Los obstáculos del trabajo remoto La llegada de una pandemia trajo consigo una serie de cambios necesarios en la forma de hacer las cosas. Si bien el trabajo remoto no es un concepto nuevo, existiendo registros de su existencia desde 1985 cuando “los medios tradicionales usaban frases como el creciente movimiento del teletrabajo”1, es a raíz de la pandemia que se ha experimentado una adaptación generalizada hacia esta modalidad de trabajo. En primer lugar, es importante analizar el porqué de tan tardía adaptación dado que los resultados percibidos hasta el momento han sido ampliamente positivos. Mientras que muchas empresas se preparan para mantener el modelo remoto en una era post covid, es interesante ver cómo es que empresas que fracasaron en la adaptación de este modelo en el pasado, hoy en día perciben muy buenos resultados, entre las que destacan: Aetna, Best Buy, Bank of America, Yahoo, AT&T y Reddit. Entonces ¿qué cambió entre el éxito actual y el fracaso anterior? En el pasado temas como el control sobre los trabajadores, el exceso de libertad, el fracaso de los sistemas de monitoreo, la imposibilitad de contactarse con los trabajadores en situaciones de emergencias, la perdida de creatividad e innovación y una posterior disminución de ingresos fueron suficiente para percibir el teletrabajo como una modalidad poco eficiente. Sin embargo, hoy en día los índices de la productividad en las empresas que adoptan el modelo de teletrabajo han sido sorprendentemente positivos, al respecto un análisis de BCG, señala que “el teletrabajo puede incrementar la productividad entre un 15% y un 40%; reducir el ausentismo laboral en un 40%; reducir las sustituciones de personal entre un 10% y 15%; así como suponer una disminución de costos de más del 20% en arriendos y recursos.”2 Si bien ha habido cambios importantes en la manera en la que hoy nos adaptamos al teletrabajo, es importante entender que unos de los principales elementos diferenciadores para resultados tan positivos no es más que un elemento transitorio. En un contexto con una alta posibilidad de desempleo en el que CEPAL proyecta un aumento de la tasa de desocupación de al menos 3,4 puntos porcentuales, hasta alcanzar una tasa del 11,5%, lo que equivale a más de 11,5 millones de nuevos desempleados3. El miedo de los trabajadores frente a una posible reducción de personal o de horas de trabajo es, sino el principal, un fuerte motivador para tan buenos resultados. Sin embargo, esta situación es propia del contexto de pandemia en el que nos encontramos en la actualidad, pero si lo que se busca es adoptar el teletrabajo como un modelo post-covid se debe entender que este motivador va a desaparecer de la ecuación y entonces nos enfrentaremos a los mismos obstáculos, que hoy en día quizás han podido pasar desapercibidos para las empresas. Por esta razón es fundamental que las empresas utilicen este periodo transitorio para prepararse en adoptar las medidas necesarias para enfrentar los obstáculos de este modelo. 1 https://www.nytimes.com/es/2020/07/02/espanol/negocios/trabajo-remoto.html https://mercado.com.ar/management-marketing/el-trabajo-remoto-logra-aumentar-la-productividad/ 3 https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45557/4/S2000307_es.pdf 2 Obstáculos La tecnología es, sin dudad, el más importante aliado en la adaptación al teletrabajo, sin una infraestructura sólida será imposible lograr buenos resultados y resolver los obstáculos en el modelo que se describen a continuación. 1. Seguridad: La cantidad de cyber ataques que han experimentado las empresas con la migración al modelo de teletrabajo ha sido un factor crítico en la adaptación al trabajo remoto, los requerimientos en seguridad informática se han duplicado ante el Covid-19 y se estima que las inversiones en estas soluciones se elevarán hasta en 50% este año, proyecta Enable4. La configuración de firewalls juega un papel vital en la seguridad de los datos de los hackers. 2. Manejo de información confidencial: De la mano con la seguridad, este obstáculo se presenta con mayor fuerza en empresas con manejo de información sensible, ya sea bancos, hospitales, estado, etc. El teletrabajo conlleva una disminución de la confiablidad de la información que se debe manejar no sólo para salvaguardar la privacidad de los clientes, sino que también para proteger información valiosa de la empresa. 3. Adaptación: La desconfianza o resistencia al cambio que el teletrabajo puede generar en los trabajadores y en organizaciones sindicales, es por esta razón que cualquier gran cambio debe ir acompañado de un fuerte liderazgo para que este pueda ser aceptado y llevado a cabo con éxito 4. Falta y Falla en los equipos y conexiones: El equipamiento de los teletrabajadores puede ser excesivamente oneroso, además las fallas en los equipos al darse en distintas locaciones pueden representar altos costos y tiempos largos para solucionarse. 5 5. Accesibilidad y flexibilidad de horarios: Las empresas están obligadas a modificar sus políticas actuales haciéndolas más flexibles y que permitan un adecuado equilibrio entre la vida personal y laboral, pues esto permitirá atraer y retener talento.6 6. Garantía de productividad: Sin incurrir en un control desmedido, el empleador debe encontrar el equilibrio que le permita garantizar el nivel de productividad mediante herramientas que permitan una medición del rendimiento de los empleados y del equipo de trabajo sin ser en exceso invasivos. 7. Responsabilidad: Los niveles personales de responsabilidad en cada trabajador son un obstáculo importante para lograr los niveles de productividad acostumbrados, la capacidad de trabajar sin supervisión es una característica muy valorado por las empresas por lo que se deben adaptar herramientas que nos permitan identificar a los buenos elementos. 4 https://elcomercio.pe/economia/negocios/ciberataques-la-otra-pandemia-a-la-que-se-exponen-lasempresas-con-el-trabajo-remoto-segun-enable-ciberseguridad-seguridad-informatica-crisis-covid-19-enableperu-ncze-noticia/?ref=ecr 5 https://www.latercera.com/que-pasa/noticia/en-cuarentena-pero-conectados-la-nueva-y-dificilexperiencia-de-trabajar-desde-casa/I4EKENTPMNDCHAETL3GGLZEFPI/ 6 https://www.lambdatres.com/2017/11/flexibilidad-laboral-ventajas-desventajas/ Ejemplos de Ia y loT “La adopción de este tipo de tecnología está aumentando en México; sin embargo, todavía hay un gran camino por recorrer. Se estima que un 30% de las compañías mexicanas han adoptado IoT, mientras que un poco más del 50% de las empresas tienen proyectos activos o en desarrollo de inteligencia artificial”, señaló en videoconferencia Adriana Gomes, vicepresidenta adjunta de soluciones empresariales de AT&T en México7 7 Salud: A través de las nuevas tecnologías, se puede desarrollar un gran número de soluciones que ayuden al diagnóstico, monitoreo y atención ante distintos tipos de enfermedades, como covid-19. Se calcula que aproximadamente el 60% de las organizaciones mundiales de atención médica ya han implementado soluciones de IoT, lo cual permite reducir visitas al hospital y ayuda a disminuir la carga de los sistemas de atención de salud. El jefe de la oficina de estrategia de Fibotech desarrolló un chatbot –cuya base es la inteligencia artificial- que permitiera agilizar los diagnósticos de esta enfermedad. Su función consiste en identificar si los síntomas de una persona coinciden con aquellos ocasionados por covid-19 y evitar que la gente salga de sus casas si no es necesario.8 Servicios financieros: Con una estrategia consolidada de servicio al cliente, el BBVA se enfrentó a los desafíos de la nueva pandemia mediante su asistente virtual fue, el cual fue una herramienta fundamental para informar en el contexto del Coronavirus. A principios de 2020, BBVA pudo manejar la gran cantidad de consultas de sus clientes en cuarentena obligatoria, incluso teniendo sus sucursales cerradas y habiendo migrado parte de su atención telefónica a plataformas digitales. BBVA alentó a sus clientes a usar los canales digitales del banco como el chatbot de Aivo, lo que facilita responder las consultas de los usuarios y completar los diferentes tipos de transacciones bancarias por su cuenta.9 Logística: Una tendencia muy conocida es la robotización industrial Los mayores beneficios de robotizar las empresas son la optimización de los procesos y productos manufacturados, la reducción del tiempo empleado en las operaciones y el consecuente aumento de los ingresos. La robotización también permite comprobar y detectar productos que puedan fallar o que tengan errores en el diseño. Así también el trasporte autónomo es otra tendencia importante que permitirá a las empresas en no demasiados años desplazar mercancías y personas sin necesidad de pilotos especializados: desde camiones y coches hasta aviones y barcos transoceánicos.10 Sector judicial: Prometea, un sistema que se utiliza en el Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires. El programa permite organizar y establecer https://www.america-retail.com/transformacion-digital/internet-of-things-la-transformacion-en-el-sectorsalud-podria-llegar-de-la-mano-del-iot/ 8 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1871402120301065 9 https://www.paradavisual.com/bbva-estrena-sistema-de-atencion-al-cliente-con-inteligencia-artificial/ 10 https://www.vidaeconomica.com/2020/07/inteligencia-artificial-empresa/ 11 prioridades para el tratamiento de los casos más relevantes. PretorIA puede leer, detectar, predecir y elaborar resúmenes sobre miles de sentencias en pocos segundos. Para tener una idea de la agilización que esto representa para la tarea judicial hay que calcular que una persona demora, en promedio, en leer y armar un resumen sobre una sola sentencia unos 27 minutos. El sistema es capaz de leer e interpretar y a partir de allí realiza automáticamente y sin intervención humana tres grandes tareas: 1) la búsqueda de información de interés para la selección de las sentencias; 2) la categorización siguiendo criterio de relevancia establecidos por la Corte Constitucional, 3) la elaboración de estadísticas que permiten visualizar de manera integrar las tutelas presentadas en ese ámbito de la justicia.11 Trabajo doméstico: En el marco de ioT, la empresa Xiomi presenta al mercado su aspiradora Mi Robot Vacuum Essential, un robot aspirador que barre, aspira y friega. Además es compatible con la aplicación Mi Home de Xiaomi desde la cual configurar opciones, ver el mapa de nuestra casa mientras el robot va limpiando o especificar zonas concretas por donde se quiere que pase el robot.12 Educación frente al covid: Ahora que acudir a los colegios es imposible, tanto padres como autoridades no han tenido más opción que depositar su confianza en las plataformas educativas online, también conocidas como EdTech, lo que ha dinamizado exponencialmente esta industria. Smartick es método online de aprendizaje de matemáticas, que incorpora inteligencia artificial para identificar el nivel de cada niño y entregar ejercicios a su medida, y utiliza la gamificación para mantenerlo enganchado; 15 minutos diarios son suficientes para lograr mejoras reales en las capacidades de cálculo y el razonamiento matemático. Así, miles de estudiantes en 100 países del mundo han mejorado en 83% sus notas de matemáticas en el colegio usando este método.13 https://www.infobae.com/tecno/2020/07/28/la-justicia-de-colombia-usara-un-sistema-de-inteligenciaartificial-basado-en-un-desarrollo-argentino/ 12 https://www.forbes.com.mx/xiaomi-lista-para-fortalecer-el-mercado-del-internet-de-las-cosas-enmexico/ 13 https://elperuano.pe/noticia-el-papel-protagonico-de-tecnologia-100137.aspx
