Encargo Banco Santander Integrantes Docente Asignatura Fecha de entrega Alejandra Liberona Camila Scheers Leonardo Silva Manuel Ubilla Taller de Casos Creativos 22/03/2020 Índice Introducción ........................................................................................................................................................ 2 I.- Antecedentes de Santander ............................................................................................................................ 3 1.- Historia ........................................................................................................................................................... 3 2.- Hitos Históricos .............................................................................................................................................. 3 3.- Misión............................................................................................................................................................. 4 3.1.- Análisis misión ........................................................................................................................................ 4 4.- Visión .............................................................................................................................................................. 4 4.1.- Análisis visión .......................................................................................................................................... 5 5.- Valores Corporativos ...................................................................................................................................... 5 6.- Áreas Funcionales .......................................................................................................................................... 6 7.- Organigrama .................................................................................................................................................. 7 8.- Unidades del Negocio..................................................................................................................................... 8 9.- descripción y tamaño de la industria. ............................................................................................................ 9 II. Análisis Estratégico de Banco Santander ...................................................................................................... 11 10.- Análisis del macroentorno .......................................................................................................................... 11 10.1.- Factores Políticos. ............................................................................................................................... 11 10.2.- Factores Económicos .......................................................................................................................... 12 10.3.- Factores Sociales ................................................................................................................................. 13 10.4.- Factores Tecnológicos ......................................................................................................................... 15 10.5.- Factores Ambientales ......................................................................................................................... 17 11.- Análisis del Sector Industrial ...................................................................................................................... 18 11.1.- Poder de negociación de los proveedores ........................................................................................... 19 11.2.- Poder de negociación del comprador ................................................................................................. 19 11.3.- Rivalidad entre competidores ............................................................................................................. 20 11.4.- Amenaza de nuevos entrantes............................................................................................................ 20 11.5.-Amenaza de sustitutos ........................................................................................................................ 20 12.- Análisis FODA ............................................................................................................................................. 20 Conclusión ......................................................................................................................................................... 22 Linkografía ......................................................................................................................................................... 23 Anexos ............................................................................................................................................................... 24 Anexo 1: reconocimientos ............................................................................................................................. 24 1 Introducción Como equipo, decidimos trabajar con la empresa Banco Santander para poder analizar cada una de las áreas que componen esta organización y en especial el área de Recursos Humanos, para ello es necesario analizar en profundidad la empresa para poder identificar de buena forma las áreas potenciales que posee y también las respectivas falencias que pueda presentar. Necesitamos responder desde lo más básico, ¿qué es banco Santander? A que se dedica, conocer su misión, su visión, analizar cómo está compuesta, como está conformada organizacionalmente, cuáles son sus áreas funcionales, sus áreas de negocio y así de esta forma tener un resumen claro y detallado de Banco Santander. Tras una breve investigación de la empresa y teniendo identificado cada uno de los puntos recién mencionados, podemos dar paso a analizar e identificar que falencias tiene en especial el departamento de recursos humanos, desarrollando un análisis FODA, PESTA Y PORTER y de esta forma poder implementar ciertas mejoras o avances que ayuden a la eficiencia y excelencia del departamento mencionado. Es de suma importancia para nosotros poder implementar una mejora desde el punto de vista de Recursos Humanos, bien sabemos que es uno de los departamentos fundamentales en una organización y que debe permanecer en un correcto funcionamiento. 2 I.- Antecedentes de Santander 1.- Historia El banco nació en Santander (entonces de Castilla la Vieja) de una unión de comerciantes, derivada del negocio de las exportaciones de trigo y cereales de Castilla la Vieja por el puerto de Santander, además de las importaciones de productos de América. Oficialmente, se creó como banco de emisión mediante un Real Decreto de fecha 15 de mayo de 1857, publicado en la Gaceta de Madrid el 24 de mayo siguiente, bajo el reinado de Isabel II de España y siendo Ministro de Hacienda don Manuel García Barzanallana, marqués de Barzanallana. Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo. 2.- Hitos Históricos El año 1978 se da apertura de una filial del Banco Santander de España en Chile, dedicada principalmente a operaciones de comercio exterior y en el año 1982 se dio adquisición de activos y pasivos del antiguo Banco Español Chile. En el año 1995 Se da la adquisición de Financiera Fusa y fusión con Fincard. Con la unión de ambas empresas nace Banefe, con más de 600 mil clientes en el segmento de los ingresos medios y el año posterior se da la fusión con Banco Osorno y la Unión, convirtiéndose entonces en el mayor banco del país y exhibiendo posiciones de liderazgo en todos los segmentos de negocio. Se alcanza una cuota de mercado de préstamos de 12%. Posteriormente, Santander se convierte en la primera institución en el país en lanzar al mercado la Banca Seguros, que le permitió distribuir seguros de vida no previsionales a través de toda la red de sucursales en el país. Con el cambio de milenio Santander Chile lanza al mercado el portal www.santander.cl, una iniciativa pionera en toda la estrategia de internet del Grupo, marcando el inicio de un fuerte posicionamiento en este ámbito. Realizándose el año 2002 la fusión con Banco Santiago, dando vida al mayor banco del país, con liderazgo en todos los segmentos de negocio. Se alcanza una cuota en préstamos totales de 24,4%, destacando cuotas de 27,7% en préstamos de consumo y 25,2% en vivienda. Además, el Banco totaliza 347 sucursales a lo largo del país, lo que le permitió 4 años después obtiene el Premio Nacional 3 a la Calidad, otorgado por el Centro Nacional de la Productividad y Calidad, Chile Calidad, por una gestión integral de excelencia, y que reconoce los esfuerzos de Santander por avanzar con fuerza en este ámbito. El terremoto del año 2010 afectó a nuestro país pone a prueba los programas de continuidad de negocio de la banca. Santander es una de las pocas instituciones financieras que opera con normalidad el primer día hábil después de la catástrofe. Muestra de esto es la Campaña Chile ayuda a Chile, que permite financiar la construcción de 20 mil viviendas a través de Un Techo para Chile. Ese mismo año, el Banco cerró el ejercicio con un patrimonio bursátil superior a los $16.900 millones de dólares. Tan solo 6 años después Banco Santander inaugura su nuevo modelo de sucursales Work/Café, que busca cambiar la forma de hacer banca, basado en una nueva relación con los equipos, clientes y sociedad. Las oficinas cuentan con cafeterías integradas e incluyen una amplia área de coworking abierta a todo público (clientes y no clientes) y con Wifi gratis, que permite a los usuarios tener espacios para reuniones o generación de ideas, favoreciendo así el dinamismo de los proyectos. Este mismo año Banco Santander Chile cumplió 20 años desde que comenzara a transar sus acciones en Estados Unidos. El Banco celebró este hito liderando el tradicional toque de campana en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), dando así inicio a las cotizaciones en Wall Street. Para finalizar, el año 2018 Santander renueva la imagen de marca para reforzar su estrategia digital: (marzo 2018) El Banco mantiene la esencia de la marca y sus principales activos, como el nombre, la llama y el rojo corporativo, pero la evoluciona sustancialmente con una tipografía única, propia y más estilizada. Así, la nueva imagen conserva los símbolos que transmiten fortaleza, solidez y confianza, pero los presenta en una versión más moderna y adaptada a los nuevos tiempos. 3.- Misión “Contribuir al progreso de las personas y empresas por esto, queremos ser un Banco”. 3.1.- Análisis misión La misión describe lo que es al indicar que es un banco, de igual manera indica a quien va dirigido (personas y empresa) y finalmente, su factor diferencial es el de contribuir al progreso de sus clientes, por lo que se puede determinar que es una misión elaborada de forma correcta. 4.- Visión “Ser el banco líder y más valorado del país, poniendo al cliente al centro de nuestra razón de ser. Para concretar ese propósito nos basamos en tres conceptos que constituyen nuestra forma de hacer las cosas: Simple, Personal y Fair” 4 4.1.- Análisis visión Analizando la visión se tiene que efectivamente durante los años lo han logrado alcanzar teniendo a su haber una cantidad considerable de reconocimiento (anexo 1), la cual genera inspiración y motivación, tanto a sus colaboradores como clientes, esta es compartida y no tan sencilla puesto que tiene un concepto de terminología importante como el “Fair”. 5.- Valores Corporativos Liderazgo Tenemos una vocación de liderazgo que nace de la valoración de nuestros clientes que están al centro de nuestro quehacer; de un país que nos ve como actores relevantes y comprometidos con su progreso, de nuestros equipos, quienes pueden desarrollarse plenamente y de nuestros accionistas a través de una institución sólida y estable en el tiempo. Excelencia en la gestión Nos gusta el trabajo bien hecho. Nos ponemos objetivos claros, desafiantes y compartidos que nos permiten desarrollar al máximo nuestras capacidades, con políticas de seguimiento y control, para ser el mejor banco para los clientes y para el país. Orientación al cliente Somos una empresa de servicio y el cliente es nuestra razón de ser. Trabajamos para generar soluciones que simplifiquen su vida y le permitan vivir la mejor experiencia de servicio con nosotros. Queremos cumplir sus sueños y hacer realidad sus ideas y proyectos en una relación duradera basada en la confianza y en la excelencia. Talento Promovemos la meritocracia, el trabajo en equipo y la autogestión, impulsando desempeños de excelencia. Reconocemos las potencialidades de cada persona y generamos oportunidades de desarrollo personal y profesional. Ética Desarrollamos nuestro trabajo, asumiendo tareas y responsabilidades con observancia y respeto a las leyes, tanto en su forma como en su espíritu. Evitamos que nuestras conductas individuales dentro o fuera de la institución, causen daño material o moral, comprometan o afecten la imagen, dignidad de las personas y del Grupo Santander. 5 Compromiso con la sociedad Aportamos en la construcción de un mejor país a través de nuestra política de sostenibilidad y de la adhesión a los derechos fundamentales, la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la protección del medio ambiente y el equilibrio entre la vida personal y laboral. 6.- Áreas Funcionales División Auditoria Responsable de implementar planes de auditoría de todas las sociedades que componen Grupo Santander Chile, a fin de garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos, normas y leyes aplicables, minimizando los riesgos de la compañía. División Banca Comercial Diseñar, desarrollar e implementar la oferta de productos y servicios para los clientes personas y Pymes, con el propósito de asesorarlos con las mejores alternativas, de acuerdo con sus necesidades. División Banca Empresas e instituciones Acompaña a los clientes empresas, grandes empresas e inmobiliario a través de la entrega de productos y servicios acorde a sus necesidades, con el propósito de asesorarlos con las mejores alternativas. División Riesgos Administrar, supervisar y controlar integralmente todos los riesgos a los que está expuesto el Banco, con el fin de resguardar el patrimonio e imagen de Banco Santander, de acuerdo con la normativa legal vigente. División Personas, Comunicaciones y Sostenibilidad Hay que asegurar que el Capital Humano y Organizacional contribuya al logro de los objetivos institucionales, alcanzando una ventaja competitiva sostenible, a través de la incorporación, desarrollo, retención y compromiso de sus colaboradores. División General Santander Gestionar los procesos de negocios globales, así como las operaciones de tesorería, garantizando un adecuado equilibrio entre rentabilidad global y local de los clientes. División Tecnología y Operaciones Facilitar la experiencia de servicio hacía los clientes, con el propósito de garantizar la continuidad operativa del Banco a través de sus diferentes áreas y canales. División Clientes y Calidad Implementar la estrategia de servicio al cliente, a través de los diferentes canales, con el propósito de asegurar la retención y satisfacción de nuestros clientes. 6 División Administración Responsable del seguimiento de costos y presupuestos, evaluación e implementación de proyectos relacionados a la construcción, mantención de inmuebles y la seguridad física del banco. División Financial Officer Controlar la posición y estrategia financiera del Banco, a fin de garantizar niveles de liquidez y rentabilidad esperada, dando cumplimiento a la normativa y disposiciones de los reguladores. División Controller Financiero Generar y analizar la información contable, tributaria, presupuestaria y de capital para todos los stakeholders, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma en materia contable y tributaria. División Jurídica Asesora a las diversas áreas del Banco en la toma de decisiones en materia legal, velando por resguardar la situación patrimonial del Banco y asegurar el cumplimiento de las actividades de negocio, dentro del marco regulatorio vigente. División Productos Empresas Diseñar, desarrollar e implementar la oferta de productos, estrategias y servicios para los clientes Pyme/Empresa, asesorándolos con las mejores alterativas de acuerdo con sus necesidades. 7.- Organigrama 7 8.- Unidades del Negocio Banca Comercial La estrategia de esta división es mantener al cliente como centro de su oferta, poniendo mayor énfasis en los ingresos libres de riesgos y en la gestión de gastos. Banca Comercial representa alrededor del 46% de los ingresos netos del Banco y cuenta con una oferta de valor diferenciada para los segmentos de Individuos y Pymes. El primero abarca personas de rentas altas, medias y masivas. Pymes atiende a empresas pequeñas y medianas con ventas inferiores a $1.200 millones anuales. Para establecer con los clientes una relación transaccional de largo plazo ha estructurado una variedad de productos y servicios como préstamos de consumo e hipotecarios, tarjetas de crédito y débito, cuentas corrientes y vista, productos de ahorro e inversión y seguros. Además, ofrece préstamos especializados para capital de trabajo y comercio exterior, créditos con garantía estatal, leasing y factoring. Banca Empresas e Instituciones Esta división reúne a los clientes de empresas medianas con ventas anuales entre $1.200 y $10.000 millones; grandes empresas con ventas sobre $10.000 millones; e inmobiliarias que incluye a todas las compañías del rubro que ejecutan proyectos para vender a terceros, así como a las constructoras con ventas anuales superiores a $800 millones. También, atiende al segmento instituciones, correspondiente a organizaciones tales como universidades, organismos gubernamentales, municipalidades y gobiernos regionales. Oferta una amplia variedad de productos, incluyendo préstamos comerciales, leasing, factoring, comercio exterior e hipotecarios, tarjetas de crédito, cuentas corrientes, servicios transaccionales y de tesorería, consultoría financiera y banca de inversión, productos de ahorro e inversión y seguros. BEI generó el 27,2% de las utilidades para Banco Santander Chile, lo que equivale a MM$207.815. Su estrategia durante el período 2018 estuvo direccionada por tres focos: ser los número uno en calidad y servicio al cliente, con foco en el asesoramiento personalizado con cada uno de ellos, excediendo sus expectativas; optimizar el uso de capital, con el objetivo de contar con la mejor rentabilidad con cada cliente buscando la principalidad transaccional, y contar con la mejor oferta de productos y plataformas digitales del segmento Empresas. Santander Global Banking Y Markets Orientada al negocio de la banca de inversión, Corporate & Investment Banking (CIB) se ocupa de ofrecer un asesoramiento integral a clientes corporativos e institucionales que, por su tamaño, complejidad o sofisticación, requieren servicios a medida o productos mayoristas de alto valor añadido. Está presente en 22 8 países donde atiende todas las necesidades de financiación, inversión y cobertura de riesgos de clientes institucionales y corporativos chilenos con operaciones en el extranjero o bien de clientes extranjeros con operaciones en Chile. Cuenta con cuatro unidades especializadas para satisfacer las necesidades de los clientes: Corporate & Investment Banking; Global Transaction Banking; Financial Solutions & Advisory; y Global Markets. Santander CIB representa alrededor del 19% de los resultados netos del Banco. Durante el 2018 Santander CIB se afianzó como un referente en operaciones de M&A, especialmente como asesor financiero crossborder con clientes de distintos lugares del mundo, destacando en fusiones y adquisiciones en el sector energético como también en el financiamiento de los principales proyectos de infraestructura del país. 9.- descripción y tamaño de la industria. PARTE DEL GRUPO SANTANDER Banco Santander Chile es parte del Grupo Santander, su principal accionista con el 67,18% de la propiedad. Es la segunda acción más transada del país, representa el 3, 8% de los activos del Grupo y el 6,0% de la utilidad consolidada. Es una filial autónoma en financiamiento, capital y liquidez, y que responde a una gestión local, lo que la protege de los problemas generados por crisis externas. Se rige por un marco regulatorio robusto que fija estrictos límites a las operaciones con entidades relacionadas, y un sólido gobierno corporativo, con un directorio mayoritariamente externo y una activa participación en el negocio. UN BANCO UNIVERSAL Santander atiende las necesidades de todo tipo de clientes: personas con distintos niveles de ingreso, empresas de diferente tamaño, corporaciones privadas e instituciones públicas. Su cartera de préstamos está ampliamente diversificada en múltiples sectores de la economía, focalizándose en vivienda y consumo. Los créditos a personas constituyen el 54% de la cartera y el 46% corresponde a empresas y corporaciones. Además, cuenta con una gama extensa de productos para satisfacer las necesidades de sus clientes, así como la más amplia red de distribución (sucursales, internet, call center, ATMs y mobile), con cobertura a lo largo de todo el país. FOCO EN BANCA DE CLIENTES Santander basa su actividad en Banca Comercial, que genera alrededor del 65% del resultado operacional neto. Es un banco con alta presencia en el segmento retail y que lidera el mercado en créditos de consumo e hipotecarios. Encabeza el ranking en número de cuentas corrientes, tarjetas bancarias y depósitos. Su amplia red de distribución permite 9 atender a los más de 3,6 millones de clientes, lo que lo sitúa en el primer lugar. EL MEJOR EQUIPO HUMANO Banco Santander cuenta con 11.354 empleados que trabajan para alcanzar la misión de la institución, contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Estos profesionales aseguran la sostenibilidad de la empresa a través de un clima interno con elevados niveles de satisfacción, una alta tasa de promoción y una amplia cobertura en formación. Santander se ubica en el cuarto lugar en el Great Place to Work, entre las empresas con más de cinco mil empleados. Impulsa una cultura centrada en el cliente, que integra criterios éticos y basa su actividad en tres conceptos fundamentales: Simple, Personal y Fair. ASIGNACIÓN EFICIENTE DE LOS RECURSOS Santander es el banco más eficiente de la plaza, constantemente buscando una asignación óptima de los recursos para satisfacer las necesidades de los clientes, a través de una organización simple. FORTALEZA DE BALANCE Y PRUDENCIA EN RIESGOS Banco Santander mantiene un perfil de riesgos medio-bajo y predecible de todos los riesgos que enfrenta. Se distingue por su diversificación de fondos, una sólida base de capital por encima del promedio del sistema, un balance comercial bien financiado y alta rentabilidad. Cuenta con un avanzado modelo de riesgos y principios de gestión prudentes, que se traducen en adecuados niveles de morosidad de la cartera y una buena cobertura de créditos dado el apetito de riesgo definido. La clasificación de riesgos del Banco, Aa3, es la misma que tiene el Gobierno de Chile. 10 II. Análisis Estratégico de Banco Santander 10.- Análisis del macroentorno Teniendo en consideración que todo sistema esta inmerso en un entorno no controlable y de incertidumbre es necesario realizar un análisis de este ambiente con el fin de determinar los factores que influencian en la organización, es por lo que utilizaremos la herramienta PESTA con el fin de determinar los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales en los que se encuentra Banco Santander. 10.1.- Factores Políticos. En enero del 2019 se promulgó y publicó la Ley que Moderniza la Legislación Bancaria, la cual adopta los más altos estándares internacionales en materia de regulación y supervisión bancaria, fortaleciendo la competitividad internacional y contribuyendo a la estabilidad financiera de Chile. La nueva ley, además, a través de la integración de la SBIF a la CMF, crea una nueva institucionalidad para el mercado financiero, más moderna y acorde a los mercados desarrollados, constituyendo una de las mayores reformas de la historia al mercado financiero. Este nuevo marco normativo actualiza el régimen legislativo vigente para la industria bancaria de acuerdo con los estándares internacionales establecidos en Basilea III. La legislación vigente correspondía a los estándares de Basilea I, establecidos en 1987. De esta forma, esta nueva ley, nos pone al día con los mercados financieros de países desarrollados. Si bien esta ley fue promulgada recientemente y pone en hincapié cuestiones clave como resguardo de la estabilidad del sistema financiero, disminución de la probabilidad de quiebra de bancos, ley pro-pyme, mejoras institucionales para resguardo y supervisión al mercado financiero, a tan solo un año a demostrado tener una serie de vacíos las cuales podrían conllevar a una actualización o mejora en la normativa legal, entre las cuales se encuentra: En relación con la fusión entre la SBIF y la CMF, se a presentado una serie de cuestionamientos, ya que la visión de este tipo de organizaciones y la administración está basada y mantiene sus fundamentos en la normativa internacional Basilea I, esto se interpone con la nueva ley en lo cual muchos integrantes de la cámara han indicado que debe existir un nuevo ente regulador que cuente con una visión generar y sistemática sobre la nueva ley. Otro punto que a generado inquietud a los legisladores es sobre el aumento de capital, según distintos parámetros, este podría incrementar en un 10 % y esto dependerá del banco, actividad o riesgo, donde la CMF subirá el porcentaje de capital para dar solidez al conjunto del sistema. No debemos olvidar que los últimos 11 20 años, han permitido tener un correcto instrumento determinante para el crecimiento económico y la liquidez, pero esto cambio con la nueva ley, afectando a negocios agrícolas y acuícolas principalmente, por lo que se podría determinar una nueva formulación para determinar correctamente el capital a los sectores con un mayor impacto. Para finalizar una de las principales causales de la nueva ley fue el resguardo de las entidades bancarias ante nuevas crisis económicas, lo que técnicamente permito que el mercado bancario pasará a ser un sistema con una baja competencia (3 bancos grandes que tienen el 70 % de las colocaciones), la existencia de nuevas normativas asociadas al alto resguardo por posibles colusiones en esta área son claves, esto limitando en gran manera las negociaciones bursátiles de las acciones de los bancos, un claro ejemplo es BCI que desde finales del 2018, no ha podido vender un numero importante de sus acciones puesto que el Holding comprador posee un importante número de acciones en el Banco Santander. 10.2.- Factores Económicos Las entidades bancarias que funcionan en Chile, a diciembre de 2003, son veintiséis, excluyendo al Banco Central de Chile. Diecinueve son sociedades bancarias establecidas en el país, seis son sucursales de bancos extranjeros y una es estatal, cuya particularidad es la de ser una empresa autónoma del Estado con ley orgánica propia. El sistema financiero nacional se ha mantenido en los últimos años en un estado de estabilidad y solvencia. Destaca un elevado nivel de capitalización, la disminución de los indicadores de riesgo de crédito y un dinamismo mayor en la actividad crediticia. Luego de un año 2003 con una recuperación tímida, las cifras vuelven a ser positivas, la mejora económica se ha visto incentivada en gran parte por la sostenida expansión de EEUU y China y el incremento del precio del cobre. Al 31 de marzo los activos de los bancos y cooperativas, en su conjunto, alcanzaron $ 248.052.410 millones, expandiéndose en el mes un 1,76 % (-1,21 % feb’19). Las colocaciones, que representaron el 73,71 % de los activos consolidados, crecieron, en el mes, un 1,09 %, superando el alza de 0,48 % registrada en febrero. Respecto de los pasivos, los depósitos totales crecieron un 1,23 %, mientras que el patrimonio mostró un leve incremento de 0,04 % en el mes. Por su parte, el resultado del ejercicio se expandió un 23,80 %, impulsado, principalmente, por la industria bancaria. En materia de riesgo de crédito, los indicadores de provisiones, morosidad de 90 días o más, y cartera deteriorada disminuyeron respecto de febrero, alcanzando un 2,47 %, 1,95 %, y 5,02 %, respectivamente. En marzo los bancos alcanzaron un índice de provisiones de 2,45 % y las cooperativas de 4,74 %. Para el indicador de cartera con morosidad de 90 días o más, el Sistema Bancario contribuyó con un 1,94 % y las cooperativas 12 con un 3,30 %, y para la cartera deteriorada el índice de los bancos ascendió a 5,00 % y el de cooperativas a 7,40 %. Por último, la rentabilidad sobre patrimonio promedio (ROAE) disminuyó a un 12,03 % y, sobre activos promedio (ROAA), se mantuvo en un 1,02 %. Para el segmento de los bancos de tipo global de gran tamaño, en el que lideran BCI y Banco Santander, el análisis arrojó que ambas instituciones, en lo que respecta a estrategia de negocios, presentan sus fortalezas en la segmentación de sus negocios, los diversos canales de distribución y en tener bajos niveles de gastos. En relación con la pandemia del coronavirus del año 2020 se prevén caídas significativas en el promedio industrial Dow Jones, el índice S&P 500 y NASDAQ-100 los cuales si bien ya presentaron una caída significativa el 27 de febrero por la expansión del virus por el continente asiático, se pronostica una crisis financiera peor que la del año 2007. Siendo el más afectado el mercado de Wall Street el cual podría registrar caídas de mas de un 10 % en el mercado financiero. 10.3.- Factores Sociales Durante 80 años, el Producto Interno Bruto (PIB) ha sido el estándar de comparación para el progreso económico de los países, pero limitar la medición del crecimiento y la competitividad sólo a indicadores económicos resulta en una perspectiva incompleta. Si se toman países de similar PIB per cápita, y se los compara respecto de cómo responden a las necesidades básicas, oportunidades y fundamentos del bienestar de sus ciudadanos, salen a la luz diferencias interesantes. Chile, con una población de 18.729.160 personas, se encuentra en la posición 62 de la tabla de población, compuesta por 196 países y presenta una moderada densidad de población, 25 habitantes por Km2, la cual en 20 años ha crecido en un 20 % aproximadamente a la fecha, lo cual indica que se tiene un crecimiento desacelerado de la población. 13 La mayor fortaleza de Chile en materia de progreso social se encuentra en el factor de medición denominado “derechos personales”, que evalúa una serie de medidas relativas al ejercicio de derechos políticos y a la propiedad privada. En este último ámbito ocupa el puesto 9º a nivel global, aunque el desempeño es menor en áreas como “libertad personal y elección” (22º) y “tolerancia e inclusión” (22º), cayendo al puesto 52º en materia de tolerancia hacia los inmigrantes. Durante el año 2013 Social Progress Imperative convocó a expertos de distintos sectores para desarrollar el Índice de Progreso Social, que mide indicadores sociales y ambientales clave en tres dimensiones: ➢ Necesidades Básicas (como agua potable, alimento y techo) ➢ Cimientos del bienestar (como un ecosistema sostenible, acceso a la salud, e información) ➢ Oportunidades (libertad de decisión, tolerancia e inclusión) Al destacar los asuntos más urgentes que se interponen en el camino al progreso, el índice es una guía práctica para dirigir los recursos (públicos o privados) a las áreas correctas. De esta manera, se pueden reenfocar las estrategias de responsabilidad social. Y al concebir el propósito de las empresas más allá de la obtención de utilidades, también se puede lograr atraer a las nuevas generaciones, que buscan lugares de trabajo involucrados en la sociedad. Como se puede observar en la tabla, el número de trabajadores pertenecientes al rubro bancario ha crecido de 170 mil a más de 250 mil personas en 14 años, lo que indica que ha aumentado considerablemente la demanda de estos servicios a pesar de que en el año 2007 se sufriera una crisis económica mundial. En relación con lo presente se puede determinar que es una industria que crece relativamente a la par con la densidad poblacional del país, lo que indica que a pesar de caídas en el mercado bancario, esta mantiene una estabilidad considerable. miles de personas NÚMERO DE COLABORADORES POR AÑO EN MILES DE PERSONAS 300 200 170 191 203 209 199 209 230 231 250 256 269 277 283 251 100 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 años 14 10.4.- Factores Tecnológicos Durante 2019, muchas tecnologías y desarrollos marcaron el año aunque no despegaron como se esperaba. Algunos de los más nombrados a nivel global como la telemedicina, conducción autónoma, Internet de las Cosas, Edge computing, digital twins, experiencias inmersivas de la mano de la realidad virtual, la realidad aumentada o ambas. Todas ellas en diferentes fases de desarrollo, algunas incipientes y otras con una historia detrás y mucho potencial. Pero a partir de estos desarrollos y de otros que sí marcaron la agenda por su crecimiento exponencial y muchas veces inesperado como el blockchain o la inteligencia artificial -ambas con grandes proyecciones para este 2020- cabe la pregunta de cómo se espera que Chile se comporte y cuáles son los desafíos del país para beneficiarse de las tecnologías con foco en una economía digital y con una mirada puesta en impactar positivamente sobre los ciudadanos. En un principio los número son positivos. Desde la consultora IDC, señalan que de acuerdo con sus proyecciones a 2020 para Latam, se espera que Chile invierta 7.9 billones de dólares en TI y 6.9 billones en servicios de telecomunicaciones en 2020, creciendo 7.5% y 1.5% respectivamente comparado con 2019. Pero además de los números, otro factor que Chile deberá sortear durante este año es la evolución de un estallido social reciente, el que aún tiene en un corto plazo un importante evento como lo es el plebiscito 2020. El año 2018 Banco de Chile sufrió un robo de más US$10 millones en un hackeo, convirtiéndose en el mayor robo del que se tiene registro en el país mediante este mecanismo. Más tarde, comenzó la filtración de miles de tarjetas de crédito. Por último, a Banco Consorcio le robaron casi US$2 millones en un ciberataque similar al del banco ligado al grupo Luksic y Citibank. Con este telón de fondo, Kepler (empresa internacional especialista en seguridad virtual), firma que se dedica a la recuperación y protección de datos en Latinoamérica, hizo un estudio que arrojó que en Chile los ciberataques han crecido 60% a noviembre de este año. Esto se compara con el aumento de 40% que registraron los ciberataques en 2017 en el país. Con todo, detalla que Latinoamérica experimentó 70 millones de ataques cibernéticos solamente en la primera mitad de 2017, y en 2018 los ataques están aumentado y son más complejos. El estudio asegura que a raíz de lo anterior, las empresas han aumentado entre 20% y 25% su inversión en ciberseguridad, especialmente en protección de información. Hugo Galilea, CEO de Kepler, asegura que en el 15 tema existe mayor conciencia este año en el país. “Creo que el mayor aumento en la inversión vendrá en 2019”, comenta. Pese a lo que podría creerse, los ciber atacantes lo que más buscan no es realizar transacciones fraudulentas: el informe dice que los objetivos de un cibercriminal son mayoritariamente información de terceros (40%), luego obtener utilidades financieras a través de transacciones fraudulentas (39%), hacktivism o activismo digital (19%) y ataques geopolíticos (2%). Dentro de la información a terceros, el estudio dice que lo que más busca un cibercriminal son datos personales (30%), credenciales (22%) las que son vendidas en la dark web por lotes a US$10, números de tarjetas (15%), fichas médicas (8%), secretos corporativos (8%), base de datos de clientes (5%), correos personales (4%) y otros (8%). El sector bancario se está volviendo más estratégico y tecnológico para responder a las expectativas de los consumidores, al mismo tiempo, mantener su participación en el mercado ante la creciente aparición de nuevos actores del sector bancario. Implementar estas tendencias para bancos ayudará a que tu institución financiera esté un paso adelante de la competencia. ➢ Banca predictiva impulsada por la IA: la segmentación y desarrollo de perfiles predictivos en tiempo real, por medio de la inteligencia artificial, será una de las grandes apuestas de los bancos y cooperativas ➢ Sucursales inteligentes: La apertura de nuevas sucursales ágiles seguirá en aumento. Si aún no te has sumado a esta tendencia, será clave para transformar las sucursales de tu entidad financiera y así empoderar a tus clientes con herramientas de autoservicio fáciles de usar que ofrezcan un valor agregado a la experiencia de usuario. ➢ Inversión en Ciberseguridad: Con el enfoque correcto, los banco o cooperativa de crédito puede mitigar estos riesgos y aprovechar el 2019 para prepararse para enfrentar con éxito las nuevas amenazas. La implementación de soluciones de verificación de firmas, la autentificación facial y la voz para la identificación biométrica y el desarrollo de modelos robustos de prevención de riesgos son algunas de las maneras en las que tu institución financiera puede minimizar el impacto de las amenazas cibernéticas. ➢ Implementación de blockchain: De acuerdo con Financial Times, las entidades bancarias apostarán a la tecnología blockchain, permitiendo que sus clientes realicen transacciones más rápidas, a menor costo y con un mayor nivel de confidencialidad. 16 10.5.- Factores Ambientales Chile es una república cuyo territorio se extiende por el oeste y suroeste de Sudamérica; limita al norte con Perú, al este con Bolivia y Argentina, y al sur y al oeste con el océano Pacífico. De norte a sur tiene una longitud aproximada de 4.300 km y una anchura cuyo promedio es de 177 km. En la costa meridional de Chile se encuentran una serie de archipiélagos, desde Chiloé hasta las islas Diego Ramírez, el punto más meridional del continente sudamericano; entre ellos pueden mencionarse el archipiélago de los Chonos, el archipiélago de las Guaitecas y la parte occidental de Tierra del Fuego. Otras islas pertenecientes a Chile son las de Juan Fernández, la isla de Pascua, la de Sala y Gómez y la de San Félix y San Ambrosio, todas ellas en el Pacífico sur. El país tiene una superficie total de 756.626 km2 . Además, Chile mantiene una soberanía histórica en la Antártica, entre los 53º y los 90º de longitud Oeste. Chile es un país donde el valor energético por habitante es alto, el solo cumplimiento de las metas del número seis de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, referente a un tema tan crucial como garantizar la disponibilidad de agua, su gestión sostenible y el saneamiento para todos, demandará inversiones anuales por más de US$1 trillón en infraestructuras hídricas. Este ejemplo evidencia la magnitud financiera del desafío de avanzar hacia la sustentabilidad; una inversión que las subvenciones y los recursos públicos no podrán cubrir, convirtiendo a los fondos privados en imprescindibles. La obligación de mejoras practicas en todo tipo de instituciones incluidas las Bancarias, así como los retos y oportunidades en torno a la incorporación de criterios ambientales y sociales en las evaluaciones de riesgo de las instituciones financieras. En países como España o Finlandia las entidades bancarias aportan una considerable parte de sus utilidades a mejoras ambientales, tales como, forestación y capacitaciones, en países como Alemania, cerca del 30 % de las utilidades de entidades bancarias se destinan a sustentabilidad energética, puesto que para el año 2030 Alemania se propone ser el primer país con un suministro eléctrico del 100 % energías sustentables, partiendo el año 2020 desactivando una de sus centrales nucleares. El principal objetivo que se planea iniciar para industria Financiera es la de investigar, analizar y evaluar en qué estado se encuentra la inclusión de prácticas ambientales y sociales en las operaciones de los bancos de Chile, con el fin de facilitar y maximizar su capacidad de actuación y colaboración en el ámbito de la responsabilidad socio-ambiental y fomentar la creación de un marco de acción nacional para la integración del desarrollo sostenible en las operaciones y actividades del Sistema Financiero de Chile. Esta propuesta se encuentra en la cámara de diputados y en conjunto con CMF, se planea desarrollar a partir del año 2021. 17 Uno de los efectos más visibles del COVID-19 es el caos en los mercados bursátiles mundiales. Entre el 20 de Febrero y el 19 de Marzo, el índice S&P 500 cayó de 3.373 a 2.409, el FTSE 250 de 21.866 a 12.830 y el Nikkei de 23.479 a 16.552. La guerra de precios del petróleo, donde Rusia y Arabia Saudita han estado bajando el precio de ese commodity como consecuencia del aumento de su producción, podría haber jugado un papel clave en el actual derrotero. Pero lo más probable es que esta caída reciente se deba a la inseguridad en torno al impacto global de la pandemia. A medida que las personas van adaptando sus vidas a esta crisis, los inversores se enfocan en los bancos y en los eventos que afectan la estabilidad del sector. En el mercado bursátil, los inversores observan a los bancos desde una posición que no es muy diferente a la visión general que tienen de la economía. Durante el periodo de tiempo antes mencionado, el precio de las acciones de Citigroup cayó de US$ 78.22 a US$ 39.64, JP Morgan Chase de US$ 137.49 a US$ 85.30 y Barclays de £181.32 a £86.45. Recientemente, también hubo un aumento en el mercado de swaps de incumplimiento crediticio, lo que es una medida de la solvencia bancaria. Esto ha renovado los temores sobre una nueva crisis bancaria. 11.- Análisis del Sector Industrial Para hablar de la importancia de análisis el sector industrial tenemos que hablar de Michael Eugene Porter, uno de los mejores economistas de todos los tiempos, su fuerte son los temas de economía y gerencia. Él nació en Norteamérica en 1947 y es el creador de las 5 fuerzas de Porter. A día de hoy, Porter es un afamado profesor en Harvard, institución en el cual enseña el método que él mismo desarrolló por medio de la estrategia de marketing para empresas. Gracias a sus aportes al mundo de los negocios, hoy en día se conoce la gerencia estratégica por medio de la cual se desarrollan una serie de ventajas para que cualquier negocio sea competitivo. Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa. Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo de una estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia sino que además también te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y acercarte a conseguir todo lo que soñaste. Por esto y utilizando esta herramienta daremos un análisis a Banco Santander. 18 11.1.- Poder de negociación de los proveedores Los principales proveedores de las entidades bancarias son: ➢ Imprentas: por datos entregados por CMPC el consumo per cápita de papel por imprentas dirigido a entidades bancarias es de 20 kg de papel al año por persona, lo cual es mas de 7 kg de lo que se registra por uso habitual de habitantes en chile según sus propios antecedentes. ➢ Tasadores: según cifras de CMF, el año 2019 el rubro de los tasadores bancarios subió en un 35% por la baja considerable de los créditos hipotecarios, tendencia la cual se pronostica duradera hasta principios del 2021 ➢ Abogados: la cartera de abogados resulta una parte clave para toda entidad bancaria, según los datos de BBVA cerca del 15 % de sus utilidades anuales son destinadas a pago de abogados, y esta sigue aumentando considerablemente, ya que a partir del 2007, los bancos han presentado un crecimiento en sus contrataciones de mas del 2% anual. ➢ Transporte de valores: A pesar de enfrentar una economía contraída, con ventas prácticamente planas, las empresas del rubro de trasporte de valores que reportan sus resultados a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) incrementaron sus utilidades en 22,3% durante 2019 al compararse con el ejercicio anterior. ➢ Empresas de externalización de Recursos Humanos: según lo indicado por Claudio Melandri (presidente dl banco Santander Chile) “Contar con un equipo de expertos en el ámbito de la selección garantizará confianza para alcanzar las metas de la compañía. Ellos ponen a la disposición un equipo bien formado al que solo habrá que formar en conocimientos específicos del sector o del producto”. Normalmente la totalidad de este tipo de servicios se encuentran con facilidad debido al numeroso número de compañías o entidades. Por lo tanto el poder de negociación es bajo debido a que los bancos son pocos además de ser grandes empresas. 11.2.- Poder de negociación del comprador Los clientes dentro de las entidades bancarias son la gente con perfil financiero necesario para los diferentes servicios, cuentas corrientes, cuenta vista, cuentas de ahorro y los inversionistas. Asociado a esto su poder de negociación se encuentra en una escala intermedia ya que depende de las características del cliente y la cantidad de dinero asociada al producto o servicio que posea. En relación con grado de reclamo puede determinar las opciones que obtendrá. Este podría reclamar por cobros de comisiones en su cuenta corriente, por pago de bajos intereses en la cuenta de ahorro o depósito a plazo o fondo mutuo, por espera en filas, por solución de problemas de ejecutivos poco efectiva, etc. 19 11.3.- Rivalidad entre competidores La competencia directa son bancos como Banco de Chile, Banco Estado, BBVA, BCI, Itaú, CorpBanca, entre otros. La rivalidad es bastante fuerte. Es una industria muy competitiva. En general ofrecen los mismos productos, por lo que buscan diferenciarse por tener servicios innovadores y de mejor calidad. Aunque en la actualidad dicha rivalidad se mantiene estable y asociada a la nueva ley de bancos, la cual con los beneficios y gratificaciones asociadas a este tipo de entidades, genera un comportamiento de competitividad sana. 11.4.- Amenaza de nuevos entrantes Es muy difícil que nuevos entrantes lleguen a la industria debido a las altas barreras de entrada. Se necesita mucho capital para instalar un nuevo banco además de que la industria está bastante cubierta. La amenaza mayor es que un banco compre a otro, o que un banco extranjero ingrese al mercado chileno mediante la compra de un banco existente (actualmente esta congelado la compra de BCI por parte del grupo financiero JPMorgan Chase & Co, dueños del banco Chase, el más importante de EEUU) Los bancos comerciales más recientes son los Bancos Falabella, Paris y Ripley. 11.5.-Amenaza de sustitutos Los principales sustitutos son bancos de inversión, financieras, cooperativas de ahorro y crédito, cajas de compensación y de asignación familiar, prestamistas informales, cajas prendarias, etc. Estos sustitutos existen, compiten en créditos y ahorro e inversiones, sin embargo no compiten en cuentas corrientes. En general, los sustitutos apuntan a segmentos de mercado diferentes a los de los bancos comerciales. Las financieras, cajas de compensación y cooperativas apuntan a gente de segmentos económicos más bajos. Los bancos de inversión apuntan a clientes con un mayor indicador de ingreso. 12.- Análisis FODA Lo que se quiere lograr con el análisis es la herramienta analítica iniciadora del pensamiento estratégico, que permite que nos hagamos un esquema mental introductor, con el que realizar un análisis correcto de la situación competitiva de una empresa. Así la metodología FODA consiste en analizar el contexto competitivo de la empresa desde dos vertientes o entornos: externo e interno. 20 En un primera instancia sería aquella en la que la empresa señala las amenazas y oportunidades que se dan en el sector o industria en la que se mueve (entorno externo de la empresa), debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, pero siempre anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y lo dinámica que llegue a ser la empresa, para lo que deberá definir las fronteras donde se va a mover, y cómo van a ser los competidores contra los que se va a tener que enfrentar. Por otra parte, analizaría las fortalezas y debilidades de la empresa (entorno interno de la empresa), según las circunstancias en las que se mueve la competencia individual, pero basándonos siempre en hechos objetivos o reales. Aquí se realiza un análisis de recurso y capacidades, considerando una gran diversidad de factores relativos a producción, marketing, finanzas, generales de la organización, entre otros. Fortaleza Alta capacidad de crear empleo Capacidad de contratar personal calificado Participar en mercados bursátiles internacionales Posicionamiento global Grandes comisiones de transacciones Oportunidades Debilidades Miedo de los clientes a fallos sistemáticos Limitada posibilidad de ofertas de créditos Fuga de clientes ante mejores condiciones Imagen predefinida Horarios y jornada de 100% de funciones limitado Amenazas Expandirse tanto a nivel nacional como internacional a sectores económicamente emergentes Adaptación a nuevas tecnologías Promoción a través de eventos y otras entidades Posibilidad de entregar recompensar a los clientes Subidas de interés e impuestos a bancos, también afectados por la liquidez nacional Envejecimiento de la población Crecimiento de economía sumergida Dificultad de innovación Fuertes competencias tanto de industria principal como de industria suplementaria 21 Conclusión Finalmente, a través de una breve y detallada investigación de Banco Santander, logramos conocer su historia y sus hitos mas importantes que van desde el año 1978 hasta el año 2018, con hitos relevantes para sus clientes y cambios favorables para un buen servicio. Esta empresa, se ha posicionado dentro del mercado como una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo. Este Banco cuenta con 9 departamentos funcionales y 3 áreas de negocio que año a año van cumpliendo nuevas metas y adquiriendo instituciones nuevas e implementando nuevos modelos para sus colaboradores y clientes. Es así como Banco Santander ha recibido diversos reconocimientos a nivel internacional como Banco del Año, según The Banker, Mejor Banco del Año, por LatinFinance, Cuarto lugar en Merco Empresas, Mejor Estrategia Comercial y de Clientes, Reconocimiento a Gobierno Corporativo, entre otros. Teniendo todos estos puntos a considerar creemos que Banco Santander nos entregará todas las facilidades para poder entregar e implementar mejoras en el ámbito del recurso humano dentro de la organización y así poder tener una institución de excelencia no solo en el ámbito financiero, sino que también en el área del Recurso Humano. 22 Linkografía • https://www.santander.cl/index.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/index.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/carta-del-presidente.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/informacion-corporativa.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/vision_valores.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/informacion-corporativa-administracion.asp • https://www.santander.cl/nuestro_banco/asociaciones_reconocimientos.asp • http://santander.cl/nuestro_banco/informacion-corporativa-memorias-financieras.asp • https://www.santander.cl/nuestros_productos/index.asp • https://www.elmercurio.com/Inversiones/Noticias/Analisis/2019/07/29/Resultados-del-BancoSantander-son-los-mejores-en-cuatro-anos.aspx • https://www.elmercurio.com/Inversiones/Noticias/Analisis/2019/05/02/Itau-y-Santander-lasrazones-del-mal-desempeno-en-bolsa-y-que-se-espera-para-estos-papeles.aspx • https://saladecomunicacion.santander.cl/noticias/banco-santander-es-reconocido-por-ser-partedel-ipsa-y-djsi-chile-2018/ • https://www.latercera.com/pulso/noticia/las-10-claves-entender-la-nueva-ley-bancos/494545/ • http://www.cmfchile.cl/portal/estadisticas/606/articles-27137_recurso_1.pdf • https://www.ine.cl/estadisticas/sociales/demografia-y-vitales/demografia-ymigracionhttp://www.ine.cl/estadisticas/sociales/demografia-y-vitales • https://www.cnnchile.com/tag/ciberataque/ • https://www.ciberseguridad.gob.cl/media/2017/05/PNCS-CHILE-FEA.pdf • https://www.emol.com/noticias/Tendencias/2020/03/06/978802/Infografia-Bancos-y-nuevastecnologias.html • https://sostenibilidad.semana.com/negocios-verdes/articulo/el-poder-de-los-bancos-sobre-elmedioambiente/36800 • http://clgchile.cl/wp-content/uploads/2017/06/EL-DESARROLLO-SOSTENIBLE-EN-EL-SISTEMABANCARIO-DE-CHILE.pdf • https://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/BaseDato?institucionesfinancieras=1&reporte=FIC&indice=30.1 • http://www.mbaskool.com/brandguide/banking-and-financial-services/1267-banco-santander.html 23 Anexos Anexo 1: reconocimientos • Banco del Año, según The Banker: Por segundo año consecutivo, Santander Chile fue elegido Banco del Año por la revista The Banker. En un entorno financiero que se hace cada vez más complejo, la prestigiosa publicación inglesa destacó a las entidades que tuvieron mejor desempeño en 152 países, en su tradicional ceremonia “The Bank of the Year Awards”. • Mejor Banco del Año, por LatinFinance: La destacada revista LatinFinance nombró a Santander como Banco del Año por tercer año consecutivo, premio que es otorgado por los editores del medio y que toma en consideración aspectos cualitativos y cuantitativos, así como también la opinión de los analistas de mercado. • Cuarto lugar en Merco Empresas: Santander alcanzó su mejor lugar en el ranking Merco. El Banco ingresó al top ten al posicionarse entre las cuatro empresas con mejor reputación corporativa, tras subir siete puestos en una encuesta en la que participa un total de 100 compañías. • Mejor Estrategia Comercial y de Clientes: Work Café Santander, una idea 100% chilena, fue premiada por primera vez en el extranjero. La consultora española Development Systems destacó a este nuevo tipo de oficinas en la mención especial de Estrategia Comercial y de Clientes en el IX Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio. • Santander triunfa en premios Effie con Work Café e Historias de Progreso: Es uno de los eventos más importantes en el mundo de la publicidad en Chile, en el que se premian grandes ideas que originan estrategias que logran resultados destacables. Santander se impuso con seis reconocimientos que le permitieron convertirse en el “Avisador del Año”. • Best Managed Bank 2018 La revista Euromoney distinguió a Banco Santander como Best Managed Bank 2018 de Chile, tras evaluar a los bancos de Latinoamérica en tres áreas: estrategia y ejecución, gobierno corporativo y relación con los inversionistas. • Premio Carlos Vial Espantoso: En su edición 2018, la Fundación Carlos Vial Espantoso entregó el premio que lleva su nombre a Banco Santander, destacando así a la empresa como la mejor de las mejores entre las compañías que cuentan con buenas prácticas laborales y por crear con sus trabajadores relaciones de confianza y colaboración. 24 • Reconocimiento a Gobierno Corporativo: La encuesta Voz del Mercado 2018, organizada por EY Chile y la Bolsa de Comercio de Santiago reconoció nuevamente al gobierno corporativo de Santander. El estudio consideró a las compañías con mayor transacción bursátil del primer semestre, a las que se les midió bajo cinco pilares: estrategia de negocios, ambiente de control, transparencia, trato justo e igualitario y gestión de sostenibilidad. • Premio PwC Chile Innovación 2018: En su versión 2018, el jurado del Premio PwC Innovación 2018 decidió otorgarle a Banco Santander el primer lugar en la categoría Innovación Empresarial, reconocimiento que busca destacar aquellos modelos de negocios que aporten a la competitividad y desarrollo del país. • Best Company for Employee Financial Future 2018: Banco Santander fue distinguido, por segundo año consecutivo, como Best Company for Employee Financial Future, que destaca a las empresas más comprometidas con el futuro financiero y previsional de sus colaboradores, una iniciativa desarrollada por Principal en conjunto con People First y La Tercera. • Mayor ascenso en Merco Talento: Veinticuatro lugares escaló Banco Santander, en Merco Talento, Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, ranking que mide a las empresas que atraen y retienen a los mejores profesionales del país. De esta manera, la entidad fue la compañía que más subió en el listado 2018, escalando del puesto 30 al 6. • Mejor Banco en Chile reconocido por Euromoney: Como el Mejor Banco en Chile fue nominado Santander por la revista inglesa Euromoney, reconocimiento que recibe por séptima vez, y que se suma a los que obtuvo también en Europa Occidental, España y Uruguay. • Top Five en Great Place to Work: Un lugar histórico alcanzó Santander en la premiación de Great Place to Work, ranking que reconoce a las mejores empresas para trabajar en Chile. En su versión 2018, el Banco se ubicó en el quinto lugar en el listado general, y número uno entre las entidades sobre 5.000 trabajadores. • Mejor Memoria Anual del sector financiero: El Informe Reporta 2018, desarrollado por la agencia DEVA, reconoció a la memoria de Banco Santander con el primer lugar del sector financiero (bancos y financieras) y líder también en el principio de Transparencia, 25 alcanzando 23,4 puntos de 25. Asimismo, Santander obtuvo el tercer lugar del ranking general. • Best Place to Innovate: Banco Santander destacó como una de las 50 empresas que están gestionando de mejor manera la innovación en Chile, según el ranking Best Place to Innovate, realizado en base a un estudio de percepción elaborado por GFK Adimark, el Centro de Innovación, Emprendimiento y Tecnología (CIET) de la UAI y la Escuela de Negocios UAI. • Distinguen a Banco Santander por ser parte del IPSA y DJSI Chile 2018: Este reconocimiento fue entregado por la Bolsa de Santiago a las compañías con mayor presencia bursátil y a aquellas que se distinguen por sus prácticas sostenibles. La distinción destaca el compromiso de las empresas con la incorporación en su gestión diaria las mejores prácticas internacionales en materia de gobierno corporativo, transparencia y sostenibilidad, como una forma de dar valor agregado a su desempeño en el mercado. • Santander Chile integra el Dow Jones Sustainability Index: Por cuarto año consecutivo, Banco Santander Chile es parte del Dow Jones Sustainability Index (DJSI), versión que contó con la participación de 133 empresas pertenecientes al mercado bursátil mundial y que fueron evaluadas por su performance en materia ambiental, social y económica. El Dow Jones Sustainability Index es un índice reconocido a nivel mundial y está compuesto por aquellas empresas líderes en sostenibilidad, de acuerdo con el puntaje Total Sustainability Score (TSS), obtenido y establecido por RobecoSAM. • Santander Chile en el Dow Jones Sustainability Index MILA 2018: Gracias a la puntuación obtenida y a la constante mejora en las distintas áreas que evalúa este índice, el Banco volvió a integrar por segundo año consecutivo el Dow Jones Sustainability Index MILA Mercados Integrados Latinoamericanos, primer índice de la Alianza del Pacífico que mide el desempeño económico, ambiental y social de empresas chilenas, peruanas, colombianas y mexicanas. En esta oportunidad seleccionaron 16 empresas de la industria, logrando solo dos bancos chilenos integrar la lista. • Banco Santander es parte del índice FTSE4Good Index Series: El Banco logró posicionarse entre las compañías que cuentan con las mejores prácticas en materia ambiental, social y de gobierno corporativo alrededor del mundo al integrar de manera oficial el FTSE4Good 26 Index Series, que conforma una serie de índices bursátiles de la Bolsa de Londres. Esta herramienta mide el comportamiento de las compañías que demuestran acciones sólidas en materia medioambiental, social y de gobierno corporativo contrastadas con reconocidos estándares globales. • Distinguen al Área de Estudios de Banco Santander: El Área de Estudios de Banco Santander fue distinguida por FocusEconomics por realizar las proyecciones macroeconómicas más acertadas dentro del país. Fue la primera en el ranking general y se posicionó entre los tres primeros puestos en las estimaciones de PIB, tipo de cambio y balance fiscal. 27
