Resultados de las encuestas de satisfacción de las PERSONAS en tratamiento residencial durante 2016 Nº Registro Centro Sanitario: 06101260 C. T. CASA ROJA 1. INTRODUCCIÓN Satisfacción de las personas en tratamiento en C.T. Casa Roja 2016 C.T. Casa Roja es un centro sanitario donde trabajamos por la INCLUSIÓN de las personas con patología dual (adicción + enfermedad mental) 1. INTRODUCCIÓN O En la C.T. Casa Roja nos preocupamos por satisfacer no sólo las necesidades de las personas en tratamiento, sino también sus expectativas. O Consideramos necesario contar con la opinión de la persona en tratamiento para incrementar la calidad de la prestación asistencial y mejorar los tratamientos que venimos aplicando. O Contando con la opinión de las personas que tratamos promovemos decisiones responsables sobre su salud. 1. INTRODUCCIÓN O Para la C.T. Casa Roja, ofrecer una atención socio- sanitaria de calidad a las personas con problemas de adicciones pasa por conocer sus demandas y necesidades, sus percepciones y sus valoraciones. 1. INTRODUCCIÓN: medición de la satisfacción en C.T. Casa Roja O Se realiza de forma sistemática desde 2010. O La participación de los usuarios se realiza mediante los siguientes cauces: O Buzón de quejas y sugerencias O Libro oficial de reclamaciones O Cuestionarios de satisfacción sobre los programas de tratamiento (desintoxicación y deshabituación), así como otros propios de cada área de intervención (psicológica, formativa-educativa…) O Encuesta de satisfacción en C.T. Casa Roja. 1. INTRODUCCIÓN: la encuesta de satisfacción O Características de la encuesta de satisfacción: O Es anónima, recogiéndose únicamente el sexo del usuario/a, su edad, si ha estado anteriormente en otra CT y el tiempo que lleva en CT Casa Roja. O Consta de 20 ítems: 15 cuestiones con opción múltiple, 1 donde se pide valoración entre 1 y 10, y 4 cuestiones donde recoger sus comentarios y sugerencias. O Se aplica al menos una vez al año a las personas que se encuentren en tratamiento en ese momento. 1. INTRODUCCIÓN: la encuesta de satisfacción O Mide la satisfacción hacia: O El O O O O proceso terapéutico (8 ítems): información recibida, tratamiento en sí, atención personalizada, consideración de sus intereses y necesidades en el tratamiento, tiempo libre, y actividades y horarios. Los profesionales del equipo terapéutico (5 ítems): disposición de ayuda y trato, competencia técnica, calidad de los profesionales internos y otros externos, y personal suficiente. Instalaciones (3 ítems): comodidad y confort, accesibilidad, alimentación. Valoración de la calidad global ofrecida en CT Casa Roja (1 ítem) Aspectos más valorados, sugerencias de mejora y observaciones (3 ítems). II. RESULTADOS Y CONCLUSIONES RESUMEN DE LOS RESULTADOS en 2016 La encuesta se ha pasado en dos momentos, junio y diciembre RESULTADOS SOBRE LA CALIDAD GLOBAL O En junio de 2016, la Valoración de la Calidad Global percibida por las personas en tratamiento se situaba en el 8,75 sobre 10 (87,5%) O En diciembre, esta valoración se incrementaba hasta el 8,92 (89,2%). El promedio la Calidad Global para las personas atendidas en la C.T. Casa Roja en 2016 se sitúa en el 8,84 sobre 10 (88,4%) RESULTADOS SOBRE LA VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS O La Valoración de los Servicios evaluados en la encuesta es de un 3,56 sobre 4, es decir, de un 89%. O Esta valoración fue un 10% más alta en diciembre respecto a junio, tras la implantación de mejoras en las instalaciones. El hecho de que la calidad global y la valoración de los servicios coincidan, indica que los usuarios de la C.T. Casa Roja se encuentran MUY SATISFECHOS con la calidad y los servicios prestados durante su tratamiento en 2016. 88,7% SATISFACCCIÓN 88,3% CALIDAD GLOBAL 89% VALORACIÓN SERVICIOS RESULTADOS: dimensiones O Sobre las dimensiones que la encuesta evalúa: O En 2016, las más valorada fue la de Profesionales (3,7 sobre 4), seguida de Proceso Terapéutico (3,5 sobre 4) y de Instalaciones (3,42 sobre 4). O La dimensión Instalaciones sufre un incremento del 19% en diciembre respecto a junio, tras la mejora realizada en este sentido. RESULTADOS: lo + valorado O Los aspectos más valorados en 2016 por las personas en tratamiento en C.T. Casa Roja y, por tanto, los que mayor satisfacción producen son: O La calidad de los profesionales del equipo terapéutico y la suficiencia en cuanto a su número (3,8 sobre 4) O La atención personalizada, la disposición de ayuda por parte de los profesionales y la información sobre el tratamiento que reciben, son otros de los aspectos más valorados (3,7 sobre 4) RESULTADOS: lo – valorado O Los aspectos peor valorados y, por tanto, los que menos satisfacción producen son: O El horario de actividades O El tiempo libre que pasan en la CT O Equipamiento O Alimentación Todos estos aspectos son valorados con un 3,4 sobre 4, es decir, pese a ser los peor valorados, tienen una puntuación muy elevada. La satisfacción de las personas en tratamiento en C.T. Casa Roja (ALUCOD) continúa estando muy elevada (89%), indicando que las mejoras implantadas coinciden con sus intereses y expectativas, y que la calidad de la asistencia es muy alta. Los usuarios valoran la calidad, atención y dedicación del equipo de profesionales, siendo éste el aspecto más valorado por las personas en tratamiento. Asimismo, se pone de manifiesto la importancia que tiene para la persona en tratamiento disponer de información sobre el mismo así como de una atención personalizada. 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN Satisfacción es "la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario." (Corbella) Representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo. 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN Valoración de la Calidad Global en C.T. Casa Roja 88,3% Año 2016 87% Promedio 2010-14 Valoración de los Servicios ofrecidos en C.T. Casa Roja 3,56 Año 2016 Promedio 2010-14 3,41 3,303,353,403,453,503,553,60 70% 80% 90% 100% Se calcula hallando el promedio de las respuestas a la cuestión nº 17:” Valora de 1 a 10 la calidad del servicio prestado en C.T. Casa Roja a sus usuarios”. Se calcula hallando el promedio de todas las respuestas a las cuestiones planteadas (puntuación mínima de 1 y máxima de 4). En 2016 se incrementa un 1,3% respecto al promedio de valoraciones obtenidas años anteriores (2010-2014) En 2016 se incrementa en un 3,8% respecto al promedio de valoraciones de años anteriores (2010-2014) El Índice de Satisfacción Global en C.T. Casa Roja es del 88,6% 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN: Valoración de las Dimensiones en 2016 VALORACIÓN* EN 2016 3,68 3,53 3,42 Proceso terapéutico Profesionales Instalaciones *Puntuación mínima de 1 y máxima de 4 La más valorada es la dimensión que corresponde a los PROFESIONALES, seguida de PROCESO TERAPÉUTICO E INSTALACIONES 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN: dimensiones en junio y en diciembre 4,00 3,90 3,80 3,70 3,60 3,50 3,40 3,30 3,20 3,10 3,00 3,74 3,53 3,56 3,61 3,64 3,51 3,52 3,33 Instalaciones Profesionales Antes (Junio) Proceso terapéutico Promedio Después (Diciembre) Las mejoras implantadas en las instalaciones (mobiliario, pintura, menaje y mantenimiento del edificio), así como en el equipo de profesionales, han producido un incremento en la satisfacción de los usuarios, produciéndose un aumento en las puntuaciones de las tres dimensiones que se evalúan. 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN: Valoración de dimensiones 2010-2016 VALORACIÓN* 2010-2016 4,00 3,80 3,60 3,68 3,54 3,41 3,45 3,53 3,42 3,40 3,20 3,00 promedio 2010-2014 Proceso terapéutico AÑO 2016 Profesionales Instalaciones En 2016 se incrementan las puntuaciones en Proceso terapéutico y Profesionales, se mantiene con el mismo valor Instalaciones *Puntuación mínima de 1 y máxima de 4 4. ASPECTOS MÁS VALORADOS Disposición de ayuda Calidad asistencial 4. ASPECTOS MÁS VALORADOS Las cuestiones más valoradas (con puntuaciones de 3,8 y 3,7 sobre 10) fueron: O Nº 8: Tu valoración de la calidad profesional del Equipo O O O O Terapéutico es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala Nº 11: ¿Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? ¿Por qué? (Profesionales) Nº 2: Los miembros del equipo de la CT Casa Roja siempre están dispuestos a ayudar a los/as usuarios/as: Muy de acuerdo/ De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo Nº 3: La CT Casa Roja ofrece una atención personalizada a sus usuarios: Muy de acuerdo/ De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo Nº 6: He sido bien informado de las decisiones tomadas sobre mi tratamiento: Muy de acuerdo/ De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 3,0 3,5 PROMEDIO PUNTUACIÓN 3,4 3,4 3,4 ALIMENTACIÓN 3,6 ACCESIBILIDAD Y CONFORT INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO SATISFACCIÓN TIEMPO LIBRE 3,4 3,4 HORARIO ACTIVIDADES 3,8 PERSONAL SUFICIENTE 3,5 ACTIVIDADES CT 3,6 3,7 3,6 CALIDAD PROFESIONAL EXTERNO 4,0 CALIDAD PROFESIONAL ET TRATO RECIBIDO INFORMACIÓN SOBRE TTO 3,7 CONOCIMIENTOS ET 3,7 INTERESES Y NECESIDADES 3,6 ATENCIÓN PERSONALIZADA 3,8 DISPOSICIÓN AYUDA DE ET 3,6 PROCESO TERAPÉUTICO SATISFACCIÓN DE USUARIOS CON CT CASA ROJA 2016 3,8 3,6 3,4 3,2 Comentarios a la pregunta 11 “¿Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? ¿Por qué?” C1 Si C2 Si C3 Si, lo que están llevan muchos años y están muy cualificados C4 C6 Si, es suficiente, responsable y eficaz Si, creo que sí porque están bien cubiertas todas sus especialidades Si, porque creo que están bien cubiertos todos los ámbitos C7 si C8 SI C9 Si C10 Si y no. Al principio sí, luego, al acabar las prácticas algunas profesoras no, pero aún así está bastante bien C5 Comentarios a la pregunta 11 “¿Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? ¿Por qué?” C11 Si porque todas las actividades nos sirven para el día de mañana para aprender a desarrollarlas bien C12 Sí, porque hay un profesional para cada especialidad No, porque la mayoría del tiempo lo pasamos sin hacer nada C13 sentadas en el patio Si, porque cada vez que he tenido un problema me lo solucionan C14 con mucha paciencia C15 Si, son buenos profesionales C16 Si, considero que es suficiente para el desarrollo personal C17 No sé si es cuestión de número de personas, pero creo que hay mucho tiempo en el que no hay actividades C18 Lo que yo he visto hasta ahora muy bien C19 Sí, porque está muy solicitada C20 Sí, porque están siempre que se les necesita Comentarios a la pregunta 11 “¿Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? ¿Por qué?” C21 Si C22 Si, los talleres y demás actividades están cubiertos por diferentes responsables C23 A mí parecer veo que están bien cubiertos talleres y terapias C24 Si C25 Creo que hay bastante para todos los talleres, grupos terapéuticos, etc C26 Están cubiertas nuestras necesidades C27 Si, yo pienso, porque están siempre a disposición de uno C28 Estoy de acuerdo con el personal y de su papel y desarrollo que tengo sobre él C29 Sí, están todos acá contigo Comentarios a la pregunta 18 “¿Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien?” C1 La alimentación C2 Estabilidad emocional C3 Los tratamientos, los grupos terapéuticos con las psicólogas, en lo judicial, en los malos tratos, en los familiares C4 El trato con el usuario y las psicólogas son buenas y eficaces C5 Las terapias grupales y terapias individuales C6 El atender las necesidades de los usuarios y el trato y dedicación a ellos C7 Los profesionales son todos una "máquina" Un centro terapéutico para persona dependientes de una o más drogas, para poder recuperar la vida normal como todas las personas C9 La atención personalizada a cada usuario C8 C10 Tratar de que las personas se habitúen a hacer cosas de provecho y las terapias personalizadas Comentarios a la pregunta 18 “¿Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien?” C12 El buen trato que tenéis hacia nosotros y la gran ayuda que nos prestáis La patología dual C13 Terapias C14 Terapias C15 C16 Las comidas Todo lo que concierne a Casa Roja está especialmente bien C17 Trato del personal con los usuarios y familias C18 Yo estoy contento y satisfecho con el trabajo realizado C19 Todo el tratamiento C20 El trato personalizado a los usuarios C11 Comentarios a la pregunta 18 “¿Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien?” C21 Limpiar la casa C22 Instalaciones, personal, talleres, psicología, la atención a los problemas judiciales, estoy contento de estar aquí C23 Talleres ocupacionales y terapia neuronados C24 El trato hacia nosostros, su atención y bienestar, y la ciencia profesional es muy buena C25 Los grupos terapéuticos, las psicólogas y la oportunidad de hacer cursos C26 Tiene un gran equipo terapéutico, especialmente la trabajadora de psicología C27 El trato personal con uno mismo C28 Su trato con los usuarios, con respeto y educación. Estoy muy satisfecho y contento con ello C29 Todo 5. ÁREAS DE MEJORA Y SUGERENCIAS 5. ÁREAS DE MEJORA Y SUGERENCIAS Las cuestiones peor valoradas (puntuación de 3,4 sobre 10) fueron: O Nº 10: Tu valoración respecto a las actividades desarrolladas en la C.T. Casa Roja es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala O Nº 12: ¿Qué valoración tienes del horario de actividades de la C.T.?: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala O Nº 13: Tu grado de satisfacción con respecto al tiempo libre que tienes en la C.T. Casa Roja es: Muy alto / Alto / Bajo / Muy bajo O Nº 14: Tu valoración u opinión respecto a las instalaciones y el equipamiento para el desarrollo de las actividades de la C.T. es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala O Nº 16: Tu valoración en cuanto a la alimentación recibida en la C.T. es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala Comentarios a la pregunta 19: “Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, ¿cuál crees que debería ser?” C1 C2 Los colchones y sillones Los sillones del salón C3 Yo, personalmente, a mí me ha servido todo en mi tratamiento, pero con el tiempo mejorarán muchas cosas C4 Más actividades deportivas C7 A mí parecer creo que deberían tener vehículos un poco más grandes para reciclaje, pero creo que los que hay se están quedando pequeños Creo que en la parte de desintoxicación a veces hay muchas horas muertas para los usuarios Enseñaría hábitos en el estado doméstico C8 C9 En ninguno, es el mejor centro en el que he estado C5 C6 C10 Los fines de semana aquí metidos se hacen un poco pesados, no sé si se podrían desarrollar algunas actividades Comentarios a la pregunta 19: “Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, ¿cuál crees que debería ser?” C11 Para mí ninguno C12 Todo está bien C13 No poner tantas faltas en libretas y hacérselo saber al interno C14 Fontanería C15 C16 Cosa de fontanería Los sillones del salón Revisar horarios y reestructurar las actividades para que haya menos "tiempo muerto" Más talleres ocupacionales Como he dicho antes estoy conforme con todo pero siempre que se mejorase algún aspecto sería un bien para todos C17 C18 C19 Más usuarios de distintos sexos C20 La comida, quizá Comentarios a la pregunta 19: “Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, ¿cuál crees que debería ser?” C21 Realizar más actividades C22 Que hubiera becas o cualquier ayuda para la inserción laboral de los que lo necesitan como en cualquier otra comunidad, lo pondría en todas C23 Respecto a la comida me gustaría comer más carne C24 C25 C26 Más actividad física C27 Pues en realidad, ahora mismo no sabría decir C28 C29 Con respecto a la comida, para mí es muy buena y suficiente, pero los fines de semana que haya legumbres me gustaría que se cociesen más los alimentos como las legumbres, están algo duras Está bien OBSERVACIONES (cuestión nº 20) C1 C2 Está todo bien También en donde nos sentamos para hacer los talleres C3 Gracias a todos los terapeutas que me han ayudado estos 9 meses. Gracias de todo corazón C4 El tablón de actividades es completo C5 Estoy bastante satisfecho con todo el equipo del centro C6 C7 Que os deseo toda la buena suerte y que estoy con todos ellos para lo que sea C8 Comprar más vasos de café C9 C10 Los días de deporte se podría retrasar un poco el horario de la cena para que a la gente le de tiempo a ducharse, porque creo que es un poco antihigiénico y más en verano OBSERVACIONES (cuestión nº 20) C11 C12 Ninguna C13 Que los monitores no respetan los horarios de las terapias y cuando un interno se lo salta por 5 o 10 minutos les ponen faltas C14 Las sillas y sillones C15 C16 Que el grupo se implique más en todos los aspectos C17 C18 Simplemente dar las gracias por todo C19 Nada, que espero que os vaya bien y logréis vuestras metas C20 OBSERVACIONES (cuestión nº 20) C21 C22 C23 Tenemos mucho tiempo libre en las mañanas, creo que no se realizan las tareas suficientes Para mí está bien todo, se está a gusto. Se puede hacer un buen progreso. Yo pondría más carne en la alimentación El deporte para mí es importante, la instalación de deporte no la veo muy completa C24 C25 C26 Ir en verano a la piscina el fin de semana C27 C28 C29 Solo decir que estoy satisfecho con el equipo. Es muy agradable ver sitios como éste, ya que el trato que tengo, en comparación con otros centros, éste es mejor Ninguna 6. LA ENCUESTA MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN APLICADA EN C.T. CASA ROJA (F01-PO03) F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) FECHA: _________ En ALUCOD queremos mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios/as, y para ello es fundamental conocer sus opiniones y percepciones de cómo lo estamos realizando. Por este motivo te pedimos que rellenes este cuestionario anónimo, para así poder detectar en qué aspectos podemos mejorar y realizar acciones dirigidas a satisfacer vuestras necesidades y expectativas. INSTRUCCIONES PARA RELLENAR EL CUESTIONARIO: El cuestionario que te presentamos contiene una serie de preguntas relativas a lo que piensas sobre ALUCOD, y concretamente sobre los servicios prestados en la Comunidad Terapéutica Casa Roja. Responde a cada pregunta marcando con una X la casilla que mejor se ajusta a lo que piensas. No hay respuestas correctas o incorrectas, sólo nos interesa la percepción que tienes de ALUCOD y la C.T. Casa Roja. Muchas gracias por tu colaboración. F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA Edad: _____ Sexo: Hombre Mujer ¿Has estado anteriormente en alguna Comunidad Terapéutica (C.T.)? Si No ¿Cuántos meses llevas ingresado en C.T. Casa Roja? ______ meses. CUESTIONES: 1) Respecto al proceso terapéutico que recibes en C.T. Casa Roja estás: Muy satisfecho / Satisfecho / Poco satisfecho / Nada satisfecho 2) Los miembros del equipo de la C.T. Casa Roja siempre están dispuestos a ayudar a los usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 3) La C.T. Casa Roja ofrece una atención personalizada a sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 4) La C.T. Casa Roja se preocupa por los intereses y las necesidades más importantes de sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA 5) Los profesionales de la C.T. Casa Roja tienen conocimientos suficientes para dar una respuesta adecuada a las necesidades terapéuticas de sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 6) He sido bien informado de las decisiones tomadas sobre mi tratamiento: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 7) ¿Cómo valoras el trato recibido por el personal de la C.T. Casa Roja?: Muy bueno / Bueno / Malo / Muy malo 8) Tu valoración de la calidad profesional del Equipo Terapéutico es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 9) Tu valoración con respecto a la calidad de otros profesionales externos a la C.T. Casa Roja (CEDEX, Salud Mental, Médico AP, Centro de Nuevas Tecnologías, etc.) es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 10) Tu valoración respecto a las actividades desarrolladas en la C.T. Casa Roja es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA 11) ¿Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades?: Si No ¿Por qué? 12) ¿Qué valoración tienes del horario de actividades de la C.T.?: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 13) Tu grado de satisfacción con respecto al tiempo libre que tienes en la C.T. Casa Roja es: Muy alto / Alto / Bajo / Muy bajo 14) Tu valoración u opinión respecto a las instalaciones y el equipamiento para el desarrollo de las actividades de la C.T. es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 15) Tu valoración de las instalaciones con respecto a accesibilidad física para minusválidos y confort en general es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA 16) Tu valoración en cuanto a la alimentación recibida en la C.T. es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 17) Valora de 1 a 10 la calidad del servicio prestado en C.T. Casa Roja a sus usuarios (siendo 1 la puntuación mínima y 10 la máxima): 17) ¿Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien? 18) Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, ¿cuál crees que debería ser? 29) Otras observaciones o sugerencias que quieras realizar:
