DESARROLLO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN CON DESIGN FOR SIX SIGMA Diseño y diagramación: Ariel Ramos Ortega. Revisión inicial: María Sofía Garro Carranza. Carmen Lucía Garro Carranza. Raquel Polanco Calderón. Revisión final: Euclides Hernández Peñaranda. ® Edwin Garro Chavarría. ® Editorial Ludovico. Serie Excelencia. ISBN: 978-9977-988-04-7 / Desarrollo de proyectos de innovación con Design for Six Sigma Impreso en Costa Rica. Reservados todos los derechos. Prohibida la reproducción no autorizada por cualquier medio, mecánico o electrónico del contenido total o parcial de esta publicación. “A mi esposa Carmen y a mis hijos Sofía, Carmen Lucía y Antonio“ iii Prefacio Como adolescente, a principios de los años 80, lo más importante para mí en la vida era el equipo de baloncesto del Colegio Técnico Don Bosco, en San José, Costa Rica. Yo siempre estaba en la búsqueda de nuevas ideas para financiar los gastos del equipo. Una de esas ideas vino al día siguiente de un gran partido de primera división, de baloncesto entre Seminario y Liceo de Costa Rica, los dos más enconados rivales del país. Durante el juego Kenneth Garret,de los Estados Unidos, refuerzo del Seminario consiguió dos espectaculares puntos que el fotógrafo Sigur Pérez capturó en una magistral foto en blanco y negro. El periódico Cancha (que ya no existe) publicó la foto y se me ocurrió imprimir afiches de la gran jugada y venderlos. Fui a la sede del periódico, hablé con el fotógrafo, este habló con el director de la publicación (el español Manuel Fernández Cuesta), y me dieron permiso de hacer el afiche. Luego hablé con don Jaime Peña, entrenador de Seminario, quien a su vez habló con el jugador, y obtuve el autógrafo (para el poster) y el segundo permiso. De vuelta en el colegio, lo discutí con mis profesores de la carrera técnica de Artes Gráficas, y mi entrenador el Padre Carlos Calvillo y estuvieron de acuerdo, tercer permiso. Hicimos el trabajo de artes e impresión, y listo, a vender. Por un problema técnico no salió el pie que decía Diario Cancha. El afiche se estaba vendiendo como pan caliente en el Gimnasio Nacional cuando de repente veo al director del diario con cara de muy pocos amigos y me indica que pare de inmediato la venta o me demandaría (a mí con 15 años de edad en ese momento). Luego de explicarle que nunca fue mi intención que no saliera el nombre del periódico, nos dejó continuar con la venta. Los ingresos obtenidos, nos permitieron financiar todo el año del equipo. Este ciclo de innovación era natural para mí. Era un proceso más o menos así: tener una idea, ejecutarla, meterse en problemas, salir de los problemas, depurar la ejecución. Vinieron mis estudios universitarios y comencé a aprender que si bien es cierto todo innovador, emprendedor, idealista, debe pasar por el sub-proceso meterse en problemas – salir de los problemas ese elemento puede ser minimizado con el uso ordenado de herramientas. En mi caso, primero vinieron las herramientas de mejoramiento continuo que corrigieron grandemente mi capacidad para innovar, y luego fui descubriendo y agregando nuevas técnicas y métodos de creatividad, generación de ideas, y desarrollo de proyectos, que en la forma de Design for Six Sigma (Diseño para Seis Sigma) se detallan en estas páginas. El propósito principal de este libro es proponer un método para mejorar la ejecución de proyectos de innovación. La base principal de ejecución es el ciclo DMADV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar) de DFSS (Design for Six Sigma). En menor grado se utilizan técnicas de Design Thinking, sobre todo para entender mejor al cliente y así diseñar productos, procesos y servicios mucho más enfocados con sus necesidades. Se hace énfasis en que el diseño es un trabajo de equipo. El equipo de diseño es interdisciplinario, horizontal, muchas cabezas en constante comunicación. La comunicación en paralelo, o ingeniería concurrente, es la base del éxito. Antes, mercadeo tenía una reunión anual (casi secreta) para definir los nuevos productos, sin coordinación con operaciones, investigación y desarrollo, comercial y los demás departamentos. Lo normal era que cada parte iv entendiera por su cuenta lo que seguía. Todo a un gran costo completamente innecesario. Y vamos a agregarle otro viejo paradigma, innovación significaba nuevos productos. ¿Qué hay de nuevos servicios, nuevos procesos, nuevos negocios, nuevas estrategias, y mejoras incrementales a todo lo mencionado? Antes de explicar la organización del libro, un último comentario. Hay dos principios de gran importancia para complementar lo dicho hasta ahora. El primero: todos somos diseñadores. Desde pequeños emprendedores, hasta diseñadores profesionales (o más bien tradicionales), desde los miembros de la familia pensando en las próximas vacaciones, hasta los equipos de desarrollo de la NASA o la Agencia Espacial Europea responsables de futuras misiones estelares. El diseñador de profesión lo puede ver como una amenaza o como una oportunidad de multiplicar sus talentos para hacer mejor su trabajo. El otro principio es que todo diseño es realmente un rediseño. La solución a una aplicación de visión automática para un sistema de seguridad puede estar en el algoritmo propuesto en una disertación sobre reconocimiento de formas de hojas en plantas tropicales. La diversidad del equipo aumentará los chances de más y mejores puntos de vista, y por lo tanto más y mejores rediseños. Con estas aclaraciones vamos al contenido. En el Capítulo 1 hacemos una introducción a DFSS y su papel en la innovación sistemática. Se hace énfasis en la creación de un lenguaje común para trabajar en equipo, y la necesidad de saber escoger entre espacios de pensamiento convergente (basado en método) y espacios de pensamiento divergente (más a la libre). El Capítulo 2 Paso 0. Escoger un proyecto trata sobre cómo escoger buenos proyectos, adecuados al tamaño y recursos de la empresa. El capítulo se diseñó principalmente para emprendedores. Incluye a un tipo especial de emprendedor, lo que en inglés se llama un “intrapreneur” que a falta de una buena traducción al español sería un emprendedor interno, o un empleado emprendedor. El lienzo de modelo de negocios es una herramienta ideal para ubicar la innovación como un negocio integral. Otras herramientas permiten priorizar posibles proyectos. No se puede trabajar en todo al mismo tiempo, la priorización es necesaria para decidir qué hacer primero. En el Capítulo 3 iniciamos con el ciclo DMADV, Paso 1. Definir. Lo principal es el desarrollo de la declaración o charter del proyecto de diseño, el desarrollo de un cronograma realista de ejecución y consideraciones iniciales de riesgo general. Sigue el capítulo 4 Paso 2. Medir (la voz del cliente) que se nutre grandemente de las técnicas de antropología y etnografía usadas en Design Thinking. Mercadeo debería lucirse en este paso si está dispuesto a reaprender su papel como “oreja” del cliente. Ya no basta con cuestionarios, grupos de enfoque, y técnicas estadísticas tradicionales. Es necesario crear planes proactivos de recolección de datos y de observación de comportamientos de cliente para encontrar “actos irreflexivos”, por ejemplo usos alternativos del producto o servicio, limitaciones del usuario para usar nueva tecnología, lenguaje corporal, etc. que el cliente nunca diría en una entrevista o cuestionario. Todo se resume en tres utilísimas herramientas: Modelo de Kano, QFD y Mapa de Empatía. v Para el Capítulo 5 Paso 3. Analizar se resume todo lo anterior en los primeros conceptos de diseño. Se utilizan herramientas de creatividad, y se lista una amplia gama de técnicas y aplicaciones de generación de ideas creativas. Con la Matriz de Pugh se escogen los mejores conceptos para proceder al siguiente paso. Hay una gran sección dedicada a TRIZ, la famosa técnica rusa de innovación. A pesar de lo extenso de esta sección solamente se trata TRIZ de forma introductoria, dada la riqueza de este grupo de herramientas. Estamos listos para “pilotear” en el Capítulo 6 Paso 4. Diseñar. Nuevamente se recurre a Design Thinking y sus técnicas de prototipos. Se propone irse moviendo de prototipos “sucios” a prototipos más terminados. Se complementa el avance con FMEA (Análisis de Modo de Fallas) para refinar todo aquello que podría salir mal en la implementación final. El Capítulo 7 Paso 5. Verificar es el último paso del DMADV. Si todo ha estado bien hasta aquí, varias listas de verificación y planes de control serán la clave para hacer la entrega del diseño al departamento o departamentos que serán responsables de su ejecución en gran escala (producción, operaciones, servicio al cliente, TIC, etc.). Por último en el Capítulo 8 Herramientas avanzadas para DFSS se tratan herramientas matemáticas y estadísticas del dominio de los Black Belts y Master Black Belts de Six Sigma. El centro del capítulo los constituyen las técnicas de diseño de experimentos incluyendo diseños factoriales, superficies de respuesta, diseños de mezclas y diseños robustos. Para finalizar se agregan dos técnicas más que han probado ser muy útiles, regresión logística binaria y teoría axiomática del diseño. En pruebas preliminares de los contenidos del libro solamente los Black Belts “disfrutaron” estas técnicas, por eso se decidió dejarla en un capítulo aparte. Se utilizó software estadístico para solución de los ejemplos. En algunos casos StatSolver (www.statsolver.net) y en otros Minitab (www.minitab.com). Cada paso del DMADV tiene una lista de cierre (al final de cada capítulo). Estas listas de cierre le permitirán a los comités ejecutivos de las empresas darle seguimiento a cada proyecto, y los miembros de equipo y emprendedores saber cuando han completado una etapa y están listos para la siguiente. La mayoría de las herramientas utilizadas tienen plantillas que se pueden bajar de la dirección www. pxsglobal.com.algo, solamente requiere del registro del lector para poder bajarlas. Para instructores que estén interesados existe un juego de slides para cada capítulo. Para los interesados en este material por favor escribir a [email protected] indicando cuál será el uso. No siempre se usan todas las herramientas en todos los casos, solamente practicando se puede discernir cuáles usar y cuáles no. La prueba para cada técnica es muy simple, si está ayudando al equipo a lograr sus objetivos sígala usando, sino pase a otra. Pida ayuda, sobre todo a un Black Belt, en aquellas herramientas que le sean más difíciles de usar. Edwin Garro Director general PXS Fellow ASQ (American Society for Quality) vi v Prólogo Cuando pienso en Edwin Garro, evoco la calidad y la excelencia. Edwin es un pionero en la cultura de calidad en Costa Rica. Nos conocemos desde hace más de 30 años y recuerdo muy bien su entusiasmo por aprender y por compartir lo que sabe desde sus primeros años como profesor en el Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC), a partir de 1987. Después vinieron las semanas de Calidad, la organización de congresos, los estudios de postgrado y el desarrollo profesional con la American Society for Quality. A inicios de la década del 2000, Edwin y sus colegas se plantearon el contribuir a profesionalizar la ingeniería de calidad en Costa Rica, aprovechando el apoyo de la American Society for Quality (ASQ) y la empresa Quality Council of Indiana (QCI). Edwin lideró el proceso de enseñar principios, métodos y técnicas de Ingeniería de Calidad a los individuos que crean, mantienen y mejoran los procesos que sustentan la manufactura y los servicios de múltiples empresas exportadoras y sedes de multinacionales globales afincadas en Costa Rica. Edwin y su equipo asumieron el reto de difundir la ingeniería de calidad para mejorar calidad, productividad, reputación y posicionamiento global, a partir de la mejora y la certificación de las capacidades de los profesionales – cada individuo como agente de cambio y mejora, portador de conocimientos, métodos, técnicas y buenas prácticas, pero principalmente actitud y convicciones. ¡Sí se puede! En esta segunda década, el impacto ya es notorio: primero en la industria manufacturera y luego gradualmente en las de servicios y de tecnologías digitales. Edwin y sus colegas de PXS han realizado un trabajo encomiable al introducir la ingeniería de calidad en América Central, así como las certificaciones relacionadas con Six Sigma y el pensamiento Lean para sustentar las mejoras en calidad y productividad. Costa Rica ya no compite internacionalmente por costos ni por posición geográfica. En la industria de productos y servicios alto valor agregado, Costa Rica ha estado compitiendo gracias a su talento, su calidad y su productividad (tan interdependiente de la calidad). Pero eso no es suficiente, además de la mejora continua necesitamos innovar para competir, mejorar integralmente y contribuir al sostenimiento de la economía y del ambiente: de ahí el presente libro. Edwin, como autor, presenta una síntesis de métodos de Diseño para Seis Sigma que integran técnicas para la innovación sistemática y sustentar el emprendimiento con bases racionales, en el marco de proyectos de diseño e innovación. vi Los pasos se presentan de manera clara y ordenada, las técnicas se explican sucintamente – con las necesarias referencias a fuentes de información detalladas. El todo es armonioso y está bien integrado. A lo largo del libro fluye un motivo: hacer cosas buenas y hacerlas bien, para hacer el bien. El libro presenta los elementos técnicos, pero está inspirado en compartir conocimiento para que los innovadores hagan mejor su trabajo y creen mejores productos y servicios, que mejoren la calidad de vida de quienes los usan. Así: de manera congruente con los principios de Deming, cuyo propósito es hacer posible que la gente trabaje con alegría. Ignacio Trejos Zelaya Rector Universidad Cenfotec. Curridabat, febrero del 2016. vii AGRADECIMIENTO Durante todo el año 2015 varios grupos de estudiantes colaboraron con el diseño de este libro: Los facilitadores de innovación de: Estudiantes del Programa Facilitador de Innovación de Performance Excellence Solutions S.A: -Marco Diego Acuña Delgado. -Javier Andino Marenco. -Luis Adolfo Gabuardi Peña. -Daniel Matute Ordóñez. -Carlos Matute Ordóñez. -Marco Montero Ovares. -Javier Francisco Bonilla Bodán. -Miguel Salazar Rojas. -José Manuel Solano Guzmán. -Laura Ugalde Zamora. Estudiantes del Programa Facilitador de Innovación de la empresa Dos Pinos: - Luis Diego Moya León - Ignacio Escobedo Camargo - Iván Céspedes Astorga - Ivannia Rodríguez Bogantes - Andrea Ruíz Gutiérrez - José Aguilar Elizondo - Adriana Ureña Quesada - Katharine Rodríguez Solano - Alejandra Cordero Chacón - Sandra Zamora Burgos - Miryam Amador Badilla - Margarita Chacón Cascante - Nadia Ramírez Álvarez - Lyana Guzmán Gutiérrez - Ana Isabel Incer González - Eval Alpízar Segura - Melisa Alvarado Vásquez - Esteban Cartín Feoli - David Sancho Salazar - Yesenia Castro Herrera - Luis Gerardo Jiménez Campos - Stephanie Leiva Arias - Max Martínez Herrera “PXSianos residentes” (todas las personas que trabajamos en PXS): - Marcia Stanley Jiménez - Marjorie Rojas Mora - Jennifer Herrera Villalobos - Anabel Castillo Castillo - Javier González Fernández - Rolando Guido Sáenz - Fabián González Carvajal - Diego Rodríguez Gamboa viii ix “Los innovadores deben ser abiertos. Tienen que ser capaces de imaginar cosas que los demás no pueden y estar dispuestos a desafiar sus propios prejuicios. También necesitan ser conscientes. Un innovador que tiene ideas brillantes pero no tiene disciplina y persistencia para llevarlas a cabo es meramente un soñador...” Malcolm Gladwell x xi ÍNDICE Capítulo 1. DFSS (Diseño para Six Sigma). Introducción a DFSS y al Ciclo DMADV..................................................................................................................................1 DFSS (Diseño para Six Sigma) y su papel en la Innovación Sistemática...................................1 Ciclos de DFSS............................................................................................................................2 Ciclo DMADV detallado................................................................................................................4 Capítulo 2. Paso 0. Escoger un proyecto............................................................................................7 CTQ y CTX. (Elementos Críticos para la Calidad y Elementos Críticos de acuerdo con algún criterio específico)........................................................................................................7 Matriz de priorización...................................................................................................................9 Matriz de impacto esfuerzo........................................................................................................12 Lienzo de modelo de negocios...................................................................................................14 Cierre de etapa Paso 0..............................................................................................................18 Ejercicios Paso 0. Escoger un proyecto.....................................................................................19 Capítulo 3. Paso 1. Definir...................................................................................................................21 Análisis de mercado...................................................................................................................21 Declaración (Charter) de proyecto.............................................................................................22 Otras preguntas importantes y revisión final del charter............................................................26 Análisis de involucrados (stakeholders).....................................................................................27 Administración del proyecto DFSS............................................................................................29 Desarrollo del cronograma del proyecto.....................................................................................30 Diagrama de Gantt.....................................................................................................................32 Planes de administración de riesgo...........................................................................................33 Diseño para X (DFX)..................................................................................................................35 Cierre de etapa Paso 1. Definir...................................................................................................37 Ejercicios Paso 1. Definir...........................................................................................................38 Capítulo 4. Paso 2. Medir (La voz del cliente)......................................................................................39 Identificar y entender las necesidades de los clientes...............................................................39 -Investigación de clientes.................................................................................................39 Árbol de segmentación de cliente..............................................................................................40 Plan de recolección de datos......................................................................................................42 Antropología de clientes..............................................................................................................46 Métodos y herramientas para interiorizar las voz del cliente.....................................................47 Lo primero ¿Cómo interactuar con las personas?.....................................................................47 Para observar a las personas.....................................................................................................48 Formas diferentes de hacer preguntas......................................................................................49 Formas de aprender de los usuarios.........................................................................................50 Otras formas de aprender de las personas mediante prototipos tempranos, escenarios y otros.......................................................................................................................52 Herramientas de resumen de información de clientes...............................................................52 Mapa de empatía de clientes.....................................................................................................53 Modelo de Kano.........................................................................................................................57 QFD (Función de despliegue de la calidad)...............................................................................62 Resumen VOC y CTQ´s.............................................................................................................72 Cierre de etapa Paso 2. Medir...................................................................................................74 Ejercicios Paso 2. Medir la voz del cliente...................................................................................75 xii Capítulo 5 Paso 3. Analizar...............................................................................................................77 Generación de conceptos..........................................................................................................77 Matriz de Pugh para escoger los mejores conceptos.................................................................83 QFD...........................................................................................................................................85 Herramientas de creatividad......................................................................................................88 - Estímulos aleatorios......................................................................................................88 - Extracción de conceptos...............................................................................................91 - Análisis morfológico......................................................................................................92 - SCAMPER.......................................................................................................................93 Diagrama de afinidad y multivoto...............................................................................................99 Apps y websites para generación de ideas..............................................................................101 Triz...........................................................................................................................................103 Triz Clásico. Matriz de contradicciones y los 40 principios de inventiva...................................105 -Solución de contradicciones expresadas como dos parámetros opuestos.................106 -Los 40 principios de inventiva (herramienta básica)....................................................112 -Uso de los 39 parámetros y los 40 principios de solución para resolver problemas ......................................................................................................121 -Aplicación de las contradicciones físicas.....................................................................126 4X4x4 generación y resumen de ideas en una sola técnica....................................................135 Plan de acción con 5 W y 1 H..................................................................................................137 Cierre de etapa Paso 3. Analizar..............................................................................................139 Ejercicios Paso 3. Analizar.......................................................................................................140 Capítulo 6. Paso 4. Diseñar..............................................................................................................143 Prototipos.................................................................................................................................143 -Tipos de prototipos.......................................................................................................143 -Planeación de prototipos..............................................................................................145 -Matriz de captura de retroalimentación........................................................................146 -Consejos finales para hacer prototipos........................................................................154 FMEA.......................................................................................................................................155 -Procedimiento para hacer un FMEA............................................................................155 -Herramientas de planeación y detalle del diseño final...................................................162 Cierre de etapa Paso 4. Diseñar..............................................................................................165 Ejercicios Paso 4. Diseñar.......................................................................................................166 Capítulo 7. Paso 5. Verificar..............................................................................................................167 Lista de verificación de la implementación final.......................................................................168 Plan de recolección de datos.....................................................................................................169 Planes de control.......................................................................................................................172 Gráficos de control (Control Estadístico de Proceso)................................................................175 Cierre de etapa Paso 5. Verificar.............................................................................................182 Ejercicios Paso 5. Verificar.......................................................................................................183 Capítulo 8. Herramientas Avanzadas para DFSS...........................................................................185 Niveles de desempeño de 6 Sigma..........................................................................................185 Niveles Sigma, desplazamiento de la media y partes por millón.............................................188 Diseño de Experimientos.........................................................................................................191 xiii -Supuestos del diseño de experimentos.......................................................................193 -Diseños factoriales completos.....................................................................................193 -Diseños factoriales fraccionados..................................................................................200 -Diseños de optimización (Superficies de respuesta)...................................................203 -Diseño compuesto central............................................................................................204 -Diseños de Mezclas......................................................................................................211 -Diseño reticular simplex.....................................................................................211 -Diseño centroide simplex..................................................................................215 -Diseño de vértices extremos (con restricciones en el diseño de mezclas).....................................................218 -Diseños Robustos........................................................................................................220 -Función de pérdida (versus la filosofía del marco de fútbol)........................................221 -Diseño Paramétrico......................................................................................................224 -Razón Señal - Ruido....................................................................................................231 Regresión Logística Binaria.....................................................................................................234 Teoría Axiomática del Diseño...................................................................................................241 -El Axioma de Independencia........................................................................................241 -El Axioma de Información............................................................................................249 Ejercicios de DFSS Avanzado..................................................................................................252 Epílogo. Invitación final....................................................................................................................255 Bibliografía........................................................................................................................................257 índice Alfabético...............................................................................................................................263 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV CAPÍTULO 1. DFSS (DISEÑO PARA SIX SIGMA) INTRODUCCIÓN A DFSS Y EL CICLO DMADV DFSS (diseño para six sigma) y su papel en la innovación sistemática En los años ochentas un fenómeno llamó la atención de los fabricantes de automóviles, los japoneses habían disminuido a la mitad el largo ciclo de diseño de 5 años (principalmente en los Estados Unidos) a 2 años y medio. La máxima para diseñar en la mitad del tiempo parece salida de las enseñanzas “zen” y se puede resumir como: “extienda el tiempo en las primeras etapas de diseño para disminuir el tiempo total”. Los japoneses lograron crear un lenguaje que pudiera ser entendido y compartido por todos los involucrados en la creación de un auto. Esta joya corporativa se mantuvo casi como un secreto en la industria automotriz por muchos años. Otras escuelas y pensamientos de diseño se fueron gestando con los años, manteniéndose dentro del ámbito de diseñadores, ingenieros, técnicos, investigadores, artistas y desarrolladores profesionales. Hay que sumarle el auge, sobre todo en la segunda década de este siglo, del llamado a empresas e individuos a ser innovadores o “morir en el intento”. Este énfasis reciente en el “qué” ha logrado un despertar, más bien desordenado, en los niveles ejecutivos de las empresas. A partir de este llamado gerencial a la creatividad e innovación, ha resurgido la necesidad del “cómo” en la forma de métodos, técnicas y herramientas de administración y ejecución de diseño. Uno de estos métodos es el DFSS (Diseño para Six Sigma) que universaliza una forma de trabajo para crear nuevos productos, servicios y procesos en todo tipo de empresa, y que toma en cuenta tanto a profesionales que tradicionalmente han participado de esta función Figura 1. como individuos y departamentos que han sido relegados Manejo de recursos y esfuerzos en DFSS versus a funciones operativas y administrativas. métodos de diseño de prueba y error Crear un lenguaje común es fundamental para trabajar en equipo, sea para resolver problemas o para diseñar algo nuevo. De la misma forma que el ciclo DMAIC de Six Sigma (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar) se ha convertido en ese lenguaje común en la Mejora Continua, los ciclos de DFSS han proporcionado la forma de comunicación para los equipos de diseño. DFSS no interfiere ni burocratiza el proceso creativo, más bien lo hace eficiente tomando en cuenta que no es una función aislada dentro de la empresa. Con DFSS podemos saber si estamos avanzando, en qué etapa estamos, si necesitamos más recursos, disminuimos la excesiva dependencia en prueba y error, y llegamos a pruebas piloto de calidad mucho más rápido. DFSS se complementa con otros conceptos como Design Thinking (Pensamiento de Diseño) que combina el Pensamiento Divergente y el Pensamiento Convergente. Pensamiento Divergente es pensar libremente y abiertamente para buscar ideas únicas, diferentes, variadas, y Pensamiento Convergente consiste en buscar la solución “correcta” para un problema dado. DFSS agrega una tercera forma de pensar que llamaremos Pensamiento Analítico que permite “construir” sobre las ideas ya presentadas. 1 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV CAPÍTULO 1. DFSS (DISEÑO PARA SIX SIGMA) INTRODUCCIÓN A DFSS Y EL CICLO DMADV DFSS (diseño para six sigma) y su papel en la innovación sistemática En los años ochentas un fenómeno llamó la atención de los fabricantes de automóviles, los japoneses habían disminuido a la mitad el largo ciclo de diseño de 5 años (principalmente en los Estados Unidos) a 2 años y medio. La máxima para diseñar en la mitad del tiempo parece salida de las enseñanzas “zen” y se puede resumir como: “extienda el tiempo en las primeras etapas de diseño para disminuir el tiempo total”. Los japoneses lograron crear un lenguaje que pudiera ser entendido y compartido por todos los involucrados en la creación de un auto. Esta joya corporativa se mantuvo casi como un secreto en la industria automotriz por muchos años. Otras escuelas y pensamientos de diseño se fueron gestando con los años, manteniéndose dentro del ámbito de diseñadores, ingenieros, técnicos, investigadores, artistas y desarrolladores profesionales. Hay que sumarle el auge, sobre todo en la segunda década de este siglo, del llamado a empresas e individuos a ser innovadores o “morir en el intento”. Este énfasis reciente en el “qué” ha logrado un despertar, más bien desordenado, en los niveles ejecutivos de las empresas. A partir de este llamado gerencial a la creatividad e innovación, ha resurgido la necesidad del “cómo” en la forma de métodos, técnicas y herramientas de administración y ejecución de diseño. Uno de estos métodos es el DFSS (Diseño para Six Sigma) que universaliza una forma de trabajo para crear nuevos productos, servicios y procesos en todo tipo de empresa, y que toma en cuenta tanto a profesionales que tradicionalmente han participado de esta función Figura 1. como individuos y departamentos que han sido relegados Manejo de recursos y esfuerzos en DFSS versus a funciones operativas y administrativas. métodos de diseño de prueba y error Crear un lenguaje común es fundamental para trabajar en equipo, sea para resolver problemas o para diseñar algo nuevo. De la misma forma que el ciclo DMAIC de Six Sigma (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar) se ha convertido en ese lenguaje común en la Mejora Continua, los ciclos de DFSS han proporcionado la forma de comunicación para los equipos de diseño. DFSS no interfiere ni burocratiza el proceso creativo, más bien lo hace eficiente tomando en cuenta que no es una función aislada dentro de la empresa. Con DFSS podemos saber si estamos avanzando, en qué etapa estamos, si necesitamos más recursos, disminuimos la excesiva dependencia en prueba y error, y llegamos a pruebas piloto de calidad mucho más rápido. DFSS se complementa con otros conceptos como Design Thinking (Pensamiento de Diseño) que combina el Pensamiento Divergente y el Pensamiento Convergente. Pensamiento Divergente es pensar libremente y abiertamente para buscar ideas únicas, diferentes, variadas, y Pensamiento Convergente consiste en buscar la solución “correcta” para un problema dado. DFSS agrega una tercera forma de pensar que llamaremos Pensamiento Analítico que permite “construir” sobre las ideas ya presentadas. 1 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV La combinación DFSS y Design Thinking sigue las siguientes cuatro reglas (Design Thinking: Understand – Improve – Apply (Understanding Innovation. Plattner, Meinel y Leifer. Springer – Verlag Berlin Heidelberg 2011): La regla humana y la regla de lo tangible se benefician del orden y estructura del DFSS, mientras que las reglas de la ambigüedad y del rediseño tienen más que ver con el proceso creativo, que en ningún momento se desecha o se disminuye su importancia. Una quinta regla, muy importante, es que todos somos diseñadores. No importa el tipo de trabajo que usted haga, toda su vida ha sido diseñador. Cada vez que ha hecho un cambio a partir de una observación y un análisis, ha cumplido con la regla de rediseño. DFSS combinado con Design Thinking, y otros métodos de diseño, es fácilmente aceptado por los practicantes de Lean y Six Sigma, mientras que los diseñadores tradicionales se muestran reacios a reconocer el DFSS como metodología. De lo anterior vamos a establecer una definición formal de DFSS: Diseño para Six Sigma (DFSS) es la aplicación de las herramientas y métodos de Six Sigma para diseñar o rediseñar productos o servicios de una forma ordenada y medida. La intención de DFSS es crear nuevos productos o servicios con altos niveles de calidad (niveles sigma superiores a 4.5) para cada requerimiento de los clientes. Se diseña con alta confiabilidad antes del lanzamiento y se minimiza la necesidad de arreglos (cambios de ingeniería, cambios de sistemas) después de la implementación. Ciclos de DFSS No existe un solo estándar como en el caso de DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar). Diferentes expertos y autores utilizan diferentes estándares siendo los más populares IDOV (Identificar, Diseñar, Optimizar y Verificar) y DMADV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar). Para efectos de este libro utilizaremos DMADV. DMADV se utiliza para dar seguimiento ordenado a los pasos requeridos por un equipo para crear un nuevo proceso, producto o servicio, o cuando los existentes requieren de cambios tan grandes que el mejoramiento continuo resulta inadecuado. El libro The Design for Six Sigma Memory Jogger (Ginn y Varner, 2004) resume las diferencias entre DMAIC (mejoramiento continuo) y DMADV (diseño o rediseño) en la siguiente tabla: 2 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV Tabla 1. Diferencias entre el Ciclo DMAIC y el CICLO DMADV 3 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV Ciclo DMADV detallado Al igual que sucede con el ciclo DMAIC, para cada paso del DMADV hay entregables importantes y obligatorios. También hay una lista sugerida de herramientas que facilitan el avance del proyecto. Figura 2. Resumen Ciclo DMADV Al finalizar cada paso el champion de proyecto debe revisar las listas de cierre de cada etapa y dar el visto bueno para continuar con los siguientes entregables. Existe una clara relación entre el ciclo de vida de producto / servicios y el uso metodológico de DFSS, y más específicamente DMADV. Todo producto o servicio tiene un ciclo de vida. Consideraciones tecnológicas y competitivas hacen que la vida de productos y servicios sea cada vea más corta e incierta, por eso se hace muy importante utilizar herramientas y métodos para controlar, hasta donde sea posible, el elemento ambiguo de la implementación. En la Figura 3 se hace una primera referencia a las herramientas especificas que se usan en cada etapa. Todas las herramientas DMAIC que utilizan Green Belts y Black Belts de Lean y Six Sigma también aplican en cada una de las etapas. DFSS se puede considerar como una “caja de herramientas” adicional. El equipo de diseño se beneficiará grandemente de un líder entrenado previamente como belt. 4 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV Figura 3. Ciclo de vida de producto / servicio y su relación con DMADV 5 Introducción DFSS y el Ciclo DMADV Si desea leer más puede llenar el formulario que se encuentra en la página (dfss.pxsglobal.net) y personal de PXS le ayudará con el trámite de compra. 6
