Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido algunos resultados que son expuestos en el caso (revise el Caso Ladrillera Colombia). Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos: 1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes? Ya que la ladrillera ha mejorado sus productos y mejoramiento en el servicio esto ha hecho que obtenga mejor satisfacción en sus clientes evitando las quejas frente a los productos ofrecidos, se han propuesto mejora continua para brindar productos de calidad y con una buena aceptabilidad en el mercado en el cual se encuentran buscando abarcar las necesidades de cada cliente. 2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo? Ya que en el 2015 la empresa se certificó en la norma ISO9001 todos sus procesos cumpliendo a cabalidad con las exigencias establecidas por los entes competentes. En la estandarización de los procesos y la aplicación permanente de herramientas que ayudar a brindar una mejora para la solución de los problemas y evitar riesgos o minimizar el margen de error. 3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo? Mejor comunicación entre las áreas y decisiones con respecto a los productos, también una motivación que incluye y todos están trabajando para ella la cual es satisfacer las necesidades de los clientes cumpliendo con los requisitos establecidos por la compañía. También en la implementación de los grupos de trabajo ya que es importante contar con una cabeza que dirija cada proceso para que todos logren objetivos y metas de esta dependencia en pro de la misión de la empresa. La comunicación constante en todas las áreas de trabajo ya que se mitigo la falta de comunicación que puede ser un factor fundamental al momento de tomas de decisiones y establecer parámetros a seguir. 4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad? La capacitacion continúa a los empleados ya que esto ayuda a que se sientan motivados, con conocimientos reforzados o nuevos que ayudan a un mejor desempeño. Buen manejo de la comunicación ya que se tiene un orden establecido al momento de cumplir o seguir instrucciones que se dan, no hay problema al seguir ordenes se acatan y siguen al pie de la letra según lo que se quiera lograr. La adecuada toma de decisiones al momento de tener un problema o contra tiempo en la función diría de la ladrillera. Una mejor calidad del producto minimizando el margen de error de cada producto, brindando un muestreo de cada proceso para observar y detectar posibles defectos en el producto. Optimizar tiempos de trabajo evitando los tiempos muertos y aumentando la productividad de cada persona en su sitio de trabajo, teniendo en cuenta los equipos de trabajo ya que estos ayudan a una mejor función más ordenada. Realizar mantenimiento a las maquinas en tiempos establecidos según cronograma de mantenimiento, implementando los mantenimientos correctivos, preventivos y predictivo. 5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas. Modernizar la tecnología en la empresa, una empresa puede seguirá aumentando las cifras e ingresos mediante una inversión en sus máquinas ya que esto ayuda a una mejor capacidad de producción y mejora al momento de brindar un producto con mejor terminación. Esto no solo implica adquirir nueva tecnología también es una forma de pensar y proyectar la empresa a futuro. Se adapta una capacidad de adaptación al cambio. Buena administración del capital de trabajo ya que esto ayuda a mantener a la empresa en una solvencia económica que le permita responder de forma oportuna frente a todas las obligaciones económicas legales que se presentan Expandir el negocio arriesgando el ingreso a nuevos mercados ya que la empresa se encuentra en un punto muy favorable se podría tener en cuenta la incursión en nuevos mercados internaciones lo cual brindara una rentabilidad y productividad teniendo en cuenta que se está aprovechando las oportunidades que ofrecen el comercio.
