Tu Osiptel Información Institucional Análisis de Calidad Regulatoria – Procedimientos Administrativos ratificados Publicaciones Investigaciones Oportunidades Laborales Contáctanos Nuestras oficinas Agenda de Actividades Institucionales TUPA Agencias de Competencia Campañas de Comunicación Proveedores Vínculos de Interés Usuarios Operadoras Buscador de normas English version Rol del OSIPTEL Entérate más > ¡Conoce Nuestras Oficinas! Entérate más > Orientación al Usuario Formulario webFonoAyuda 1844 Inicio > Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes Mostrando 1 a 107 de 107 entradas Servicio de Arrendamiento de Circuitos ¿Cuáles son las principales obligaciones de los arrendatarios? ¿Qué son las "Condiciones de Uso"? Información del Reglamento para la Atención de Reclamos ¿Qué materias pueden ser reclamadas? ¿De qué manera se pueden formular los reclamos? ¿Cuál es el plazo para formular los reclamos? Información General ¿Qué son las "Condiciones de Uso"? ¿Quiénes pueden ejercer los derechos que establecen las "Condiciones de Uso"? ¿Cuáles son los principales derechos del abonado? ¿Cuáles son las principales obligaciones de los abonados y/o usuarios? Servicio de Telefonía Fija ¿Cuáles son los principales derechos adicionales con que cuenta el abonado del servicio de telefonía fija? Servicios Públicos Móviles ¿Cuáles son los principales derechos adicionales con que cuenta el abonado del servicio público móvil? Servicio de Arrendamiento de Circuitos ¿Quiénes pueden ejercer los derechos que establecen las "Condiciones de Uso"? ¿Cuáles son los principales derechos del arrendatario? Información del Reglamento para la Atención de Reclamos ¿En qué plazo debe resolver el reclamo la Primera Instancia? ¿Qué ocurre si la empresa operadora no responde o responde tardíamente el reclamo? ¿Qué puede hacer el usuario en caso no se encontrara de acuerdo con la respuesta de Primera Instancia? ¿Cuál es el plazo para presentar un Recurso de Apelación? ¿En qué plazo debe resolver el TRASU el Recurso de Apelación? ¿En qué casos el usuario puede presentar una Queja? ¿Cuál es el plazo que tiene el TRASU para resolver la Queja? ¿Las resoluciones que emite el TRASU agotan el procedimiento administrativo? Recuerda que: ¿Qué es el Reglamento para la Atención de Reclamos? ¿Quiénes pueden formular reclamos? ¿Cuántas Instancias tiene el Procedimiento de Reclamos? ¿Se puede recurrir al TRASU sin reclamar previamente ante la empresa? ¿Es necesario pagar todo el recibo para poder reclamar? ¿Qué hay de cierto acerca de? ¿Qué hay de cierto acerca de las Antenas y su incidencia en la Salud? Fraudes Vía Correo Electrónico Información de la tarjeta SIM Fraudes en móviles : Historias o leyendas urbanas Llamada al número 01141455414 Marcación de 90# en una llamada Teléfonos Móviles: SMS indicando que hay transacción y llame Teléfonos Móviles: INVIABLE con DOS signos de exclamación !! Portabilidad Numérica ¿Qué es la portabilidad numérica? ¿Qué beneficios tiene la portabilidad numérica para mí? ¿En qué servicios públicos se aplica la portabilidad numérica? ¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica? ¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil o viceversa? ¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico? ¿Es en todo el país? ¿Cuál es su alcance? Derechos y Obligaciones de los Usuarios ¿Cuáles son los principales derechos adicionales con que cuenta el abonado del servicio de telefonía fija? Cambios de numeración ¿La empresa operadora puede cambiar mi número telefónico sin que se lo solicite? Contratos Si cambio de número telefónico, ¿Puedo solicitar que se informe de mi nuevo número? ¿Quiénes pueden formular reclamos? Derechos y Obligaciones de los Usuarios ¿En qué plazo debe resolver el TRASU el Recurso de Apelación? ¿En qué plazo debe resolver el reclamo la Primera Instancia? ¿Cuál es el plazo para formular los reclamos? ¿Cuáles son los principales derechos adicionales con que cuenta el abonado del servicio público móvil?