Definición del producto o servicio. En el presente proyecto se busca ofrecer el servicio de niñeras a domicilio, es decir, cuidados de niños de 0 a 12 años tanto en el hogar como en eventos sociales y acompañamiento en actividades especiales, a través de personal altamente calificado y con el respaldo de una empresa seria, para brindar la mayor seguridad a nuestros clientes. De un inicio se pretende establecer en la ciudad de Xalapa, con posibilidades de extenderse a otras localidades del país. Utilidad financiera o beneficio social. En nuestro país la cantidad de familias en las que ambos padres trabajan ha aumentado considerablemente en los últimos años, generando así mayores ingresos para las familias pero de igual forma mayores compromisos, con un margen de tiempo reducido. Consideramos que las familias con ingresos medios a altos, tienen la capacidad económica de pagar por un servicio de niñeras de calidad que les ofrezca total seguridad en el cuidado de los niños. En la ciudad de Xalapa se carece de un servicio de niñeras profesional, y en muchas ocasiones los padres se ven en la necesidad de ocupar a terceros para el cuidado de sus hijos (ya sea familiares, vecinos o amigos), mismos que regularmente no tienen una capacitación adecuada y dan lugar a accidentes o actitudes negativas en los niños. De esta forma el servicio de niñeras que se propone en el presente trabajo pretende ofrecer un cuidado de calidad, con personal altamente capacitado, en donde los padres puedan tener la confianza de dejar a sus hijos en manos de profesionales, ya sea para cuidados dentro del mismo hogar, como en eventos sociales o deportivos. Inversión, tecnología, etc. Para realizar el proyecto se necesitará tanto infraestructura física como web. Se ocupará una oficina en donde se realizaran las tareas administrativas, así como reclutamiento y capacitación del personal. Respecto a la infraestructura web será necesaria la adquisición de un dominio para la realización de la página web, la cual será el medio principal por el cual se contratará el servicio de niñeras, el cual se tendrá que contar con un convenio para efectuar pago por tarjeta de crédito o debito. (Paypal, safepay, etc.) Para el reclutamiento se buscará personal con conocimientos y experiencia previa en el cuidado de niños, esto será un factor determinante en la selección del personal, posteriormente se dará una capacitación para dar un servicio estandarizado. Respecto a los materiales utilizados para la prestación del servicio, se buscará que sea de lo más completo, comprendiendo desde juguetes, material de estimulación temprana, área de cuidado de niños (para el caso de los eventos especiales), material didáctico, libros, entre otras cosas, dependiendo las edades de los niños. Tipo de empresa y equipo de trabajo. En este caso el proyecto pertenece a un tipo de empresa del sector terciario o de servicios. La empresa contará con tres áreas principales dentro del equipo de trabajo: • Administrativa. En esta área se encargaran los temas contables, organizacionales, financieros, etc. • Técnica. Al ser una empresa en la cual el principal contacto con los clientes es a través de internet, es necesario tener un área técnica que se encargue específicamente de mantener actualizado y en optimas condiciones el sitio web. • Operativa. En esta parte entran las personas que se encargaran de prestar el servicio y todo lo que ello conlleva. Ubicación física. En un principio el proyecto tendrá lugar en la ciudad de Xalapa, Veracruz. Como se mencionó anteriormente, se requerirá el establecimiento de una oficina para la realización de las tareas administrativas, técnicas y parte de las operativas. Por cuestiones estratégicas relativas al mercado meta, se busca que la oficina se establezca fisicamente en una zona de clase media alta y de alto transito, como es el caso de la calle Araucarias en la zona residencial de Las Animas. Planeación e implantación.
