Manual de recepción de taller

«PROMOCION DE
SERVICIOS»
«MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS»
ESPECIALIDAD: P.T.B EN MOTORES A
DIESEL
PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
1-RECEPCION DEL VEHÍCULO
2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y
PRESUPUESTO
 Se saluda al cliente.
 Se revisa interior y exterior y se entregan
pertenencias.
 Se llena formato de recepción.
 Se notifica de defectos al cliente en caso
de tenerlos.
 Se identifican las fallas del vehículo con
el escáner.
 Se checa el vehículo visualmente para
revisar las fallas.
 Se realizan pruebas al vehículo para
verificar su funcionamiento.
 Se checan los costos de cada una de las
piezas a remplazar.
 Se le dice al cliente las fallas que
presenta el vehículo y el costo de las
piezas a reemplazar.
 Se suma el costo de la mano de obra (del
gerente y el empleado).
 Se le informa al cliente el costo total de
la reparación.
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3- REALIZAR INVENTARIO
Revisar interior y exterior del vehículo.
Entregar pertenencias personales.
Se llena el formato de inventario.
Se notifica al cliente las observaciones
realizadas sobre el vehículo en el
inventario.
 Se le pide al cliente su firma de
aceptación sobre el inventario realizado.
PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
4-ENTREGA DEL VEHÍCULO
5-GARANTÍA DEL SERVICIO
 Se prueba al cliente el buen
funcionamiento del vehículo.
 Se le entrega nota del costo de las piezas
reemplazadas o reparadas.
 Se le cobra al cliente el costo total de la
reparación.
 Se despide del cliente invitándolo a
volver otra vez.
 Se verifica al cliente el funcionamiento
correcto de las piezas reemplazadas o
reparadas.
 Se señala al cliente el tiempo de garantía
para cada una de las piezas
reemplazadas o reparadas.
 Se advierte al cliente que la garantía será
valida, cuando las piezas se dañen por el
uso normal del vehículo.
 Se notifica al cliente que la garantía no
será valida en caso de que el vehículo
haya sido reparado en otro taller.
 Se señala al cliente que en caso de que
el vehículo cumpla las condiciones
anteriores, la reparación del vehículo
será sin costo adicional.