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Gestión de Personal Externo en las
Unidades TIC del MEySS
Versión 01
Marzo de 2013
www.meyss.es
C/ AGUSTÍN DE BETHANCOURT, 4
28071 - MADRID
TEL: 91 363 00 00
CONTROL DE VERSIONES
FECHA
marzo de 2013
VERSION
01
MOTIVO
Redacción inicial
documento
-2-
AUTOR
del
 Unidades TIC del MEySS
MINISTERIO
DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL
INDICE
1. . INTRODUCCIÓN
-5-
2. . OBJETIVO - 5 3. . ACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO/SERVICIO
-53.1. Coordinador de Asistencia Técnica........................................................................................................ - 5 3.1.1. Descripción
-53.1.2. Funciones
-53.1.3. Nombramiento
-63.1.4. Dotación
-63.1.5. Suplencias
-63.2. Interlocutor de la Administración.......................................................................................................... - 6 3.2.1. Descripción
-63.2.2. Funciones
-63.2.3. Dotación
-63.2.4. Buzones
-73.3. Dirección TIC .......................................................................................................................................... - 7 3.3.1. Descripción
-73.3.2. Funciones
-73.4. Personal de Unidades TIC responsable de la ejecución del servicio ..................................................... - 7 3.4.1. Descripción
-73.4.2. Funciones
-74. . PERFILES Y FUNCIONES DEL PERSONAL EXTERNO
-74.1. Jefe de Proyecto .................................................................................................................................... - 7 4.2. Consultor de Desarrollo Senior.............................................................................................................. - 8 4.3. Consultor de Desarrollo ......................................................................................................................... - 8 4.4. Analista Funcional.................................................................................................................................. - 8 4.5. Analista Programador ............................................................................................................................ - 9 4.6. Programador .......................................................................................................................................... - 9 4.7. Operador ............................................................................................................................................... - 9 4.8. Planificador ............................................................................................................................................ - 9 4.9. Técnico de Sistemas............................................................................................................................. - 10 4.10. Consultor Producción y Sistemas ........................................................................................................ - 10 4.11. Técnico de Microinformática ............................................................................................................... - 10 4.12. Técnico Superior de Seguridad ............................................................................................................ - 10 4.13. Técnico Superior de Proyectos ............................................................................................................ - 10 4.14. Técnico Superior de Innovación .......................................................................................................... - 10 4.15. Técnico Superior de Comunicación ..................................................................................................... - 11 4.16. Técnico Medio de Seguridad ............................................................................................................... - 11 4.17. Técnico Medio de Comunicación......................................................................................................... - 11 4.18. Técnico Auxiliar de Seguridad.............................................................................................................. - 11 4.19. Técnico Superior de Calidad del Software ........................................................................................... - 11 4.20. Técnico Medio de Calidad del Software .............................................................................................. - 11 4.21. Consultor de Relaciones y Gestión del Servicio ................................................................................... - 12 4.22. Gestor de Relaciones y Proyectos ....................................................................................................... - 12 4.23. Soporte de Relaciones y Atención a las Unidades Provinciales.......................................................... - 12 -3-
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4.24. Operador de Soporte de Redes ........................................................................................................... - 13 4.25. Operador Microinformática ................................................................................................................ - 13 4.26. Consultor de Gestión de Procesos ....................................................................................................... - 13 4.27. Soporte a la Administración de Herramientas .................................................................................... - 14 4.28. Soporte a la Atención al Usuario ......................................................................................................... - 14 5. . RELACIONES DEL PERSONAL EXTERNO
- 14 5.1. Con su Coordinador de Asistencia Técnica .......................................................................................... - 14 5.2. Con el funcionario responsable de la Unidad Funcional a la que preste servicio ............................... - 14 5.3. Con los usuarios de aplicaciones ......................................................................................................... - 15 5.4. Con las distintas Unidades Funcionales de la Unidad TIC correspondiente ....................................... - 15 5.5. Con las distintas herramientas implantadas en el MEySS ................................................................... - 15 5.5.1. Entorno de desarrollo
- 15 5.5.2. Entorno de producción y sistemas
- 15 6. . INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS
- 16 6.1. Incorporación....................................................................................................................................... - 16 6.2. Sustitución ........................................................................................................................................... - 16 6.3. Baja de personal .................................................................................................................................. - 16 6.4. Vacaciones, permisos y licencias ......................................................................................................... - 16 6.5. Trabajos fuera de jornada o lugar habitual ......................................................................................... - 16 6.6. Cumplimiento del servicio contratado ................................................................................................ - 17 -
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1. INTRODUCCIÓN
El creciente número de personal de empresas de servicios que presta sus servicios a las
Unidades TIC del MEySS, hace necesario que se normalicen y describan los distintos aspectos
que intervienen en la gestión de estos servicios.
2. OBJETIVO

Identificar los distintos actores que intervienen en la ejecución de los contratos de
servicios.

Identificar los perfiles de técnicos de las empresas que prestan sus servicios al
MEySS.

Describir los diferentes tipos de relaciones existentes entre los actores que
intervienen.

Establecer las funciones a desempeñar por cada perfil.
3. ACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO/SERVICIO
3.1. Coordinador de Asistencia Técnica
3.1.1. Descripción
A través del Coordinador de Asistencia Técnica, la empresa/UTE contratada da cumplimiento
al compromiso de ejercer el poder de dirección sobre el personal integrante del equipo de
trabajo que ejecuta el contrato.
Será el Coordinador de Asistencia Técnica el que sirva de punto de comunicación entre el
personal externo y el personal funcionario de la correspondiente Unidad TIC.
La Administración, por su parte, solamente se reserva el derecho a ejercer las facultades de
dirección encaminadas a garantizar la prestación correcta del servicio contratado durante la
ejecución del contrato.
3.1.2. Funciones
Es el responsable de controlar los servicios prestados al MEySS por la empresa/UTE
contratada, de velar por el cumplimiento de las normas de su empresa y de gestionar
aspectos relacionados con el cumplimiento del servicio contratado.
En general se encargará de las funciones de supervisión de las relaciones laborales del
personal a su cargo, como vacaciones, incidencias, permisos, licencias, así como todos
aquellos aspectos que se deriven de una relación contractual entre empleado y empleador.
También actuará como interlocutor de la empresa/UTE contratada frente a la Administración
en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato y, en especial,
canalizará la comunicación entre la Administración y los equipos de trabajo adscritos a los
contratos.
Los Coordinadores de Asistencia Técnica se encargarán, en el caso de los contratos vigentes
de asistencia técnica, de remitir los partes de incidencias de su personal, una vez validados y
firmados, al Interlocutor de la Unidad TIC designado por la Administración.
Estos partes de incidencia no tienen por objeto ningún control horario del personal de la
empresa que presta el servicio, su objetivo único es el control de la facturación, al reconocer
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la empresa el tiempo efectivo de trabajo que no ha sido computado de forma automática por
los relojes que recogen la información de fichajes y que son utilizados para elaborar los
informes de facturación.
3.1.3. Nombramiento
Los Coordinadores de Asistencia Técnica pertenecerán a la plantilla de la empresa/UTE
contratada y serán nombrados formalmente por ésta al iniciar la ejecución del contrato,
dando a conocer sus datos al Interlocutor de la Administración de la Unidad TIC a la que
preste servicio personal de esa empresa/UTE.
3.1.4. Dotación
Se designará al menos un Coordinador de Asistencia Técnica por cada una de las
empresas/UTEs que resulten adjudicatarias de algún lote o contrato. Si resultase necesario, a
juicio de la Administración, por las dimensiones del contrato/lote o la deslocalización de los
equipos de trabajo, se designarán tantos Coordinadores de Asistencia Técnica como se
acuerde.
3.1.5. Suplencias
En todo momento deberá quedar patente quién es el Coordinador de Asistencia Técnica en
un momento dado, debiendo preverse las posibles ausencias de los nombrados inicialmente
(vacaciones, bajas por enfermedad, etc.) a través de la designación de suplentes.
3.2. Interlocutor de la Administración
3.2.1. Descripción
Persona o personas designadas por cada Unidad Funcional a la que preste servicio personal
externo, encargadas de canalizar la gestión de los servicios prestados a su Unidad por este
tipo de personal, interactuando entre los distintos Coordinadores de Asistencia Técnica y la
Dirección TIC responsable de la gestión de los distintos contratos, con el fin de garantizar el
correcto cumplimiento del servicio.
3.2.2. Funciones
Los Interlocutores de la Administración:

Reciben la información de altas y bajas de técnicos de la empresa de servicios.

Reciben los partes de incidencias remitidos por los Coordinadores de Asistencia
Técnica para su verificación y, en caso de conformidad, su remisión a la Dirección
TIC responsable de la gestión de los distintos contratos, con el objetivo de que se
incluya a efectos de facturación.

Supervisan la propuesta de vacaciones de las empresas de Asistencia Técnica que les
remitan los Coordinadores de Asistencia Técnica, con el fin de garantizar el
cumplimiento del servicio contratado.
3.2.3. Dotación
Las Unidades TIC del MEySS contarán con uno o varios Interlocutores por cada una de las
Unidades Funcionales a las que preste servicio personal externo.
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3.2.4. Buzones
Se recomienda que las Unidades TIC definan, por cada Unidad Funcional a la que preste
servicio personal externo, un buzón genérico para la interlocución en materia de personal
externo. De esta manera se independiza esta gestión de las persona físicas que la realizan.
3.3. Dirección TIC
3.3.1. Descripción
Encargada de la gestión administrativa y económica de los contratos de asistencia técnica.
3.3.2. Funciones

Seguimiento y control de la ejecución del contrato.

Gestión económica de los contratos de asistencia técnica en la que se incluye:

o
Controles de horas a facturar y la imputación de partes de incidencias.
o
Gestión de categorías de facturación.
Gestión administrativa de los contratos de asistencia técnica, en la que se incluyen:
o
Solicitudes de nuevos perfiles de asistencia técnica.
o
Solicitudes de cambio de área de trabajo.
o
Solicitudes de baja o sustitución de perfiles de la asistencia técnica.
o
3.4. Personal de Unidades TIC responsable de la ejecución del servicio
3.4.1. Descripción
Personal que tiene bajo su responsabilidad un área de trabajo a la que presta servicio
personal externo.
3.4.2. Funciones
Relacionarse tanto con los Coordinadores de Asistencia Técnica responsables del personal
externo, como con el Interlocutor de la Administración de su Unidad Funcional con el objetivo
último de velar por el correcto funcionamiento del servicio.
4. PERFILES Y FUNCIONES DEL PERSONAL EXTERNO
4.1. Jefe de Proyecto

Es responsable de la organización, desarrollo y control permanente del proyecto,
supervisando el ajuste a los programas y objetivos iniciales establecidos. Desarrolla el
plan de trabajo y elabora informes periódicos de avance.

Establece comunicación con las partes involucradas en el desarrollo del proyecto y
supervisa la comunicación que se establezca a niveles inferiores de la asistencia
técnica.

Identifica problemas, desarrolla soluciones y recomienda acciones.

Garantiza la calidad de los productos finales.
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
Propone al Director de Proyecto la aprobación de los hitos establecidos en el
proyecto, con el concurso del mismo en caso necesario para el tratamiento de
asuntos extraordinarios.

Propone la participación de expertos funcionales.

Propone la planificación de la formación de usuarios y las presentaciones divulgativas
del sistema desarrollado.

Supervisa los entregables del proyecto.
4.2. Consultor de Desarrollo Senior

Puede realizar las mismas tareas asignadas al Jefe de Proyecto en caso de no existir
ese perfil.

Participa con el Director del Proyecto para establecer con el usuario los objetivos a
largo plazo, planifica y realiza el seguimiento.

Participa con el Director del Proyecto para obtener información del usuario para
realizar el Plan de Sistemas.

Participa con el Director del Proyecto en las reuniones iniciales.

Revisa el diseño funcional junto con el Director del proyecto para su presentación al
usuario para su aprobación.

Participa con el Director del Proyecto en la organización de la formación de usuarios,
prestando su apoyo y supervisión.

Dirige y elabora propuestas. Puede realizar presentaciones del sistema.
4.3. Consultor de Desarrollo

Puede realizar las mismas funciones asignadas al Consultor Senior o al Jefe de
Proyecto en caso de no existir ese perfil.

Participa en la elaboración de algunos aspectos del Plan de Sistemas.

Realiza el diseño funcional y técnico de módulos de un sistema.

Revisa el diseño detallado y programa módulos del sistema, comprobando la
adecuación de los programas a los requisitos.

Define, planifica y realiza la prueba integrada del sistema y conversión.

Comunicación con las partes implicadas en el desarrollo de las aplicaciones, siempre
bajo la supervisión del Director de Proyectos o del Jefe de Proyecto.
4.4. Analista Funcional

Puede realizar las mismas que las asignadas al Analista-Programador y que las
asignadas al Consultor en caso de no existir ese perfil.

Obtiene información para la realización o mejora de módulos, programas y objetos.

Realiza el diseño funcional y técnico del sistema o de módulos en sistemas complejos.
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
Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando
que los programas se adecuan a los requisitos.

Analiza incidencias.

Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión.

Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema.

Supervisa un pequeño equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos a
corto plazo.
4.5. Analista Programador

Puede realizar las asignadas al Programador o las asignadas al Analista Funcional en
caso de no existir ese perfil.

Colabora en el diseño funcional y técnico de módulos con un cierto grado de
supervisión.

Asigna tareas a muy corto plazo y supervisa la programación.
4.6. Programador

Elabora el diseño detallado de programas con un grado máximo de supervisión.

Codifica, revisa y prueba los programas.

No participa directamente, pero atiende a las incidencias que surgen durante la
prueba del sistema o durante la conversión de datos.

Realiza el seguimiento de las incidencias que se le asignan.

Evalúa, analiza y realiza los cambios propuestos.
4.7. Operador

Ejecutar los procedimientos establecidos para la correcta operación de los sistemas
en producción.

Instalación y pruebas de aplicaciones en entornos previos a la producción donde los
componentes a instalar siguen procesos normalizados.

Creación y distribución de tareas en herramientas de gestión de la demanda.
4.8. Planificador

Codificar los planes correspondientes a los diagramas de proceso remitidos por los
centros de desarrollo.

Seguimiento y control de los planes correspondientes a los diagramas de proceso
para asegurar que dichos procesos terminen correctamente.
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4.9. Técnico de Sistemas

Instalar, administrar, mantener y configurar los sistemas e infraestructura y los
productos asociados para la prestación del servicio.
4.10. Consultor Producción y Sistemas

Dar soporte de consultoría a las distintas Unidades Funcionales de Desarrollo, así
como a los técnicos de las de producción y sistemas.

Estudiar nuevas funcionalidades de los productos.

Elaborar documentación sobre el servicio y la operativa de los sistemas.

Mantener los procesos normalizados.

Dar soporte a la administración de bases de datos.
4.11. Técnico de Microinformática

Implantar los productos microinformáticos corporativos.

Mantener y configurar in situ los PCs y otros equipos informáticos.
4.12. Técnico Superior de Seguridad

Definición de políticas y normas de seguridad.

Análisis de riesgos.

Definición del proceso de gestión de contingencias.

Diseño del cuadro de mando de seguridad.

Gestión de Infraestructuras de PKI (clave pública), de control de accesos y de
autenticación.

Mantenimiento, auditorías y acciones de mejora de seguridad de herramientas de
control de accesos.

Administración de la plataforma de seguridad perimetral.
4.13. Técnico Superior de Proyectos

Actividades de seguimiento de la Cartera de Proyectos / Oficina de Proyectos,
recopilación de métricas y elaboración de informes.
4.14. Técnico Superior de Innovación

Elaboración de alternativas (estudio, diseño, construcción, pruebas de laboratorio y
confección de informes) para la innovación y normalización de sistemas abiertos y
medios y comunicaciones, arquitectura web y aplicaciones.
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4.15. Técnico Superior de Comunicación

Elaboración del Plan de Comunicación.

Elaboración del Catálogo de Servicios.

Realización de encuestas e informes.
4.16. Técnico Medio de Seguridad

Implantación de políticas y normas de seguridad.

Gestión de riesgos.

Elaboración de la documentación derivada de la adecuación a la ENS y LOPD.

Implantación del proceso de gestión de contingencias.

Obtención de datos para el cuadro de mando de seguridad.
4.17. Técnico Medio de Comunicación

Publicación de contenidos intranet/internet.

Recogida de indicadores de comunicación.
4.18. Técnico Auxiliar de Seguridad

Gestión de peticiones de administración de confidencialidad.
4.19. Técnico Superior de Calidad del Software

Desarrollo metodológico de Políticas de Calidad del Software corporativas.

Definición de Infraestructuras de Calidad del Software:
aseguramiento de la Calidad.

Administración de plataformas de Control
corporativas.

Diseño de cuadros de mando de Control y aseguramiento de la Calidad.

Realización de los Controles de calidad directos e indirectos.
Control de Calidad y
y aseguramiento de la Calidad
4.20. Técnico Medio de Calidad del Software

Implantación de políticas de Calidad del Software: Control de Calidad y
Aseguramiento de la Calidad.

Realización de los Controles de Calidad directos e indirectos.

Elaboración de informes de Control de Calidad.

Obtención de datos para cuadros de mando de Control de Calidad.
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4.21. Consultor de Relaciones y Gestión del Servicio

Asesoría y elaboración de procedimientos y normas para reglar las relaciones con los
Clientes.

Asesoría y elaboración de procedimientos y normas para reglar las relaciones de la
esfera provincial de las Unidades TIC y sus SSCC.

Análisis de la Satisfacción del Cliente y elaboración de Propuestas de Mejora.

Gestión de Proyectos de Normalización.
4.22. Gestor de Relaciones y Proyectos

Gestión de Relaciones:
o
Gestión de la demanda de trabajos.
o
Definición, recogida y análisis de indicadores de actividad de los servicios
prestados.
o
Generación cuadro de mando.
o
Gestión de intercambios de información.

Elaboración de encuestas de satisfacción y expectativas de los clientes.

Gestión de proyectos operativos.

Seguimiento y control de los procesos establecidos, así como extracción y publicación
de indicadores y métricas de gestión.

Difusión de información y comunicaciones.

Análisis y desarrollo de aplicaciones.

Elaboración de procedimientos e informes técnicos sobre herramientas de gestión de
incidencias.

Elaboración y redacción de documentos (estudios, memorias, manuales, estadísticas,
etc.).

Formación a usuarios.
4.23. Soporte de Relaciones y Atención a las Unidades Provinciales

Recepción, análisis y canalización de peticiones.

Uso de herramientas de gestión de la demanda y seguimiento de peticiones.

Trabajos de soporte a las relaciones con los clientes.

Trabajos de soporte a las relaciones con las Unidades Provinciales.

Extracción de métricas y resúmenes estadísticos.

Elaboración de documentos y presentaciones.
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4.24. Operador de Soporte de Redes

Montaje de redes de Área Local en Direcciones Provinciales.

Instalación, soporte y actualización de versiones de equipos con S.O. Novell y
Windows.

Soporte de incidencias hardware, tanto presencial como telefónica en Direcciones
Provinciales.

Consultoría en planificación y despliegue de proyectos.

Ejecución de cambio de configuraciones y migración de versiones.

Conectividad con equipos de comunicaciones.

Administración de cableado estructurado de todo tipo de categorías (3, 5, 5e y 6).
4.25. Operador Microinformática

Trabajos de soporte a los servicios de atención a usuarios (Help Desk).

Gestión de averías de equipos hardware:


o
Recepción de incidencias.
o
Análisis y distribución de incidencias a Servicios Técnicos.
o
Control de penalizaciones en averías excedidas del tiempo de resolución.
o
Resolución de reclamaciones de usuarios y Servicios Técnicos.
Gestión de inventario y almacenes:
o
Control de expedientes de adquisición de equipos.
o
Alta de expedientes y activos.
o
Control de movimiento de equipos en almacenes internos.
o
Distribución de equipos a Entidades Gestoras.
o
Gestión de stocks.
Estadísticas.
4.26. Consultor de Gestión de Procesos

Asesoría y elaboración de documentación de análisis y definición de los procesos.

Asesoría y elaboración de materiales informativos y divulgativos, así como asistencia
en la difusión de dicha información y en la impartición de cursos relacionados.

Asistencia en el análisis de viabilidad y requisitos de mejoras y modificaciones a las
herramientas de soporte a dichos procesos.

Seguimiento y control de los procesos establecidos, así como extracción y publicación
de indicadores y métricas de gestión.
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4.27. Soporte a la Administración de Herramientas

Administración y mantenimiento de las herramientas de soporte a la Atención al
Ciudadano, como respuesta a las peticiones de los usuarios de las mismas, así como la
atención y gestión de incidencias relacionadas con dichas herramientas.

Seguimiento y control de los procesos establecidos, así como extracción y publicación
de indicadores y métricas de gestión.

Difusión de información y comunicaciones relativas al servicio.
4.28. Soporte a la Atención al Usuario

Atención al usuario, telefónica y telemática.

Seguimiento y control de las actividades relacionadas con la atención al usuario, así
como extracción y publicación de indicadores y métricas de gestión.

Administración y mantenimiento de las herramientas de gestión del conocimiento
establecidas para soportar el servicio.
5. RELACIONES DEL PERSONAL EXTERNO
5.1. Con su Coordinador de Asistencia Técnica
Relaciones identificadas:


Relaciones derivadas del “poder de dirección” de la empresa para la que trabaja,
entre las que cabe citar:
o
Permisos, vacaciones, incidencias y licencias.
o
Dudas acerca de normativas existentes en su empresa.
Comunicaciones relativas a la prestación del servicio, entre las que cabe citar:
o
Organización de guardias, desplazamientos y jornadas especiales.
o
Nuevos proyectos.
o
Cualquier otro tipo de tareas que implique la prestación del servicio
contratado.
5.2. Con el funcionario responsable de la Unidad Funcional a la que preste servicio
Relaciones identificadas:

Recepción de instrucciones técnicas.

Aclaración y resolución de consultas.
Justificación:

Características especiales y complejidad técnica que implica el desarrollo de sistemas
de la información.
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
Con el fin de que las instrucciones se transmitan de forma precisa y en el momento
adecuado, sin interlocución alguna que pudiera suponer la mala prestación del
servicio.
5.3. Con los usuarios de aplicaciones
Relaciones identificadas:

Toma de los requisitos.
Justificación:

Necesarios para la ejecución de su trabajo.
5.4. Con las distintas Unidades Funcionales de la Unidad TIC correspondiente
Relaciones identificadas:

Especificaciones sobre tareas a acometer.
Justificación:

Para la correcta definición de las tareas necesarias para la ejecución de su trabajo.
5.5. Con las distintas herramientas implantadas en el MEySS
5.5.1. Entorno de desarrollo
Relaciones identificadas:

Herramientas que se definan en la Organización como necesarias para la gestión de
los proyectos, tanto a nivel técnico como organizativo y que controlan el ciclo de vida
de aplicaciones, gestión de la demanda, trámite y resolución de incidencias,
contabilidad analítica y correo electrónico, así como, las que se implanten para
mejorar el desarrollo de los proyectos.
Justificación:

Para la correcta ejecución de los trabajos.
5.5.2. Entorno de producción y sistemas
Relaciones identificadas

Herramienta de Gestión de Incidencias para la resolución de los incidentes que
puedan surgir en los sistemas.

Herramienta de Gestión de Tareas para la asignación de trabajos o peticiones
solicitados por las distintas Unidades Funcionales y la asignación de trabajos que no
estén definidos dentro los denominados “trabajos estructurales” necesarios para la
gestión de responsabilidad de cada una de las áreas e incluidos dentro de cada uno de
los perfiles identificados.

Herramienta de Gestión de Imputaciones a efectos de gestión del servicio y su
facturación.
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6. INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS
6.1. Incorporación
Corresponde exclusivamente a la empresa/UTE contratada la selección del personal que,
reuniendo los requisitos de titulación y experiencia exigidos en los pliegos, formará parte del
equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato sin perjuicio, en su caso, de la
obligación de la Administración de vigilar que los equipos de trabajo cumplan las condiciones
previstas en los pliegos.
La Administración, con carácter general, no podrá realizar ningún tipo de entrevista al
personal seleccionado por la empresa/UTE para cubrir un determinado puesto de trabajo.
La Administración se reserva, según se especifica en los contratos, un periodo de pruebas, sin
coste, para verificar la eficacia del equipo de trabajo respecto de los conocimientos
específicos exigidos en el pliego y, por tanto, que los perfiles aportados por la empresa dan
respuesta a las exigencias del contrato, pudiendo solicitarse, si así se estima conveniente, su
sustitución.
6.2. Sustitución
La empresa/UTE contratada es la encargada de comunicar cualquier disminución prolongada
de los equipos de trabajo adscritos a la ejecución del contrato, así como de la selección de los
perfiles de sustitución que cumplan los requerimientos de experiencia y conocimientos
exigidos en el pliego.
En los contratos está previsto un periodo no facturable para la adaptación de los nuevos
perfiles y su solapamiento con los sustituidos.
6.3. Baja de personal
Será la empresa/UTE contratada la responsable de comunicar la baja de alguno de los perfiles
dependientes de la misma y de acuerdo a lo que se establezca en el correspondiente
contrato, pudiendo dar origen a penalizaciones si no se cumplen los plazos establecidos en el
mismo.
6.4. Vacaciones, permisos y licencias
En ningún caso la Administración podrá aprobar vacaciones, permisos o licencias al personal
de Asistencia Técnica, ni de forma verbal ni por escrito. La Administración requerirá a los
Coordinadores de Asistencia Técnica que la organización del régimen de las vacaciones del
personal de la empresa de Asistencia Técnica a su cargo garantice el cumplimiento del
servicio prestado.
6.5. Trabajos fuera de jornada o lugar habitual
En el caso de que los contratos de asistencia técnica se facturen por horas, será necesario
que, además del control de los trabajos realizados, se lleve un control a través de sistemas de
control horario de las jornadas ejecutadas por la empresa y de los partes de incidencias a los
exclusivos efectos de facturación.
En el caso de jornadas fuera de horario, guardias o desplazamientos, el responsable de la
Unidad Funcional a la que el personal externo presta servicio, comunicará al Coordinador de
Asistencia Técnica la necesidad de realizar determinadas guardias o desplazamientos por
parte de la empresa. Será el Coordinador de Asistencia Técnica quien decida qué personas
bajo su responsabilidad cubrirán las necesidades. En todo momento debe tenerse informado
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tanto de la petición como de su solución al Interlocutor de la Unidad Funcional
correspondiente.
6.6. Cumplimiento del servicio contratado
En la medida de lo posible, se determinarán con precisión las prestaciones del servicio
contratado, que deben encontrarse perfectamente deslindadas de la actividad desarrollada
por el propio personal de la Administración.
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