Preguntas más frecuentes Índice de preguntas más frecuentes 1. Acerca de la contratación 5 2. Acerca de la operatoria 6 3. Acerca de la seguridad 9 4. Técnicas 10 Índice de preguntas más frecuentes 1. Acerca de la contratación • • • • ¿Qué es el código de empresa?, no dispongo de ningún código ¿A qué servicios tengo acceso en mi BBVA net cash? ¿Cómo puedo contratar nuevos servicios en mi BBVA net cash? ¿Cuántos usuarios pueden tener acceso a BBVA net cash? 2. Acerca de la operatoria • Tengo varias cuentas dadas de alta en BBVA net cash, ¿hay alguna manera de identificarlas rápidamente a parte de por su numeración? • Si entre las cuentas de selección en el menú correspondiente a <Información de cuentas> no localizo una cuenta recién aperturada, ¿qué debo hacer? • Mensualmente, realizo unas tareas concretas con mis cuentas, ¿podría obtener un informe exclusivamente con esos datos? • Mi empresa tiene contratadas las tarjetas con BBVA, ¿qué operatoria puedo realizar desde BBVA net cash? • ¿Qué tarjetas admiten este tipo de operativa? • ¿Puedo conocer el histórico de los consumos de tarjeta de los empleados de mi empresa? • ¿Existe la posibilidad de exportar la base de datos de beneficiarios y/o deudores que tengo grabados en mi BBVA net cash? • ¿Es posible realizar ingresos de pagarés a través de BBVA net cash? • Tengo un fichero pendiente de firma y quiero realizar una modificación de uno de los registros, ¿es posible? • BBVA net cash me devuelve el mensaje de error <No existen firmantes disponibles para esta orden>, ¿qué puedo hacer? • Al intentar firmar una transferencia individual, BBVA net cash me muestra el mensaje <Excede límite establecido en contrato telemático>, ¿qué debo hacer? • ¿Cómo puedo saber si BBVA ha autorizado o denegado mis ficheros o el estado de los mismos? • ¿Cómo puedo obtener un listado o justificante de una remesa que acabo de emitir? (independientemente de que sean transferencias, nóminas, …) • ¿Cómo puedo consultar los beneficiarios de una transferencia realizada? Consultando el histórico de movimientos de la cuenta sólo veo <A favor de varios> • ¿Qué es, para qué se utiliza y dónde puedo calcular el IBAN de una (de mis) cuentas(s)? inicio Índice de preguntas más frecuentes 3. Acerca de la seguridad • ¿Quién controla en BBVA las órdenes que he realizado a través de BBVA net cash? • A BBVA net cash tienen acceso cuatro usuarios distintos, ¿cómo puedo saber quién ha enviado una orden de transferencia? • ¿Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidad concreta? • ¿Qué tipo de firmas existen en BBVA net cash? • Un compañero ha bloqueado su usuario, ¿cómo podría desbloquearlo? • ¿Qué es y para qué sirve Token Plus? • Me han comentado que Token Plus funciona con una pila, ¿cada cuánto es necesario reemplazarla? • Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintas localizaciones geográficas, ¿cuándo debo hacer la distribución de dispositivos? • ¿Cómo debo actuar en caso de creer haber detectado un caso de fraude? 4. Técnicas • ¿Con qué navegadores puedo conectar a BBVA net cash? • Cuando intento acceder a www.bbva.netcash.com, la página se queda en blanco, ¿Qué puedo hacer? inicio 1. Acerca de la contratación ¿Qué es el código de empresa?, no dispongo de ningún código Es un código numérico de ocho dígitos que puede localizar en el Anexo del contrato de BBVA net cash que firmó y le fue entregado en su oficina, necesario para su conexión a la banca electrónica. Si no lo tiene a mano, contacte directamente con su gestor habitual. ¿A qué servicios tengo acceso en mi BBVA net cash? Con el fin de personalizar al máximo la aplicación y simplificar la navegación, Ud. tiene acceso sólo a aquellos servicios que haya acordado previamente con su oficina. ¿Cómo puedo contratar nuevos servicios en mi BBVA net cash? Para la contratación de servicios adicionales, debe contactar con su oficina. Además, le recordamos que en el menú de metanavegación superior de su página de acceso a BBVA net cash encontrará información sobre nuevos servicios ofrecidos de su interés en el <Catálogo de servicios>. Le recomendamos que consulte sus contenidos periódicamente. ¿Cuántos usuarios pueden tener acceso a BBVA net cash? Tantos como la empresa considere necesario. Si es Ud. administrador en BBVA net cash, puede dar de alta nuevos usuarios a través del menú de metanavegación superior con la opción de Administración y control>Administración de usuarios>Alta. 5 • Preguntas más frecuentes • Acerca de la contratación inicio 2. Acerca de la operativa Tengo varias cuentas dadas de alta en BBVA net cash, ¿hay alguna manera de identificarlas rápidamente a parte de por su numeración? Sí, BBVA net cash le ofrece la posibilidad de asignar un pseudónimo a cada una de sus cuentas a través de la opción de Administración y control>Personalizar cuentas. Si entre las cuentas de selección en el menú correspondiente a <Información de cuentas> no localizo una cuenta recién aperturada, ¿qué debo hacer? Si Ud. es usuario administrador, contacte con su oficina para que incluyan esa nueva cuenta en su BBVA net cash y poder así recibir la información de los movimientos que se producen cada día. Recuerde que el sistema le ofrece la posibilidad de consultar estos datos online. Si Ud. no es usuario administrador, solicite al administrador de BBVA net cash que compruebe y, en su caso modifique, su perfil, a través de la opción Administración y control>Administración de usuarios>Modificación/Baja. El procedimiento es similar si necesita operar con esta cuenta. Una vez activada, acceda, dentro del módulo que quiera utilizar, a la opción de <Datos fijos emisores>. Seleccione, a continuación, el emisor al que desea asignar la nueva cuenta. Pulsando el botón <Cuentas>, Ud. podrá marcar la cuenta para su incorporación y posterior uso. Mensualmente, realizo unas tareas concretas con mis cuentas, ¿podría obtener un informe exclusivamente con esos datos? Sí, a través de la opción Información de cuentas>Informes>Personalizar, Ud. podrá definir distintos tipos de informes, en función de los criterios que seleccione, sobre la información de sus cuentas. Una vez definidos los informes, consúltelos accediendo a la opción Información de cuentas>Informes>Consultar. Mi empresa tiene contratadas las tarjetas con BBVA, ¿qué operatoria puedo realizar desde BBVA net cash? • Visualice en pantalla informes sobre movimientos, liquidaciones o histórico de consumo acotando según criterios de fecha, importe o titular. • Personalice hasta cinco informes distintos, definiendo grupos de tarjetas, por ejemplo por departamentos de su empresa, delegaciones, etc... • Solicite nuevas tarjetas, realice modificaciones en el propio contrato o en alguna de las tarjetas y ordene la carga o descarga de las mismas. 6 • Preguntas más frecuentes • Acerca de la operativa inicio 2. Acerca de la operativa ¿Qué tarjetas admiten este tipo de operativa? Corporate, Business, Iberia, Purchasing, Restaurante, Regalo y Recarga. ¿Puedo conocer el histórico de los consumos de tarjeta de los empleados de mi empresa? Sí, a través de la opción Tarjetas de empresa>Consultar>Informes, seleccionando Histórico de consumo en el campo <Tipo de informe>. ¿Existe la posibilidad de exportar la base de datos de beneficiarios y/o deudores que tengo grabados en mi BBVA net cash? No, las bases de datos creadas en los distintos módulos, a través de las opciones de <Datos fijos>, no son exportables. ¿Es posible realizar ingresos de pagarés a través de BBVA net cash? Sí, a través de la opción Cobros>Ingreso de cheques, Ud. podrá ingresar en gestión de cobro cualquier documento normalizado (cheques de cuenta corriente, cheques bancarios, pagarés, pagos domiciliados…), con la única limitación del importe. Así, los documentos superiores a 50.000 euros deberán ser presentados en su oficina para que sean abonados. Tengo un fichero pendiente de firma y quiero realizar una modificación de uno de los registros, ¿es posible? No, una vez que el fichero está en estado <Pendiente de firma> ya no puede ser modificado. Deberá volver a crear el fichero. BBVA net cash me devuelve el mensaje de error <No existen firmantes disponibles para esta orden>, ¿qué puedo hacer? Este error puede tener su origen en dos causas: 1. La cuenta no es correcta: compruebe, en la opción correspondiente de <Datos Fijos> que la cuenta con la que está operando es correcta (podría tratarse de una cuenta cancelada) y, si no lo fuera, proceda a su actualización. Una vez hecho esto, deberá volver crear el fichero. 2. El usuario no dispone de firma para esa cuenta o para ese importe. El usuario administrador deberá acceder a la opción Administración y control>Administración de usuarios>Modificación/Baja, desde donde, seleccionando un usuario concreto y pulsando <Configuración de firma>, podrá comprobar si dicho usuario dispone de poder de firma para el servicio y la cuenta en cuestión y, en su caso, hasta qué importe. 7 • Preguntas más frecuentes • Acerca de la operativa inicio 2. Acerca de la operativa Al intentar firmar una transferencia individual, BBVA net cash me muestra el mensaje <Excede límite establecido en contrato telemático>,¿Qué debo hacer? Consulte con su gestor habitual la posibilidad de modificar los límites de transmisión establecidos en su contrato telemático. ¿Cómo puedo saber si BBVA ha autorizado o denegado mis ficheros o el estado de los mismos? A través de la opción Ficheros>Situación de ficheros, Ud. podrá consultar el estado de sus ficheros. ¿Cómo puedo obtener un listado o justificante de una remesa que acabo de emitir? (independientemente de que sean transferencias, nóminas, …) Acceda a la opción Ficheros>Estadísticas y localice el fichero del que desea obtener la información. Para algunos tipos de ficheros (como transferencias) podrá, además de un listado con el detalle, obtener un justificante. ¿Cómo puedo consultar los beneficiarios de una transferencia realizada? Consultando el histórico de movimientos de la cuenta sólo veo <A favor de varios>. Acceda a la opción Pagos>Transferencias>Gestión de transferencias>Consultar y seleccione la transferencia que desea consultar. Pulse, a continuación, <Detalle abonos> y obtendrá un listado detallado de los beneficiarios, sus cuentas y los importes transferidos. ¿Qué es, para qué se utiliza y dónde puedo calcular el IBAN de una (de mis) cuenta(s)? El IBAN es la abreviatura de Internacional Bank Account Number o lo que es lo mismo Código Internacional de Cuenta Bancaria. Para su cálculo, acceda en su menú a la opción de Comercio exterior>Utilidades>Calcular IBAN. 8 • Preguntas más frecuentes • Acerca de la operativa inicio 3. Acerca de seguridad ¿Quién controla en BBVA las órdenes que he realizado a través de BBVA net cash? Cualquier orden de cobro o pago que Ud. envíe en fichero es autorizada por el gestor de su oficina habitual BBVA. A BBVA net cash tienen acceso cuatro usuarios distintos, ¿cómo puedo saber quién ha enviado una orden de transferencia? A través de la opción de menú: Ficheros>Auditoría Ud. puede realizar búsquedas y generar un informe completo de las actuaciones de todos y/o cada uno de los usuarios. Acote su búsqueda atendiendo a criterios como la fecha de proceso, el tipo de fichero (cobro/pago) y estado en el que se encuentra el fichero. ¿Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidad concreta? Si su perfil en BBVA net cash corresponde al de administrador, Ud. puede, a través de la opción de Administración y control>Administración de usuarios, dar de alta, baja o modificar el acceso a servicios y/o los límites según el tipo de operación que se hayan definido previamente. De igual manera, puede proceder al bloqueo del acceso a cualquiera de ellos. ¿Qué tipo de firmas existen en BBVA net cash? El usuario firmante puede seleccionar si su modo de firma es mediante clave de operaciones (contraseña de nueve caracteres definidos por Ud. mismo) o mediante firma por fórmula (aplicación de una fórmula aritmética al número que BBVA net cash le indique). Un compañero ha bloqueado su usuario, ¿cómo podría desbloquearlo? Esta acción solo puede ser llevada a cabo por un usuario administrador de la referencia. Éste debe acceder a la opción de Administración y control>Administración de usuarios>Bloqueo/ desbloqueo y pulsar el botón <Desbloquear> una vez seleccionado el usuario bloqueado. Si el usuario bloqueado es el único administrador de BBVA net cash, deberá contactar con su oficina o con el servicio de atención al cliente (902 33 53 73). ¿Qué es y para qué sirve Token Plus? Token Plus es un dispositivo de seguridad para la validación en el circuito de usuarios y la firma de operaciones a través de BBVA net cash. De esta forma, el sistema le solicitará que introduzca el código de seguridad de seis dígitos generado por Token Plus (de uso único – caduca transcurridos 30 segundos) además de su clave de firma. 9 • Preguntas más frecuentes • Acerca de seguridad inicio 3. Acerca de seguridad Me han comentado que Token Plus funciona con una pila, ¿cada cuánto es necesario reemplazarla? La duración estimada de la pila de su dispositivo es de unos cuatro años. Transcurrido este tiempo, deberá reemplazar el dispositivo por otro nuevo. Cinco meses antes de que la pila se agote, aparecerá un mensaje en la pantalla de su Token Plus indicando BATT 5, cuatro meses antes BATT 4,… y así, sucesivamente. Contacte con su oficina habitual BBVA para que inicien el proceso de solicitud de su dispositivo sustitutivo. Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintas localizaciones geográficas, ¿cuándo debo hacer la distribución de dispositivos? Puesto que la asignación de dispositivos a los usuarios implica que todos deberán utilizar Token Plus para la validación/firma en el circuito de administración, le recomendamos que antes de realizar la asignación, haga llegar a cada usuario su dispositivo. Una vez le confirmen que lo han recibido, proceda a realizar la asignación. Es importante que asigne el dispositivo entregado (preste atención al número de serie) al usuario correspondiente. ¿Cómo debo actuar en caso de creer haber detectado un caso de fraude? Comunique cualquier situación o comunicación sospechosa que reciba al servicio de atención al cliente de BBVA net cash: 902 33 53 73. A partir de esta comunicación, el servicio de atención al cliente de BBVA net cash pondrá en marcha el protocolo de actuación ante el fraude establecido: un equipo de especialistas se encargará de analizar el caso. Si se confirma la sospecha, se le recomendará: • Formatear su disco duro. • Instalar un antivirus actualizado. • Instalar un cortafuegos. • Instalar un programa antiespía. • Mantener actualizado el software de su equipo. En todos los casos confirmados, se procederá al cambio de la clave de acceso del usuario afectado. 10 • Preguntas más frecuentes • Acerca de seguridad inicio 4. Técnicas ¿Con qué navegadores puedo conectar a BBVA net cash? Los navegadores recomendados son Explorer 6 o superior y Mozilla Firefox. Cuando intento acceder a www.bbva.netcash.com, la página se queda en blanco, ¿Qué puedo hacer? Puede que tenga el bloqueo de elementos emergentes activo. En este caso, se mostrará en la barra de información el mensaje <Elemento emergente bloqueado. Para ver este elemento emergente o consultar opciones adicionales, haga click aquí…>. Para desbloquear el elemento emergente y poder visualizar la página, haga click con el botón derecho del ratón sobre el mensaje de la barra de información y seleccione <Permitir siempre elementos emergentes de este sitio…>. 11 • Preguntas más frecuentes • Técnicas inicio Recuerde que, además, a través del servicio de atención al cliente, personal debidamente cualificado atenderá sus sugerencias y/o dudas relacionadas con BBVA net cash de forma personalizada e inmediata a través de los siguientes números de teléfono: Si llama usted desde España: 902 33 53 73 Si llama usted desde Portugal*: 808 50 77 77 En horario ininterrumpido de lunes a viernes de 8.00h – 19.00h (*) Si así lo desea, podrá ser atendido en portugués (L – V: 9.30h – 18.30h GMT+1) inicio
