR LA ATENCION INNADECUADA EN LOS
MODULOS
DE
ATENCION
(ENUMERARLAS
Y
PONER
CANTIDADES).
7.
ES UNA PRIORIDAD PARA ESA SECRETARIA DE ESTADO,
BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD A TRAVES DE LA ATENCION
PERSONALIZADA EN LOS MODULOS DE ATENCION. CUAL ES SU
COMPROMISO Y CUAL ES LA ESTRATEGIA PARA ALCANZAR SU
OBJETIVO.
8.
CUAL ES EL PROGRAMA DE CAPACITACION EN MATERIA DE
ATENCION CIUDADANA, AL QUE ESTAN SUJETOS SUS RECURSOS
HUMANOS?
QUE ASPECTOS CONSIDERA?, CUAL ES SU
DURACION, ES PROGRESIVO, DE RETROALIMENTACION?, ES EL
MISMO PARA TODO EL PERSONAL QUE LABORA EN ESA
DEPENDENCIA, QUE TIPO DE CAPACITACION RECIBEN LOS
MANDOS INTERMEDIOS Y SUPERIORES?; COMO EVALUAN ESTOS
PROGRAMAS, DE FORMA INTERNA, CONTRATAN EMPRESAS
ESPECIALIZADAS ?.
9.
QUE PERFIL DEBE DE CUBRIR EL PERSONAL QUE INGRESA A ESA
DEPENDENCIA Y QUE VA A TRABAJAR EN EL AREA DE ATENCION
AL PUBLICO.
10.
DE ACUERDO CON EL PROGRAMA O PROYECTO DE MEJORA DE
LA GESTION QUE ESTA APLICANDO LA SECRETARIA DE LA
FUNCION PUBLICA, QUE MEDIDAS HA IMPLEMENTADO PARA
HACER MAS EFECTIVA LA ATENCION CIUDADANA.
11.
CUALES FUERON LAS PRINCIPALES DEMANDAS (ENUMERARLAS
Y PONER LA CANTIDAD) QUE EXTERNO LA CIUDADANIA, EN
MATERIA DE ATENCION CIUDADANA, EN EL CONCURSO DEL
TRAMITE MAS INUTIL (FALTA DE CAPACITACION, ETC).
12.
DE ACUERDO CON LA EXIGENCIA QUE HIZO EL PRESIDENTE DE
LA REPUBLICA DE PONERSE EN LOS ZAPATOS DE LOS
CIUDADANOS, QUE INSTRUCCIONES SE HAN DADO EN ESA
SECRETARIA PARA DAR CUMPLIMIENTO A SU DIRECTIVA.
13.
EN ESA SECRETARIA SE ESTA CONSIDERANDO QUE SU
PERSONAL FORME PARTE DEL SERVICIO PROFESIONAL DE
CARRERA. DE REALIZARSE COMO CONSIDERA QUE INFLUIRA EN
LA CREACION DE LA CULTURA DEL SERVICIO HACIA LA
CIUDADANIA; COMO INFLUIRA EN EL COMBATE A LA
CORRUPCION Y EN GANARSE EL APRECIO DE LA GENTE, AL
CONSTATAR QUE LOS FUNCIONARIOS ESTAN MAS PREPARADOS
Y ACTUAN POR VOCACION DE SERVICIO.