Laudon Completo Resumen

CAPITULO 1
LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y LA ADMINISTRACIÓN.
Hasta hace poco la información no se consideraba como algo importante en la compañía. El proceso administrativo se
consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy día, se reconoce que para los administradores es indispensable entender los
sistemas de información porque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.
Cambios en el entorno de los negocios a nivel mundial
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• Surgimiento de la economía global: el éxito de las compañías depende de su capacidad para operar globalmente.
La globalización de las economías industriales del mundo aumenta el valor que la información tiene para la compañía y
ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios.
Los sistemas de información proporcionan el poder de comunicación que las compañías necesitan para comerciar y manejar
negocios en una escala global.
A su vez la globalización y la tecnología de la información representan una amenaza para empresas que solo operan dentro
de su país porque gracias a los sistemas de comunicación y administración globales los clientes pueden hacer sus compras en el
mercado mundial. Este fenómeno intensifica la competitividad.
• Transformación de las economías industriales: las economías industriales empezaron a transformarse en economías de
servicios basadas en conocimiento e información.
Hoy día la mayoría de las personas no trabaja en el campo o en la fábrica, sino que lo hace en empresas de servicios, y es por
eso que los conocimientos e información se están convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos.
Han aparecido nuevos tipos de organización que hacen uso intensivo de conocimientos e información y que se dedican a la
producción, el procesamiento y la distribución de información.
En una economía basada en los conocimientos y la información, la tecnología y los sistemas de información adquieren gran
importancia.
• Transformación de la empresa de negocios: ha habido una transformación en las posibilidades para dirigir y organizar.
La empresa tradicional era un acomodo jerárquico, centralizado y estructurado de especialistas que se apoyaban en un
conjunto fijo de procedimientos operativos estándar para suministrar un producto o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de
empresa es un acomodo aplanado (menos jerárquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en información
casi instantánea para suministrar productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes específicos.
Esta nueva orientación sería imposible sin tecnología de información, la cual esta dando pie a cambios de organización que
provocan que la compañía dependa aún más de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados
individuales.
Sistemas de información
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Concepto técnico.
Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir información que apoya la toma
de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una organización.
Los sistemas de información contienen información a cerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organización o en su entorno.
Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el entorno físico, antes de ser
organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.
Actividades que producen la información de un sistema de información
Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan para tomar
decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios. Estas actividades son:
- Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o de su entorno externo para ser
procesados en un sistema de información.
- Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga más sentido
para los humanos.
- Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las que se usará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que consiste en salidas que se devuelven a los miembros
apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir las entradas.
Sistemas de información basados en computadoras (CBIS):
Son sistemas de información que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar información.
Los sistemas de información pueden ser:
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- Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos, que operan según reglas
definidas. Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y diseminar la
información) o manuales (utilizan tecnología de lápiz y papel).
- Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qué es información, ni cómo se
almacenará o procesará. (Ej: redes de rumores).
Las computadoras son solo una parte de los sistemas de información. Estas son el equipo para almacenar y procesar
información. Los programas de computación o software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el
procesamiento por computadora.
Sistemas de información
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Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de
información, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de información forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organización son su personal,
la estructura, los procedimientos operativos, las políticas y la cultura. La organización coordina el trabajo mediante una
jerarquía estructurada y procedimientos operativos estándar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar
situaciones esperadas.
Cada organización tiene una cultura única: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido
aceptado por la mayoría de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organización incorporadas
en sus sistemas de información.
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Tecnología.
La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información para actividades de entrada,
procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento, y medios físicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware de la computadora en un sistema de información.
La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos, como los discos magnéticos u ópticos, y
también el software que rige la organización de los datos en esos medios físicos.
La tecnología de comunicaciones, consiste en dispositivos físicos y software que enlazan diversos componentes del hardware
y transfieren datos de un lugar físico a otro.
Una red, vincula dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.
Enfoques contemporáneos de los sistemas de información.
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Enfoque técnico
Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar los sistemas de información. Las disciplinas que
contribuyen al enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de
operaciones.
Enfoque del comportamiento
Una parte importante del campo de los sistemas de información se ocupa de cuestiones de conducta.
Cuestiones como integración, diseño, implementación, etc, no pueden explorarse de forma útil con los modelos empleados
en el enfoque técnico. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y métodos importantes, como ser la sociología,
la psicología, la economía, etc.
El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las políticas de administración y organización, y la
conducta.
Enfoque de los sistemas socio técnicos:
Los sistemas de información gerencial combinan los trabajos teóricos de las ciencias de la computación, las ciencias de la
administración y la investigación de operaciones, con una orientación práctica hacia la construcción de sistemas y aplicaciones,
y también prestan atención a los aspectos del comportamiento.
Los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente técnicos o están exclusivamente relacionados con el
comportamiento. El mejor consejo es entender los puntos de vista de todas las disciplinas.
El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones.
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de información, porque estos desempeñan un rol crucial en las
organizaciones contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas
actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en
muchos casos hasta que bienes y servicios se producen.
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El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el
software, el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de información, por el otro. Un cambio de
cualquiera de estos componentes a menudo requiere cambios en otros.
Un segundo cambio en la relación entre los sistemas de información y las organizaciones es resultado de la creciente
complejidad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas. Hoy día, en la construcción de sistemas interviene una
parte mucho más grande de la organización que en el pasado.
Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente técnicos. Los sistemas posteriores afectaron el control y el
comportamiento gerencial, a fin de cuentas, los sistemas influyeron en las actividades centrales de la institución, relacionadas
con productos, mercados, proveedores y clientes.
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La revolución de las redes e Internet
Una razón por la que los sistemas de información desempeñan un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas
personas, es la creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de computación.
La creciente potencia de la tecnología de computación ha dado origen a poderosas redes de comunicación que las
organizaciones pueden usar para acceder a grandes depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades en
el espacio y el tiempo. Estas redes están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la
sociedad.
La red más grande y más usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de propiedad tanto pública
como privada.
Internet esta creando una nueva plataforma de tecnología universal, en la que se puede construir todo tipo de productos,
servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet está modificando la forma en que los sistemas de información se usan
en los negocios y en la vida cotidiana. Al eliminar muchas barreras técnicas, geográficas y de costo, que obstruían el flujo global
de información, Internet está acelerando la revolución de la información.
Tiene especial interés para las organizaciones y los administradores la función de Internet llamada World Wide Web la cual
es un sistema con estándares universales aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir información en un
ambiente de red. La información se almacena y exhibe en páginas electrónicas. Estas páginas Web se pueden vincular
electrónicamente con otras páginas Web, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora.
Todas las páginas de la World Wide Web mantenidas por una organización o un individuo, reciben el nombre de sitio Web.
Los negocios están creando sitios Web para diseminar información sobre sus productos, difundir anuncios y mensajes a sus
clientes, recibir pedidos electrónicos, etc.
Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: la empresa conectada a la red.
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El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo
que permite la distribución instantánea de información dentro y fuera de la organización. Esta capacidad puede servir para
rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de
informes, etc.
Aplanamiento de las organizaciones:
Las organizaciones grandes y burocráticas que se desarrollaron antes de la era de las computadoras, suelen ser ineficientes,
lentas para cambiar y menos competitivas. Algunas de estas organizaciones se han encogido reduciendo el número de
empleados y de niveles en sus jerarquías de organización.
Las organizaciones más planas tienen menos niveles de administración, y los empleados de más bajo nivel reciben una mayor
autoridad para tomar decisiones.
La tecnología de información contemporánea ha hecho posibles estos cambios, y pone más información a disposición de los
empleados para que puedan tomar decisiones que antes habían corrido por cuenta de administradores. Las computadoras
conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo.
Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia también se haya ampliado, permitiendo a los
administradores de alto nivel manejar y controlar a más trabajadores dispersos en lugares más lejanos.
Separar el trabajo de la ubicación geográfica:
Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologías de información como correo electrónico,
Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos
geográficamente.
La tecnología de información ha eliminado la distancia.
Los sistemas de información en red permiten a las compañías coordinar sus capacidades distribuidas geográficamente e
incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en
red. Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a
veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras
tradicionales de la organización.
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Reorganización de flujos de trabajo:
Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo manuales por
procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrónicos han reducido el costo de las
operaciones en muchas compañías, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompañan.
Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a
nuevas estructuras y nuevos productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones:
Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de forma más flexible, lo que incrementa su capacidad
para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de información para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las
organizaciones pequeñas. Un aspecto de este fenómeno es la personalización masiva en la que se usan software y redes para
controlar con gran precisión la producción, de modo que los productos puedan personalizarse fácilmente sin el costo adicional
que implican las series de productos pequeñas.
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El cambiante proceso de administración:
La tecnología de información está transformando el proceso de administración, al proporcionar a los administradores nuevas
capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas compañías están usando la tecnología de información para la planificación de recursos de empresa, la cual es un
sistema de administración de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificación, manufactura, ventas y
finanzas, de modo que se coordinan mas estrechamente compartiendo información entre sí.
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Redefinición de las fronteras de la organización:
Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente, entre diferente compañías, transacciones como
pagos y ordenes de compra, reduciendo así el costo de obtener productos y servicios externos.
Estos sistemas de información en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organización, sus
clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la organización.
Los sistemas que vinculan una compañía con sus clientes y proveedores se llaman sistemas interorganizacionales porque
automatizan el flujo de información a través de las fronteras de la organización.
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Comercio electrónico y negocios electrónicos
Los cambios que se han descrito están creando nuevas formas de hacer negocios electrónicamente. Es común que la
tecnología en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola
red, creando un enorme mercado electrónico. Un mercado electrónico es un sistema de información que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos. Gracias a las computadoras y las redes
estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos y reducen los costos de las transacciones de mercado típicas.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores esta fomentando
el crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrónicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologías digitales.
El concepto también abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, soporte a clientes,
etc.
Las compañías están utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas
Intranets que son redes internas basadas en la tecnología y los estándares de Internet y la World Wide Web.
Al distribuir información a través de redes electrónicas, los negocios electrónicos extienden el alcance de la administración
existente. Los administradores pueden usar el correo electrónico, documentos web y software de trabajo en grupo, para
comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados.
Cómo usar los sistemas de información: nuevas oportunidades con tecnología.
El reto de los sistemas de información:
1- Reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios usar tecnología de información para diseñar organizaciones
que sean competitivas y eficaces?
La inversión en tecnología de información representa un gasto importante para las compañías, y muchas veces, a pesar de
esa fuerte inversión, las organizaciones no están obteniendo beneficios importantes para su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en términos de productividad, al aplicar tecnología de
información, muchas organizaciones deben ser rediseñadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que están haciendo hoy, están desperdiciando una buena parte del
potencial de la tecnología de información. Si quieren beneficiarse con esta tecnología, incluidas las oportunidades que ofrece
Internet, las organizaciones necesitan repensar y rediseñar la forma en que diseñan, producen, entregan y mantienen los
bienes y servicios.
2- Reto de la globalización: ¿Cómo pueden las compañías entender las necesidades de negocios y de sistemas de un entorno
económico global?
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El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía global exigen sistemas de información
capaces de apoyar tanto la producción como la venta de bienes en muchos países distintos.
Si buscan desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software
y estándares de comunicación globales, y crear estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de información y
una infraestructura de tecnología de información que apoye sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren rediseñar la organización y desarrollar
una nueva arquitectura de información.
La arquitectura de información es la forma específica que la tecnología de información adopta en una organización para
lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseño para los sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada
especialidad funcional y nivel de la organización.
La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnología de información y consiste en el
hardware y software, tecnología de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.
4- Reto de la inversión en sistemas de información: ¿Cómo pueden las organizaciones determinar el valor de negocio de los
sistemas de información? Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de posicionar
estratégicamente a una compañía es complicado y costoso. ¿Ésta es una inversión rentable?, ¿Cómo se puede hacer?, ¿Se está
recibiendo un rendimiento adecuado a la inversión en sistemas?
5- Reto de la responsabilidad y control: ¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas que la gente sea capaz de
controlar y entender?
Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar
que sean exactos, confiables y seguros.
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CAPITULO 2
EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Aplicaciones de sistemas clave en la organización
Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No
existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la información que una organización necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organización.
Diferentes clases de sistemas
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- Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y transacciones
elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, etc. El propósito principal de los sistemas en este
nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a través de la organización.
- Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una organización. El propósito
de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al
negocio, y ayudar a la organización a controlar el flujo de documentos.
- Sistemas en el nivel de administración: están diseñados para servir a las actividades de seguimiento, control, toma de
decisiones y administración de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de administración o dirección por lo
regular proporcionan informes periódicos.
- Sistemas en el nivel estratégico: ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y resolver cuestiones estratégicas
y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior. Su preocupación principal es la congruencia
entre los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales de la organización.
Los sistemas de la organización también se pueden diferenciar por su especialidad funcional. Las principales funciones de la
organización, como ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos, cuentan con sus propios
sistemas de información.
Así pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la organización al que sirven.
Seis tipos principales de sistemas
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- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):
Son sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los
expedientes de empleados, etc.
En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas están predefinidos y altamente estructurados. Lo único que hay que
determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad, recursos
humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una industria en particular.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situación de las operaciones internas y las relaciones de la compañía con el
entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de transacciones también son importantes productores de información para
los demás tipos de sistemas.
- Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatización de oficinas (OAS):
Ambos sistemas satisfacen las necesidades de información en el nivel de conocimientos de la organización. Los sistemas de
trabajo de conocimiento ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que los sistemas de automatización de oficinas
ayudan a los trabajadores de datos.
Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creación de conocimientos nuevos y asegura que tanto éstos como la
pericia técnica se integren debidamente en el negocio.
Un sistema de automatización de oficina es una aplicación de tecnología de información diseñada para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina
típica. Los OAS coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales.
Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos (mediante procesamiento de textos,
autoedición), programan actividades (mediante calendarios electrónicos) y comunican (a través de correo electrónico).
- Sistemas de información gerencial (MIS):
Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que sirve a las funciones de planificación, control
y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de excepciones.
Por lo regular estos sistemas están orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos.
En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones básicas de la compañía. Los datos de transacciones de los
TPS se comprimen.
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Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas
como resúmenes y comparaciones.
- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS):
Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que combina datos y modelos analíticos
avanzados o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas.
Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al día, cada vez que cambian las
condiciones. Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen información de fuentes externas.
Tienen mayor capacidad analítica que otros sistemas.
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- Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistemas de información en el nivel estratégico de la organización, diseñado para apoyar la toma de decisiones no
estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.
Se diseñan a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, y también obtienen
información resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo
hincapié en la reducción del tiempo.
A diferencia de otros tipos de sistemas de información, los ESS no se diseñan primordialmente para resolver problemas
específicos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computación y comunicaciones que se puede aplicar a una serie
cambiante de problemas. Suelen usar menos modelos analíticos.
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Relaciones entre los sistemas: integración
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es primordialmente un receptor de datos
de sistemas de más bajo nivel. Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos entre sí. Además es posible
intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes áreas funcionales.
Es ventajoso tener cierto grado de integración, a fin de que la información fluya con facilidad entre las diferentes partes de la
organización. Sin embargo, la integración cuesta dinero, e integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en
extremo complejo.
Sistemas de información y estrategias de negocios
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Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolución de un
problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se
denominan sistemas de información estratégicos.
Los sistemas de información estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la organización que modifican
las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organización a adquirir
una ventaja competitiva.
Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estratégico para los administradores
de nivel superior. Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los niveles de la organización y tienen
mayor alcance que los otros tipos de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas que operan en diferentes
niveles estratégicos: el negocio, la compañía y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor
En este nivel la pregunta clave es ¿cómo es posible competir eficazmente en este mercado específico?
Las estrategias genéricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo costo, 2) diferenciar el
producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados globales, o bien
estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños que los competidores no atienden bien.
Cómo aprovechar la tecnología en la cadena de valor
En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor
destaca las actividades primarias o de apoyo que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una compañía y en
las que se pueden aplicar óptimamente los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva.
Las actividades primarias son aquellas que están mas directamente relacionadas con la producción y distribución de los
bienes y servicios de la compañía y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logística de entrada
(incluye la recepción y el almacenamiento de los materiales para distribuirlos a producción), operaciones (transforman los
insumos en productos terminados), logística de salida (abarca el almacenamiento y la distribución de productos), marketing y
ventas (incluye la promoción y venta de los productos de la compañía) y servicio (implica el mantenimiento y la reparación de
los bienes y servicios de la compañía).
Las actividades de apoyo hacen posible la realización de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la
organización (administración y dirección), recursos humanos (contratación, capacitación de empleados), tecnología (mejoras
del producto y del proceso de producción) y compras (obtención de insumos).
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Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen más valor a sus clientes o cuando les ofrecen el mismo
valor a un precio mas bajo. Un sistema de información podría tener un impacto estratégico si ayudara a la compañía a ofrecer
productos o servicios a un costo mas bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor.
Productos y servicios con sistemas de información
Las compañías pueden usar sistemas de información para crear productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan
fácilmente de los de sus competidores. Los sistemas de información estratégicos para diferenciación de productos consisten
en estrategias competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos
que los competidores no pueden copiar fácilmente. Así las compañías que cuentan con productos diferenciados ya no tendrán
que competir con base en el costo.
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Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado
Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o servicio que pueda servir
mejor que los demás. Mediante diferenciación enfocada la compañía es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un
producto o servicio especializado mejor que sus competidores.
Los sistemas de información permiten a las compañías analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes,
a fin de dirigir sus campañas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez más pequeños.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extracción de datos que consiste en un análisis de grandes cantidades
de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
La extracción de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos.
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Administración de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes
Los inventarios sólo son un peso muerto para la compañía. Por ello muchas compañías tratan de usar IT para eliminar o
reducir considerablemente sus inventarios.
La administración de la cadena de abasto integra las necesidades de logística de proveedores, distribuidores y clientes en un
solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de entidades físicas, como plantas de producción, centros de
distribución, etc., que se vinculan a través de procesos como compras o logística, a fin de suministrar bienes o servicios desde
su origen hasta el consumidor final.
Los sistemas de administración de la cadena de abasto no sólo reducen los costos de inventario, sino que también suelen
entregar el producto más rápido al cliente.
La administración de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta a clientes. La comodidad y
facilidad de uso de estos sistemas de información elevan los costos de cambio (el costo de cambiar de un producto a un
producto competidor), y ello desanima a los clientes a acudir a los competidores.
Estos sistemas de información también benefician a los proveedores quienes pueden monitorear continuamente las
necesidades de productos, la calendarización de las fábricas y los compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus
propios programas para asegurar que siempre este disponible suficiente inventario.
Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información
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Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía este organizada financieramente como
un conjunto de unidades estratégicas de negocios, y sus rendimientos están estrechamente vinculados con el desempeño de
esas unidades. Así aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras
unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y
generar utilidades.
¿Cómo es posible usar IT estratégicamente en estos casos? Un uso de la tecnología de información en estas situaciones de
sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales
sistemas reducirán los costos de la venta, aumentarían el acceso de clientes a nuevos productos financieros y acelerarían el
proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.
Mejoramiento de las aptitudes centrales
Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compañía implica la idea de “aptitud central”. El argumento es
que el desempeño de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o
creen un núcleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compañía es líder de clase mundial.
¿Cómo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos
entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud.
La extracción de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compañía a conocer a sus clientes de
forma singular. Por lo tanto la extracción de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compañía, no solo en el nivel
de negocio.
Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas y economía de redes
Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los análisis estratégicos hace hincapié en la
competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras compañías de la industria o de industrias relacionadas.
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Sociedades de información:
Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus sistemas de información para lograr sinergias
singulares. En una sociedad de información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo
información para obtener una ventaja estratégica.
Tales sociedades ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas
cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías pueden compartir la inversión en hardware y software.
Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria:
- Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interacción de influencias externas,
específicamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organización.
Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compañías, los participantes en la
industria pueden usar tecnología de información para crear estándares para toda la industria, que permitan intercambiar
información, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estándares similares. Esto aumenta la eficiencia de la
industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
- Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un participante más implica cero
costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor.
Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administración.
Los sistemas de información estratégicos a menudo modifican a la organización, al igual que a sus productos, servicios y
procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta.
LA
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.C
Manejo de transacciones estratégicas
La adopción de los tipos de sistemas estratégicos por lo regular requiere cambios en las metas del negocio, las relaciones con
clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de información. Estos cambios socio técnicos, que afectan a
los elementos sociales y técnicos, pueden considerarse transacciones estratégicas. Con la ayuda de sistemas de información el
proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos
proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios, llamada inventarios controlados por el proveedor,
se basa en la teoría de que los proveedores son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse
que el abasto coincida con la demanda.
FI
Lo que los administradores pueden hacer:
Los sistemas de información son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un pequeño grupo técnico de la
corporación. Los administradores deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofrecerían una ventaja
estratégica a la compañía.
Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: ¿qué fuerzas operan en la industria?, ¿qué estrategias esta
usando los líderes de la industria?, ¿cómo esta usando actualmente la industria la tecnología de información?, etc. Una vez que
hayan considerado estas cuestiones los administradores tendrán una idea clara de si su compañía esta lista, o no, para tener
sistemas de información estratégicos.
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CAPITULO 3
3.1 La relación entre organizaciones y sistemas de información
Los sistemas de información, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones.
La relación bidireccional:
* Los sistemas de información y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información,
deben estar alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan importantes grupos dentro de ellas.
Por otra parte, la organización de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías.
Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza al diseño de los sistemas.
LA
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OM
* La relación es muy compleja
* Factores mediadores que influyen en la interacción entre la tecnología de Información, y las organizaciones:
La estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos estándar
La Política
La cultura
El entorno
Las decisiones de la gerencia (por que son los administradores quienes deciden que sistemas se construirán, que harán estos,
como se implementarán, etc.
* Los administradores y las organizaciones, eligen los “impactos de computación que desean”
¿Qué es una organización?
Organización (definición técnica):
Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas.
* El capital y la mano de obra, son factores de producción primarios proporcionados por el entorno. La organización
transforma estas entradas en productos y servicios con una función de producción: Un proceso que transforma capital y mano
de obra en un producto
* Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan.
* Es más estable que un grupo informal, en términos de longevidad y de lo rutinario de sus actividades.
* Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, además tienen reglas y procedimientos internos.
* Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales.
FI
Organización (definición conductual, más realista)
Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el
paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolución de los mismos.
* Relación entre estas definiciones y la tecnología de sistemas de información
1.
Una perspectiva microeconomía técnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introducción de la nueva
tecnología altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas
2.
La definición conductual, sugiere que la construcción de sistemas de información nuevos o la reconstrucción de
viejos, implica mucho más que un re-acomodo técnico de maquinas o trabajadores. Más bien el cambio tecnológico requiere
cambios en la propiedad y en control de la información, en quienes tienen derecho a acceder y actualizar esa información, y en
quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como.
3.
La perspectiva más compleja, obliga a examinar la forma en que está diseñado el trabajo y los procedimientos
que se aplica para obtener las salidas.
4.
Las definiciones técnica y conductual, no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definición técnica:
Dice como miles de compañías en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnología de información,
Mientras que el modelo conductual: Nos lleva al interior de la compañía individual, para ver como empresas específicas, usar
realmente el capital y la mano de obra para producir salidas.
5.
Los sistemas de información pueden alterara la vida en la organización. Algunos sistemas de información
modifican el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro
de la organización a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden diseñar sistemas nuevos ni
comprender a los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones.
3.2 Principales características de las Organizaciones
Características que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de información
Estas, son factores mediadores que influyen en la relación entre las organizaciones y la tecnología de Información
Algunas características son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra.
Características comunes:
1.
División clara del trabajo
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2.
3.
4.
5.
6.
Jerarquía
Reglas y procedimientos explícitos.
Juicios imparciales
Requisitos técnicos para los puestos.
Eficiencia máxima de organización
La autoridad y las acciones están limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos operativos estándar) que
se interpretan y aplican a casos específicos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo
el mundo recibe el mismo trato).
La organización misma está dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la producción utilizando insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llamó “organizaciones burocracias”: Organización formal con una organización muy nítida del
trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes técnicas y el
profesionalismo para promover a los empleados,
OM
Procedimientos operativos estándar (SOP): Reglas, procedimientos y prácticas precisos y definidos, que las organizaciones
desarrollan para enfrentar prácticamente todas las situaciones esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi todas son reglas
empíricas que se siguen en situaciones dadas.
Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con las computadoras y
mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estándar.
Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organización.
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Políticas de la organización: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes
puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas políticas, competencias y conflictos en todas las
organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de interés, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia política.
Todos los sistemas de información que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tiene
una carga política.
Cultura de la organización: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables que definen
las metas y los productos.
FI
Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organización debe producir, que procesos de
negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse los productos.
Todo lo demás (tecnología, valores, normas, anuncios públicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos.
La cultura de una organización es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto político y promueve un
entendimiento común, un acuerdo en cuento a procedimientos y prácticas comunes.
A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico que amenaza los supuestos
culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la única forma sensata de utilizar una tecnología nueva se opone directamente a una cultura de
organización existente.
Características singulares: No hay dos organizaciones idénticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas,
grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma.
Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran
bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una relación recíproca bidireccional.
Por un lado las organizaciones están abiertas al entorno social y físico que las rodea y dependen de éste.
Tipo de organización
Estructura empresarial
Burocracia mecánica
Descripción
Ejemplo
❖ Compañía joven y pequeña
Negocios pequeños que inician.
❖ Entorno que cambia rápidamente.
❖ Estructura simple y es manejada por
un empresario (único presidente
ejecutivo)
❖ Burocracia grande que existe
Compañía manufacturera de tamaño
❖ entorno que cambia lentamente y
mediano
❖ Genera productos estándar.
❖ Un equipo gerencial centralizado la
domina,
❖ La toma de decisiones esta
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Burocracia con divisiones
OM
Burocracia profesional
centralizada.
❖ Combinación
de
múltiples Compañías Fortune 500, como General
burocracias mecánicas,
Motors
❖ Cada una de las cuales produce un
bien o servicio distinto;
❖ todas están dirigidas por una oficina
central
❖ Organización
basada
en Bufetes de abogados, sistemas
conocimientos
Escolares, hospitales.
❖ En la que los bienes y servicios
dependen de la experiencia y los
conocimientos de profesionales.
❖ La dominan jefes de departamento
con autoridad centralizada débil.
❖ Organización de “equipo de trabajo” Empresas consultoras.
que debe responder a
❖ Entornos que cambian rápidamente.
❖ Consta de grupos grandes de
especialistas organizados de equipos
multidisciplinarios efímeros, con
❖ Administración central débil.
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Adhocracia
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Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad política (un conjunto de leyes según las cuales operan),
provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la
tecnología también forman parte de él: los producen otros actores de entorno y la organización los adquiere como mano de
obra calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de información).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en el proceso político,
alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades
La tecnología de información, y los sistemas de negocios, desempeño un rol importante porque ayudan a las organizaciones a
percibir cambios en su entorno y también actuar sobre este. Los sistemas de información son herramientas claves para la
exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podría requerir una respuesta
por parte de la organización.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnología, nuevos valores y mercados, y
cambios en la distribución global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten más a los cambios, es decir aprenden
asilándose de su entorno y sobreviven apoyándose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad
tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno que cambia
rápidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difíciles, someten a tensiones a la
cultura, la política y el personal de cualquier organización.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnología es un factor importante del entorno que continuamente amenaza
la situación existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas organizaciones
tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias ( como los negocios), y otras más tienen metas
normativas (universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organización
Coercitiva es muy jerárquica, mientras que una normativa es menos jerárquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organización a otra, incluso en organizaciones similares dedicadas a la
misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo están: El democrático, el autoritario, el tecnocrático (según criterios
técnicos, modelos formales), el burocrático (siguen estrictamente reglas formales) o “sin liderazgo”.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnología que emplean.
Las organizaciones que efectúan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerárquicas y operan según procedimientos
estándar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio.
Proceso de Negocios: “Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo, la
información y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso”.
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OM
Son flujos concretos de materiales, información y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero, por otra parte, se
refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y los conocimientos, y las
formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo.
El interés actual en estos se debe al reconocimiento de que el éxito estratégico depende, en última instancia, de que tan bien
las compañías cumplen con su misión primaria de ofrecer bienes del más bajo costo y las más alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing, fabricación e
investigación y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes
especialidades funcionales para realizar un trabajo.
Los objetivos son más externos y vinculados con la satisfacción de las demandas de los clientes y el mercado, que los del
enfoque funcional tradicional.
La gerencia evalúa que tan bien un grupo ejecuta un proceso.
Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos
procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de software de flujo de trabajo.
La automatización de procesos de negocios requiere análisis y planificación cuidadosos.
Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el negocio puede
aumentar su eficiencia para hacer lo que no debería. El resultado es que la posición estratégica de la compañía sufre un
menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una
de las decisiones estratégicas más importantes no se refiere a como usar computadoras para mejorar los procesos de negocios,
sino a entender primero qué procesos de negocios necesitan mejorarse.
Nivel de organización
Individual
Actividad
Trabajo, tarea
Proyecto
FI
Equipo
LA
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Niveles de análisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de información probablemente será diferente para los distintos niveles y grupos dentro de una
misma organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de análisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeño, los sistemas de información atañen a un trabajo, tarea o proyecto específico.
En los niveles de departamento y división, los sistemas de información se ocupan de una función de negocios, un producto o
un servicio específico.
En los niveles de organización, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de información apoyan
múltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinación entre dos organizaciones y grupos de
organizaciones distintos.
Departamento
Función principal
División
Producto o servicio principal
Organización
Múltiples productos, servicios y metas
Interorganizacional
Red de organizaciones
Ejemplo de sistemas de apoyo
Aplicación de PC, base de datos de
clientes, personal, sistemas de apoyo a
decisiones
Programación de productos, acceso a
datos de macro computadora, acceso
datos de fuentes externas, necesidades
de información dinámicas, DSS de grupo,
groupware.
Cuentas por pagar, bodega, nómina,
RRHH, marketing, necesidades de
información estables, MIS, principales
sistemas de transacciones.
Sistemas para apoyar a producción,
marketing, administración y RRHH,
acceso a datos financieros y de
planificación de la organización, MIS,
principales sistemas de transacciones,
Sistemas interactivos en línea
Sistemas financieros y de planificación
integrados, MIS, sistemas interactivos en
línea, ESS
Alianza, competencia intercambio, Sistemas de comunicaciones, sistemas
contacto
de
información
estratégica,
observaciones y monitoreo
Sector de la economía: Productos y Sistemas de comunicación informales,
servicios
relacionados, sistemas de informes formales en el nivel
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interdependencias
de industria y sector.
Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comités interdepartamentales,
equipos de proyecto y comités.
Los impactos de los sistemas serán diferentes en cada organización y solo un análisis minucioso de una organización
específica permitirá diseñar y manejar los sistemas de información
Comités
interdepartamentales
Equipos de proyecto
Problemas
Relación de trabajo formal Reuniones
frecuentes,
entre el administrador y el entornos de trabajo dispersos
personal
Actividades
secuenciales Necesidad de comunicación
“facilitadores”,
directa ocasional.
“arregladores”.
Grupos
definidos Cumplir con Programas
formalmente,
interacción
estrecha día con día,
Grupos
formalmente,
ocasional.
Sistemas
Videoconferencia, correo
electrónico (uno a muchos)
Mensajes electrónicos (uno
a uno)
Software de calendarización
y
comunicación,
herramientas de apoyo a
reuniones, intercambio de
documentos, intranet.
definidos Carga máxima elevada, Tableros
de
boletines
interacción comunicaciones, reuniones electrónicos,
intermitentes
videoconferencias,
e-mail,
conferencias
por
computadora.
Equipos de tarea
Grupos
definidos Comunicación
rápida Exhibición de gráficos,
formalmente, con un solo acceso a datos internos y utilidad de información,
propósito
externos.
intercambio de documentos,
herramientas de apoyo a
reuniones.
Grupos de iguales / redes Grupos
informales
de Comunicación persona a Teléfono, e-mail
sociales.
individuos
de
categoría persona
similar
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Comités
Descripción
OM
Tipo de apoyo a grupo de
trabajo.
Jerárquico
FI
3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de información.
Decisiones respecto al rol de sistemas de información.
Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información porque toman decisiones acerca del uso de
la tecnología y el rol que debe desempeñar.
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en línea, que participan plenamente
en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones.
Servicios de tecnología de información.
Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnología de información, es a través de decisiones acerca de
quién diseñará, construirá y operará la tecnología dentro de la organización.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnológicos.
La función de sistemas de información en la organización se compone de tres entidades bien definidas:
La primera es la unidad de organización formal o función llamada departamento de sistemas de información.
La segunda consiste en especialistas en sistemas de información, como programadores, analistas de sistemas, jefes de
proyecto y administradores de sistemas de información. También especialistas externos, como proveedores y fabricantes de
hardware, compañías de software y consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificación a largo
plazo.
Un tercer elemento es la tecnología misma, tanto hardware como software.
Hoy en día, el grupo de sistemas de información actúa como poderoso agente del cambio de la organización y sugiere nuevas
estrategias de negocios y nuevos productos basados en información, al coordinar tanto el desarrollo de tecnología como
cambios planeados en la organización. El tamaño del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de
Información son más grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de información pueden consumir más
del 40% de los ingresos netos.
Programadores: Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para software.
Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en necesidades y sistemas de
información; actúan como enlace entre el departamento de sistemas de información Y el resto de la organización. En la mayor
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parte de los grupos de sistemas, una proporción cada vez más grande del personal consiste en analistas de sistemas porque
constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organización.
Administradores de sistemas de información: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de programadores y analistas,
administradores de proyecto, administradores de instalaciones físicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos
de automatización de oficina y administradores de operaciones de cómputo y de personal de captura de datos.
Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de información, para los cuales de
desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios están despeñando un rol cada vez más importante en el diseño y desarrollo de los
sistemas de información.
Funcionario de información en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de sistemas de información está
encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que supervisa el uso de tecnología de Información en la
compañía.
El último elemento es la tecnología misma: el hardware y las instrucciones del software. (Ver capítulos 6 y 7 para este)
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Por que las organizaciones construyen sistemas de información:
Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto
indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que
ésta no sea la única o ni siquiera la principal razón para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son más innovadoras que otras: tienen valores que
fomentan cualquiera tipo de innovación, sin pensar en su beneficio económico directo par la compañía. En algunos casos
debido a las ambiciones de diversos grupos dentro de la organización, y en otros, los cambios en el entrono de la organización
(incluidos cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos) exigen como respuesta un
sistema de computación.
EL proceso de desarrollo de los sistemas:
Factores Externos
( Factores del entorno)
Incertidumbre
Oportunidades
Factores Internos
(Factores Institucionales)
Valores
Normas
Intereses
Desarrollo de los Sistemas
Adopción
FI
Utilización
Administración.
Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organización que influyen en la adopción y el diseño de los
sistemas de información. Son: el aumento en los costos de manos e obra y de otros recursos, las acciones competitivas de
otras organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno también ofrece oportunidades a las
organizaciones tecnológicas, fuentes de capital, y procesos de producción nuevos; las desaparición de in competidor o un
nuevo programa del gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopción y el diseño de los sistemas de información, e
incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratégica para la organización.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales.
3.4 cómo los sistemas de información afectan a las organizaciones.
A) Teorías económicas:
Desde un punto de vista económica:
❖
La tecnología de sistemas de información puede verse como un factor de producción posible de ser sustituido
libremente por capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnología de sistemas de información, sustituye a la
mano de obra, cuyo costo histórico ha ido en aumento. Así, en el MODELO MICROECONOMICO de la compañía, la tecnología
de información debe dar pie a una reducción en el número de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se
lleva a cabo la sustitución.
Modelo microeconómico: modelo que ve a la tecnología de información como un factor de producción que puede sustituirse
libremente por capital y mano de obra.
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OM
❖
También ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transacción: aquellos en los que la compañía
incurre cuando compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma. Según la Teoría del Costo de Transacción, las
compañías y los individuos tratan de ahorrar costos de transacción, así como lo hacen con los costos de producción.
Tradicionalmente, las Cías. Han tratado de reducir costos de transacción haciéndose más grandes, contratando a mas
empleados o comprando a sus proveedores y distribuidores
La tecnología y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compañías a reducir el costo de participar en el mercado
(costos de transacción), haciendo costeable contratar a proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que
bajan los costos de transacción, el tamaño de la Cía. (el Nº de empleados) debe reducirse, porque le resulta mas fácil y
económico comprar bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma.
El tamaño de la compañía puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus ingresos.
Teoría del costo de transacción: Teoría económica según la cual las compañías existen porque pueden efectuar,
internamente, transacciones del mercado a un costo mas bajo que si las efectúan con compañías externas en el mercado.
❖
La tecnología de información también puede reducir costos de administración internos.
La Tecnología, al reducir los costos d adquirir y analizar información, permite a las organizaciones reducir los costos de
agencia, porque para los administradores es más fácil supervisar a un mayor Nº de empleados. Al reducir los costros de
gerencia totales, la tecnología de información permite a las compañías incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el
Nº de administradores de nivel medio y trabajadores de oficina.
Teoría de Agencia: teoría económica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre individuos egoístas, mas que como
una entidad unificada que maximiza las utilidades.
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B) Teorías Conductuales:
Mientras que las teorías económicas tratan de explicar como actúa un gran numero de compañías en el mercado, las Teorías
Conductuales de la sociología, psicología y ciencias políticas son mas útiles para describir el comportamiento de compañías
individuales.
La tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos
de adquirir información y ampliar la distribución de la misma. La tecnología podría llevar información directamente de las
unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando así a administradores de nivel medio y a trabajadores
de oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarización incrementa la información que se proporciona a los
administradores de nivel medio, facultándolos para tomar decisiones más importantes que en l pasado y reduciendo así la
necesidad de tener grandes cantidades de trabajadores de nivel mas bajo.
La forma de las organizaciones deberá aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse; y la toma de
decisiones deberá volverse mas descentralizada a medida que los conocimientos y la información se extienden a todas las
áreas. La tecnología puede fomentar las organizaciones de “equipos de trabajo” conectados en res, en los que grupos de
profesionales se reúnen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea,
los individuos se unen a otros equipos de trabajo.
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Políticas de organización y resistencia al cambio
Otro enfoque conductual ve a los sistemas de información como resultado de una competencia política entre subgrupos de la
organización, par obtener influencia sobre las políticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los
sistemas de información se vean envueltos en la política de las organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave:
La Información (los sistemas de información pueden afectar a quién hace qué para quiénes, cuándo, dónde y cómo dentro de
una organización)
Puesto que los sistemas de información tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la política y el trabajo de una
organización, es común que se oponga resistencia considerable a ello cuando se le introduce.
Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organización. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el
carácter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnología y la organización. Aquí, las tareas, las estructuras y el personal de
las organizaciones absorben, desvían y superan los cambios en la tecnología. Según este modelo, la única forma de lograr un
cambio es modificar simultáneamente tecnología, tareas, estructuras y personal.
Internet y las organizaciones.
Internet, y en especial la World Wide Web, está comenzando a tener un impacto importante sobre las relaciones entre
compañías y entidades externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compañía.
Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos en las organizaciones;
puede reducir drásticamente los costos de transacción y de agencia.
Los negocios están reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la nueva tecnología Internet. Si el
anterior trabajo con redes sirve como guía, un resultado será la simplificación de los procesos de negocios, una reducción en el
número de empleados, y organizaciones mucho más planas que antes.
Implicaciones para el diseño y entendimiento de los sistemas de información.
Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnología, es preciso manejar las innovaciones en la organización (cambios en la
cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de interés) con la misma planificación y dedicación con que se manejan
los cambios tecnológicos.
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Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organización cruciales son:
❖
El entorno en el que la organización debe funcionar.
❖
La estructura de la organización: jerarquía, especialización, procedimientos operativos estándar.
❖
La cultura y política de la organización.
❖
El tipo de organización.
❖
La naturaleza y el estilo de liderazgo
❖
El grado de apoyo y compresión de la alta gerencia
❖
El nivel de la organización en el que reside el sistema
❖
Los principales grupos de interés a los que el sistema afecta
❖
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de información debe apoyar
❖
Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarán el sistema de información
La historia de la organización: inversiones anteriores en tecnología de información, habilidades existentes, programas
importantes y recursos humanos.
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CAPITULO 4
ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
4.1. Lo que hacen los administradores
Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta redactar informes, asistir a
reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados.
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Los sistemas de información y de dirección en su contexto
La dirección como disciplina comenzó a surgir cuando el tamaño de las organizaciones industriales creció a miles de
trabajadoras a un mismo sitio.
El éxito de las organizaciones tiene que ver con la competencia técnica (escuela técnico-racional), la adaptabilidad de las
organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el conocimiento hacia el producto y el
proceso de producción (escuela cognoscitiva).
Cada una de las tres teorías de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o convertirse en una
organización eficaz y eficiente.
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La perspectiva técnico-racional:
Esta se desarrolla durante el periodo clásico (1880-1927), y sostiene que la organización se ve como un sistema mecánico
cerrado. La eficiencia y eficacia de la organización dependen con la precisión con que se diseñan las partes y del ingenio por el
diseñador al integrarlas. El rol del administrador es diseñar un mecanismo más perfecto, estudiando, rediseñando las piezas y
construyendo una administración eficaz que pueda monitorear toda la operación. Esta perspectiva técnico-racional tiene dos
variaciones: la escuela de administración científica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrática,
concentrada en las organizaciones administrativas de ¨cuello blanco¨.
Los administradores deben usar la tecnología de información para mejorar el mecanismo de producción.
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La perspectiva conductal:
Desarrollada durante el periodo contemporáneo (1930-1962), y nace como reacción ante las limitaciones de la escuela
clásica (técnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos (y no maquinas
autómatas), no tomar en cuenta el rol de los pequeños grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo
en que la organización opera.
Esta perspectiva ve a la organización como un organismo biológico abierto. La eficacia y eficiencia de la organización
dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del administrador es ayudar a la
organización a luchar por sobrevivir, rediseñándola continuamente para que pueda ¨encajar¨ en su entorno o adaptarse a el, y
asegurar que los empleados de la organización estén satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones
humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la organización y las necesidades de esta para
adaptarse a un entorno externo que cambia continuamente.
En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático, más informal, menos
meditativo, mas reactivo, menos organizado.
Según Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definición clásica, ya que éstos
• realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad.
• Las actividades gerenciales están fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atención rápidamente de
un problema a otro, casi sin seguir patrones.
• Cuentan con información actual, pero incierta. Prestan menos atención a la información histórica rutinaria, quieren
trabajar en problemas actuales, específicos y ad hoc.
• Mantienen una red de contacto que actúa como sistema de información informal.
• Prefieren las formas verbales de comunicación a las escritas, ya que estos medios son más flexibles, requieren menos
esfuerzo y producen respuestas más rápidas.
Mintzberg:
Roles gerenciales: son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempeñar en una
organización. Las actividades gerenciales están clasificadas en 10 roles que pertenecen a tres categorías: interpersonales, de
información y de decisión.
-Roles interpersonales: los administradores actúan como figuras decorativas de la organización cuando representan a sus
compañías ante el mundo exterior y realizan tareas simbólicas. Actúan como lideres, tratando de motivar, aconsejar y ayudar a
sus subordinados. También actúan como enlace entre diversos niveles de la organización: dentro de cada uno de estos sirven
de enlace entre los miembros del equipo gerencial. Aportan tiempo, información y favores que esperan les sean devueltos.
-Roles de información: los administradores actúan como centros nerviosos de su organización, recibiendo la información mas
concreta y actualizada, y redistribuyéndola a quienes la necesitan. Son diseminadores y voceros de su organización.
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-Roles de decisión: los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades, manejan perturbaciones de la
organización, reparten recursos, negocian conflictos y actúan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la
organización.
Los sistemas de información en el área de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma indirecta. Actúan como
ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de automatización de oficina y comunicaciones.
OM
Kotter:
Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter afirma que los administradores eficaces participan en tres
actividades criticas:
• dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo.
• Dedican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los niveles de la
organización. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organización, pero son diferentes y
están aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas interactivas cara a cara, tanto formales como informales.
• Usan sus redes para poner en practica sus programas personales. Recurren a otros administradores de su mismo nivel, a
personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas abajo, competidores, para que les ayuden a alcanzar
sus metas.
LA
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.C
Wrapp
Lo que los administradores deciden: según Wrapp, los administradores no toman decisiones de políticas generales, sino que
dan a la organización un sentido de dirección general y se vuelven hábiles para desarrollar oportunidades.
Raras veces hacen declaraciones de políticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para
problemas específicos. Los administradores exitosos dedican mucho tiempo y energía a involucrarse en las decisiones y
problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados.
Son sensibles a la estructura de poder de la organización, porque cualquier propuesta importante requiere del apoyo de
varias unidades y actores de la misma; y dan la impresión de ser poco precisos en el establecimiento de metas generales, sin
embargo, proporcionan un sentido de dirección. De este modo, mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por
políticas rígidas.
FI
La perspectiva cognoscitiva
Desarrollada durante el periodo posmoderno (1965-presente) que ve a la organización como un organismo que conoce y
piensa, ya que tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. La eficacia y eficiencia de las
organizaciones dependen de que de que tan correctos o apropiados son sus juicios de entendimiento, y su capacidad de reunir,
crear, almacenar, diseminar y usar información y conocimientos. El rol del administrador es usar su capacidad de
entendimiento para definir la situación de la organización, para actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la
infraestructura para el procesamiento de información y conocimientos de la organización.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: la escuela del entendimiento gerencial, que hace hincapié en el rol del
administrador en percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno; comprender u conceptuar los problemas que la
organización enfrenta; definir el conjunto de soluciones y tomar la decisión de la solución.
La segunda escuela es la perspectiva de la compañía basada en conocimientos, que hace hincapié en la recolección, el
almacenamiento, la diseminación y el uso de los conocimientos y la información.
La perspectiva cognoscitiva ha tenido un gran impacto en cuanto a la tecnología de información y la compañía. El campo de
los sistemas de información se esta enfocando masen el rol de la tecnología de información, en cuanto a ayudar a la
organización a conocer su entorno y responder a este con mayor eficiencia.
Entendimiento gerencial
Esta escuela sostiene que los administradores definen la situación tanto para los empleados como para la compañía. Los
administradores incrementan el valor, la eficacia y eficiencia de la compañía, en la medida en que entienden las cosas
correctamente Si se equivocan, la organización pierde eficacia, eficiencia, y en ultima instancia, fracasa.
También los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman el flujo caótico de
sucesos del entorno en problemas manejables, para salir adelante y sobrevivir. La forma para esto, es aplicar filtros a la
información del entorno.
También, según esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar un gran numero de
decisiones correctas en muy poco tiempo y así resolver los problemas que la organización enfrenta. El éxito de cualquier
organización es el resultado de lo bien que los administradores resuelvan problemas y tomen decisiones.
También, son los encargados de procesar información de los entornos internos y externos de la compañía: Los sistemas de la
tecnología de información y las herramientas coadyuven a este procesamiento
Crean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de información, que estudian los entornos externo e interno de
acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. La información es producida por el administrador con
base en su definición de la situación.
En conclusión, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que interpretan los sucesos del
entorno, definen los problemas y desarrollan soluciones para la organización.
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La perspectiva de la compañía basada en conocimientos
4.2. Introducción a la toma de decisiones
OM
Se concentra menos en el administrador que en la organización basada en su totalidad. Su premisa es que el éxito de la
organización, depende de la capacidad de la organización para reunir, producir, mantener y diseminar conocimientos, los
cuales sirven para producir bienes y servicios. Sostiene que los conocimientos son el activo productivo y estratégico central de
la compañía. Estos conocimientos incluyen información, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. Son
atributo de las personas como de las organizaciones, que pueden tomarlos, apropiarse de los conocimientos personales y
codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos.
Estos conocimientos pueden ser explícitos, codificados en libros, manuales, imágenes y videos; y tácitos, que son pericias
implícitas, que incluyen destreza, equipos que trabajen bien juntos, valores, cultura y actitudes que apoyen el aprendizaje, y
patrones de toma de decisiones basados en conocimientos.
La función de la compañía es crear valor mediante la integración de conocimientos especializados.
Las aplicaciones de la tecnología de información se deberán concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo
de los mismos. Los equipos y los grupos se vuelven más importantes en esta perspectiva porque la resolución de problemas
requiere la contribución de muchas personas que trabajan en el área problema.
Tipo de decisiones
LA
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Niveles de toma de decisiones
Se pueden clasificar según su nivel en la organización, que corresponden a los niveles estratégicos, de administración, de
conocimientos y operativo de la organización.
La toma de decisiones estratégica determina los objetivos, recursos y políticas de la organización. Un problema muy grande
en este nivel de toma de decisiones es predecir el futuro de la organización y su entorno. En este proceso interviene un grupo
pequeño de administradores del nivel superior que manejan niveles complejos, no rutinarios.
La toma de decisiones para control gerencial se ocupa de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y del
desempeño de las unidades operativas. Requiere de interacción con quienes están llevando a cabo las tareas de la
organización. , requiere conocimiento de la toma de decisiones operativas y de la realización de las tareas.
La toma de decisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de
comunicar conocimientos nuevos y distribuir información por toda la organización.
La toma de decisiones para control operativo determinan la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por
quienes toman decisiones estratégicas y por los administradores del nivel medio. Requieren decisiones acerca del control
operativo para determinar que unidades se encargaran de la tarea, para establecer los criterios de desempeño y utilización de
recursos y evaluar los resultados.
Decisiones no estructuradas: son las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluación y entendimiento de la
definición del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias.
FI
Decisiones estructuradas: son repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento definido para manejarlas, así que no se
tienen que tratar en cada ocasión como si fueran nuevas.
Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una respuesta definida, provista por un procedimiento
aceptado.
Tipos de decisiones y tipos de sistemas:
En general, el personal operativo enfrenta problemas bien estructurados. Los planificadores estratégicos, atacan problemas
muy poco estructurados; al igual que los trabajadores del conocimiento. Sin embargo, en todos los niveles de la organización
existen ambos: estructurados y no estructurados.
Etapas de la toma de decisiones
El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Una vez hecho esto, es preciso diseñar
soluciones: luego se debe seleccionar una solución especifica, y por ultimo implementarla. Simon definió 4 etapas de la toma
de decisiones, obtención de información estratégica, diseño, selección e implementación.
El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o más de las etapas antes de terminar el proceso.
Los diferentes sistemas de información en los diversos niveles de la organización apoyan diferentes tipos de decisiones.
La obtención de información estratégica, consiste en identificar los problemas que se presentan en la organización.
En la etapa de diseño, el individuo diseña posibles soluciones a los problemas. Esta actividad requiere mas información
estratégica para que el administrador pueda decidir si una solución dada es apropiada o no.
La selección, consiste en elegir entre las alternativas. Aquí un administrador puede usar herramientas de información capaces
de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada alternativa diseñada en la etapa anterior
En la etapa de implementación los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance
de una solución especifica. El sistema también informara acerca de algunas de las dificultades que se presenten, indicara
restricciones de recursos y sugerirá posibles acciones para aliviarlas.
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Las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtención de información estratégica,
diseño selección e implementación. En cualquier punto del proceso de toma de decisiones podrá ser necesario regresar a una
etapa anterior.
4.3. Modelos individuales de toma de decisiones
Intentan describir la forma en que las personas toman decisiones.
El modelo racional
El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas, organizaciones y naciones realizan
cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones.
En un modelo riguroso de acción racional, el actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las
alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas.
OM
Racionalidad acotada y satisfacción
Las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a su meta final. En lugar de
buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad limitada), Simon propone una racionalidad acotada: limitar el
proceso de búsqueda de alternativas ordenadas. Las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas
aprobadas, procedimientos operativos estándar y programas. De este modo, se acota la racionalidad.
¨ Arreglárselas como se pueda¨
Es un método de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la prueba de una buena
decisión es si las personas están de acuerdo con ella o no.
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Toma de decisiones incremental
Es la selección de las políticas mas parecidas a la política anterior. La toma de decisiones es un proceso continuo en el que las
decisiones finales siempre se están modificando para dar cabida a cambios en objetivos, entornos, preferencias de valores y
políticas alternas provistas por los tomadores de decisiones.
FI
Tipos psicológicos y marcos de referencia
La psicología moderna ha hecho modificaciones al modelo racional. Han comprobado que las personas difieren en la forma
en que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la información y seleccionar opciones.
El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la información, la selección de
alternativas y la evaluación de las consecuencias. Hay dos estilos cognoscitivos que atañen a los sistemas de información: los
tipos sistemáticos y los intuitivos. Los tomadores de decisiones sistemáticas abordan un problema estructurándolo con algún
método formal. Evalúan y reúnen información en términos de su método estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivas
abordan un problema con múltiples métodos. , utilizando ensayo y error para encontrar la solución. Ninguno de los tipos es
superior al otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas apropiados para ciertas tareas.
La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de decisiones, simplemente se dice
que hay diferentes formas de ser racional.
4.4. Modelo de las tomas de decisiones de organizaciones
Es común que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos de organizaciones enteras. Los
modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las características estructurales y políticas de organización.
Modelos burocráticos
La idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos
estándar afinados a lo largo de años de uso activo.
Los problemas que enfrenta cualquier organización son demasiado grandes y complejos como para que toda la organización
les preste atención. En lugar de ello, los problemas se dividen, se reparten entre grupos especializados.
Cada subunidad de la organización tiene varios procedimientos operativos estándar (SOP)-técnicas probadas y comprobadasque invoca para resolver un problema. Raras veces se modifican estos SOP, porque ello podría requerir cambios en el personal
incurrir el riesgo.
Las metas de las organizaciones son múltiples, singulares, y la meta mas importante es la preservación de la organización
misma. La reducción de la incertidumbre es otra meta importante. Las políticas solo difieren marginalmente de las anteriores,
porque los cambios radicales de políticas implican demasiada incertidumbre.
Modelos políticos de opciones en las organizaciones
El poder de las organizaciones se comparte; hasta los trabajadores de los niveles mas bajos tienen cierto poder.
En un modelo político de toma de decisiones, lo que una organización hace es resultado de negociaciones políticas
efectuadas entre dirigentes y grupos de interés clave. Las políticas a y acciones de la organización son una mezcla de
tendencias de conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para resolver algún problema, sino que llegan
a componendas que reflejan los conflictos, los principales grupos de interés, los distintos intereses, la desigualdad del poder y
la confusión.
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Modelo de ¨basurero¨
Las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es accidental y producto de una serie de soluciones, problemas y
situaciones asociadas aleatoriamente. Las soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales: las
organizaciones están llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que buscan trabajo.
4.5. Cómo la tecnología de la información ha modificado el proceso de administración
LA
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OM
Administración tradicional y contemporánea
Los contemporáneos se apoyan mas en la participación, habilitación y facultacion de los administradores de nivel medio y los
obreros. Los empleados y administradores saben que es lo que se debe hacer, se esfuerzan y tienen éxito, y creen en las metas
de la compañía. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compañía. Una parte
del éxito de las organizaciones es entender el entorno, abrir la organización a influencias externas y ajustar la organización a
corrientes sociales y éticas contemporáneas.
En las perspectivas mas tradicional, es preciso decir a los trabajadores que deben hacer, pues no les gusta esforzarse y no
conocen o no les importan las metas de la compañía. La gerencia debe micro administrar, se requieren sistemas de control, y
predominan las organizaciones centralizadas en las que la alta gerencia desempeña roles operativos críticos.
En las organizaciones mas grandes y viejas, prevalecen los estilos de administración tradicional. En las mas jóvenes y mas
pequeñas, prevalecen los estilos mas contemporáneos.
La tecnología de información ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar herramientas as potentes con que los
administradores desempeñan sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de información contemporáneos
permiten a los administradores obtener, analizar y comprender con rapidez montañas de datos. Además permiten responder
mas rápido al entorno de negocios tan variable. Los administradores monitorean, planifican y pronostican con mas rapidez.
También se pueden usar sistemas de información para asignar a los empleados mayor responsabilidad y facultarlos para
tomar mas decisiones en la ¨nueva¨ organización. Los empleados están trabajando cada vez mas en entornos electrónicos. El
correo electrónico y otras formas de comunicación en red permiten a los administradores ampliar su ámbito de control y dirigir
a trabajadores y organizaciones en cualquier lugar en el que se encuentren. La información se puede distribuir rápidamente a
los trabajadores para que puedan actuar de forma independiente.
FI
Implicaciones para el diseño de sistemas
Los administradores usan sistemas de información para planificar, organizar, coordinar y para varias tareas mas.
Los administradores modernos aprecian mucho los sistemas de informaciones ad hoc (menos formales) que se pueden
construir rápidamente, que utilizan información mas actual y se pueden ajustar a las situaciones únicas de un grupo gerencial
especifico. Los diseñadores y constructores de sistemas deben crear sistemas capaces de procesar información en el nivel mas
general, comunicarse con otras fuentes de información, tanto dentro como fuera de la organización, y ofrecer un medio de
comunicación eficaz entre los administradores y los empleados.
Los sistemas debe construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organización. Los diseñadores de
sistemas de información deben diseñarlos con las siguientes características:
• que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar información y dar cabida a cambios en el aprendizaje
y el crecimiento tanto de los individuos como de la organización.
• Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de decisiones de los individuos y
de la organización.
• Que sean potentes, contando con varios modelos analitocos intuitivos para la evaluación de datos. Pueden explotar
muchas alternativas y consecuencias.
• Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas, con características para dar cabida a intereses
diversos.
• Que reflejen un entendimiento de los limites de los cambios en las políticas y procedimientos de la organización, y una
conciencia de los que pueden y no pueden hacer los sistemas de información.
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CAPITULO 5
IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.1. Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas
La ética se refiere a los principios morales que individuos que actúan como agentes libres puedan usar para tomar decisiones
que guíen su conducta. La tecnología de información y los sistemas de información hace que surjan cuestiones de ética para los
individuos como para las sociedades, porque crean oportunidades de intenso cambio social, y amenazan las distribuciones de
poder, riqueza, derechos y obligaciones. La tecnología de información puede servir para lograr un progreso social, pero
también para cometer crímenes y amenazar valores sociales muy preciados.
OM
Modelo conceptual para las cuestiones éticas, sociales y políticas
Cinco dimensiones morales de la era de la información
Estas cinco dimensiones son:
-Derechos y obligaciones de información: son derechos que las organizaciones y los individuos tienen, respecto a la
información que atañe a sí mismos.
-Derechos de propiedad.
-Responsabilidad formal y control.
-Calidad del sistema.
-Calidad de vida.
FI
LA
DD
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Tendencias tecnológicas clave que hacen surgir cuestiones de ética
La tecnología de información ha intensificado las preocupaciones éticas, ha hecho poco útiles algunas leyes existentes. Estas
tensiones éticas se deben a 4 tendencias tecnológicas clave:
La duplicación de capacidad de computo, ha permitido a casi todas las organizaciones utilizar sistemas de información en sus
procesos de producción centrales. Como resultado, han aumentado la dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los
errores de los sistemas y los datos de mala calidad. Los estándares para garantizar la exactitud y confiabilidad de los sistemas
de información no gozan de aceptación ni aplicación universal.
Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la baja en los costos de almacenamiento han hecho que
proliferen las bases de datos con información acerca de personas, mantenidas por organizaciones privadas y publicas. Estos
adelantos han reducido el costo y aumentado la eficacia de violación rutinaria de la privacidad individual.
Los adelantos en las técnicas de extracción de datos de bases de datos grandes son una tendencia que intensifica las
preocupaciones éticas, porque permiten a las compañías a encontrar gran cantidad de información personal detallada acerca
de los individuos. Con la tecnología de sistemas de información actual, las compañías pueden armar y combinar los fragmentos
de información acerca de usted, almacenada por las computadoras con mayor facilidad.
Las compañías con productos de venta compran a estas fuentes información pertinente para poder dirigir con mayor
exactitud sus campañas de marketing.
Los adelantos en el trabajo con redes, prometen reducir los costos de trasladar y acceder a grandes cantidades de datos, y
abren la posibilidad de explotar depósitos de datos de forma remota, utilizando maquinas de escritorio invadiendo la
privacidad en una escala y con precisión inimaginable.
El desarrollo de redes de comunicación globales al alcance de una amplia proporción de individuos y negocios genera muchas
preocupaciones éticas y sociales.
5.2. La ética en una sociedad de información
La ética se ocupa de las decisiones individuales.
Conceptos básicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal
Las decisiones éticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las consecuencias de sus acciones.
La responsabilidad personal es una característica de los individuos y es un elemento clave de las acciones éticas. Implica que
uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma. La responsabilidad formal es una
característica de los sistemas y las instituciones sociales: implica que existen mecanismos para determinar quien realizo
acciones responsables, quien debe rendir cuentas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quien
realizo que acción no son susceptibles de análisis ético ni pueden realizar acciones éticas. La responsabilidad legal es una
característica de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios
infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. El debido proceso es un proceso en el que las leyes se conocen y
entienden y existe la posibilidad de apelar a autoridades superiores para asegurar que las leyes se hayan aplicado
correctamente.
Estos conceptos forman las bases del análisis ético de los sistemas de información. Las tecnologías de información se filtran a
través de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Cualquier impacto de los sistemas de información que existe es un
producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones o individuos. La responsabilidad por las consecuencias del
uso de la tecnología recae sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden utilizarla.
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El uso de tecnología de información de forma ¨socialmente responsable¨ implica que uno puede y debe rendir cuentas de las
consecuencias de sus acciones. En una sociedad política ética, los individuos y otras entidades pueden ser compensados por los
daños infligidos por otros, a través de un conjunto de leyes caracterizados por debido proceso.
OM
Análisis ético
Una situación que tiene aspectos éticos se debe analizar de la siguiente manera:
• Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quien hizo que cosa a quien, cando y como.
• Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestión.
• Identificar los grupos de interés. Protagonistas que están interesados en el desenlace, que han invertido en la situación y
que expresan sus opiniones.
• Identificar opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna satisfaga todos los intereses implicados, pero es
probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
• Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas
desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse ¿qué pasaría si siempre se eligiera esta opción?
Una vez terminado el análisis, que principios éticos o reglas deben usarse para tomar una decisión? Que valores de orden
superior deben dar forma el juicio?
LA
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Principios éticos candidatos
1Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno
2Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie. (imperativo categórico de Kant)
3Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca. (regla del cambio de Descartes)
4Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor (pcipio. Utilitarista)
5Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos (pcipio. De Aversión al Riesgo)
Hay que evitar acciones cuyo fallo tendría un costo alto, poniendo mayor atención en aquellas con una probabilidad de fallo
de moderada a alta.
6Suponer que todos los objetos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a menos que exista una
declaración especifica que diga que no esta así. ( regla ética de ¨nada es gratis¨)
Aparentar una conducta no ética podría dañar a su compañía y a usted tanto como una verdadera conducta no ética.
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Códigos profesionales de conducta
Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales por afirmar que
poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respeto especial.
Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando requisitos y aptitudes para
ser aceptados. Los códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a sí mismos por el interés general de la
sociedad.
Los profesionales de la ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar la salud, la privacidad y el bienestar
general del publico durante el desempeño de su trabajo, y que los profesionales deben expresar su opinión profesional a su
patrón en lo tocante a cualquier consecuencia para el publico.
Algunos dilemas éticos del mundo real
Algunos de los problemas éticos son dilemas éticos obvios, en los que un conjunto de intereses se opone a otro. Otras
representan algún tipo de violación de la ética.
Algunos de los dilemas son los siguientes:
Reducción de tamaño en la compañía telefónica, mediante tecnología: muchas de las grandes compañías telefónicas de
EE.UU. están usando tecnología de información para reducir el tamaño de su personal.
Privacidad del correo electrónico: muchas compañías afirman que tienen derecho a monitorear el correo electrónico de sus
empleados porque son dueñas de las instalaciones, las proporcionan exclusivamente para fines del negocio y las crearon para
operar su negocio.
En cada uno de estos casos existen valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las partes del debate.
5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de información
Hay cinco dimensiones morales de los sistemas de información. En cada dimensión se identifican los niveles de análisis ético,
social y político.
Derechos de información: privacidad y libertad en una sociedad de información.
La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros
individuos u organizaciones, incluido el gobierno. La tecnología y los sistemas de información amenaan la privacidad de los
individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.
El debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definen como se tratara la información acerca de
los individuos y de que mecanismos de apelación se dispondrá.
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Casi todas las leyes en materia de privacidad se basan en Practicas de Información Equitativas, que son un conjunto de
principios que rigen la recolección y el uso de información acerca de personas.
Los principios se basan en una idea de una ¨mutualidad de interes¨ entre el encargado de mantener el expediente y el
individuo. El individuo tiene interés en realizar una transacción, y quien mantiene el expediente necesita información acerca
del individuo para apoyar la transacción.
Las Practicas de información Equitativas constituye la base de estatutos que plantean las condiciones para manejar
información a cerca de individuos en áreas como informes de crédito, educación, expedientes financieros, etc.
Los Principios de Información Equitativa son un conjunto de principios que gobiernan la recolección y uso de información
acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad.
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La Directiva europea sobre Protección de datos
Exige a las compañías informar a las personas cuando recaban información acerca de ellas y revelar como se almacenara y
usara. Los clientes deben proporcionar su consentimiento una vez informados, antes de que cualquier compañía pueda usar
datos acerca de ellos sin violar la ley, y los clientes tienen derecho a ver esa información, corregirla y solicitar que no se
recaben mas datos.
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Peligros para la privacidad relacionados con Internet
La información que se envía por esta enorme red de redes podría atravesar muchos sistemas de computadoras distintos
antes de llegar a su destino final. Cada uno de esos sistemas es capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones
que pasan a través suyo.
Es posible registrar muchas actividades en línea, como a que grupos de noticias o archivos ha accedido una persona y que
sitios web ha visitado. Esta información puede se recolectada por el proveedor del servicio de Internet propio del suscriptor o
por los operadores de los sitios remotos que un suscriptor visita. Se pueden capturar direcciones de correo electrónico para
enviar mensajes no solicitados. Esta practica se la denomina Spamming.
Se están desarrollando tecnologías para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones con sitios Web.
Cuestiones éticas
Tienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a la persona que se la esta
monitoreando, etc.
Cuestiones sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de ¨expectativas de privacidad¨ o normas de privacidad,
como con actitudes publicas.
Cuestiones políticas
Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos.
En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se resisten a renunciar a las ventajas que obtienen del
flujo de información acerca de los individuos.
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Derechos de propiedad: propiedad intelectual
La propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnología de
información ha dificultado la protección de la propiedad intelectual porque es muy fácil copiar o distribuir por redes la
información computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a protecciones bajo leyes en materias de secretos industriales,
derechos de autor y patentes.
Secretos industriales
Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como tal, siempre que no se
base en información de dominio publico. En general, las leyes en materia de secretos industriales otorgan un monopolio sobre
las ideas en que se basa un producto de trabajo.
Para reclamar esta protección, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y clientes firmen convenios de
no-revelación, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico.
Las limitaciones de esta protección son que aunque todos los programas de software con cierta complejidad contienen
elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio publico cuando el
software se distribuye ampliamente.
Derechos de autor
Son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de
otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años. Estas leyes garantizan beneficios financieros y de otra índole productos
del trabajo.
En 1980, se aprueba la ley de derechos de autor de software para computadora, que ofrece protección al código fuente y
objeto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo los derechos del comprador de usar el software,
mientras que el creador conserva la propiedad legal.
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La protección es definida: protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. La desventaja de este derecho es
que las ideas en que se basa una obra no están protegidas, solo su manifestación en una obra. Un competidor puede usar un
software de otro, entender como funciona y crear software nuevo que siga los mismos conceptos sin violar los derechos de
autor.
Patentes
Una patente otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. La
intención de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o métodos nuevos reciban recompensas de
cualquier tipo por su labor, y hagan posible el uso amplio del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes deseen
usar la idea bajo el titular de la patente.
Los preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invención.
Los programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. La patente otorga un monopolio sobre los
conceptos e ideas del software
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Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual
Las tecnologías de información contemporáneas, sobre todo el software, representan un reto para los regímenes de
propiedad intelectual y dan pie a cuestiones éticas, sociales y políticas.
La proliferación de redes electrónicas, incluyendo Internet, ha dificultado mas la protección de la propiedad intelectual.
Antes de extenderse el uso de las redes, las copias de software, libros, artículos de revistas o películas tenían que almacenarse
en medios físicos, como papel, discos de computadora, que representaban obstáculos para la distribución. Gracias a las redes,
la información se puede reproducir y distribuir mas extensamente.
Es posible copiar ilícitamente la información de un lugar y distribuirla a través de otros sistemas y redes, aunque esas partes
no participen voluntariamente en la infracción. Internet se diseño para transmitir información libremente por todo el mundo,
incluida la información protegida por derechos de autor.
La forma en que se obtiene y presenta información en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad
intelectual. Las paginas Web se pueden construir a partir de elementos que provengan de fuentes distintas.
Cuestiones éticas
Atañe al copiado del software. En la era de la información es muy fácil obtener copias perfectas y funcionales del software
que las compañías de software mismas han abandonado los esquemas de protección de software para incrementar la
penetración en el mercado, y raras veces se hace cumplir la ley.
Cuestiones sociales
Las leyes actuales en materia de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información. La gran mayoría
viola rutinariamente leyes menores. La facilidad con que el software se puede copiar amenaza con reducir la rapidez con que
se introducen las nuevas tecnologías de información y ponen en peligro los avances en productividad y bienestar social.
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Cuestiones políticas
Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de la protección de la propiedad que salvaguarden las inversiones
efectuadas por quienes crean los software nuevos.
Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratería y fomentan las
situaciones en que el software se puede copiar. Piensan que este debe ser gratuito o que su pago sea voluntario.
Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control
Además de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologías de información están desafiando las leyes
en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus
acciones.
Algunos problemas recientes de responsabilidad
Ciertos casos destacan las dificultades que enfrentan los ejecutivos de sistemas de información, que en ultima instancia son
responsables por los daños causados por sistemas desarrollados por su persona. En la medida en que el software forma parte
de una maquina, y esta lesiona a alguien física o económicamente, el productor del software y el operador pueden ser
responsables legalmente por los perjuicios.
Es muy difícil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando estos se consideran como
libros, sin importar el daño físico o económico que se sufra.
Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios Web tienen contenido ofensivo; y los servicios en línea podrían ser
responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios.
Cuestiones éticas
La cuestión pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologías, es si los individuos y
las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no moralmente responsables por las consecuencias de su uso.
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Cuestiones sociales
Atañe las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan
servicios.
Cuestiones políticas
La principal cuestión es el debate entre proveedores de información de todo tipo que quieren que se les exima de
responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las
organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad. Los proveedores de servicios dicen que se retirarían del
mercado si se los responsabiliza legalmente, pero los usuarios dicen que solo si los proveedores tienen una responsabilidad
legal se podrá garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas.
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Calidad de sistemas: calidad de datos y errores de sistemas
Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema son los errores de software, los fallos de hardware o las
instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de entrada.
Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si su obligación es percibir y
corregir. Algunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que
buscar ese nivel de perfección no es factible económicamente, ya que nadie podría pagar el producto.
Cuestiones éticas
La cuestión central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de información es en qué punto debe el productor
ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se llega a la conclusión de que el software o servicio
tiene un nivel de calidad económica y tecnológicamente adecuada.
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Cuestiones sociales
Tiene que ver con las expectativas
Cuestiones políticas
Tiene que ver con las leyes de responsabilidad.
Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras
Los costos sociales negativos de introducir sistemas de información y tecnologías crece. Las computadoras y las tecnologías
de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios.
Equilibrio entre el centro de poder y la periferia
El cambio hacia una computación altamente descentralizada y la descentralización de la toma de decisiones hacia niveles
más bajos de las organizaciones han reducido los temores de la centralización del poder en las instituciones. No obstante, los
empleados del nivel bajo quizás estén facultados para tomar decisiones menores, pero las decisiones de política clave están
centralizadas.
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Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir
Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes. El mercado
global ahora es más eficiente, ha reducido la amortiguación social normal que daba a los negocios varios años para ajustarse a
la competencia. La competencia basada en el tiempo tiene un lado oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga suficiente tiempo
para responder a los competidores globales y podría desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad, familias y
sociedad ¨justo a tiempo¨.
Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento
El peligro de la ubicación de la computadora, el trabajo a distancia, la computación nómada y el entorno de la computación
de hacer cualquier cosa en cualquier lugar es que podría hacerse realidad. Las fronteras tradicionales que separan el trabajo de
la familia y del esparcimiento se debilitarían. La llegada de los sistemas de información, aunada del crecimiento del trabajo de
conocimientos, implica que cada vez mas personas estan trabajando cuando antes habrían estado jugando o comunicándose
con amigos. El ¨ámbito de trabajo¨ se extiende mas allá de la jornada de ocho horas.
Dependencia de vulnerabilidad
Los negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de información y son altamente
vulnerables en caso de que estos fallen. La ausencia de normas y lo crucial de algunas aplicaciones de sistemas probablemente
harán surgir demandas de normas nacionales, y supervisión reguladora.
Delito por computadora y abuso de computadoras
La reingeniería es elogiada en la comunidad de los sistemas de información como un importante beneficio de la nueva
tecnología de información.
Si la reingeniería elimina puestos ocupados por trabajadores inteligentes y educados, estos ocuparan mejores puestos en las
industrias de rápido crecimiento. Los que están excluidos son los obreros y administradores del nivel medio de mayor edad y
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con menor educación. Una planificación cuidadosa y una atención a las necesidades de los empleados puede ayudar a las
compañías a rediseñar el trabajo minimizando la perdida de empleos.
Equidad y acceso: creciente separación entre razas y clases sociales
La información y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a través de las instituciones educativas y bibliotecas publicas,
no están distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podría crear una sociedad dividida entre quienes poseen
información, conocimientos y habilidades de computación, y los desposeídos de esto.
Varios grupos de interés publico quieren cerrar esta brecha digital¨ poniendo los servicios de información digitales,
incluyendo Internet, al alcance de todo el mundo.
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Riesgos para la salud: RSI, CVS y tecnoestrés
La enfermedad ocupacional más importante hoy en DIA es la lesión por tensión repetitiva (RSI). Se presenta cuando se obliga
a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con altas cargas de impacto, o miles de repeticiones con cargas
de bajo impacto.
La causa individual mas grande de RSI es el teclado de las computadoras. El tipo más común de RSI relacionado con las
computadoras es el síndrome de túnel de carpo (CTS), en el que la presión sobre el nervio mediano que pasa por la muñeca
produce dolor. La presión se debe a la constante de repetición de digitaciones. La RSI se puede evitar.
El síndrome de visión de computadoras (CVS) se refiere a cualquier condición de tensión ocular relacionada con el uso de
pantallas de computadora.
El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestrés, tensión inducida por el uso de
computadoras, cuyos síntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo. El problema se debe a
que las personas trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar que otras personas e instituciones humanas
se comporten como computadoras.
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Acciones gerenciales: un código de ética corporativo
Algunas corporaciones han desarrollado códigos de ética corporativos de gran alcance en materia de sistemas de
información. Sin embargo, la mayor parte de las compañías no cuenta con ese tipo de códigos y esto las deja a merced del
destino, y a sus empleados, sin saber cual es la conducta correcta esperada.
El administrador debe esforzarse por desarrollar un conjunto de normas éticas especificas para sistemas de información en
cada una de las cinco dimensiones morales:
• Derechos y obligaciones de información: el código debe cubrir temas como privacidad del correo electrónico de los
empleados, monitoreo del lugar de trabajo, tratamiento de información corporativa y políticas de respecto a la información de
clientes.
• Derechos y obligaciones de propiedad: el código debe cubrir temas como licencias de software, propiedad de los datos e
instalaciones de la compañía. También hacer pautas especificas para las relaciones con terceros.
• Responsabilidad formal y control: el código debe especificar a una sola personas responsables de todos los sistemas de
información, y en un nivel por debajo de este, otros que se responsabilicen por los derechos individuales, la protección de los
derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de la vida. Debe definir responsabilidades de control, auditoria y
administración de los sistemas, responsabilidad legal de los funcionarios de sistemas y de la corporación.
• Calidad del sistema: el código debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores del sistema que se puede
tolerar.
• Calidad de vida: el código debe decir que el propósito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los clientes y los
empleados.
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CAPITULO 6
COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION
¿Que es un sistema de computación?
Una sistema de computación consiste en una unidad de procesamiento central, almacenamiento primario, almacenamiento
secundario, dispositivos de entrada, salida y de comunicación.
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¿Cómo las computadoras representan los datos?
Para que la información fluya a través de un sistema de computación y tenga una forma susceptible de procesarse, todos los
símbolos, imágenes y palabras se deben reducir a una cadena de dígitos binarios. Un digito binario se llama bit y representa un
cero o un uno. En la computadora, la presencia de una señal electrónica o magnética significa uno, y su ausencia significa cero.
Una cadena de ocho bit forman un byte. Cada byte puede servir para almacenar un numero digital, un símbolo, un carácter o
una parte de una imagen.
La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque, además de representar números, debe representar
caracteres alfabéticos y muchos otros símbolos que se usan en el lenguaje natural, como $ y &. Este requisito obligó a los
fabricantes de hardware de computadoras a crear códigos binarios estándar.
Dos códigos comunes son el EBCDIC y ASCII.
El código extendido de caracteres decimales codificados en binario para el intercambio de información (EBCDIC) fue
desarrollado por IBM en los años 50’ y representa a cada numero, carácter alfabético o especial con ocho bits.
El código estándar estadounidense para el intercambio de información (ASCII ) fue desarrollado por ANSI para contar con un
código estándar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus maquinas. Se diseño
originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits.
EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas, mientras que ASCII se usa en la transmisión de datos,
computadoras personales y algunas computadoras más grandes.
¿Cómo puede una computadora representar una imagen?
La computadora almacena una imagen superponiendo una especie de cuadricula a la imagen. En esta cuadricula, la
computadora mide la luz o el color en cada cuadro o celda, llamada píxel, que es la unidad de datos más pequeña para definir
una imagen en una computadora. La computadora almacena esta información acerca de cada píxel.
Generaciones de computadoras
Hay básicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha expandido la potencia de computo y la capacidad de
almacenamiento y, simultáneamente ha reducido sus costos.
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Primera generación: tecnología de tubos al vacío (1946-1956):
La primera generación de computadoras utilizó tubos al vacío para almacenar y procesar información. Estos tubos eran muy
grandes y consumían gran cantidad de electricidad, tenían una vida corta y generaban intenso calor. Su capacidad de memoria
y procesamiento eran muy limitadas y se utilizaron en algunos trabajos científicos y de ingeniería. Se usaban tambores
giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar
programas o imprimir salidas se coordinaban manualmente.
Segunda generación: transistores (1957-1963)
Aquí, los tubos de vacío fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar información. Los
transistores eran más pequeños y más confiables que los tubos al vacío, generaban menos calor y consumían menos
electricidad. Estas computadoras tenían suficiente capacidad de memoria (32 KB RAM) y procesamiento (200000 a 300000
instrucciones por segundo) para utilizarse mas ampliamente en aplicaciones científicas y de negocios, como automatizar
nominas y facturación.
Tercera generación: circuitos integrados (1964-1979)
Las computadoras de la tercera generación se basaban en circuitos integrados que se producían imprimiendo cientos y,
posteriormente, miles de diminutos transistores en pequeños trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban
semiconductores. El almacenamiento primario se expandió a 2 MB de memoria RAM, y las velocidades aumentaron hasta 5
MIPS.
Además, esta etapa introdujo software que podía ser utilizado por personas sin una capacitación técnica extensa, lo que hizo
que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios.
Cuarta generación: circuitos integrados a gran escala (1980-al presente)
Esta generación utiliza microprocesadores, es decir, tecnología de circuitos integrados a gran escala que integra a la
memoria, la lógica y el control de la computadora en un solo chip. El tamaño de la memoria de las computadoras ha alcanzado
el orden de GB en las maquinas comerciales grandes; las velocidades superaron los mil MIPS.
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La CPU y el almacenamiento primario
La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computación en la que se manipulan los símbolos, los
números y las letras, y se controlan las demás partes del sistema de computación. La CPU consiste en una unidad de control y
una unidad de aritmética y lógica. Cerca de la CPU esta el almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los
datos y las instrucciones de programas durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento
primario y a los demás dispositivos del sistema de computación. Estos son:
-bus de datos: transfiere los datos desde y hacia la memoria principal.
-bus de direcciones: transmite señales para localizar una dirección dada en el almacenamiento primario.
-bus de control: transmite señales que especifican si se deben leer o escribir datos en una dirección de almacenamiento
primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las características de la CPU y el almacenamiento primario
son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.
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Almacenamiento primario
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El almacenamiento primario tiene tres funciones:
-guardar todo o una parte del programa que se esta ejecutando.
-guarda los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora.
-contiene los datos que el programa esta usando.
Los datos y programas se colocan en el almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del
procesamiento, y después de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de
salida.
El almacenamiento primario se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio, debido a que se puede acceder a ella
directamente de cualquier posición elegida aleatoriamente en el mismo lapso.
La memoria primaria se divide en bytes. Cada byte tiene una dirección única, similar a un buzón, que indica donde se
encuentra dentro de la RAM.
Para que la computadora pueda trabajar con la información, ésta se debe transferir al almacenamiento primario para ser
procesada. Por tanto, continuamente se están leyendo datos del área de almacenamiento primario y se están escribiendo en
ella durante la ejecución de un programa.
Tipos de memoria de semiconductores
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La RAM se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. La RAM es volátil: su contenido se pierde si
se interrumpe la alimentación eléctrica de la computadora.
La ROM o memoria de solo lectura, solo puede leerse; no es posible escribir en ella. El fabricante graba, o almacena,
programas en los chips de ROM. La ROM se usa en computadoras de aplicación general para almacenar programas
importantes o de uso frecuente, como rutinas de computo para calcular la raíz cuadrada de un numero.
Hay dos clases de chips de ROM:
1)_PROM (memoria programable de solo lectura): los fabricantes utilizan estos chips como dispositivos de control en sus
productos. Los chips PROM se pueden programar una sola vez.
2)_EPROM (memoria programable y borrable de solo lectura): se usan para controlar dispositivos, como robots, cuyo
programa podría tener que modificarse con cierta regularidad.
La unidad aritmética y lógica y la unidad de control
La unidad de aritmética y lógica (ALU) efectúa las principales operaciones aritméticas y lógicas de la computadora, como ser,
sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que otro o si es positivo o negativo. Además, la ALU
puede ejecutar operaciones con códigos binarios de letras, así como con los números.
La unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computación: lee un programa almacenado,
instrucción por instrucción, y ordena a otros componentes del sistema que realicen las tareas que pide el programa. La serie de
operaciones necesarias para procesar una sola instrucción de maquina se llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes:
un ciclo de instrucción, donde la unidad de control recupera una instrucción de maquina del almacenamiento primario y la
decodifica, colocando en un registro de instrucción especial la parte de la instrucción que indica a la ALU lo que debe hacer a
continuación, y en un registro de dirección la parte que especifica la dirección de datos que se usaran en la operación.
La segunda parte de la ALU es el ciclo de ejecución, donde la unidad de control localiza los datos requeridos en el
almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la ALU que ejecute la operación deseada,
almacena temporalmente el resultado de la operación y luego coloca ese resultado en la memoria primaria. Cuando se termina
de ejecutar una instrucción, la unidad de control avanza a la siguiente instrucción el programa y la lee.
Computadoras y procesamiento por computadora
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Categorías de computadoras
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Clasificación de las computadoras en base a su tamaño y velocidad:
-macrocomputadora: es la computadora más grande, una maquina muy potente con gran cantidad de memoria y capaz de
procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios, científicas y militares de gran magnitud en las que es
preciso manejar una gran cantidad de datos o muchos procesos complicados.
-minicomputadora: es una computadora del tamaño de un escritorio, que suele utilizarse en universidades, fabricas o
laboratorios de investigación.
-computadora personal (PC):También conocida como microcomputadora, se puede colocar en un escritorio. Se utilizan con
maquinas personales y en los negocios.
-estación de trabajo: es una computadora de escritorio con potentes funciones graficas y matemáticas, y capacidad para
efectuar varias tareas complicadas a la vez. Se utiliza en trabajos científicos y de ingeniería.
-supercomputadora: es una computadora muy sofisticada y potente que puede realizar cálculos de gran complejidad con
extrema rapidez, considerando miles de variables.
Cualquiera de estas computadoras pueden ser potenciadas con mas memoria y almacenamiento en disco para convertirlas
en servidores y poder trabajar en red, permitiendo a sus usuario compartir archivos, software y dispositivos periféricos.
Supercomputadoras y procesamiento paralelo
Las supercomputadoras no procesan una instrucción a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento paralelo, que permite
procesar mas de una instrucción a la vez, dividiendo el problema en partes más pequeñas y procesándolas simultáneamente
con varios procesadores.
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Microprocesadores y poder de procesamiento
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El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeño de sus microprocesadores.
Longitud de palabra: es el numero de bits que una computadora puede procesar a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de
palabra, mayor será la velocidad de la computadora.
Un segundo factor que afecta la velocidad de los chips es la duración de un ciclo. Cada suceso en una computadora se debe
encadenar de modo que un paso siga lógicamente a otro. La unidad de control marca el ritmo del chip. Este ritmo se establece
con un reloj interno y se mide en megahertz (MHz), que es millón de ciclos por segundo.
Un tercer factor que afecta la velocidad es la anchura del bus de datos. El bus actúa como autopista entre la CPU, el
almacenamiento primario y otros dispositivos, y determina qué tantos datos se pueden transferir a la vez.
Es posible hacer más rápidos los microprocesadores utilizando computación con conjunto de instrucciones reducido (RISC) en
su diseño. Esta tecnología se basa en incorporar en el chip solo las instrucciones de uso mas frecuentes, en contraste con los
chips convencionales que tienen cientos de instrucciones incorporadas en sus circuitos.
Las computadoras RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de maquino y a veces varias
instrucciones al mismo tiempo. Esta técnica es mas apropiada para la computación científica y de estaciones de trabajo, donde
las operaciones de aritmética y lógica que se realizan son más repetitivas.
Procesadores MMX: son microprocesadores optimizados para multimedios y gráficos, a fin de mejorar el procesamiento de
aplicaciones visualmente intensivas.
Redes de computadoras y computación cliente / servidor:
El uso de múltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones se denomina procesamiento distribuido. En
contraste con el procesamiento centralizado, en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central
grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre PC, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas.
Una forma ampliamente utilizada de procesamiento distribuido es la computación cliente / servidor. Esta modalidad divide el
procesamiento entre clientes y servidores, ambos están en la red, pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor
puede desempeñar. El cliente es el punto de ingreso del usuario para la función requerida y, normalmente, es una PC. El
usuario por lo general interactúa de forma directa para introducir y recuperar datos. El servidor presta servicios al cliente, y
podría ser desde una macrocomputadora hasta otra PC. Los servidores almacenan y procesan los datos compartidos y también
realizan funciones de segundo plano que los usuarios no ven, como controlar las actividades de la red.
Computadoras en red y costo total de propiedad
Las computadoras en red son versiones más pequeñas, sencillas y económicas que la PC tradicional, con capacidades de
almacenamiento y procesamiento mínimas. Las computadoras en red mas simplificadas no almacenan programas de software
ni datos de forma permanente, sino que los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una computadora central a
través de internet o de la propia red interna de a organización. La computadora central también guarda la información del
usuario y se la proporciona posteriormente, con lo que se elimina la necesidad de dispositivos de almacenamiento secundario
como discos duros o flexibles, CD-ORM y sus unidades.
Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computación cliente / servidor, pueden reducir el costo
total de propiedad de los recursos de tecnología de información.
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El costo total de propiedad (TCO) es lo que cuesta poseer recursos tecnológicos, incluye los costos de compra iniciales de la
computadora, el software, el costo de modernizar el hardware o software, mantenimiento, soporte técnico y capacitación.
Esto es así, porque los programas y aplicaciones no tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario, sino
que se hace solo en el servidor.
Almacenamiento secundario
Es el almacenamiento de datos fuera de la CPU y de la memoria primaria, que permite guardar grandes cantidades de datos
en un estado no volátil. El almacenamiento secundario permite conservar los datos incluso cuando se apaga la computadora;
los más comunes son el disco magnético, el disco óptico y la cinta magnética.
Puede transferir grandes cantidades de datos rápidamente a la CPU, pero necesita movimiento mecánico para acceder a los
datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario.
Disco magnético
Discos ópticos
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Es el más utilizado. Hay dos clases:
1_Discos duros: son platos de acero delgado con un recubrimiento de oxido de hierro. Se montan varios discos duros juntos
sobre un eje vertical, conformando lo que se denomina paquete. Cada paquete tiene 11 discos, cada uno con dos superficies:
superior e inferior. Sin embargo, no se graba ni en la superficie de arriba del paquete, ni en la de abajo, por lo que solo se
utilizan 20 superficies. En cada superficie, los datos se almacenan en pistas.
Las cabezas de lecto/escritura se desplazan sobre los discos y pueden leer o escribir datos en las pistas.
2_Discos flexibles: son discos planos de poliéster con un recubrimiento magnético de 3.5 pulgadas de diámetro. Tienen una
capacidad de entre 360 KB y 2,8 MB, y el acceso a ellos es mucho mas lento que a los discos duros. Utilizan el método de
sectores para almacenar datos. La superficie del disco se divide en sectores circulares a los que se les asigna un único numero.
Los datos se ubican con una dirección que consta del numero de sector y de registro.
A estos discos se los denomina DASD, o sea, dispositivo de almacenamiento de acceso directo, ya que con solo la dirección de
los datos se puede acceder a él, sin necesidad de buscar en todo el archivo, como sucede en los archivos grabados en cinta.
Los DASD son más costoso que la cinta magnética. La actualización de información almacenada destruye la información
anterior porque se escribe encima. Son muy susceptibles a perturbaciones del entorno.
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Los discos ópticos, también llamados discos compactos o discos ópticos de láser, almacenan datos con densidades mucho
mayores que los discos magnéticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el
disco con un láser que hace perforaciones microscópicas en la capa reflejante de una pista espiral. La información binaria se
codifica según la longitud de las perforaciones y del espacio entre ellas. Los discos ópticos no solo pueden guardar grandes
cantidades de datos, sino también de imágenes, sonido y video. El disco óptico se lee con un láser de baja potencia que barre
el disco.
El sistema de disco óptico más utilizado es el CD-ROM o disco compacto-memoria de solo lectura. No es posible escribir datos
nuevos en ellos. Los CD-ROM se usan sobre todo para almacenar materiales con grandes volúmenes de datos, como
enciclopedias y directorios.
Los sistemas de disco óptico WORM (escribir una vez/leer muchas) permiten a los usuarios grabar datos una sola vez en un
disco óptico. Una vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse indefinidamente.
Los sistemas CD-R (disco compacto gravable), permite a los usuarios crear sus propios CD-ROM, económicamente, solo
utilizando una grabadora de CD-R especial.
Se ha desarrollado una nueva tecnología CD-RW, que permite a los usuarios crear discos ópticos regrabables. Su velocidad de
acceso es mas baja que la de los discos magnéticos y son más costosos que los medios magnéticos destinados a ese fin. Son
útiles para grandes volúmenes de información que se actualiza ocasionalmente.
Los videodiscos digitales o DVD tienen mayor capacidad que los CD-ROM.
Cinta magnética
La cinta magnética es una tecnología de almacenamiento más vieja, que todavía se usa para el almacenamiento secundario
de grandes volúmenes de información. Se sigue usando en aplicaciones de macrocomputadoras por lotes y para archivar datos.
Las principales ventajas de la cinta magnética son su bajo costo, su relativa estabilidad y su gran capacidad de
almacenamiento.
Las principales desventajas son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un dato, debe leer desde el
principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace más lenta que los sistemas ópticos.
Dispositivos de entrada y de salida
Dispositivos de entrada
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Entrada y procesamiento por lotes y en línea
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-Los teclados sigue siendo el principal método de captura de datos para introducir texto y datos en una computadora.
-ratón de computadora o mouse: es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el
escritorio controla la posición del cursor en la pantalla de la computadora.
-Pantalla sensible al tacto: permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla
sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero.
-Automatización de datos fuente: tecnología de entrada que captura datos en una forma que la computadora entiende en el
momento y lugar en que se crean los mismos. Una de las ventajas es que se eliminan los múltiples errores que cometen las
personas al usar los teclados para introducir datos. Los mas conocidos son los códigos de barras, en los que los datos de
identificación se codifican en forma de una serie de barras, que se leen con dispositivos ópticos diseñados a tal fin. También
podemos encontrar la entrada basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas, cuadernos y libretas, que
consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que digitaliza la escritura a mano.
-Exploradores digitales (escáner): dispositivo de entrada que traduce imágenes de gráficos o documentos a una forma digital
para procesarlos.
-Dispositivos de entrada de voz: tecnología que convierte la palabra hablada a una forma digital para su procesamiento.
-Sensores: dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de computación.
Dispositivos de salida
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La forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. Los sistemas de información reúnen y
procesan información de dos maneras:
1)_procesamiento por lotes: las transacciones se acumulan y almacenan en un grupo o lote hasta el momento en que, debido
a algún ciclo de informes, es conveniente procesarlas.
2)_procesamiento en línea: el usuario introduce transacciones en un dispositivo que esta conectado directamente al sistema
de computación. Las transacciones por lo regular se procesan de inmediato.
Las exigencias del negocio determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita salidas periódicas u ocasionales, el
procesamiento por lotes es más eficiente, pero si necesita información y procesamiento inmediato, el sistema debe utilizar
procesamiento en línea.
Los sistemas por lotes a menudo utilizan cintas como medio de almacenamiento, mientras que los procesamientos en línea
utilizan discos que permiten el acceso inmediato a elementos específicos.
En los sistemas por lotes, las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, que contiene todas las transacciones
del periodo. Cada cierto tiempo, este archivo pasa a actualizar el archivo maestro, que contiene información permanente
acerca de entidades.
En el procesamiento en línea, las transacciones se introducen directamente en el sistema. El archivo maestro se actualiza
continuamente.
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-Tubo de rayos catódicos: es la pantalla, también conocida como terminal de exhibición de video. Proporciona una imagen
tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora.
-Impresoras: dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de texto como de gráficos.
-Graficador: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos gráficos de alta calidad.
-Dispositivos de salida de voz: convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas.
Multimedios interactivos
Son las tecnologías que facilitan la integración de dos o más tipos de medios, como texto, sonido, gráficos, etc. en una
aplicación computarizada. Un sistema multimedios sencillo consiste en una computadora personal con un microprocesador de
32 bits, un monitor a color de alta definición, una unidad HD de alta capacidad y una unidad de CD – ROM.
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CAPITULO 7
En este capitulo se estudia como el software convierte al hardware de computación en un sistema de información útil; se
describen los principales tipos de software y se presentan los nuevos enfoques para su desarrollo. También se da una
introducción a ciertos problemas clave relacionados con el manejo del software como activo de una organización.
¿ Que es software?
Consiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computación. Sin software, el
hardware no podría llevar a cabo las tareas que se asocian a las computadoras.
Funciones: administrar los recursos de computación de la organización; proporcionar herramientas a las personas para usar
dichos recursos; actuar como intermediario entre las organizaciones y la información almacenada.
Elegir el software adecuado para la organización es una decisión administrativa clave.
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Programas de software: es una serie de enunciados o instrucciones para la computadora. El proceso de codificar programas
se llama programación y su encargado es el programador.
El concepto de programa almacenado quiere decir que un programa no puede ejecutarse si no esta guardado en el
almacenamiento primario de una computadora, junto con los datos requeridos. Recién después que el programa termino de
ser ejecutado, el hardware puede usarse para otra tarea si se carga en la memoria un nuevo programa.
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Principales tipos de software:
-de sistemas, que son programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador
central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos periféricos. Esta escrito por programadores de sistemas.
-de aplicación, que son programas escritos por o para los usuarios, con el fin de aplicar la computadora a una tarea
especifica( procesar un pedido o generar una lista de correos, etc. Esta escrito por unos programadores de aplicaciones.
Software de sistemas: coordina las diversas partes del sistema de computación y media entre el software y el hardware de
computación. El que administra y controla las actividades de la computadora se llama sistema operativo
Funciones del sistema operativo: Decide q recursos de la computadora se usaran, que programas se ejecutaran, y el orden en
que se efectuaran las actividades. Realiza 3 funciones:
a- Reparto y asignación; reparte los recursos a los trabajos de aplicacion que estan en la cola de ejecucion y asigna espacio
para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de entrada y salida( impresoras, etc.
b- Programación; decide cuando programar los trabajos que se le han presentado y cuando coordinar la programacion de
actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se pueda trabajar en diferentes partes de diferentes trabajos al
mismo tiempo. Por ejemplo, mientras un programa se esta ejecutando, el sistema operativo esta programando el uso de
dispositivos de entrada y de salida.
c- Monitoreo; de las actividades del sistema de computación: rastrea cada uno de los trabajos de computación y también se
mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han ejecutado, etc
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Multiprogramación: método para ejecutar 2 o más programas de forma concurrente usando la misma computadora. La CPU
ejecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada / salida de otros, al mismo tiempo. 2 o más
programas están activos al mismo tiempo pero no están usando los mismos recursos de la computadora simultáneamente.
Con la multiprogramación, un grupo de programas se turna para usar el procesador. ¿ Cómo trabaja? El primer programa se
ejecuta hasta que se llega a una instrucción de entrada / salida del programa. Entonces, el sistema operativo ordena a un
canal( un procesador pequeño limitado a funciones de entrada / salida) que lea las entradas y salidas a un dispositivo de salida.
La CPU pasa al segundo programa hasta llegar a una instrucción de entrada / salida y así sucesivamente.
Multitareas: se refiere a la multiprogramación en los sistemas operativos de un solo usuario, como los de las computadoras
personales mas viejas. Se puede ejecutar 2 o más programas o programar tareas de forma concurrente en una sola
computadora. En lugar de terminar la sesión con el programa de procesamiento de textos, volver al sistema operativo y luego
iniciar una sesión con el programa de base de datos, la capacidad multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla y
trabajar con ellos al mismo tiempo.
Almacenamiento virtual: forma de manejar los programas con mayor eficiencia, en la que la computadora divide los
programas en porciones pequeñas de tamaño fijo o variable, y solo guarda una porción chica en la memoria primaria en un
momento dado.
Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas paginas, o en porciones de longitud variables llamadas
segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria primaria.
Ventajas del almacenamiento virtual: El procesador central se usa mas plenamente. Muchos mas programas pueden estar en
almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada programa reside ahí. Y segundo, con almacenamiento
virtual, los programas tienen longitud infinita y las maquinas chicas pueden ejecutar programas de cualquier tamaño( aunque
tarden mas q las mas grandes).
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Tiempo compartido: permite a varios usuarios compartir simultáneamente los recursos de procesamiento de la
computadora. Esto es diferente de la multiprogramación en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de tiempo a un programa
antes de pasar a otro. Aquí, a cada uno de los varios usuarios se le asigna una diminuta fracción del tiempo de la computadora.
En ese tiempo, cada usuario puede hacer las operaciones que requiera; al final de este periodo, se da a otro usuario una
fracción de tiempo de la CPU.
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Multiprocesamiento: Permite vincular 2 o mas CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de computación. El
sistema operativo puede asignar varias CPU a la ejecución de diferentes instrucciones del mismo programa o de diferentes
programas simultáneamente, dividiendo el trabajo entre las CPU. Mientras que la multiprogramación usa procesamiento
concurrente con una CPU, el multiprocesamiento usa procesamiento simultaneo con varios.
-Software de traducción de lenguajes y utilitarioEl software de sistemas incluye programas especiales, traductores de lenguajes que convierten los programas escritos en
lenguajes de programación de alto nivel como BASIC, COBOL y FORTRAN en el lenguaje de maquina que la computadora puede
ejecutar. Este tipo de software de sistemas se llama compilador o interprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel
antes de ser traducido a código de maquina( código objeto) se llama código fuente. El compilador es quien traduce de un
código fuente a un código objeto. Justo antes de ser ejecutados por la computadora, los módulos de código objeto se juntan
con otros módulos de código objeto en un proceso llamado edición de enlace. ( figura). Algunos lenguajes de programación
como BASIC, no usan un compilador, sino un interprete que traduce cada enunciado del código fuente, uno por uno, a código
objeto y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas utilitarios para copiar, despejar el almacenamiento primario,
calcular una raíz cuadrada etc. Son programas prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de un sistema de
computación puedan compartirlos y sean empleados rápidamente en muchas aplicaciones de los sistemas de información,
cuando sea requerido.
- Interfases graficas con el usuario-( GUI)
Cuando los usuarios interactúan con una computadora, la interacción esta bajo el control de un sistema operativo. La
interfase con el usuario es la parte de un sistema de información con la que los usuarios interactúan. Se comunican con un
sistema operativo a través de la interfase de usuario de ese sistema operativo. Usa muchos iconos( símbolos gráficos para
representar programas, archivos y actividades), botones, barras, etc.
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- Sistemas operativos de PCDOS: para computadoras personales de 16 bits basadas en el estándar de la PC IBM. No maneja multitareas y limita el
tamaño de un programa en la memoria a 640 K. Se controla con comandos pero puede presentar una interfase grafica con el
usuario empleando Windows( una capa de interfase grafica con el usuario que se maneja con DOS). Este maneja multitareas y
trabajo con redes.
Windows 98: versión del sistema operativo Windows que esta integrada mas a estrechamente con Internet y maneja
tecnologías de hardware como MMX, videodisco digital, cámaras para videoconferencias, escáneres, etc. Sirve para PC de 32
bits y puede ejecutar programas de mas de 640 K.
Windows 95: sistema operativo de 32 bits con interfase grafica con el usuario agilizada y capacidad multitareas,
multicadenas y de trabajo en redes. Más lenta q la versión 98 así como también menos integrada con Internet. Después son
ambas iguales
Windows NT( nueva tecnología): sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de trabajo y servidores de red, no limitado
a microprocesadores Intel. Apoya multitareas, multiprocesamiento y trabajo intensivo con redes. Tiene capacidades más
potentes( ya nombradas) que las otras versiones. Incluye herramientas para crear y operar sitios web. Desarrollada por
Microsoft quien llamo Windows 2000 a su reciente versión.
Windows CE: sistema operativo portátil y compacto (requiere muy poca memoria) diseñado para ejecutarse en pequeñas
computadoras de mano, asistentes digitales personales o dispositivos de comunicación inalámbricos (celulares).
OS/2: potente sistema operativo empleado con PC IBM de 32 bits o estaciones de trabajo, que maneja multitareas, trabajo
con redes y aplicaciones que requieren mas memoria que las de DOS. Confiere a las computadoras de escritorio potentes
capacidades de sistema operativo de macrocomputadora, como multitareas y apoyo a múltiples usuarios en redes, y apoya
aplicaciones multimedias y de computación con pluma conectadas a redes.
UNIX: sistema operativo para PC, mini y macrocomputadoras, que es independiente de la maquina y apoya el procesamiento
multiusuario, las multitareas, las comunicaciones y el trabajo con redes. Tiene algunos problemas de seguridad porque al ser
creada para compartir datos, múltiples trabajos y usuarios pueden acceder al mismo archivo simultáneamente.
LINUX: sistema operativo confiable, de diseño compacto, derivado de UNIX, que puede ejecutarse en muchas plataformas de
hardware distintas y obtenerse de forma gratuita o a un costo muy bajo. Se usa como alternativa a UNIX o Windows NT. Es un
ejemplo de software de fuente abierta que proporciona a todos los usuarios de computadora acceso libre a su código de
programa, de modo que puedan modificarlo para hacer mejoras o corregir errores
MAC OS: sistema operativo para la computadora Macintosh que maneja multitareas, libre acceso a Internet( explorar y
publicar en el y usar software java) y cuenta con potentes capacidades de gráficos( interfase grafica con el usuario) y
multimedios.
Software de aplicación: se ocupa principalmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden usar muchos
lenguajes para crear software de aplicación.
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Generaciones de lenguajes de programación: A medida que aumentaron las capacidades del hardware, se desarrollaron
lenguajes de programacion desde la primera generacion de lenguajes de maquina ( codigo binario) y la segunda generacion de
lenguaje ensamblador ( a traves de un compilador se convertian los enunciados en lenguaje de maquina), pasaando por los
lenguajes de alto nivel (permitien escribir programas con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada
enunciado genera varios enunciados cuando se traducen a lenguaje de maquina) de la tercera generacion (FORTRAN y COBOL)
hasta los lenguajes y herramientas de cuarta generacion actuales.
Lenguajes de programación populares: lenguajes de alto nivel más populares.
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Lenguaje ensamblador: semeja al lenguaje de maquina, pero usa mnemónicos ( load, SUM) en lugar de códigos binarios.
Asigna direcciones y posiciones de almacenamiento de forma automática; es costos en terminos de tiempo de programador,
dificil de leer, rastraer y aprender.
FORTRAN: creado para tener una forma más fácil de escribir aplicaciones científicas y de ingeniería. Es muy útil para procesar
datos numéricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada / salida de forma eficiente ni para imprimir o
trabajar con listas. Los errores de tecleo son comunes.
COBOL: se diseño pensando en la administración de negocios, para procesar grandes archivos de datos con caracteres
alfanuméricos( datos alfabéticos y numéricos mezclados) y para realizar tareas repetitivas. No es bueno para cálculos
matemáticos complejos.
Basic: es de propósito general empleado con PC y para enseñar programación. Es fácil de usar, demuestra bien las
capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeño. Pero hace pocas tareas bien aunque las hace a todas.
PASCAL: se usa principalmente en cursos de ciencias de la computación para encelar buenas practicas de programación. El
lenguaje es débil en las áreas de manejo de archivos y entrada / salida y no es fácil de usar para los principiantes.
CyC++: C es un potente lenguaje de programación con estricto control y eficiencia de ejecución; puede operar en muchas
computadoras diferentes y se usa primordialmente con PC.
C++ es una versión más reciente de C con todas sus capacidades y además cuenta con funciones adicionales para
trabajar con objetos de software. Se usa para desarrollar software de aplicación.
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Otros lenguajes de programación
Ada: lenguaje de programación que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware; se usa en aplicaciones tanto
militares como no militares.
LISP( procesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Esta orientado hacia la conversión de
símbolos, como operaciones, variables y valores de datos, en listas significativas.
PROLOG( lógica de programación): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia artificial.
PL/1: lenguaje de programación desarrollado por IBM para aplicaciones tanto científicas como de negocios.
Lenguajes de cuarta generación y herramientas de software para PC
Los lenguajes de cuarta generación( lenguajes sin procedimiento) consisten en diversas herramientas de software que
permiten a los usuarios finales o programadores menos hábiles, poder crear aplicaciones de computación mas rápidamente
que con los lenguajes de programación convencionales. Solo tienen que especificar lo que debe lograrse, sin dar detalles
acerca de como llevar a cabo la tarea. Puede efectuar la misma tarea con menos pasos y menos líneas de código de programa
que un lenguaje con procedimientos.
Hay 7 categorías de lenguajes de cuarta generación:
Lenguaje de consulta: Utilizado para recuperar información especifica o almacenada en bases de datos o archivos. Suelen ser
interactivos, en línea, y entienden solicitudes de información que no están predefinidas. El SQL se ha convertido en un lenguaje
de consulta estándar. Las herramientas de consulta existentes tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura, y algunos se
acercan mas que otros al lenguaje natural. El software de lenguaje natural permite a los usuarios comunicarse con la
computadora utilizando comandos tipo conversación que semejan al habla humana.
Generadores de informes: son recursos para crear informes personalizados. Extraen datos de archivos y bases de datos, y
crean informes en muchos formatos. Confieren un mayor control sobre la forma en que los datos se formatean, organizan y
exhiben, que los lenguajes de consulta.
Lenguajes de gráficos: recuperan datos de archivos o bases de datos y los exhiben en un formato grafico. Los usuarios
pueden pedir datos y especificar como se deben graficar. También efectúan operaciones aritméticas o lógicas sobre los datos.
SAS y Systat son ejemplos.
Generadores de aplicaciones: contienen módulos preprogramados que pueden generar aplicaciones enteras de sistema de
información, el usuario solo tiene que especificar lo que se necesita hacer, y el generador de aplicaciones crea el código de
programa apropiado. Con plena funcionalidad consisten en un conjunto completo e integrado de herramientas de desarrollo:
un sistema de administración de bases de datos, diccionario de datos; etc.
Lenguajes de programación de alto nivel: lenguaje de programacion que usa menos instrucciones que los lenguajes
convencionales( COBOL, FORTRAN); se usa primordialmente como herramienta de productividad de programadores
profesionales. APL y Nomad2 son ejemplos.
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Paquetes de software de aplicación: conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles comercialmente, que
elimina la necesidad de escribir software para ciertas funciones. Hay paquetes para software de sistemas pero casi todos son
de aplicación.
Herramientas de software para PC: promueven la productividad y son de propósito general y desarrollados para PC y son:
Software para procesamiento de textos: maneja almacenamiento, edición, formateo e impresión electrónicas de
documentos.
Microsoft Word y Wordperfect son ejemplos.
Hojas de calculo: exhibe datos en una cuadricula de filas y columnas, con la capacidad de recalcular fácilmente datos
numéricos. Microsoft Excel y Lotus 1-2-3 son ejemplos.
Software para administración de datos: empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos para
almacenar datos, y combinar informacion para producir informes. Un ejemplo es Microsoft Access.
Gráficos de presentación: permite a los usuarios crear presentaciones graficas de calidad profesional que pueden incluir
diagramas, sonido, animación, fotografías y cortos de video. Ejemplos: Microsoft PowerPoint, Lotus freelance Graphics.
Paquetes de software Integrados y suites de software: combinan las funciones como procesamiento de textos, hojas de
calculo, gráficos de presentación y administración de datos. Esta integración ofrece una herramienta de software de aplicación
mas general y elimina la introducción y el mantenimiento de datos redundantes Los paquetes integrados son un termino
medio; aunque pueden hacer muchas cosas bien, en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de
una sola aplicacion. Los paquetes integrados no son lo mismo que las suites de software, que son conjuntos de software de
aplicación que se venden como una sola unidad. Microsoft Office es un ejemplo. Esta suite contiene el software para
procesamiento de datos Word, el software de hoja de calculo Excel, el software de base de datos Access, el software para
gráficos de presentación PowerPoint y Outlook, un conjunto de herramientas para correo electrónico, administración de datos,
etc. Las suites de software tienen algunas características de los paquetes integrados, como la capacidad para compartir datos
entre diferentes aplicaciones, pero consisten en versiones con plena funcionalidad de cada tipo de software.
Software de correo electrónico (e-mail): se usa para el intercambio de mensajes de computadora a computadora, y es una
herramienta importante para la comunicacion y el trabajo en colaboracion. Muchos incluyen funciones para dirigir mensajes a
varios destinatarios, reenviar mensajes y anexar documentos de texto, etc.
Navegadores de web: son herramientas de software de fácil uso que exhiben paginas Web y acceden a la Web y otros
recursos de Internet. Pueden presentar información grafica, de audio o video, así como texto tradicional, y permiten hacer clic
en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Se han convertido en la interfase
primaria para acceder a Internet y para usar sistemas conectados a redes basados en esta tecnología. Ejemplos son Internet
Explorer de Microsoft y Netscape Navigator.
Groupware: software que ofrece funciones y servicios( compartir información, celebrar reuniones electrónicas, programar
actividades, intercambiar correo electrónico, etc) que apoyan las actividades de colaboración de grupos de trabajo. Todos los
mensajes sobre un tema se pueden guardar en un grupo, marcados por fecha, hora y autor. Es posible leer estos mensajes en
una cadena para ver como ha evolucionado la discusión( cadena es una serie de mensajes de una discusión en línea que se ha
publicado como respuesta al mensaje anterior).
Nuevas herramientas de software y sus enfoques
El creciente atraso en los proyectos de software, y la necesidad de los negocios de crear sistemas que sean flexibles o
posibles de operar a través de Internet, han estimulado nuevos enfoques de desarrollo de software.
Programación orientada a objetos: los metodos de desarrollo tradicionales han tratado a los datos y a los procedimientos
como componentes independientes. Es preciso escribir un procedimiento de programación nuevo cada vez que alguien quiere
hacer algo con un dato en particular.
La programación orientada a objetos combina los datos y procedimientos específicos que operan sobre esos datos, para
formar objetos. El objeto combina datos y código de programa. En lugar de pasar datos a los procedimientos, los programas
envían un mensaje para que un objeto ejecute un procedimiento que ya esta incorporado en él. ( los procedimientos se llaman
métodos en los lenguajes orientados a objetos). Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distintos, pero cada uno
implementa el mensaje de diferente manera. Por ejemplo, una aplicación financiera orientada a objetos podría tener objetos
Clientes que envían mensajes de debito y de crédito a objetos Cuenta. Los objetos Cuenta, a su vez, podrían mantener objetos
Efectivo Disponible, Cuentas-Por-Pagar y Cuentas-Por-Cobrar.
Los datos de un objeto se aíslan de otras partes del sistema, así que cada objeto es un bloque de construcción de software
independiente que se puede usar en muchos sistemas distintos sin modificar el código de programa. Por ello, se espera que la
programación orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de escribir software, al producir código de programa o
fragmentos de software que se puedan reutilizar en otros sistemas relacionados.
También ha engendrado una nueva tecnología de programación llamada programación visual. Con ella los programadores no
escriben código; mas bien, usan un raton para seleccionar y cambiar de lugar objetos de programacion, copiando un objeto de
una biblioteca en un lugar especifico de un programa etc.
La programación orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. Clase es una característica por la que
todos los objetos que pertenecen a cierta clase tienen todos los rasgos de la misma. Y herencia es una característica por la que
una clase especifica de objetos recibe los rasgos de una clase mas general. Por ejemplo, una clase automóvil podría tener como
superclase la clase vehículo y heredaría todos los métodos y datos previamente definidos para vehículo. El diseño de la clase
automóvil solo tendría que describir lo que distingue a los autos de los vehículos en general.
Java: lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para procesarlos, y es independiente de la
plataforma. Esta diseñado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computación, sea cual sea el
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microprocesador o sistema operativo que use. Puede servir para crear programas miniatura llamados applets , diseñados para
residir en servidores de red centralizados. La red solo suministra los applets requeridos para una función especifica. Una vez
que los applets Java residen en la red, un usuario puede bajar solo las funciones de software y datos que necesita para realizar
una tarea dada, como analizar los ingresos de un territorio de ventas. El usuario no necesita mantener grandes programas de
software ni archivos de datos en la maquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de procesar, los datos se pueden
guardar a través de la red. Es posible usar Java con computadoras de red porque permite almacenar todo el software para
procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a través de esta según se necesitan y volverlos a colocar en el
servidor.
También es un lenguaje muy sólido que puede manejar texto, datos, gráficos, sonido y video, todo dentro del mismo
programa si es necesario. A veces se usa ActiveX( es un conjunto de controles que permite incorporar programas u otros
objetos como diagramas, tablas etc en una pagina Web) en lugar de Java para añadir interactividad a una pagina Web.
Java permite a los usuarios de PC manipular datos en sistemas conectados a redes utilizando navegadores de Web, lo que
reduce la necesidad de escribir software especializado. Para ejecutar software Java, una computadora necesita un sistema
operativo que tenga una Maquina Virtual Java( JVM) ya que este permite a la computadora simular una computadora Java
estandarizada ideal, con todo y su propia representación de una CPU y su propio conjunto de instrucciones. Ejecuta los
programas Java interpretando sus comandos uno por uno y ordenando a la computadora subyacente que realice todas las
tareas especificas por cada comando.
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Beneficios de Java en términos de administración y organización
Las aplicaciones de Java pueden ejecutarse en Windows, UNIX, macrocomputadoras IBM, Macintosh, etc, sin tener que
volver a escribirse para cada plataforma de computación (escribir una vez, ejecutarse en cualquier lugar). El código de
programa en Java se escribe mas rápidamente que en otros lenguajes. Al no poder penetrar en la computadora del usuario
ningún programa en Java, esta a salvo de virus y otros tipos de daños.
Lenguaje de marcación de hipertexto (HTML) y XML
HTML es un lenguaje de descripción de paginas para crear paginas Web y otros documentos de hipermedios o hipertexto.
Usa instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, gráficos, videos y sonido se colocan en un
documento, y para crear vínculos dinámicos con otros documentos y objetos almacenados en las mismas computadoras
remotas. Con estos vínculos, un usuario solo necesita apuntar a una palabra clave y hacer clic para trasladarse de inmediato a
otro documento.
XML es un lenguaje de aplicación general que describe la estructura de un documento y maneja vínculos con múltiples
documentos, lo que permite manipular datos Se usa para aplicaciones de Web pero también de otro tipo.
La diferencia entre ambos es que mientras que HTML describe el formato de exhibición de un documento, XML describe la
estructura del documento y maneja vínculos a múltiples documentos ( HTML solo hacen referencia a un destino cada uno.
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Administración de activos de software
Los costos de software son uno de los gastos mas grandes en tecnología de información en la mayor parte de las compañías
asi q el software representa un activo importante. Algunos aspectos importantes del software que los administradores deben
tener en cuenta son:
Tendencias en software ( de interés especial para los administradores): los gastos en tecnología se concentraran cada vez
mas en formas de usar software para reducir los costos de personal, en contraposición a costos de hardware de computación,
lo cual aumenta la facilidad con que los usuarios pueden interactuar con el software y el hardware. El uso de paquetes de
software, lenguajes de cuarta generación y herramientas orientadas a objetos esta creciendo, porque ese tipo de software
reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software escrito a la medida por programadores capacitados.
El creciente uso de Java y de Internet hará que aumente el numero de herramientas de software integradas a las redes. Será
posible conseguir, a través de las redes, componentes de software que se puedan ensamblar para formar sistemas completos y
de este modo dará pie a ahorros adicionales en software por las compañías.
Otra tendencia es el desarrollo de programas integrados como los sistemas de planificación de recursos de empresa(ERP),
que satisfacen las necesidades de comunicación y control de las organizaciones. Esos sistemas requieren el desarrollo de
programas muy grandes y complejos para administrar los datos de la organización como un todo, preparar datos para los
usuarios finales, integrar partes de la organización y hacer posible un control y una coordinación muy precisos de la toma de
decisiones en la organización. Integran sistemas que solían ser independientes.
Pocas compañías pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero. Es muy riesgoso
modificarlas, pero pueden hacerse mas útiles si su información y lógica de negocios se integran con otras aplicaciones. Una
forma de integrar aplicaciones antiguas es usar software especial llamado middleware, para crear un puente o interfase entre
dos sistemas distintos. Este es software que conecta dos aplicaciones por lo demás independientes, a fin de transferir datos
entre ellas, y podría consistir en software a la medida escrito en la compañía o en un paquete de software. También sirve para
vincular maquinas cliente y servidores en la computación cliente / servidor, y cada vez en mas casos para vincular un servidor
Web con datos almacenados en otra computadora. Esto permite a los usuarios solicitar datos a la computadora en la que están
almacenados, usando formatos que se exhiben en un navegador Web, y permite al servidor de Web devolver paginas Web
dinámicas con base de información solicitada por el usuario.
Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP)
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Es una compañía que entrega y administra aplicaciones y servicios de computación desde centros de computo remotos, para
multiplicar la cantidad de usuarios por Internet o a través de una red privada. En lugar de comprar e instalar programas, las
compañías suscritas pueden rentar las mismas funciones a través de estos servicios. ASP combina paquetes de aplicaciones y
todo lo relacionado con el hardware, software de sistemas, redes y otros servicios de infraestructura que el cliente tendría que
comprar, integrar y administrar por sí mismo.
Mantenimiento de software
El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difícil de controlar, debido a como se diseña
actualmente el software. Hay un problema de mantenimiento muy conocido que se lo llama “ problema del año 2000” y es la
incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo 20 porque los años se representan con 2 dígitos
únicamente. Es un gran problema de mantenimiento para casi todas las organizaciones.
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Selección de software para la organización
Criterios más importantes:
Idoneidad: algunos lenguajes son de propósito general y pueden usarse para resolver diversos problemas, mientras que
otros son de propósito especial y solo son apropiados para tareas limitadas. Por ejemplo, COBOL es bueno para el
procesamiento de datos pero malo para efectuar cálculos matemáticos. La selección del lenguaje implica identificar el uso que
la organización dará al software e identificar a los usuarios.
Eficiencia: con la que un lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una consideración al comprar software. Algunos
lenguajes de programación son más eficientes que otros en el uso del tiempo de maquina y hay casos en que tales
consideraciones son más importantes que los costos de personal.
Compatibilidad: el software de aplicación debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y sistemas operativo de la
compañía. Asimismo, el software de sistema operativo debe ser compatible con el software que requieren las principales
aplicaciones de negocios de la compañía.
Apoyo: para ser eficaz, un lenguaje de programación debe ser tal que el personal de programación de la compañía lo pueda
aprender fácilmente, y dicho personal debe conocer lo suficiente ese software como para poder apoyar siempre los sistemas
basados en él. Es importante comprar paquetes de software que se usen en otras organizaciones y cuenten con el apoyo de
muchas empresas y servicios de consultaría. Otro tipo de apoyo es la disponibilidad de ayudas para la edición, depuración y
desarrollo del software.
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CAPITULO 8
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS
Organización de los datos en un entorno tradicional de archivos
Un sistema de información eficaz proporciona a los usuarios información oportuna, exacta y permanente. Dicha información
se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y mantienen como es debido, los usuarios pueden acceder
fácilmente a la información que necesitan.
Las compañías tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de negocio. Aunque usen
software y hardware excelentes, muchas organizaciones tienen sistemas de información ineficientes porque su administración
de archivos es ineficiente.
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Términos y conceptos de organización de archivos
Un sistema de computación organiza los datos en una jerarquía que inicia con los bits y bytes, y sigue con campos, registros,
archivos y bases de datos. Un bit representa la unidad más pequeña de datos que una computadora puede manejar. Un grupo
de bits, llamado byte, representa un solo carácter, que puede ser una letra, un número u otro símbolo. La agrupación de
caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa (nombre de una persona, o nº de documento)
se denomina campo. Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, el curso, la edad, la calificación,
constituyen un registro; un conjunto de registros del mismo tipo se llama archivo. Un grupo de archivos relacionados
constituye una base de datos.
Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual se mantiene información.
Cada característica o cualidad que describe una entidad en particular se denomina atributo.
Todo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma única ese registro, a fin de poder
recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identificador se llama campo clave o clave primaria.
Acceso a registros de archivos de la computadora
Los sistemas de computación guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. Los registros se pueden
acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o
recuperar registros individuales. En la organización secuencial o sucesiva de archivos, los registros de datos se deben
recuperar en el mismo orden físico en que están almacenados. En contraste, la organización directa o aleatoria de archivos
permite a los usuarios acceder a los registros en cualquier secuencia que deseen, sin importar el orden físico en que estén
ordenados en los medios de almacenamiento.
Casi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean algún método de organización directa de archivos.
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Método de acceso secuencial indizado (ISAM)
Aunque los registros se pueden almacenar de forma secuencial en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo, es
posible acceder de forma directa a registros individuales, empleando el ISAM. Este método de acceso se basa en un índice de
calves primarias para localizar registros individuales. Un índice de un archivo es una lista de las claves primarias de todos los
registros, junto con la ubicación física del registro en almacenamiento, y tiene como fin agilizar la localización de los registros.
Se usa ISAM en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de registros, pero que
ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales.
Método de acceso directo
Este método usa una clave primaria para localizar la dirección física de un registro. Sin embargo, el proceso se lleva a cabo
utilizando una fórmula matemática llamada algoritmo de transformación que traduce la clave primaria directamente a la
posición física de almacenamiento del registro en disco. El algoritmo aplica ciertos cálculos matemáticos a la clave del registro,
y el resultado del cálculo es la dirección física del mismo.
Este método de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que sólo es preciso localizar registros individuales en
forma directa y rápida, para procesarlos inmediatamente.
Problemas con el entorno tradicional de archivos
El entorno tradicional de archivos es la forma de juntar y mantener datos en una organización. Casi todas las organizaciones
iniciaron su procesamiento de información a pequeña escala, automatizando una aplicación a la vez. La tendencia de los
sistemas fue crecer de forma independiente. Cada área funcional desarrolló sistemas aislados de los de otras áreas funcionales.
Cada aplicación requería sus propios archivos y su propio programa para operar. Si este proceso continúa por cinco o diez
años, la organización llega a tener cientos de aplicaciones y nadie sabe qué hacen, qué datos usan y quién los está usando. La
organización esta reuniendo la misma información en un número excesivo de archivos. Esto provoca ciertos problemas:
Redundancia de los datos y confusión
Se trata de la presencia de datos repetidos en varios archivos. Puesto que un mismo dato se reúne y mantiene en muchos
lugares distintos, este podría tener diferentes significados en las diversas partes de la organización.
Dependencia programa - datos
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Existe una estrecha relación entre los datos almacenados en archivos y los programas de software que actualizan y
mantienen esos archivos. Cualquier cambio en la organización o el formato de los datos requiere un cambio en todos los
programas asociados a esos datos.
Falta de flexibilidad
Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados después de una ardua labor de
programación, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de información inesperadas de
forma oportuna.
Inseguridad
Puesto que el control y la administración de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminación de información están
prácticamente descontrolados.
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Falta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos
La falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difícil obtener información. Dado que los elementos
de información de diferentes archivos y de diferentes partes de la organización no pueden relacionarse entre sí, es
prácticamente imposible compartir la información, o acceder a ella en forma oportuna.
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El entorno de base de datos
Una definición de base de datos es, una colección de datos organizados de tal forma que sirvan a muchas aplicaciones con
eficiencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes. Los datos se almacenan físicamente de modo que los
usuarios piensen que están en el mismo lugar. Una base de datos sirve a múltiples aplicaciones.
Sistemas de administración de base de datos (DBMS)
Un DBMS es simplemente el software que permite a una organización centralizar sus datos, administrarlos en forma eficiente
y proporcionar acceso a ellos por medio de los programas de aplicación. El DBMS actúa como interfase entre el programa de
aplicación y el los archivos de datos físicos. Cuando el programa de aplicación pide un elemento de información, el DBMS
encuentra ese elemento en la base de datos y lo presenta al programa de aplicación.
Un DBMS tiene 3 componentes:
1.
Un lenguaje de definición de datos.
2.
Un lenguaje de manipulación de datos.
3.
Un diccionario de datos.
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El lenguaje de definición de datos es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la
estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de información que aparece en la base de datos, antes de
traducir el elemento a las formas que los programas de aplicación requieren.
Casi todos los DBMS tienen un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulación de datos. Este lenguaje contiene
comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programación extraer datos de la base de datos para
satisfacer las solicitudes de información y crear aplicaciones. En la actualidad se utiliza el lenguaje de consulta estructurada
(SQL).
Un diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de información y
características de los datos, como forma de uso, representación física, propiedad, autorización y seguridad. Muchos
diccionarios de datos pueden producir listas e informes de utilización de los datos, agrupamientos, ubicación de programas,
etc.
Un elemento de información representa un campo.
Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante
herramienta de administración de datos.
El uso de un DBMS puede reducir la dependencia programa – datos y también los costos de desarrollo y mantenimiento de
programas. Es posible mejorar el acceso y la disponibilidad de la información porque los usuarios y programadores pueden
efectuar consultas ad hoc de la base de datos. El DBMS permite a la organización administrar centralmente los datos, su uso y
su seguridad.
Tal vez la diferencia más grande entre un DBMS y la organización tradicional de archivos es que el primero separa las vistas
lógicas y las vistas físicas de los datos de modo que ni el programador ni el usuario tienen que saber dónde y cómo están
almacenados realmente los datos.
Vista lógica: representación de los datos tal como los verá un programador de aplicaciones o usuario final.
Vista física: representación de los datos tal como realmente están organizados en los medios de almacenamiento.
Diseño de bases de datos
Modelo de datos jerárquico
Presenta datos a los usuarios en forma de una estructura tipo árbol. El DBMS jerárquico más común es el IMS, sistema de
administración de información de IBM. Dentro de cada registro, los elementos de información están organizados en partes de
registros llamadas segmentos. Para el usuario, cada registro semeja un organigrama que tiene un segmento de nivel superior
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llamado raíz. Un segmento más alto está conectado lógicamente a uno más bajo mediante una relación padre – hijo. Un padre
puede tener más de un hijo, pero un hijo puede tener sólo un padre.
Detrás de la vista lógica de los datos hay varios vínculos y mecanismos físicos para enlazar la información de modo que forme
un todo lógico. Los datos se vinculan físicamente entre sí mediante una serie de punteros que forman cadenas de segmentos
de datos relacionados. Los punteros son elementos de información que se anexan al final de los segmentos de registro en el
disco y dirigen al sistema hacia los registros relacionados.
Modelo de datos de red
Es una variación del modelo de datos jerárquico. De hecho, las bases de datos se pueden traducir del modelo jerárquico al de
red, y viceversa. Mientras que las estructuras jerárquicas muestran relaciones de uno a muchos, las estructuras de red
representan los datos lógicamente como relaciones de muchos a muchos. Las estructuras de red reducen redundancia, y en
ciertas situaciones responden con más rapidez. Sin embargo, esto tiene un precio: el número de punteros aumenta
rápidamente y por ello el mantenimiento y la operación pueden ser más complicados.
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Modelo de datos relacional
Es el más reciente, y supera alguna de las limitaciones de los otros modelos. Representa todos los datos de la base de datos
como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. Las tablas semejan archivos planos, pero es fácil extraer y combinar
la información de dos o más archivos. En cada tabla, los renglones son registros únicos y las columnas son campos. Los
registros de una relación también se llaman tuplas.
El modelo relacional puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro archivo o tabla, en tanto
ambas tablas tengan un elemento de información en común.
Se utilizan 3 operaciones básicas para obtener conjuntos de datos útiles:
La operación seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros del archivo que satisfacen ciertos criterios
que se especifican. La operación juntar combina las tablas relacionales para proporcionar al usuario más información que la
contenida en tablas individuales. La operación proyectar crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que
permite al usuario crear tablas nuevas que sólo contienen la información requerida.
Entre los principales DBMS relacionales están DB2 de IBM, y ORACLE de Oracle Corporation. Microsoft Access es un DBMS
relacional para PC.
Ventajas y desventajas de los 3 modelos
TIPO DE BASE
DE DATOS
Jerárquica
De Red
Relacional
EFICIENCIA
PROCESAMIENTO
Alta
Mediana – Alta
Menor, pero mejorando
FLEXIBILIDAD
Baja
Mediana – Baja
Alta
FACILIDAD
DE USO
Baja
Mediana – Baja
Alta
COMPLEJIDAD
PROGRAMACION
Alta
Alta
Baja
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Creación de una base de datos
Para crear una base de datos es preciso efectuar dos diseños, uno conceptual y otro físico. El diseño conceptual o lógico de
una base de datos es un modelo abstracto de la base datos desde una perspectiva de negocios, y requiere una descripción de
las necesidades de información por parte de los usuarios. El diseño físico muestra cómo se acomodan la base de datos en
dispositivos de almacenamiento de acceso directo, corriendo por cuenta de los especialistas su realización.
El diseño conceptual describe la forma en que se agruparán los elementos de información de la base de datos de forma más
eficiente, e identifica las relaciones entre esos elementos. Los grupos de datos se organizan y perfeccionan hasta que surge la
vista lógica general de las relaciones entre todos los elementos de la base de datos.
Los diseñadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y relaciones
(DER), que ilustra la relación entre las diversas entidades de la base de datos. Las relaciones entre entidades pueden ser de
cero a una, de cero a muchas, una a una, de una a muchas ó de muchas a muchas. Los atributos de una entidad aparecen en
una lista junto a ella, identificando la clave primaria.
Para usar de modo eficiente el modelo de base de datos relacional, es preciso depurar los grupos complejos de datos a fin de
eliminar elementos de información redundante y las relaciones de muchos a muchos, que son difíciles de manejar. El proceso
de crear estructuras de datos pequeños y estables a partir de grupos complejos se denomina normalización.
Tendencias en bases de datos
Bases de datos distribuidas
El crecimiento del procesamiento distribuido y el trabajo con redes ha ido acompañado de una tendencia hacia las bases de
datos distribuidas. Una base de datos distribuidas está almacenada en más de un lugar físico. Hay 2 formas principales de
distribuir una base de datos:
1.
La base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para servir
a su área local. Las modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos central por lotes.
2.
La base de datos central se copia en todos los lugares remotos.
Los sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad de un solo sitio central gigante, mejoran el servicio y responden más
ágilmente a los usuarios locales.
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Sin embargo, estos sistemas dependen de líneas de telecomunicaciones de alta calidad, que es sí son vulnerables. Además las
bases de datos locales pueden desviarse de las normas y definición de datos centrales.
Bases de datos orientadas a objetos
Una base de datos de este tipo almacena los datos procedimientos como objetos que se pueden recuperar y compartir
automáticamente. Los sistemas de administración de base de datos orientados a objetos (OODBMS) se están popularizando
porque pueden manejar los diversos componentes multimedios o applets de Java que se usan en las aplicaiones de Web. Las
aplicaciones de finanzas y compra – venta de valores a menudo usan OODBMS porque requieren modelos de datos que se
puedan modificar fácilmente para responder a nuevas condiciones económicas.
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Bases de datos de hipermedios
Este enfoque de base de datos para la administración de información supera algunas de las limitaciones de los métodos
tradicionales, porque almacena la información en forma de nodos conectados por vínculos establecidos por el usuario. Los
nodos pueden contener texto, gráficos, sonido, video con pleno movimiento o programas de computadora ejecutables. La
relación entre registros está menos estructurada que en los DBMS tradicionales. El inconveniente que presentan las bases de
datos de hipermedios es que son relativamente lentas cuando hay que procesar grandes cantidades de transacciones.
Análisis multidemensional de datos
Este análisis también se denomina procesamiento analítico en línea (OLAP).
Permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras o puntos de vista, empleando varias dimensiones. Cada
aspecto de información representa una dimensión distinta. Se utilizan bases de datos multidemensionales especializadas, o
bien, una herramienta que crea vistas multidemensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales.
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Almacenes de datos
Un almacén de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e históricos que podrían interesar a
administradores de toda la compañía. Los datos se originan en muchos sistemas de operación centrales y fuentes externas, y
se copian en la base de datos del almacén de datos con la frecuencia necesaria. Los datos se estandarizan y consolidan de
modo que se puedan usar en toda la empresa para efectuar análisis gerenciales y tomar decisiones. Cualquiera puede acceder
a los datos que necesita, pero no pueden alterarlos.
Los almacenes de datos no sólo ofrecen mejor información, sino que facilitan su obtención a los encargados de tomar las
decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos. Estos sistemas también permiten a quienes toman
decisiones acceder a los datos con la frecuencia que quieran, sin afectar el desempeño de los sistemas de operación
subyacentes.
Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, en el que se coloca una porción resumida o altamente
enfocada de los datos de la organización para servir a una población específica de usuarios.
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Vinculación de bases de datos con la Web
Se ha creado una nueva serie de productos de software que ayuda a los usuarios a obtener acceso a esta montaña de datos
antiguos a través de la Web.
El uso de la web para acceder a las bases de datos internas de una organización tiene varias ventajas. El software de
navegación en Web es muy fácil de usar y requiere mucha menos capacitación que las herramientas de consulta de bases de
datos. La interfase de Web no requiere modificaciones a la base de datos antigua. Las organizaciones aprovechan su inversión
en sistemas viejos, porque cuesta mucho menos agregar una interfase de Web que rediseñar y reconstruir el sistema para
mejorar el acceso de los usuarios.
Requisitos de administración para los sistemas de bases de datos
Se requiere mucho más para la creación de sistemas de bases de datos que la simple selección de un modelo lógico de bases
de datos. Hay ciertos elementos críticos en un entorno de base de datos:
Administración de datos
La organización debe establecer una función de administración de datos con capacidad para definir las necesidades de
información de toda la compañía y con acceso directo a la alta gerencia.
La administración de datos se encarga de las políticas y los procedimientos específicos a través de los cuales los datos se
manejan como un recurso de la organización. Estas obligaciones incluyen crear una política de información, planificar los datos,
supervisar el diseño lógico de las bases de datos y el desarrollo del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por
parte de los especialistas en sistemas de información y los grupos de usuarios.
La organización necesita formular una política de información que especifique sus reglas para compartir, diseminar, adquirir,
estandarizar, clasificar y hacer inventario de la información en toda la organización. También establece procedimientos
específicos y responsabilidades formales, especificando qué unidades de organización comparten información, donde puede
distribuirse ésta y quién tiene la obligación de actualizarla y mantenerla.
Metodología para la planificación y el modelado de datos
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El DBMS atiende mucho más intereses de la organización que los que atiende el entorno tradicional de archivos; por tanto, la
organización requiere planificar sus datos en el nivel de toda la empresa. Se requiere un análisis de empresa que estudie las
necesidades de información de toda la organización para desarrollar bases de datos.
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Tecnología, administración y usuarios de las bases de datos
Las bases de datos requieren nuevo software y nuevo personal capacitado especialmente en técnicas de DBMS, además de
nuevas estructuras gerenciales. La mayor parte de las corporaciones desarrollan un grupo de diseño y manejo de bases de
datos dentro de la división de sistemas corporativa. Las funciones que desempeña ese grupo se denominan administración de
base de datos y sus tareas son:
• Definir y organizar la estructura y el contenido de las bases de datos.
• Crear procedimientos de seguridad para proteger las bases de datos.
• Desarrollar la documentación de las bases de datos.
• Mantener el software de administración de las bases de datos.
El grupo de diseño, en estrecha colaboración con los usuarios, establece la base de datos física, las relaciones lógicas entre
los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.
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CAPITULO 9
TELECOMUNICACIONES Y REDES
La revolución de las telecomunicaciones
Las telecomunicaciones se pueden definir como la comunicación de información por medios electrónicos, generalmente a
cierta distancia. Antes, el término telecomunicaciones denotaba la transmisión de la voz por líneas telefónicas. Hoy en día, una
buena parte de ellas son transmisiones de datos digitales, que utilizan computadoras para transmitir datos de un lugar a otro.
Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones
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La supercarretera de la información
La desregulación de los servicios de telecomunicaciones y la unión de las computadoras han permitido a las compañías
telefónicas expandirse de las comunicaciones por voz tradicionales a nuevos servicios de información. Estos proyectos están
estableciendo los cimientos de la supercarretera de la información, una gran maraña de redes digitales de telecomunicaciones
de alta velocidad, que suministra servicios de información, educación y entretenimiento a las oficinas y hogares. Este concepto
es amplio y rico, y ofrece a las organizaciones y los individuos nuevas formas de obtener información que prácticamente
elimina las barreras de tiempo y lugar. La implementación mejor conocida y mucho mas grande es Internet.
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Componentes de un sistema de telecomunicaciones
Computadoras para procesar información.
Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envían o reciben datos.
Canales de comunicación que son los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los dispositivos transmisores y
receptores de una red.
Procesadores de comunicaciones como módem, multiplexores, controladores y procesadores frontales que desempeñan
funciones de apoyo para la transmisión y recepción de datos.
Software de comunicaciones que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la red de comunicaciones.
Funciones de los sistemas de telecomunicaciones
El sistema transmite información, establece la interfase entre el transmisor y el receptor, dirige los mensajes por los
trayectos mas eficientes, realiza un procesamiento elemental de la información para asegurar que el mensaje llegue al
receptor correcto, efectúa tareas de edición de los datos y convierte mensajes de una velocidad a la velocidad de una línea de
comunicación, o de un formato a otro. Por último controla el flujo de información.
Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar ajustándose a un conjunto común de reglas y procedimientos
que rige la transmisión entre dos puntos, y que les permiten entenderse. Esto se llama protocolo. Cada dispositivo de una red
debe poder interpretar el protocolo del otro. El protocolo identifica cada dispositivo del trayecto de comunicación, llama la
atención del otro dispositivo, verifica la recepción correcta del mensaje y verifica si se requiere retransmisión del mensaje.
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Tipos de señales
La información viaja a través de un sistema de telecomunicaciones en forma de señales electromagnéticas. Las señales se
representan de 2 maneras: analógica y digital.
Una señal analógica se representa con una forma de onda continua que pasa a través de un medio de comunicación. Una
señal digital es una forma de onda discreta, no continua, que transmite datos codificados en 2 estados discretos: bits 1 y bits 0,
que se representan como pulsos eléctricos de encendido y apagado.
Si se usa una red telefónica tradicional todas las señales digitales se deben traducir a señales analógicas antes de
transmitirse. El dispositivo que efectúa esa transformación es el módem. Este traduce las señales digitales de una computadora
a una forma analógica para transmitirlas por la línea telefónica y luego traduce las señales analógicas recibidas a señales
digitales para que la computadora receptora pueda entenderlas (modula y demodula).
Canales de comunicaciones
Cable trenzado
Consiste en hilos de alambre de cobre trenzados en pares y es el medio de transmisión más viejo. Casi todos los sistemas
telefónicos de un edificio usan cable trenzado instalado para la comunicación analógica, pero este medio también puede servir
para la comunicación digital. Aun que su costo es bajo y ya está instalado es relativamente lento para transmitir.
Cable coaxial
Es el que se usa para la televisión por cable, consiste en un alambre de cobre con aislante grueso, que puede transmitir un
volumen de datos más grande que el cable trenzado. Es más rápido y con menos interferencia y alcanza velocidades de
transmisión de hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo es grueso, es difícil de instalar en algunos lugares y no maneja
conversaciones telefónicas analógicas.
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Fibra óptica
Consiste en miles de hilos de fibra de vidrio transparente que se unen para formar cables. Los datos se transforman en pulsos
de luz que se envían a través del cable mediante un dispositivo láser y tienen tasas de transmisión desde 500 kilobits hasta
varios miles de millones de bits por segundo. Es considerablemente mas rápido, ligero y duradero que los medios de alambre, y
es idóneo para sistemas que necesitan grandes volúmenes de información, pero es difícil de trabajar y de instalar este tipo de
cable además de ser caro. Una solución es usar como columna vertebral de la red un cable de fibra óptica y conectar cada
dispositivo individual con la columna vertebral mediante cable coaxial.
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Transmisión inalámbrica
Envía señales a través del aire o el espacio sin una atadura física. Ha surgido como alternativa importante a los cables para la
transmisión. Entre los usos comunes están los localizadores, los celulares, las transmisiones de microondas o el infrarrojo, los
satélites de comunicación, las redes de datos móviles, etc. El medio de transmisión inalámbrica es el espectro
electromagnético. Cada medio inalámbrico utiliza un intervalo de frecuencia que tiene sus propias ventajas y desventajas.
Los sistemas de microondas transmiten señales de radio de alta frecuencia a través de la atmósfera y se usan ampliamente
para la comunicación de alto volumen y larga distancia de punto a punto. El problema que presentan es que las señales siguen
un trayecto recto y no la curvatura de la Tierra y necesitan estaciones de transmisión separadas por aproximadamente 45 km.
Este problema se soluciona utilizando satélites como estaciones de retransmisión para rebotar las señales de microondas. Los
satélites por lo general se usan para las comunicaciones en organizaciones grandes, dispersas geográficamente que serían
difíciles de enlazar con cables o microondas terrestres.
Los localizadores envían y reciben mensajes alfa – numéricos cortos que el usuario lee en la pantalla del localizador. Esta
tecnología es útil para comunicarse con trabajadores móviles. Además los datos transmitidos en la red de localizadores pueden
bajarse a la computadora para ser manipulados.
Los teléfonos celulares usan ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas en áreas geográficas adyacentes
llamadas células. El celular transmite un mensaje telefónico a la célula local, y el mensaje se reenvía de antena a antena hasta
llegar a su célula de destino, donde se transmite al celular receptor.
Velocidad de transmisión
La cantidad de información que se puede transmitir a través de un canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo
(BPS). A veces esto se denomina tasa de baudios. Un baudio es un suceso binario que representa un cambio de señal de
positiva a negativa o viceversa. La tasa de baudios no siempre equivale a los BPS. A altas velocidades un solo cambio de señal
puede transmitir más de un bit a la vez. La capacidad de transmisión de un tipo de medio de telecomunicaciones es una
función de su frecuencia. El número de ciclos (cambios de señal) por segundo que es posible enviar por un medio se mide en
hertz. El intervalo de frecuencias que caben en un canal es su ancho de banda, que es la diferencia entre la frecuencia más alta
y la más baja.
Procesadores y software de comunicaciones
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Los procesadores de comunicaciones, como los procesadores frontales, concentradores, controladores, multiplexores y
módems, apoyan la transmisión y recepción de datos en las redes de telecomunicaciones. En un sistema de computación
grande, el procesador frontal es una computadora pequeña dedicada al manejo de las comunicaciones y está conectado a la
computadora principal, o anfitriona. El procesador frontal lleva acabo tareas de procesamiento de comunicaciones como
control de errores, formateo, edición, control, ruido y conversión de velocidades y señales.
Un concentrador es una computadora de telecomunicaciones programable que reúne y almacena temporalmente mensajes
de las terminales, hasta que se juntan suficientes mensajes como para que sea económico su envío.
Un controlador es una computadora especializada que supervisa el tráfico de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos
periféricos, como terminales e impresoras.
Un multiplexor es un dispositivo que hace posible que un solo canal de comunicaciones lleve transmisiones de datos de
varias fuentes simultáneamente. El multiplexor divide el canal de comunicaciones de modo que pueda ser compartido por
varios dispositivos transmisores.
Se requiere software de telecomunicaciones especial que reside en la computadora anfitriona, el procesador frontal y otros
procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de la red.
Redes de Comunicaciones
Hay varias formas de clasificar las redes. Por su forma o topología y también por su alcance geográfico y el tipo de servicios
que prestan.
Topologías de red
La red de estrella
Consiste en una computadora anfitriona central conectada a varias computadoras más pequeñas o terminales. Esta topología
es útil para aplicaciones en las que una parte del procesamiento se debe centralizar y otra parte se puede efectuar localmente.
Un problema de la red de estrella es su vulnerabilidad. Toda la comunicación entre puntos de la red debe pasar a través de la
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computadora central. Puesto que la computadora central es el controlador de tráfico para las demás computadoras y
terminales de la red se detendrá totalmente si la computadora anfitriona deja de funcionar.
La red de bus
Enlaza a varias computadoras con un solo circuito que es un cable de alambre trenzado, coaxial o de fibra óptica. Todas las
señales se difunden en ambas direcciones a toda la red y hay software especial que identifica a los componentes que reciben
cada mensaje. Si uno de las componentes de la red falla, ello no afecta a ninguno de los otros componentes de la red. Sin
embargo el canal de una red de bus sólo es capaz de manejar un mensaje por vez.
Centrales privadas y redes de área local (LAN)
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La red de anillo
No depende de una computadora anfitriona central y no necesariamente deja de funcionar si falla una de las computadoras
componentes. Cada computadora de la red se puede comunicar directamente con cualquier otra computadora y cada una
procesa sus propias aplicaciones de forma independiente. Sin embargo el cable conector forma un circuito cerrado. Los datos
se transfieren por el anillo de una computadora a otra y siempre fluyen en una dirección. Tanto la topología de anillo como la
de bus se usan en redes de área local (LAN).
Las redes se pueden clasificar por su alcance geográfico en redes de área local y redes de área amplia. Las redes locales
consisten en centrales privadas y redes de área local.
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Centrales privadas
PBX es una computadora de propósito especial diseñada para manejar y conmutar llamadas telefónicas de oficina en las
instalaciones de una compañía. Las PBX almacenan, transfieren, retienen y repiten llamadas telefónicas, y también sirven para
conmutar información digital entre computadoras y dispositivos de oficina. No requieren cableado especial.
El alcance es limitado y generalmente no rebasa unas cuantas decenas de metros.
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Redes de área local
LAN abarca una distancia limitada, por lo general un edificio o varios edificios cercanos. Casi todas las LAN conectan
dispositivos situados dentro de un radio de 600 metros. Las LAN requieren sus propios canales de comunicaciones. Tienen
capacidad de transmisión más altas que las PBX, pues utilizan topología de bus o de anillo y un ancho de banda alto. Se las
recomienda para aplicaciones que transmiten grandes volúmenes de datos y para otras funciones que requieren altas
velocidades de transmisión. Las LAN a menudo se usan par conectar las PC de una oficina a impresoras compartidas y otros
recursos.
La instalación de las LAN es más costosa que la de las PBX, y las primeras son menos flexibles, pues requieren cableado nuevo
cada vez que las computadoras se mueven.
Las LAN por lo regular están bajo el control de los usuarios finales, quienes las mantienen y operan. El servidor actúa como
bibliotecario y guarda los programas y archivos de datos de los usuarios de la red. El servidor determina quién obtiene acceso a
qué y en qué orden. Los servidores pueden ser PC potentes con gran capacidad de disco duro, estaciones de trabajo.
La puerta de la red conectada a la LAN con las redes públicas, como la red telefónica, o a otras redes corporativas para que la
LAN pueda intercambiar información con redes externas. Una puerta (gateway) normalmente es un procesador de
comunicaciones que conecta a diferentes redes. Un ruteador sirve para dirigir paquetes de datos a través de varias LAN
interconectadas, o a una red de área amplia.
La tecnología de LAN consiste en cableado o tecnología inalámbrica que enlaza a computadoras individuales, tarjetas de
interfase de red y software para controlar las actividades de la LAN. La tarjeta de red de la LAN especifica la tasa de transmisión
de datos, el tamaño de las unidades de mensaje, la información de direccionamiento que se anexa a cada mensaje y la
topología de la red.
Las capacidades de una LAN también dependen del sistema operativo de red. Este sistema puede residir en cada
computadora de la red, o en un solo servidor designado para todas las aplicaciones de la red, dirige y maneja las
comunicaciones en la red y coordina los recursos de red.
Las LAN pueden asumir la forma de redes cliente/servidor, en las que el servidor suministra datos y programas de aplicación
a computadoras “cliente” en la red o pueden usar una arquitectura de igual a igual. Una red de igual a igual trata de la misma
manera a todos los procesadores
Redes de área amplia(WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red
Las redes de área amplia abarcan grandes distancias geográficas que van desde varios kilómetros hasta continentes enteros.
Las WAN pueden consistir en una combinación de líneas conmutadas y dedicadas, microondas y comunicaciones por satélite.
Las líneas conmutadas son líneas telefónicas a las que una persona puede acceder desde su terminal para transmitir datos a
otra computadora y la llamada se rutea o conmuta a través de trayectos hasta el destino designado.
Las líneas dedicadas, o no conmutadas, están disponibles continuamente para transmisión y el arrendamiento por lo regular
paga una cuota fija por el acceso total a la línea.
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Redes de valor agregado
Son una alternativa para las compañías que no quieren o no pueden diseñar y administrar sus propias redes. La red de valor
agregado es establecida por una compañía que se encarga de administrarla, esta compañía vende suscripciones a otras
compañías que desean usar la red.
El término valor agregado se refiere al valor extra que añaden a la comunicación los servicios de telecomunicaciones y
computación que estas redes prestan a los clientes. Los clientes no tienen que invertir en equipo de red ni en software para
realizar su propia verificación de errores, edición, ruteo y conversión de protocolos.
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Servicios de red
La conmutación de paquetes es una técnica de conmutación básica que puede ahorrar costos y lograr velocidades altas en las
WAN. Esta tecnología divide un bloque largo de texto en pequeños fragmentos de tamaño fijo llamados paquetes. Los
paquetes incluyen información para enviar el paquete a la dirección correcta y para verificar errores en la transmisión, además
de los datos. Se juntan datos de muchos usuarios, se dividen en paquetes pequeños y se transmiten por diversos canales de
comunicación, cada paquete viaja de forma independiente por la red.
El relevo de tramas es un servicio de red compartido más rápido y menos costoso que la comunicación de paquetes. Esta
tecnología organiza los datos en “tramas”, que son similares a los paquetes, pero no efectúa correcciones de errores. Funciona
bien en líneas confiables que no requieren retransmisiones frecuentes a causa de errores.
Casi todas las corporaciones actuales usan redes distintas para voz, servicios de línea privada y datos y cada red puede
basarse en una tecnología distinta. Un servicio llamado modo de transferencia asincrónico (ATM) podría superar algunos de
esos problemas porque es capaz de conmutar de forma continua y dinámica voz, datos, imágenes y video entre usuarios,
también es posible que ATM vincule LAN y WAN con mayor factibilidad.
La red digital de servicios integrados (ISDN) es un estándar internacional para acceso a redes por marcado telefónico, que
integra servicios de voz, datos, imágenes y video en un solo enlace. Hay dos niveles de servicio ISDN: ISDN de tasa básica e
ISDN de tasa primaria.
ISDN de tasa básica puede transmitir datos a una velocidad de 128 kilobits por segundo, a través de una línea telefónica local
existente. ISDN de tasa primaria puede ofrece capacidades de transmisión del orden de megavatios por segundo.
Otros servicios de alta capacidad son las tecnologías de líneas digitales de suscriptor (DSL), los módems de cable y las líneas
T1.
La línea digital de suscriptor opera con las líneas telefónicas de cobre existentes para llevar voz, datos y video, pero tienen
capacidades de transmisión más alta que la ISDN. La Línea digital de suscriptor asimétrica (ADSL) alcanza tasas de transmisión
de 1,5 a 9 MBPS al recibir datos y hasta 640 KBPS al enviar datos. La línea digital de suscriptor simétrica (SDSL) envía y recibe
datos a la misma velocidad, que puede ser de hasta 3 MBPS.
Los módems de cable son módems diseñados para operar con las líneas de televisión por cable y ofrecen acceso de alta
velocidad (hasta 10 MBPS) a la Web o a intranets corporativas.
Una línea T1 es una conexión telefónica dedicada que comprende 24 canales capaces de mantener una tasa de transmisión
de datos de 1 544 megabatios por segundo.
Redes de empresa y estándares de redes
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Las organizaciones pueden vincular sus LAN y WAN para crear redes que enlazan a empresas enteras. En las redes de
empresa, los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la compañía se organizan a modo de llevar mas
poder de computación a los escritorios y crear una sola red que abarque a toda la empresa y vincular redes más pequeñas.
También pueden estar enlazadas las redes con las de otras organizaciones externas o a Internet. El enlace de redes individuales
para formar una red interconectada se denomina interconexión de redes.
Conectividad y estándares
Las redes de empresa tienen más posibilidades de incrementar la productividad y las ventajas competitivas si la información
se puede transferir sin perdida de continuidad a través de la maraña de redes electrónicas de la organización. Esta capacidad
de las computadoras y los dispositivos computarizados para comunicarse entre sí y compartir información de forma intelegible
sin intervención humana se llama conectividad.
Lograr conectividad requiere estándares para el trabajo con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los
sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboración entre equipos y servicios dispares. Estos
sistemas se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estándares de aplicaciones y protocolos de redes, no
exclusivos. El software llega a operar en diferentes plataformas de hardware.
Modelos de conectividad de redes
El Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo Internet (TCP/IP) se usa en Internet. Su propósito es ayudar a enlazar
computadoras dispares. TCP/IP tiene un modelo de referencia de 5 etapas:
1. Aplicación: ofrece funcionalidad al usuario final, al traducir los mensajes al software del usuario / anfitrión para
presentarlos en pantalla.
2. TCP: efectúa transporte, dividiendo los datos de aplicación del usuario final en paquetes llamados datagramas. Cada
paquete consiste en un encabezado que lleva la dirección de la computadora anfitriona de origen, información para
reensamblar los datos e información para asegurarse de que los paquetes no sufran alteraciones durante la transmisión.
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3. IP: recibe datagramas de TCP y los subdivide. Un paquete de IP contiene una cabecera con información de direcciones y
lleva información y datos de TCP. IP dirige los datagramas individuales del remitente al destinatario.
4. Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo general en el sistema operativo, así como la interfase
entre la computadora iniciadora y la red.
5. Red física: define características eléctricas de transmisión básicas para enviar la señal por las redes de comunicaciones.
Dos computadoras aunque tengan diferente plataforma de hardware y software pueden comunicarse usando TCP/IP. Los
datos enviados de una a la otra pasarían hacia abajo por las 5 etapas, pasando por la red física. Una vez que los datos llegan a
la computadora de destino suben por las capas. El nivel TCP ensamblará los datos en un formato que la receptora pueda usar.
El modelo de interconexión de sistemas abiertos (OSI) es un modelo alterno para enlazar a diferentes tipos de computadoras
y redes. El modelo se diseñó para apoyar redes globales que procesan grandes volúmenes de transacciones.
Tecnologías de comercio electrónico y de negocios electrónicos
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Aplicaciones facilitadoras
Son aplicaciones claves para el comercio y los negocios electrónicos, porque ofrecen capacidades basadas en redes para la
comunicación, coordinación y agilización del flujo de transacciones compra y venta.
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Correo electrónico o e-mail
Elimina la persecución telefónica y las costosas llamadas de larga distancia, agilizando la comunicación entre las diferentes
partes de una organización. Muchas organizaciones operan sus propios sistemas de correo electrónico internos, pero las
compañías de comunicaciones ofrecen estos servicios, lo mismo que los servicios de información en línea comerciales y
algunas redes públicas de Internet.
Correo de voz
Digitaliza el mensaje del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en disco para ser recuperado posteriormente.
Cuando el destinatario está listo para escucharlo el mensaje se vuelve a convertir en audio.
Máquinas de fax
Pueden transmitir a través de líneas telefónicas ordinarias documentos de texto o con imágenes. La máquina de fax de origen
explora y digitaliza la imagen del documento, lo transmite por una red y se reproduce en papel en la máquina receptora.
Servicios de información digital
Estos servicios potentes y de largo alcance, permiten a usuarios de PC y estaciones de trabajo conectadas en red obtener
información desde fuera de la compañía instantáneamente sin moverse de su escritorio. Muchos de estos servicios manejan
correo electrónico, tableros de boletines electrónicos, grupos de discusión en línea, compras y reservaciones, además de
acceso a Internet.
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Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias
Una teleconferencia permite a un grupo de personas conversar simultáneamente por teléfono o a través de software de
comunicación de grupos por correo electrónico. Las teleconferencias se denominan conferencia de datos cuando incluyen la
capacidad de dos o más personas en lugares distantes de trabajar con el mismo documento o datos simultáneamente.
Las teleconferencias en las que los participantes pueden ver a sus interlocutores en pantallas de video se llaman
videoconferencias.
Estas formas de conferencias ahorran gastos de viajes y tiempo. Son útiles para promover el trabajo a distancia.
También existe software para efectuar videoconferencias a través de Internet.
Groupware
Individuos, grupos y equipos de trabajo situados en diferentes puntos de la organización pueden usarlo para participar en
foros de discusión y trabajar con documentos y proyectos compartidos.
Intercambio electrónico de datos y comercio electrónico
El intercambio electrónico de datos (EDI) es una tecnología clave para el comercio electrónico, porque permite el intercambio
directo de una computadora a otra de documentos de transacciones estándar, como facturas, relaciones de carga y órdenes de
compra, entre organizaciones. El EDI reduce los costos de transacciones porque éstas se pueden transmitir directamente de un
sistema de información a otro, a través de una red.
El EDI difiere del correo electrónico en cuanto a que transmite una transacción estructurada y no un mensaje de texto sin
estructura, como una carta.
Las organizaciones pueden sacar el mayor provecho posible del EDI si integran los datos proporcionados por él, a aplicaciones
como cuentas por pagar, control de inventarios, embarques y planificación de la producción y si planifican con cuidado los
cambios organizacionales referentes a los nuevos procesos de negocios. También deben estandarizar el formato de las
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transacciones que usan con otras compañías y cumplir con los requisitos legales para verificar la autenticidad de las
transacciones.
Problemas y decisiones gerenciales
El reto de controlar el trabajo con redes
La implementación de redes de empresa ha creado problemas además de oprtunidades para las organizaciones. Los
administradores necesitan resolver esos problemas al diseñar y construir redes para sus organizaciones.
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Problemas que presentan las redes de empresa
El desarrollo rápido, a menudo sin ser planificado, de redes y de computación distribuida ha sido la causa de algunos de los
problemas.
Ya se describieron los problemas de conectividad provocados por componentes y estándares de red incompatibles. Se
destacan otros 4 problemas:
- Pérdida de control gerencial: la administración de la tecnología de sistemas de información y los datos corporativos está
resultando ser mucho más difíciles en un entorno distribuido, debido a que la computación cliente / servidor ha facultado a los
usuarios para convertirse en fuentes independientes de poder de computación.
En las redes de empresa se vuelve cada vez más difícil saber donde están los datos y asegurar que el mismo elemento de
información se use en forma coherente en toda la organización.
- Necesidad de cambios en la organización: la descentralización también tiene como resultado cambios en la cultura
corporativa y en la estructura de la organización. La computación a nivel de toda la empresa es una oportunidad para
remodelar a la misma y convertirla en una unidad más eficaz.
- Costos ocultos: los ahorros en la adquisición de hardware, que son resultado del costo considerablemente más bajo de la
computación cliente / servidor, a menudo se contrarrestan con elevados costos de operación anuales por concepto de mano
de obra y tiempo adicionales requeridos para la administración de redes y sistemas.
- Fiabilidad y seguridad de redes: esta tecnología es inmadura y altamente compleja. Es difícil lograr que todos los
componentes de una red grande y heterogénea funcionen en conjunto de forma perfecta. El tiempo de inactividad, lapsos en
los que el sistema no funciona, sigue siendo mucho mayor en los sistemas cliente / servidor que en los sistemas establecidos.
La seguridad es de primordial importancia en las empresas en las que los sistemas usan redes. Éstas presentan a los usuarios
finales, hackers y ladrones muchos puntos de acceso y oportunidades para robar o modificar datos en las redes.
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Algunas soluciones
Las organizaciones pueden contrarrestar los problemas creados por las redes de empresa si toman en cuenta en la
planificación los cambios a la organización y a los negocios, y controlando dichos cambios, aumentando la capacitación a los
usuarios, estableciendo disciplinas de administración de datos y tomando en cuenta los controles de conectividad y de costos
al planificar su arquitectura de información.
El plan de telecomunicaciones
Un plan de telecomunicaciones tiene más posibilidades de tener éxito si promueve las metas de negocios clave de la
compañía. Durante el proceso de planificación, los administradores pueden investigar formas de usar la tecnología para
fortalecer la posición competitiva.
La implementación comprende 3 pasos.
1. Se debe efectuar una auditoría de las funciones de comunicaciones en la compañía.
2. Es preciso conocer los planes de negocios a largo plazo de la empresa. El plan debe incluir un análisis de la forma en que
las telecomunicaciones van a contribuir a las metas.
3. Hay que identificar las áreas críticas en las que las telecomunicaciones tienen o podrían tener posibilidades de mejorar
mucho el desempeño.
Una vez que una organización ha creado un plan de telecomunicaciones, debe determinar el alcance inicial del proyecto. Los
administradores deben tener en cuenta 8 factores al elegir una red de telecomunicaciones: distancia, gama de servicios,
seguridad, acceso múltiple, aprovechamiento, costo, instalación y conectividad.
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CAPITULO 10
COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
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Internet
Internet ha abierto muchas posibilidades interesantes para organizar y operar un negocio, las cuales están transformando a
las organizaciones y al uso de los sistemas de información en la vida cotidiana. Internet esta creando una plataforma universal
para comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro de la compañía.
Internet es, tal vez, la implementación mejor conocida y la más grande, de la interconexión de redes: el enlace de miles de
redes individuales de todo el mundo. Esta gigantesca red de redes se ha convertido en un importante catalizador tanto para el
comercio electrónico como para los negocios electrónicos.
Hoy en día, cualquiera que tenga una computadora, un MODEM y la disposición de pagar una pequeña cuota por uso, puede
acceder a ella a través de un proveedor de servicios de Internet.
Un proveedor de servicios de Internet es una organización comercial que tiene una conexión permanente con Internet y
vende conexiones temporales a sus suscriptores. Los individuos también pueden acceder a Internet a través de servicios en
línea populares como América Online, y a través de redes establecidas por gigantes como Microsoft y AT&T.
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Tecnología y capacidades de Internet
Internet se basa en tecnología cliente / servidor. Los individuos que usan la Net controlan lo que hacen a través de
aplicaciones cliente, empleando interfases graficas con el usuario o productos basados en caracteres que controlan todas las
funciones. Todos los datos, incluidos los mensajes de correo electrónico, bases de datos y sitios web, se guardan en servidores.
Los servidores dedicados a Internet, son el corazón de la información en la Net.
Las más importantes capacidades de Internet para los negocios son:
-el correo electrónico
-los grupos de noticias USENET
-los LISTSERV
-las conversaciones (chat)
-FTP
-World Wide web
Estas capacidades sirven para recuperar y ofrecer información.
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Herramientas de Internet para comunicación
- Correo electrónico (e-mail): la Net se ha convertido en el sistema de correo electrónico más importante del mundo, porque
conecta a gente de muchos países, lo cual da pie a un aumento en la productividad.
Los investigadores utilizan este recurso para compartir ideas, información e incluso documentos.
Con el software apropiado, el usuario puede anexar fácilmente documentos y archivos multimedios al enviar un mensaje a
alguien, o al difundir un mensaje a un grupo predefinido.
A la derecha del símbolo @, esta el nombre de dominio, que es el nombre único de un conjunto de computadoras
conectadas a Internet.
- Grupo de noticias USENET: los grupos de noticias USENET son grupos de discusión a nivel mundial, en los que las personas
comparten información e ideas acerca de un tema definido. La discusión se efectúa en grandes tableros de boletines
electrónicos en los que cualquiera puede publicar mensajes para que otros los vean y contesten.
- LISTSERV: grupo de discusión en línea que usan correo electrónico difundido desde servidores de listas de correo.
- Conversación (chat): permite a dos o más personas que están conectadas simultáneamente a Internet, sostener
conversaciones interactivas en vivo. Casi todas las herramientas del chat, manejan conversaciones escritas, sin embargo, hay
algunos sistemas con capacidades de conversaciones mediante voz.
- Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sección en un sistema de computación, mientras trabaja en
otro. Telnet es el protocolo que establece un enlace rápido, sin errores, entre las dos computadoras.
Recuperación de información en Internet
Una persona puede reunir información acerca de casi cualquier tema concebible almacenado en esas bases de datos y
bibliotecas. Mucha gente usa Internet para localizar y bajar software gratuito, de alta calidad, que sus creadores ofrecen en
computadoras de todo el mundo.
Aquí se presentan dos métodos principales para acceder a computadoras y localizar archivos:
- FTP (protocolo de transferencia de archivos): sirve para acceder a una computadora remota y obtener archivos de ella. FTP
es un método fácil y rápido si se conoce el sitio de computación remoto en el que esta almacenado el archivo.
- GOPHERS: casi todos los archivos y la información digital a los que puede accederse a través de FTP, también se pueden
obtener mediante gophers. Un gophers es una herramienta de computación cliente que permite al usuario localizar
información almacenada en servidores de gophers de Internet, a través de una serie de menús jerárquicos fáciles de usar.
La WORLD WIDE WEB
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La World Wide Web es la principal razón de la explosión en el uso comercial de Internet. La Web es un sistema que tiene
estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir información, mediante una arquitectura
cliente / servidor. La Web se desarrolló para que colaboradores en sitios remotos pudieran compartir sus ideas acerca de todos
los aspectos de un proyecto común.
La Web combina texto, hipermedio, gráficos y sonidos, puede manejar todo tipo de comunicaciones digitales al tiempo que
facilita la vinculación de recursos que están a medio mundo de distancia. La Web se basa en un lenguaje de hipertexto
estándar llamado lenguaje de marcación de hipertexto (HTML), que da formato a los documentos e incorpora vínculos
dinámicos con otros documentos e imágenes almacenados en la misma computadora o computadoras remotas.
Aquellos que ofrecen información a través de la Web, deben establecer una pagina de inicio, que es una pantalla con texto y
gráficos que por lo regular da la bienvenida al usuario y describe la organización que estableció la pagina. En general, la pagina
de inicio dirige al usuario a otras páginas, y el conjunto d paginas de una compañía se conoce como sitio Web.
La persona encargada del sitio web se llama Webmaster.
Para acceder a un sitio web, el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos (URL), que apunta a la dirección
de un recurso especifico en la web.
HTTP(protocolo de transporte de hipertexto), que es el estándar de comunicaciones utilizado para transferir paginas en la
web. HTTP define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes, y las acciones que deben realizar los servidores de
web y navegadores en respuesta a diversos comandos.
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¿Cómo buscar información en la web?
Para explorar el directorio, el usuario introduce una o más palabras clave para ver una lista de categorías y sitios que incluyen
esas palabras clave en su titulo.
Otras herramientas de búsqueda no requieren una preclasificación de sitios web y exploran las paginas web por su cuenta, de
forma automática. Tales herramientas llamadas maquinas de búsqueda o simplemente buscadores, contienen software que
busca paginas web que incluyen uno o más de los términos de búsqueda, para luego exhibir una lista de concordancias
ordenadas según un método que implica la ubicación y frecuencia de los términos de búsqueda.
Algunos sitios web buscadores como Yahoo, se han vuelto tan populares y fáciles de usar que también sirven como portales
de Internet. Los portales ofrecen una amplia gama de recursos o servicios, como correo electrónico, compras online, foros de
discusión y herramientas para localizar información.
Tecnología de difusión o “empuje”
En lugar de pasar horas navegando por la web, los usuarios pueden pedir que la información que les interesa les sea
entregada de manera automática en sus escritorios a través de tecnología de “empuje” (push). Una computadora difunde
información de interés directamente al usuario, en lugar de que éste tenga que extraerla de sitios web.
Los flujos de información distribuidos mediante tecnología de empuje también se denominan canales y pueden incluir
canales de Intranet privados y canales de extranet, además de canales de Internet publica. Microsoft Internet Explorer y
Netscape Comunicator incluyen herramientas de empuje que bajan automáticamente paginas web, informan al usuario que se
ha actualizado el contenido y crean canales de sitios especificados por el usuario. El uso de tecnología de empuje para
transmitir información a un grupo selecto de individuos es un ejemplo de multidifusión.
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Intranet y extranet:
Las organizaciones pueden usar los estándares de redes de Internet y la tecnología de web para crear redes privadas
llamadas intranets.
La Intranet utiliza la infraestructura de red existente de la compañía, junto con estándares de conectividad de Internet y
software creado para la World Wide web. Las intranets pueden tener aplicaciones distribuidas que se ejecuten en muchos
tipos distintos de computadoras en toda la organización.
Tecnología de intranets:
La principal diferencia entre la web y una Intranet es que mientras la web esta abierta a todo el mundo, la Intranet es privada
y se protege contra visitas del publico por medio de firewalls (paredes cortafuego). La firewalls consiste en hardware y
software que se coloca entre la red interna de la organización y una red externa. Esta preparada para interceptar todos los
paquetes de mensajes transferidos entre las dos redes, examinar sus características y rechazar los mensajes o intentos de
acceso no autorizados.
Extranet
Algunas compañías están permitiendo que personas y organizaciones externas a la empresa tengan acceso limitado a sus
intranets. Las intranets privadas que se extienden a usuarios autorizados externos se llaman extranets
La compañía puede usar una firewall para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado y no sufra violaciones;
Las firewalls también validan a los usuarios, asegurándose de que solo las personas autorizadas accedan al sitio.
Son especialmente útiles para enlazar las organizaciones con sus clientes o socios comerciales, y es común que se utilicen
para datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrónico de datos (EDI), o para colaborar
con otras compañías en proyectos de desarrollo o capacitación conjuntos.
Beneficios de Internet para las organizaciones:
Con la tecnología Internet, las organizaciones pueden reducir los costos de comunicación y de transacción, mejorar la
coordinación y la colaboración, y acelerar la distribución de conocimientos.
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Conectividad y alcance global
La conectividad global y la facilidad de uso de Internet ofrecen a las compañías acceso a negocios o individuos que
normalmente estarían fuera de su alcance. Las compañías logran vincularse de manera directa con proveedores, socios
comerciales o clientes individuales, todo a un costo bajo, uniforme, aunque estén al otro lado del mundo.
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Telefonía Internet:
Se ha desarrollado hardware y software para telefonía Internet, la cual permite a las compañías usar Internet para la
transmisión de voz por teléfono.
Aunque la telefonía de Internet ayuda a las compañías a reducir sus cuentas por llamadas internacionales, Internet todavía
no es muy apropiada para este fin, pues esta diseñada para la comunicación de datos, que tolera retrasos al bajarlo. Pocas
compañías usaran servicios de telefonía Internet, hasta que mejore la calidad del servicio telefónico.
La tecnología Internet también esta reduciendo los costos de comunicación, al permitir a las compañías crear redes virtuales
privadas (VPN), es decir, una conexión segura entre dos puntos de Internet y se puede obtener a través de un proveedor de
servicios de Internet.
Las VPN ofrecen muchas características de las redes privadas, a un costo mucho más bajo que si se usaran líneas telefónicas
privadas arrendadas o conexiones de relevo de tramas.
Costos de transacciones más bajos:
Las compañías han descubierto que las transacciones se pueden efectuar electrónicamente por una fracción del costo de los
procesos basados en papel.
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Reducción en los costos de agencia:
Internet reduce los costos de agencia –costo de manejar empleados y coordinar su trabajo-, al proporcionar redes de bajo
costo y herramientas de comunicación y colaboración económicas que se peden usar en una escala global.
Internet y el comercio electrónico:
Internet se esta convirtiendo con rapidez en la tecnología preferida para el comercio electrónico, porque ofrece a los
negocios una forma todavía más fácil de enlazarse con otros negocios por un costo muy bajo. Los clientes pueden acceder a los
sitios web las 24hs. Es posible crear nuevos canales de marketing y ventas. El manejo electrónico de transacciones reduce los
costos de transacción y el tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son puramente digitales (software,
imágenes y videos).
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Modelos de negocios en Internet:
Compañías grandes y pequeñas están usando Internet para ofrecer de forma inmediata información acerca de productos,
mecanismos para hacer pedidos y atención a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.
Algunos ejemplos de estos modelos son:
-tienda virtual: vende bienes físicos o servicios en línea, en lugar de hacerlo a través de una tienda física. La entrega de
productos y servicios no digitales se efectúa a través de les medios tradicionales.
-concentrador de mercado: concentra información acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto
central. Los compradores pueden efectuar búsquedas y comparaciones, y a veces efectuar la transacción de ventas.
-corredores de información: ofrecen información de productos, precios y disponibilidad. Algunos facilitan las transacciones,
pero su principal valor consiste en la información que proporcionan.
-corredores de transacciones: los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria
es cerrar la transacción.
-cámaras de compensación electrónicas: ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad están
cambiando constantemente, a veces como respuesta a las acciones de los clientes.
Subasta inversa: los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio
especificado por el comprador.
-entrega digital de productos: venden y entregan software, productos multimedia y otros productos digitales por Internet.
-proveedor de contenido: crea ingresos al proporcionar contenidos. El cliente podría pagar por acceder al contenido, o
podrían generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas
organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar.
-proveedor de servicios en línea: proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y software.
Marketing interactivo:
Los mercadologos pueden usar las características interactivas de las paginas web para retener la atención de los clientes, o
capturar información acerca de sus gustos e intereses. Una parte de esa información se obtiene pidiéndole a los clientes que se
registren en línea y proporcionen información acerca de sí mismos. Las compañías, también pueden utilizar software especial
para auditar sitios web, con el fin de crear perfiles más precisos de sus clientes.
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Las compañías también suelen usar funciones de la web y de Internet, como grupos de discusión electrónicos, listas de
correo y correo electrónicos, para crear diálogos constantes con sus clientes. Las comunicaciones y ofertas de productos se
pueden adaptar con precisión a clientes individuales.
Los sitios que proporcionan información acerca de productos también reducen los costos al acortar el ciclo de ventas y
disminuir el tiempo que el personal de ventas debe dedicar a la educación de clientes.
Comercio electrónico de negocio a negocio:
Nuevas eficiencias y relaciones:
Las compras corporativas tradicionalmente se han basado en relaciones a largo plazo con uno o dos proveedores. Internet,
hace más accesible la información acerca de proveedores alternos, a fin de que las compañías encuentren la mejor oferta entre
una amplia gama de fuentes, incluidas algunas en el extranjero.
Las organizaciones también suelen usar la web para pedir licitaciones de proveedores, anunciando solicitudes de propuestas
en línea.
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Sistemas de apoyo para el comercio electrónico:
Un negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio electrónico tiene tres opciones:
1_ usar un servidor de web con un juego de herramientas para construir su propio sistema.
2_ comprar un sistema de servidor de comercio electrónico en paquete.
3_ subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico.
Hay varios sistemas de servidor para comercio por Internet en el mercado. Por lo regular, proporcionan un escaparate de
web, generalmente con algún tipo de apoyo para catálogos en línea y un mecanismo para aceptar pedidos.
Algunos de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos.
Un servidor de anfitrión de web mantiene un servidor de web grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los
suscriptores que pagan una cuota, espacio para mantener sus sitios web.
Las compañías suscriptoras pueden crear sus propias paginas web, o pedir que la cree el servicio de anfitrión o una empresa
de diseño de web.
Los servicios de anfitriones de web ofrecen soluciones a compañías pequeñas que no cuentan con los recursos necesarios
para operar sus propios servidores de comercio electrónico, y a compañías que todavía están experimentando con el comercio
electrónico.
La integración de todos los procesos asociados al comercio electrónico requiere software y herramientas adicionales, como
software para establecer interfases entre los servidores de web y las bases de datos de transacciones centrales y sistemas
electrónicos de pagos de la compañía.
Los sistemas electrónicos de pagos usan tecnologías como transferencia electrónica de fondos, tarjetas inteligentes, de
crédito y de debito, y nuevos sistemas de pagos basados en Internet, para pagar productos y servicios electrónicamente.
También es conveniente contar con software que rastrea y monitorea el uso de sitios web, para efectuar análisis de marketing.
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¿Cómo las intranets apoyan los negocios electrónicos?
Las intranets son económicas; es posible expandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades, y acceder a ellas desde
la mayor parte de las plataformas de computación. Aunque la mayoría de las compañías debe manejar diversas plataformas de
computación que no se pueden comunicar entre sí, las intranets ofrecen conectividad instantánea y unen a todas las
computadoras para formar un solo sistema de red, prácticamente sin discontinuidades. El software de web presenta una
interfase uniforme, que sirve para integrar muchos procesos y sistemas distintos en toda la compañía. Las compañías pueden
conectar su Intranet a sus bases de datos al igual que con la web, lo que permite a los empleados realizar actividades
fundamentales para las operaciones de la compañía.
Las intranets ayudan a las organizaciones a crear un entorno de información más rico y sensible. Las aplicaciones corporativas
internas, basadas en el modelo de pagina web, pueden operar de forma interactiva utilizando diversos medios, como texto,
audio y video.
Un uso importante de la intranets ha sido la creación de depósitos de información en línea que es posible actualizar con la
frecuencia deseada.
Los documentos de intranets pueden estar siempre actualizados, lo que elimina costos de papel, impresión y distribución.
La Intranet ofrece un sistema de correo electrónico universal, herramientas para colaboración en grupos, una biblioteca
electrónica, etc.
Intranet y colaboración en grupos
El teamware consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de trabajo, compartir ideas y documentos,
sugerir opciones, programar y archivar decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro.
Es común usar teamware como herramientas de apoyo para los proyectos de corta duración de los trabajadores de
conocimientos.
Aplicaciones de intranets para los negocios electrónicos:
Están apareciendo intranets en todas las áreas funcionales importantes de negocios, lo que les permite manejar
electrónicamente una mayor porción de sus procesos.
Algunas de esas aplicaciones están referidas a:
-finanzas y contabilidad: las intranets suelen ser muy valiosas para las áreas de finanzas y contabilidad, porque ofrecen una
perspectiva detallada de la información financiera y contable en línea, en un formato fácil de usar.
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-recursos humanos: esta área, puede utilizar intranets para publicar las políticas corporativas, asignaciones de trabajo o
clases de capacitación.
-ventas y marketing: una de las aplicaciones más populares de las intranets corporativas es la supervisión y coordinación de
la fuerza de ventas de la compañía. El personal de ventas puede conectarse para obtener actualizaciones de precios,
promociones, ofertas o clientes, o para recibir información acerca de la competencia. También es posible obtener acceso a
presentaciones y documentos de ventas y personalizarlos para los clientes.
- fabricación y producción: las intranets que coordinan los flujos de información entre tornos, controladores, sistemas de
inventarios y otros componentes de un sistema de producción, pueden mejorar el acceso de diferentes partes de la
organización a la información de fabricación, lo que aumenta la precisión y reduce los costos.
-coordinación y manejo de la cadena de abasto: las intranets y extranets también sirven para simplificar e integrar los
procesos de negocios que abarcan mas de un área funcional. Estos procesos interfuncionales se pueden coordinar
electrónicamente, mejorando la eficiencia y sensibilidad de la organización. Un área de gran interés para las compañías es el
uso de intranets y extanets para facilitar el manejo de la cadena de abasto.
Las compañías pueden usar intranets para mejorar la coordinación entre sus procesos de cadena de abasto internos, y usar
extranets para coordinar los procesos de la cadena de abasto que se comparten con socios comerciales.
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Retos y oportunidades gerenciales:
Aunque Internet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio electrónico y los negocios electrónicos, también
presenta a los administradores una serie de retos. Estos tienen su origen principalmente en el hecho de que tecnología
Internet y sus funciones de negocios son relativamente nuevas.
Necesidades de cambio en los procesos de negocios:
El comercio electrónico y los negocios electrónicos requieren una cuidadosa orquestación de las divisiones, sitios de
producción y oficinas de ventas de la compañía, así como estrechas relaciones con clientes, proveedores, bancos y otros socios
comerciales. Los procesos de negocios fundamentales se deben rediseñar e integrar mejor, sobre todo los de la administración
de la cadena de abasto.
Conflictos de canal:
El uso de la web para efectuar ventas y marketing en línea, podría crear algún conflicto de canal con los canales tradicionales
de la compañía, sobre todo en el caso de productos que no hacen uso tan intensivo de información y requieren intermediarios
físicos para llegar a los compradores. El uso de canales alternos creados por Internet requiere una planificación y un manejo
muy cuidadosos.
Obstáculos tecnológicos:
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de telecomunicaciones más costosas,
estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho
de banda, y tal vez, computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de web.
Algunos servidores de web se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible acceder a ellos durante los
periodos de mayor actividad.
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Aspectos legales:
Las leyes que gobiernan el comercio electrónico son, en su mayor parte, inexistentes o apenas se están escribiendo.
Además, Internet es global, y la usan individuos y organizaciones en cientos de países distintos. Si un producto se ofrece en
Singapur, y el comprador vive en Hungría, ¿ qué leyes se aplican?. En tanto no se aclaren y estabilicen estas y otras cuestiones
legales, hacer negocios en Internet conlleva un nivel de incertidumbre que algunos consideran inaceptable.
Seguridad y privacidad:
Los sistemas basados en Internet son todavía más vulnerables que los de las redes privadas, porque Internet se diseñó de
modo que estuviera abierta a todo el mundo.
Toda la información, incluido el correo electrónico, pasa a través de muchos sistemas d computación de la Net antes de llegar
a su destino, y puede monitorearse, capturarse y almacenarse en cualquiera de esos puntos a lo largo de la ruta. La
preocupación por la seguridad de los pagos electrónicos es una razón por la que el comercio electrónico no ha crecido con
mayor rapidez en la Net.
El robo de contraseñas, la obtención de información confidencial, el espionaje electrónico o la interferencia con servidores de
web corporativos para dejarlos inaccesibles, pueden causar perturbaciones y daños graves.
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CAPITULO 12
ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS
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El ciclo de vida tradicional de los sistemas
Es un método tradicional para desarrollar un sistema de información, que divide el proceso de desarrollo en etapas formales
que se deben llevar a cabo en secuencia. Hay una división muy formal del trabajo entre los usuarios y los especialistas en
sistemas. Los primeros solo indican las necesidades del sistema y revisan la labor de los especialistas, quienes se encargan de
gran parte de la labor de análisis, diseño e implementación. Se requiere una aprobación formal o un acuerdo entre las partes al
término de cada etapa. Estas son:
• Definición del proyecto: informe de propuesta de proyecto.
Se determina si la organización tiene o no un problema, si éste se puede solucionar o no por medio de un sistema de
información.
• Estudio de sistemas: informe de propuesta de sistemas.
Se analiza los problemas de los sistemas existentes, se definen los objetivos que debe alcanzar una solución y se evalúa
diversas soluciones alternativas.
• Diseño: especificaciones de diseño.
Se producen las especificaciones de diseño lógico y físico para el sistema solución. Diagramas de flujo de datos, de estructura
de programas o de flujo del sistema.
• Programación: especificaciones de programas – código.
Se traducen las especificaciones de diseño a código de programas de software.
• Instalación: pruebas de desempeño.
Son los últimos pasos para poner en funcionamiento el sistema. Se realizan pruebas, capacitación y conversión del viejo
sistema en el nuevo.
• Post – implementación: auditoría.
El sistema se usa y evalúa durante el tiempo que está en uso, y se modifica para efectuar mejoras o cumplir con nuevos
requisitos.
El ciclo de vida tradicional se sigue usando para construir grandes sistemas, como TPS o MIS, donde las necesidades están
muy estructuradas y bien definidas. Este enfoque es costoso, tardado e inflexible lo que obstaculiza cambios. Es necesario
generar gran cantidad de documentos, y no es apropiado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones.
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Prototipos
Son versiones del trabajo preliminar de un sistema de información o parte de éste, para fines de demostración y evaluación.
La elaboración de un prototipo es un proceso rápido y económico a fin de que los usuarios puedan determinar mejor sus
necesidades de información. Una vez en operación se va retocando hasta que cumpla con los requisitos del usuario. Es
iterativo porque los pasos se repiten una y otra vez.
Etapas:
1.
Identificar necesidades básicas.
2.
Crear un prototipo inicial.
3.
Usar el prototipo.
4.
¿Usuario satisfecho?
5.
No. Modificación y mejora del prototipo.
6.
Si. Implementación del prototipo funcional.
Los prototipos son más útiles cuando existe cierta incertidumbre acerca de las necesidades o de las soluciones de diseño, y
son más apropiados para aplicaciones pequeñas. Además fomenta la participación intensa de los usuarios finales en todas la
etapas. El uso de prototipos es valioso para diseñar interfases de usuarios de un sistemas, ya que es la parte con la que los
usuarios interactúan.
Paquetes de software de aplicación
Es un conjunto de programas de aplicación preescritos y precodificados, que se encuentran en el mercado para su venta o su
arrendamiento. Hay muchas aplicaciones que efectúan tareas comunes para todas las organizaciones de negocios. Si se puede
adquirir un paquete apropiado en muchos casos no es necesario que la compañía escriba sus programas.
Los programas del paquete se probaron antes de salir al mercado, por lo que la prueba del comprador se realizan en breve
tiempo. Los proveedores ofrecen buena parte del mantenimiento y ofrecen mejoras de acuerdo a los adelantos técnicos y de
negocios. Las funciones de personalización permiten modificar un paquete de modo que satisfaga las necesidades singulares
de una organización, sin destruir la integridad del mismo. Pero esta personalización podría llegar a ser muy costosa y consumir
demasiado tiempo, que se podrían perder las ventajas del paquete de software de aplicación.
Solicitud de propuesta: lista de preguntas detalladas que se presentan a los proveedores de software, para determinar que
tan bien el producto puede satisfacer las necesidades específicas de la organización.
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Desarrollo por usuarios finales
Los propios usuarios, con poca o ninguna ayuda de especialistas, desarrollan sistemas de información. Se utilizan los
lenguajes de cuarta generación, lenguajes gráficos y herramientas de software para tales fines. Además los sistemas de esta
clase se crean con gran rapidez. Otras ventajas que presentan son la determinación más exacta de necesidades, mayor
participación y satisfacción del usuario y reducción del número de aplicaciones pendientes de implementar, ya que no
dependen de los especialistas.
Por otro lado presentan el problema que apoyan la proliferación de sistemas de información y datos sin control, y además
estos sistemas no siempre cumplen las normas de calidad.
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Uso de fuentes externas (Outsourcing)
Es una práctica de sub - contratar a proveedores externos las operaciones de centro de cómputos, redes de
telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones. Es una medida que los administradores toman por varios motivos, entre ellos,
economizar costos de mantenimiento de centros de cómputo y personal de sistemas propios, para mejorar la contribución de
la tecnología de información al negocio, o porque las capacidades de los sistemas de la compañía son limitados, ineficaces o
técnicamente inferiores.
El problema del outsourcing es que se pierde el control sobre las funciones del sistema de información y se depende de la
dirección técnica del proveedor externo.
Centro de soluciones: es un recurso operado por proveedores comerciales de tecnología de información, que ofrecen a los
clientes procesos modernos y arquitecturas repetibles o reutilizables, para resolver problemas comunes de sistemas de
información.
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Metodologías y herramientas para construir sistemas
Se han utilizado diversas herramientas y metodologías de desarrollo para ayudar a la construcción de sistemas a documentar,
analizar, diseñar e implementar sistemas de información. Una metodología de desarrollo es un conjunto de métodos, uno o
más para cada actividad dentro de cada fase de un proyecto de desarrollo de sistemas.
Metodologías estructuradas
El término estructurado se refiere al hecho de que las técnicas son paso a paso, y cada paso se apoya en el anterior. Estas
metodologías son descendentes, es decir, van desde el nivel más alto y abstracto hasta el nivel más bajo y detallado.
Las metodologías estructuradas tradicionales están orientadas hacia los procesos, mas que hacia los datos. Son en su mayor
parte lineales, se debe completar cada fase antes de que se pueda iniciar la siguiente. Incluyen análisis estructurado, diseño
estructurado y el uso de diagramas de flujo.
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Análisis estructurado
Se usa ampliamente para definir las entradas, los procesos y las salidas del sistema. El resultado es un modelo gráfico y lógico
del flujo de información, que divide al sistema en módulos. El modelo especifica rigurosamente los procesos o las
transformaciones que ocurren dentro de cada módulo y las interfases que existen entre ellos. Su herramienta primaria es el
diagrama de flujos de datos (DFD), una representación gráfica de los procesos componentes de un sistema y de las interfases
(flujos de datos) entre ellos. Los diagramas sirven para representar procesos de nivel alto y también detalles de nivel bajo. Con
la ayuda de diagramas de flujo de datos de varios niveles, es posible dividir un proceso complejo en niveles sucesivos de
detalle.
Otra herramienta del análisis estructurado es el diccionario de datos, que contiene información acerca de elementos
individuales y grupos de datos dentro de un sistema. Define el contenido de los flujos de datos y los depósitos de datos para
que los constructores del sistema entiendan exactamente que elementos de información contienen. Las especificaciones de
procesos describen las transformaciones que ocurren dentro del nivel más bajo de los diagramas de flujos, expresan la lógica
de cada proceso.
Diseño estructurado
Es una disciplina de diseño de software que abarca una serie de reglas y técnicas para diseñar un sistema de arriba hacia
abajo, de manera jerárquica. Se debe considerar primero la función principal del programa o sistema, luego dividir esta función
en sub-funciones y descomponer cada una de ellas hasta llegar al nivel más bajo de detalle.
A medida que se formula el diseño, éste se documenta en un diagrama de estructura, que es un diagrama descendente que
muestra cada nivel de diseño, su relación con otros niveles y su lugar en la estructura de diseño general.
Programación estructurada
Transmite los principios que rigen el diseño estructurado a la escritura de programas, a fin de facilitar su comprensión y
modificación. Cada uno de los rectángulos del diagrama de estructura representa un módulo componente, que por lo regular
tiene una relación directa con un módulo de diseño del nivel más bajo, y constituye una unidad lógica que desempeña una o
más funciones. Idealmente, los módulos deben ser independientes unos de otros y sólo deben tener un punto de entrada y
uno de salida. Además deben compartir datos con el menor número de módulos posible.
Cualquier programa se puede construir a partir de 3 estructuras de control o patrones de instrucciones:
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- La estructura de secuencia, ejecuta instrucciones en el orden en que aparecen, y el control pasa incondicionalmente de una
instrucción a la siguiente.
- La estructura de selección, prueba una condición y ejecuta una de dos instrucciones alternativas, dependiendo del
resultado de la prueba.
- La estructura de iteración, repite un segmento de código mientras sea verdadera una prueba condicional.
Diagramas de flujo
Son una vieja herramienta de diseño que todavía se usa. Detallan el flujo de datos a través de todo un sistema de
información, y describen los procesos que ocurren dentro de un programa individual del sistema, y el orden en que se deben
ejecutar.
Mediante el uso de símbolos especializados y de líneas de flujo, el diagrama sigue el flujo de información y de trabajo en un
sistema, la secuencia de pasos de procesamiento, y los medios físicos en los que se introducen, escriben y almacenan los datos.
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Limitaciones de los métodos tradicionales
Aunque son valiosos, éstos métodos pueden ser inflexibles y tardados. Es necesario terminar un análisis estructurado para
poder iniciar el diseño, y la programación debe esperar los productos terminados del diseño.
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Desarrollo de software orientado a objetos
Esta clase de programación combina datos y procedimientos específicos que operan sobre esos datos para formar un objeto.
El desarrollo de software orientado a objetos difiere de las metodologías tradicionales en que lo importante no es modelar por
separado los procesos de negocios y los datos, si no combinar los datos y procedimientos para formar objetos unificados. El
sistema se ve como una colección de clases y objetos, e incluye las relaciones entre ellos. Los objetos se definen, programan,
documentan y guardan como bloques de construcción para aplicaciones futuras.
Es fácil reutilizar objetos, así que el desarrollo de software orientado a objetos, normalmente, reduce el tiempo y el costo de
la escritura de software.
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Ingeniería de software asistida por computadora (CASE)
También conocida como Ingeniería de sistemas asistida por computadora, es la automatización de las metodologías paso a
paso, para el desarrollo de software y sistemas, con el fin de reducir las labores repetitivas que debe realizar el encargado del
desarrollo. Su adopción puede permitir a éste último dedicarse a tareas de resolución de problemas más creativas. La CASE
también facilitan la creación de documentación clara y la coordinación de trabajos de desarrollo en equipo.
Las herramientas de CASE cuentan con recursos gráficos automatizados para producir esquemas y diagramas; generadores
de pantalla, de informes, de código y de documentación; diccionarios de datos; amplios recursos para hacer reportes, y
herramientas de análisis y verificación. Las herramientas de CASE vinculan automáticamente elementos de datos a los
procesos en que son usados. Si un diagrama de flujo de datos se modifica de un proceso otro, los elementos del diccionario de
datos se alterarán automáticamente de modo que reflejen el cambio en el diagrama. Muchas de éstas herramientas se han
clasificado según el extremo del proceso de desarrollo de sistemas en el que apoyan las actividades. Las del tipo front – end se
concentran en la captura de información de análisis y diseño durante las etapas iniciales. Las del tipo back – end apoyan las
actividades de codificación, prueba y mantenimiento.
Desarrollo rápido de aplicaciones (RAD)
Se emplea el término RAD para describir un proceso de creación de sistemas funcionales en un tiempo muy corto. El RAD
puede incluir el uso de programación visual y otras herramientas, para construir interfases gráficas con el usuario, elaborar
prototipos iterativos de elementos clave del sistema, automatizar la generación de código de programa y fomentar la
colaboración estrecha entre los usuarios finales y los especialistas en sistemas.
Hay ocasiones en las que se usa una técnica llamada diseño conjunto de aplicaciones (JAD), para acelerar la determinación
de las necesidades de información y preparar el diseño inicial del sistema. El JAD junta a los usuarios finales y especialistas en
sistemas en una sesión interactiva para comentar el diseño del sistema.
Reingeniería de software
Es una metodología que ataca el problema del envejecimiento del software, y lo recicla y moderniza para que los usuarios
puedan evitar un largo y costoso proyecto de reemplazo. Los encargados del desarrollo usan reingeniería para extraer
información de diseño y programación de los sistemas existentes, para así crear sistemas nuevos sin comenzar desde cero. La
reingeniería abarca 3 pasos.
La ingeniería a la inversa, que implica extraer las especificaciones de negocios fundamentales de sistemas existentes. Las
herramientas de ingeniería a la inversa leen y analizan el código de programa existente, los archivos y las descripciones de base
de datos, y producen una documentación estructurada del sistema. El resultado muestra los componentes en el nivel de
diseño, como entidades, atributos y procesos. Si trabaja con base en la documentación estructurada, el equipo de proyecto
puede entonces modificar el diseño y las especificaciones, de modo que satisfagan las necesidades de negocios actuales. En el
paso final, la ingeniería hacia delante, usa las especificaciones modificadas, con el fin de generar un código estructurado
nuevo para un sistema estructurado que sí es fácil de mantener.
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Aunque la reingeniería de software puede reducir los costos de desarrollo y mantenimiento de sistemas, es una labor muy
compleja, que por lo regular requiere investigaciones y análisis adicionales para determinar todas las reglas de negocios y
necesidades de datos del nuevo sistema.
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CAPITULO 13
13.1 Fracaso de los sistemas de información
Puede considerarse que hasta 75% de los sistemas constituyen fracasos administrativos. Fracaso de sistema son aquellos
sistemas de información que no tienen el desempeño esperado, que no está funcionando en el plazo especificado o que se
puede usar como se pensó hacerlo.
Áreas problema de los sistemas de información
Las principales áreas problemas son: diseño, datos, costos y operaciones. Estos problemas pueden atribuirse no solo a las
características técnicas de los sistemas de información, sino también a fuentes no técnicas.
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Diseño
El diseño real del sistema no captura las necesidades fundamentales del negocio o no mejora el desempeño de la
organización. Interfase con el usuario es la parte del sistema de información a través de la cual el usuario final interactúa con
el sistema; tipo de hardware y series de comandos y respuestas en la pantalla que se requieren para que un usuario trabaje
con el sistema.
El sistema podría estar diseñado con una interfase con el usuario deficiente. Un sistema de información se considera un
fracaso si su diseño no es compatible con la estructura, la cultura y las metas de la organización en su totalidad.
Datos
La información de ciertos campos podría ser errónea o ambigua, o podría no estar desglosada debidamente por los fines del
negocio. La información podría estar inaccesible por datos que estén incompletos.
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Costo
Algunos sistemas operan sin problemas, pero el costo de su implementación y operación en producción rebasa por mucho el
presupuesto.
Operaciones
La información no se proporciona de manera oportuna o eficiente por que las operaciones computarizadas que realizan el
procesamiento de la información tienen fallas.
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Medición de éxito de los sistemas
Las siguientes medidas del éxito de sistemas son las más importantes:
1) Niveles altos de uso del sistema,
2) Satisfacción de los usuarios con el sistema,
3) Actitudes favorables de los usuarios,
4) Logro de objetivos, y
5) Recompensa financiera para la organización.
Los beneficios de un sistema de información tal ves no se pueda cuantificar en su totalidad, además, no es fácil demostrar los
beneficios tangibles de las aplicaciones de apoyo a decisiones más avanzadas. Y aunque se ha estudiado rigurosamente la
metodología de costo-beneficio, la historia de muchos proyectos de desarrollo de sistemas ha mostrado que siempre es difícil
formular estimaciones realistas. En lugar de ellos, los investigadores de MIS han preferido concentrarse en las medidas
humanas y organizacionales del éxito de los sistemas, como calidad de la información, calidad del sistema, e impacto de los
sistemas sobre el desempeño de la organización.
13.2 Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información
Muchos de los sistemas de información fracasan debido a la oposición del entorno, o bien, a la de la situación interna. Existen
otras razones las cuales se concentran en los diferentes patrones de implementación.
El concepto de implementación
La implementación son todas las actividades de la organización encaminadas a adoptar, administrar y hacer rutinaria una
innovación. Algunas de las investigaciones sobre implementación se concentran en los actores y sus roles. Un segundo enfoque
se concentra en las estrategias de innovación. Un tercer enfoque se encuentra en los factores de cambio generales de la
organización, que son decisivos para hacer, rutinarias las innovaciones, en el largo plazo. En el contexto de la implementación,
el analista de sistemas es un agente de cambio. Agente de cambio, en el contexto de la implementación, es la persona que
actúa como catalizador durante el proceso de cambio, para asegurar el éxito de la adaptación de la organización a un sistema
nuevo o una innovación. El analista no solo desarrolla soluciones técnicas, sino que también redefine las configuraciones, las
interacciones, las actividades de trabajo y las relaciones de poder de diversos grupos de la organización. Un modelo del
proceso de implementación es el de cambio en la organización de Kolb/Forman. Este modelo divide al proceso de cambio en
una relación de siete etapas entre un consultor de la organización y su cliente. (El consultor corresponde al diseñador de
sistemas de información, y el cliente, al usuario.). El éxito de la labor de cambio depende de lo bien que el consultor y el cliente
manejan las cuestiones claves en cada etapa.
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Causas del éxito y el fracaso de la implementación
Se ha descubierto que el resultado de una implementación puede estar determinado, en gran medida, por los siguientes
factores: 1) El rol de los usuarios en el proceso de implementación, 2) El grado en que la administración apoya la labor de
implementación, 3) El nivel de complejidad y riesgo del proyecto de implementación. 4) La calidad de administración del
proceso de implementación.
Participación e influencia de los usuarios
La participación de los usuarios en el diseño y la operación de los sistemas de información tiene varios resultados positivos.
En primer lugar, si los usuarios participan intensamente en el diseño del sistema, tiene más posibilidad de moldearlo según sus
prioridades y necesidades, y también de controlar el resultado. Segundo, es más probable que los usuarios reaccionen
positivamente ante el sistema terminado. La brecha de comunicaciones usuario-diseñador es la diferencia en antecedentes,
intereses y prioridades, que obstaculiza la comunicación y la resolución de problema entre los usuarios finales y los
especialistas en sistemas de información.
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Apoyo y compromiso de la administración
Si un proyecto de sistema de información cuenta con el respaldo y el compromiso de la administración en diversos niveles, es
más probable que tanto los usuarios como el personal técnico de servicios de información lo vean con buenos ojos.
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Nivel de complejidad y riesgo
Los sistemas difieren drásticamente en su tamaño, alcance, nivel de complejidad y componentes técnicos y de organización.
Los investigadores han identificado tres dimensiones clave que influyen en el nivel de riesgo de los proyectos. Estas
dimensiones son: el tamaño del proyecto, su estructura, y el nivel de experiencia técnica del personal de sistema de
información y del equipo de proyecto. Tamaño del proyecto. En cuanto mayor es el proyecto, mayor es el riesgo. Otro factor
de riesgo es la experiencia de la compañía con proyectos de un determinado tamaño. Estructura del proyecto. Algunos
proyectos están más estructurados que otros. Sus requisitos son más claros y directos, lo que permite definir fácilmente las
salidas y los procesos. Tales proyectos conllevan un riesgo mucho menor que aquellos cuyo requisito están relativamente
indefinido, son fluidos y cambian continuamente; cuyas salidas no se pueden fijar fácilmente porque están sujetas a las
cambiantes ideas de los usuarios. Experiencia con tecnología. El riesgo del proyecto aumentará si el equipo del proyecto y el
personal de sistemas de información carecen de los conocimientos técnicos requeridos.
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Administración del proceso de implementación
Diferentes personas podrían interpretar y definir de distinta manera el mismo elemento de información. Los distintos
usuarios tienen diferentes conjuntos de requisitos y necesidades. Es preciso evaluar costos, beneficios y calendarios de
proyectos. El diseño final podría ser difícil de visualizar. Puesto que en los sistemas de información complejos intervienen
muchos grupos de interés, muchos actores y detalles, a bases es difícil determinar si los planes iniciales de un sistema son en
verdad factibles.
Un proyectó de desarrollo de sistemas, sin el control debido, padecerá con toda seguridad las consecuencias siguientes: 1)
Costos excesivos que rebasan por mucho los presupuestos 2) Prolongación inesperada del proyecto 3) Deficiencias técnicas
que dan pie a un desempeño muy por debajo del nivel esperado 4) Incapacidad para obtener los beneficios esperados.
Ignorancia y optimismo
Las técnicas para estimar el tiempo requerido para analizar y diseñar sistemas no estan bien desarrolladas. Casi todas las
aplicaciones se crean por primera vez (es decir, no existe experiencia previa en el área de aplicaciones). Los académicos por lo
regular no estudian los sistemas comerciales a gran escala, sino que se concentran en proyectos de software a más pequeña
escala, fáciles de enseñar y de aprender. Cuanto mayor es la escala de los sistemas, más importante es el rol de la ignorancia y
el optimismo. Los sistemas a muy grande escala- a veces llamados sistemas de gran diseño- presentan tasas extraordinarias de
fracaso (Laudon, 1989; United State General Services Administration, 1988). El resultado neto de estos factores es que las
estimaciones suelen ser optimistas, del tipo en el mejor de los casos y erróneas. Se supone que todo saldrá bien, cuando casi
nunca es así.
El mito del mes- hombre
El mes-hombre es la unidad de meditación tradicional que emplean los diseñadores de sistemas para estimar el tiempo que
se requiere para terminar un proyecto se refiere a la cantidad de trabajo que cave esperar que una persona efectué en un mes.
Los proyectos se estiman en términos del numero de meses- hombre que requerirán. Sin embargó, aunque los costos varíen
en proporción a un producto de personas y meses, el avance del proyecto no se ajusta a este patrón.
En otras palabras, agregar amas trabajadores a los proyectos no necesariamente reduce el tiempo necesario para terminar
un proyecto de sistemas.
En el análisis y diseño de sistemas intervienen tareas que estan ligadas en forma secuencial, que no se efectuar aisladas y que
requieren mucha comunicación y capacitación, y por ello los costos de comunicación aumentan de forma exponencial a
aumentar el numero de participantes.
Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia arriba.
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Es común de los retrasos en los proyectos, los fracasos y las dudas no se informen a la alta gerencia sino hasta que ya es
demasiado tarde.
El reto de la reingeniería de procesos de negocio (BPR) y la planificación de recursos de empresa (ERP)
Muchos proyectos de reingeniería han sido socavados por una implementación deficiente y malas practicas de manejo del
cambio, que no tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados. El temor y la ansiedad en toda la organización; la
resistencia de administradores clave; los cambios en las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en las practicas de
reclutamiento, y la capacitación, presentaron retos mas grandes para la reingeniería que las dificultades que las compañías
enfrentaron para visualizar y diseñar cambios fundamentales en los procesos de negocios (Maglitta, 1994). La planificación de
recursos de empresa crea un sinnumero de interconexiones entre diversos procesos de negocios y flujos de datos para
asegurar que cualquier unidad logre obtener infamación de cualquier parte del negocio, para ayudar a eliminar actividades
redundantes y para tomar mejores decisiones gerenciales. Requieren grandes cambios en la organización para que esto
suceda.
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El proceso de implementación: que pueda salir mal
Los siguientes problemas se consideran típicos de cada etapa del desarrollo de sistemas, cuando no se maneja correctamente
el proceso de implementación.
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Análisis
1)No se asigno tiempo, dinero ni recursos a investigar el problema. 2) Se dedica poco o ningún tiempo a la planificación
preliminar. 3) El equipo del proyecto no incluye al personal adecuado. 4) El personal de servicios de información promete
resultados imposibles de entregar. 5) Los requisitos se derivan de una documentación insuficientes de sistemas existentes o de
hallazgos incompletos de actividades de estudio de sistemas. 6) Los usuarios se niegan a dedicar tiempo a ayudar al equipo de
proyecto a recabar la información que requieren. 7) Los analistas del proyecto no pueden entrevistar a los usuarios como es
debido.
Diseño
1)Los usuarios no son responsables de las actividades de diseño ni contribuyen a ellas. 2)El sistema esta diseñado únicamente
para satisfacer las necesidades actuales. 3)Se planean cambios drásticos en los procedimientos o el personal de oficina, sin un
análisis de su impacto sobre la organización. 4)Las especificaciones funcionales no estan debidamente documentadas.
Programación
1) Se subestima el tiempo y el dinero necesario para el desarrollo de software. 2) Se proporcionan especificaciones
incompletas a los programadores.
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▪ No se dedica suficiente tiempo al desarrollo de la lógica de los programas
▪ Los programadores no aprovechan plenamente las técnicas de diseño estructurado o de orientación a objetos
▪ Los programas no se documentan debidamente
▪ No se programan los recursos necesarios (como tiempo de computadora.
Pruebas:
▪ Se subestiman el tiempo y el dinero necesario para efectuar suficientes pruebas
▪ El equipo de proyecto no prepara un plan de pruebas organizado
▪ Los usuarios no participan lo suficiente en las pruebas
▪ El equipo de implantación no prepara pruebas de aceptación adecuadas para que las revisen los administrados.
Conversión
▪ No se destina suficiente tiempo ni dinero par las actividades de conversión
▪ No todas las personas que usarán el sistema participan antes de iniciarse la conversión
▪ Para compensar los excedentes de costos y retrasos, se pone en funcionamiento el sistema antes de que esté listo
▪ La documentación del sistema y los manuales de usuario son incompletos
▪ No se realizan evaluaciones no se establecen normas de desempeño, los resultados de los sistemas no se comparan con los
objetivos originales
▪ Las estipulaciones de mantenimiento del sistema son insuficientes.
13.3 Manejo de la implementación:
Es factible aumentar la s posibilidades de éxito, si se anticipan los posibles problemas de implementación y se aplican
estrategias de corrección apropiadas.
Control de factor de riesgo:
Una forma de mejorar la implementación consiste en ajustar la estrategia de administración de proyectos al nivel de riesgo
inherente en cada uno de ellos.
Existen cuatro técnicas básicas de administración de proyectos:
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1.
Herramientas de integración externa que enlazan la labor del equipo de implementación con la de los usuarios en
todos los noveles de la organización.
2.
Herramientas de integración interna que garantizan que el equipo de implementación operará como una sola unidad
integrada.
3.
Herramientas de planificación formal para estructurar y ordenar las tareas, al estimar por adelantado el tiempo, el
dinero y los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
4.
Herramientas de control formal que ayudan a monitorear el avance hacia las metas.
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Herramientas de integración externa: técnica de administración de proyectos que vinculan la labor del equipo de
implementación con la de los usuarios, en todos los niveles de la organización.
▪ Los usuarios pueden ser lideres de proyecto,
▪ Se pueden crear comités directivos de usuarios para evaluar el diseño del sistema
▪ Los usuarios pueden convertirse en miembros activos del equipo de proyecto
▪ El proyecto puede requerir que los usuarios revisen y aprueben formalmente las especificaciones
▪ Las minutas de todas las reuniones clave de diseño se pueden distribuir ampliamente entre los usuarios
▪ Los usuarios pueden prepara los informes de avance para la alta gerencia
▪ Se pueden encargar a los usuarios la capacitación y la instalación
▪ Se pueden responsabilizar a los usuarios por el control de cambios, frenando todas aquellas modificaciones que no sean
indispensables al sistema.
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Herramientas de integración interna: técnica de administración de proyectos que garantiza que el equipo de
implementación operará como unidad integrada.
▪ Los miembros del equipo deben tener mucha experiencia
▪ El equipo debe estar bajo la dirección de un administrador con sólidos antecedentes técnicos y de administración de
proyectos.
▪ Las reuniones del equipo deben ser frecuentes
▪ El equipo debe efectuar revisiones de la situación técnica con regularidad
▪ Un alto porcentaje el equipo deberá tener antecedentes de buenas relaciones de trabajo con los demás.
▪ Los miembros del equipo deben participar en la fijación de metas y en el establecimiento de fechas
▪ Si no se cuenta con aptitudes o conocimientos indispensables internamente, se deben conseguir fuera de la organización.
Herramientas de planificación formal: técnica de administración de proyectos que estructura y ordena las tareas,
presupuestando el tiempo, el dinero y los recursos técnicos necesarios para llevarlas a cabo.
Herramientas de control formal: técnica de administración de proyectos que ayuda a monitorear el avance hacia la
terminación de una tarea y el cumplimiento de las metas.
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Los proyectos muy estructurados y de baja tecnología son los que menos riesgos presentan. El diseño es fijo y estable, y el
proyecto no presenta retos técnicos. Si son grandes, se pueden manejar con éxito al aplicar herramientas de planificación y de
control formal. Con técnicas de administración de proyectos como PERT o GANTT.
Como superar la resistencia de los usuarios
Además de afinar las estrategias de administración de proyectos, otro recurso para reducir los riesgos de implementación es
conseguir el apoyo de la administración y los usuarios, para la labor de implementación.
La Contraimplementación: es una estrategia deliberada para frustrar la implementación de un sistema de información o de
una innovación en una organización.
Los investigadores han explicado la resistencia de los usuarios con una de tres teorías:
1.
Teoría orientada hacia las personas: teoría sobre la resistencia de los usuarios, que se concentra en factores internos
de los mismos.
2.
Teoría orientada hacia los sistemas: teoría sobre la resistencia de los usuarios, que se concentra en factores
inherentes al diseño del sistema.
3.
Teoría de interacción: teoría sobre la resistencia de los usuarios, según la cual la resistencia se debe ala interacción de
factores de personas y sistemas.
Se han sugerido estrategias para vencer cada forma de resistencia de los usuarios:
Orientada hacia las personas:
▪ Educación de los usuarios (capacitación)
▪ Coacción
▪ Persuasión
▪ Participación de los usuarios.
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Orientada hacia los sistemas:
▪ Educación de los usuarios
▪ Mejora de los factores humanos
▪ Participación de los usuarios
▪ Modificación del paquete para ajustarlo a la organización cuando sea pertinente.
Interacción:
▪ Resolver problemas de organización antes de introducir sistemas nuevos.
▪ Reestructurar los incentivos para los usuarios.
▪ Reestructurar la relación usuario- diseñador
▪ Promover la participación de los usuarios se es pertinente.
Las estrategias apropiadas par la teoría de interacción incorpora elementos de las estrategias hacia las personas y hacia los
sistemas.
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Diseño para la organización:
El proceso entero de desarrollo de sistemas puede verse como un cambio planificado en la organización, porque el propósito
de un sistema nuevo es mejorar el desempeño de la misma. Por lo tanto, el proceso de desarrollo debe considerar las formas
en que la organización cambiará cuando se instale el sistema nuevo.
Las transformaciones en las funciones de los puestos, la estructura de la organización, las relaciones de poder y el
comportamiento.
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Un análisis de impacto sobre la organización: explica como un sistema propuesto afectará la estructura, las actitudes, la
toma de decisiones y las operaciones de la organización.
Consideración del factor humano:
La calidad de los sistemas de información se debe evaluar en términos de los criterios de los usuarios, no de los criterios del
personal de sistemas de información.
La Ergonomía: se refiere a la interacción de personas y maquinas en el entorno de trabajo, toma en cuenta el diseño de
puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario final de los sistemas de información.
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Diseño Sociotécnico: diseñar para producir sistemas de información que combinan eficiencia técnica con sensibilidad, para
las necesidades de la organización u de las personas.
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CAPITULO 14
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
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14.1 Administración del conocimiento en la organización
Ahora que el conocimiento se ha convertido en un activo productivo y estratégico central, el éxito de la organización
depende cada vez más de su capacidad para reunir, producir, mantener y diseminar conocimiento. El desarrollo de
procedimientos y rutinas para optimizar la creación, el flujo, el aprendizaje, la protección y la habilidad de compartir
conocimiento e informaciòn en la compañia, se convierte en una obligaciòn central de la administraciòn. El proceso de
administrar y aprovechar de forma sistemática y activa los recursos de conocimiento de una organización se denomina
administración del conocimiento. Se han creado programas explícitos de administración del conocimiento para proteger y
distribuir los recursos de conocimiento que han identificado y para descubrir nuevas fuentes de conocimiento. Tales
programas son dirigidos por un funcionario de conocimiento en jefe (CKO), quien ayuda a diseñar programas y sistemas para
encontrar nuevas fuentes de conocimiento o aprovechar mejor los conocimientos existentes en los procesos de organización y
administración.
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Sistemas de información y administración del conocimiento
Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) – ayudan a diseminar y coordinar el flujo de información de la organización
-, los de trabajo del conocimiento (KWS) – apoyan las actividades de trabajadores de conocimientos y profesionales altamente
capacitados que crean nuevo conocimiento y tratan de incorporarlo en la empresa - , los de colaboración en grupos groupware
– respaldan la creación y la habilidad de compartir conocimientos entre los miembros de grupos de trabajo – y las aplicaciones
de inteligencia artificial – proporcionan a las organizaciones y a los administradores el conocimiento codificado que otros
miembros de la organización pueden reutilizar – tienen una utilidad especial para la administración de conocimiento, porque
se concentran en apoyar los trabajos de informaciòn y conocimiento, y en definir y capturar la base de conocimientos de la
organización. Esta base podría incluir: conocimiento interno estructurado, como manuales de productos o informes de
investigación; conocimiento externo, como información estratégica competitiva; y conocimiento tácito (conocimiento y
experiencia de miembros de la organización, que no se han documentado formalmente).
Trabajo del conocimiento y productividad
En las economías de información, la productividad de una organización depende del aumento de la productividad de los
trabajadores de conocimientos e información. Por ello, las compañias han hecho enormes inversiones en tecnología para
apoyar el trabajo de información. Aunque han elevado la productividad en producción, el grado en que las computadoras han
mejorado la productividad de los trabajadores de información ha sido tema de debates. La introducción de tecnología de
información no garantiza automáticamente productividad. Es mas probable que las compañias obtengan altos rendimientos de
sus inversiones en tecnología de información si reexaminan sus procedimientos, procesos y metas de negocios.
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14.2 Información y sistemas de trabajo del conocimiento
El trabajo de información consiste en crear o porcesar información y lo realizan trabajadores de información que están
divididos en 2: trabajadores de datos ( secretarias, personal de ventas, etc) que procesan y diseminan información; y
trabajadores de conocimientos ( arquitectos, investigadores, etc) que crean conocimiento e información.
Distribución del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas
Casi todo el trabajo con datos y parte del trabajo del conocimiento tiene lugar en oficinas. Esta desempeña un rol importante
enla coordinaciòn del flujo de informaciòn a travès de toda la organizaciòn. Tiene 3 funciones bàsicas:
administrar y coordinar la labor de los trabajadores de datos y conocimiento; vincular la labor de los trabajadores de
informaciòn locales con todos los niveles y las funciones de la organizaciòn ; y vincular la organizaciòn con el mundo exterior
(con clientes, proveedores, etc)
Los trabajadores de oficina abarcan una gama muy amplia: profesinales, administradores, personal de ventas, etc y sus
actividades principales son las siguientes: manejar documentos ( almacenarlos, recuperarlos, etc); programar las actividades de
individuos y grupos; comunicar (iniciar, recibir y administrar comunicaciones de voz, digitales y basadas en documentos, para
individuos y grupos); y administrar datos (de empleados, clientes, etc).
Los sistemas de automatizaciòn de oficinas (OAS) suelen apoyar estas actividades y pueden ser definidos como cualquier
aplicaciòn de la tecnologìa de informaciòn que busca aumentar la productividad de los trabajadores de informaciòn en la
oficina.
Aunque el procesamiento de textos y la autoediciòn ayudan a la creaciòn y presentaciòn de documentos, sòlo empeoran el
problema existente de la avalancha de papel. Los problemas de flujo de trabajo que tienen su origen en el manejo de papeles
son enormes. Localizar y actualizar informaciòn en ese formato es una fuente importante de ineficiencia en las organizaciones.
Una forma de reducir los problemas que se originan en el flujo de trabajo en papel es mediante el uso de sistemas de
imàgenes de documentos, que son sistemas que convierten documentos e imàgenes a una forma digital para que una
computadora pueda almacenarlos y acceder a ellos. Tales sistemas almacenan, recuperan y manipulan una imagen digitalizada
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de un documento, y permiten desechar el documento original. El sistema debe incluir un escàner que convierte el documento
en una imagen compuesto por bits, la cual es almacenada en forma de gràfico. Si el documento no se està usando activamente,
por lo regular se guarda en un sistema de disco òptico. Estos discos, que se mantienen en lìnea en un jukebox (dispositivo para
almacenar y recuperar muchos discos òpticos) requieren hasta un minuto para recuperar el documento automàticamente. Un
sistema de imàgenes tambièn necesita un servidor de ìndices para guardar los ìndices que permitiràn a los usuarios identificar
y recuperar documentos cuando los necesiten. Los datos del ìndice se capturan de modo que los documentos se puedan
recuperar de diversos modos, dependiendo de la aplicaciòn ( fecha de digitalizaciòn del documento, nombre y nùmero de
cliente, etc).
Las intranets son una plataforma de bajo costo y disponibilidad universal para la publicaciòn bàsica de documentos, y muchas
compañias las estàn usando para este fin. Los empleados pueden publicar informaciòn empleando herramientas para crear
pàginas web y colocar èstas en un servidor de web de intranet, en le que podràn ser compartidas y accedidas por toda la
compañia mediante navegadores de wb estàndar.
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Creaciòn de conocimiento: sistemas de trabajo del conocimiento
El trabajo del conocimiento es la porciòn del trabajo de informaciòn que crea nuevos conocimientos e informaciòn. Por
ejemplo, los trabajadores de conocimiento crean nuevos productos, etc. Se divide en muchos campos especializados, y cada
uno tiene un conjunto distinto de sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), los cuales estàn especializados para apoyar a
los trabajadores en ese campo. Los trabajadores de conocimientos realizan 3 roles claves para la organizaciòn y sus
administradores: mantener actualizada a la organizaciòn en cuanto a los conocimientos, conforme èstos se crean en el mundo
exterior ( tecnologìa, ciencia, etc); servir como consultores internos en lo referente a sus àreas de conocimiento, los cambios
que estàn ocurriendo y las oportunidades; actuar como agentes del cambio para evaluar, iniciar y promover proyectos de
cambio.
Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento: deben proporcionar a los trabajadores de conocimientos las
herramientas especializadas que necesitan, como gràficos potentes, herramientas analìticas, y herramientas de comunicaciòn y
administraciòn de documentos. Requieren mucha potencia de còmputo para manejar con rapidez los gràficos o càlculos
complejos que necesitan los trabajadores de conocimientos. Tambièn deben proporcionar acceso ràpido y fàcil a bases de
datos externas. Una interfase amable con el usuario es importante en los sistemas de los trabajadores de conocimientos. Si
èstas son fàciles de usar, el trabajador ahorra tiempo, porque puede realizar las tareas necesarias y conseguir la informaciòn
que necesita sin tener que dedicar mucho tiempo a aprender a usar la computadora. Las estaciones de trabajo del
conocimiento suelen estar diseñadas y optimizadas para las tareas especìficas que se realizan; por tanto, un ingeniero de
diseño necesita una estaciòn de trabajo diferente de la que requiere usar un abogado.
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento:
a) CAD ( diseño asistido por computadora) que automatiza la creaciòn y modificaciòn de diseños, usando computadoras y
software de gràficos avanzados. Si el diseñador emplea una estaciòn de trabajo de CAD, sòlo necesita elaborar un prototipo
fìsico hacia el final del proceso de diseño, porque el diseño se puede probar y modificar fàcilmente en la computadora. La
capacidad del software de CAD para proporcionar especificaciones de diseño de las herramientas y del proceso de producciòn
tambièn ahorra mucho tiempo y dinero, además de que el proceso de producción tiene mucho menos problemas;
b) sistemas de realidad virtual que es software y hardware de gráficos interactivos que crea simulaciones computarizadas
tan cercanas a la realidad que los usuarios casi creen que están participando en una situación del mundo real;
c) VRML ( lenguaje de modelado de realidad virtual) que es un conjunto de especificaciones para efectuar modelado
interactivo tridimensional en la World Wide Web, que puede organizar varios tipos de medios, incluidos animación, imágenes y
audio, para colocar a los usuarios en un entorno que simula el mundo real. VRML es independiente de la plataforma, opera
desde una computadora de escritorio y no ocupa mucho ancho de banda;
d) estación de trabajo de inversiones que es una potente computadora de escritorio para especialistas financieros, que se
optimiza para acceder y manipular cantidades enormes de datos financieros.
Compartir conocimientos: sistemas de colaboraciòn en grupos y entornos de conocimientos en intranets
Groupware: se construye sobre 3 principios clave: comunicaciòn, colaboraciòn y coordinaciòn. Hace posible que los grupos
trabajen juntos con documentos, programen reuniones, envíen formatos electrónicos, accedan a carpetas compartidas,
desarrollen bases de datos compartidas y envíen correo electrónico. Son plataformas muy potentes para capturar informaciòn
y experiencias, coordinar tareas comunes y distribuir trabajo en el tiempo y el espacio.
Entornos de conocimiento en intranets: algunas organizaciones están usando intranets y tecnologías Internet para la
colaboración en grupos, como correo electrónico, grupos de discusión y documentos de Web multimedios. Están sirviendo (las
intranets) como base para construir entornos de conocimientos en los que es posible compartir, exhibir y acceder desde
cualquier lugar de la empresa y a través de una sencilla interfase común, a información de diferentes fuentes y en distintos
medios, como texto, sonido, etc. La intranet proporciona abundante información que antes habría requerido varias llamadas
telefónicas.
Estas características de las intranets, aunadas a su bajo costo, las han convertido en atractivas alternativas al groupware
particular para el trabajo en colaboración, sobre todo en la pequeña y mediana empresa. En el caso de tareas sencillas, como
compartir o publicar documentos, suele ser menos costoso construir y mantener una intranet, que aplicaciones basadas en
productos comerciales como Lotus Notes.
En cambio, para aplicaciones que requieren mucha coordinación y administración, el groupware tipo Notes posee
importantes capacidades que las intranets todavía no ofrecen. Notes es màs flexible en los casos en que es preciso modificar,
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actualizar o editar documentos sobre la marcha, y puede rastrear las modificaciones de un documento a su paso por un
proceso de edición en colaboración. Las redes internas basadas en Notes son màs seguras que las intranets. Los sitios Web
tienen màs posibilidades de caerse o de que sus servidores se sobrecarguen cuando muchos usuarios solicitan datos. Por tanto,
Notes es màs apropiado para aplicaciones que requieren la producción y publicación de documentos por parte de muchos
autores, la actualización frecuente y el rastreo de documentos, mucha seguridad y reproducción.
El trabajo en colaboración y el aprendizaje en la organización tan bien se pueden mejorar con el uso de intranets y otras
plataformas multimedios para capacitar a empleados y capturar conocimientos. Las tecnologías de colaboración en grupos por
sì solas no pueden promover la habilidad de compartir informaciòn si los miembros del equipo no sienten que les conviene
hacerlo, sobre todo en organizaciones que fomentan la competencia entre empleados. Esta tecnología apoya óptimamente la
labor de un grupo si las aplicaciones se diseñan correctamente, de modo que sean congruentes con las necesidades y prácticas
de trabajo de la organización, y si la administración fomenta un ambiente de colaboraciòn.
OM
14.3 Inteligencia artificial
Las organizaciones usan tecnología de inteligencia artificial para capturar conocimientos individuales y colectivos, y codificar
y ampliar su base de conocimientos.
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¿Què es inteligencia artificial (AI)?
Se puede definir como el esfuerzo por desarrollar sistemas computarizados que se comporten como seres humanos. Tales
sistemas serían capaces de aprender lenguajes naturales, realizar tareas físicas coordinadas (robótica), usar un aparato
perceptivo que informe su conducta física y su lenguaje (sistemas expertos). Los sistemas de inteligencia artificial actuales no
idean soluciones nuevas para los problemas, sino que amplían las facultades de los expertos, sin reemplazarlas ni capturar gran
parte de su inteligencia. En pocas palabras, los sistemas existentes carecen del sentido común y la generalidad de los seres
humanos naturalmente inteligentes.
Por què los negocios estàn interesados en la inteligencia artificial
Por las siguientes razones:
a) para conservar conocimientos y habilidades que podrìan perderse cuando un reconocido experto se retira, renuncia o
muere;
b) para almacenar informaciòn en forma activa que muchos empleados puedan examinar, de manera muy parecida a un
libro de texto o manual electrónico, para que otros aprendan reglas pràcticas que no se encuentran en los libros de texto;
c) para crear un mecanismo que no estè sujeto a sensaciones humanas como fatiga y preocupaciòn. Esto podrìa ser de
utilidad especial si los trabajos fueran ecològica, fìsica o mentalmente peligrosos para las personas;
d) para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios que realizan las personas;
e) para ampliar la base de conocimientos de la organizaciòn, al sugerir soluciones a problemas especìficos que son demasiado
grandes y complejos para ser analizados por seres humanos en un tiempo corto.
FI
Captura del conocimiento: sistemas expertos
Los sistemas de informaciòn que resuelven problemas capturando conocimiento de un dominio muy especìfico y limitado del
saber humano, se denominan sistemas expertos. Estos ayudan a tomar decisiones pues hacen preguntas pertinentes y
explican las razones para efectuar ciertas acciones. Por lo regular, efectùan tareas muy limitadas que los profesionales podrìan
realizar en unos cuantos minutos u horas.
Còmo funcionan los sistemas expertos: el conocimiento humano se debe representar en una forma que una computadora
logre procesar. El modelo de conocimiento humano que un sistema experto utiliza se conoce como base de conocimientos. Las
reglas y los marcos de conocimientos son las 2 formas de representar los conocimientos y la experiencia de los seres humanos.
El sistema de expertos basado en reglas es un programa de AI que tiene muchos enunciados “si-entonces”, o reglas,
interconectados y anidados, y que constituyen la base de los conocimientos del sistema. La base de reglas es el conjunto de
conocimientos de un sistema AI, que se representa en forma de reglas “si-entonces”. En general, los sistemas de expertos sòlo
se usan de manera eficiente en situaciones en las que el dominio de conocimientos es muy limitado y no implica màs de unos
cuantos miles de reglas.
Los marcos de conocimiento es o son métodos para organizar el conocimiento de sistemas expertos en grupos; las relaciones
se basan en caracterìsticas compartidas, determinadas por el usuario.
El nùcleo de AI es el entorno de programaciòn de un sistema experto. Actualmente, cada vez mas sistemas expertos usan
nùcleos de AI, que son entornos de desarrollo “amables con el usuario”. Estos nùcleos puden generar ràpidamente pantallas
de interfase con el usuario, capturar la base de conocimientos y administrar las estrategias para efectuar bùsquedas en la base
de reglas. La estrategia que se sigue para buscar en la base de reglas se denomina màquina de inferencias; y son dos las
estrategias que suelen usarse: encadenamiento hacia adelante (la màquina de inferencias parte de la informaciòn introducida
por el usuario y busca en la base de reglas hasta llegar a una conclusiòn. La estrategia consiste en disparar o ejecutar, la acciòn
de la regla si se cumple una condiciòn. El procesamiento continùa hasta que no es posible disparar màs reglas);
encadenamiento hacia atràs ( se parte de una hipòtesis y procede a hacer preguntas al usuario acerca de hechos selectos,
hasta que se confirma o rechaza la hipòtesis.
Construcciòn de un sistema experto: es un proceso iterativo en el que cada fase podrìa requerir varias iteraciones, antes de
que se desarrolle un sistema completo. Por lo regular, el entorno en el que opera un sistema experto cambia continuamente,
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asì que el sistema tambièn puede sufrir cambios constantes. Un equipo de desarrollo de AI consta de uno o màs expertos que
dominan perfectamente la base de conocimientos, y uno o màs ingenieros del conocimiento que pueden traducir los
conocimientos (descritos por el experto) a un conjunto de reglas o marcos. Un ingeniero del conocimiento es similar a un
analista de sistemas tradicional, pero tiene experiencia especial en la extracciòn de informaciòn y saber de otros profesionales.
Los miembros del equipo deben seleccionar un problema apropiado para un sistema experto. Para ello, se comparan el costo
con los posibles ahorros que producirà el sistema propuesto. Los miembros del equipo desarrollan un sistema prototipo para
probar suposiciones acerca de la forma de codificar el conocimiento de los expertos. A continuaciòn, se desarrolla un sistema a
plena escala, concentràndose principalmente en la adiciòn de un nùmero muy grande de reglas. La complejidad del sistema
crece con el nùmero de reglas, y elo podrìa hacer que peligre la facilidad de comprensiòn de èste. En general, el sistema se
“podarà” para que sea sencillo y potente. Una serie de expertos de la organizaciòn prueba el sistema con base en los criterios
de desempeño establecidos previamente. Despùes de las pruebas, el sistema se integra en el flujo de datos y los patrones de
trabajo de la organizaciòn.
OM
Ejemplos de sistemas expertos que han tenido éxito: los siguientes son sistemas expertos que proporcionaron a las
organizaciones una serie de beneficios, que incluyen reducción de errores, menor costo y tiempo de capacitación, mejores
decisiones, y mejor calidad y servicio: CLUES que es un sistema experto creado por Countrywide Funding Corporation y está
basado en PC, para tomar decisiones preliminares en cuanto a calidad crediticia, cuando se solicita un crédito; XCON que se
usó para desempeñar funciones importantes en ventas y marketing, fabricación y producción, y servicio en el campo.
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Problemas con los sistemas expertos:
la base de conocimientos de los sistemas expertos es frágil; éstos no pueden aprender ni cambiar con el tiempo. En campos
que avanzan con mucha rapidez, como la medicina o las ciencias de la computación, mantener actualizado el conocimiento es
un problema crítico. Los sistemas sólo pueden representar formas limitadas de conocimiento. Por ejemplo, ningún sistema
experto puede escribir un libro de texto sobre sistemas de información ni realizar otras actividades creativas que no hayan
previsto explícitamente los diseñadores del sistema. Todavía no son capaces de representar conocimiento que sea intuitivo,
basado en analogías y en un sentido de las cosas. Son màs eficaces en la automatización de las funciones de oficina de màs
bajo nivel; en cambio, su aplicación a problemas gerenciales es muy limitada.
FI
Información estratégica de la organización: razonamiento basado en casos
Las organizaciones también poseen conocimientos y saber colectivos que han acumulado al paso de los años. Estos
conocimientos de la organización se pueden capturar y almacenar utilizando razonamiento basado en casos. En el
razonamiento basado en casos (CBR), descripciones de experiencias anteriores de especialistas humanos, representadas como
casos, se guardan en una base de datos para recuperarlas posteriormente cuando el usuario se topa con un caso nuevo que
tiene parámetros similares. El sistema busca casos almacenados cuyas características problema sean similares al nuevo,
encuentra el que mejor coincida y aplica las soluciones del caso viejo al nuevo. Las soluciones que fracasan también se anexan
a la base de datos de casos, junto con explicaciones de por qué no funcionaron. El razonamiento basado en casos representa el
conocimiento como una serie de casos, y los usuarios amplían y refinan continuamente esta base de conocimientos.
Por ejemplo, cuando un cliente llama porque tiene un problema, debe describir el problema al personal de servicio a clientes
y luego esperar en la línea telefónica mientras la llamada se transfiere al técnico apropiado. Luego, el cliente describe el
problema otra vez y el técnico trata de encontrar la respuesta. La experiencia, en general, es muy frustrante. A fin de mejorar
la atención a clientes y reducir los costos, se le empezó a obsequiar a los clientes que adquirían el producto, un costoso
software de razonamiento basado en casos. La base de conocimientos dl software es una serie de varios cientos de casos
reales de problemas con el producto ( por ejemplo una impresora y con problemas como copias manchadas, papel atascado,
etc); todos los problemas típicos que los usuarios enfrentan al usar, en este caso, una impresora. Personal capacitado en CBR
introdujo descripciones de casos en formato textual en el sistema de CBR. Se introdujeron las palabras clave necesarias para
clasificar el problema, como manchado, papel atascado, etc. También se introdujo una serie de pregunta que permiten al
software definir con mayor precisión el problema. Por último se anexaron soluciones a cada caso. Ahora, el usuario describe el
problema al software sin tener que llamar al departamento de atención al cliente y, por otro lado, la empresa ahorra mucha
plata en costos de apoyo al cliente.
14.4 Otras técnicas inteligentes
Redes neuronales: hardware o software que intenta emular los patrones de procesamiento del cerebro biológico. Una red
neuronal tiene un gran número de nodos detectores y procesadores, que interactúan continuamente unos con otros.
Comprende una capa de entrada, una de salida y una de procesamiento oculta. Se alimenta a la red un conjunto de datos de
entrenamiento, cuyas entradas producen un conjunto conocido de salidas o conclusiones. Esto ayuda a la computadora a
aprender la solución correcta por imitación. Conforme se alimentan más datos a la computadora, cada caso se compara con el
resultado conocido. Si hay diferencias, se calcula una corrección y se aplica a los nodos de la capa de procesamiento oculta.
Estos pasos se repiten hasta que se cumple una condición, por ejemplo, que las correcciones sean menores que cierta
cantidad. Una red neuronal usa reglas que aprende de patrones en los datos, para construir una capa oculta de lógica. Luego,
esta capa procesa entradas, clasificándolas con base en la experiencia del modelo.
La diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos: los sistemas expertos buscan emular o moldear la forma en que
un experto humano resuelve problemas. Los diseñadores de redes neuronales tratan de inculcar inteligencia en el hardware,
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en la forma de una capacidad generalizada para aprender. En contraste, el sistema experto es muy específico para un
problema dado y no es fácil readiestrarlo.
Un ejemplo sencillo para ver la diferencia: identificar un gato. Un enfoque de sistemas expertos entrevistaría a cientos de
personas para entender cómo los seres humanos reconocen a los gatos; el resultado sería un conjunto extenso de reglas, o
marcos, programadas en un sistema experto. En contraste, una red neuronal adiestrable se llevaría a un sitio de prueba, se
conectaría a una tv y comenzaría el proceso de aprendizaje. Cada vez que no se percibiera un gato correctamente, se
ajustarían las interconexiones del sistema. Si los gatos se perciben acertadamente, el sistema no se toca y se explora otro
objeto.
A diferencia de los sistemas expertos, que por lo regular proporcionan explicaciones de sus soluciones, las redes neuronales
no siempre logran explicar por qué obtuvieron una determinada solución. Es más, las redes no siempre pueden garantizar una
solución con total certeza ni llegar a la misma solución de nuevo con los mismos datos de entrada ni garantizar siempre la
mejor solución. Lo mejor es usar la redes neuronales como ayudas para tomadores de decisiones humanos, no como sustitutos
de ellos.
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Lógica difusa: AI basado en reglas, tolera la falta de precisión e incluso la utiliza para resolver problemas que antes no habría
sido posible resolver. La lógica difusa consta de diversos conceptos y técnicas para representar e inferir conocimientos
imprecisos, inciertos o poco confiables. Puede crear reglas que usan valores aproximados o subjetivos y datos incompletos o
ambiguos. Al expresar la lógica con cierta imprecisión cuidadosamente definida, la lógica difusa se acerca más a la forma en
que las personas realmente piensan, que a las reglas “SI-ENTONCES” tradicionales.
Ford Motors desarrolló una aplicación de lógica difusa que simula meter en reversa un camión con remolque, en un espacio
de estacionamiento. La aplicación usa las 3 reglas siguientes:
SI el camión está a punto de dar vueltas, ENTONCES reducir el ángulo de viraje
SI el camión está lejos de la plataforma, ENTONCES, virar hacia la plataforma
SI el camión está cerca de la plataforma, ENTONCES, apuntar el remolque directamente hacia la plataforma
Esta lógica es comprensible para los seres humanos, pues representa la forma en que pensamos mientras metemos el
camión en su espacio.
Algoritmos genéticos: se refiere a diversas técnicas de resolución de problemas, que se basan conceptualmente en el
método que los organismos vivos usan para adaptarse a su entorno: el proceso de evolución. Esos algoritmos se programan
para que funcionen de forma parecida a la manera en que las poblaciones resuelven problemas: cambiando y reorganizando
sus partes componentes, al usar procesos como reproducción, mutación y selección natural. Promueven la evolución de
soluciones a problemas específicos al controlar la generación, variación y selección de posibles soluciones mediante procesos
con bases genéticas. A medida que las soluciones se alteran y combinan, las peores se desechan y las mejores sobreviven para
producir soluciones todavía mejores. El algoritmo genético proporciona métodos para buscar entre todas las combinaciones
posibles de dígitos, a fin de identificar la cadena que representa la mejor estructura posible para el problema. En un método, lo
primero que hace el programador es generar aleatoriamente una población de cadenas que consisten en combinaciones de
dígitos binarios. Cada cadena corresponde a una de las variables del problema. Se aplica una prueba de aptitud, ordenando las
cadenas de la población según lo deseables que son como posibles soluciones. Una vez que se evalúa la aptitud de la población
inicial, el algoritmo produce la siguiente generación de cadenas, que consiste en aquellas que sobrevivieron la prueba de
aptitud, más las cadenas descendientes producidas por el apareo de pares de cadenas, y evalúa su aptitud. El proceso continúa
hasta que se llega a una solución. Las soluciones a ciertos tipos de problemas en las áreas de optimización, diseño de
productos y monitoreo de sistemas industriales, son especialmente apropiadas para los algoritmos genéticos.
Sistemas híbridos de AI :
Los algoritmos genéticos, la lógica difusa, las redes neuronales y los sistemas expertos se pueden integrar en una sola
aplicación que aproveche las mejores características de estas tecnologías. Tales sistemas se llaman sistemas híbridos de AI
Agentes inteligentes: programa de software que usa una base de conocimientos integrada o aprendida para realizar tareas
específicas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicación de software. Los
agentes inteligentes se pueden programar de modo que tomen decisiones con base en las preferencias personales del usuario;
por ejemplo, eliminar el correo electrónico chatarra, programar citas, etc. Es como un asistente digital personal que colabora
con el usuario en el mismo entorno de trabajo, y le puede ayudar realizando tareas a su nombre, capacitándolo o
impartiéndole conocimientos, ocultándole la complejidad de tareas difíciles, ayudándolo a colaborar con otros usuarios o
monitoreando sucesos y procedimientos. Hoy en día, existen muchas aplicaciones de agentes inteligentes en sistemas
operativos, software de aplicación, sistemas de correo electrónico, herramientas de red, etc. Por ejemplo, los Wizard que uno
encuentra en las herramientas de software de Microsoft Office poseen capacidades incorporadas para mostrar a los usuarios
cómo efectuar diversas tareas ( dar formato a documentos o crear gráficas, etc).
Ejemplos de agentes inteligentes para comercio electrónico: Firefly que ayuda a los usuarios a hallar música o películas que
les interesan. Los usuarios envían críticas de películas y de musical al sitio Web de Firefly. Cuando ellos quieren elegir una
película nueva o CD para comprar, proporcionan datos acerca de sus favoritos personales, y Firefly genera una lista de
artículos similares con base en las críticas; Jango que consulta automáticamente sitios Web y prepara informes para los
usuarios acerca de precios y otras características de productos, como libros, ropa, vino, etc; AuctionBot que permite organizar
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subastas propias en las que los compradores y vendedores hacen ofertas según los protocolos y parámetros que se han
establecido para la subasta.
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CAPITULO 15
Los DSS, GDSS y los ESS pertenecen a una categoría especial de sistemas de información que se han diseñado expresamente
para apoyar la toma de decisiones gerenciales.
Apoyan la toma de decisiones de varias maneras: pueden automatizar ciertos procesos de decisión, pueden proporcionar
información acerca de diferentes aspectos de la situación y el proceso de decisión, como las oportunidades o problemas a que
pudiera dar pie el proceso de decisión, las alternativas de solución que se generaron o exploraron, y cómo se llego a la
decisión, y pueden estimular la innovación en la toma de decisiones, al ayudar a los administradores a cuestionar los
procedimientos de decisión existentes o a explorar diferentes diseños de solución.
Componentes de un DSS:
una base de datos que se usa para consultas y análisis
❖
un sistema de software con modelos
❖
herramientas de extracción de datos
❖
otras herramientas analíticas
❖
y una interfase con el usuario
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❖
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Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
Ayuda a los administradores a tomar decisiones, al combinar datos, herramientas y modelos analíticos avanzados, y software
de uso fácil, en un solo sistema potente, capaz de apoyar la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas. Un DSS
ofrece a los usuarios un juego de herramientas flexibles y capacidades para analizar importantes de datos.
Datos
externos
TPS
Base de
datos de
DSS
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Sistemas de software para
DSS, Modelos, Herramientas
de OLAP, Herramientas de
extracción de datos.
Interfase con
el usuario
Usuario
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Base de datos DSS
Colección de datos actuales o históricos, tomados de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequeña base de datos de
PC que contiene un subconjunto de datos corporativos bajados del sistema, los cuales, se combinaron con datos externos; o un
gran almacén de datos que el principal TPS de la organización actualiza continuamente. Los datos de las bases de datos DSS
suelen ser extractos o copias de bases de datos de producción, con el fin de que el uso de DSS no interfiera con los sistemas
operativos críticos.
Sistema de Software para DSS
Contiene las herramientas de software que se usan para el análisis de datos. Puede contener diversas herramientas de OLAP
o de extracción de datos, o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos, fáciles de poner a disposición del usuario del
DSS.
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Modelo
Representación abstracta que ilustra los componentes o relaciones de un fenómeno. Puede ser físico, matemático o verbal.
Cada sistema de apoyo a decisiones se construye para un conjunto específico de fines y ofrece diferentes conjuntos de
modelos, dependiendo de eso fines.
Los modelos más comunes son:
Modelos estadísticos: el software es capaz de proyectar resultados futuros, si analiza una serie de datos. Es posible usarlos
para ayudar a establecer relaciones.
Modelos de optimización: a menudo usan programación lineal, determinan la asignación óptima de recursos que maximiza o
minimiza ciertas variables, como costo o tiempo.
El Sistema Avanzado de Planificación: utiliza este tipo de software para determinar el efecto que tendrá surtir un nuevo
pedido, sobre el cumplimiento de las fechas en que deben entregarse pedidos ya existentes.
Los modelos mas utilizados son los modelos de análisis de sensibilidad, que hacen preguntas tipo “¿qué sucederá sí...?”,
para determinar el impacto que tendría sobre los resultados modificar uno o más factores. Este análisis de hipótesis permite al
usuario variar ciertos valores para probar los resultados y predecir mejor lo que sucederá si hay cambios en esos valores.
Interfase con el usuario: facilita la interacción entre los usuarios del sistema y las herramientas de software del DSS. Una
interfase gráfica, fácil de usar y flexible apoya el diálogo entre el usuario y el DSS.
Sistemas de información Geográfica (GIS)
Son una categoría especial de DSS, capaces de analizar y desplegar datos para planificar y tomar decisiones con mapas
digitalizados.
❖
El software puede armar, almacenar, manipular y desplegar información con referencias geográficas, al vincular datos
con puntos, líneas y áreas de un mapa.
❖
Pueden servir para apoyar decisiones que requieran un conocimiento de la distribución geográfica de las personas u
otros recursos.
❖
Tienen funciones de modelado que permiten a los administradores modificar los datos y actualizar las situaciones de
sus negocios automáticamente, para encontrar mejores soluciones.
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DSS basados en Web y en Internet
Se desarrollan par apoyar la toma de decisiones, al proporcionar acceso en línea a diversas bases de datos y
almacenamientos de información, junto con software para análisis de datos. Algunos de estos DSS van dirigidos a la
administración, pero otros se han creado par atraer a clientes.
Sistemas de apoyo a decisiones de clientes (CDSS)
Apoyan al proceso de toma de decisiones de un cliente actual o potencial.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupos (GDSS)
Es un sistema computarizado interactivo que facilita la resolución de problemas no estructurados por parte de varios
tomadores de decisiones que trabajan en grupo.
El groupware y las herramientas basadas en Web para realizar videoconferencias y reuniones electrónicas, pueden apoyar
algunos procesos de decisión en grupo, pero su foco principal es la comunicación.
Los GDSS se desarrollaron como respuesta a una preocupación creciente acerca de la calidad y eficacia de las reuniones.
Características de los GDSS:
Tres elementos básicos:
Hardware: se refiere al lugar en que se efectúa la reunión, como el recinto, las mesas y las sillas. El lugar debe estar dispuesto
de tal modo que apoye la colaboración en grupo, y también debe incluir cierto hardware electrónico, como tableros
electrónicos, y equipo audiovisual, de cómputo y de redes.
Herramientas de software: herramientas para organizar ideas, recabar información, ordenar y establecer prioridades, y otros
aspectos del trabajo en colaboración, para apoyar las reuniones.
Personas: se refiere no solo a los participantes, sino también a un facilitador capacitado y con frecuencia a un personal de
apoyo que maneja el hardware y el software.
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Herramientas de software específicas para GDSS:
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Cuestionarios electrónicos: ayudan a los organizadores a planear previamente las reuniones.
Herramientas electrónicas para lluvia de ideas: permiten a las personas aportar, de forma simultánea y anónima, ideas
relacionadas con los temas de la reunión.
Organizadores de ideas: que facilitan la integración y síntesis organizada de las ideas generadas durante la lluvia de ideas.
Herramientas de cuestionarios: apoyan a los facilitadores u jefes de grupos en la obtención de información, antes o durante
el proceso de establecer prioridades.
Herramientas para votar o fijar prioridades: ofrecen una gama de métodos, desde votación simple o colocación en orden,
hasta una serie de técnicas ponderadas para establecer prioridades o votar.
Herramientas para identificación y análisis de grupos de interés: usan enfoques estructurados para evaluar el impacto de
una propuesta emergente sobre la organización y para identificar los grupos de interés, mediante la evaluación del posible
impacto de esos grupos sobre el proyecto propuesto.
Herramientas de formación de políticas: ofrecen apoyo estructurado para llegar a acuerdos en cuanto a la redacción de las
declaraciones de políticas.
Diccionarios de grupos: documentan el acuerdo del grupo en cuanto a las definiciones de palabras y términos centrales del
proyecto.
Existen otras herramientas, como las de sinopsis y redacción en grupos, software que almacena y lee archivos de proyecto, y
software que permite a los asistentes estudiar datos operativos internos guardados en los sistemas computarizados de
producción de la organización.
Un sistema de reunión electrónico (EMS) es un tipo de GDSS colaborativo que usa tecnología de información para aumentar
la productividad de las reuniones de grupos, al facilitar la comunicación y la toma de decisiones. Estos sistemas apoyan
cualquier actividad en la que se reúnen personas, ya sea en un solo lugar, a la misma hora, o en diferentes lugares y a
diferentes horas.
El facilitador puede proyectar imágenes de computadoras. Controla el uso de las herramientas durante la reunión, a menudo
seleccionándolas de una caja de herramientas grande que forma parte del GDSS de la organización. La selección de
herramientas es parte del proceso de planificación previo a la reunión.
Cómo los GDSS pueden mejorar la toma de decisiones en grupos
Como afectan a los 10 aspectos de una reunión de grupos:
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1.
Mejor preplanificación
2.
Mayor participación
3.
Ambiente abierto y de colaboración
4.
Generación de ideas sin criticas
5.
Objetividad de evaluación
6.
Organización y evaluación de ideas
7.
Fijación de prioridades y toma de decisiones
8.
Documentación de las reuniones
9.
Acceso a información externa
10.
Preservación de una “memoria de la organización”
Los estudios efectuados hasta la fecha sugieren que las reuniones GDSS pueden ser más productivas, aprovechar el tiempo
de forma más eficiente y producir los resultados deseados en menos reuniones, aunque dichos resultados no sean mucho
mejores que los de las reuniones cara a cara. Los GDSS son más útiles para tareas que implican generación de ideas, problemas
complejos y grupos grandes.
Ayudan a los grupos a intercambiar mas información, pero no siempre pueden ayudarles a procesar la información
eficazmente o a tomar mejores decisiones.
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
También ayudan a los administradores a resolver problemas no estructurados, y se concentran en las necesidades de
información de la alta gerencia. Al combinar datos de fuentes internas y externas, los ESS crean un entorno de computación
generalizado.
Ayudan a los altos ejecutivos a vigilar el desempeño de la organización, seguir las actividades de los competidores, localizar
problemas, identificar oportunidades y pronosticar tendencias.
El rol de los ESS en la organización
Los sistemas tienen la capacidad de profundizar, pasando de un dato resumido a niveles de detalle cada vez más específicos.
Una limitación de los ESS es que usan datos de sistemas diseñados para fines muy distintos. Es común que datos críticos para
el alto ejecutivo simplemente no estén ahí.
A través de sus ESS, muchos administradores tienen acceso a servicios de noticias, bases de datos de mercados financieros,
información económica o cualquier otro dato que pudieran requerir.
Los ESS actuales incluyen herramientas de modelado y análisis.
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Mientras los DSS usan tales herramientas primordialmente para modelado y análisis en una gama relativamente estrecha de
situaciones de decisión, los ESS las usan principalmente para proporcionar información actual acerca del desempeño de la
organización.
Desarrollo de ESS
Una dificultad importante que enfrentan los encargados del desarrollo, es que los ejecutivos de nivel superior esperan tener
éxito a la primera. Los encargados del desarrollo deben estar seguros de que el sistema funcione antes de demostrarlo al
usuario. Además, el ejecutivo debe poder aprender a usar el prototipo inicial del sistema con gran rapidez.
Los ESS necesitan alguna forma de explorar el entorno. Una necesidad de información clave de los administradores en el
nivel estratégico es la capacidad para detectar señales de problemas en el entorno de la organización, que indiquen amenazas
y oportunidades estratégicas.
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Beneficios de los ESS
En el mejor de los casos es difícil justificar el costo de un sistema de apoyo a ejecutivos. No obstante, el interés en estos
sistemas esta creciendo.
Gran parte de valor de los ESS radica en su flexibilidad.
Estos no son sistemas para la toma de decisiones; son herramientas que ayudan a los ejecutivos a tomarlas.
El beneficio más visible de los ESS es su capacidad para analizar, comparar o destacar tendencias. La facilidad para usar
gráficos permite al usuario ver más datos en menos tiempo y con más claridad y comprensión, que con sistemas basados en
papel.
Los ejecutivos están usando ESS para monitorear el desempeño con mayor éxito en sus propias áreas de responsabilidad.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos modifican la manera en que una organización funciona, esa capacidad de monitoreo a
menudo permite descentralizar la toma de decisiones y que se efectúe en niveles operativos más bajos.
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CAPITULO 16
SEGURIDAD Y CONTROL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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16.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas
Los sistemas de información concentran los datos en archivos de computadoras a los que podrían tener fácil acceso un gran
número de personas y grupos externos a la organización. Por ello, los datos automatizados son mas susceptibles a destrucción,
fraude, error y abuso. Cuando los sistemas de computación fallan o no funciona como es debido, las compañías que dependen
mucho de ellos experimentan una perdida grabe de su capacidad para operar.
¿Por qué son vulnerables los sistemas?
Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrónica, estos son vulnerables a muchos tipos de amenazas
a los que no están expuestos los datos asentados en papel. Los adelantos en telecomunicaciones software de computadora
han intensificado esta vulnerabilidad. Gracias a las redes de telecomunicación es posible que haya acceso no autorizado, abuso
o fraude, no estando limitado a un solo lugar, sino que puede darse en cualquier punto de acceso a la red. Las redes
inalámbricas son aún más vulnerables a la penetración, porque es fácil explorar las bandas de radiofrecuencia.
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Hackers y virus de computadora
Hacker es la persona que accede sin autorización a una red de computadoras, para lucrar, causar daños, o por placer
personal. En fechas mas recientes, han cundido alarma por los hackers que propagan virus de computadora: programa de
software fuera de control que se propagan rápidamente de un programa a otro, atascando la memoria de las computadoras o
destruyendo programas o datos. Las organizaciones pueden usar software antivirus y procedimiento de depuración para
reducir las probabilidades de infección. El software antivirus está especialmente diseñado para revisar los sistemas de
computación y discos en búsqueda de diversos virus de computadora. Este tipo de software sólo es eficaz contra virus que ya
se conocían cuando se escribió el programa. Para proteger sus sistemas, la gerencia debe actualizar continuamente su
software antivirus.
Preocupaciones de los constructores y usuario de sistemas
La creciente vulnerabilidad de los datos automatizados ha creado preocupaciones especiales para los constructores y
usuarios de sistemas de información. Estas preocupaciones son: desastres, seguridad y errores administrativos.
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Desastres
El hardware de computadora, los programas, los archivos de datos y otros equipos pueden ser destruidos por incendios,
apagones y otros desastres. Podrían requerir muchos años y millones de dólares para reconstruir archivos de datos y
programas de computadora destruidos, y algunos podrían ser irremplazables. Es por ello que compañías cuentan con
microcomputadoras repetidas, trayectos de red repetidos, terminales repetidas y fuentes de energía repetidas.
Los sistemas de computación que tolera fallos contienen componentes adicionales de hardware, software y alimentación de
energía, que puede respaldar el sistema y mantenerlo en operación para evitar que falle. Las computadoras que toleran fallos
contienen chips de memoria, procesadores y dispositivos adicionales de almacenamiento en disco, y suelen usar rutina de
software especiales, o lógica de auto verificación incorporada en sus circuitos, para detectar fallas de hardware y cambiar
automáticamente a un dispositivo de respaldo. Parte de estas computadoras se pueden desmontar y reparar sin perturbar el
sistema de computación. Las compañías usan tecnología que tolera fallos en aplicaciones que requieren procesamiento pesado
de transacciones en línea. En el procesamiento de transacciones en línea, la computadora procesa de inmediato las
transacciones introducidas en línea. Cada instante ocurren numerosos cambios en los bases de datos, se producen informes, o
se reciben solicitudes de información. En lugar de construir sus propios sistemas de respaldo, muchas compañías celebran
contratos con servicios de recuperación después de desastres, en los que las empresas suscriptoras pueden ejecutar sus
aplicaciones críticas en una emergencia.
Seguridad
El término seguridad se refiere a las políticas, , procedimientos y medidas técnicas que se toman para evitar el acceso no
autorizado o la alteración, robos y daños físicos a los sistemas de información. Es posible promover la seguridad con una serie
de técnicas y herramientas que protegen al hardware, el software, las redes de comunicaciones y los datos.
Errores
Las computadoras también pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente o destruir los expedientes y las
operaciones de una organización. Se pueden presentar errores de sistemas automatizados
en muchos puntos del ciclo de procesamiento: en la introducción de datos, en los programas, en las operaciones
computarizadas y en el hardware.
Problemas de calidad de los sistemas: software y datos
Los defectos en el software y los datos son una amenaza constante para los sistemas de información, y causan innumerables
pérdidas en la productividad.
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Errores y defectos de software
Un problema importante que se presenta al usar software es la presencia de errores o defectos ocultos en el código de
programa, llamados bugs. Es prácticamente imposible eliminar todos los bugs de los programas grandes. La principal fuente de
bugs es la complejidad del código que toma decisiones. Tal complejidad es difícil de documentar y diseñar: los diseñadores
documentan incorrectamente algunas reacciones o no toman en cuenta algunas posibilidades. La conclusión es que no se
puede eliminar todos los bugs ni conocer con certeza la gravedad de los restantes.
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La pesadilla del mantenimiento
El software de computadora siempre ha sido muy difícil de mantener. El mantenimiento es la fase mas costosa del proceso
de desarrollo de sistemas. La compañía podría sufrir grandes cambios, y estos cambios afectan la necesidad de información.
Otra posible razón es la complejidad del software, medida en el término del número y el tamaño de programas y
subprogramas de software interrelacionados, y de la complejidad del flujo de la lógica de programa entre ellos. Una tercera
causa común de problema de mantenimiento a largo plazo es el análisis y diseño defectuoso del sistema, sobre todo el análisis
de la necesidad de la información. Si los errores se detectan pronto, durante el análisis y diseño, el costo para la labor de
desarrollo de sistema es pequeño. En cambio, si los errores se descubren después de terminar la programación , las pruebas, o
la conversión, los costos pueden elevarse astronómicamente.
Problema de calidad de datos
Datos inexactos, atrasados o que no concuerden con otras fuentes de información suelen crear problemas operativos y
financieros grabes para los negocios. Si los datos erróneos pasan desapercibidos, pueden dar pie a malas decisiones. La mala
calidad de los datos puede darse a errores durante la introducción de los datos o a defectos en los diseño de los sistemas de
información y las bases de datos.
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16.2 Creación de un entorno de control
la combinación de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los sistemas de información, y cuidan que funcionen
según las normas gerenciales, recibe el nombre de controles. Los controles consisten en todos los métodos, las políticas y los
procedimiento de la organización que cuidan la seguridad de sus activos, la exactitud y fiabilidad de sus registros contables, y el
cumplimiento operativo de las normas gerenciales. Los controles generales son los que controlan el diseño, la seguridad y el
uso de los programas de computadora, y la seguridad de los archivos de datos en general, en toda la organización. Estos
controles se ejercen sobre todas las aplicaciones computarizadas y consisten en una combinación de software de sistemas y de
procedimientos manuales que crea un entorno de control general. Los controles de aplicación son controles específicos,
distintos para cada aplicación computarizada. Se trata de controles que se aplica desde el área funcional de los usuarios de un
determinado sistema y a partir de procedimientos programados.
Controles generales
Los controles generales cuidan el funcionamiento eficaz de los procedimientos programados y se ejercen sobre todas las
áreas de aplicación.
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Controles de implementación
Los controles de implementación auditan el proceso de desarrollo de sistemas en diversos puntos, para asegurar que se le
controle y maneje debidamente. Debe buscar puntos de revisión formal en las distintas etapas de desarrollo, que permitan a
los usuarios y a la gerencia aprobar o rechazar la implementación.
Controles de software
Los controles de software se utiliza para cuidar la seguridad y la fiabilidad del software, monitorean el uso del software de
sistema y evitan el acceso no autorizado a los programas de aplicación y al software de sistema.
Controles de hardware
Los controles de hardware cuidan que este esté protegido físicamente, y detectan fallos en el funcionamiento de los equipos.
Controles de operaciones de computación
Los controles de operaciones de computación se ejerce sobre la labor del departamento de cómputo, y ayuda a garantizar
que los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta al almacenamiento y procesamiento de los
datos.
Controles de seguridad de los datos
Son los controles que cuidan que los archivos de datos grabados en disco o cinta no sufran accesos no autorizados,
alteraciones o destrucciones. Se puede cuidar la seguridad en varios niveles: 1) restringir que sólo personas autorizadas
accedan a las terminales. 2) el uso de contraseñas. 3) creación de series de contraseñas.
Controles administrativos
Los controles administrativos son normas, reglas , procedimientos y disciplinas de control formalizados, para asegurar que los
controles generales y de aplicación de la organización se apliquen y cumplan debidamente. Los controles administrativos más
importantes son:
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1) segregación de funciones: principio de control interno que divide, responsabiliza y asigna tares a las personas, de modo
que las funciones no se superpongan y se minimice el riesgo de errores y la manipulación fraudulenta de los activos de la
organización
2) políticas y procedimientos por escrito: establecen normas formales que controlan la operación de los sistemas de
información. Los procedimientos se deben formalizar por escrito y deben ser autorizado por el nivel gerencial apropiado, y
3) supervisión: la supervisión del personal que participa en los procedimientos de control asegura que los controles de un
sistema de información estén operando como debe ser.
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Controles de aplicación
Estos controles incluyen procedimientos automatizados y manuales que aseguran que la aplicación sólo procesara datos
autorizados, y que lo hará de forma correcta y cabal. Los controles de cada aplicación deben abarcar todo la sucesión de pasos
de procedimiento. Los controles de aplicación se pueden clasificar en tres:
1) controles de entrada,
2) controles de procesamiento y
3) controles de salida.
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Controles de entrada
Los controles de entrada verifican la exactitud e integridad de los datos cuando entran al sistema. Se tratan de controles
específicos para autorizar las entradas, convertir y editar datos, y manejar errores. Las entradas se deben convertir
debidamente en transacciones computarizadas sin introducir errores al transcribirlas de una forma u otra. Es posible establecer
totales de control antes de introducir las transacciones de entrada. Los totales de control es un tipo de control de entrada que
requiere contar las transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento, para efectuar comparaciones y
conciliaciones posteriormente. Las verificaciones de edición incluyen diversas rutinas para verificar los datos de entrada y
corregir errores antes del procesamiento.
Controles de procesamiento
Los controles de procesamiento son rutinas para comprobar que los datos estén completos y sean exactos durante la
actualización. Los principales controles de procesamiento son: 1) los totales de control de serie, cuyos procedimientos son
para controlar el grado de actualización por computadora generando totales de control que concilian los totales antes y
después del procesamiento. 2) el cotejo por computadora compara los datos de entrada con información contenida en
archivos maestros o de suspensión y se toma nota de los elementos que no coinciden, a fin de investigarlos.
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Controles de salida
Los controles de salida cuida que los resultados del procesamiento por computadora sean correctos, estén completos y se
distribuyan debidamente
Seguridad e Internet
Las redes publicas grandes son más vulnerables, porque están prácticamente abiertas a todo el mundo. Si Internet se
convierte en parte de la red corporativa, los sistemas de información de la organización pueden quedar expuestos a las
acciones de personas externas. En el capitulo 10 se describió el uso de firewall para impedir que usuarios no autorizados
accedan a redes privadas. Las firewall controlan el acceso a las redes internas de la organización al actuar como una “caseta de
vigilancia” que examina las credenciales de todos los usuarios antes de que pueden acceder a las red. Las firewall impiden la
comunicación no autorizadas desde y hacia la red. Hay 2 tipos principales de firewall:
1) Apoderados (proxies): los datos que vienen de afuera de la organización se detienen en la firewall, se examinan, y se pasa
a un “apoderado” al otro lado de la firewall. Si un usuario de fuera de la compañía se quiere comunicar con un usuario en el
interior de la organización, el usuario exterior primero se comunica con la aplicación apoderada, la cual entonces se comunica
con la computadora interna de la compañía. Asimismo, el usuario de una computadora de una organización recurre al
apoderado para comunicarse con computadoras externas.
2) Inspección plena de estado. La firewall examinan cada paquete de datos que llegan y verifican su origen, su dirección de
destino o sus servicios. Las firewall prepara tablas de estado para cotejar la información de múltiples paquetes. Ciertas reglas
de acceso, definidas por el usuario, deben identificar todos los tipos de paquetes que la organización no quiera admitir.
Seguridad y comercio electrónico
La seguridad de las comunicaciones electrónicas es una cuestión de control muy importante para las compañías que realizan
comercio electrónico. Muchas organizaciones usan cifrado para proteger la información confidencial que transmiten a trabes
de las redes. El cifrado es la codificación y transformación de mensajes para evitar que entidades no autorizadas accedan a los
datos transmitidos o los entiendan. Los mensajes se pueden cifrar al aplicarles un código numérico secreto llamado clave de
cifrado. Para poder leer, el mensaje debe descifrarse con un clave correspondiente.
El termino validación se refiere a la capacidad de cada parte para saber que las otras partes son quienes dicen ser.
La integridad del mensaje es la capacidad para tener la certeza de que el mensaje que se envía llegara sin ser copiado ni
alterado.
Una rubrica digital es un código digital que se anexa a un mensaje transmitido electrónicamente y que sirve para verificar el
origen y el contenido del mensaje. La validación puede reforzarse si se anexa un certificado digital al mensaje electrónico. Un
sistema de certificados digitales emplea un tercero de confianza, llamado autoridad de certificados para verificar la autoridad
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de los usuarios. Compañías de tarjetas de crédito y bancos han adaptado el protocolo de transmisión electrónica inviolable
para cifrar datos de pago con tarjetas de créditos de Internet y por otras redes abiertas.
Digicash usa dinero electrónico, o e-cash, para efectuar compras anónimas en línea, dinero electrónico son fondos que se
representan en formas electrónicas, se mueven fuera de la red monetaria normal.
Cheques electrónicos son aquellos cuyos cheques se cifran con un rubrica que se puede verificar y utilizar para hacer pagos
en el comercio electrónico.
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Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios
Es preciso efectuar cierto análisis de costos/beneficios para determinar que mecanismo de control ofrecen la protección más
eficaz sin sacrificar eficiencia operativa ni incurrir en un gasto excesivo. Uno de los criterios para determinar cuanto control se
debe incorporar en un sistema es la importancia de sus datos. La eficacia de costos de los controles también dependen de la
eficiencia, complejidad, y costos de cada técnica de control. Una tercera consideración es el nivel de riesgo si no se controla
debidamente una actividad o un proceso especifico. Evaluación de riego: se utiliza para la determinación de posibles
frecuencias con que podría ocurrir un problema y los daños que podría causar si se presentara; sirve para determinar el
costo/beneficio de un control.
El rol de la auditoria en el proceso de control
¿Cómo sabe la gerencia si los controles de información son o no eficaces? Para contestar a esta pregunta las organizaciones
deben efectuar auditorias exhaustivas y sistemáticas una auditoria de MIS identifica todos los controles que rigen los sistemas
de información individuales y evalúa su eficacia. La auditoria enumera y ordena todas las deficiencia de control de que ocurra;
luego evalúa el impacto de cada amenaza sobre las finanzas y sobre la organización.
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16.3 Como asegurar la calidad de los sistemas
Las organizaciones pueden mejorar la calidad de los sistemas mediante el uso de técnicas de aseguramiento de la calidad del
software y la mejora de la calidad de sus datos.
Aseguramiento de calidad de software
Las soluciones de los problemas de calidad del software incluyen: usar una metodología apropiada para desarrollar los
sistemas, asignar correctamente los recursos durante el desarrollo de los sistemas, utilizar métricas, prestar la debida atención
a las pruebas y emplear herramientas de calidad.
Metodologías
La función primaria de un metodología de desarrollo es conferir disciplina a todos los procesos de desarrollos. Una buena
metodología establece normas para determinar, diseñar, programar y probar necesidades que abarcan a toda la organización.
La metodología debe estipular documentos de requisitos y especificaciones del sistema que sean completos, detallados y
exactos, y que estén en un formato que la comunidad de usuarios pueda entender antes de aprobarlos. Las especificaciones
también deben incluir medidas convenidas de calidad del sistema para poder evaluarlo objetivamente durante su desarrollo y
una vez terminado.
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Asignación de recursos durante el desarrollos de sistemas
La asignación de recursos determina la forma en que se reparten los costos, el tiempo y el personal entre las diferentes fases
del proyecto. Se debe dedicar mas tiempo a las especificaciones y el análisis de sistema, para así reducir la proporción del
tiempo de programación y la necesidad de tanto mantenimiento. También es posible reducir los errores, el tiempo y los costo,
al documentar los requisitos de modo que puedan entenderse desde su origen y a través del desarrollo, la especificación y el
uso continuo.
Métrica de software
Pueden ser vitales para mejorar la calidad de un sistema. Son evaluaciones objetivas del sistema, en forma de mediciones
cuantificadas. Lo malo es que la mayor parte de las manifestaciones de calidad no son tan fáciles de definir en términos de
métrica. Para que una métrica tenga éxito debe diseñarse cuidadosamente y ser formal y objetiva. Las métricas deben medir
aspectos importantes del sistema.
Pruebas
La realización de pruebas contribuye de forma importante a la calidad del sistema. En realidad, ya se sabe que todo el
software de cierto tamaño esta plagado de errores, y es necesario efectuar pruebas para descubrirlos.
Las pruebas se inician en la fase de diseño. La prueba que normalmente se usa es un recorrido: la revisión de un
especificación y documento de diseño efectuada por un grupo pequeño de personas cuidadosamente seleccionadas con base
en las habilidades que se requieren para los objetivos específicos que se desean probar. Una vez iniciada la codificación
pueden usarse recorridos para revisar el código de los programas. No obstante, el código se debe probar en la computadora. Si
se descubren errores se busca la causa y se eliminan, mediante un proceso llamado depuración. Depuración: es el proceso de
descubrir y eliminar los errores y defectos (los Bugs) en el código de los programas.
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Herramientas de calidad
Por ultimo la calidad del sistema puede mejorar considerablemente si se usan herramientas de calidad. Se han desarrollado
muchas herramientas para atacar cada uno de los aspectos del proceso de desarrollo. Los profesionales de sistema de
información están usando software de administración de proyectos para manejar estos.
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Auditorias de la calidad de datos
La calidad de los sistemas de información también pueden mejorarse al identificar y corregir los datos defectuosos, y
convertir la detección de errores en una meta mas explicita de la organización. El análisis de la calidad de los datos ameno
auditoria de calidad de datos, que es una revisión estructurada de qué tan exacto y completos son los datos de un sistema de
información. Si no se efectúa con regularidad, auditorias de calidad, las organizaciones no tienen forma de saber hasta que
grado sus sistemas de información contienen información inexactas, incompletas o ambigua.
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CAPITULO 17
MANEJO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES
17.1. El crecimiento de los sistemas de información internacionales
Hay dos potentes cambios mundiales, impulsados por los adelantos en la tecnología de información, que han transformado el
entorno de los negocios y creado nuevos retos para la gerencia. Uno es la transformación de las economías y sociedades
industriales en economías basadas en conocimientos e información. El otro es el surgimiento de una economía global y un
orden mundial global.
Para ser eficaces, los administradores necesitan adoptar una perspectiva global de los negocios y entender los sistemas de
apoyo que se requieren para hacer negocios en una escala global.
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Desarrollo de la infraestructura de los sistemas de información internacionales
Una infraestructura, es el conjunto de instalaciones y servicios que se necesitan para que las organizaciones funcionen y
prosperen. Una infraestructura de sistemas de información internacionales consiste en los sistemas de información básicos
que las organizaciones requieren para coordinar sus actividades comerciales y de otro tipo en todo en todo el mundo.
La estrategia básica que se sigue para construir un sistema internacional es comprender el entorno global en el que la
compañía esta operando. Esto implica entender las fuerzas generales de mercado, o impulsores de negocios que empujan a la
compañía hacia la competencia global. Un impulsor de negocios es una fuerza del entorno a la que los negocios deben
responder y que influye en la dirección del negocio. Asimismo, se deben examinar los factores negativos que crean retos
gerenciales. Una vez examinado el entorno global, es preciso considerar una estrategia corporativa para competir con ese
entorno.
Una vez desarrollada una estrategia, hay que considerar la forma de estructurar la organización para que pueda poner en
practica esta estrategia.
A continuación, se debe considerar los aspectos gerenciales para implementar la estrategia y dar vida al diseño de la
organización. La clave será el diseño de los procedimientos de negocio.
El ultimo aspecto a considerar es la plataforma tecnológica. Es preciso contar con una estrategia y una estructura corporativa
para poder elegir racionalmente la tecnología correcta.
Una vez terminado este proceso de razonamiento, se habrá avanzado hacia una estructura apropiada de sistemas de
información internacionales, capaz de alcanzar las metas de la empresa.
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El entorno global: impulsores y retos de los negocios
Los impulsores de los negocios globales se pueden dividir en 2 grupos: factores culturales generales y factores específicos de
negocios. Hay factores culturales generales, fáciles de reconocer, que han estado promoviendo la internacionalización.
El desarrollo de las comunicaciones globales ha creado una aldea global en el sentido de que ahora existe una cultura global
creada por la televisión y otros medios de alcance global.
Un ultimo factor, es el crecimiento de una gran base de conocimientos.
Estos factores culturales generales que llevan a la internacionalización producen factores de globalización de los negocios
específicos que afectan a la mayor parte de las industrias. El crecimiento de tecnologías de comunicación potentes y el
surgimiento de culturas mundiales crean condiciones propicias para los mercados globales: consumidores globales interesados
en adquirir productos similares, aprobados por la cultura.
Para responder a esta demanda han surgido la producción y las operaciones globales que coordinan instalaciones de
producción muy dispersas y oficinas centrales que están a miles de Km de distancia.
Ahora es posible coordinar, en una escala global, no solo la producción, sino también las funciones de contabilidad,
marketing y ventas, recursos humanos y desarrollo de sistemas.
Los mercados, la producción y la administración globales crean las condiciones para lograr grandes economías de escala, de
forma sostenida. El resultado es una ventaja estratégica para las compañías que logran organizarse globalmente. Estos
impulsores de negocios, generales y específicos, han ampliado el intercambio y el comercio mundiales.
Retos de los negocios
Aunque las posibilidades que la globalización ofrece para el éxito de los negocios son considerables, están actuando fuerzas
fundamentales que inhiben una economía global y perturban los negocios internacionales.
En el nivel cultural, el particularismo – emitir juicios y efectuar acciones con base en características estrechas o personales –
en todas sus formas, rechaza el concepto de una cultura global compartida y la penetración de bienes y servicios extranjeros
en los mercados nacionales. Las diferencias entre las culturas producen diferencias en expectativas sociales, políticas y
disposiciones legales.
Diferentes culturas producen distintos regímenes políticos. Todos los países tienen diferentes leyes que rigen el movimiento
de información, la privacidad de esta, los orígenes del software y hardware de los sistemas, y las telecomunicaciones por radio
y por satélite. Los diferentes regímenes legales complican los negocio0s globales y se deben tomar en cuenta al construir
sistemas globales.
El flujo de datos a través de las fronteras es el movimiento de información en cualquier forma, cruzando fronteras
internacionales.
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Las diferencias culturales y políticas afectan los procedimientos operativos estándar de las organizaciones. Las diferencias
culturales generales dan pie a barreras especificas, y también pueden afectar la forma en que las organizaciones usan la
tecnología de información.
El idioma sigue siendo una barrera importante. Aunque el ingles se ha convertido en una especie de idioma estándar para los
negocios, esto se cumple en los niveles altos de la compañías, y no tanto en los niveles bajos y medios.
Es preciso tomar en cuenta estos factores inhibidores al diseñar y construir una infraestructura internacional para un
negocio.
Lo último
No es fácil construir una infraestructura internacional apropiada. Las dificultades tienen que ver con la plantación de un
sistema congruente con la estrategia global de la compañía, estructurar la organización de los sistemas y unidades de negocio,
resolver cuestiones de implementación y elegir la plataforma técnica correcta.
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17.2. Organización de sistemas de información internacionales
Las empresas que quieren tener una posición global deben resolver tres cuestiones de organización: elegir una estrategia,
organizar el negocio y organizar el área de administración de sistemas.
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Estrategias globales y organización de negocios
Cuatro importantes estrategias globales constituyen la base de la estructura de la organización de las empresas globales.
Cada una se pone en practica con una estructura de organización de negocios especifica.
La estrategia de exportador nacional se caracteriza por una marcada centralización de las actividades corporativas en el país
de origen. Las actividades de producción, finanzas / contabilidad, ventas/marketing, RRHH y administración estratégica se
organizan de modo de optimizar los recursos en el país de origen. El marketing en el extranjero depende totalmente de la base
nacional para elegir sus temas y estrategias.
La estrategia multinacional concentra la administración financiera y el control en una base central, pero descentraliza las
operaciones de producción, ventas y marketing a unidades en otros países. Los productos y
servicios que se venden en las diferentes naciones se adaptan a las condiciones de mercado locales.
Los franquisiadores son una combinación de lo viejo con lo nuevo. El producto se creo, diseño, financio y produjo
inicialmente en el país de origen, pero, por razones que son especificas de cada producto, es necesario depender de personal
extranjero para seguir desempeñando las funciones de producción, marketing y RRHH.
Las compañías transnacionales son las empresas apartidas, administradas de forma global, que podrían representar buena
parte de los negocios internacionales en el futuro. Estas compañías no tienen una sola oficina central nacional, sino muchas de
estas centrales regionales y tal vez una oficina central mundial. En una estrategia transnacional, casi todas las actividad3es que
añaden valor se manejan desde una perspectiva global, sin tomar en cuenta fronteras nacionales.
La tecnología de información y las mejoras en las telecomunicaciones globales están ofreciendo a las compañías
internacionales mas flexibilidad para moldear sus estrategias globales.
Hay fuerzas de descentralización y dispersión, así como fuerzas de centralización y coordinación global.
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Sistemas globales acordes con la estrategia
Se consideran 4 tipos de configuración de sistemas:
• En los sistemas centralizados, el desarrollo y la operación se efectúan en su totalidad en la base nacional.
• En los sistemas duplicados, el desarrollo se efectúa en la base nacional, pero las operaciones se delegan a unidades
autónomas en el extranjero.
• En los sistemas descentralizados, cada unidad en el extranjero diseña sus propias soluciones y sistemas únicos.
• En los sistemas en red, el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectúan de forma integrada y coordinada en todas
las unidades.
Los exportadores nacionales suelen tener sistemas altamente centralizados, en los que un solo equipo nacional de desarrollo
de sistemas crea aplicaciones para todo el mundo. En las multinacionales, las unidades en el extranjero inventan sus propios
sistemas de solución con base en sus necesidades locales y tienen pocas o ninguna aplicación en común con la oficina central.
Los franquisiadores tienen la estructura de sistemas más simple: desarrollan un solo sistemas, en su base nacional, y luego lo
copian en todo el mundo. Cada unidad, sin importar su ubicación, tiene aplicaciones idénticas.
La forma más ambiciosa de desarrollar sistemas se encuentra en la transnacional: en los sistemas de red, hay un solo entorno
global bien cimentado para desarrollar y operar sistemas.
Reorganización de negocios
Se quiere desarrollar una estructura de apoyo para los sistemas de información globales, la compañía debe seguir estos
principios:
1)
Organizar las actividades que agregan valor conforme su ventaja comparativa.
2)
Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas: regional, nacional e
internacional.
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3)
Establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar sistemas
internacionales, con un puesto de funcionario de información en jefe (CIO) global.
El éxito de esas compañías se basa no solo en la organización de las actividades, también en un equipo gerencial capaz de
entender los riesgos y beneficios de los sistemas internacionales para eludir los riesgos.
17.3. Administración de sistemas globales
Hay ciertos retos gerenciales al desarrollar sistemas globales, como son:
• ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios
• introducir cambios en los procedimientos de negocios
• coordinar el desarrollo de aplicaciones
• coordinar las versiones del software
• animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales
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Una situación típica: desorganización en una escala global
Será difícil convencer a los administradores locales de cualquier parte del mundo de que deben modificar sus procedimientos
de negocios para hacerlos congruentes con los de otras unidades de todo el mundo, sobre todo, si ello interfiere con su
desempeño local. Será difícil coordinar el desarrollo de proyectos en todo el mundo si no existe una red de telecomunicaciones
potente, y, será difícil animar a los usuarios locales a que se sientan dueños de los sistemas desarrollados.
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Estrategia: dividir, vencer, apaciguar
Los sistemas centrales apoyan funciones cruciales para la organización. Otros sistemas deben coordinarse de manera parcial,
porque comparten los elementos clave, pero no tienen que ser totalmente comunes a todos los países. En esos sistemas puede
haber variaciones locales considerables. Un ultimo grupo de sistemas periféricos provinciales, y solo se requieren para
satisfacer necesidades locales.
Definir los procesos de negocios centrales
Los sistemas centrales se identifican de la siguiente manera: el primer paso es definir una lista corta de procesos de negocios
centrales críticos. Los procesos de negocios son conjuntos de tareas relacionadas lógicamente entre sí. En cada proceso de
negocio intervienen varias áreas que se comunican y coordinan el trabajo, la información y los conocimientos.
La forma de identificar estos procesos de negocios centrales es realizar un análisis de flujo de trabajo. Deberá ser posible
identificar y establecer prioridades en una lista corta de 10 procesos de negocios que sean cruciales para la compañía.
Para algunas líneas de negocio, deberá ser posible identificar algunas áreas de la compañía en las que una división o unidad
sobresalga en el desempeño de una o varias funciones de negocios.
Una vez que se entiendan los procesos de negocios, se podrán ordenar según su importancia. Entonces será posible decidir
que procesos deben ser aplicaciones centrales, y cuales regionales y locales.
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Identificar los sistemas centrales que se coordinaran centralmente.
El segundo paso es conquistar los sistemas centrales y definirlos como transnacionales. Hay que reducir la lista al mínimo,
valiéndose de la experiencia. Al designar un pequeño grupo de sistemas como absolutamente cruciales, se divide la oposición a
una estrategia trasnacional.
Elegir un enfoque: Incremental, de plan magno, evolutivo
Un tercer paso es seleccionar un enfoque. Hay que evitar enfoques fragmentarios, pues fracasaran por falta de visibilidad,
oposición de todos aquellos que pueden salir perjudicados por un desarrollo trasnacional, y falta de capacidad para convencer
a la alta gerencia de que los sistemas trasnacionales valen la pena. Deben evitarse enfoques de plan magno que tratan de
hacer todo a la vez. Una alternativa es hacer que las aplicaciones trasnacionales evolucionen a partir de aplicaciones
existentes, con una visión precisa de las capacidades trasnacionales que la organización deberá tener en un plazo de cinco
años.
Hacer evidentes los beneficios
Es crucial que la alta gerencia de las oficinas centrales y los administradores de las divisiones extranjeras entiendan los
beneficios que obtendrán la compañía y las unidades individuales.
Los sistemas globales – sistemas realmente integrados, distribuidos y trasnacionales – contribuyen a mejorar la
administración y la coordinación.
Una segunda contribución son las grandes mejoras en producción, operación, abasto y distribución.
Tercera, los sistemas globales implican clientes y marketing globales. Esto hará posible nuevas economías de escala en las
instalaciones de producción.
Por ultimo, los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los fondos corporativos sobre una base de
capital mucho mayor.
Las estrategias anteriores no crean, por sí solas, sistemas globales. Es preciso implementarlas.
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Tácticas de implementación: inclusión
La táctica general para manejar las unidades locales renuentes en una compañía trasnacional es la inclusión. La inclusión es
invitar a que participa la oposición en el proceso de diseñar e implementar la solución, sin renunciar al control sobre la
dirección y la naturaleza del cambio.
Hay varias alternativas para efectuarse la inclusión. Una es dar a cada país la oportunidad de desarrollar una aplicación
trasnacional primero en su territorio, y luego en todo el mundo.
Otra es crear nuevos centros de excelencia trasnacionales o un solo centro de excelencia. Los centros de excelencia realizan
la identificación y especificación iniciales del proceso de negocios, definen las necesidades de información, realizan el análisis
de negocios y sistemas, y se encargan del diseño y las pruebas.
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La solución gerencial
• Ponerse de acuerdo en las necesidades comunes de los usuarios
• Introducir cambios en los procedimientos de negocios: el éxito de una persona como agente de cambio dependerá de su
legitimidad, de su verdadero poder y de su capacidad para lograr que los usuarios participen en el proceso de diseño del
cambio. La legitimidad es el grado en que se acepta la autoridad de la persona por razones de aptitud, visión u otras
cualidades. Una táctica clave es hacer que la gente participe en el cambio, asegurándole que es lo que más conviene a la
compañía y a sus unidades locales.
• Coordinar el desarrollo de aplicaciones
• Coordinar las versiones de software: las compañías pueden instituir procedimientos que garanticen que todas las unidades
operativas efectuaran, al mismo tiempo, la conversión a las nuevas versiones del software, a fin de que este sea compatible
para todos.
• Animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales: la clave es lograr que los usuarios participen en la
creación del diseño, sin renunciar al control sobre el desarrollo del proyecto, a favor de intereses localistas.
Las decisiones en cuanto a tecnología, plataforma, redes, hardware y software son los elementos finales de la construcción
de infraestructuras de sistemas de información trasnacionales.
17.4. Aspectos tecnológicos y oportunidades
La tecnología de información es un impulsor de negocios que fomenta el desarrollo de sistemas globales, pero crea retos
para los administradores.
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Principales cuestiones técnicas
El hardware, el software y las telecomunicaciones presentan retos técnicos en una situación internacional. El principal reto
de hardware es encontrar alguna forma de estandarizar la plataforma de hardware de computación de la compañía, en vista
de la variación entre las unidades operativas y entre los países. Los administradores deben meditar la ubicación de los centros
de computo de la compañía y la forma de seleccionar proveedores de hardware.
El principal reto de software global consiste en encontrar aplicaciones amables con el usuario y que mejoran la productividad
de los equipos de trabajo internacionales. El principal reto en las telecomunicaciones es lograr que los datos fluyan sin
discontinuidad entre redes moldeadas por estándares nacionales dispares. Para superar estos retos, se requiere integración de
sistemas y conectividad en una escala global.
Integración de hardware y sistemas
La meta es desarrollar sistemas globales, distribuidos e integrados.
Una vez elegida la plataforma de hardware, hay que abordar la cuestión de los estándares. El hecho de que todos los sitios
usen el mismo hardware no garantiza que los sistemas serán comunes y estarán integrados. Alguna autoridad central de la
compañía debe establecer estándares de datos y otros estándares técnicos que los sitios deberán adoptar.
Conectividad
El corazón del problema de los sistemas internacionales es la telecomunicación: enlazar los sistemas y el personal de una
compañía global en una sola red integrada, similar al sistema telefónico, pero con capacidad para transmitir vos, datos e
imágenes. Sin embargo, es difícil crear redes globales integradas.
Los problemas de las redes integradas son:
• costos y aranceles
• administración de redes
• retrasos de instalación
• mala calidad de servicio internacional
• restricciones regulatórias
• cambios en las necesidades de los usuarios
• estándares dispares
• capacidad de redes
A pesar de las medidas que se han tomado para lograr la unidad económica, Europa sigue siendo un mosaico de estándares
técnicos nacionales y niveles de servicios dispares.
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OM
Los estándares europeos existentes para trabajo en redes e intercambio electrónico de datos (EDI) son muy específicos para
cada industria y cada país.
El modelo de referencia de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI) para enlazar redes es más popular en Europa que en
EEUU. Diversos grupos de la industria se han estandarizado con base en otras arquitecturas de redes, como el Protocolo de
Control de Transmisión/Protocolo Internet (TCP/IP) o la Arquitectura de redes de Sistemas (SNA) exclusiva de IBM. Incluso
estándares como ISDN (Red Digital de Servicios Integrados) varían de un país a otro.
Las compañías tienen varias opciones para lograr conectividad global: construir su propia red privada internacional, apoyarse
en un servicio de red basado en las redes conmutadas publicas de todo el mundo, o usar Internet e intranets.
Una posibilidad es que la compañía arme su propia red privada con base en líneas arrendadas de las PTT (autoridades de
corre, telégrafo y teléfonos) de cada país. Sin embargo, cada país tiene diferentes restricciones en intercambio de datos,
estándares técnicos y proveedores de equipos aceptables.
La segunda alternativa para la construcción de una red propia es utilizar uno de varios servicios de redes en expansión.
Los servicios internacionales de red de valor agregado (IVAN), son compañías privadas que ofrecen capacidad de
telecomunicaciones de valor agregado, arrendada de las PTT locales o de autoridades internacionales que rigen los satélites,
para revenderla después a usuarios corporativos. Las IVAN agregan valor porque efectúan conversión de protocolos, operan
buzones y sistemas de correo, y ofrecen facturación integrada que permite a una compañía controlar sus costos de
comunicación de datos.
La tercer alternativa, es crear redes globales (tipo intranet) que permitan usar Internet para la comunicación internacional.
Sin embargo, Internet todavía no es una herramienta de alcance mundial, porque muchos países carecen de la infraestructura
de comunicaciones necesarias para usarla extensamente. Algunos países enfrentan costos elevados, control o monitoreo
gubernamental.
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Software
El software también es vital para una infraestructura central global. El desarrollo de sistemas centrales presenta retos únicos
para el software. Es preciso construir y probar interfases nuevas si se conservan los sistemas viejos en áreas locales. La
construcción de tales interfases suele ser costosa.
Aparte de la integración de los sistemas viejos y nuevos, existen problemas de diseño de interfases con el usuario y de
funcionalidad de los sistemas. Por ejemplo, para que las interfases de software sean verdaderamente útiles y eleven la
productividad de una fuerza de trabajo mundial, deben ser fáciles de entender y dominarse en poco tiempo.
Las aplicaciones de software más importantes: El intercambio electrónico de datos (EDI) es un aplicación común de
procesamiento de transacciones global, empleada por compañías de manufactura y de distribución para conectar globalmente
unidades de la misma compañía, así como a clientes y proveedores. Los sistemas de groupware, son más importantes para las
compañías basadas en conocimientos y datos.
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Nuevas oportunidades técnicas de Internet
Las redes para comunicarse y procesar en cualquier momento, desde cualquier lugar, basadas en sistemas de satélites,
teléfonos celulares digitales y servicios de comunicaciones personales, facilitaran aun más la coordinación del trabajo y la
información en muchas partes del mundo a las que no llegan los sistemas terrenos existentes.
Las compañías están usando tecnología Internet para construir redes virtuales privadas (VPN), a fin de reducir los costos de
las redes de área amplia y del personal de apoyo requerido. En lugar de usar líneas telefónicas privadas arrendadas o
conexiones de relevo de tramas, la compañía subcontrata la VPN a un proveedor de servicios de Internet. La VPN comprende
enlaces de WAN, productos de seguridad y ruteadores, y ofrecer una conexión segura y cifrada entre dos puntos de Internet,
para transmitir datos corporativos.
Es posible, que las VPN no ofrezcan el mismo nivel de respuesta rápida y predecible que las redes privadas, sobre todo, a
horas del día en las que el trafico de Internet esta muy congestionado.
Internet facilita la coordinación global, la comunicación y los negocios electrónicos. La conectividad global y el bajo costo de
Internet eliminaran una mayor proporción de los obstáculos que presentan las compañías que quieren expandir sus
operaciones y vender sus productos en el extranjero.
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CAPITULO 18
MANEJO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA COMPAÑÍA Y LOS SISTEMAS EMPRESARIALES
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Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computación empresarial
Este capítulo se ocupa de la creación de nuevos flujos de información que abarcan las organizaciones e industrias enteras,
mediante computación empresarial y redes industriales computarizadas. Hasta los ochenta, muy pocas compañías habían
desarrollado una visión de sus propios sistemas de información que abarcan a toda la empresa: habían construido sistemas de
forma incremental, con soluciones individuales para problemas específicos. Las compañías invertían en tecnología de
información (IT) con base en las necesidades especificas de determinadas aplicaciones. A esto se lo llama Vista especifica de la
aplicación de los sistemas de la compañía.
La vista especifica de aplicación permite a organizaciones con recursos limitados concentrarse en resolver sus problemas más
inmediatos.
En estas organizaciones tradicionales, los elementos clave de la cadena de valor han estado bajo el control de sistemas de
información individuales y dispares que no podían comunicarse entre sí. Las compañías no adoptaban una visión integrada de
sus propios procesos de negocios, tampoco entendían la relación entre sus sistemas y los de sus proveedores, competidores,
organizaciones de apoyo, distribuidores y clientes.
En este entorno tradicional, era imposible contestar a preguntas de negocios sencillas pero importantes.
Sin embargo, en años recientes se ha gestado una revolución en la planificación y el diseño de sistemas. Con esta nueva
visión, los administradores adoptan un punto de vista integrado de toda la compañía, acerca de sus inversiones en IT y sus
opciones, y estudian la forma de diseñar soluciones de sistemas que abarquen a toda la compañía e integren todos sus
procesos de negocios. Esta revolución en la planificación y diseño de sistemas se denomina computación empresarial.
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Conceptos básicos de la computación empresarial
Hay 4 conceptos generales que se necesitan para entender la computación empresarial: la cartera de inversiones en
tecnología de información (IT), la infraestructura de tecnología de información, la lógica de negocios y la arquitectura de
información.
La pregunta clave, desde la perspectiva de toda la compañía, es si toda la cartera de inversión en tecnología de información
(IT) esta produciendo, o no, un beneficio aceptable para la empresa, en vista de las circunstancias competitivas.
La cartera de inversión en IT es la inversión de capital que comprende todo lo que la compañía gasta en tecnología de
información.
La inversión en tecnología de información redunda en la compra de equipo IT, software y recursos humanos necesarios para
operar el equipo. Esta es la infraestructura de tecnología de información (IT) de la compañía. La infraestructura de IT es una
lista de materiales que se puede describir en términos de una lista de hardware, software y empleados. Si se toman malas
decisiones, la cartera de IT tendrá un rendimiento muy bajo.
La lógica de negocios implica determinar cómo la compañía piensa hacer dinero y que procesos de negocios específicos es
preciso definir para lograrlo. Es decir, la lógica de negocios es la especificación del modelo de negocios de la compañía y de los
procesos de negocios clave generaran la mayor parte de sus ingresos.
Si los administradores quieren que la infraestructura de IT sirva para apoyar la lógica de negocios, tendrá que diseñar
aplicaciones del mundo real, sistemas y redes que apoyan los procesos de negocios clave. El conjunto resultante de
aplicaciones, y su relación con la lógica de negocios de la compañía, es la arquitectura de información o forma general de IT de
la compañía. La arquitectura de información es el punto de unión entre el hardware y el negocio.
La arquitectura de informacion por lo regular no puede representarse como una simple lista de aplicaciones, requiere, un
plan grafico y descripciones que relacionen los procesos de negocios y la forma de IT.
Al comparar el desempeño de una compañía con el de otras, con base en las inversiones, infraestructura y arquitecturas de IT
clave, se puede comenzar a saber si se tomaron las decisiones correctas, y donde se comerciaron errores.
Redes industriales y sistemas transempresa
Las redes de sistemas industriales son sistemas de todas las compañías que forman una industria.
Las redes industriales, que también se conocen como empresas extendidas, enlazan los sistemas empresariales de varias
compañías de una industria.
Impulsores de negocios: el cambiante entorno de negocios
El desarrollo de sistemas empresariales dentro de compañías individuales y la aparición de redes industriales o sistemas
transempresa representan un cambio fundamental en la forma de ver las compañías e industrias.
Cambio en el mercado
La globalización y la creciente intensidad de la información reducen los márgenes en las industrias tradicionales.
Cambio en la industria
Las fusiones, adquisiciones y consolidaciones en industrias tradicionales aumentan las economías de escala e intensifican la
competencia de la industria.
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Cambio en el nivel de la Compañía
El rediseño de procesos de negocios de las industrias tradicionales, en los años noventa, obligo a deshacerse de sistemas
antiguos y puso de manifiesto la necesidad de sistemas que abarcaran a toda la empresa, para apoyar los procesos de negocios
recién redefinidos.
Cambio en productos
El crecimiento de los productos basados en información, conocimientos y alta tecnología acorta los tiempos de ciclo de los
productos; la creciente intensidad de información de los productos y servicios tradicionales también acorta esos tiempos.
Perspectiva gerencial de los procesos
De un enfoque de procesos de negocios discretos, a una visión de la compañía como un conjunto integrado de procesos; de
perspectivas neoclásicas de competencia basadas en la compañía a perspectivas de cooperación y alianza basadas en la
industria.
Estrategia gerencial
Creencia cada vez mas firme en que las inversiones en arquitectura de información pueden crear conocimientos únicos que
no es posible adquirir en los mercados de factores de insumo.
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Impulsores tecnológicos: el nuevo entorno de redes
Seis impulsores tecnológicos del nuevo entorno conectado en red: la evolución de la tecnología de bases de datos
relacionales, las enormes reducciones en los costos de almacenamiento, la gran expansión en la infraestructura de redes
publicas, el rápido despliegue de la arquitectura de cliente/servidos, la evolución de la computación de escritorio y la aparición
de paquetes de software empresarial y crossware.
Estos adelantos tecnológicos muestran que, hay tecnologías de información capaces de acoplar y coordinar las
microdecisione4s de compañías e industrias enteras. La coordinación de redes industriales permite reducir los costos de
transacción. Las redes industriales son tan valiosas que es posible cambiar de una estrategia competitiva a una cooperativa
dentro de la industria, para obtener el máximo de utilidades.
Las compañías que adoptan sistemas empresariales y participan en el desarrollo de redes industriales deberán poder
competir mas eficazmente, al reducir sus costos administrativos y de transacción, aumentar su alcance y volverse más ágiles.
FI
Un modelo ideal de la computación empresarial
Idealmente debería haber una relación entre los entornos de negocios, la estrategia de negocios y la cartera de inversiones
den IT, en infraestructura y procesos de negocios.
Para optimizar el rendimiento de la inversión en infraestructura de IT se deben dar cuatro condiciones:
• Comprar apenas la suficiente infraestructura para apoyar adecuadamente los procesos de negocios y la estrategia de la
compañía.
• Haber un acoplamiento entre la arquitectura (el diseño de IT) y los procesos de negocios que pretende apoyar.
• La compañía debe contar con una estrategia apropiada para enfrentar los rápidos cambios en el entorno y las presiones
competitivas.
• La compañía debe tener un modelo de gobierno adecuado que permita alinear racionalmente la infraestructura de IT con la
estrategia de negocios.
Pero el mundo ideal es muy distinto del real.
Manejo de la nueva infraestructura de IT
Una nueva infraestructura de IT es indispensable para apoyar las operaciones cotidianas basadas en el flujo continuo de
información: del entorno de la organización y dentro de la organización misma. Dicha infraestructura sirve como plataforma
para poner en practica la estrategia de negocios, enfrentar los cambios del entorno y proporcionar un nuevo conjunto de
habilidades y procesos a sus administradores.
Elementos de la nueva infraestructura de IT
Hay cuatro pcipales. Infraestructuras de sistemas: sistemas antiguos, cliente/servidor, Internet/Intranet, y comunicaciones
inalámbricas/celulares. Una gran parte de la computación corporativa se basa en una arquitectura cliente/servidor. Esta ahora
debe integrarse con Internet publica y con las intranets y extranets corporativas. Además, una nueva fuerza de trabajo móvil
esta usando dispositivos portátiles de PC y PDA ayudantes digitales personales) que deben tener casi el mismo acceso a los
datos corporativos.
La vieja infraestructura era sencilla, con macrocomputadoras controladas por un solo departamento de sistemas de
información, que utilizaban el software y telecomunicaciones integrados y definidos. El nuevo entorno de infraestructura ha
cambiado; : tiene 4 características principales:
1) Dependencia de la computación con maquinas de escritorio y dispositivas personales conectados en red: las compañías
actuales dependen mucho de computadoras de escritorio conectadas en red y apoyadas por muchos proveedores, empresas
de comunicaciones y compañías de software.
2) Ascenso de Internet: Internet y otras tecnologías relacionadas se han convertido en componentes centrales de la
infraestructura de IT de la compañía, Internet, y las intranets y extranets corporativas se están volviendo un importante canal
de comunicaciones con los clientes, empleados, proveedores y distribuidores.
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3) Creciente importancia de la infraestructura publica: en el pasado existía una frontera entre las infraestructuras publicas y
privadas. Hoy las fronteras se están desvaneciendo a medida que más y más organizaciones incorporan Internet en su
infraestructura de IT o usan servicios de red y dispositivos electrónicos públicos en sus sistemas.
4) Dependencia de terceros: en el pasado, las compañías creaban su propio software y construir sus propias instalaciones de
IT/IS. Hoy son muchas menos las compañías que lo hacen. Las compañías del presente subcontratan una parte importante de
su procesamiento de transacciones a terceros.
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Decisiones clave en materia de infraestructura
Las instalaciones compartidas implican 4 decisiones clave en cuanto a infraestructura: familia de procesadores, entorno de
software, aplicaciones compartidas y telecomunicaciones. Se debe elegir una familia de procesadores para toda la compañía
solo si es posible aumentar su escala en el futuro, a fin de satisfacer las necesidades de la empresa, y solo si pueden
aprovechar los activos de IT existentes. Esto implica que las familias de procesadores nuevas deben ser capaces de trabajar con
los sistemas antiguos existentes. Además, es preciso entender la decisión futura de la tecnología para evitar construir nuevos
sistemas tradicionales que no se pueden cambiar para satisfacer necesidades futuras.
Las decisiones en cuanto a los entornos del software para toda la compañía son: construir un entorno propio; comprar un
entorno empresarial en paquete, orientado hacia las aplicaciones; o recurrir a un proveedor externo de bases de datos de uso
general. La construcción de un entorno de software propio implica contratar amas desarrolladores de aplicaciones y usar
crossware y meddleware para integrar las aplicaciones nuevas a los sistemas antiguos existentes.
Las aplicaciones de software de infraestructura también implican decisiones en cuanto a donde se efectuara su desarrollo.
Hay 4 opciones: en toda la empresa, por región, por producto o unidad de negocios, y a nivel local.
Las decisiones fundamentales en cuanto a infraestructura de telecomunicaciones tienen que ver con la elección de
soluciones globales o locales, y publicas o privadas.
Las compañías actuales están desplazando sus aplicaciones de telecomunicaciones hacia las infraestructuras publicas, que
incluyen las redes de valor agregado (VAN) y las redes virtuales privadas (VPN) basadas en Internet, y utilizan líneas arrendadas
privadas solo para comunicaciones altamente confidenciales, en las que el costo es menos importante.
Las decisiones en materia de infraestructura tienen componentes tanto técnicos como de negocios. Los aspectos técnicos
implican cuestiones referentes a la fiabilidad, a la escala y al futuro de la innovación. En cambio, los impulsores de negocios
implican capacidades fundamentales, como ser el acceso que necesitan tener a los sistemas los empleados, clientes y socios
comerciales; la conectividad necesaria entre las instalaciones de la empresa; información común o compartida, información
local; la rapidez con la que esta cambiando el ciclo de vida del producto y como pueden sobrellevar los sistemas ese cambio;
etc. La respuesta a estas cuestiones proporcionan a los administradores un conjunto de resultados de negocios que
determinaran sus decisiones en cuanto a infraestructura.
FI
Vinculación de la infraestructura con la estrategia: gobierno
Con la nueva infraestructura, las compañías necesitan un modelo de gobierno en el que los altos ejecutivos puedan influir en
las decisiones sobre infraestructura y entender como ésta moldea las capacidades de negocios.
Las decisiones sobre infraestructura se deben tomar en 4 niveles:
• en el nivel mas alto intervienen el CEO, el CIO y el consejo estratégico de la compañía. Este grupo necesita determinar que
es la compañía, a donde quiere llegar y que tipos de capacidades de negocios necesita para llegar ahí.
• el segundo nivel es un grupo operativo que puede traducir consideraciones estratégicas generales en un conjunto de
especificaciones funcionales y establecer el presupuesto para la inversión en infraestructura.
• en el tercer nivel participan las unidades de negocios y las unidades regionales de todo el globo. Este debe decidir como
repartir los fondos entre los distintos proyectos de infraestructura de IT, y de otro tipo.
• En el cuarto nivel intervienen funciones de negocios especificas, como finanzas, producción, marketing y RRHH. Estos
grupos funcionales idean planes para que la infraestructura apoye nuevos procesos de negocios e implementan las decisiones
sobre infraestructura, tomadas en los niveles más altos.
Manejo de fusiones y adquisiciones
Son un factor importante para el crecimiento de negocios. Para lograr economías de escala, alcance, conocimientos y ahorro
de tiempo. Las compañías pueden recortar sus costos y se fusionan con competidores, y crear, una reserva mayor de
conocimientos y experiencia competitivos si unen sus fuerzas a las de otros actores. También se logra ahorro de tiempo.
Se ha revelado que un 70% de todas las fusiones y adquisiciones producen una baja en el valor para los accionistas y dan pie
a una desinversión mas adelante.
Una causa del fracaso de las fusiones y adquisiciones es la dificultad para integrar los sistemas de compañías diferentes. En
situaciones de fusión o adquisiciones fallidas, las compañías se convierten en una mezcolanza de sistemas heredados que se
construyeron añadiendo los sistemas de las compañías uno tras otro, sin dedicar tiempo ni recursos a integrarlos durante el
proceso de la adquisición.
Los sistemas de información pueden desarrollar un rol útil en los procesos de fusión o adquisición. Para esto, se divide el
proceso en cuatro etapas, para examinar el rol de la gerencia de tecnología IT en cada etapa:
1) Etapa de exploración estratégica: aquí la gerencia de IT debe colaborar con el CEO para identificar compañías candidatas
que pudieran ofrecer activos de sistemas, bases de conocimiento o economías de escala poco comunes. Los administradores
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de IT ayudan a los CEO a evitar las pesadillas de sistemas que pueden presentarse cuando los sistemas de la compañía meta
son problemáticos y van a requerir grandes inversiones después de la adquisición.
2) Etapa de valuación: aquí los administradores de IT necesitan determinar los costos de la integración y los beneficios de las
economías de operación, alcance, conocimientos y ahorro de tiempo. Los administradores de IT tendrán que examinar el
entorno de los sistemas de la empresa meta y estimar los posibles costos que esta tendrá al modernizar su infraestructura de
IT o efectuar mejoras a los sistemas.
3) En la etapa de compra: el CIO deberá formar un pequeño equipo de integración de sistemas base, que valide los costos y
beneficios de la integración de sistemas. Además, formar un nuevo equipo de procesos de negocios y otro mas de
infraestructura.
4) En la etapa de transición: los administradores de IT necesitan identificar los “mejores sistemas de su clase” de la compañía,
eliminar los que ya no se necesitaran y tratar de racionalizar la estructura heredada mediante la integración de los sistemas de
la compañía meta a los propios.
Para adquisiciones futuras, los CIO deben desarrollar sistemas sólidos con interfaces estandarizadas cuya escala de
operaciones se pueda aumentar fácilmente. Los CIO deben mantener una infraestructura sólida como para resistir un
incremento en el volumen de transacciones. Además, los CIO deben mantener una superestructura o equipo de transacción
que pueda actuar con agilidad durante el proceso de fusión y adquisición. Las adquisiciones no son sucesos únicos, sino que
ocurren de forma rutinaria. Es importante estar preparados con planes de infraestructura apropiados y personal gerencial
hábil.
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18.3. Sistemas empresariales
Son un esfuerzo, por parte de las compañías, por crear entornos de sistemas y de información coherentes e integrados. Son
“planes magnos” que requieren cambios extensos en tecnología de sistemas como en la organización. Al elegirse un plan
magno, la experimentación con otros planes se vera limitada y será preciso comprometer una porción importante de dos
recursos durante un tiempo prolongado. El enfoque del plan magno es no adaptable y, para tener éxito, requiere una fiel
ejecución de todos sus elementos.
El enfoque del “plan magno” contrasta con la resolución de problemas mediante el diseño incremental: dividir los problemas
en partes más pequeñas y manejables que se puedan resolver individualmente conforme se vayan presentando.
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Sistemas empresariales: la visión
Los sistemas empresariales prometen integrar los diversos procesos de negocios de una compañía en una sola arquitectura
de información integrada. Los sistemas empresariales prometen modificar radicalmente cuatro dimensiones de los negocios.
1) Estructura y organización de la compañía: una organización
La perspectiva empresarial promete eliminar los feudos que hay en muchas organizaciones de negocios modernas y situarlos
por una forma más racional, única e integrada de ver la compañía. El mecanismo es instalar una plataforma técnica, en el nivel
de empresa, que sirva a todos los procesos y niveles. Las islas de automatización se conectan en sistemas que abarcan a todo el
negocio y sirven a todas las funciones.
2) Administración: procesos gerenciales basados en conocimientos que abarcan a toda la compañía
La perspectiva empresarial promete proporcionar a los administradores generales un entendimiento de la creación de valor y
de la estructura de costos de toda la compañía, y una capacidad ilimitada para modificar los procesos de negocios con base en
esta nueva información y conocimientos. Los administradores generales nunca carecerán de datos sólidos acerca del
desempeño de la compañía ni recibirán datos atrasados o que solo se aplican a su departamento.
3) Tecnología: “sistema de información total unificado”
Los sistemas empresariales prometen brindar a las compañías una sola plataforma y un solo entorno de sistemas de
información unificado que abarque todo; prometen crear un solo entorno de bases de datos corporativo integrado que reúna
datos acerca de todos los procesos de negocios clave. Los sistemas empresariales serán sólidos: capaces de adaptarse a
fusiones y adquisiciones, cambios en los procesos de negocios y tecnologías nuevas.
4) Negocios: procesos de negocios impulsados por los clientes
Los sistemas empresariales prometen crear una organización impulsada por los clientes, o de demanda, que sustituya a la
antigua organización impulsada por la producción, o de la oferta. Se prometen varias capacidades de negocios nuevas:
integración de procesos de negocios discretos en un solo proceso de negocio; capacidad para entender y servir a la cadena de
valor del cliente; capacidad para entender y encajar en los procesos y sistemas de negocios de los proveedores de la compañía,
y capacidad para pronosticar nuevos productos y construirlos e entregarlos en el momento en que surja la demanda. Los
sistemas prometen proporcionar a las compañías liderazgo en valor: los mejores productos a menor precio. Es decir, dar a los
negocios la capacidad para servir mejor a los clientes y así, obtener ventaja en el mercado.
La promesa es proporcionar a la compañía y sus administradores todo un conjunto de nuevas capacidades de negocio.
Sistemas empresariales: la realidad
Los sistemas empresariales presentan 5 dificultades para la compañía:
1)
Implementaron “intimidante”:
Los sistemas empresariales supuestamente sustituirán a los antiguos basados en tecnología de macrocomputadora anticuada
y software codificado en COBOL para funciones especificas. Sin embargo, los sistemas antiguos que es preciso reemplazar son
los de control primario de la organización, el sistema nervioso cibernético vital de la compañía. La posibilidad de transformar
con éxito y rapidez el sistema nervioso corporativo, volver a capacitar a miles de empleados y rediseñar los procesos de
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negocios fundamentales, todo al mismo tiempo y sin interrumpir las operaciones normales, es remota. La posibilidad de
sustituir esos sistemas por un solo sistema nuevo, sin ninguna equivocación, es pequeña.
Una forma de implementar los sistemas empresariales es trabajar alrededor de los antiguos. Los sistemas empresariales se
pueden implementar por parte. Este enfoque modular suele dejar intactos los antiguos sistemas existentes. Aunque aumentan
las posibilidades de éxito y de supervivencia de los proyectos de sistemas empresariales, el resultado puede ser la creación de
islas de automatización no conectadas, un collage de sistemas tipo empresarial y un aumento en el costo y el uso de
programas de crossware y middleware para conectar los paquetes empresariales con los sistemas antiguos.
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2) Sobrevivir un análisis de costos/beneficios
Los costos de los sistemas empresariales son grandes, delicados y visibles, pero los beneficios no se pueden describir en
términos concretos al principio de un proyecto empresarial. Una razón es que los beneficios se cosechan cuando los
empleados usan el sistema una vez instalado y obtienen un conocimiento de las operaciones de negocios que antes jamas
podrían haber adquirido.
Una solución a este reto es comparar la experiencia de otras compañías de la misma industria o de alguna otra, para estimar
los beneficios, en términos de costos, que los sistemas empresariales producen en áreas especificas. El valor de este tipo de
sistemas radica en lo que se aprende acerca de la propia compañía. El hecho de que cada empresa sea distinta dificulta las
comparaciones.
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3) Alcanzar solidez y evitar rigidez digital
Los entornos de programación y desarrollo de los paquetes empresariales y el crossware son complejos, difíciles de dominar
y comunicar, y carecen, por ser nuevos, de apoyo de tecnologías mas maduras. Además, los sistemas contienen software que
puede ser tan difícil de entender, pero entrelazado con los procesos de los negocios de la compañía, como los sistemas
antiguos que van a reemplazar. Existe la posibilidad de que los nuevos sistemas empresariales (ES) sean tan frágiles y difíciles
de modificar como los viejos, que atara a la compañía a procesos de negocios y sistemas anticuados, en lugar de introducirla a
una nueva era de la funcionalidad comercial.
Los entornos de negocios cambian, lo que hace que los procesos de negocios también deban cambiar y su diseño es una
actividad contínua. Por tanto, los ES deben ser sólidos en el sentido de poderse adaptar rápidamente a nuevos entornos y
nuevos diseños de procesos de negocios.
4) Lograr la interoperabilidad
Una de las cosas más difíciles de lograr con los entornos viejos era que os miles de programas de computadora de la
biblioteca corporativa fueran compatibles entre sí. El software empresarial promete crear un entorno más racional en el que
todos los programas escritos para el nuevo sistema sean, por lo menos, compatibles con otros programas escritos en el nuevo
entorno; y en el que el software nuevo también logre integrarse de forma aceptable con entornos y programas de
computación de escritorio comunes. Pero esto no resuelve el problema de cómo los nuevos sistemas cambiaran datos con los
viejos sistemas que podrán necesitarse.
5) Obtener valor estratégico
Un reto que enfrentan los sistemas empresariales es aprender a obtener un valor estratégico de la inversión. El uso de los ES
para entender mejor las operaciones de negocios y a los clientes es un activo único que los competidores no logran duplicar
fácilmente. Los únicos activos estratégicos son los conocimientos y la información que los competidores no pueden obtener. El
reto de los ES es como enseñar a los administradores a usar la nueva información con que cuentan.
18.4. Redes industriales y sistemas empresariales extendidos
Las redes industriales enlazan, en un solo sistema, los sistemas empresariales de compañías que participan en una misma
industria. Las industrias tienen dimensiones verticales y horizontales. Las redes industriales que se organizan verticalmente,
como “empresas extendidas”, integran las operaciones de una compañía, por ej. Un fabricante y sus proveedores. Las redes
organizadas horizontalmente enlazan a empresas que pertenecen a la misma industria. Casi todas las redes industriales que
existen son verticales y no enlazan a competidores de la misma industria.
En el pasado, muchas compañías se integraron verticalmente, al comprar a sus proveedores y al construir sus propias
operaciones de transporte y logística, con el fin de reducir sus costos de transacción en la compra de esos de servicios. Algunas
de esas compañías también se fusionaron con competidores directos en la dimensión horizontal, para reducir sus costos
administrativos. Las redes industriales permiten evitar la adquisición como estrategia vertical, porque permiten coordinar los
procesos de negocios dentro de toda la industria. Las redes también están comenzando a hacer posible la coordinación de
compañías competitivas, mediante alianzas estratégicas. Su objetivo final es reducir el numero de proveedores, lo que elevara
la eficiencia de producción del grupo restante, y todas esperan beneficiarse de los ahorros que generara ese cambio.
Redes Industriales: la visión
Las redes industriales prometen cambios en 4 dimensiones:
1)
Estructura de la Industria: de espacio de mercado a ¨red de valor¨
Las redes industriales prometen sustituir las distantes relaciones de mercado entre compañías complementarias de la
industria, por una cadena de valor de toda la industria, con mayor cohesión y más integrada, que coordine mejor el flujo de
información entre los competidores.
2) Proceso gerencial: administración basada en conocimientos para toda la industria
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Las redes industriales prometen una revolucionen la filosofía gerencial. Ahora se buscara que los administradores piensen en
su industria como un todo, y se les facultara para ajustar el comportamiento de su empresa a las necesidades de crecimiento
de toda la industria. Los administradores se darán cuenta de que podrán estar compitiendo con otras industrias por el dinero
de los consumidores, y que si su industria no lleva a cabo una buena competencia, su compañía sufrirá.
3) Tecnología: plataformas para toda una industria
Antes de los sistemas empresariales, se pensaba que la IT era una aplicación diseñada para resolver un problema especifico,
no que era una infraestructura de toda la compañía. Las redes industriales obligan a los administradores a pensar en
plataformas para toda la industria. Los administradores deben examinar cómo las necesidades de la industria deben guiar este
tipo de decisiones. La meta de las redes industriales es un conjunto acoplado de tecnologías que tiene que desarrollarse una
sola vez y que todos los participantes de la industria pueden usar.
4) Capacidad de negocios
La visión de las industrias es crear capacidades nuevas de la compañía y de la industria para servir a los clientes. Al enlazar los
recursos únicos de las compañías individuales de una industria, ésta, en su totalidad, puede servir a los clientes mejor que
cualquier compañía individual. La meta es crear una ¨red de valor¨ de participantes de la industria, para defenderse de la
competencia de otras industrias en otros mercados globales.
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Redes industriales: la realidad
Las redes industriales presentan 3 problemas para la compañía: controlar el intercambio de información de frontera; obtener
los beneficios de las redes industriales, pero distribuyendo equitativamente los costos entre todos los participantes, y el
aumento en la vulnerabilidad y la dependencia.
1) Selección del régimen de frontera
Hay tres opciones: Una, utilizar jerarquía para controlar la interfase de la red industrial. Con este régimen, una corporación
potente es dueña de las instalaciones de la red y controla el intercambio de información con los socios de canal y proveedores.
Aunque esta opción protege el control corporativo, tiene que resolver qué estándares se mantendrán de confianza y
legitimidad políticas. Segunda, es la interfase de mercado, en la que la instalación es propiedad de un hacedor de mercado.
Todos los participantes del mercado son iguales, y entran y salen de él a voluntad, buscando los mejores precios. Tercera, es la
interfase de red, en la que ciertos participantes clave trabajan con un corredor de redes o establecen un comité organizador
controlado por los participantes. Esta hace posible un buen control corporativo y ofrece la posibilidad de una legitimidad
moderada, pero corre el riesgo de que los actores más fuertes dominen, que el control de la compañía sobre la red sea
imperfecto y que el destino de la información sea incierto.
Sea cual sea la opción elegida, tendrá que escogerse una de ellas, y tendrá riesgos y recompensas.
2) Compartir costos, retener beneficios:
Los costos de las redes industriales son palpables e inmediatos, los beneficios pueden ser borrosos y diferidos. Las
inversiones que las compañías hacen en IT producen grandes beneficios para los consumidores, pero beneficios más pequeños
para las compañías, en términos de mayor rentabilidad, participación en el mercado o precios de sus acciones. El reparto del
costo de la red industrial: en las redes jerárquicas, la compañía dueña de las instalaciones correa con los costos (el control
cuesta); pero en las interfases de mercado y de red, todos los participantes comparten los costos.
3) Vulnerabilidad y dependencia:
Los adelantos en la tecnología de información implican que las compañías van a depender de los sistemas de información. En
las redes industriales, esos problemas de dependencia y de vulnerabilidad se complican porque intervienen muchas
organizaciones distintas.Reducir la vulnerabilidad implica costos. La estrategia general consiste en incorporar seguridad en el
sistema y añadir redundancia. Se requieren planes y sistemas de respaldo para una emergencia. Todas estas medidas suman
costos.
Como construir y manejar sistemas empresariales y redes industriales
Para esto, la
alta gerencia de la compañía debe seguir una serie de pasos que obligan a examinar la naturaleza fundamental del negocio.
• Saber donde se está en relación con la tecnología y con otras compañías.
• Saber quien se es y a donde se quiere llegar.
• Idear un programa a largo plazo (cinco años) para poner en practica el plan estratégico, pero no rediseñar todo a la vez.
• Reconocer que hacer realidad las visiones del sistema empresarial y de la red industrial, requerirán importantes cambios
culturales y de los procesos gerenciales.
• Las nuevas capacidades de negocios no se obtendrán sin una nueva capacidad de los administradores y empleados.
• Crear sistemas de incentivos para apoyar los nuevos entornos de información.
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