UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA SISTEMA CORPORATIVO Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Carrera de Educación Inicial PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO Perfil de Proyecto presentado como requisito de la asignatura Anteproyecto de Grado PRESENTADO POR: Milagros Gutiérrez Marilandy Berroa Johanny Gil PROFESORA: Zoraida Disla Santiago de los Caballeros República Dominicana Julio, 2020 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA SISTEMA CORPORATIVO Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Carrera de Educación Inicial PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO Perfil de Proyecto presentado como requisito de la asignatura Anteproyecto de Grado PRESENTADO POR: Milagros Gutiérrez 2-11-1784 Marilandy Berroa 2-14-1078 Johanny Gil 2-14-1078 PROFESORA: Zoraida Disla Santiago de los Caballeros República Dominicana Julio, 2020 PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1 Estudio de mercado El estudio de mercado consistirá en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización. La composición del estudio de mercado se presenta a continuación, con el diseño metodológico, el cálculo de la muestra y presentación de los resultados obtenidos. 3.1.1 Diseño metodológico Según Tamayo (2006) el diseño metodológico comprende toda la metodología que se usó para llevar a cabo la investigación. (p.58) Con el fin de obtener informaciones necesarias sobre precios y otros factores que ayuden a determinar las inversiones requeridas para la puesta en marcha del plan de negocio, se utilizará la técnica de la encuesta para la recopilación de información relevante sobre las necesidades de los clientes y sus requerimientos con relación al servicio de atención a niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera en la ciudad de Santiago de los Caballeros. 3.1.2 Diseño de instrumentos de estudio El diseño de instrumentos de estudio es un análisis que está compuesto por preguntas cerradas donde el encuestador tiene múltiples opciones para selecciona la respuesta que la conviene, será aplicado a los usuarios de los servicios de la futura empresa en la ciudad de Santiago de los Caballeros. 3.1.3 Tamaño de la muestra El universo consta de todos los habitantes del municipio de Santiago. De acuerdo al Censo Nacional de Población y Viviendas 2010, en el municipio de Santiago hay 550,735 habitantes, dato que representa la población de estudio. Para calcular la muestra se tomará en cuenta la siguiente fórmula de Fisher y Navarro: 𝒁𝟐 𝑷𝑸𝑵 n=(𝑵−𝟏)𝒆𝟐+𝒁𝟐𝑷𝑸 Datos Z=1.96 N=3,045 P=0.50 Q=0.50 E=8%=0.08 Donde: Z= Variable normal de confianza (1.96) P= Probabilidad a favor (0.50) Q=Probabilidad en contra (0.50) E=Error de estimación U=Universo N= muestra n= ( (𝟏.𝟗𝟔)𝟐 (𝟎.𝟓𝟎)(𝟎.𝟓𝟎)(𝟓𝟓𝟎,𝟕𝟑𝟓) 𝟓𝟓𝟎,𝟕𝟑𝟓−𝟏)(𝟎.𝟎𝟖)𝟐 +(𝟏.𝟗𝟔)𝟐(𝟎.𝟓𝟎)(𝟎.𝟓𝟎) n=150 3.2 Presentación y análisis de los resultados A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada y sus análisis correspondientes. Tabla No.1 Tiene hijos con condiciones de sordera, mudez o ceguera Descripción Frecuencia Porcentaje Sí 54 35% No 102 65% Total 156 100% Fuente: Pregunta No.1 del cuestionario aplicado El 65% de los encuestados no tiene hijos con condiciones de sordera, mudez o ceguera, mientras que el 35% restante sí. Tabla No.2 Utilización de los servicios de un centro de atención para niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera Descripción Frecuencia Porcentaje Sí 46 31% No 104 69% Total 150 100% Fuente: Pregunta No.2 del cuestionario aplicado El 69% de los encuestados utiliza los servicios de un centro de atención para niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, mientras que el 31% no. Tabla No.3 Frecuencia que acostumbra a utilizar los servicios del centro Descripción Frecuencia Porcentaje Diario 15 33% 2 o 3 veces a la semana 21 46% Semanal 9 20% A veces 1 2% Muy raras veces 0 0% Total 46 100% Fuente: Pregunta No.3 del cuestionario aplicado El 46% de los encuestados acostumbra a utilizar los servicios del centro dos o tres veces a la semana, un 33% diario, el 20% semanal y el 2% restante a veces. Tabla No.4 Rango de dinero que se encuentra el pago mensual por los servicios del centro Descripción Frecuencia Porcentaje De RD$500-1,000 11 24% De RD$1,001-2,000 29 63% Más de RD$2,000 6 13% Total 46 100% Fuente: Pregunta No.4 del cuestionario aplicado El 63% de los encuestados paga mensual de RD$1,001-2,000, el 24% de RD%500-1,000, y un 13% más de RD$2,000. Tabla No.5 Calidad del servicio del centro para atención de niños con condiciones de sordera, mudez y sordera Descripción Frecuencia Porcentaje Excelente 13 28% Buena 20 43% Regular 9 20% Deficiente 4 9% Total 46 100% Fuente: Pregunta No.5 del cuestionario aplicado El 43% de los encuestados considera buena la calidad del servicio de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y sordera, un 28% excelente, un 20% regular y el 9% restante deficiente. Tabla No.6 Característica tomada en cuenta al momento de seleccionar un centro para la atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera Descripción Frecuencia Porcentaje Precio 28 61% Calidad del servicio 16 35% Cercanía 2 4% Total 46 100% Fuente: Pregunta No.6 del cuestionario aplicado El 61% de los encuestados toma en cuenta el precio al momento de seleccionar el centro para la atención de niños con condiciones de sordera, mude y ceguera, el 35% calidad del servicio, mientras que un 4% la cercanía. Tabla No.7 Recomienda el uso del servicio del centro de atención de niños con condiciones de sordera que utiliza actualmente Descripción Frecuencia Porcentaje Sí 32 70% No 14 30% Total 46 100% Fuente: Pregunta No.7 del cuestionario aplicado El 70% de los encuestados recomienda el uso del servicio del centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, mientras que el 30% no. Tabla No.8 Está de acuerdo con la apertura de un nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera en la ciudad de Santiago de los Caballeros Descripción Frecuencia Porcentaje Sí 136 91% No 14 9% Total 150 100% Fuente: Pregunta No.8 del cuestionario aplicado El 91% de los encuestados está de acuerdo con la apertura de un nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, el 9% restante no. Tabla No.9 Razón por la que no tiene a su hijo en un centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera Descripción Frecuencia Porcentaje Economía 4 50% Falta de confianza 2 25% Ambas 2 25% Total 8 100% Fuente: Pregunta No.9 del cuestionario aplicado El 50% de los encuestados no tiene a su hijo en un centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera por la economía, un 25% por la falta de confianza, y el otro 25% por ambas opciones antes mencionadas. Tabla No.10 Estaría dispuesto a probar el servicio de un nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, si se le ofrece con seguridad y a buen precio Descripción Frecuencia Porcentaje Sí 138 92% No 12 8% Total 150 100% Fuente: Pregunta No.9 del cuestionario aplicado El 92% de los encuestados estaría dispuesto a probar el servicio de un nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, mientras que el 8% restante no. CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 4.1 Análisis FODA El análisis realizado a las características internas y externas del entorno del centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera muestran que entre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas están las siguientes: Fortalezas Debilidades Innovación en el servicio. Ser un centro de nueva implementación. Horario flexible. Infraestructura adecuada en un local La institución no es conocida en el mercado. bien ubicado. Poco personal para el servicio. Recursos financieros limitados. Pocos clientes al iniciar el proyecto. Oportunidades Amenazas Escasez de centros de centros de Nuevos competidores con atención de niños con condiciones de oportunidades parecidas o mejor a la que sordera, mudez y ceguera en el mercado. se ofrecerá. Ofrecimiento de buenas campañas para Cambios legales que perjudiquen el el servicio. servicio. Un ambiente favorable de apertura e Locales comerciales cerca del entorno innovación en el proceso del servicio de a bajo costo de alquiler. atención a los niños. 4.2 Análisis de participación en el mercado Para determinar la participación en el mercado del proyecto, se puede fundamentar en la siguiente guía de aproximaciones sobre porcentaje esperado de participación. Tabla No.1 Análisis de la participación esperada del mercado Nro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Que tan grandes son Que tantos sus competidores? competidores tiene? Grandes Muchos Grandes Algunos Grandes Uno Grandes Muchos Grandes Algunos Grandes Uno Pequeños Muchos Pequeños Algunos Pequeños Muchos Pequeños Algunos Pequeños Uno Pequeños Uno Sin competencia Sin competencia Quetan similares son Cual parece ser sus productos a los su porcentaje suyos? Similares 0%-0,5% Similares 0% - 0,5% Similares 0,5% - 5% Diferentes 0,5% - 5% Diferentes 0,5% - 5% Diferentes 10% - 15% Similares 5% - 10% Similares 10% - 15% Diferentes 10% - 15% Diferentes 20% - 30% Similares 30% - 50% Diferentes 40% - 80% Sin competencia 80% - 100% Fuente:Elaboración de los autores De acuerdo a los resultados de la participacion esperada del mercado, esta emrpesa va a presentar de un 20-30%, debido a que existen en el mercado pequeños, algunos y diferentes competidores. 4.3 Análisis de precios El precio, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación. De este modo se hace un análisis de precio para fijar ese precio. Tabla No.3 Análisis de precios (mensual) Servicios Servicio de atención Precio Valores en RD$ 2,000.00 Fuente: Elaboración de los autores El futuro centro de atención a niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera tendrá un precio ligeramente inferior al de la competencia al inicio de las operaciones. 4.4 Plan de mercadeo El plan de mercadeo, es la formulación escrita de una estrategia de marketing y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). 4.4.1 Estrategia de distribución La empresa va a presentar un canal directo para ofrecer los servicios, donde los clientes van a adquirir directamente en la empresa, sin ningún intermedio. 4.4.2 Estrategia de precios Se manejará una estrategia de precio accesible al consumidor. Los precios no pueden ser muy bajos ni muy elevados para mantener la competitividad en el mercado. Para los servicios se establecerán precios bajos de penetración, con el fin de estimular la demanda. El precio de inicio y apertura de la empresa presentará un valor de un 3% menor al de la competencia. 4.4.3 Estrategia de promoción Como estrategia de promoción será las siguientes: Para inauguración de la empresa, se realizará un acto de apertura en donde se invitarán a futuros clientes, e invitar a los medios de comunicación. Descuentos en el precio: Cierta frecuencia del servicio se realiza un descuento. 4.4.4 Estrategia de comunicación Por la naturaleza del negocio, la principal estrategia de comunicación de la empresa es a través de las redes sociales (Facebook, Instagram). Además por las recomendaciones de los clientes. La satisfacción de los consumidores ayudará a la empresa a que se brinde un mayor número de servicios. También se utilizarán volantes para repartir en las calles; hará propagandas en distintas emisoras de la ciudad (TV, radio) y contará con una página web en la cual se encontrara toda la información de la empresa. 4.4.5 Estrategia de servicios Para esta empresa, el servicio será una de sus estrategias más importantes para lograr la satisfacción de sus clientes. Para motivar a los clientes, la organización utilizara las siguientes estrategias: Personal especializado en brindar los servicios, para que la calidad sea la óptima.
