Manual de recepción de taller

Manual de procedimientos
Recepción del vehículo
Se atiende al cliente con amabilidad
Se le indica que coloque el auto en el área indicada para el trabajo
Se le hacen una serie de preguntas al cliente para poder dar un diagnostico del
fallo que pueda presentar la unidad
Se le hace un presupuesto al cliente sobre el costo del arreglo
Se llenan algunos formatos sobre el vehículo
Se le pregunta al cliente si va a esperar mientras esta listo el auto o regresa mas
tarde
Si el cliente regresa mas tarde se le da una hora para recoger su auto cuando este
listo (ya reparado)
Se procede a la reparación
Diagnostico
La unidad tiene un desgaste de balatas
Se detecta el fallo
Se hace el presupuesto de cuanto se va a gastar el cliente en los repuestos
(dependiendo de la falla los repuestos serán mas caros o mas baratos
Se consiguen los repuestos las balatas viejas son removidas para colocar las
nuevas
Se procede a realizar el cambio de las mismas
Al terminar de colocarlas se purga el sistema de frenos
Se termina la reparación con eficacia y limpieza
Inventario
El auto contiene
Estéreo
Bocinas
Amplificador
 twiter
Tanque de gasolina a la mitad
Llantas semi nuevas
Documentos personales
Parabrisas estrellado
No cuenta con defensa trasera
Tiene un rayón en la puerta del copiloto
Defensa delantera chocada
Recepción
logotipo
formato de recepción
Código fr-01
Nombre del cliente
Características
del
vehículo
Modelo
Año
color
Observaciones
del vehículo
__________________________
Fecha de entrega
__________________________
firma del cliente
_________________________
Nombre y firma de quien recibe el vehículo
Diagnostico
logotipo
Formato d diagnostico
Fecha
Nombre de quien realiza el diagnostico
Nombre del cliente
Características
Del
vehículo
Año
Modelo
Color
Fallas que
presenta el
vehículo
Costo de mano de obra
Costo de piezas que se requieren cambiar
total
___________________________________
Firma de aceptación del cliente
Código fr-12-01
Inventario
inventario
Código
c-23-32
la unidad contiene
Asientos en buen estado
Si
no
la unidad contiene
Sonido estéreo
Si
no
la unidad contiene
bocinas
Si
no
la unidad contiene
Los dos retrovisores
Si
no
la unidad contiene
amplificador
Si
no
Las 4 llantas están en buen estado
Si
no
La pintura está en buen estado
Si
no
La unidad presenta rayones
Si
no
La unidad tiene cristales rotos
Si
no
Entrega del vehículo
logotipo
Formato de entrega del vehículo
Código fr-1-01
Fecha de entrega
Características
Del
vehículo
Modelo
Año
color
Descripción del trabajo que se realizo
________________________
Nombre de quien
Entrega el vehículo
Tiempo de garantía del vehículo
__________________________
nombre del cliente y firma de
aceptación
Recibo de pago
recibo de pago
Fecha
Nombre de quien paga
Cantidad que paga
Nombre de quien recibe el efectivo
Dirección del negocio
Numero telefónico
Firma de recibido
Código
A14-17
Entrega del vehículo
Ya con los arreglos realizados se procede a:
Mostrar al cliente los arreglos que se le realizaron
Mostrar al cliente que sus pertenencias están en su lugar
Mostrar al cliente que su auto esta igual por dentro que por fuera
Pedirle al cliente que firme el documento del inventario
Pedirle al cliente que firme el documento de entrega del vehículo
Hacer saber al cliente que si tiene una duda en cuanto a las
reparaciones lo haga saber
Preguntarle al cliente si esta satisfecho con el trabajo realizado
Garantía del servicio
El taller mecánico se compromete a hacer valida su garantía siempre y
cuando:
Se antes de 3 semanas
Que ningún otro mecánico haya metido mano en el arreglo
realizado en este taller
La garantía será valida al presentar la misma unidad
La garantía es solo para clientes frecuentes
La garantía solo será valida para la persona que traía la
unidad