UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA ACTIVIDAD #3.1 Estrategias de Marketing M.C. Octavio Vela González Nombre: Valeria Scarlett Villarreal Moreno Matrícula: 1728573 Carrera: IAS Plan: 401 Dia: Jueves Hora: N1-N3 Salón: 4202 Curso: Agosto – Enero (2020-2021) San Nicolás de los Garza, Nuevo León, UANL 07/10/2020 Estrategias de Marketing El marketing descubre deseos, motivos, gustos, preferencias, temores de los consumidores; planea y desarrolla bienes o servicios; participa en la fijación de precios; promueve y distribuye bienes o servicios e igualmente, genera valor al satisfacer necesidades. Philip Kotler es uno de los principales expertos del mundo en la práctica estratégica de Marketing, y ha sido elegido el primer líder en Marketing por "la Asociación Americana de Marketing" (AMA). Para muchos, es el padre del Marketing moderno. PRIMER VIDEO En el primer video Kotler menciona que el mantra del marketing es “CC DV TP” el cual fue inventado por el mismo. El cual significa que nuestro trabajo es crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con el fin de generar un ganancia. El crear valor es relacionado con la gestión de producto, el cual ofrece un servicio o un producto, es decir, a lo que vengas o sea tu fin esto puede ser tangible o intangible. El comunicar valor es relacionado con la gestión de marca. Dando referencia en este punto a la diferencia entre gestión del producto y la gestión de la marca, Como antes, los científicos o ingenieros se enfocan en trabajar a puerta cerrada dentro de la empresa, sin consultar ningún contenido, su único propósito es crear cosas nuevas y los responsables de marketing y ventas se encargan del resto. Hoy en día, la gestión de marca se encarga de ello, transmitiendo diferencias, emociones, etc. Comparado con la competencia. El entregar valor es relacionado a la gestión del cliente, Mencionar cómo tener una lista de clientes y simplemente contactarlos de vez en cuando no es realmente una gestión de cliente. Entonces lo más importante es involucrarse realmente y contactar a los clientes de diferentes maneras para realizar encuestas con el fin de mejorar y ajustar los productos o servicios proporcionados. Esto permitirá la creación de campañas publicitarias adecuadas para mantener una trato único con los clientes. Un ejemplo muy importante que se menciona en cuanto a la comparación de la gestión de producto actual y pasada, Del cómo la compañía P&G recurrió al método actual de gestión del producto, es decir, se contacto con personas externas a su empresa para encontrar soluciones a los problemas con los que se contaban dentro de esta. Esto les permitió ampliar el alcance de sus opciones, dando autorización o facultades para obtener alternativas diferentes para mejorar sus procesos y sobre todo más ideas para conseguir un producto o servicio de calidad moldeado a la medida de las necesidades del consumidor, analizado justamente por las personas externas las cuales fueron consultadas. Se menciona además que P&G genero una idea innovadora de imprimir una imagen en las papas fritas las cuales ellos ofrecían, sin embargo, no contaban con el personal adecuado para elaborarlo ya que sus investigadores no lograron resolver este paradigma ¿Cómo imprimir una imagen en una papa frita?, entonces se estuvieron indagando y dieron con un fabricante de galletas italiano que imprimía diseños en sus productos, dando lugar al concepto de tecnología o innovación abierta. La gestión de la marca o construcción de la marca el cual solía relacionarse solamente con el empaque del producto o de inventar un nombre y una logo, una característica. Actualmente la gestión de la marca es todo aquello acerca de lo que eres ya que la marca es una promesa, inspira todo aquello que eres, la manera en cómo actúas, cuando te acercas y alcanzas a los clientes eso es emocional dando una nueva dirección a las emociones eran generalmente comprendidas como la formula era esta: voy a conquistar tras tu mente, voy a conquistar tu corazón, deseo participación en tu mente y deseo participar en tu corazón además agregando participación en tu espíritu dando a entender con esto que las empresas deben ser más que el interés personal de la misma. Además, una empresa podría ser cívica, cuidadora, desea ser apreciada porque se preocupa por la situación del mundo todo eso llamado responsabilidad social pero la empresa debería ser mas que eso al crear una relación emocional es mas que estar limitado a la propia persona. Es importante recalcar que la gestión del cliente se enfoca en la atención del cliente y investiga cuáles son sus preferencias, que necesita, sus deseos una vez recabada la información se centra en construir o elaborar un producto que sea del agrado y pueda cubrir sus necesidades tratando siempre de abarcar gran número de consumidores. Otra cosa importante de mencionar es conforme evoluciona o va creciendo el comercio este se une con el marketing para poder conseguir un producto de calidad, autorizado o correcto que contenga los requisitos de gran número de clientes. Hoy en día todo estos puntos han obligado a las empresas en hacer un estudio de mercado el cual consiste en recopilar y analizar la información sobre una serie de cuestiones relacionadas con la empresa y el mercado. Hay que descubrir las necesidades de los consumidores y las preferencias de los clientes, la competencia, los distribuidores, el entorno tecnológico, los proveedores, la evolución de la demanda en un sector determinado, además de todos aquellos factores que pueden influir en los resultados de la empresa. Con toda esta información se realiza una planificación de acciones a realizar por parte la empresa. En mi opinión el punto más importante es que un buen empresario debe saber que los clientes son los elementos más importante en un negocio, por lo que desarrollar buenas relaciones con ellos es esencial. Siempre habrá alguien que venda más barato o productos de mayor calidad, pero las razones por la que una persona comprar un establecimiento y no en otro es un misterio y son muy variadas. Los clientes prefieren comprar donde sienten que se les valora. Una ayuda, una aclaración, recordar los nombres, los productos y las preferencias personales, atención ante reclamaciones, etc., son puntos muy importantes. SEGUNDO VIDEO En el segundo video Kotler menciona nuevamente cual es el objetivo principal de un comerciante. En el cual hace énfasis en el que el comerciante está interesado en crear, en comunicar y en ofrecer valor a un mercado objetivo y obtener ganancia de ello en el cual sus siglas son C.C.O.V.O.G. Se hace hincapié en si las empresas lo están realizando se están creando nuevos valores, se están comunicando, se esta ofreciendo a un mercado puntual que haya definido no debe ser un mercado masivo sino un mercado especifico un nicho o segmento especifico. Por otro lado, existe un proceso que los comerciantes utilizan en el cual por ejemplo si México quiere venderle algo a otro país siempre comenzaran por el concepto de búsqueda este es muy importante en el tema de marketing ya que con esto México va a poder obtener información acerca del país vecino para saber si el producto que se va a vender o comercializar les interesa ya sean muebles o productos alimenticios. La búsqueda además nos enseñara la complejidad del mercado. Todos los mercados se separan en segmentos y que esto puede resultar beneficioso en cuanto al análisis, ya que al dividir lo hace más fácil y así es de mejor comprensión si un producto obtendrá la ganancia deseada. Una vez que se tienen claros esto puntos una empresa debe pensar todas las partes del mercado y luego ver que partes de ese mercado estarán mas interesadas en su producto y apuntar a ellas. Entonces tenemos la segmentación y objetivo y luego el posicionamiento en los puntos en los que una empresa les da a conocer al nuevo mercado quien es y no solo eso, buscar la manera de distinguirse entra la competencia de las compañías que ya se encontraban posicionadas ahí, enseñando a los consumidores lo que se puede ofrecer. Una de las cosas mas importantes del video es la mención que hace Kotler el hace referencia a una filosofía la cual hace referencia al que el cliente es el jefe, dejando en claro que hay que siempre tratar de convertirse en nuestros propios clientes. Afirma que la mejor forma de atacar a la competencia es atacar a uno mismo se debe reconocer que existen errores y fallas, una vez en los zapatos del cliente se harán preguntarse si uno mismo compraría sus propios productos, comparando con la competencia. Las grandes compañías o las mas exitosas, no tienen como objetivo satisfacer a sus dueños, mas bien lo contrario si no satisfacer las necesidades de su cliente. Ya que lo que lo reconocen como el principal involucrado en que una empresa este a flote y obtenga las ganancias deseadas. Mencionando al cliente como el primer grupo de interés. En la pirámide de importancia para estas empresas en el segundo escalón son precisamente el grupo de los empleados ya que sin ellos la producción y los procesos de la empresa no podrían ser realizados de manera adecuada, además de ser los principales que están involucrados en los procesos de fabricación y distribución del producto. El tercer grupo en la pirámide de importancia para la organización es la comunidad en la que la compañía se ve envuelta, ya que es complicado que una compañía que no cuenta con una agradable o buena relación con la sociedad obtiene grandes ganancias, ya que no será la preferencia del consumidor y estos no llegaran a adquirir algún servicio al igual que elaborar en ella por lo contrario si se cuenta con una buen relación ese aspecto atrae tanto a consumidores como empleados. El cuarto y último grupo de interés para la organización son los accionistas, a pesar de que son los que proporcionan las bases para el buen funcionamiento y el flote de la organización, son los últimos en los que se piensa. La importancia de que una organización se enfoque primero en los primeros tres grupos radica en que de alguna manera estas generan ganancias para el cuarto grupo. Se menciona que se recomienda realizar una encuesta por lo menos a 100 clientes con una respuesta del 1-10 por parte del cliente. Si el responde con un 10 quiere decir que le encanta la empresa está feliz con esta y la ha recomendado ese es un cliente apasionado y leal. Si un cliente ofrece una calificación contraria, dando malos comentarios o criticas acerca de lo que la empresa brinda, pues es probable que exista una disminución en cuanto a la obtención de clientes potenciales. La siguiente calificación es un 9 hace referencia a un cliente que no la ha recomendado, pero no tendría problemas en hacerlo con otras personas acerca del buen servicio que se esta brindando. un ocho iría ya disminuyendo la opinión del consumidor acerca de la empresa y así sucesivamente hasta llegar a un 1, puesto en el cual el cliente está totalmente descontento con la empresa y la detesta y les dirá a todos malos comentarios sobre esta. Al obtener el porcentaje entre todos los clientes ya sea una calificación de diez, nueve u ocho se resta el porcentaje de los que dieron de uno a seis se hace el resultado neto de la promoción, el cual también indica la satisfacción de los clientes, el aumento de ventas que a su vez trae con si el aumento de ganancias, y se vuelve a lo mismo, las ganancias benefician a los accionistas, quienes a su vez benefician a los empleados de las organizaciones. Siguiendo con el pensamiento de los cuatro grupos, las compañías que tienen un buen trato y son la preferencia de los clientes tienen un alto porcentaje de apoyo de estos mismo que quiere decir esto que los clientes potenciales son sus propios defensores, permitiendo obtener nuevos clientes ya que su objetivo es primordialmente la satisfacción de este. Al aumentar los clientes es claro que las ganancias aumentan y el concepto del marketing entre en función, actividades mediante las cuales una compañía crea una buena relación con el cliente a través de un producto o servicio, obteniendo ganancias de ello. BANREGIO Historia La historia inicia en 1947 año en que Don Manuel Santos funda el Banco regional del norte en donde el camino no sería fácil ya que se decretó la nacionalidad de la Banca mexicana hasta 1982 y en 1991 se anuncia la privatización de la banca dando la posibilidad en 1994 el día 7 de septiembre oficialmente servicio al público con la primera sucursal localizada en la Av. Vasconcelos #142 contando siempre con el objetivo de “Alcanzar el éxito de los demás para alcanzar el éxito propio”. Tres años después en 1997 gracias a la preferencia del público con el sistema cliente servidor lanzado en 1996 se tuvo la dicha de inaugurar 2 sucursales más en Monterrey (Feliz U. Gómez y cumbres) trayendo estas sucursales un nuevo sistema web llamado Banca Electrónica. Al siguiente año en 1998 se conseguiría abrir otro sucursal, pero esta vez no en monterrey si no en Saltillo, Coahuila además de iniciar el producto Cajeros red. Tiempo después en el 2002 BanRegio adquiere la Arrendadora Financiera del norte además de lanzar al mercado el proyecto de tarjetas de débito. En 2009 Adquiere Master lease en arrendamiento de autos. Mas adelante en el 2012 se vendría otro logro para la empresa abrir nuevamente otro sucursal fuera de la Monterrey esta se localizaría en la ciudad de México Gracias al esfuerzo de años BanRegio fue seleccionado en el 2013 para formar parte del IPC (índice de precios al consumo) y en el 2016 se consolidaría en México como un banco para los emprendedores de las PYMES (Pequeñas y medianas empresas). Para finalizar con la historia en el 2017 se explota la innovación como estrategia digital del banco y se renueva la marca que es con la que se cuenta hoy en día llegando además a 22 estados con 150 sucursales y llegando a ser la preferencia de más personas año tras año. Productos o servicios Se cuenta con 8 productos o servicios los cuales son: 1. Banca Comercial de personas a. Cuenta con el manejo de: i. Captación, Seguros, Crédito Hipotecario y Automotriz 2. Banca Comercial de Negocios a. Cuenta con el manejo de: i. Captación, TDC Empresario, Medios de pagos y Automotriz 3. Banca intermedia 4. Banca empresarial a. Cuenta con el manejo de: i. B. inmobiliaria y B. de inversión gobierno 5. Banca automotriz a. Cuenta con el manejo de: i. Crédito, Arrendamiento y Auto presto 6. Banca Especializada a. Cuenta con el manejo de: i. B. Privada y Patrimonial, Fiduciario, Agropecuario y Fondos de fomento 7. Mercados Financieros a. Cuenta con el manejo de: i. Banca internacional, Cambios, Capitales y fondos de inversión 8. Hey Banco a. Primera Banca 100% digital de servicio completo en México. Dirigida a clientes que por primera vez tienen una cuenta bancaria Gestión de Marca, Producto, Cliente La gestión del producto en BanRegio va desde proporcionar los equipos adecuados para los empleados y se pueda realizar procesos de calidad e innovadores siempre pensando en el futuro. En donde el proceso se realiza en diferentes plantas a nivel nacional. La gestión de marca a BanRegio o que distingue y hace que el público pueda identificar a la compañía es el propósito y compromiso que tienen con la innovación, la gran relación con sus clientes, el enfoque con el futuro y su compromiso con generar impacto siempre de la mano de valores humanos. La gestión con el cliente se enfoca siempre en su objetivo el cual es “Nuestro propósito es el éxito de nuestros clientes y la visión para el banco es estar en sintonía con la comunidad” así que es un equipo de personas que conocen a sus clientes que hacen suyos sus propios objetivos y se apasionan por lograrlos. Conclusión En conclusión, cada uno de los videos tiene conceptos muy interesantes y sumamente importantes como ejemplo definimos lo que es el marketing descubre deseos, motivos, gustos, preferencias, temores de los consumidores; planea y desarrolla bienes o servicios; participa en la fijación de precios; promueve y distribuye bienes o servicios e igualmente, genera valor al satisfacer necesidades. Además de siempre contar con una buena estrategia de marketing la cual es el estilo y el método que se usa para crear oportunidades de venta. Sirve para comunicar y posicionar los productos y servicios de una empresa, y se traduce en líneas operativas que permiten llegar a un mercado meta por los canales idóneos. Teniendo bien claros estos dos puntos considero que es de suma importancia para las organizaciones tener una buena relación con cada uno de sus clientes ya que sin estos la empresa no contaría con ganancias. Para lograr precisamente una buena relación, es necesario siempre brindarle un servicio y un producto de calidad, así como también sea capaz de satisfacer sus necesidades que esto se logra con un análisis previo de estas. También se mencionan algunas claves para poder lograr esto que es estudiar su mercado y sus segmentos ya que así se podrá saber el alcance que se puede obtener. Por otro lado, se recomienda siempre realizar un estudio en donde se les realiza una encuesta a los empleados para ir evaluando si se esta obteniendo el objetivo deseado.
