Subido por dario libido

procedimiento clientes front V2 (002)

Anuncio
Procedimiento de agendamiento de mantenimientos, reparaciones, cambio de neumáticos, revisión técnica, entre
otros:
1.- Se debe hacer la solicitud a través del email [email protected] enviando la siguiente
información:
Patente
Kilometraje
Razón del agendamiento: Si es mantenimiento indicar el mantenimiento que solicita // si es reparación debe
indicar específicamente cual es la falla, problema, ruido, etc., que está presentando el vehículo. Si es un caso
urgente como nivel bajo aceite de motor, encendido de check engine, problemas de dirección, entre otras
fallas que pongan en riesgo al conductor o la unidad debe ser notificada.
Ciudad donde se requiere el agendamiento.
Datos del contacto de quien agenda.
NOTA:
1. Toda gestión de agendamiento, ingreso a taller, reparación, cambio de neumáticos debe hacerse a través de
ALD. Los clientes no se deben auto gestionar ni entrar autónomo bajo ninguna circunstancia a los talleres.
ALD es quien cuenta con los acuerdos comerciales con los talleres y el proceso administrativo para la
correcta atención de la unidad.
2. La solicitud de estatus de unidades y reparaciones debe hacerse a través de ALD, al igual que estatus de
unidades por garantía, entre otros.
3. Los talleres no tienen aprobado ningún ingreso a taller que no esté agendado por ALD, por lo que no
podemos responsabilizarnos por la reparación y entrega de las unidades que no fueron agendadas a través
de los canales indicados en este procedimiento o manual de conductor.
4. El cliente debe confirmar el ingreso de la unidad a taller a ALD para poder hacer el seguimiento debido y
colocar la OC respectiva.
5. Tomar en cuenta que las citas se agendan con un plazo de 48 horas desde la solicitud, por lo que si requiere
ingreso inmediato debe notificarlo en el emial de la solicitud.
Vehículos de reemplazo:
1. Los vehículos de reemplazo pueden ser solicitados para aquellas unidades que cumplan más de 8 horas
hábiles dentro de taller.
2. En el caso de siniestros las unidades de reemplazo se entregan con la confirmación de entrada a taller de la
unidad a reparar.
3. Para solicitar un vehículo de reemplazo se debe enviar un email a [email protected] con
los siguientes datos:
Patente: la unidad a reemplazar
Razón del reemplazo: Si es por reparación o mantenimiento. En el caso de ser por siniestro debe colocar el
número de siniestro.
Ciudad: Donde se requiere el reemplazo
Datos del Conductor: Nombre, Apellido, Rut y número de contacto
6. El vehículo de reemplazo tendrá características similares a la titular entregada
NOTA:
1. Cuando se retira una unidad reemplazo cada conductor firma un acta de entrega y un contrato. Las cláusulas
del contrato deben cumplirlas, desde el regreso de la unidad en el mismo estado que fue recibida, cantidad
de combustible y estado general (mecánico y físico)
2. Si la unidad sufre un siniestro debe dirigirse a la dirección donde retiro la unidad de reemplazo para declarar
el siniestro
3. Los vehículos de reemplazos contaran con la cobertura y deducibles de cada renta car.
4. Las multas, la diferencia de combustible, tag, reparaciones, deducibles, etc., serán cobrados como ReBill
Siniestros:
Cuando el conductor y la unidad se ven involucrado en un siniestro deben llamar a los siguientes números para hacer
las respectivas denuncias:
1. Su unidad cuenta con seguro BCI por lo que debe llamar a la brevedad a los siguientes números:
600 249 86 00 (opción 2, *Asistencia 24 hrs. Grúas y Siniestros)
600 245 26 00 (opción 2, *Asistencia 24 hrs. Grúas y Siniestros)
2. Allí debe realizar la denuncia de lo sucedido, todos lolos daños visibles de la unidad y declarar exactamente
lo ocurrido. Si existen terceros involucrados, debe ser declarado en este momento entregando la mayor
cantidad de datos posibles, sobre todo la patente del vehículo involucrado.
3. Una vez realizada la denuncia, con el número de siniestro debe enviar un email a
[email protected], anexando una copia de la licencia de conducir del conductor.
4. Si la unidad requiere ser trasladada en grúa, es necesario comunicar inmediatamente que la unidad está
siendo trasladada para poder hacerle seguimiento a la unidad al email [email protected]
Debe tener en cuenta que si la unidad tiene número de siniestro, en el momento de la llamada le entregan
el nombre del taller a donde debe ser derivada y es este el taller donde debe ser llevada.
En el caso de que por el horario no pueda ingresar a taller la misma va a custodia y debe ser comunicado al
email que la misma está en custodia con todos los datos entregados por el call center y la grúa.
5. Si por alguna razón no pudo realizar la denuncia vía call center, por favor solicitar vía email los formatos para
hacer la denuncia en un tiempo menor a las 24 horas trascurrido el siniestro. Esto solo se puede realizar
para los casos que la unidad no se vea afectada operativamente o que los daños sean menores.
NOTA:
1. Importante tomar en cuenta que los accidentes de tránsito con lesionados y los robos de vehículos (que sean
totales o parciales) según la LEY DE TRANSITO 18.290, requieren denuncia en Carabinero.
2. En caso de encontrarse imposibilitado de hacer su declaración, deberá respaldar con documentos su
inhabilidad para haberlo hecho a tiempo.
3. Todo vehículo propiedad de ALD Automotive cuenta con una póliza de seguros activa desde el primer día,
cubre daños propios como responsabilidad civil, y el deducible que aplique para cada caso.
4. Todos los costos asociados a la reparación realizada por taller, son de exclusiva gestión de ALD Automotive,
por lo que todo ingreso a taller debe ser comunicado a [email protected] para poder hacer el
seguimiento correcto de la reparación y entrega. Las comunicaciones con liquidadores, seguros, taller y todo
lo respecto a las reparaciones por siniestros se gestionan a través de ALD a través del email
[email protected]
5. El robo de patentes no es gestionado a través del seguro
6. El daño de neumáticos no es cubierto por el seguro cuando es producto de pasar por rutas, pinchazos, llantazo,
entre otros. Si este fuese el caso debe seguir el procedimiento mantenciones, reparaciones y neumáticos.
Si el daño del neumático es producto de un choque, colisión, impacto, entre otros, y es parte de un siniestro
si será cubierto por el seguro, siempre y cuando el daño coincida con la naturaleza del siniestro.
Unidades en Panne
Cuando la unidad quede en panne, el conductor debe:
1. Llamar a la brevedad a los siguientes números
600 249 86 00 (opción 2, *Asistencia 24 hrs. Grúas y Siniestros)
600 245 26 00 (opción 2, *Asistencia 24 hrs. Grúas y Siniestros)
2. Allí debe solicitar la asistencia que está requiriendo para la unidad
3. Si la unidad requiere ser derivada a un taller debe comunicarse al número +56 9 91844441 para que le
indiquen el taller a donde debe ingresar o al email [email protected]
4. Si se encuentra fuera de horario para ingreso a taller la unidad se va a la custodia de la grúa y debe enviar
un email con los datos entregados por call center y la grúa a [email protected] para
poder gestionar la entrada a taller lo más pronto posible.
Notas Generales:
1. Las solicitudes de agendamiento, reparaciones, declaraciones de siniestros, entre otros, deben hacerse desde
los correos corporativos de cada usuario.
2. Dispone de 2 vías para comunicarse con atención al cliente ALD y solo a través de ellas será atendido
3. Nuestro horario de trabajo es de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 y los viernes de 8:00 a 15:00. Si fuera de este
horario requiere de atención de grúa o siniestro, debe seguir el procedimiento establecido aquí y en el manual
de conductor.
Descargar