LO QUE NECESITAS SABER DE BANCOLOMBIA A LA MANO ¿Qué es Bancolombia A La Mano? Es una cuenta de ahorros de Bancolombia que puedes manejar desde cualquier celular, fácil de abrir, sin necesidad de desplazarte hacia una sucursal para abrirla, solo se requiere la información de la cédula. Puedes abrirla desde un celular inteligente o sencillo. ¿Cuánto tiempo se demora en activar mi cuenta ALM? Si la apertura se realiza descargando la App, la activación de la cuenta es inmediata, apenas realice la apertura puede disfrutar de los beneficios que esta posee. Si la apertura se realiza por la sim card del celular, la activación se tarda 4 horas. ¿Qué características tiene la cuenta Bancolombia A La Mano? • • • • • • • • • Puedes abrirla desde $0 pesos. Sin cuota de manejo Realizar compras y enviar plata leyendo el código QR con tu aplicación. Generar códigos QR desde tu aplicación para recibir pagos o transferencias desde otras cuentas Bancolombia. Personalizar tus envíos de dinero dando regalos virtuales a los que más quieres usando imágenes para toda ocasión, además los podrás compartir por medio de WhatsApp y Facebook. Recibir tu salario, subsidios y otros pagos de terceros Pagar facturas Recargar tu celular prepago u otro número del mismo operador. Enviar dinero entre cuentas Bancolombia • • • • • • • • • Consultar movimientos Recibir un mensaje de texto cada que ingrese dinero a la cuenta. Recibir un mensaje de texto cuando se realicen retiros en cajeros y corresponsales bancarios. Si eres operador Claro o Movistar puedes usar la aplicación sin necesidad de tener plan de datos o internet. Recibir Giros Internacionales. Para ello debes diligenciar por única vez el formato de abono automático en cualquiera de las sucursales de Bancolombia, luego le das tu número de cuenta y nombre completo a tu familiar o amigo del exterior para que recibas el giro fácil y rápido. Puedes usar tu cuenta desde la aplicación Bancolombia A la Mano de una manera más rápida y sencilla, sin necesidad de usar el menú de la SIM CARD. No necesitas una tarjeta débito porque puedes realizar todas las transacciones desde tu celular, con o sin datos mediante la App o el menú de tu SIM respectivamente. Sin 4x1.000 hasta $2.314.000 al mes, máximo en la cuenta: $ 6.934.643 El número de tu cuenta es el número de tu celular más un dígito adelante que el banco te proporcionará al momento de abrir tu cuenta. Normalmente este número es 0, si el número de celular ha tenido anteriormente cuenta con Bancolombia Ala Mano puede ser un dígito entre 1 y 9. ¿Cuáles son las tarifas de la cuenta? Tarifas Bancolombia A la Mano 2020 Consignación en sucursal física $11.000 + IVA desde la primera transacción Consignación en cajero multifuncional local 10 gratis a partir de la 11 $4.890 + IVA consignación en cajero multifuncional nacional 10 gratis a partir de la 11 $4.890 + IVA consignación en corresponsal bancario 40 gratis a partir de la 41 $6.980 + IVA consulta saldo audiorespuesta $1.952 + IVA consulta saldo linea de atención $3.804 + IVA ¿Cómo abro mi cuenta Bancolombia A La Mano? Si tienes un celular sencillo y tu operador es Tigo, Claro o Movistar puedes abrir tu cuenta de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ingresa al menú de la SIM: Vive tu Sim (Claro) Mundo Tigo o Mi Movistar. Menú: Mis bancos o banca móvil Reg. Banco Bancolombia A La Mano Ingresa tu fecha de nacimiento sin espacios en formato (AAAAMMDD) Ingresa la fecha de expedición de la cedula sin espacios en formato (AAAAMMDD) Crea una clave de 4 dígitos (que no sea tu fecha de nacimiento o dígitos de tu cédula) debes tener en cuenta que si ya eres cliente de Bancolombia debes ingresar la misma clave que utilizas en el cajero. 8. Al realizar la apertura te llegará un mensaje de texto donde te confirma tu número de cuenta. Si tienes un celular inteligente, datos y un correo electrónico puedes descargar la App Bancolombia A La Mano, e ingresar en CREAR UNA CUENTA: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ingresa fecha de nacimiento Tipo de documento Numero de documento Fecha de expedición de la cedula Numero de celular Correo electrónico Crea una clave de 4 dígitos (que no sea tu fecha de nacimiento o dígitos de tu cédula) debes tener en cuenta que si ya eres cliente de Bancolombia debes ingresar la misma clave que utilizas en el cajero. 8. Al realizar la apertura te llegará un mensaje de texto donde te confirma tu número de cuenta. ¿Qué pasa si en el menú de la Sim Card no aparece la opción de Bancolombia A La Mano? Debe realizar la actualización de la SIM Card con el operador de servicio Celular. ¿Cómo puedo retirar mi pensión? Para retirar cuando abres tu cuenta por la SIM: 1. 2. 3. 4. 5. Ingresa al menú de la SIM. Menú: A la mano Retirar dinero Ingresa tu clave y espera el código de retiro en la pantalla. Dirígete al Cajero: pulsa el botón Bancolombia A La Mano que se encuentra parte inferior izquierda de la pantalla y sigue las instrucciones. 6. Dirígete al Corresponsal: Da el número de tu cuenta y el código. *El código de retiro tiene una duración de 30 minutos* Para retirar cuando abres tu cuenta por la App Bancolombia a la Mano 1. Ingrese a la App 2. Retirar dinero 3. Genera el código de retirar. ¿Qué hago si olvidé mi clave? Debes comunicarte a la línea especializada de Bancolombia A La Mano para recibir la asesoría de cómo cambiarla. ¿Cómo envío dinero a mi familia? Por la SIM: 1. Ingresa al menú de la SIM. 2. Menú: A la mano 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Enviar dinero Ingresa tipo cuenta: corriente o ahorros. Digita el número de la cuenta Escribe el valor a enviar Resumen de la transacción para verificar Acepto y digito clave personal Envío exitoso Por la App: 1. 2. 3. 4. Ingrese a la App Transacciones Enviar dinero Completar datos ¿Cómo se puede ingresar dinero a la cuenta Bancolombia A La Mano? Puedes consignar en todos los Bancolombia A la Mano Corresponsal Bancario y en todas las Sucursales Físicas Bancolombia*. De igual forma, a la cuenta se pueden realizar transferencias electrónicas a través de todos los canales Bancolombia, incluso es posible recibir pagos de nómina o proveedores desde la Sucursal Virtual Empresas. En este caso la empresa inscribe esta cuenta igual que cuando lo hace con una cuenta de depósitos tradicional (la comisión por la dispersión es la misma que se cobra en otro tipo de cuentas). *La consignación en sucursal física tiene un costo de $11.000 + IVA para el 2020. ¿Cómo recargo minutos al celular? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Esta función aplica solo para operadores TIGO, CLARO y MOVISTAR. Ingresa al menú de la SIM. Menú: A la mano Recarga prepago Digito número del celular a recargar Valor a recargar Resumen de la transacción para verificar Acepto y digito mi clave Recarga exitosa ¿Cómo veo mis extractos? Por la App: 1. 2. 3. 4. Ingrese a la App Transacciones Consultar movimientos Completar datos Por la Sim: debes comunicarte con la línea 018000931987 para la generación del documento. Como consultar saldo Por la sim: 1. 2. 3. 4. 5. Ingresa al menú de la SIM. Menú: A la mano Consulta saldo Digito clave personal Saldo aparece en pantalla ¿Qué soporte recibo cuando realizo una transferencia, pago una factura o recargo mi celular? Reciben un código de aprobación que sirve como soporte para cualquier posible reclamación. Los clientes también pueden llamar a la línea especializada de Bancolombia A La Mano para consultar los últimos movimientos de su cuenta sin costo alguno o pueden realizar a través de la APP de Bancolombia a la Mano si el cliente tiene un celular Smartphone. ¿Es posible recibir Giros Internacionales en mi cuenta de Bancolombia A La Mano? Si es posible recibir Giros Internacionales, para ello se debe realizar la inscripción de la cuenta al servicio de ABONO AUTOMÁTICO el formato está disponible en las sucursales. ¿Necesito Tarjeta débito para usar mi cuenta de Bancolombia A La Mano? No necesitas tarjeta débito ya que todas las transacciones se originan desde tu celular sin cuota de manejo. ¿Quién en Bancolombia se encarga de dar soporte a la cuenta? La línea especializada de Bancolombia A La Mano 01 8000 931 987 ¿Cómo realizo la cancelación de mi cuenta Bancolombia A La Mano? Si el cliente desea cancelar su cuenta de Bancolombia A La Mano deberá comunicarse con la sucursal telefónica (018000 931 987) para solicitar la cancelación. El asesor de la Sucursal Telefónica procederá a cancelar la cuenta y le indicará que se acerque a una Sucursal física Bancolombia para retirar su dinero. Cuando el cliente llegue a la Sucursal para realizar el retiro debe ser direccionado al área de asesoría donde éste será debidamente autenticado y posteriormente al área de Caja donde se le entregará el dinero. el cliente cancela la cuenta con saldo debe reclamarlos en una sucursal Bancolombia y deberá digitar la clave que manejaba con su cuenta Bancolombia A La Mano en el momento que se le solicite en caja. ¿Puedo acceder a créditos con esta cuenta? Si tienes ingresos en tu cuenta desde 60mil pesos al mes, no estas reportado en centrales y usas de forma frecuente tu cuenta puedes ser candidato a recibir un Crédito de bajo monto hasta por 4 SMLV con facilidades de pago acordes al monto desembolsado. ¿Si pierdo mi celular, cómo bloqueo la cuenta? En caso de pérdida o cambio de la SIM card, el cliente debe comunicarse con su operador para bloquear la SIM card anterior, de esta forma queda bloqueada la cuenta automáticamente, ya que solo es posible hacer transacciones a través de la SIM card desde donde se abrió la cuenta. Una vez tenga una SIM card nueva debe repetir el proceso de registro tal como lo hizo cuando abrió su cuenta. Si cambió de número de celular, automáticamente se cambia su número de cuenta y se trasladan los saldos a la nueva cuenta. En caso contrario se conserva el número de cuenta. ¿Cómo puedo cambiar mi número de cuenta desde la App Bancolombia A La Mano? El cliente debe ingresar al menú principal de la aplicación Bancolombia A La Mano, buscar la opción “cambiar tu número de cuenta” Inicialmente se le solicitará al cliente que ingrese el PIN de seguridad enviado al correo o celular registrado en Bancolombia A La Mano, para garantizar la seguridad de la cuenta. Se le solicita el nuevo número de celular y debe aceptar el contrato del producto nuevamente para continuar, se confirman los datos y se finaliza con la pantalla de cambio exitoso de número de cuenta. ¿Esta cuenta se inactiva? Si se inactiva, con las mismas políticas de una cuenta de ahorros tradicional, es decir cuando pasan más de 180 días sin ninguna transacción financiera.
