SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA.
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las
máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro
de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los
datos procedentes de una información deben determinarse:

El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un
análisis objetivo examinando el método que se siguió para su
obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los
datos y publicaron la información.

El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya
que necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.

El grado en detalle de la información utilizada, para que no se
engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los
componentes del fenómeno estudiado.
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa,
que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las
decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que
verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las
correcciones y las adaptaciones necesarias.
Las etapas necesarias en todo proceso de búsqueda de información son:
Después de hacer búsquedas de información al interior de las
organizaciones se procede a buscar información externa, del entorno de la
empresa. El primer paso en esta búsqueda externa se da mediante los
llamados informes de mercadotecnia, pues bien, estos informes en muchas
ocasiones no brindan información suficiente que permita la toma de
decisiones o el planteamiento de políticas y estrategias de marketing.
Cuando se detecta esta falta de información se deben emprender estudios
formales de situaciones específicas, estos estudios son conocidos como
investigación de mercados.
La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y
comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una
situación específica de marketing que afronta la compañía.
Prácticamente todas las decisiones de marketing deben estar acompañadas
de estudios y recopilación de información, si una compañía quiere lanzar
un nuevo producto necesitará de una investigación de mercados, si desea
conocer la respuesta del público a un anuncio comercial también la
necesitará, etc.
Las empresas pueden realizar la investigación de mercados ellas mismas a
través de su departamento de ventas y mercadeo, pero también pueden
contratar compañías externas para que la realice.
El proceso de investigación de mercados consta de cuatro pasos,
Definición del problema y los objetivos de la investigación, desarrollo
del plan de investigación para recopilar información, implantación del
plan de investigación e interpretación e informe de los resultados.
En resumen: “El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y
proporcionarles a quienes toman decisiones la información que deberían
tener para tomar decisiones claves de marketing.”
-KOTLER