Misión, objetivo, ética y metas de la mercadotecnia La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo permitan a la organización alcanzare sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante. Objetivos y Ética de la Mercadotecnia Objetivos • Los objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza. Una organización puede tener muchos objetivos pero si éstos no se cumplen, tarde o temprano desaparecerá. • Ética • Para cumplir con sus responsabilidades sociales el mercadólogo debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización ya que cada individuo es único y percibe de manera diferente los valores y los principios sociales, no solo debe considerar las diferencias individuales en cuanto a valores sino también la calificación que la organización, da a los valores sociales y las circunstancias específicas por las que atraviesa dicha organización en el momento de tomar una decisión. • En resumen, en una situación determinada, su decisión como mercadólogo dependerá de sus valores, los de sus colaboradores, los de la empresa y de las circunstancias específicas del momento. Meta de la mercadotecnia La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerse actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor. • La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización pueda alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o tipo de estrategia metodológica que debe aplicarse: • • Si existe una demanda negativa, hay que utilizar una mercadotecnia de conversión que cambie de manera positiva la imagen del producto. • • Cuando no existe demanda o el consumidor no solicita algunos productos, la tarea de la mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto. A eso le denomina mercadotecnia de estímulo. • • Si encontramos una demanda latente, habrá de utilizarse la mercadotecnia de fomento, que trata de buscar productos adecuados a esas necesidades y fomentar la demanda. • • Cuando tenemos una demanda decreciente es necesario revitalizarla. La organización debe realizar una re mercadotecnia que estimule nuevamente la necesidad del producto. Meta de la mercadotecnia • Si el problema es la irregularidad en la demanda, que provoca que la organización no pueda planear adecuadamente sus volúmenes de producción y/o ventas, es necesario elaborar un programa de mercadotecnia sincronizada, logrando con esto una regularidad en las comprar del consumidor. • Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla, por lo que la tarea será únicamente mercadotecnia de mantenimiento. • Si lo que sucede es un exceso de demanda y no se cuenta con suficientes mercancías para satisfacerla, la organización limitará es demanda o la reducirá a través de un programa de des mercadotecnia. • También la mercadotecnia se encarga de destruir la demanda mediante programas de contra mercadotecnia, creando campañas para evitar el consumo de drogas, alcohol, tabaquismo, etcétera. Meta de la mercadotecnia Para el logro de los objetivos y necesidades a corto y largo plazo deben coordinarse todas las actividades internas de la organización. Los departamentos de producción, finanzas, contabilidad, personal, etcétera, deben trabajar en forma conjunta con el área de mercadotecnia través de una mercadotecnia Relación Marketing y Administración RELACION ENTRE ADMINISTRACION Y LA MERCADOTECNIA. ... La mercadotecnia o marketing; se define como el proceso social, arte o ciencia, según algunos autores para satisfacer las necesidades de un grupo de personas, conocidas como clientes potenciales o mercado, y generar RELACION ENTRE ADMINISTRACION Y LA MERCADOTECNIA. ... La mercadotecnia o marketing; se define como el proceso social, arte o ciencia, segun algunos autores para satisfacer las necesidades de un grupo de personas, conocidas como clientes potenciales o mercado, y generar ganancias a partir de su satisfacción y demanda.gancias a partir de su satisfacción y demanda. Relación Marketing y Administración • La administración tiene como objetivo estudiar las organizaciones mediante la planeación, organización, dirección y control de los recursos de la empresa, con el fin de maximizar su rentabilidad y el impacto en la sociedad. • La mercadotecnia, según Philip Kotler, a quien se le conoce como el padre de la mercadotecnia moderna, es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Clasificación de la mercadotecnia Clasificación de la Mercadotecnia. La mercadotecnia se divide en 6 grandes grupos; Mercadotecnia doméstica, mercadotecnia para la exportación, mercadotecnia internacional, mercadotecnia multinacional, mercadotecnia regional y mercadotecnia global. Mercadotecnia doméstica: Se refiere a los esfuerzos de las empresas por servir a un mercado, generalmente en su país sede. En estos mercados únicos, las empresas compiten en un ambiente con unas únicas reglas de juego, con una sola economía y en segmentos de mercado más o menos homogéneos. Clasificación de la mercadotecnia Según de la American Marketing Association el "marketing internacional es un proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner precios, promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u organizacionales.« En contraste de la definición de marketing solamente la palabra multinacional se ha agregado. En palabras simples el marketing internacional es la aplicación de los principios de marketing a través de fronteras nacionales. Sin embargo hay una transición entre que se expresa generalmente por el marketing internacional y marketing global las cuales son palabras iguales. Clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia para la exportación: Los productos son fabricados en el país de origen y transportados a los mercados exteriores meta. Este tipo de mercadotecnia, requiere además del conocimiento de los consumidores de los países destino, conocimientos especializados en reglamentación, logística, transportación y los trámites aduanales en los dos países. Clasificación de la mercadotecnia El marketing regional: es aquel que su estrategia la basa en motivaciones culturales, antropológicas o regionales, ya que su objetivo inicial es la difusión de un producto o servicio en un área estatal localizada, con comportamientos y características singulares relacionadas con su grupo social geográfico. El marketing global o internacional es el mismo marketing pero a escala mundial conciliando o aprovechando las diferencias operativas globales, las similitudes y las oportunidades para alcanzar los objetivos globales. Evolución de la Mercadotecnia • MERCADOTECNIA MASIVA: las empresas iniciaron con estrategias de marketing básico durante las décadas de los 40s, 50s y 60s, en México logrando que emergieran las marcas mediante la promoción masiva de la venta de productos y servicios a todos los clientes en el mercado, y la comunicación mediante los medios masivos de información; Surge entre 1940 y 1950, se podría decir que es el fundamento básico de la mercadotecnia ya que su principal objetivo es llegar a la gente, darse a conocer a conocer sin importar la clase social de las personas entre las que se promocionaba. Se desarrollan los medios masivos de comunicación. Mercadotecnia de Segmentos • MERCADOTECNIA A SEGMENTOS, las empresas prosiguieron con estrategias de marketing • intermedio durante las décadas de los 70s y 80s, logrando el inicio de la identificación de segmentos meta y del marketing directo, para promover más selectivamente la venta de productos y servicios a los segmentos de clientes de más alto potencial, por ejemplo a los consumidores pesados de productos de consumo. Aparece en la década de los 60´s comienza a dividirse en segmentos debido a los diferentes movimientos existentes, como son los movimientos feministas o los machistas. Mercadotecnia de Nichos • MERCADOTECNIA DE NICHOS; el nicho de mercado (a diferencia de los segmentos de mercado que son grupos de mayor tamaño y de fácil identificación), es un grupo más reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos específicos, voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o adquisición. • Surge en los 80´s y se caracteriza por que en esa fue una época de crisis y existió un incremento en las ventas y no en los mercados, debido a que los segmentos seguían dividiéndose. Son clientes dispuestos a matrimoniarse con sus organizaciones y proveedores siempre y cuando cumplan con sus expectativas Mercadotecnia personalizada • MERCADOTECNIA PERSONALIZADA: las empresas siguen mejorando con estrategias de • marketing visionario mediante la “Administración de Relaciones con Clientes” - CRM que permite • enfocarse en los patrones de comportamiento individual de cada cliente, la alta diferenciación de la • oferta de productos y servicios por cliente y la comunicación personalizada (1 a 1) con clientes y prospectos de clientes. Surge en el 90, tuvo la gran ventaja de aparecer durante la misma época que varios avances tecnológicos, y ahora se centran en la actitud del comprador y utilizan diversas estrategias para incrementar el volumen de ventas. MERCADOTENIA GLOBAL • MERCADOTECNIA GLOBAL: La globalización mundial y la tendencia de los países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a la región como un gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing global. • Para poder implementar correctamente el marketing global, se utilizan las mismas herramientas que las del marketing doméstico (es decir el que se utiliza en un solo país o área), y a partir de ellas (que se tomarán como punto de partida), se desarrollará el marketing global mediante la incorporación de todos los estudios y conocimientos que son exclusivos del comercio exterior Mercadotecnia glocal • MERCADOTECNIA GLOCAL: La glocalización para Beck se sustenta en un “contextualismo universal” ( Ulrich Beck: 120 ) que operativamente quiere decir que cualquier contexto local, tiene en el escenario de la globalización la oportunidad de participar en un entorno mundial. Así lo glocal representa una alternativa para que los escenarios regionales participen de un proceso irreversible, como lo es la globalización, que hasta ahora ha sido prácticamente una apropiación de las corporaciones y los grandes capitales en la lógica del globalismo. Orientación o Enfoques de la mercadotecnia • • • • • • • • • • El marketing o mercadotecnia ha pasado por cuatro etapas básicas desde su creación. a. Etapa de producción: dedicada únicamente a la satisfacción de las básicas. A mediados del siglo XIX a 1920, las compañías en Estados Unidos estaban orientadas solo a producir. No había estudios de mercadeo. Las empresas eran dominadas por los departamentos de ingeniería y de producción Características: * Las empresas solo fabrican los productos para satisfacer una necesidad básica. * Los mecanismos de producción y el proceso de producción determinaban cómo sería el empaque e influía también en la decisión de ampliar la diversidad de los productos * Los departamentos de producción y finanzas fijaban los precios. * En esta etapa se buscaba la forma de incrementar la elaboración de una mayor cantidad de producto al menor costo posible * La calidad de los productos no era requisito indispensable para la producción. Enfoque hacia el marketing social • Orientación a la responsabilidad social: Esta orientación tiene un triple resultado para las empresas que la usan, valor añadido, situación competitiva y valorativa. • Las empresas que hacen esto lo hacen de manera voluntaria y algunas de manera también activa, para mejorar el ambiente, el medio social y económico Enfoque de la competencia En este enfoque se considera que no basta con que una empresa ofrezca al mercado un producto en base a las necesidades del consumidor para que este tenga éxito en le mercado, porque el consumidor en el mercado se encuentra con muchos productos similares de otras empresas que estas también intentan satisfacer sus necesidades, por lo tanto van a tener que entre ellas, competencia. Ello va a implicar la necesidad de que las empresas conozcan y estudien a la competencia. Enfoque del empleado • Orientación hacia el empleado: Cuando un nuevo empleado llega a la empresa debe haber un programa de orientación hacia su nuevo puesto. Debe saber lo importante que es para la oraganización y como esta contribuye a la sociedad. La mayor cantidad de renuncias sucede en general en los primeros meses del empleado, quizá sea porque este no cree encajar en la organización, aquí entra recursos humanos, el puesto del empleado debe ser conforme a su perfil y capacidades para que su trabajo constituya un éxito en la organización.
