Denuncia-Indecopi BCP

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ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS
Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario –
Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado –
Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales
Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de
Lima
EXPEDIENTE Nº :
ESCRITO Nº
: UNO (01).
SUMILLA
: DENUNCIA
INFRACCIÓN
A
LOS
ARTÍCULO 18, 19 Y 38 DE LA
LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR.
============================================
SEÑORES INTEGRANTES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR – LIMA.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ,
identificada con DNI N° 40731901,
con
domicilio
en
Jr.
Las
Grosellas N° 1938 – Asociación
San
Hilarión,
distrito
de
San
Juan de Lurigancho, provincia de
Lima, departamento de Lima; y,
señalando domicilio procesal en
Calle
1488,
Manuel
Casos
distrito,
Nº
1480
provincia
–
y
departamento de Lima; al amparo
de las normas de protección al
consumidor,
debido
expongo:
I.
PETITORIO:
ante
respeto
Usted
me
con
presento
el
y
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Con la copia xerográfica de mi DNI, y otros
documentos supra indicados en el rubro anexos,
nos
apersonamos
Protección
al
a
vuestra
Consumidor,
Comisión
para
De
formular
denuncia contra el BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ a
quien
en
adelante
haber
incurrido
denominaremos
en
la
falta
de
“BCP”,
por
idoneidad
prescrito en el artículo 18° de la Ley N° 29571
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR,
y por la concurrencia y contravención a lo
dispuesto en el ordinal 38.2, del artículo 38°
del acotado cuerpo normativo.
II.
DOMICILIO PROCESAL DEL DENUNCIADO:
El BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) tiene su
domicilio,
al
cual
deberá
de
notificar
el
contenido de la presente denuncia y no vulnerar
su derecho a la legítima defensa y al debido
proceso, en el Jr. Lampa N° 499 Cercado de
Lima–Lima–Lima.
III. VÍA PROCEDIMENTAL
El
presente
Procedimiento
recurso
se
Ordinario,
desarrollara
debiendo
en
el
emitir
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pronunciamiento
hábiles,
en
luego
de
el
lapso
de
formulada;
y,
120
días
puesta
de
conocimiento al DENUNCIADO BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP), en su domicilio procesal Oficina
Principal ubicada en el Jr. Lampa N° 499 –
Cercado
de
Lima;
como
lo
hemos
señalado
prelativamente.
IV.
ARGUMENTOS FÁCTICOS CIRCUNSTANCIADOS SOBRE LOS
DE LA MATERIA:
4.1. El
día
de
ayer,
acudí
a
la
Agencia
Principal del BCP, en el Jr. Lampa N° 499
cercado de Lima, siendo atendida en la
plataforma de atención a los clientes,
por la funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE
GUZMÁN, con la finalidad de presentar el
escrito contenido como anexo 1–K, en el
cual
PETICIONA
INDEBIDAMENTE
DEVOLUCIÓN
EXTORNADO
DE
DE
DINERO
MI
CUENTA
PERSONAL DE AHORROS N° 194-33984161-0-33,
siendo
recepcionado
en
dicha
oficina,
conforme se corrobora con el sello de
recepción.
4.2. Luego
de
ello
la
aludida
funcionaria
CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN, me manifestó
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que el BCP, había cumplido con resolver
mi reclamo, y que había remitido a mi
supuesto
correo
electrónico
[email protected] respuesta,
indicándole
en
ese
momento,
que
había
advertido que el pasado 01 de febrero
cuando acudí al BCP, con la finalidad de
peticionar
el
duplicado
de
mi
tarjeta
electrónica en la oficina 194-057, por
error se habían consignado datos errados
en
mi
solicitud,
consignándose
los
siguientes errores:
1) Dirección
Domiciliaria:
se
consigna
por error como mi domicilio el Jr. San
Martín
N°
306
–
Urb.
San
Juan
de
Yanacancha, Cerro de Pasco - Pasco.
2) Teléfono Fijo: se me consigna como mi
teléfono fijo el número 063624498, de
la ciudad de Pasco.
3) Teléfono
consigna
celular:
por
así
error
mismo
el
se
me
número
de
celular 990444303.
4) Estado Civil: Se me consigna el estado
civil de CASADO (A)
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5) Email: Se me consigna por error el
correo [email protected]
Peticionando en dicho acto que se realice
la
actualización
funcionaria
de
Luego
mis
de
datos
ello
la
a
la
aludida
funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN,
procediendo a efectuar una actualización
de mis datos, y luego de hacerme firmar
este documento, me percato, que el mismo
mantenía nuevamente errores, como es el
hecho de consignárseme nuevamente como
CASADO (A), de profesión ADMINISTRADOR,
grado de instrucción SUPERIOR, y se me
consigna como cónyuge a FREDY GAUDENCIO
BAILÓN SOTO; peticionando que se realice
la rectificación de dichos datos negando
a
efectuar
tales
rectificaciones
la
funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN,
prueba
de
Constancia
ello
de
es
el
anexo
Actualización.
1
–
M
Aduciendo
que así se encontraba insertado en el
sistema,
aparecen
desconociendo
mis
datos
como
enlazados
es
con
que
la
persona de BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO,
pues jamás he concurrido al BCP para la
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solicitud del crédito efectivo, presumo
que pueden haberse insertado documentos
falsos y/o fraguados por la persona de
BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO.
4.3. He dejado sentado, que el obligado con el
BCP es la persona de BAILÓN SOTO FREDY
GAUDENCIO, no tiene ningún vínculo con la
Sra.
SULPRICIA
conforme
se
CERTIFICADO
contenido
BEATRIZ
corrobora
DE
como
GARAY
de
INSCRIPCIÓN
anexo
1–H,
CHAVEZ,
la
DE
en
ficha
RENIEC
el
que
puntualmente establece mi estado civil
como SOLTERA, es decir no me une vínculo
matrimonial con la mencionada persona, la
unión
de
hecho
que
mantuvimos
fue
fraccionada unilateralmente el pasado 03
de diciembre de 2013, cuando decidió sin
motivo alguno abandonarnos a mí y a sus
tres hijos, asimismo no reside en nuestro
domicilio desde aquella fecha, conforme
se corrobora con el anexo 1–G, contenido
como
medio
probatorio
DENUNCIA
DE
ABANDONO DE HOGAR.
4.4.
El BCP, extorno el dinero depositado en
mi
cuenta
personal DE
AHORROS
N°
194–
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33984161–0–33, apropiándose ilícitamente
del dinero de la manutención de mis tres
menores
hijos,
dinero
depositado
el
pasado lunes 29 de enero de 2016, cuando
recibí de la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA, la
cantidad de VEINTICUATRO MIL SEISCIENTOS
CINCUENTA Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS
SOLES (s/. 24,659.12), en un CHEQUE DE
GERENCIA a mi nombre, como pago de PENSIÓN
ALIMENTICIA a favor de mis tres menores
hijos
A.B.B.G.
(16),
S.N.B.G.
(14)
y
J.F.B.G. (12); dicho pago fue ordenado
mediante mandato judicial contenido en la
RESOLUCIÓN
NÚMERO
SIETE
de
fecha
veintiséis de enero de dos mil quince,
conforme
se
acredita
con
copia
de
la
Resolución contenida como anexo 1–B, que
dispone el pago de DEL CUARENTA Y CINCO
POR CIENTO DE LOS INGRESOS MENSUALES; del
demandado BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO,
habiéndose ordenado oficiar al empleador
del
demandado,
para
que
cumpla
con
retener y entregar en forma personal a la
recurrente,
la
suma
impuesta
por
alimentos de los menores alimentistas;
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acredito la entrega del dinero por parte
de la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA con la
copia del recibo s/n de fecha 28 de enero
de 2016, contenido como anexo 1–C.
4.5.
El importe del Cheque recibido, en la suma
de VEINTICUATRO MIL SEISCIENTOS CINCUENTA
Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS SOLES (s/.
24,659.12),
de
ANTAMINA,fue
depositado
pasado
01
de
oficina
del
Encalada
N°
la
COMPAÑÍA
febrero
BCP,
1515
en
de
el
BCP
el
en
la
2016,
ubicado
–
MINERA
en
Santiago
la
de
Av.
Surco
adjunto toma fotográfica de ubicación del
banco como anexo 1–D, e ingrese a una de
las ventanillas después de realizar mi
cola
por
minutos,
un
espacio
pase
y
fui
de
unos
atendida
quince
por
una
Señorita a quién le entregué el Cheque
para cobro; y, le pedí que me entregue la
suma de DOS MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y
NUEVE Y 12/100 SOLES en efectivo, pues
tenía
que
relacionados
UNIVERSADAD
realizar
con
DE
la
unos
matricula
CIENCIAS
Y
pagos
a
la
ARTES
DE
AMERICA LATINA (UCAL) de mi hija A.B.B.G.
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(16); y, el saldo, ósea la cantidad de
VEINTIDÓS
MIL
peticioné
sea
SOLES
(S/.
abonada
en
22,000),
MI
CUENTA
PERSONAL de ahorros N° 194–33984161–0–33,
del BCP.
4.6.
Al día siguiente, esto es el 02 de febrero
de 2016, acudí al interior de la Estación
de
Servicios
de
Venta
de
Combustible
REPSOL ubicado en la Av. Próceres de la
Independencia, en cuyo interior funciona
una
agencia
del
BCP,
e
inserto
toma
fotográfica de los exteriores del grifo
como anexo 1–E, una vez en el interior
pase
a
muchos
la
ventanilla,
clientes,
pues
no
habían
atendiéndome
una
señorita y procedí a realizar el retiro
de dinero de mi cuenta en la cantidad de
SEIS MIL CUATROCIENTOS SOLES (S/. 6,400)
con la finalidad de realizar el pago de
cuentas
pendientes,
producto
de
la
manutención de mis hijos.
4.7.
El día 04 de febrero de 2016, en horas de
la
tarde,
en
la
ventanilla
del
BCP,
ubicada en galería CONCEPCIÓN de la Av.
Abancay N° 325, al momento de ingresar mi
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tarjeta de débito N° 4557–8807–3124–4798,
de mi cuenta personal de ahorros N° 194–
33984161–0–33 al cajero automático con la
finalidad de realizar el retiro de dinero
en
efectivo,
para
realizar
algunas
compras, el cajero automático se negaba a
realizar
tal
operación,
indicando
la
pantalla del cajero el siguiente mensaje
“NO
CUENTA
CON
SALDO
SUFICIENTE
PARA
REALIZAR ESTA OPERACIÓN”, dicha operación
fue intentada hasta en dos oportunidades.
4.8.
Ante esta situación, me dirigí raudamente
a la agencia del BCP ubicada en la esquina
del
Jr.
Huallaga
N°
700
y
el
Jr.
Andahuaylas N° 609 - Lima (frente a la
tienda
Bata
del
Mercado
Central),
el
mismo día 04 de febrero de 2016, con la
finalidad de indagar los motivos por los
cuales mi cuenta no contaba con fondos,
indicándome la señorita que se encontraba
en los teléfonos para realizar reclamos,
a que procesa a realizar el reclamo por
esa
vía;
es
identificarme
así,
por
la
que
línea
tuve
que
telefónica
para hacer mi reclamo al BCP, pues mi
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cuenta
había
sido
“limpiada
misteriosamente” dicha singular limpieza
fue ordenada por los ejecutivos del BCP;
sin
haber
asumido
la
suscrita
ninguna
acreencia con el BCP, sin embargo por el
hilo telefónico, un joven que me atendió
en
esos
instantes
me
expreso:
“QUE
EFECTIVAMENTE, NO TENGO NINGUNA CUENTA O
DEUDA
PERSONAL,
QUE
SE
ME
HABÍA
DESCONTADO EL DINERO DE UNA DEUDA DEL
SEÑOR
FREDY
GAUDENCIO
BAYLÓN
SOTO”,
cuando tomé conocimiento de ello, saque
un
Boucher
MOVIMIENTOS
del
cajero,
contenido
encontrándome
con
la
como
de
ULTIMOS
anexo
sorpresa
1–F,
de
que
efectivamente el día anterior, es decir
el día 03 de febrero de 2016, el BCP,
había “extornado” indebidamente la suma
de QUINCE MIL QUINIENTOS OCHENTA Y SIETE
Y 37/100 SOLES, es decir el BCP, el retiro
del
dinero
de
mi
cuenta
personal
de
ahorros para utilizarlo en la cuenta de
una
crédito
personal
realizado
por
la
persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO,
crédito del cual NO SOY AVALISTA, ni mucho
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menos
he
firmado
algún
contrato
o
he
consentido o autorizado al BCP o a la
persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, a
que utilice mi nombre en dicha acreencia;
dicha acreencia con el BCP fue asumida en
su totalidad por la personas de FREDY
GAUDENCIO BAILÓN SOTO, conforme se colige
del documento insertado en su escrito de
contestación de demanda, contenido como
medio probatorio el cronograma de pagos
de fecha 28 de diciembre de 2011, en la
cual
queda
acreditado
indubitativa,
de
manera
irrefutable,
veraz,
certera, con la firma del BCP, con RUC N°
20100047218,
y
la
consignación
del
obligado BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO, lo
que nos lleva a afirmar que el suscribió
dicho contrato de crédito por el monto de
OCHENTA Y CINCO MIL NUEVOS SOLES (S/.
85,000),
el
cual
adjunto
como
medio
probatorio contenido como anexo 1–I; es
aquí y en este momento que se materializa
la infracción contenida en la denuncia,
por
incumplimiento
con
el
deber
de
idoneidad del servicio, toda vez que como
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lo he señalado no he consentido, firmado,
ni suscrito, ningún tipo de endeudamiento
con el BCP, ni tampoco he avalado, cedido
derechos de representación y/u otra forma
de responsabilidad solidaria en favor de
FREDY GAUDENCIO BAILON SOTO, por lo que
el BCP, deberá acreditar con la prueba
plena, útil y pertinente que la suscrita,
firmo la solicitud de crédito, pagaré,
seguro de desgravamen, u otros documentos
que prueben la impresión de mi huella
dactilar y la firma, en tal procedimiento
de endeudamiento.
4.9.
El BCP, desde esa fecha hasta el día de
ayer, en que he tomado conocimiento de lo
resuelto por el BCP en mi reclamo, el cual
fue inválidamente remitido a un correo
electrónico
que
no
me
pertenece;
en
atención al documento entregado por la
funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMAN ,
me corresponde activar los mecanismos de
TUTELA EFECTIVA ante el INDECOPI, a fin
de obtener un justo pronunciamiento en
materia
de
defensa
y
protección
del
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consumidor, pues aduce el BCP en dicha
respuesta:
“[…]
debemos
informar
que
el
cargo
en
cuestión se realizó con la finalidad de
amortizar la deuda vencida que registra el
Crédito
Efectivo
N°
100-
191000000003712528. Este cargo se efectuó
en ejercicio de lo pactado en el contrato
de crédito
en mención de fecha 28 de
diciembre de 2011, suscrito por el Sr.
Bailon Soto Fredy Gaudencio, tú y nuestra
institución;
así
como
el
derecho
de
compensación1 establecido en el inciso 11)
del artículo 132 de la Ley General del
Sistema
Financiero
Superintendencia
Administradoras
de
y
Orgánica
Banca,
Privadas
de
de
la
Seguros
y
Fondos
y
Pensiones (Ley N° 26702), los cuales nos
facultan expresamente a aplicar para el
pago de la deuda morosa de un cliente, los
activos
que
éste
mantenga
en
nuestra
institución”
Además
puntualizan
en
la
respuesta
reclamo efectuado:
“[…] te confirmamos que el cargo realizado
en la cuenta de Ahorros N° 194-33984161-033 es un cargo válido y se efectúo con la
finalidad de amortizar la deuda que tienes
1
Nota: En todas las citas el resaltado y el subrayado, son nuestra autoría.
al
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pendiente de pago en el Crédito Efectivo
N° 100-191000000003712528
Concluye el BCP:
“[…] te comunicamos que tu solicitud en
esta oportunidad no procede”
4.10. Como
podrá
advertir
la
Comisión
de
Defensa y Protección al consumidor, en
dicha respuesta, el BCP reconoce que se
ha
vulnerándose
protección
nuestro
de
Derecho
nuestros
a
la
intereses
económicos y declara taxativamente que ha
realizado la extornación de los bienes
dinerarios
de
mi
cuenta
personal
de
Ahorros N° 194-33984161-0-33.
4.11. Aduce además el BCP, que mi defendida la
Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, ha
suscrito un contrato crediticio el pasado
28 de diciembre de 2011, celebrado entre
el Sr. BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO, la
persona de SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ
y el BCP.
4.12. Con ello se acredita el incumplimiento al
deber
además
de
idoneidad,
en
métodos
constituyéndose
coercitivos
comerciales, pues se le está obligando a
mi defendida como cliente consumidor de
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la BANCA, a asumir prestaciones que no ha
pactado o a efectuar pagos por productos
o servicios que no han sido requeridos
previamente.
En
ningún
caso
puede
interpretarse el silencio del consumidor
como aceptación de dichas prestaciones o
pagos,
salvo
que
lo
haya
autorizado
previamente de manera expresa, como lo
establece el ordinal b) del artículo 56;
para efecto de la sanción deberá tenerse
en cuenta lo contenido en el artículo 57°,
referido a las prácticas abusivas, las
cuales se materializan aprovechándose de
la
situación
consumidor,
en
de
tal
desventaja
sentido
al
ser
del
mi
patrocinada una cliente del BCP, se le
afectó de sobremanera al momento que el
BCP
decide
y
ordena
se
realice
el
extornamiento de los bienes dinerarios,
que
estaban
depositados
en
calidad
de
ahorros y se mantenían en custodia del
BCP; el BCP abusando de su posición de
dominio se apropió ilícitamente de tales
caudales dinerarios para la manutención
de sus menores hijos.
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4.13. La
afectación,
incurrida
por
el
BCP,
LESIONAN el bien jurídico protegido por
el ESTADO, el cual es el DERECHO A LA
VIDA, en tanto y cuando se ha logrado
acreditar
que
el
dinero
indebidamente
extornado, pertenece a sus menores hijos
como derecho alimentario; los cuales no
pueden ser materia de embargo y/u otro
tipo
de
mecanismo
similar
que
imposibilite su utilización para dicho
fin; máxime de ello si existe el interés
superior de los menores alimentistas, y
el cual se ha puesto en peligro, pues al
no
contar
con
alimentación,
vestido,
el
calzado,
dinero
pago
para
de
la
estudios,
medicinas
y
otros,
exponen en peligro a los menores de edad,
a quienes el JUZGADO DE PAZ LETRADO ha
concedido la pensión de alimentos, por lo
que deberá ordenarse como medida cautelar
la
inmediata
dineraria,
moratorios
hasta
el
devolución
incluyendo
y
día
de
los
compensatorios
en
que
dicha
cese
suma
interés
generados,
la
ilegalmente realizada por el BCP.
medida
18
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4.14. La ilegal extornación del dinero de la
cuenta personal de ahorros de la Sra.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, dinero
depositado de la pensión alimenticia de
sus
tres
acredita
menores
con
oportuna,
hijos
prueba
conducente
conforme
plena,
y
que
se
útil,
genera
certeza; el anexo 1–B, sentencia recaída
en la RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE.
4.15. Reitero,
el
BCP
ha
realizado
una
extornación del dinero de mi cuenta de
ahorros, para supuestamente cancelar una
deuda de otra persona de FREDY GAUDENCIO
BAILÓN
SOTO,
sin
contar
con
mi
autorización, consentimiento u otra forma
de aval, el BCP ha realizado una conducta
lesiva, que nos perjudica sobremanera en
el uso disfrute y goce, de los bienes
dinerarios de la pensión de alimentos de
mis hijos, por lo que al amparo de las
normas
de
protección
al
consumidor
PETICIONÓ se ordene la entrega de toda la
documentación
concerniente
al
endeudamiento personal celebrado entre el
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) y la
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persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO y
supuestamente suscrito por mi defendida
la Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ;
así como la copia de mi DNI de identidad
insertado
en
administrativo
dicho
de
procedimiento
endeudamiento,
copia
del contrato firmado por mi persona, y en
caso de ser considerada aval, copia del
contrato
debidamente
constituirme
en
firmado
avalista
y/o
de
fiador
solidario por cuanto únicamente con mi
consentimiento
realización
sería
de
posible
estas
la
ilegales
actuaciones”.
4.16. Hemos exhortado al BCP a que me restituyan
el
dinero
ilegalmente
extornado
de
mi
cuenta de ahorros N° 194–33984161–0–33,
en
tanto
y
realizado
cuanto
la
ninguna
suscrita
no
autorización
ha
o
consentimiento en favor o beneficio de la
persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO,
el cual se niegan a realizar como lo
acredita
el
documento
contenido
como
anexo 1–L, misiva entregado en plataforma
de atención al cliente el día de ayer 17
20
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de marzo de 2016, por la funcionario CELIA
CRUZ VALLES DE GUZMAN, y suscrito por
LAURA QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM
GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA, en el
reclamo
dinero,
realizado
el
de
cual
devolución
han
de
declarado
IMPROCEDENTE
4.17. De otra parte debo señalar que EL OBLIGADO
con
el
BCP
es
la
persona
de
FREDY
GAUDENCIO BAILÓN SOTO, la misma que nos
dejó en desamparó desde el pasado 03 de
diciembre de 2013, conforme lo acredito
copia de la denuncia contenido como anexo
1–G;
denuncia
además
está
de
ABANDONO
siendo
DE
HOGAR;
procesado
por
VIOLENCIA FAMILIAR.
4.18. El obligado FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO
labora desde hace más de quince años en
la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA, y desde que
nos
abandonó
no
sabemos
su
lugar
de
residencia, por lo que hemos recomendado
al BCP que disponga a sus bogados, a
realizar su demanda de OBLIGACIÓN DE DAR
SUMA DE DINERO, en la dirección laboral
de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, Compañía
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Minera Antamina S.A.C., área de Recursos
Humanos, ubicado en Av. El Derby Nº 055,
departamento 801 (Torre 1), distrito de
Santiago de Surco, Lima.
V.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Fundamentan el presente postulado el TUO de la
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR y la Ley N°
29571
CÓDIGO
DE
PROTECCIÓN
Y
DEFENSA
DEL
CONSUMIDOR; y las demás normas conexas y afines
a los de la materia.
Al respecto el Artículo 53º, establece con
puntualidad
que
las
cláusulas
generales
de
contratación se rigen por las disposiciones
contenidas en el presente Código y por lo
dispuesto
en
el
Código
Civil.
Bajo esta premisa normativa, nos corresponde
negar de manera enfática en concordancia a lo
establecido, en el artículo 1361 del Código
Civil, que no hemos declarado nuestra voluntad,
ni hemos tenido conocimiento de la celebración
del
contrato
de
crédito
1910000000003712528,
que
efectivo
realizó
N°
a
100-
TITULO
PERSONAL FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, conforme
lo hemos acreditado con la contestación de
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DEMANDA
DE
ALIMENTOS
en
el
punto
SEXTO
manifestó:
“Que,
en
la
fecha
el
recurrente
viene
asumiendo obligación crediticia ante el Banco
de la Nación, tal es de verse el reporte que
adjunto como medio de prueba”
Sin embargo, en la sede judicial JUZGADO DE PAZ
LETRAD DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, se emitió la
SENTENCIA contra FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO,
quedando acreditado en el extremo tercero del
punto
7,
de
la
parte
considerativa
debe
tenerse
en
lo
siguiente:
“Asimismo,
cuenta
el
Cronograma de Pagos emitido por el Banco de
Crédito del Perú, cuya copia ha sido adjuntado
por
el
propio
demandado
en
su
escrito
de
contestación de demanda. De este documento se
observa que el demandado tiene un préstamo
dinerario en la referida empresa financiera
por la suma de S/. 85,000.00 Nuevos Soles, por
el cual viene pagando la cuota de S/. 2009.26
Nuevos
Soles,
préstamo
que
cumpliría
su
cancelación el 30 de diciembre de 2016”.
Con
este
documento
probatorio,
útil
y
pertinente, se acredita de manera cierta y
veraz, que la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY
CHAVEZ,
nunca
había
participado
de
dicha
acreencia crediticia, pues el demandado, lo
hubiera señalado de manera expresa o tácita,
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lo cual nunca ocurrió, durante el proceso de
alimentos.
Podemos colegir asimismo, que el obligado FREDY
GAUDENCIO BAILÓN SOTO, hubiera puntualizado en
su contestación de demanda, que el crédito de
efectivo que mantenía con el BCP, lo había
asumido con la demandante, en tal sentido,
hubiera esgrimido una defensa en esa línea de
convicción;
quedando
demostrado,
que
FREDY
GAUDENCIO BAILÓN SOTO al acudir al JUZGADO DE
PAZ LETRADO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, había
puntualizado una verdad absoluta, por lo que a
la Sra. SULPRICIA BETRIZ GARAY CHAVEZ se le
afecto
con
el
ilegal
extornamiento
de
sus
bienes dinerarios.
VI.
MEDIOS PROBATORIOS:
Constituyen
medios
probatorios
de
útil
probanza los siguientes documentos:

Copia de RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE de fecha
veintiséis de enero de dos mil quince,
emitida por el JUZGADO DE PAZ LETRADO DE
SAN JUAN DE LURIGANCHO.
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
Copia del recibo s/n de fecha 28 de enero
de 2016, de COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA.

Impresión fotográfica de la ubicación de
la oficina del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
(BCP), ubicado en la Av. Encalada N° 1515
– Santiago de Surco.

Impresión fotográfica de los exteriores
de la agencia del BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP), que funciona al interior de
la
Estación
Combustible
de
Servicios
REPSOL
de
ubicado
en
Venta
de
la
Av.
Próceres de la Independencia.

Copia del Boucher del cajero, de ULTIMOS
MOVIMIENTOS, de fecha 04 de febrero de
2016.

Copia de la denuncia de ABANDONO DE HOGAR,
formulada en la comisaria de la HUAYRONA,
el pasado 03 de diciembre de 2013.

Original del CERTIFICADO DE INSCRIPCIÓN
DE RENIEC en el cual se puede verificar
que la suscrita tiene el estado civil de
SOLTERA.

Copia
de
Contestación
de
Demanda
de
Alimentos realizada por BAILON SOTO FREDY
GAUDENCIO.
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
Cronograma
diciembre
de
de
pagos
2011,
de
fecha
suscrito
28
de
entre
el
FUNCIONARIO DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
(BCP),
con
RUC
consignación
N°
del
20100047218,
obligado
y
BAILON
la
SOTO
FREDY GAUDENCIO.

Escrito en el cual PETICIONA DEVOLUCIÓN
DE DINERO INDEBIDAMENTE EXTORNADO DE MI
CUENTA
PERSONAL
DE
AHORROS
N°
194-
33984161-0-33

Misiva
entregado
en
plataforma
de
atención al cliente el día 17 de marzo de
2016,
por
la
funcionario
CELIA
CRUZ
VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA
QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA
BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo
realizado
de
devolución
de
dinero,
el
cual han declarado IMPROCEDENTE.

Constancia de Actualización.
VII. ANEXOS
Constituyen
siguientes
exordio:
anexos
piezas
de
útil
procesales
probanza
del
las
presente
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Anexo 1–A
Copia
de
DNI
y
de
mis
menores
hijos.
Anexo 1–B
Copia de RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE
de fecha veintiséis de enero de dos
mil quince, emitida por el JUZGADO
DE
PAZ
LETRADO
DE
SAN
JUAN
DE
LURIGANCHO.
Anexo 1–C
Copia del recibo
de
enero
de
s/n de fecha 28
2016,
de
COMPAÑÍA
MINERA ANTAMINA.
Anexo 1–D
Impresión
fotográfica
de
la
ubicación de la oficina del BANCO
DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP), ubicado
en
la
Av.
Encalada
N°
1515
–
Santiago de Surco.
Anexo 1–E
Impresión
fotográfica
de
los
exteriores de la agencia del BANCO
DE
CRÉDITO
funciona
DEL
al
PERÚ
(BCP),
interior
de
que
la
Estación de Servicios de Venta de
Combustible REPSOL ubicado en la
Av. Próceres de la Independencia.
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Anexo 1–F
Copia del Boucher del cajero, de
ULTIMOS MOVIMIENTOS, de fecha 04
de febrero de 2016.
Anexo 1–G
Copia de la denuncia de ABANDONO
DE
HOGAR,
comisaria
formulada
de
la
en
la
HUAYRONA,
el
pasado 03 de diciembre de 2013.
Anexo 1–H
Original
del
CERTIFICADO
DE
INSCRIPCIÓN DE RENIEC en el cual
se puede verificar que la suscrita
tiene el estado civil de SOLTERA.
Anexo 1–I
Copia de Contestación de Demanda
de Alimentos realizada por BAILON
SOTO FREDY GAUDENCIO.
Anexo 1–J
Cronograma de pagos de fecha 28 de
diciembre de 2011, suscrito entre
el
FUNCIONARIO
DEL
BANCO
DE
CREDITO DEL PERÚ (BCP), con RUC N°
20100047218, y la consignación del
obligado
BAILON
SOTO
FREDY
GAUDENCIO.
Anexo 1–K
Escrito en el cual se PETICIONA
DEVOLUCIÓN DE DINERO INDEBIDAMENTE
EXTORNADO DE MI CUENTA PERSONAL DE
AHORROS N° 194-33984161-0-33.
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Anexo 1-L
Misiva entregado en plataforma de
atención al cliente el día de ayer
17
de
marzo
de
2016,
por
la
funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE
GUZMAN,
y
suscrito
por
LAURA
QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM
GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA,
en
el
reclamo
realizado
de
devolución de dinero, el cual han
declarado IMPROCEDENTE.
Anexo 1–M
Constancia de Actualización.
VIII. MEDIDAS CAUTELARES:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo
109 del Código de Protección al Consumidor, en
cualquier etapa del procedimiento ha pedido de
parte o de oficio, el INDECOPI podrá disponer
medidas
cautelares,
en
tal
sentido,
peticionamos lo siguiente:
PRIMERO:
Se ordene como medida cautelar al
BCP, se abstenga de realizar cargos
y/o
extornamientos
de
bienes
dinerarios de las cuentas personales
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de la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY
CHAVEZ,
que
pudiera
tener
en
la
misma entidad financiero y/u otras
entidades financiera, por cuanto la
SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ,
no ha suscrito ningún documento de
endeudamiento
y/o
consentido
la
utilización de sus datos personales
en
adhesión,
aval
u
otra
forma
solidaria de garantía crediticia en
la entidad financiera BCP y/u otra
entidad a favor del obligado BAILON
SOTO FREDY GAUDENCIO.
SEGUNDO:
Se ordene como medida cautelar la
inmediata devolución de los bienes
dinerarios, depositados en la cuenta
personal
de
la
SRA.
SULPRICIA
BEATRIZ GARAY CHAVEZ, que tiene en
el BCP, en mérito a la confianza que
tenía con dicho BANCO.
IX.
MEDIDAS CORRECTIVAS
30
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Al amparo de lo previsto en los artículos 114,
115
y
116,
del
Código
de
Protección
al
Consumidor, peticionamos la aplicación de las
siguientes medidas correctiva:
PRIMERO:
Se ORDENE y DISPONGA la INMEDIATA
DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES DINERARIOS,
producto de la PENSIÓN ALIMENTICIA
de mis menores hijos conforme se ha
acreditado en autos; en tanto afecta
el cumplimiento de obligaciones de
pago
de
pensión
educativa
y
universitaria, en las instituciones
educativas y universidad, asimismo
una adecuada alimentación, la compra
de vestido y calzado, en plena edad
escolar, e inclusive, no ha podido
cumplir mi escudada, con la compra
de los útiles escolares.
SEGUNDO:
Se DISPONGA y ORDENE, el pago de los
intereses
moratorios,
extornamiento
compensatorios
por
de
y
el
ilegal
los
bienes
dinerarios de mi cuenta personal,
aperturada en el BCP, en mérito a la
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confianza y solidez que este BANCO
ofrece en el mercado local.
TERCERO:
El BCP, nos indemnice en la suma
ascendente a CINCUENTA MIL NUEVOS
SOLES (S/. 150,000), por concepto de
REPARACIÓN
CIVIL
generado
ocasionado,
y
por
el
y
daño
se
nos
indemnice además por las pérdidas
generadas por el uso y usufructo de
tales bienes dinerarios, depositados
en confianza en el BCP, a la cuenta
personal
de
BEATRIZ
GARAY
deje
a
salvo
hacerlo
valer
la
SRA.
CHAVEZ,
tal
en
la
SULPRICIA
y/o
se
derecho,
vía
nos
para
judicial
correspondiente.
CUARTO:
Se DISPONGA, COMUNIQUE y DENUNCIE
penalmente a los funcionarios del
BCP, que abusando de su POSICIÓN DE
DOMINIO,
ordenaron
extornación,
la
incurriendo
delito
de
apropiación
otros,
poniendo
tales
ilegal
en
el
ilícita
y
hechos
de
32
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conocimiento del Ministerio Público,
ello en mérito al tener conocimiento
de los ilícitos penales, la Ley N°
27444, dispone que este deberá ser
puesto
de
conocimiento
de
la
autoridad competente.
QUINTO:
Se disponga la entrega de toda la
documentación
concerniente
a
la
acreencia del crédito efectivo N°
100-191000000003712528; que mantiene
el Señor BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO
con el BCP, el cual deberá contener,
mis documentos personales (DNI), la
firma y huella dactilar impresa en
los
documentos
del
contrato
crediticio y/u otros elementos que
den certeza a lo manifestado por la
Srta.
CELIA
CRUZ
VALLES
GUZMAN,
funcionaria de plataforma.
X. PRIMER
OTROSI
DIGO:
De
conformidad
a
lo
dispuesto en el Art. 80 del C.P.C., designo al
letrado
Dr.
MIGUEL
ÁNGEL
ORÉ
Registro del Colegio de Abogados
QUISPE,
con
de La Libertad
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(CALL)
N°
47866
como
abogado
patrocinante,
asimismo concedo las facultades generales de
Representación de acuerdo al Art. 74 y 75 del
acotado código.
SEGUNDO
OTROSI
DIGO:
Cumplo
con
señalar
Domicilio Procesal, en Calle Manuel Casos N°
1480 - 1488, distrito, provincia y departamento
de Lima, asimismo señalamos teléfono de contacto
Rpm (#) 985268915 de mí defendida y el Celular
del Estudio Jurídico 936444551.
En consecuencia:
A ustedes Señores Integrantes de la Comisión de
Protección al Consumidor – Sede Central de Lima,
sírvase disponer conforme a ley de la materia.
Lima, 18 de marzo de 2016
______________________________
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ
DNI N° 40731901