CASO EPSON Santiago Prieto Peña INFORME TÉCNICO: RESUMEN: En el texto se hace referencia al caso Epson en el que la empresa suministra impresoras de alta gama con un fallo técnico de medición de tinta de sus cartuchos, hasta que una empresa de Seatle, Bellevue Fine Arte, se dio cuenta de que su máquina de impresión Epson 9900 , con un valor de 3000 libras. Este problema supone una gran pérdida de dinero para la empresa, ya rondaría alrededor de las 500 libras semanales, y esto podría haber sido evitable si antes se hubiese informado de esto, con avisos de pérdida de calidad de la impresión o deterioro de los cabezales de la propia máquina caen en desecación. Finalmente al ver que Epson ignoraba todas las notificaciones de queja de la empresa de Seatle, esta decidió subir un video a los medios de comunicación para hacerlo público y llamar la atención de la misma. Este video tuvo una gran repercusión en redes sociales, lo cual finalmente acabo haciendo efecto. Finalmente se plantea un nuevo sistema de gestión de la tinta de los cartuchos de esta máquina, con el fin de que cuando la tinta esté por debajo del 20% , la máquina no se pare , gracias a que se efectúa un mantenimiento muy exhaustivo de los cartuchos, ya que se debería de hacer progresivamente de cada uno de ellos. SOLUCIÓN: Como gestor de calidad de la empresa Epson , yo propondría un nuevo sistema de impresión en este tipo de impresoras y modernizar el sistema, dejando atrás el sistema de impresión por tinta y introducir en este tipo de impresoras la impresoras los cabezales lasser ya que es mucho más efectiva, rápida, limpia, y daría muchos menos problemas de mantenimiento. Teniendo todos los factores anteriores en cuenta, al largo plazo tendríamos un gran ahorro económico, y además no perderíamos tanto tiempo http://www.epson.es/es/es/viewcon/corporatesite/products/mainunits/overview/18331 CONCLUSIONES: Respecto a esta situación, se puede ver que Epson en este sentido ha sido muy poco profesional, ya que una máquina que trabaja a estos nivel de perfección tenga un fallo de este calibre, defectos que hacen que se pierdan grandes sumas de dinero, tiempo y ante todo prestigio porque esto hace que los pedidos pierdan calidad , lo cual no le interesaría a la empresa explotadora del dicho sistema
