Debes de las Normas ISO

Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC)
Sede: Virtual
Maestría en Administración de Proyectos
ASIGNATURA:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
TRABAJO:
Debes de la Norma ISO 9001:2015
PRESENTADO POR:
HÉCTOR GERARDO HERRERA GÓMEZ
51923023
CATEDRÁTICO: Douglas Alexander Cabúz Paz
SEMANA: 3
TEGUCIGALPA, M.D.C. 08 DE AGOSTO DEL 2020
0
Contenido
Introducción ................................................................................................................................................ 1
Objetivos ...................................................................................................................................................... 2
Objetivo General ..................................................................................................................................... 2
Objetivos Específicos ............................................................................................................................. 2
Características de la Norma ISO 9001:2015 .......................................................................................... 2
Propuesta de plan de cumplimiento de los Debes de la Norma ISO 9001:2015 .......................... 4
Conclusiones ................................................................................................................................................ 9
Bibliografía .................................................................................................................................................. 9
Introducción
Enmarcar los proyectos en estándares internacionales genera competitividad en las empresas, lo que
también las posiciona financieramente en el corto, mediano y largo plazo.
Los estándares internacionales, son principios, modelos, patrones o puntos de referencia, que
rectoran la forma cómo se deben implementar proyectos, procesos de productos y servicios, en
función de la calidad, cuidar y gestionar el impacto social y ambiental, entre otros aspectos
elementales.
La Organización Internacional de Normalización, expresa que “La adopción de un sistema de
gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a
mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible” (Organización Internacional de Normalización (ISO), 2015)
El presente trabajo, analiza los principales debes de la Norma ISO 9001:2015, en Honduras y
propone alternativas para poder cumplirlos, en función de la calidad y valor agregado.
Es importante mencionar que el trabajo se ha realizado en función de una propuesta de mejora en
la organización donde actualmente laboro, el Centro de Desarrollo Humano (CDH), una
organización de sociedad civil hondureña que promueve procesos de participación ciudadana.
1
Objetivos
Objetivo General
Brindar un panorama general de la Norma ISO 9001:2015
Objetivos Específicos
1. Priorizar los principales debes de la Norma ISO 9001:2015.
2. Proponer un plan de cumplimiento de requisitos de los debes de la Norma ISO 9001:2015,
enmarcado en mi actual empleo, el Centro de Desarrollo Humano (CDH).
Características de la Norma ISO 9001:2015
Esta Norma es muy importante porque pretende brindar los lineamientos para estandarizar los
procesos. “Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos” (Organización
Internacional de Normalización (ISO), 2015). Las organizaciones que se apegan a ella deben de
trabajar en la lógica de procesos para lograr valor agregado y calidad en sus servicios y/o productos.
Otro elemento muy importante, es que esta Norma se enfoca en los riesgos en el proceso, los cuales
se debe controlar con la debida planificación, seguimiento, monitoreo y evaluación, en función de
lograr una mejor calidad en sus servicios y/o productos. “El pensamiento basado en riesgos permite
a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles
preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida
que surjan” (Organización Internacional de Normalización (ISO), 2015). Este es un aspecto
elemental, porque no solo se trata de detectar riesgos, sino de tomar las medidas correctivas
estratégica y oportunamente.
“Esta Norma Internacional se relaciona con la Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004 como sigue:
- ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario, proporciona una
referencia esencial para la comprensión e implementación adecuadas de esta Norma Internacional;
2
- ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización. — Enfoque de gestión de la calidad,
proporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta
Norma Internacional” (Organización Internacional de Normalización (ISO), 2015). Es decir que la
norma complementa la gestión de la calidad y el éxito sostenido de la organización, al incluir el
enfoque de procesos y gestión de los riesgos en los mismos.
Por “debe” en el contexto de esta Norma, se entienden los requisitos que las organizaciones deben
de cumplir para poder obtener esta certificación ISO.
3
Propuesta de plan de cumplimiento de los Debes de la Norma ISO 9001:2015
N°
Cláusula
Debe
1.
4.1
Comprensión
de la
organización
y de su
contexto
La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para su
propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
2.
La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas
cuestiones externas e internas.
Alternativa/acciones para
cumplimiento
Talleres y auditoría de
revisión del plan estratégico
institucional.
Elaboración de plan
estratégico de respuesta a
las recomendaciones de la
auditoría.
Herramientas:
Análisis FODA.
Matriz de Análisis de
Contexto.
Taller de diseño de un
sistema de monitoreo
basado en indicadores al
plan estratégico de
respuesta a las
recomendaciones de la
auditoría.
Visitas y reuniones de
seguimiento,
retroalimentación y ajustes
a las recomendaciones.
Recursos
Tiempo
Responsable
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Data show.
Computadora.
Agosto
2020
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Data show.
Computadora.
Septiembre Directora
2020
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Combustible.
Dietas.
Octubre
2020-Junio
2021
Herramientas:
Marco Lógico.
4
3.
4.2
Comprensión
de las
necesidades
y
expectativas
de las partes
interesadas
4.
5.
6.
4.4 Sistema
de gestión de
Bitácoras de las visitas de
seguimiento.
Elaborar mapeo y plan de
partes interesadas y su
función que tendrían en el
proceso ser parte del
sistema de calidad.
Debido a su efecto o efecto
potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar
regularmente productos y
servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables,
Herramientas:
la organización debe determinar: Formato de mapeo de
a) las partes interesadas que son
actores y partes interesadas.
pertinentes al sistema de gestión
de la calidad;
b) los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
Taller de diseño de los
criterios y requisitos de las
partes interesadas.
c) La organización debe realizar
el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
pertinentes.
Herramienta:
Formato de criterios.
Diseño e implementación de
un plan de seguimiento a los
requisitos que deben
cumplir las partes
interesadas.
4.4.1 La organización debe
establecer, implementar,
mantener y mejorar
Herramientas:
Formato de plan de
seguimiento de requisitos.
Plan de Administración de
cambios.
Sistematizar/documentar las
entradas y sus componentes
y las salidas, de cada uno de
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Octubre
2020
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Octubre
2020
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Octubre
2020
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Noviembre Directora
2020
Ejecutiva.
5
la calidad y
sus procesos
7.
8.
continuamente un sistema de
gestión de la calidad, incluidos
los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma
Internacional.
La organización debe determinar
los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad y
su aplicación a través de la
organización, y debe:
a) determinar las entradas
requeridas y las salidas esperadas
de estos procesos;
b) determinar la secuencia e
interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los
criterios y los métodos
(incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del
desempeño relacionados)
necesarios para asegurarse de la
operación eficaz y el control de
estos procesos;
sus procesos fundamentales
(organización de sociedad
civil, participación
ciudadana, incidencia
política)
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Diciembre Directora
2020-enero Ejecutiva.
2021
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Enero
2021
Herramientas:
Diagrama de Procesos.
Manual de descripción de
procesos.
Sistematizar/documentar la
secuencia de cada uno de
los procesos antes
mencionados.
Herramientas:
Diagrama de Procesos.
Manual de descripción de
procesos.
Diseñar e implementar un
sistema de indicadores
cuantitativos y cualitativos
en función de que los
procesos, desde sus entradas
y salidas, se realicen en
función de lo establecido.
Que se identifiquen
oportunidades de mejora y
se vayan
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
6
mejorando/actualizando los
instrumentos respectivos.
9.
d) determinar los recursos
necesarios para estos procesos y
asegurarse de su disponibilidad;
Herramientas:
Marco Lógico.
Diagrama de Procesos.
Manual de descripción de
procesos.
Crear la unidad de control
de calidad, con su equipo y
presupuesto anual.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Febrero
2021
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Computadora.
Data show.
Febrero
2021
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Data show.
Computadora.
Combustible.
Dietas.
Febrerodiciembre
2021
Herramientas:
Formado de definición de
puestos y funciones.
10.
11.
e) asignar las responsabilidades y
autoridades para estos procesos;
f) abordar los riesgos y
oportunidades determinados de
acuerdo con los requisitos del
apartado 6.1 (Relacionado a
Acciones para abordar riesgos y
oportunidades)
Definir un manual de
puestos y funciones de la
unidad de control de
calidad.
Herramientas:
Formado de definición de
puestos y funciones.
Realizar auditorías de
riesgos de sus procesos, y
establecer las alternativas
estratégicas.
Herramientas:
Bitácora de control de
cambios.
Herramientas de control de
cambios.
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Consejo de
dirección.
Asamblea de
socios.
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
7
12.
g) evaluar estos procesos e
implementar cualquier cambio
necesario para asegurarse de que
estos procesos logran los
resultados previstos;
Diseñar e implementar un
plan de respuesta estratégica
a los riesgos identificados
en los procesos.
Herramientas:
Formato de plan estratégico
de respuesta.
13.
h) mejorar los procesos y el
sistema de gestión de la calidad.
Revisiones sistemáticas del
sistema de calidad, para
realizar los ajustes en
función del contexto interno
y externo de la
organización.
Herramientas:
Bitácoras de seguimiento.
Bitácora de control de
cambios.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Data show.
Computadora.
Combustible.
Dietas.
Febrerodiciembre
2021
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
Material
didáctico.
Papelería.
Impresiones.
Data show.
Computadora.
Combustible.
Dietas.
Febrerodiciembre
2021
Directora
Ejecutiva.
Coordinaciones
regionales.
8
Conclusiones
1.
Conocer estos estándares internacionales de calidad de procesos y sus “debes” establecidos
en la matriz anterior, es fundamental para el diseño, implementación y evaluación de proyectos,
procesos, etc., en función de generar calor agregado y alta calidad.
2.
Conocer el alcance de las certificaciones y sus debes, es un reto en muchas organizaciones
en Honduras.
3.
Las certificaciones ISO son muy importantes, pero no hay que encasillarse solo en cumplir
la serie de requisitos, hay que ir más allá. Ir a la vanguardia. Porque “El éxito de hoy, no garantiza
el éxito del mañana” (Maxwell) es una frase adecuada para esta filosofía en la gerencia.
Bibliografía
Maxwell, J. C. (s.f.). Las 21 Reglas Irrefutables del Liderazgo. Pensylvania.
Organización Internacional de Normalización (ISO). (2015). Norma Internacional ISO 9001. Ginebra.
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