estudio de factibilidad para la implantacion de una empresa de servicio de mantto de maquinas de soldar (metalmecanica)
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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA POSTGRADO EN GERENCIA EMPRESARIAL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLANTACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE SOLDAR (METALMECANICA) BARQUISIMETO, ABRIL DE 2.005 UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA POSTGRADO EN GERENCIA EMPRESARIAL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLANTACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE SOLDAR (METALMECANICA) Trabajo de Grado presentado para optar al Grado de Especialista en Gerencia Empresarial Por: Lic. Orellana Magda BARQUISIMETO, ABRIL DE 2.005 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLANTACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE SOLDAR (METALMECANICA) Por: Orellana Magda Trabajo de Grado de Especialización aprobado, en nombre de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, por el siguiente Jurado, en la ciudad de Barquisimeto a los ---------- días del mes de ------------- de 2.005. Msc. Eduardo García Salón Prof. Francisco Guzetta Tutor Académico Jurado Principal Prof. Zahira Moreno Coordinador Presidente BARQUISIMETO, ABRIL DE 2005 AGRADECIMIENTO A Dios Todopoderoso, por darme sabiduría, fortaleza, inteligencia, perseverancia…, en todo momento de mi vida. A la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, institución clave en mi formación profesional. Gracias por contribuir con mi desarrollo intelectual. A mis hijos, quienes en todo momento fueron el principal estimulo avivando cada día el deseo de culminar la meta trazada para, demostrarle que todo lo podemos lograr si existe la voluntad y deseo de hacer las cosas. Jorge Alejandro, por brindarme tu respaldo… Al profesor Eduardo García Salón, mi tutor, pues sin su ayuda y apoyo difícilmente habría logrado terminar esta investigación. Gracias. A Ti Yanci, por ser incondicional para conmigo. A todos ¡Gracias! Magda iv INDICE GENERAL Pág. AGRADECIMIENTO............................................................................ INDICE DE CUADROS........................................................................ INDICE DE GRAFICOS....................................................................... RESUMEN........................................................................................... INTRODUCCIÓN................................................................................. 15 CAPITULO I 17 Planteamiento del Problema............................................................... Objetivos Generales............................................................................. 20 Objetivos Específicos.......................................................................... 20 Justificación de la Investigación.......................................................... 21 Alcance y Limitaciones........................................................................ 22 CAPITULO II MARCO TEORICO.............................................................................. 24 Antecedentes....................................................................................... 24 Antecedentes de la Situación............................................................... 24 Antecedentes de la Investigación........................................................ 26 BASES TEORICAS............................................................................. 28 Proyecto de Inversión.......................................................................... 29 Proyecto Factible................................................................................. 30 v Estudio de Mercado............................................................................. 31 Análisis de la Demanda....................................................................... 32 Análisis de la Oferta............................................................................. 35 Análisis de los Precios......................................................................... 35 Comercialización.................................................................................. 36 Estudio Técnico.................................................................................... 34 Estudio Financiero............................................................................... 38 Evaluación Financiera.......................................................................... 40 Sistema de variables............................................................................ 43 Definición conceptual........................................................................... 43 Operacionalización de las Variables.................................................... CAPITULO III Marco Metodológico............................................................................ 46 Diseño de la Investigación.................................................................. 46 Universo............................................................................................... 47 Muestra................................................................................................ 47 Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos............................... 49 Prueba de Valides y Confiabilidad del Instrumento............................. 49 Técnica de Análisis de los Datos......................................................... 50 CAPITULO IV Estudio de Diagnostico........................................................................ vi 51 Estudio de Mercado............................................................................. 62 El Servicio............................................................................................ 63 Definición del Servicio......................................................................... 63 Especificaciones del Servicio............................................................... 65 Naturaleza del Servicio........................................................................ 65 Usos y Aplicaciones del Servicio......................................................... 66 El Cliente.............................................................................................. 67 Tipos de clientes.................................................................................. 68 El Mercado.......................................................................................... 68 Definición del Área Geográfica........................................................... 68 Población Objetivo............................................................................... 68 Análisis de la Demanda....................................................................... 69 Tamaño del Mercado........................................................................... 69 Demanda............................................................................................. 69 Proyección de la Demanda.................................................................. 70 Competencia........................................................................................ 70 Oferta................................................................................................... 73 Análisis de los Precio........................................................................... 74 Comercialización.................................................................................. 75 Estrategias de Mercadeo..................................................................... 76 Conclusión del Estudio de Mercado..................................................... 76 vii Estudio Técnico................................................................................... 77 Tamaño y Localización........................................................................ 77 Tamaño del Proyecto........................................................................... 77 Macro Localización.............................................................................. 79 Micro Localización................................................................................ 79 Descripción del Proceso...................................................................... 79 Proceso de Producción........................................................................ 82 Maquinarias y Equipos......................................................................... 83 Estudio de la organización................................................................... 84 Organigrama........................................................................................ 84 Aspectos Legales................................................................................. 85 Conclusión del Estudio Técnico........................................................... 85 Estudio Económico.............................................................................. 86 Objetivo................................................................................................ 86 Inversión de Activo Fijo Tangible......................................................... 86 Inversión de Activo Fijo Intangible....................................................... 88 Inversión en Capital de Trabajo........................................................... 89 Presupuesto de Ingreso y Egreso...................................................... 92 Ingreso................................................................................................. 92 Egreso.................................................................................................. 94 Evaluación Financiera......................................................................... 107 viii CAPITULO V CONCLUSIONES................................................................................ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................. ANEXOS.............................................................................................. ix 114 INDICE DE CUADROS Pág. Cuadro No. 1 Cuadro No. 2 Maquinas de soldar con que cuenta la empresa............. Tiempo de mantenimiento para las maquinas de soldar 52 54 Cuadro No. 3 55 Cuadro No. 5 Precio promedio cobrado por el servicio de mantenimiento en las maquinas..................................... Garantía de proveedores por servicio de mantenimiento de las maquinas de soldar..................... Tiempo de garantía......................................................... Cuadro No. 6 El servicio de mantenimiento es de calidad.................... 59 Cuadro No 7 Descuento por mantenimiento........................................ 60 Cuadro No. 8 Porcentaje de descuento por mantenimiento................. 61 Cuadro No. 9 Proyección de la Demanda............................................. 70 Cuadro No. 10 Capacidad Instalada Proyectada.................................... 78 Cuadro No. 11 Maquinarias y Equipo.................................................... 83 Cuadro No. 12 Herramientas de Trabajo................................................. 83 Cuadro No 13 Maquinarias...................................................................... 86 Cuadro No. 14 Mobiliario y Equipos de Oficina........................................ 87 Cuadro No. 15 Equipos de Mantenimiento............................................... 88 Cuadro No. 16 Activo Fijo Intangible........................................................ 89 Cuadro No. 17 Inversión en Capital de Trabajo....................................... 89 Cuadro No. 18 Inversión.......................................................................... 90 Cuadro No. 19 Estructura y Fuente de financiamiento............................. 91 Cuadro No. 20 Ingresos Anuales Estimados............................................ Cuadro No. 21 Materiales y Suministros.................................................. 95 Cuadro No. 22 Descripción de la mano de Obra 96 Cuadro No. 22.1 Descripción De mano de Obra......................................... 96 Cuadro No. 23 Beneficios del personal………………............................... 97 Cuadro No. 24 Calculo de Prestaciones sociales..................................... 97 Cuadro No. 24.1 Calculo de Prestaciones sociales..................................... 98 Cuadro No. 4 x 56 58 94 Cuadro No. 25 Honorarios de Asesores.................................................. 98 Cuadro No. 26 Gasto de Mantenimiento................................................. 99 Cuadro No. 27 Gasto de Seguro............................................................. 99 Cuadro No. 28 Gasto de Alquiler............................................................. 100 Cuadro No. 29 Gasto de Servicios Públicos............................................ 101 Cuadro No. 30 Gastos de Depreciación.................................................. 101 Cuadro No. 30.1 Gastos de Amortización Activo Fijo................................. 102 Cuadro No. 31 Amortización de la Deuda............................................... 102 Cuadro No. 32 Clasificación de los Costos............................................. 104 Cuadro No. 33 Estado de Resultado Proyectado.................................... 105 Cuadro No. 34 Rentabilidad de la Inversión............................................. 106 Cuadro No. 35 Punto de Equilibrio………………………………… 106 Cuadro No. 36 Flujo de Caja Proyectado................................................. 108 Cuadro No. 37 Flujo de Fondo Proyectado.............................................. 109 Cuadro No. 38 Ingresos y Egresos Análisis de Sensibilidad.................... 111 Cuadro No. 39 Flujo de Fondo Análisis de Sensibilidad........................... 112 Cuadro No. 40 Flujo de Caja Análisis de Sensibilidad............................. 112 xi INDICE DE GRAFICOS Pág. Gráfico No. 1 Maquinas de soldar con cuenta la empresa................... 53 Gráfico No. 2 Tiempo de mantenimiento para las maquinas de soldar 54 Gráfico No. 3 55 Gráfico No. 5 Precio promedio cobrado por el servicio de mantenimiento en las maquinas..................................... Garantía de proveedores por servicio de mantenimiento de las maquinas de soldar..................... Tiempo de garantía......................................................... Gráfico No. 6 El servicio de mantenimiento es de calidad.................... 59 Gráfico No 7 Descuento por mantenimiento........................................ 60 Gráfico No. 8 Porcentaje de descuento por mantenimiento................. 61 Gráfico No. 4 xii 57 58 Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” Decanato de Administración y Contaduría Coordinación de Postgrado Gerencia Empresarial ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLANTACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS DE SOLDAR (METALMECANICA) Autora: Orellana Magda Tutor: Msc. Eduardo García S. RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo general estudiar la factibilidad para la implementación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquina de soldar en la ciudad de Barquisimeto. Así mismo, identificar el servicio, demanda, oferta, precio y la forma de comercialización del servicio, se estableció los recursos humanos, físicos, técnicos y operativos necesarios para la puesta en marcha de la empresa, además permitió determinar la inversión necesaria para el inicio del proyecto y finalmente se realizaron los cálculos de los indicadores financieros del proyecto. El estudio se apoyo en una investigación de campo de carácter descriptivo, ya que se desarrollo en base a la información obtenida por los empresarios encuestados y de fuentes bibliografías especializadas sobre la temática objeto de investigación. El mismo, se realizó sobre una muestra de 73 empresas del sector metalmecánico que demanda los servicios ofrecidos por la empresa. Para el estudio de la variable se empleo un cuestionario de Preguntas de selección simple. Se obtuvo como resultado que existe una demanda no satisfecha .La inversión requerida para el proyecto resulto ser de Bs. 30.650.450, 00, la cual será cubierta mediante aporte de los socios y la otra a través de un financiamiento de una institución del Estado. Finalizando los cálculos y análisis financieros se determino la factibilidad del proyecto. xiii INTRODUCCION Los cambios ocasionados en los distintos ámbitos que irrumpe el país afecta en gran medida su desarrollo y crecimiento económico, asentado básicamente en las empresas, sector que ha padecido la recesión económica caracterizado por altos niveles de inflación, por importantes desajustes macroeconómicos, elevadas tasas de interés y disminución de los ingresos. Es por ello, que es preciso buscar estrategias que hagan posible el desarrollo industrial. Considerando la urgencia para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas del sector metalmecánico y siderúrgico es importante atender las necesidades latentes y de manera apremiante que dicho sector cuente con una empresa que le brinde servicios eficientes y eficaces de mantenimiento de maquinas de soldar de manera que este sector pueda lograr una optima productividad y un crecimiento en pro del mejoramiento de la economía del país y así afrontar la competencia en el nuevo contexto económico de apertura externa. Por tal motivo, este estudio analiza la factibilidad para implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar, que contribuya a que las empresas del sector metalmecánico y siderúrgico, ubicadas en las zonas industriales I, II, y III de Barquisimeto, Estado Lara, aumente su productividad. Actualmente, este sector tiene la disposición de aceptar los progresos de su producción pero, requiere de la asistencia de servicios en reparación y mantenimiento para alcanzar sus objetivos propuestos y que le permita una mayor actuación dentro de la economía y al mismo tiempo contribuir en progreso económico del país. El estudio se estructura formalmente en cinco capítulos perfectamente delimitado. Capitulo I referente al problema consta del planteamiento del problema, se presentan los objetivos de la investigación general y especifico. De igual manera, se define la justificación de la investigación por considerar que este sector de la economía posea la más alta posibilidades de generar empleos y riquezas productivas al país. Para finalizar él capitulo se presenta el alcance y limitación de la investigación. Capitulo II relativo al marco teórico, el cual contiene antecedentes de la situación y de la investigación, donde se reviso bibliografías y trabajos pertinentes al tema en estudio cuyos autores tenemos: Arellano, Marín y Ramos. Capitulo III marco metodológico esta investigación se realiza con un diseño descriptivo con estudio de campo, la técnica de recolección de datos es la encuesta. De igual manera, la técnica de análisis de datos se hizo a través de cuadros y gráficos. Capítulo IV donde se hace la propuesta del estudio, un análisis para medir la oferta y la demanda del proyecto. De igual manera, se hacen los estudios de mercado, técnico, económico-financiero, todo esto con el objeto de determinar la factibilidad del proyecto. Finalmente, el capítulo V, donde se dan las conclusiones generales del estudio. 2 CAPITULO I PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN En la actualidad nuestro país, esta atravesando por una incertidumbre política y una recesión económica manifestada fundamentalmente por la caída del ingreso real de la población, una elevada tasa de desocupación, contracción de la demanda de bienes y servicios, aunado a la apertura de mercados y la globalización de la actividad económica. En este orden de ideas, Sciller (1996) expresa que las pequeñas y medianas empresas poseen una gran relevancia en el sistema económico ya que en la mayoría de los países alcanzan elevados porcentajes de significación en cuanto su participación en el producto interno bruto y en el mantenimiento del empleo. Sin embargo, el carácter heterogéneo de este colectivo empresarial impide una generalización a todas ellas, puesto que son las que en mayor medida padecen los embates de la coyuntura económica cuando no pueden reaccionar con habilidad, flexibilidad y rapidez a los retos competitivos actuales. En ese sentido, Rosales (1997) señala que las PYME deben ser insertadas en el proceso de globalización de la economía mundial. Por ello, las economías nacionales tienen que modificar radicalmente las políticas industriales, es decir, producir con tecnologías avanzadas para incorporarse al intercambio internacional de mercancías y servicios vendiendo y/o comprando de acuerdo a sus necesidades. Igualmente, revisar de forma continua los modelos gerenciales. Esto con el objeto de que las Pequeñas y Medianas Empresas sean más competitivas. Continua el autor, los aspectos que involucran un modelo gerencial para la pequeña y mediana empresa, representan una contribución a este sector, ya que este tipo de organizaciones son las más numerosas en el mundo; por tanto se busca que los países latinoamericanos y específicamente Venezuela, sea capaz de manejar su incorporación al mercado global y de esta manera aumentar la competencia, a través de una economía moderna, diversificada y equitativa. Considerando lo antes planteado, se tiene que las empresas no funcionan en un ambiente aislado, por el contrario forma parte de un conjunto regional, nacional e internacional que crea escenario que le son propicios o le restan limitantes para incrementar su productividad. En consecuencia, las empresas deben orientarse hacia los clientes más que a la producción o las ventas, ya que de acuerdo al bien o servicio que se dedique la empresa es lo que determina su posición o desarrollo dentro del mercado. Es por ello, que toda empresa debe destinar su esfuerzo no solo a conseguir resultados a corto plazo; si no a demás a mediano y largo plazo, y de esta manera alcanzar los objetivos. Con relación al sector metalmecánico Antonorsi (1995), expone que este sector elabora una extensa gama de productos para distintos sectores, desde los más complejos (industria aeroespacial, electrónica y quirúrgica), hasta los menos complejos (talleres metalmecánicos), permitiendo de esta manera un amplio espectro en sus procesos que va desde la elaboración de aviones hasta clavos y perfiles, quedando demostrado la heterogeneidad de sus actividades y diversidad de productos. Esta amplia gama del sector para cada uno de los productos revela la importancia que tiene la empresa metalmecánica en el ámbito mundial. Cabe destacar, que la industria metalmecánica venezolana se ha desarrollado principalmente para suplir necesidades de sectores productivos altamente exigente, 4 como lo es el petróleo, minero, eléctrico y las telecomunicaciones, ajustados a políticas estatales de acuerdo al gobierno de turno. Petróleos de Venezuela (P.D.V.S.A) ha contribuido Es oportuno mencionar, que sustancialmente con una significativa demanda para varios subsectores metalmecánicos, debido al crecimiento constante de la firma más importante del Estado venezolano. En función de lo antes planteado, surge la idea de realizar un estudio de factibilidad en el que se determinen y diagnostiquen las necesidades, se establezcan los recursos necesarios, se definan la inversión y la modalidad de financiamiento, y se evalúe financiera y económicamente la implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de máquinas de soldar en el área metalmecánica de las zonas industriales de Barquisimeto, Estado Lara, por ser uno de los sectores que presenta las mejores perspectivas de desarrollo en pro de satisfacer las necesidades de los clientes y adaptarse a las exigencias del mercado. 5 Objetivo General Estudiar la factibilidad para la implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar. Objetivos Específicos • Identificar el servicio, demanda, la oferta, el precio y la forma de comercialización del servicio. • Establecer los parámetros técnicos necesarios para la implantación de la empresa. • Precisar la inversión necesaria para el inicio del proyecto. • Calcular los índices financieros del proyecto 6 Justificación El crecimiento acelerado del sector terciario, la disminución del sector primario y mantenimiento del sector secundario en estos años de recesión económica, han conllevado a un aumento en las empresas prestadoras de servicios. Este aumento indica que existe una amplia variedad de organizaciones que compiten por dominar porcentajes importantes en el mercado. La necesidad de ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes a precios y condiciones acordes con sus posibilidades es un factor fundamental para la permanencia y posicionamiento de dicho mercado. Por esto realizar acciones destinadas a mejorar continua e integralmente las organizaciones resulta imprescindibles. Gibbs (1999) considera, que la industria metalmecánica alcanza a trabajar con un veinte (20) por ciento de su capacidad instalada, como resultado de la baja en la demanda de sus productos (tubos, cabillas, entre otros). Igualmente, la falta de sistemas de calidad, ausencia de entrenamiento al recurso humano y la poca innovación tecnológica. En relación con las máquinas y los equipos producidos por las metalmecánica, juegan un papel especial en la generación, actualización e innovación tecnológica. Esta realidad, se evidencia la importancia del presente proyecto, que presenta una propuesta para solventar un problema práctico, específicamente los problemas que se les presentan a la pequeña y mediana empresa específicamente del sector metalmecánica en la prestación de un buen servicio de mantenimiento a las maquinas de soldar que les garantice la seguridad y el buen funcionamiento de las mismas y esto contribuirá a incentivar el crecimiento y desarrollo industrial de la ciudad de Barquisimeto y su área Metropolitana (Municipio Iribarren y Palavecino generando 7 además empleos directos e indirectos; asimismo, posee relevancia económica pues será de provecho para los inversionistas al obtener un rendimiento financiero importante y para el mercado al satisfacer la demanda. Alcances y Limitaciones El presente estudio comprende las fases del diagnóstico de la situación actual y el estudio de factibilidad propiamente dicho. Este contempla los estudios de mercado, técnico, financiero y la evaluación financiera. El estudio de mercado abarcará la descripción del servicio que presta la empresa, el análisis de la demanda y la oferta (competidores) en el ámbito de Barquisimeto, y el análisis de comercialización y de los precios. Respecto al estudio técnico, se analizará una localización óptima, la capacidad que se requiere de acuerdo a la demanda obtenida del estudio de mercado, la determinación de la maquinaria, equipos y edificación necesaria, el proceso de trabajo y la organización funcional de la empresa. El estudio financiero contemplará la determinación de la inversión requerida, los costos e ingresos proyectados, y la modalidad de financiamiento. Por último, la evaluación financiera se realizará a través de los indicadores financieros básicos, de rentabilidad, de liquidez, análisis del riesgo y la determinación del punto de equilibrio. La metodología a aplicar servirá de referencia y antecedente para otros estudios de ampliación, independientemente del tipo de empresa. 8 CAPITULO II MARCO TEÓRICO En este punto se reflejan únicamente trabajos similares o referentes al tema objeto de estudio, así como también las bases teóricas y legales las cuales aportaron información valiosa que permitió definir y delimitar el problema. Antecedentes De la Situación: La máquina soldadora principia con el motivo de que nuestros antepasados fueron evolucionando la forma de perfeccionar sus herramientas y armas, empezando con el calentamiento de ambas piezas, para facilitar el trabajo de transformación y con el calentamiento y mezclas de materiales, haciéndolo más resistentes al ejercer presión alguna de fuerza de ellos. Fue mucho el tiempo que se usaron los métodos primitivos de aleación y forja (en 1890 y 1900). En los años 1900 la electricidad fue utilizada por primera vez por arco eléctrico para cubrir grietas y rellenar agujeros. Inicialmente lo que hoy es una máquina de soldar fue o trabajó con corriente directa, que esta complementada con acumuladores y eléctrodos de carbón, haciendo su trabajo con arco eléctrico calentando o fundiendo los metales y el electrodo. De 1990 a 1950 se revistieron los electrodos de carbón fue cuando se había aceptado en el ramo industrial aliado con corriente alterna siendo para el ramo industrial muy productivo. Las máquinas de soldar se fabrican en varias formas y estilos las cuales cuentan con solo 2 tipos de salida que son (c.a.) y (c.d). El tipo de máquina de soldar más comunes entre soldadores artesanos y empresas son las de corriente alterna por ser las más variadas y económicas por que no producen tanta ineficiencia en su producción. Schiller (1996) señala, que al comienzo de la actividad petrolera en Venezuela, el sector servicio, es decir, actividades provenientes del sector terciario se relacionaron fundamentalmente con la comercialización de los productos de importación y los servicios prestados por el gobierno, este sector representaba aproximadamente un treinta y seis (36) por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) en el año 1.968; entre tanto el sector primario (agricultura, caza, pesca, entre otros) representaba el cuarenta y tres (43) por ciento y el sector secundario (construcción, electricidad y agua) constituía el veintiún (21) por ciento. Para ese año una gran parte de la producción petrolera se destinaba a la exportación lo que ocasionó un incremento en los ingresos y en la demanda interna, lo que estimuló las actividades de los sectores primarios y secundarios. De la Investigación: La ejecución de estudios de factibilidad como base para las decisiones de 10 instalación, implementación de empresas ha sido documentada por numerosos investigadores, entre los que se tienen: Un Estudio de Factibilidad de una Fabricante de Envases Plásticos en el Estado Lara, realizado por Elisa Arellano y otros en el año 1994 para optar al Título de Licenciado en Administración, el cual tuvo como objetivo principal fue hacer un proyecto factible como propuesta para la creación de una empresa fabricante de envases plásticos en la Ciudad de Barquisimeto y su área metropolitana. Para determinar la viabilidad de este proyecto y obtener información requerida se hizo un estudio de mercado donde se considero la demanda y la oferta de envases plásticos. La determinación de viabilidad económica, así como la factibilidad financiera. El autor aplico entrevistas tipo cuestionario a 34 dueños de empresas de envases plásticos, encontrando que en la localidad estudiada debe realizar sus compras en otra ciudad, además no hay campañas promociónales que ofrezcan precios bajos no hay suministros de envases en el momento preciso. Del estudio se concluyó que se cuenta con un mercado potencial lo suficientemente amplio que justifica la apertura de una de las empresas. Asimismo, determinó que el punto de equilibrio proyectado refleja un nivel de recuperación de costos muy favorable respecto a las erogaciones, y que existe rentabilidad de la inversión, pues se indica un crecimiento continuo, con tendencia a optimizar el capital invertido, al igual que el flujo de caja con gran liquidez. Esta investigación presenta la utilización del punto de equilibrio como parte del estudio económico, y la determinación de la rentabilidad, ésta última factor importante para evaluar la factibilidad del Proyecto. Otra investigación fue elaborada por Victoria Marín y otros en el año 1997 11 para optar al Título de Licenciado en Administración, titulada: “Estudio de Factibilidad Económica para la Instalación de un Taller de Carpintería para la Asociación Civil de la Universidad “Lisandro Alvarado”. En este estudio se plantea la instalación de un Taller de Carpintería para la Asociación Civil de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” lo cual se realizó a través de un diagnostico para establecer la factibilidad de mercado, determinando también la rentabilidad del proyecto, así como la factibilidad técnica y financiera. Justificándose de tal manera, que sirva este estudio para incentivar su aprobación y se logre aprovisionar a la institución universitaria de la mayor parte del Mobiliario mediante un sistema planificado de aprovisionamiento y mantenimiento de la infraestructura del plantel educativo. La metodología consistió en realizar un diagnóstico a través de entrevistas a instituciones universitarias, Técnicas, industriales, sectores profesionales, recién graduados, docentes o investigadores jubilados, repartidos en una muestra de 278 personas, concluyéndose que existe un mercado potencial para la instalación de la empresa. Obtuvo también, luego de seguir la metodología planteada, que el índice de rentabilidad de la inversión se sitúa en 22.2% el primer año y sube progresivamente hasta llegar a 62% el cuarto año, y que la tasa Interna de Retorno dio un valor de 39,8%, la cual está por encima de la tasa real de 19,8%, lo que arroja un margen de beneficio y recupera la inversión en el tercer período. Este estudio plantea el diagnóstico, la factibilidad técnica y financiera como metodología para estudiar la viabilidad de la instalación de una empresa. Otra investigación de tipo descriptiva fue elaborada por Ramos (2000), en el trabajo la Asociación como Estrategia Financiera de las Empresas del Sector 12 Metalmecánica de las Zonas Industriales de Barquisimeto. En esta investigación se plantea la posibilidad de utilizar la asociación como estrategia financiera. Dicho estudio determinó que existe una identificación de las necesidades resultando el área financiera la más importante de todas, seguida de las necesidades tecnológicas entre otras, para lo cual los empresarios expresaron disposición en asociarse para apoyarse mutuamente en la solución de necesidades. Bases Teóricas Día a día y en cualquier sitio donde el hombre se encuentre, siempre hay a la mano una serie de productos o servicios proporcionados por el hombre mismo. Desde la ropa que viste, los alimentos que consumen, hasta las modernas computadoras que apoyan en gran medida el trabajo del ser humano. Todos y cada uno de estos bienes y servicios, antes de venderse comercialmente, fueron evaluados desde varios puntos de vista, siempre con el objetivo final de satisfacer una sociedad humana. Por tanto, siempre que exista una necesidad humana de un bien o un servicio, habrá necesidad de invertir, pues hacerlo es la única forma de producir un bien o un servicio. Ahora bien, las inversiones no sólo se hacen porque “alguien” desea producir determinado artículo o porque piensa que produciéndolo va a ganar dinero. En la actualidad, una inversión inteligente requiere una base que la justifique. Dicha base es precisamente un proyecto bien estructurado y evaluado que indique la pauta que debe seguirse. De ahí se deriva la necesidad de elaborar proyectos. 13 Proyecto de Inversión Por proyecto se entiende el estudio, la propuesta y solución de una problemática existente, casi siempre, involucrado con la satisfacción de una necesidad humana. Su evaluación supone el aporte de elementos de juicio necesarios para tomar decisiones sobre la ejecución o el apoyo que se debiera prestar a su realización. Baca (1995) establece que las áreas generales en las que se puede aplicar la metodología de evaluación de proyectos son: Instalación de una planta nueva, elaboración de un nuevo producto de una planta ya existente, ampliación de la capacidad instalada, y sustitución de maquinarias por capacidad insuficiente: Los objetivos de este tipo de estudio son: 1. Verificar que existe un mercado potencial y que es viable, desde el punto de vista operativo, introducir en ese mercado el producto objeto del estudio. 2. Demostrar que tecnológicamente es posible producirlo, una vez que se verificó que no existe impedimento alguno en el abasto de todos los insumos para su producción. 3. Demostrar que es económicamente rentable llevar a cabo su realización. Baca (1995). Para el cumplimiento de estos objetivos se plantean los siguientes pasos: Estudio del mercado, estudio técnico, estudio económico y evaluación económica. Proyecto Factible Según lo expuesto en el Manual de Elaboración de Trabajo de Grado y Tesis 14 de Ascensos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (1990), el Proyecto Factible consiste en una propuesta de un modelo operativo variable es una solución posible para resolver una problema de tipo práctico planteado que satisfaga necesidades de una institución o grupo social. Su utilización es muy variada, pues puede ser usado para estudiar la viabilidad de instalar una nueva empresa, desarrollar una determinada actividad, ampliar operaciones de producción o de servicios, modificar condiciones o situaciones en una institución, etc. Es decir, su uso es muy extenso, y resulta imprescindible para realizar proyectos de inversión, pues los resultados que genera permiten tomar adecuadas decisiones a la persona o grupos de personas encargadas del proyecto. Estudio del Mercado Proporciona los antecedentes necesarios para los estudios técnico, económico y la evaluación financiera del proyecto. Según Baca (1995), su objetivo general es verificar la posibilidad real de penetración de un bien o servicio en un mercado determinado. Dado ese objetivo, el estudio de mercado de un proyecto abarca generalmente bloques de análisis. El primer bloque es la Demanda, la cual se refiere a los aspectos relacionados con la existencia de demanda o necesidad de los bienes o servicios que se desea producir. El segundo (Oferta) se relaciona con las formas actuales y previsibles en que esas demandas o necesidades están o serán atendidas por la oferta actual y futura. El tercer bloque (Precios) tiene que ver con las distintas modalidades que toma el pago de esos bienes o servicios. 15 Finalmente, el cuarto bloque (Comercialización) debe señalar las formas específicas de elementos intermedios que se han previsto para que el producto del proyecto llegue hasta los demandantes, consumidores o usuarios. ILPES'(1977). A estos bloques hay que añadir el análisis del producto o servicio, el cual, de acuerdo a lo establecido por Borello (2000), implica la descripción de funciones, y no las características objetivas, para reivindicar la concepción del mismo, partiendo de una óptica de mercado y no de la producción, pues no debe olvidarse que describir un producto o servicio destacando la utilidad percibida por el consumidor permite identificar los clientes objetivos específicos del mercado a los que se dirige. Análisis de la Demanda ILPES (1997) establece que el análisis de la demanda tiene por objeto demostrar y cuantificar la existencia, en ubicaciones geográficamente definidas, de individuos o entidades organizadas que son consumidores o usuarios actuales o potenciales del bien o servicio que se piensa ofrecer. En su estudio debe utilizarse información proveniente de fuentes primarias y secundarias. Las fuentes primarias están representadas por los propios consumidores del bien o servicio, mientras que las secundarias provienen de fuentes externas a la empresa (tal como estadísticas gubernamentales e informes de cámaras sectoriales), y de fuentes internas (como documentos internos de la empresa, información del personal de la misma, etc.). La principal ventaja de las segundas respecto de las primeras es su bajo costo, por lo que son amplias y generalmente usadas en estudios de este tipo. De acuerdo a 16 lo establecido por Sapag (1993), la teoría ha desarrollado una serie de modelos que permiten, si bien no estimar con precisión el comportamiento de los consumidores, por lo menos obtener una repuesta aproximada de valor inapreciable para el evaluador. Estos modelos se clasifican en métodos subjetivos, causales y de series de tiempo. Los métodos subjetivos se basan generalmente en la opinión de expertos y se emplean cuando no se dispone del tiempo suficiente para hacer el pronóstico o se carece de la información mínima necesaria, o también cuando los antecedentes no son confiables para predecir un comportamiento futuro. En esta clasificación esta el método Delphi, el cual recopila información proporcionada por un grupo heterogéneo de expertos en un proceso en el que todos proporcionan información interactiva, para después ser tratada sistemáticamente y dar como resultado una predicción producto de una convergencia de la información colectiva. Sapag (1993). Otro método es la investigación de mercados, la cual, mediante la toma de encuestas a una muestra representativa de la población, la realización de experimentos, la observación de los consumidores potenciales en mercados de prueba u otra forma, busca probar o refutar hipótesis sobre un mercado específico. Se considera un buen complemento de cualquier otro método. Complementan este grupo los métodos de "consenso de panel" y "pronóstico visionario". El primero, similar al Delphi, se diferencia de éste en que la identidad de los integrantes del panel es conocida por todos ellos. Se basa en el supuesto de que varios expertos sean capaces de establecer un pronóstico mejor que el que puede lograr una sola persona. El segundo método se aplica principalmente en proyectos que se estudian para empresas existentes y donde el personal interno demuestra experiencia y conocimiento del mercado. 17 El caso más común es aquel de los vendedores que, con el conocimiento de sus clientes adquirido en años de experiencia, pueden opinar respecto a reacciones y comportamientos que podrían resultar de la posible introducción de un nuevo producto en el mercado. Sapag (1993). Los métodos causales buscan proyectar el mercado partiendo de antecedentes cuantitativos históricos. Dentro de ellos los más frecuentemente usados son el modelo de regresión, el modelo econométrico y las encuestas de intenciones de compra. Las regresiones comportamiento de son una modelos variable que llamada proyectan matemáticamente "dependiente", conociendo el el comportamiento de una variable denominada "independiente". Es frecuente que se otorgue más credibilidad a estos métodos. Sin embargo, es preciso tomar en consideración que una proyección de tipo estadístico, por ejemplo, no siempre proporcionará una información más confiable que la provista por algún instrumento de los métodos denominados subjetivos. Sapag (1993). Los modelos econométricos son considerados como una prolongación de los modelos de regresión. Mediante un sistema de ecuaciones estadísticas que interrelacionan a las actividades de diferentes sectores de la economía, ayudan a evaluar la repercusión que tienen en la demanda de un producto o servicio. A pesar de ser sustancialmente mejores que los de regresión, deben emplearse con las mismas reservas que éstos. Un modelo distinto de los mencionados es el de las encuestas de intenciones de compra. En términos sencillos, consiste en tomar como base las respuestas de una muestra de la población escogida estadísticamente, y considerarlas representativas del 18 total de ella. El peligro de su aplicación radica en su dependencia respecto de las variables del contexto, las que, si son dinámicas, pueden determinar que las condiciones imperantes modifiquen la intencionalidad de compra del grupo encuestado. En la tercera clasificación, la de los modelos de series de tiempo, se proyecta el valor de una variable determinando un patrón básico de comportamiento en su información histórica, el que se usa es la elaboración de un pronóstico. Para ello considera la tendencia general, el comportamiento cíclico y las fluctuaciones estaciónales. Este modelo estima que el comportamiento histórico es un buen indicador de lo que se puede esperar y no considera, por lo tanto, cambios en el entorno que modifiquen el "peso" relativo de las variables que determinaron ese comportamiento histórico. Sapag (1993). En el presente estudio se utilizará para estimar la demanda, el método de Pronóstico Visionario, el cual, como se mencionó con anterioridad, es el más aplicado en proyectos para empresas ya existentes, que tienen personal interno con experiencia y conocimiento del mercado. Análisis de la Oferta De acuerdo a lo establecido por Baca (1995), el propósito que se persigue con el análisis de la oferta es determinar las cantidades y condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio. Su desarrollo implica recabar información como número de productores u oferentes del servicio, localización, capacidad instalada y utilizada, planes de expansión, etc., la cual no siempre es factible conseguir en su totalidad. Requiere, al 19 igual que en el análisis de la demanda, la búsqueda en fuentes primarias y secundarias, siendo también usadas con más frecuencia estas últimas. Análisis de los Precios Según lo indicado por ILPES (1977), "...en el estudio de mercado del proyecto se analizarán los precios que tienen los bienes y servicios que se espera producir, con el propósito de caracterizar de qué forma se determinan y el impacto que una alteración de los mismos tendría sobre la oferta y al demanda del producto". En forma más específica, es la cantidad monetaria a que los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar un bien o un servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio. Baca (1995). Comercialización La comercialización es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o un servicio al consumidor, con los beneficios de tiempo y lugar. La toma de decisión de los canales de distribución que son utilizados, influye directamente en el precio de venta del producto debido a que mientras más largo son los canales de distribución más elevados es el precio, en cada etapa de distribución se revende sucesivamente el producto a un precio mayor y esto origina también una influencia directa en la demanda puesto que a mayor precio posiblemente la demanda disminuye. Estudio Técnico El estudio técnico tiene como objetivo determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente de los recursos disponibles en la producción del bien o servicio deseado. Baca (1995). 20 De acuerdo a lo establecido por Baca (1995), el estudio técnico se compone de las siguientes partes: análisis y determinación de la localización óptima del proyecto, análisis y determinación del tamaño de la planta, análisis de la disponibilidad y costo de los insumos y suministros, descripción el proceso y determinación de la organización humana necesaria para la correcta operación del proyecto. Respecto a la localización, ésta se refiere tanto a la macro localización como a la micro localización de la nueva unidad de producción, llegándose hasta la ubicación precisa de su ubicación en una ciudad o en una zona rural, ILPES (1977), y su objetivo es determinar un sitio óptimo donde se instalará la planta. El tamaño de la planta se mide por su capacidad de producción de bienes o de prestación de servicios, definida en términos técnicos en relación con la unidad de tiempo de funcionamiento normal de la empresa. Este concepto de producción normal se define como la cantidad de productos o servicios que se puede obtener con los factores de producción elegidos, operando en las condiciones que se espera que se produzcan con mayor frecuencia durante la vida útil del proyecto y conducentes al menor costo unitario posible. ILPES (1977). Este tamaño lleva asociada la escogencia de una determinada infraestructura, maquinarias y equipos necesarios para realizar la función de producción. Del análisis de las características y especificaciones técnicas de las máquinas se podrá determinar su disposición en el local de trabajo, la que a su vez permitirá dimensionar las necesidades de espacio físico para su normal operación, en consideración de las normas y principios de la administración de la producción. La identificación y descripción del proceso implica la descripción del mismo, 21 así como los insumos y suministros necesarios para la operación. La organización, de acuerdo a lo indicado por Borello (2000) presenta tres Aspectos: naturaleza jurídica, recurso humano y organigrama. La naturaleza jurídica contempla la relación entre los socios, la cual debe estar por escrito en un reglamento, y los aspectos fiscales, administrativos y la tutela legal. Con el aspecto recurso humano se pretende definir la cantidad y el perfil de las personas que pasarán a formar parte de la organización. El organigrama precisa la posición jerárquica, las funciones asignadas (a manera general), y las personas ante las cuales reportar en el cumplimiento de las funciones. En el presente estudio se determinará la localización, la capacidad de la nueva instalación, los equipos y maquinarias a utilizar, la infraestructura adecuada, el proceso de trabajo y la organización funcional de la empresa. Estudio Financiero Según ILPES (1977), este estudio comprende la inversión, la proyección de los ingresos y de los gastos, así como las formas de financiamiento que se prevén para todo el período de su ejecución y operación. Fundación Parque Tecnológico de Barquisimeto (1997) establece que luego de conocer la información referente al mercado del producto o servicio: consumidores, competencia y estrategias de mercadeo, así como los detalles técnicos del proceso de producción y esquema de organización de la empresa, es posible definir las principales variables financieras del proyecto: inversión, financiamiento y los ingresos y egresos derivados de la operación del proyecto. En este punto se convierten las variables físicas definidas previamente, en variables monetarias que facilitan el análisis del negocio y su viabilidad. 22 La inversión consiste en cuantificar la totalidad de los recursos requeridos para el inicio de las actividades de la empresa, así como aquellos que permitan renovar activos ya depreciados, aumentar la producción o actualizar o mejorar la tecnología. Estos recursos se agrupan generalmente en activos fijos (recursos para constituir, construir, instalar y probar el negocio, así como los que se requieren para el aumento del nivel de actividad, reemplazo de activos o modernización de los mismos) y capital de trabajo (recursos corrientes para que la empresa opere durante un ciclo productivo, es decir, desde el momento que se paga la materia prima, insumos, mano de obra o servicios, hasta cuando se cobra el producto de las ventas). El financiamiento establece el origen y las condiciones de los fondos que se utilizarán para atender tanto los activos fijos como el capital de trabajo. Las principales fuentes de fondos para cubrir las necesidades de inversión son: fuentes internas (aportes de los dueños, reservas de depreciación, utilidades no distribuidas, otras reservas de la empresa), y externas (créditos bancarios o de instituciones públicas, créditos de proveedores, arrendamiento financiero, créditos de terceros). De estas fuentes, el crédito es una de las más usadas, y está definido por el monto, el plazo, la tasa de interés y la garantía. El estudio financiero debe presentar el presupuesto de ingresos y egresos en forma resumida, generalmente un Estado de Ganancias y Pérdidas, en el que se incluyen todos los ingresos generados por las ventas, así como ingresos por actividades asociadas al objeto del negocio, venta de activos, ingresos por intereses, etc. De igual forma contiene todos los costos y gastos de materia prima, mano de obra directa e indirecta, materiales, insumos, mantenimiento, depreciaciones, administración, gastos de oficina, publicidad, transporte, intereses, etc. Fundación 23 Parque Tecnológico de Barquisimeto (1997). Estos últimos renglones son clasificados por Baca (1995) en costos de producción, costos de administración, costos de venta, y costos financieros. En el presente estudio se determinará la inversión necesaria, los costos e ingresos asociados a la ampliación, así como las fuentes de financiamiento de la inversión. Evaluación Financiera ILPES (1977) establece que la evaluación financiera debe demostrar la viabilidad del proyecto en las condiciones de financiamiento planteadas y determinar los márgenes de variación de esas condiciones dentro de las cuales se mantiene la viabilidad demostrada. Por su parte, Borello (2000) establece que en esta fase se busca determinarse el proyecto, además de ser económicamente viable, es también financieramente sostenible a partir de las fuentes de crédito con las que se cuenta. Al respecto. Fundación Parque Tecnológico de Barquisimeto (1997) estable que el elemento final de un proyecto es la evaluación de la inversión que permita definir su viabilidad financiera como alternativa para el uso de recursos. Presenta como elementos de evaluación el punto de equilibrio, el período de retomo, la rentabilidad, algunas razones financieras y el flujo de caja. El punto de equilibrio representa el nivel de producción donde los ingresos cubren exactamente los costos, es decir, el volumen de producción que permite que la empresa no obtenga ni beneficios ni pérdidas. El período de retorno representa el 24 tiempo necesario para que el negocio genere utilidades suficientes para devolver la inversión realizada en la empresa. Es un criterio usado en inversiones de alto riesgo donde es conveniente una rápida recuperación de lo invertido, aprovechando las condiciones favorables que pudiesen ser temporales. Presenta como limitaciones el que no considera el flujo de beneficios posterior al período de retorno, y que le otorga el mismo valor a los beneficios de cualquier año, en términos del valor del dinero en el tiempo. La rentabilidad se define como el rendimiento de la inversión del negocio, el porcentaje de retribución de ol s recursos colocados en la empresa. El resultado que se obtenga es una medida relativa que se puede comparar con el rendimiento esperado de otras alternativas de inversión o de uso del dinero. También es utilizada en la evaluación financiera el Valor Actual Neto, el cual es un indicador que toma en consideración el valor del dinero en el tiempo, y resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial. Se combina con las anteriores la Tasa Interna de Retomo, la cual se define como la tasa de interés que hace que el Valor Actual Neto sea igual a cero, es decir, la tasa que iguala la suma de los flujos descontados a la inversión inicial. Baca (1995). Asimismo, es aplicada en la evaluación el Flujo de Caja, el cual permite medir o evaluar la liquidez del negocio, y su capacidad para atender los compromisos financieros en función de la generación de efectivo. Fundación Parque Tecnológico de Barquisimeto (1999). 25 Finalizando, valorar los efectos de cambios en las estimaciones o parámetros usados en los resultados de la evaluación del proyecto (debidos al riesgo o incertidumbre al estimar situaciones futuras o al hacer pronósticos sobre el comportamiento de variables socioeconómicas), se utiliza el Análisis de Sensibilidad. Este análisis representa la repetición de la evaluación del proyecto modificando una o más de las variables utilizadas en la formulación, para conocer el cambio que estas modificaciones generan en los resultados. Cuando se altera una sola variable el análisis es unidimensional, y si son modificaciones simultáneas se habla de análisis multidimensional. En el presente estudio para la evaluación financiera se utilizarán los indicadores financieros básicos (Período de Retorno, Rentabilidad), los indicadores de rentabilidad (Valor Actual Neto, Tasa Interna de Retorno), el indicador de liquidez (Flujo de Caja) y el Punto de Equilibrio. Con estas bases teóricas se pretende precisar y determinar algunas ideas que permitan ordenar el estudio de factibilidad de implantación de la empresa de servicio de mantenimiento y reparación de máquina de soldar. Sistema de Variables Sistema de Variables, según Balestrini (1998) “El sistema de variables representa a los elementos factores o términos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados o que reflejan distintas manifestaciones según sea el contexto en que se presentan”. (pág.102) Es por ello, que según el planteamiento del problema las variables analizadas en esta investigación son: La factibilidad para la implantación de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar. 26 una empresa de Definición Conceptual Consiste en la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución a un problema de tipo práctico para satisfacer necesidades de una institución o grupo social. Comprende los siguientes estudios: Estudio de Mercado: su objetivo es verificar la posibilidad real de penetración del producto o servicio en un mercado determinado. Tendrá como subdimensiones: servicio, demanda, oferta, comercialización y precio. La información de las mismas será recolectada a través de un cuestionario y Guía de Revisión Documental. Estudio Técnico: El estudio técnico tiene como objetivo determinar la función de producción óptima para la utilización eficiente de los recursos disponibles en la producción del bien o servicio deseado. Comprenderá la localización; capacidad; equipos, maquinarias y edificación; proceso y organización. Se usará en este caso la Guía de Revisión Documental. Estudio Financiero: se considerará la inversión, los costos, los ingresos y la modalidad de financiamiento, y se obtendrá la información utilizando la Guía de Revisión Documental. Evaluación Financiera: se aplicarán los indicadores financieros básicos (Período de Retorno y Rentabilidad), los indicadores de rentabilidad (Valor Actual Neto y Tasa Interna de Retomo), un indicador de liquidez (Flujo de Caja), el nivel de producción necesario (Punto de Equilibrio). La información para la utilización de todas estas técnicas será recabada a través de la Guía de Revisión Documental, Tasa Interna de Retorno, Flujo de Caja y Valor Presente Neto. 27 En esta investigación la dimensión jurídica toca el régimen de prestaciones sociales, que es el conjunto de normas que regulan las prestaciones de los trabajadores. Igualmente, se encuentra inmersa esta variable en una dimensión empresarial, la cual tiene como indicador los sistemas administrativos tomando como subindicador la estructura, es decir el organigrama y los procesos aplicados en la administración de la empresa y en la ejecución de las actividades. La dimensión económica que corresponde la inversión necesaria para llevar a cabo la ejecución del proyecto y tiene como indicador el precio del servicio por mantenimiento para las maquinas de soldar. Por otra parte, esta la dimensión financiera cuyos indicadores son la tasa interna de retorno, valor presente neto, punto de equilibrio, periodo de retorno, entre otros. Para determinar los valores económicos del proyecto y su viabilidad financiera. 28 CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO Diseño de la Investigación De acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar con la presente investigación: Estudio de Factibilidad para la implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar como estrategias de las empresas del sector metalmecánica de las zonas indústriales I, II, y III de Barquisimeto, Estado Lara, conforme a las características que presentan las variables es una investigación de diseño no experimental, transaccional y descriptivo un estudio de campo. Según Hernández y otros (2003) la investigación no experimental es la que se realiza sin manipular deliberadamente la variable independiente, se basa en variables que ya ocurrieron o se dieron en la realidad sin la intervención directa del investigador, es decir, esta indagación provendrá de los datos que aporten los dueños o gerentes de las pequeñas y medianas empresas ubicadas en las zonas Industriales I, II, y III de Barquisimeto, Estado Lara. En este mismo orden de ideas, según la cobertura en el tiempo es una investigación transaccional descriptiva ya que se analizó la oferta y la demanda de las pequeñas y medianas empresas de las zonas industriales de Barquisimeto, Estado Lara, por lo cual resultó una investigación descriptiva, como lo dice Hernández y otros (2003), los estudios transaccionales descriptivos nos presentan un panorama del estado de una o más variables en uno o más grupos de personas, objetos o indicadores en determinado momento. Igualmente, la investigación fue de campo por lo que se utilizaron fuentes primarias de información, es decir, datos aportados por los dueños o gerentes de las pequeñas y medianas empresas ubicadas en las zonas Industriales I, II y II de Barquisimeto, Estado Lara. Como lo expresa Hernández y otros (2.003), los estudios de campo son informaciones obtenidas directas de la realidad, residiendo su innegable valor en el hecho de permitir al investigador cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido los datos. Así mismo, se apoyará en información documental cuando se revise documentación de fuente secundaria. Universo y Muestra Universo De acuerdo con Fracica (1998), universo es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo. Para Jany (1994), universo es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia. Las dos anteriores definiciones son igualmente validas para el presente estudio. Por ello, una definición adecuada de universo debe realizarse a partir de los siguientes términos: elementos, unidades de muestreo, alcance y tiempo. El estudio que nos ocupa, a objeto de analizar la factibilidad para la 30 implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar como estrategias de las empresas del sector metalmecánica de las zonas indústriales de Barquisimeto, Estado Lara información suministrada por (FUNDACITE) Alcance: setenta y tres (73) pyme. Tiempo: Últimos 2 años- hasta el año 2.004. Elementos: Las pequeñas y medianas empresas del sector metalmecánico de las zonas industriales I, II y III de Barquisimeto, Estado Lara. Que en total son setenta y tres (73). Unidades de Muestreo: Los empresarios o gerentes de las pequeñas y medianas empresas del sector metalmecánica de las zonas industriales I, II y III de Barquisimeto, Estado Lara. Del anterior planteamiento, se puede apreciar la facilidad de definir y enumerar todos los elementos que conforman dicha población, por lo que a través de un estudio censal el investigador, conoce el tamaño de la población, conformada por setenta y tres la cual esta (73) pyme, motivo por el cual se trabajará con todas las unidades de análisis, ya que todas las unidades tienen la misma posibilidad de ser seleccionadas como muestra, pues se calculará una muestra al azar de ese universo que es finito y cuantitativamente bajo. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Con el objeto de ofrecer la mayor objetividad a la investigación se utilizó la técnica de la encuesta para recabar la información, por lo que se diseñó un cuestionario, definido por Hernández y otros (2003) como “el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir” (Pág.391). Encuestas: se aplicarán a través de: 31 Cuestionario: Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Estos cuestionarios se proporcionarán directamente a los respondientes, quienes los contestarán. No habrá intermediarios y las respuestas las marcaran ellos mismos. Del mismo modo, los cuestionarios estarán dirigidos a descubrir la demanda y la oferta existente en la población escogida, para de esta forma obtener datos e información real que provean de criterios fundamentados sobre la factibilidad de la implantación de la empresa y de esta manera facilitar la toma de decisiones a la parte interesada (ver anexo 1). Prueba de Validez y Confiabilidad del Instrumento La validación del instrumento se efectúo mediante tres especialistas quienes evaluaron cada ítem de acuerdo a los objetivos indicados. De esta manera, se determinó la relación del ítem seleccionados con los objetivos e indicadores de las variables objeto de estudio. Para tal fin, se utilizó un formato estructurado en donde se evalúo cada uno del ítem, el cual señalaba: dejar, modificar, eliminar o incluir. Una vez concluido este proceso, se efectúo la corrección en el cuestionario prototipo, y se editó la versión definitiva para la aplicación de una prueba piloto. Según Hernández y otros (2003) expresa: “La validez es el grado en el que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir” (Pág.349). 32 Para la prueba de confiabilidad se tomará las repuestas dadas por los dueños o gerentes de las empresas del sector metalmecánico de las zonas industriales I, II y III (muestra), a los que se les aplicó el cuestionario. Técnicas de Análisis de los Datos Para el análisis de la data obtenida de la fase de recolección de datos se utilizarán las siguientes técnicas: Para el estudio de mercado donde se investigan aspectos sobre la demanda, oferta, precios y comercialización se aplicará primero el análisis descriptivo de cada pregunta del cuestionario formulado. Seguidamente, se analizó sistemáticamente las respuestas para determinar el significado global de las mismas, y por último se interpretaran de tal forma de extraer la información deseada bajo una evaluación coherente que nos arroje la situación real del mercado 33 CAPITULO IV ESTUDIO DE DIAGNOSTICO Una vez aplicado el instrumento a las setenta y tres (73) Pequeñas y Medianas Empresas que forman el total de las muestras que operan en la Zonas Industriales I, II y III de la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara, se presentan a continuación los resultados obtenidos en el proceso de recolección de los datos de dicho espacio muestral a fin de presentar la información de las variables objeto de estudio. Estos resultados se han estructurado en una secuencia de cuadros y gráficos. El análisis utilizado está basado en un tratamiento porcentual y su interpretación se realizó en función de los objetivos de la investigación. En este sentido, los resultados se exponen de acuerdo a la estructura que se presento en el cuadro de operacionalización del mapa de variables, tomando como punto de comparación tecnología, tiempo, la demanda y la oferta a través de los indicadores tales como precio, garantía, calidad del servicio y descuento por mantenimiento, todo ello con el objeto de dar respuesta a la viabilidad del proyecto que nos ocupa. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEMANDA Y LA OFERTA 1.- Maquinas de soldar con que cuenta la empresa Con el objeto de explorar la cantidad de máquinas de soldar con que cuentan las Pequeñas y Medianas Empresas Barquisimeto, Estado Lara, se solicitó de las zona Industriales I, II y III de información a los propietarios o gerentes, en la que se determinó que el 10 (%) por ciento del total de la muestra analizada posee una sola máquina de soldar; entre tanto un (15%) por ciento de los encuestados manifestó contar con dos máquinas, un cincuenta (50) por ciento respondió que tres y el veinticinco (25) por ciento reveló que tenias más de tres máquinas. Los resultados obtenidos permiten determinar el número de máquinas de soldar con que cuentan los empresarios del sector en estudio. Cuadro No.1 Máquinas de soldar con que cuentan las empresas Categoría Código No. Propietarios o Gerentes Una 1 7 Dos 2 11 Tres 3 37 Más de tres 4 18 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo % Propietarios o Gerentes 10 15 50 25 Maquinas de Soldar con cuenta la empresa 10% 25% 15% 50% Grafico No1. Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 35 1 2 3 4 2.-Tiempo de mantenimiento para las máquinas de soldar Se busco precisar el tiempo de mantenimiento para las máquinas de soldar por el sector en estudio, determinándose que once (18) empresarios del marco muestral, afirmaron darle mantenimiento cada dos meses, es decir, un 25 por ciento. De la misma manera, veintiséis (26) propietarios o gerentes, lo que representa un 35 por ciento manifestaron darle mantenimiento a las mismas cada cuatro meses. Por otra parte, un 30 por ciento de los sujetos de estudio indicó haber dado mantenimiento semestralmente. Finalmente, un 10 por ciento del total de la muestra respondió más de seis meses. Las respuestas obtenidas nos indican que el sector en estudio recurre principalmente a darle mantenimiento a las máquinas entre cuatro y seis meses. Cuadro No.2 Tiempo de Mantenimiento para las máquinas de soldar Categoría Código No. Propietarios o Gerentes Dos meses 1 18 Cuatro meses 2 26 Seis meses 3 22 Más de seis 4 7 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo % Propietarios o Gerentes 25 35 30 10 Tiempo de Mantenimiento para las Máquinas de Soldar 10% 25% 1 30% 2 3 4 35% Grafico No.2 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 36 3.- Precio promedio cobrado por el servicio de mantenimiento Ante la necesidad de obtener un valor referencial se indagó sobre el precio promedio cobrado por el servicio de mantenimiento, resultando que 9 de los empresarios encuestados expresaron que el precio cobrado era de 225.000,00. Igualmente, 20 empresarios, es decir, el 28 por ciento del total de la muestra respondió 250.000,00. a 275.000,00 En el mismo orden de ideas, el 45 por ciento de los encuestados manifestó haber tenido que cancelar por el servicio 275.000,00 a 300.000,00. Finalmente, el 15 por ciento de la muestra analizada afirmó haber pagado por dicho servicio más de 300.000,00. A través de las respuestas dadas por los empresarios se puede inferir que los precios de servicios de mantenimiento de las maquinas de soldar son variados y que los mismos dependen de las características de las máquinas. Cuadro No.3 Precios promedios cobrados por el servicio de mantenimiento Categoría Código No. Propietarios o Gerentes 225.000,00 1 9 250.000,00 – 275.000,00 2 20 275.000,00 - 300.000,00 3 33 Más de 300.000,00 4 11 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo. % Propietarios o Gerentes 12 28 45 15 Precio Promedio Cobrado por el Servicio de Mantenimiento para las Máquinas de Soldar 15% 12% 28% 45% Grafico No. 3 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo. 37 1 2 3 4 4.-Garantía de Proveedores por servicio de mantenimiento de las máquinas de soldar. Igualmente, se quiso conocer con precisión si le otorgan garantía por el servicio de mantenimiento de las máquinas de soldar a los empresarios o gerentes, el 16 por ciento de los encuestados afirmaron que le conceden garantía; por el contrario un 84 por ciento del total de la muestra analizada manifestó no recibir garantía por el servicio. Las respuestas dadas por la muestra estudiada demuestran claramente las necesidades apremiantes que presentan los empresarios del sector analizado de contar con una empresa que les brinde un servicio a sus necesidades. Cuadro No. 4 Garantía de Proveedores por servicio de mantenimiento de las máquinas de soldar. Categoría Código No. Propietarios o Gerentes Si 1 61 No 2 12 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo. % Propietarios o Gerentes 16 84 Garantía de los Proveedores por Servicio de Mantenimiento 16% 1 2 84% Grafico No.4 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo. 38 5.-Tiempo de Garantía Ante la necesidad de obtener un valor referencial se indagó sobre el tiempo de garantía que le otorgan por servicio de mantenimiento de las máquinas de soldar, resultando que 32 de los empresarios encuestados expresaron que el tiempo de garantía es hasta los quince (15) días, en términos porcentuales representa el 43 por ciento. Igualmente, 30 empresarios, es decir, el 22 por ciento del total de la muestra le fue concedido la garantía en un mes. En el mismo orden de ideas, el 17 por ciento de los encuestados manifestó que la garantía se le daba hasta dos meses. Finalmente, sólo el 10 por ciento de la muestra analizada afirmó haber tenido garantía por más de dos meses. Cuadro No. 5 Tiempo de Garantía Categoría Código No. Propietarios o Gerentes 15 Días 1 32 1 meses 2 22 2 meses 3 12 Más de 2 meses 4 7 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo % Propietarios o Gerentes 43 30 17 10 Tiempo de Garantía 10% 17% 43% 1 2 3 4 30% Grafico No. 5 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 39 6.-El servicio de mantenimiento es de calidad Analizando específicamente la categoría empresarial objeto de investigación, donde se desprende con mayor claridad la apreciación que tiene los encuestados en relación a ella. El 7 por ciento de los empresarios encuestados mencionaron de manera afirmativa que su empresa recibe un servicio de calidad; mientras que el 97 por ciento manifestó no recibir un servicio de calidad a la hora de necesitar el mantenimiento para las máquinas de soldar. Al igual que las respuestas precedentes se confirma que en la actualidad las empresas del sector en estudio requieren de una empresa que le suministre un servicio de gran calidad cuando estos así lo soliciten. Cuadro No. 6 El Servicio de Mantenimiento es de Calidad Categoría Código No. Propietarios o % Propietarios o Gerentes Gerentes Sí 1 5 7 No 2 68 93 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo Calidad del Servicio de Mantenimeinto 7% 1 2 93% Grafico No. 6 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 40 7.- Descuento por Mantenimiento La aplicación de la encuesta revela que un 7 por ciento de los encuestados declararon haber recibido descuento, entretanto 93 empresarios respondieron no tener acceso a descuentos. El número de respuesta obtenida es relevante para la encuesta, pues un elevado porcentaje no goza de ningún descuento. Cuadro No. 7 Descuento por Mantenimiento Categoría Código No. Propietarios o % Propietarios o Gerentes Gerentes Sí 1 5 7 No 2 68 93 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo Descuentopor Mantenimiento 7% 1 2 93% Grafico No. 7 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 41 8.- Porcentaje que recibe por mantenimiento La aplicación de la encuesta revela que un 83 por ciento de los encuestados reciben un descuento del dos por ciento, entretanto el 9 empresarios respondieron 3 por ciento y apenas un cinco (5) por ciento disfruta de un cinco (5) por ciento de descuento. Cuadro No. 8 Porcentaje de Descuento Categoría Código No. Propietarios o % Propietarios o Gerentes Gerentes 2 por ciento 1 61 83 3 por ciento 2 9 12 5 por ciento 3 3 5 Más de 5 por ciento 4 0 0 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo Porcentaje de Descuento 5% 12% 0% 1 2 3 4 83% Grafico No. 8 Fuente: Estimaciones propias del estudio de campo 42 ESTUDIO DE MERCADO “Se entiende por mercado el área en que concluyen las fuerzas de la oferta y demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados” G.B.U El estudio de mercado se realizó en la ciudad de Barquisimeto, específicamente en la zona industrial I, II y III, por ser este el sector empresarial donde están ubicadas las empresas que demandaran los servicios ofrecidos por Inversiones Indeco, C.A., el estudio que a continuación se presenta se basa en una encuesta aplicada a los consumidores y los comerciantes de la misma. En este sentido, el estudio de mercado determina la probabilidad de que existe un número suficiente de personas o empresas que están dispuestos a adquirir un producto o servicio por medio de la información de la demanda. Además, analiza la posición de la competencia en cuanto a la oferta y determina el precio del bien que se va a ofertar, por ultimo se toma en cuenta la comercialización, que viene hacer el medio como el producto llegara a los consumidores o demandantes. El mercado en esta zona, con respecto a las empresas que presten servicios de reparación, compra y venta de máquinas de soldar, electrodos y artículos de herrería se encuentran desatendido, debido a que actualmente existen pocas empresas que presten este servicio en este ramo a dicha zona. Además, que los precios de los servicios que se prestan suelen ser muy costosos. Se puede decir que es una demanda insatisfecha, con relación a sus necesidades, pues sus requerimientos son de bienes necesarios y de acuerdo a su temporalidad, es una demanda continua, por ir en aumento mientras progrese el desarrollo industrial en la zona. 43 EL SERVICIO Definición del Servicio Para Ginebra y Arana (1994) es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y la gentileza. Sino hay clientes no hay empresas y un cliente satisfecho es la mejor garantía de competitividad y lealtad. En las empresas excelentes el servicio es sinónimo de calidad, donde los clientes se merecen lo mejor. Los servicios que prestará la empresa se comprenden principalmente la reparación y el mantenimiento de máquinas de soldar, a su vez se prestarán otros servicios adicionales como la venta de repuestos, la repotenciación, el embobinado de motores, entre otros, los servicios están basados específicamente en: Diagnóstico: consiste en la revisión de la maquina de soldar, con la finalidad de detectar la falla, para luego informarle al cliente si requiere de reparación o si sólo amerita mantenimiento la misma, y a su vez se le especifica el tiempo que durará el servicio como también se le concede el respectivo presupuesto del costo de reparación o mantenimiento. Reparación: es la acción de arreglar los desperfectos de las máquinas de soldar, ajustando o cambiando las piezas dañadas, rectificando o embobinando los motores, cambiando los inducidos y demás componentes necesarios para el buen funcionamiento de la misma. Mantenimiento: consiste en el mantenimiento general a la máquina donde se le hace el servicio al motor completo que consiste en cambio de aceite, lavado, engrasado y cambio de filtro, cambio de rodamientos, carbones y finalmente el barnizado de 44 campo e inducido. Garantía: Inversiones Indeco, C.A., le garantiza al cliente que el servicio que ofrece cubra las necesidades y especificaciones de sus clientes. Sin embargo, cualquier desperfecto que ocurra por servicio de empresa reparación o mantenimiento de maquinas, la se encargará de responder, por tanto asumirá de manera inmediata la reparación de la misma. Es de esta manera, que surge la idea de instalar en la ciudad de Barquisimeto una empresa dedicada a la prestación del servicio de reparación y mantenimiento de máquinas de soldar. Nace de esta forma Inversiones Indeco, C. A.; que permitirá a las Pequeñas y Medianas Empresas de las zonas industriales I, II y III un servicio eficiente, eficaz y precios accesibles. Asimismo, la ejecución de este proyecto, va a evitarle a los consumidores tener que trasladarse a otros lugares aledaños a realizar sus compras. Es importante resaltar, que se usará un registro especial mediante un formato que contendrá los datos del cliente, las características de la máquina y demás especificaciones donde se lleve un control de las reparaciones y mantenimiento en aras de prestar un mejor servicio al cliente. Tipos de Máquinas de Soldar a las que se les hace el Servicio De Reparación y Mantenimiento 1. Máquinas de soldar a gasolina de 4 cilindros y 6 cilindros. 2. Máquina de soldar a gasoil de 3 cilindros, 4 cilindros y 6 cilindros. 3. Máquina de soldar eléctricas rotativa (estas tienen inducidos) desde 180 amp. hasta 600 amp. 4. Máquina de soldar de transformador (estas llevan bobina) desde 180 amp. 45 hasta 600 amp. 5. Motores eléctricos desde 1/2 Hp hasta 1.000 Hp. Marcas de Máquinas de Soldar y de Motores Eléctricos Máquinas de Soldar: Lincoln, Millert, Hobbart, Ohnan, Cebora, Kast. Motores Eléctricas: West, Eberle, General Electric, Stanford, Marelli, Fiat, Caterpilar. Especificaciones del Servicio El servicio prestado por Inversiones Indeco, C. A, consiste la reparación y el mantenimiento de máquinas de soldar, a su vez se prestarán otros servicios adicionales como la venta de repuestos, la repotenciación y embobinado de motores. Naturaleza del Servicio • Atención personalizada: esto es posible ya que se cuenta con el respaldo de un personal calificado en el área técnica. • Ofrece mayor rapidez a la hora de prestar el servicio: posee equipos especializados como: un Horno para detectar humedad, se cuenta con un Torno para balancear los inducidos, una máquina (soplador) para hacer secado de barniz y repuesto originales. • El servicio será prestado 8 horas al día de lunes a viernes y los sábados 4 horas. 46 Usos y Aplicaciones del Servicio El servicio ofrecido por Inversiones Indeco, C.A., busca principal y básicamente satisfacer la necesidad de las zonas seleccionadas para el estudio, es decir, las empresas del sector metalmecánico de las zonas industriales I, II y III de Barquisimeto, para que las mismas cuenten con una empresa que le preste un buen servicio de mantenimiento y reparación de las máquinas de soldar. Se persigue con la instalación de esta empresa los siguientes objetivos 1) Objetivos Sociales: • Cubrir las necesidades de reparación y mantenimiento de máquinas de soldar a las Pequeñas y Medianas Empresas de las zonas industriales I, II y III. • Prestar un servicio óptimo y confiable a las empresas. • Ofrecer un servicio de calidad, eficiente y oportuno a las empresas. 2) Objetivos Financieros: • Prestar un servicio accesible al presupuesto de las empresas. • Generación de lucro a los accionistas de esta empresa. • Garantizar la vida útil de la empresa mediante su posicionamiento en el mercado. 47 Se considera como normas reguladoras de esta actividad las siguientes: • Constitución Nacional. • Código de Comercio. • Código y Leyes tributarias nacionales, regionales y locales. El Cliente Harrington (1998) define a los clientes como “las personas más importantes para cualquier negocio, no son una interrupción en nuestro trabajo, son un fundamento. Personas que llegan a nosotros con sus necesidades y deseos y nuestro trabajo consiste en satisfacerlos” (pág.6). En consecuencia, son ellos los que evalúan la calidad de los servicios que reciben, seleccionan los prestadores de servicios que le ofrecen la mejor atención. Tipos de Clientes Inversiones Indeco, C. A., será una empresa que tendrá como finalidad la reparación de máquinas de soldar, para la empresas de la industria metalmecánica, siderúrgica y cualquier otra actividad de la misma rama. Este servicio de reparación se caracterizará por la excelente calidad del servicio, garantía de reparación y variedad en sus precios. Lo que se espera lograr con la apertura de la empresa es cubrir las demandas del mercado en este servicio de reparación, ya que es dirigido directamente a las organizaciones pequeñas, medianas y grandes de la industria metalmecánica siderúrgica y otras donde se les garantiza la efectividad en las reparaciones de las máquinas de soldar. 48 Mercado Definición del área Geográfica A pesar, de la importancia relevante de estas empresas, las mismas han desatendido las empresas de la zona en estudio, por lo que se hace necesario la instalación de la empresa Inversiones Indeco, C. A, queda entonces definido como área geográfica la ciudad de Barquisimeto, Municipio Iribarren, Estado Lara. La escogencia de esta ciudad se hizo en base a los problemas que se han suscitado en los últimos años debido a la deficiencia en la prestación de servicios de las empresas de la competencia con la demanda existente. Población Objetivo Se define pues que el mercado objeto al cual estará dirigido el servicio de Inversiones Indeco, C. A, son aquellas empresas que se encuentran ubicadas en las zonas industriales I, II y III de la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara., lo que representa 73 empresas del sector metalmecánico. Análisis de la Demanda Tamaño del mercado Tiene como área inmediata de influencia la Ciudad de Barquisimeto ya que cuenta con Tres zonas industriales, en tal sentido según el directorio industrial del Estado Lara de 1998, éstas representan un total del universo de pequeñas y medianas y grandes industrias que asciende a 197 organizaciones, de las cuales se cuentan con 73 empresas, las cuales se encuentran ubicadas en las zonas industriales I, II y III de la ciudad de Barquisimeto, cuyas actividades están dirigidas al ramo metalmecánico y siderúrgico, esta condición permite que haya suficiente demanda 49 facilitándose la penetración de la empresa al mercado existente. Demanda El propósito que Inversiones Indeco, C.A persigue con el análisis de la demanda es determinar y medir cuales son las fuerzas que afectan los requerimientos del mercado con relación a los servicios que esta quiere introducir, de igual manera determinar la posibilidad de participación de estos servicios en la satisfacción de la demanda en función de la necesidad real que se tiene del mismo, su precio, calidad, entre otros. En base al estudio de mercado, las Pequeñas y Medianas Empresas de las Zonas Industriales I, II y III de Barquisimeto, Edo. Lara, se distribuyen según el numero de maquinas de soldar que poseen; diez por ciento (10%) de las empresas que poseen una sola máquina de soldar, entre tanto un quince (15%) por ciento de los encuestados manifestó contar con dos máquinas, un cincuenta (50%) por ciento que posee tres y el veinticinco (25%) por ciento reveló que tenían más de tres máquinas, la cual se considera demanda potencial. Proyección de la Demanda Se estima un crecimiento de la demanda de un 5% interanual como resultado de un crecimiento de las industrias metalmecánica y siderurgias, y a su vez se estima este crecimiento por que se asume que anualmente aumenta la penetración de la empresa en el mercado, esto refleja el siguiente crecimiento de servicios para la empresa: 50 Cuadro No. 9 Proyección de la Demanda AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 SERVICIOS PEDIDO POR LAS EMPRESAS POTENCIALES 689 723 759 797 837 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 26% 29% 32% 35% 37% TOTAL SERVICOS ANUALES 180 211 245 278 313 TOTAL MENSUALES 15 18 20 23 26 Análisis de la Competencia La participación de la competencia en el mercado en el que, Inversiones Indeco, C.A. Intenta incursionar, tiene una enorme influencia en las decisiones que tomara la empresa. Es por lo que nos debemos preguntar ¿Hay lugar en el mercado para el negocio propuesto? En este caso por ser una empresa en marcha cabe preguntarse: ¿Hay futuro para el negocio? Para ello, se hace necesario conocer quienes y cuantos son los competidores. Competencia de Inversiones Indeco,C.A. Las empresas mencionadas, son las principales competencia debido a la larga trayectoria que tienen en el mercado; son empresas que se encuentran bien consolidadas. Sin embargo, los servicios ofrecidos son similares a los de Inversiones Indeco, C.A. Asimismo, se menciona las desventajas de cada uno de ellas. • Ebobin, C. A. Zona Industrial I: Esta pequeña empresa se dedica a embobinar no cuenta con Torno ni tampoco con el Horno para 51 detectar humedad. • Visconti, S. R. L. Zona Industrial II: Se dedica a la reparación de la parte mecánica y su costo son elevados aunque es una empresa pequeña. • Inreven, C. A. Zona Industrial II: Es una mediana empresa repara motores grandes (750 HP) y embobina. • Soldarca, C.A. Zona Industrial II: Distribuye repuestos y vende herramientas, es una pequeña empresa. • Sudoica, C. A. Av. Libertador: Distribuye repuestos y vende herramienta, es una empresa pequeña. • Dinamca, C. A. Carrera 19 entre 8 y 9: Esta es una organización pequeña se dedica a la venta de máquinas y la distribución. • Ernesto Pérez Ch. Av. Rómulo Gallegos con 42: Se dedica a distribución de repuestos y vende máquinas de soldar es una mediana empresa. • Embobinado Barquisimeto Carrera 25 entre 32 y 33: Esta organización además de ser pequeña su actividad es la reparación de motores y embobina. Es de destacar que los servicios que prestará Indeco, C.A. en función de las necesidades reales de los clientes potenciales, prestará servicios con un personal altamente calificado, se le ofrece distribución, venta de repuestos, embobinado de motores cambio de aceite, lavado, engrasado y cambio de filtro, cambio de rodamientos, carbones y finalmente el barnizado de campo e inducido, entre otros, lo cual le permite al cliente encontrar todo los servicios en un sola organización, además de darle pronta respuesta a nuestros clientes, garantía de reparación, y sobre todo a precios solidarios. 52 Por lo tanto tenemos un total de servicios anuales de 689 pedidos por los clientes potenciales segmentados. Se estima una participación en el mercado en el primer año de 26%, tanto en el servicio de reparación de maquinas de soldar como en el mantenimiento de las mismas, debido a que los dueños conoce del negocio que va crear y posee clientes en este mercado ya que su trabajo anterior se basaba en la reparación en forma independiente y es conocido por la calidad y responsabilidad al prestar sus servicios a las empresas de la zona industrial I. Por lo tanto un 26% de participación corresponde a 180 servicios anuales solicitados para la empresa, esto representa 15 servicios mensuales atendiendo aproximadamente 4 servicios semanales lo cual es muy aceptable para una condición inicial del negocio. Oferta Baca (1995) señala, que oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado. En esta investigación el propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades de servicio que la empresa Inversiones Indeco, C.A. les va a prestar, y las condiciones en que la economía puede y quiere poner a disposición del mercado el servicio. La oferta esta determinada en función de una serie de factores, como son los precios en el mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la producción, 53 entre otros. En relación a lo anterior, es necesario conocer los factores cualitativos y cuantitativos que influyen en la oferta, los que están contenidos en los datos recabados en diferentes fuentes. Entre los datos necesarios para realizar un mejor análisis de la oferta están: • Numero de servicios prestados. • Localización de Inversiones Indeco, C.A. • Capacidad instalada y utilizada. • Calidad y precio de los productos. • Planes de expansión e inversión fija y número de trabajadores. Análisis de los Precios Baca U (1995) expresa, “es la cantidad monetaria a que los productos están dispuestos a vender, y los consumidores a compra, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda se encuentran en equilibrio”. Para el inicio de las actividades de la organización, luego de sondeos realizados en el mercado en cual se pretende incursionar, se estableció el precio para el servicio de reparación de maquinas de soldar de bolívares 480.000,00 y para el servicio de mantenimiento de bolívares 280.000,00. Comercialización Según Baca (1995), expresa que, la comercialización es la actividad que permite hacer llegar un servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar. 54 La comercialización de servicio se hará a través de volantes, anuncios en la prensa regional y la radio, para dar a conocer los beneficios del servicio de reparación es decir, su calidad, atención personalizada y respuesta rápida en el servicio como demás elementos que la distinguen y su ubicación en la Zona Industrial I. El servicio a prestar se definirá por ser personalizado y de calidad. El mismo, será realizado por personal calificado, de gran experiencia. Además, los precios se fijaran en función de la competencia y de contado. Asimismo, el cliente se le otorgara una garantía en caso de desperfecto. Estrategias de Mercadeo Inversiones Indeco, C.A, aplica las estrategias necesarias para marcar su rumbo; aun cuando las condiciones de mercado cambien la empresa sabe como proceder ya que cuenta con una estrategia bien definida. En cuanto a la política de fijación de precios la empresa lo establece en función de los precios adoptados por la competencia en el mercado, una vez que ya se ha efectuado un análisis de éstos. Además, Inversiones Indeco, C.A. fija sus precios en función de las características del servicio y tipo de cliente. Considerando las siguientes estrategias de ventas: • Flexibilidad de precios: A través de esta política la empresa otorga un descuento por servicio o por pronto pago. El mismo, varia de acuerdo al modelo de las maquinas y del tamaño. • Servicios al cliente y garantía: Mediante esta se le garantiza al cliente la reposición del servicio, cuando este así lo amerite. La garantía será de 6 meses 55 para la reparación y 1 mes el mantenimiento de las maquinas de soldar. • Información al cliente: Una vez realizado el servicio se le informará de inmediato al cliente para la entrega de la maquina. La publicidad de servicio de reparación se hará a través de volantes, anuncios en la prensa regional y la radio, para dar a conocer los beneficios del servicio de reparación es decir, su calidad, atención personalizada y respuesta rápida en el servicio como demás elementos que la distinguen y su ubicación en la Zona Industrial I. Conclusiones del Estudio de Mercado El estudio de mercado vincula a la organización con su medio ambiente, es utilizado para conocer la oferta (cuales son las empresas o negocios similares y que beneficios ofrecen). Además, conocer la demanda (quienes son y que quieren los consumidores). 56 ESTUDIO TECNICO PLAN DE OPERACIONES “El objetivo del área de producción es la fabricación de productos, llámense bienes o servicios, en la cantidad, calidad y los plazos previstos, con un costo mínimo, para satisfacer plenamente las necesidades, exigencias y expectativas del cliente o usuario final” Fundaempresa Inversiones Indeco, C.A. va hacer una pequeña empresa cuyo objetivo principal esta basado en el servicio de reparación y mantenimiento de maquinas de soldar. Además, espera posicionarse en el mercado para permanecer en el tiempo. Inversiones Indeco, C.A. tiene una fórmula para prestar los diferentes servicios un ingrediente fundamental: el hombre, elemento clave capaz de hacer que la empresa se consolide, en la prestación de servicio en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara. Este elemento humano está presente en la investigación, la ingeniería, la producción, el mercadeo y las ventas. Tamaño y Localización Tamaño del Proyecto Según Baca (1995), señala “El tamaño de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año”. Es importante resaltar, que la empresa comienza sus actividades con una capacidad instalada de setenta (70) por ciento, la misma se incrementara en un cinco 57 por ciento interanual hasta alcanzar noventa (90) por ciento. Cuadro No. 10 Capacidad Instalada Proyectada Servicios Capacidad Año 1 70% 100 Capacidad Año 2 75% 116 Capacidad Año 3 80% 135 Capacidad Año 4 85% 156 Capacidad Año 5 90% 172 Mant.maq.sold. 80 95 110 122 141 Serv.anul. 180 211 245 278 313 Serv. Mens. 15 18 20 23 26 Reparación maquina sold Comenzaremos con una pequeña empresa, debido a que nuestro capital de inversión es moderado. Nuestra capacidad de atención al público es de 4 máquinas de soldar por semana debido a que la duración de la reparación es de un (1) día por cada máquina, esto nos equivale a una capacidad de atención mes por ahora, aspiramos en un futuro poder de 16 máquinas al aumentar la capacidad de atención al público. La ubicación geográfica que se puede definir para Inversiones Indeco, C, A, debe obedecer a los hechos de que el servicio a ser prestado alcance todas las empresas de las zonas industriales de Barquisimeto y zonas circunvecinas, se plantea que la instalación de la empresa se encuentre en un lugar accesible a sus clientes, lo que permite tener: • Instalaciones de la planta son amplias, con buena iluminación, medidas de seguridad apropiadas; en general cumple con todas las condiciones acordes para su buen funcionamiento. 58 • Área administrativa, confortable. • Buen servicio, en lo referente a: Iluminación, aire acondicionado, salas de baño y comunicación • Estacionamiento extenso para visitantes y empleados. Macro Localización En el ámbito general Inversiones Indeco, C, A, se ubicara en la ciudad de Barquisimeto, Estado. Lara región Centroccidental de Venezuela. Micro Localización En cuanto a la dirección exacta del servicio de reparación y mantenimiento de maquinas de soldar, la empresa se ubicara en la zona industrial I en la carrera 4 entre 19 y 20 al lado de la P.T.J., de la ciudad de Barquisimeto. Descripción del Proceso El proceso productivo elaborado para prestar el servicio aquí descrito no tiene mayor complejidad siendo el mismo el siguiente: • Adquisición de los materiales y suministros necesarios para la prestación de los servicios. • Inventario de los materiales y suministros. • Ofertarlos a su clientela. • Se recibe la máquina de soldar y se identifica el tipo de máquina, de cuantos amperios es el inducido, de cuantos cilindro es el motor y la marca de la máquina de soldar, luego se le efectúa un chequeo general para detectar que desperfecto trae la máquina y en que condiciones se encuentra la misma y procede a realizar la reparación o mantenimiento a 59 se la máquina según sea el caso. • Diagnóstico: Se le informa al cliente de la falla que presenta la máquina y se le da el presupuesto de reparación. • Servicio de Reparación: Se procede a reparar la máquina, allí se desensambla y se cambian las piezas que tienen dañadas y si estas vienen con el inducido quemado y los campos se les hacen de nuevo y se embobinan. Luego se procede al ensamblaje completo de la máquina, después se enciende la misma, se le realizan las pruebas de cuantos amperios esta mandando, también de voltaje y por último se hace la prueba sé esta generando corriente AC – DC (Corriente continua – Corriente directa), por último se realizan varias pruebas para verificar que la máquina quedó en perfectas condiciones. • Servicio de Mantenimiento: Se le efectúa un mantenimiento general a la máquina donde se le hace el servicio al motor completo que consiste en cambio de aceite, lavado, engrasado y cambio de filtro, cambio de rodamientos, carbones y finalmente el barnizado de campo e inducido. • Entrega de la Reparación de Máquina: Antes de entregar la máquina reparada se le realizan las pruebas en presencia del cliente con la intención de que este certifique el buen funcionamiento de la máquina. • Garantía de Reparación: Por lo general se le ofrece al cliente una garantía de 6 meses. 60 Proceso Productivo en INVERSIONES INDECO, C.A El cliente trae la maquinaria de soldar Cobro y entrega de la maquina El técnico del taller revisa la maquina y da el diagnostico Elaboración de la Garantía El técnico del taller revisa la maquina y da el diagnostico Se le informa al cliente si la maquina requiere reparación o mantenimiento Si el cliente acepta se elabora presupuesto Se envía la maquina al servicio técnico para reparación 61 Maquinarias y Equipos Inversiones Indeco, C.A cuenta con equipos de alta tecnología para la prestación de sus servicios. El equipo utilizado para los servicios ofrecidos es: Cuadro No. 11 Maquinarias y Equipos Descripción Cantidad Burro mecánico con una señorita de 5 toneladas 1 Horno pequeño de 1.50 x 2 de 110 voltios marca General 1 Electric. Torno pequeño de 90 cm. de largo x plato mandril de 1 50 Mm. Marca Taiwán. Una Grúa Mecánica tipo Aguja de 3 Toneladas 1 Una máquina para embobinar. 1 Cuadro No. 12 Herramientas de Trabajo Descripción Cantidad Tester Industrial 1 Cuenta revoluciones 1 Juego de llaves 3/8 x 3” 3 Juego de dados 3/8 x 3” 3 Zunchos para pistones 8 Levanta válvula 1 Estante 1 Suministros 62 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN La finalidad de este estudio consiste en calcular el costo requerido en mano de obra para poder desarrollar el proceso productivo escogido para este estudio. De esta manera, se puede afirmar que la estructura organizativa necesaria es simple y no requiere para su instalación un gran número de personas. La misma esta estructurada en un organigrama de tipo vertical definidas en nueves cargos, de los cuales tres se encuentran en el nivel de gerencia y una asistente, dos técnicos y dos ayudantes de taller. De igual manera, la empresa cuenta con asesoria legal y contable externa. ASESORIA CONTABLE GERENTE GENERAL GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA TÉCNICA ASISTENTE ADMINISTRATIVO SECCIÓN TALLER 63 ASPECTOS LEGALES Entre los aspectos requeridos podemos destacar los estatutos y aspectos jurídicos al tipo de negocio, los cuales son: 1. La empresa está constituida como Compañía Anónima. 2. La empresa se denomina “INVERSIONES INDECO, C.A.” 3. El domicilio principal de la sociedad será en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara; pudiendo establecer sucursales en otras entidades del País. 4. El objeto de la compañía será la reparación de máquinas de soldar, compra y venta de electrodos, compra y venta de artículos de herrería y cualquier otro ramo conexo o no con el objeto principal. 5. La duración de la empresa será de veinte (20) años contados a partir de su inscripción en los libros del registro mercantil. Conclusión del Estudio Técnico Con este estudio se demuestra que la empresa cuenta con la tecnología y materiales y equipos para sus servicios y no existe impedimento alguno para la prestación de los servicios. Así como también la organización, el diseño de la planta y el proceso le otorga gran flexibilidad a los servicios ofrecidos por la empresa. En la medida que la empresa se consolide puede incrementar el número de servicios prestado, pues cuenta con suficiente espacio físico en el terreno donde está ubicada y es para ello, que desea realizar la inversión. 64 ESTUDIO ECONOMICO Objetivo: Se busca establecer el monto que por concepto de inversión total será necesario la solicitud de un crédito por parte de los accionistas de la empresa s para poder dar forma definitiva a este proyecto Inversiones Indeco, C.A. Adicionalmente debe servir como fundamento para lograr la realización de la evaluación económica en tal sentido se tiene lo siguiente: Inversión en Activo Fijo Tangible Los activos fijos tangibles mínimo requeridos para “Inversiones Indeco, C.A., para comenzar sus actividades productivas son los siguientes: El mobiliario esta representado por burro mecánico, torno pequeño, grúa mecánica, estantes, escritorios, sillas, entre otros, los mismos se utilizaran para la atención al cliente y proveedores. Dicho maquinaria y mobiliario se detalla a continuación. Cuadro No. 13 Maquinarias Descripción Cantidad Monto Burro mecánico con una señorita de 5 toneladas 1 680.000,00 Horno pequeño de 1.50 x 2 de 110 voltios marca General 1 1.050.000,00 1 1.460.000,00 Una Grúa Mecánica tipo Aguja de 3 Toneladas 1 970.000,00 Una máquina para embobinar. 1 900.000,00 Electric. Torno pequeño de 90 Cm. de largo x plato mandril de 50 Mm. Marca Taiwán. TOTAL 5.060.000,00 Fuente: Datos del Investigador 65 Equipos: Entre los equipos con lo que contará la empresa se destacan: Cuadro No.14 Mobiliario y Equipo de Oficina Descripción Cantidad Costo/Unitario Costo Total Escritorios 3 678.500,00 2.035.500,00 Sillas con elevador a gas 3 180.000,00 540.000,00 Sillas para visitante 3 70.000,00 210.000,00 Computador 1 1.450.000,00 1.450.000,00 Mesa para computadora 1 460.000,00 460.000,00 Sumadora 2 140.000,00 280.000,00 Papelera 3 25.000,00 75.000,00 Caja de seguridad 1 250.000,00 250.000,00 Telefax 1 140.000,00 140.000,00 Mueble para sala de espera 1 345.000,00 345.000,00 Aire acondicionado integral 1 3.539.800,00 3.539.800,00 Impresora epson 4 CUX/USB 1 159.850,00 159.850,00 Estante con gavetero 1 447.350,00 447.350,00 TOTAL 9.932.450,00 Fuente: Datos del Investigador 66 Cuadro No. 15 Equipos de Mantenimiento Descripción Cantidad Costo/Unitario Costo Total Tester Industrial 1 150.000,00 150.000,00 Cuenta revoluciones 1 180.000,00 180.000,00 Juego de llaves 3/8 x 3” 3 65.000,00 195.000,00 Juego de dados 3/8 x 3” 3 85.000,00 255.000,00 Zunchos para pistones 8 5.000,00 40.000,00 Levanta válvula 1 120.000,00 120.000,00 Estante 1 450.000,00 450.000,00 TOTAL 1.390.000,00 Fuente: Datos del Investigador Inversión en Activo Fijo Intangible En esta fase se busca establecer los derechos que como empresa ha adquirido la empresa en su favor. Asimismo, se incluye aquellos serán objeto de gastos que por su naturaleza amortización en el transcurso del tiempo (5) años, como lo son: El proyecto, gasto de organización, permisologia, publicidad previa y gastos de mantenimiento. Luego de analizar cuales pudrían ser los activos intangibles y gastos amortizables con que contaría Inversiones Indeco, C.A., se pudo determinar lo siguiente: 67 Cuadro No. 16 Activo Fijo Intangible DESCRIPCIÓN MONTO BS. Proyecto 3.500.000,00 Gastos de Organización 1.000.000,00 Permisología 1.200.000,00 Publicidad Previa 350.000,00 Seguro 3.200.000,00 Gastos de Instalación 1.000.000,00 TOTAL 10.250.000,00 Fuente: Datos del Investigador Inversión en Capital de Trabajo La determinación del capital de trabajo es uno de los puntos más importante en el desarrollo del presente estudio, pues presenta el monto que es requerido para satisfacer las erogaciones de dinero bien sea prefijadas u eventuales. No obstante, no queda descartado que estos montos y partidas se modifiquen; actualmente los mismos representan un (1) mes de costos sin incluir las Depreciaciones, Intereses, Prestaciones Sociales y Honorarios Profesionales, lo cual da un monto de Bs. 4.018.000,oo. Cuadro No. 17 Inversión en Capital de Trabajo DESCRIPCIÓN Gastos de Año 0 MONTO Bs. Año 2 MONTO Bs. 4.018.000,00 Año 1 MONTO Bs. 4.032.766.66 Año 3 MONTO Bs. 4.750.486,66 4.771.750,00 Año 4 MONTO Bs. 5.147.266,66 4.018.000,00 4.032.766.66 4.750.486,66 4.771.750,00 5.147.266,66 Funcionamiento TOTAL Fuente: Datos del Investigador 68 En el siguiente cuadro, se resume y expresa la cantidad de dinero que se requiere para instalar “Inversiones Indeco, C.A.”, la cual representa un monto de: Cuadro No. 18 Inversión DESCRIPCIÓN MONTO Activo Tangible 16.382.450,00 Activo Intangible 10.250.000,00 Capital de Trabajo 4.018.000,00 Total Inversión 30.650.450,00 Fuente: Datos del Investigador Para poner en marcha este Proyecto se cuenta con un Aporte de Capital dado por los socios de Bs. 5.650.450,00, el resto de la inversión se plantean solicitar un crédito a una institución financiera del Estado, ya que la misma ofrece tasas preferenciales para este tipo de inversión (12,5%) El crédito a solicitar será de Bolívares Veinticinco Millones (25.000.000,00). En consecuencia, ofreciendo en garantía su aval personal de sus socios Carlos Acosta y Guillermo Sosa, quienes presentan en sus balances personales al 31 de julio de 2.004, un patrimonio en conjunto de 60.000.000,00 de Bs. De los cuales el 40% corresponde a bienes inmuebles, 20% disponible y el resto en bienes muebles. El monto del crédito posee una tasa preferencial del doce punto cinco por ciento (12,5%), pagaderos a cinco años (5), información que se puede resumir en el siguiente cuadro: 69 Cuadro No. 19 Estructura y Fuente de Financiamiento DESCRIPCION CREDITO 100% APORTE TOTAL ACTIVO FIJO TANGIBLE MOBILIARIO 9.932.450,00 0,00 9.932.450,00 MAQUINARIA Y EQUIPO 6.450.000,00 0,00 6.450.000,00 16.382.450,00 0,00 16.382.450,00 3.500.000,00 0,00 3.500.000,00 1.000.000,00 0,00 1.000.000,00 SUB-TOTAL ACTIVO FIJO INTAGIBLE PROYECTO GASTOS DE ORGANIZACIÓN SEGURO 0,00 3.200.000,00 3.200.000,00 PERMISOLOGIA 0,00 1.200.000,00 1.200.000,00 PUBLICIDAD PREVIA 0,00 350.000,00 350.000,00 99.550,00 900.450,00 1000.000,00 GASTOS DE INSTALACION SUB-TOTAL 10.250.000,00 10.250.000,00 CAPITAL DE TRABAJO GASTOS DE 4.018.000,00 0,00 4.018.000,00 4.018.000,00 0,00 4.018.000,00 FUNCIONAMIENTO SUB-TOTAL TOTAL 25.000.000,00 5.650.450,00 30.650.450,00 Fuente: Cálculos del Investigador Presupuesto de Ingresos y Egresos 1. Ingresos En esta etapa del proyecto se plantea establecer una proyección de las entradas de dinero que se registraran en un periodo de cinco (5) años, por concepto de 70 servicios diarios prestados, este calculo tomo en consideración la capacidad del proyecto. Se planteó un precio de introducción de Bs.480.000,00 por servicio de reparación y Bs. 280.000,00 por servicio de mantenimiento ofertando 100 y 80 servicios anuales respectivamente, tomando en consideración el 26% del mercado según datos del estudio de mercado. Ingreso año 1 Servicio de Reparación 100 x 480.000,00= 48.000.000,00 Servicio de Mantenimiento Total ingreso año 1 80x 280.000= 22.400.000,00 Bs. 70.400.000,00 Ingreso Año 2 Servicio de reparación 480.000,00 116 x 480.000,00 = 55.680.000,00 Servicio de mantenimiento 280.000,00 95 x 280.000,00 = 26.600.000,00 Total Ingreso año 2 Bs. 82.280.000, 00 Ingreso Año 3 Servicio de reparación 135 x 480.000,00 = 64.800.000,00 Servicio de mantenimiento 110 x 280.000, 00 = 30.800.000,00. Total Ingreso Año 3 Bs 95.600.000, 00 71 Ingreso Año 4 Servicio de reparación 156 X 480.000, 00 = 74.880.000,00 Servicio de mantenimiento 122 x 280.000, 00 = 34.160.000,00 Total Ingreso Año 4 Bs.109.040.000, 00 Ingreso Año 5 Servicio de reparación 172x480.000, 00=82.560.000,00 Servicio de mantenimiento 141 x 280.000, 00 = 39.480.000,00 Total Ingreso Año 5 Bs. 122.040.000,00 Cuadro No. 20 Ingresos Anuales Estimados (BS.) AÑO 1 INGRESOS MENSUALES 5.866.667,00 INGRESOS ANUALES 70.400.000,00 2 6.856.666,00 82.280.000,00 3 7.966.666,00 95.600.000,00 4 9.086.666,00 109.040.000,00 5 10.170.000,00 122.040.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador 72 2. EGRESOS En este punto se requiere determinar el monto de los gastos anuales de las actividades de la empresa. Cuadro No. 21 Materiales y Suministros Descripción Lubricantes para Cantidad Costo/Unitario Costo Total 1 200.000,00 200.000,00 Aceite para motor (pipa) 1 180.000,00 180.000,00 Carbones (juegos) 6 40.000,00 Tarjeta eléctrica 3 20.000,00 60.000,00 Cartulina 3 5.000,00 15.000,00 1 80.000,00 80.000,00 Aislante 1 18.000,00 18.000,00 Selector de amperios 1 45.000,00 45.000,00 Barniz 1 35.000,00 35.000,00 Reóstato 1 70.000,00 70.000,00 Cinta de amarre (mts) 1 3.000,00 3.000,00 Platino 1 80.000,00 80.000,00 Rotor 1 100.000,00 100.000,00 motor(pipa) Alambre de cobre (rollo) dieléctrico (galón) TOTAL 886.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador NOTA: Los materiales y suministros se incrementaron en 1,2% a partir del segundo año. 73 Cuadro No. 22 Descripción Mano de Obra Descripción Cant. Gerente Gral. Administrador Asistente 1 1 1 Sueldo Mensual 1.200.000,00 800.000,00 340.000,00 Técnico Ayudantes de taller 1 1 700.000,00 350.000,00 TOTAL 2.865.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador Sueldo Anual Prest. Sociales Total Anual 3.080.000,00 17.480.000,00 2.053.333,00 11.653.333,00 872.667,00 4.952.667,00 14.400.000,00 9.600.000,00 4.080.000,00 8.400.000,00 4.200.000, 00 1.796.666,00 10.196.666,00 898.333,00 5.098.333,00 40.680.000,00 8.009.999,00 49.380.999,00 NOTA 2: Es importante señalar, que para los años 3 y 4 se hizo necesario contratar un (1) técnico; así mismo para el año 5 un (1) ayudante. Razón por la cual hay un incremento en la mano de obra para estos años, como se específica a continuación: Cuadro No. 22.1 Descripción Mano de Obra AÑO 1 MONTO 40.680.000,00 2 3 4 40.680.000,00 49.080.000,00 49.080.000,00 5 53.280.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador NOTA 1: Las prestaciones sociales son calculadas de la siguiente manera: 74 Cuadro No. 23 Beneficios del Personal BENEFICIOS DÍAS Antigüedad 45 días Utilidad 15 días Vacaciones 17 días Total 77 días Cuadro No. 24 Calculo de Prestaciones Sociales Descripción Cant. Gerente Gral. 1 Sueldo Mensual 1.200.000,00 Antigüedad 45 días 1.800.000,00 Utilidades 15 días 600.000,00 Vacaciones 17 días 680.000,00 Total 3.080.000,00 Administrador 1 800.000,00 1.200.000,00 400.000,00 453.333,00 2.053.333,00 Asistente 1 340.000,00 510.000,00 170.000,00 192.667,00 872.667,00 Técnico 1 700.000,00 1.050.000,00 350.000,00 397.000,00 1.797.000,00 Ayudantes de 1 350.000,00 525.000,00 175.000,00 198.333,00 898.333,00 taller TOTAL 3.390.000,00 5.085.000,00 1.695..000,00 1.921.333,00 8.701.333,00 Fuente: Cálculos del Investigador Es importante acotar, que para los años 3, 4 y 5 se presenta una variación en los montos por concepto de prestaciones sociales, puesto que en esos años se realizó contrataciones de un técnico y un ayudante de taller, los cuales se detallan a continuación: 75 Cuadro No. 24.1 Calculo de Prestaciones Sociales AÑO MONTO 1 8.701.000,00 2 8.701.000,00 3 10.497.667,00 4 10.497.667,00 5 11.396.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador En el caso de los asesores externos inicialmente se requerirá los servicios de un contador. Cuyos honorarios serán los siguientes: Cuadro No. 25 Honorarios de Asesores DESCRIPCION CANTIDAD BS. ANUAL Contador 1 960.000,00 TOTAL 960.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador Gastos de Mantenimiento Una vez creado el proyecto, se estimó que se gastará para el primer año un monto de bolívares 800.000,00, a fin de mantener en buen funcionamiento de las unidades, con un aumento del cinco (5) por ciento interanual. 76 Cuadro No. 26 Gastos de Mantenimiento AÑOS MONTO 1 800.000,00 2 800.000,00 3 800.000,00 4 800.000,00 5 800.000,00 TOTAL 4.000.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador Gastos de Seguro Para proteger la inversión realizada de cualquier peligro en especial de los posibles robo de los equipos, se decidió formalizar la adquisición de una póliza de seguro cuyo gasto equivale en el primer año al diez (10) por ciento del total de la inversión. Cuadro No.27Gastos de Seguro AÑOS MONTO 1 3.200.000,00 2 3.200.000,00 3 3.200.000,00 4 3.200.000,00 5 3.200.000,00 Fuente: Cálculos del Investigador Gastos por Alquiler En cuanto a la ubicación de la unidad productiva no se planificó la 77 construcción de un local, pues la misma funcionará en un local arrendado. Iniciando sus operaciones el costo de alquiler mensual es de Bs.1.000.000, 00. Cuadro No. 28 Gastos de Alquiler AÑO MONTO 1 1.000.000,00 2 1.000.000,00 3 1.000.000,00 4 1.000.000,00 5 1.000.000,00 Fuente: Calculo del Investigador Gastos de los Servicios Públicos En el siguiente cuadro se encuentran estipulados los gastos por concepto de teléfono, energía eléctrica y agua, dichos servicios tendrá un monto de: Bs. 250.000,00, Bs. 1.200.000,00 y Bs. 200.000,00 respectivamente, para los cálculos en el estudio siguiente se tomaran a precio constante. Cuadro No. 29 Gastos de Servicios Públicos AÑOS ENERGIA ELECTRICA TELEFONO AGUA 1 250.000,00 1.200.000,00 200.000,00 2 250.000,00 1.200.000,00 200.000,00 3 250.000,00 1.200.000,00 200.000,00 4 250.000,00 1.200.000,00 200.000,00 5 250.000,00 1.200.000,00 200.000,00 Fuente: Calculo del Investigador 78 Gastos de Depreciación Para realizar el cálculo de la depreciación del equipo y mobiliario se tomo en consideración el método de línea recta sin considerar ningún valor de salvamento. Tanto el mobiliario como el equipo se le otorgaron un tiempo de depreciación de cinco años. Cuadro No. 30 Gastos de Depreciación DESCRIPCION AÑOS Valor del A. F. MONTO Mobiliario 5 9.932.450,00 1.986.490,00 Maquinaria y Equipo 5 6.450.000,00 1.290.000,00 16.382.450,00 3.276.490,00 TOTAL Fuente: Calculo del Investigador Cuadro No. 30.1 Gastos de Amortización Activo Fijo DESCRIPCION AÑOS VALOR A.F.I. MONTO Proyecto 5 3.500.000,00 700.000,00 Gastos de Organización 5 1.000.000,00 200.000,00 3.200.000,00 640.000,00 Seguro 5 1.200.000,00 240.000,00 Permisología 5 350.000,00 70.000,00 Publicidad Previa 5 1.000.000,00 200.000,00 Gastos de Instalación 5 10.250.000,00 2.050.000,00 TOTAL 79 Fuente: Calculo del Investigador Cuadro No.31 Amortización de la Deuda (12,50%) SALDO INTERES CUOTA ANUAL AMORTIZACION A INICIAL 12,5% CONSTANTE CAPITAL 1 25.000.000,00 3.125.000,00 7.021.350,98 3.896.350,98 2 21.103.649,02 2.637.956,13 7.021.350,98 4.383.394,85 3 16.720.254,18 2.090.031,77 7.021.350,98 4.931.319,20 4 11.788.934,97 1.473.616,87 7.021.350,98 5.547.734,10 5 6.241.200,87 780.150,11 7.021.350,98 6.241.200,87 AÑOS Fuente: Calculo del Investigador Cuota Anual Constante Bs. 7.021.350,98 Clasificación de los Costos Afín de permitir la mayor claridad a la hora de evaluar el proyecto se presenta por separado los componentes de cada costo tanto el fijo como el variable y la protección a lo largo de los cinco años de vida útil. 80 Cuadro No. 32 Clasificación de los Costos Costos Variables AÑO 01 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5 Mat. y Sumis. 886.000,00 1.063.200,00 1.275.840,00 1.531.000,00 1.837.200,00 Mano de Obra 40.680.000,00 40.680.000,00 49.080.000,00 49.080.000,00 53.280.000,00 Prest. Sociales 8.701.000,00 8.701.000,00 10.497.667,00 10.497.667,00 11.396.000,00 50.267.000,00 50.444.200,00 60.853.507,00 61.108.667,00 66.513.200,00 Gastos /Hon. 960.000,00 960.000,00 960.000,00 960.000,00 960.000,00 Gtos.d/Mant. 800.000,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 Gtos d/ seg. 3.200.000,00 3.200.000 3.200.000, 3.200.000,00 3.200.000,00 Alquiler 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 Energía Elec. 1.200.000,00 1.200.000,00 1.200.000,00 1.200.000,00 1.200.000,00 Agua 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 Teléfono 250.000.00 250.000.00 250.000.00 250.000.00 250.000.00 Depreciación 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 Intereses 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.616,87 780.150,11 Total Costos Fijos 16.061.490,00 15.574.446,13 15.026.521.,77 14.410.106,87 13.716.640,11 TOTAL 66.328.490,00 66.018.646,13 75.880.028,77 75.518.773,87 80.229.840,11 Total Cst. Varia. Costos Fijos Fuente: Calculo del Investigador 81 Luego de clasificar todos los gastos del proyecto, se procedió a estimar el estado de resultado proyectado quedando de la siguiente manera: Cuadro No. 33 Estado de resultado Proyectado DESCRIPCIÓN Ingresos AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5 70.400.000,00 82.280.000,00 95.600.000,00 109.040.000,00 122.040.000,00 CV 50.267.000,00 50.444.200,00 60.853.507,00 61.108.667,00 66.513.200,00 CF 16.061.490,00 15.574.446,13 15.026.521,77 14.410.106,87 13.716.640,11 Total Costos 66.328.490,00 66.018.646,13 75.880.028,77 75.518.773,87 80.229.840,11 4.071.510,00 16.261.353,87 19.719.971,23 33.521.226,13 41.810.159,89 610.726,50 2.439.203,08 2.957.995,68 5.028.183,92 6.271.523,98 3.460.783,50 13.822.150,79 16.761.975,54 28.493.042,21 35.538.635,91 Egresos Útil. Bruta I.S.L.R. Util.desp.Impt Fuente : Calculo del Investigador Una vez determinada la utilidad bruta por año se calcula cual es la rentabilidad para el proyecto en cuestión. Para ello se utilizó la siguiente formula: UBA*100 / Inversión 82 CUADRO No. 34 Rentabilidad en Inversión AÑO INVERSIÓN U. NETA 100% RENTABILIDAD 1 30.650.450,00 3.460.783,50 1 11,29% 2 30.650.450,00 13.822.150,79 1 45,10% 3 30.650.450,00 16.761.975,54 1 54,69% 4 30.650.450,00 28.493.042,21 1 92,96% 5 30.650.450,00 35.538.635,91 1 115,95% Fuente: Calculo del Investigador A continuación el calculo del punto de equilibrio del proyecto Pto. Equilibrio= CF/ (1-(CV/ Ingresos)) Cuadro No.35 Punto de Equilibrio Año 1 2 3 4 5 C.V 50.267.000,00 50.444.200,00 60.853.507,00 61.108.667,00 66.513.200,00 C.F 16.061.490,00 15.574.446,13 15.026.521,77 14.410.106,87 13.716.640,11 Ingresos. 70.400.000,00 82.280.000,00 95.600.000,00 109.040.000,00 122.040.000,00 Pto 56.162.961,11 40.252.339,42 41.343.322,95 32.781.855,94 30.147.221,86 30,06% 24,70% Equi. Bs. Pto Equi. 79,78% 48,92% 43,25% % Fuente: Calculo del Investigador La inversión realizada es recuperada en el quinto (5to) año. 83 EVALUACION FINANCIERA Inversiones Indeco, C.A., se pondrá en funcionamiento con financiamiento aportado por una institución del Estado, cuyo objeto principal es el servicio de reparación y mantenimiento de maquinas de soldar. Para la constitución de la empresa se cuenta con la garantía y el aval del de los estados de cuenta de los socios. Con la puesta en marcha de este proyecto se espera rendimientos en la inversión, a la vez un rápido crecimiento en el negocio y que genere flujos de efectivo adecuados. La inversión inicial del proyecto está representada por treinta millones trescientos doce mil cuatrocientos cincuenta bolívares (30.312.450,00). De los cuales, la totalidad de la inversión corresponde a los activos de la empresa. 84 Cuadro N.36 Flujo de Caja Proyectado DESCRIPCION AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 AÑO 04 AÑO 05 70.400.000,00 82.280.000,00 95.600.000,00 109.040.000,00 122.040.000,00 5.650.450,00 0,00 0,00 0,00 0,00 25.000.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 101.050.450,00 82.280.000,00 95.600.000,00 109.040.000,00 122.040.000,00 88.189.450,00 58.054.200 68.463.507 68.718.667 74.123.200 30.312.450,0 0,00 0,00 0,00 0,00 COST. (-Dep.Int.) 57.877.000 58.054.200 68.463.507 68.718.667 74.123.200 DISPONIBLE 12.523.000 24.225.800 27.136.493 40.321.333 47.916.800 Pago del Crédito 7.021.351,00 7.021.351,00 7.021.351,00 7.021.351,00 7.321.351,00 Capital 3.896.351,98 4.383.395,85 4.931.319,20 5.547.734,10 6.241.201,87 Intereses 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.676,87 780.150,11 SALDO NETO 5.501.649,02 17.204.449,02 20.115.142,02 33.299.982,02 40.895.449,02 5.501.649,02 22.706.098,05 42.821.240,07 76.121.222,10 117.016.671,12 ENTRADAS INGRESOS APORTE CAPITAL CREDITO TOTAL ENTRADAS SALIDAS INVERSIÓN SALDO NETO ACUMULADO Fuente: Calculo del Investigador 85 Cuadro No. 37 Flujo de Fondo Proyectado DESCRIPCION AÑO 00 AÑO 01 AÑO 02 AÑO 03 AÑO 04 AÑO 05 BENEFICIO 0,00 70.400.000,00 82.280.000,00 100.371.750,00 109.040.000,00 122.040.000,00 INGRESOS 0,00 70.400.000,00 82.280.000,00 95.600.000,00 109.040.000,00 122.040.000,00 RECUPERACION DEL CAPITAL DE TRABAJO 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 5.147.266,66 30.650.450,00 58.502.492,50 61.211.123,08 71.442.766,68 74.122.366,92 80.394.723,98 30.650.450,00 14.766 717.720 21.264 375.516 0,00 EGRESOS 0,00 66.328.490,00 66.018.646,13 75.880.028,77 75.518.773,87 80.229.840,11 - DEPRECIACION 0,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 -Intereses 0,00 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.616,87 780.150,11 I.S.L.R 0,00 610.726,50 2.439.203,08 2.957.995,68 5.028.183,92 6.271.523,98 -30.650.450,00 11.897.507,50 21.068.876,92 24.157.233,32 34.917.633,08 41.645.276,02 - COSTOS INVERSIÓN Beneficios -Costos VAN TIR 93.969.627 60,41% Fuente: Calculo del Investigador 86 TIR = 60,41% Como la TIR calculada es mayor que la tasa de interés cobrada por el ente emisor se acepta el proyecto, pues la inversión es económicamente rentable, es decir la misma retornará en un Sesenta con Cuarenta y Un por ciento (60,41% ) en proporción directa al capital invertido. Análisis de Sensibilidad El procedimiento siguiente es para determinar cuanto se afecta es decir, que tan sensible es TIR, calculada en la sección anterior ante cambios en determinadas variables del proyecto. Para este proyecto se toma la variable ingresos, para aplicar este análisis se decidió disminuir las ventas en un diez (10) por ciento, y se explica a continuación. Análisis de Sensibilidad Disminución del diez (10) por ciento de las ventas 87 Cuadro No. 38 Ingresos y Egresos (Análisis de Sensibilidad) Descripción 0 1 2 3 4 5 Ingresos 0,00 63.360.000,00 74.052.000,00 86.040.000,00 98.136.000,00 109.836.000,00 Reparación 0,00 43.200.000,00 50.112.000,00 58.320.000,00 67.392.000,00 74.304.000,00 Mantenimiento 0,00 20.160.000,00 23.940.000,00 27.720.000,00 30.744.000,00 35.532.000,00 Egresos 0,00 66.328.490,00 66.018.646,13 75.880.028,77 75.518.773,87 80.229.840,11 886.000,00 1.062.200,00 1.275.840,00 1.531.000,00 1.837.200,00 Mano Obra 40.680.000,00 40.680.000,00 49.080.000,00 49.080.000,00 53.280.000,00 Prest.Soc. 8.701.000,00 8.701.000,00 10.497.667,00 10.497.667,00 11.396.000,00 Asesor 960.000,00 960.000,00 960.000,00 960.000,00 960.000,00 Mantenimiento 800.000,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 800.000,00 Seguro 3.200.000,00 3.200.000,00 3.200.000,00 3.200.000,00 3.200.000,00 Alquiler 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 1.000.000,00 Servicios Publ. 1.650.000,00 1.650.000,00 1.650.000,00 1.650.000,00 1.650.000,00 Depreciación 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 Intereses 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.616,87 780.150,11 Util.Neta -2.968.490,00 8.033.353,87 10.159.971,23 22.617.226,13 29.606.159,89 0,00 1.650.277,00 1.523.996,00 3.392.584,00 4.440.924,00 Util. Desp.Isl -2.968.490,00 6.383.077,00 8.635.976,00 19.224.642,00 25.165.236,00 Costo Fijos 16.061.490,00 15.574.446,13 15.026.521,77 14.410.106,87 13.716.640,11 Costos Variables Pto.Equil. 50.267.000,00 50.444.200,00 60.853.507,00 61.108.667,00 66.513.200,00 77.725.197,16 48.853.297,84 51.332.352,36 38.192.063,36 34.775.704,32 Mat. Sum. I.S.R. Pto.Eq.Capc.% Rentabilidad 122,67% 65,97% 59,66% 38,92% 31,66% -9,68% 20,83% 28,18% 62,72% 82,10% Fuente: Calculo del Investigador 88 Cuadro No. 39 Flujo de Fondo (Análisis de Sensibilidad) Descripción 0 1 2 3 4 5 Beneficio 0 63.360.000,00 74.052.000,00 86.040.000,00 98.136.000,00 113.516.000,00 Ingresos 0 63.360.000,00 74.052.000,00 86.040.000,00 98.136.000,00 109.836.000,00 Rec.cap.trab. 0 0 0 0 3.680.000,00 30.650.450,00 57.877.000,00 59.704.477,00 69.987.503,00 72.111.251,00 78.564.124,00 30.650.450,00 0 0 0 0 0 Costos Inversión Egresos 0 66.328.490,00 66.018.646,00 75.880.029,00 75.518.774,00 80.229.840,00 Depreciación 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 5.326.490,00 Intereses 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.616,87 780.150,11 0,00 1.650.277,00 1.523.996,00 3.392.584,00 4.440.924,00 5.483.000,00 14.347.523,00 16.052.497,00 26.024.749,00 35.289.876,00 I.sl.r. Benef-costo 30.650.450,00 VAN 74.661.667,00 TIR 39,67% Fuente: Calculo del Investigador Cuadro No. 40 Flujo de Caja (Análisis de Sensibilidad) Descripción 1 2 3 4 5 63.360.000,00 74.052.000,00 86.040.000,00 98.136.000,00 109.836.000,00 63.360.000,00 74.052.000,00 86.040.000,00 98.136.000,00 109.836.000,00 25.000.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 88.527.450,00 58.054.200,00 68.463.507,00 68.718.667,00 74.123.200,00 Inversión 30.650.450,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Cto.(Dep.Int) Disponible 57.877.000,00 58.054.200,00 68.463.507,00 68.718.667,00 74.123.200,00 Entradas Ventas Aporte Capital Créditos Salidas 5.650.450,00 5.483.000,00 15.997.800,00 17.576.493,00 29.417.333,00 35.712.800,00 Pago Crédito Capital 7.021.351,00 7.021.351,00 7.021.351,00 7.021.351,00 7.021.351,00 3.896.351,00 4.383.395,00 4.931.319,00 5.547.734,00 6.241.201,00 Intereses 3.125.000,00 2.637.956,13 2.090.031,77 1.473.616,87 780.150,11 -1.538.351,00 8.976.449,00 10.555.142,00 22.395.982,00 28.691.449,00 Sald Net. -1.538.351,00 7.437.098,00 Acu Fuente: Calculo del Investigador 17.993.240,00 40.389.222,00 69.080.671,00 Saldo Neto 89 El análisis de este capitulo, nos lleva a la conclusión que el proyecto sobre el estudio de factibilidad para la implantación de la empresa Indeco, C.A., es económicamente rentable y se recomienda su ejecución por ser un proyecto factible. Sin embargo, se debe tomar en cuenta que al aplicar el análisis de sensibilidad en la variable ingresos en un diez (10) por ciento, es notorio que los accionistas deben aportar adicionalmente de la inversión Bolívares Un Millón Quinientos Treinta y Ocho Mil Trescientos Cincuenta y Uno (1.538.351,00). 90 CAPITULO V CONCLUSIONES El análisis de los datos recogidos conjuntamente con la revisión bibliografía, así como las distintas fases del proyecto como lo son estudio de mercado, técnico, económico-financiero y la evaluación financiera, de acuerdo a la metodología establecida, nos permiten presentar las siguientes conclusiones sobre la factibilidad del proyecto que propone la implantación de una empresa de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar en la zona industria I de Barquisimeto, Estado Lara, en función de los objetivos establecidos, traducidos en la puesta en marcha del proyecto. Una vez analizado los datos recolectados en el estudio de mercado y en el económico-financiero, se pudo detectar que la viabilidad del proyecto es factible debido a: • La gran necesidad que tiene el sector empresarial por estar insatisfecho con sus actuales proveedores de servicio de mantenimiento de maquinas de soldar, por lo que esta es la principal demanda que debe atacar este servicio, lo que resultaría rentable de ponerse en marcha este proyecto. • Referente al estudio económico-financiero, es notable resaltar la factibilidad del proyecto, por cuanto los costos de instalación se pueden considerar relativamente bajos y la rentabilidad por ingresos es aceptable. • Es evidente, la viabilidad financiera del proyecto pues la tasa interna de retorno (TIR), esta por encima de la tasa de interés cobrada por la institución financiera del Estado Lara, de lo que se deduce que la inversión retornara en cinco años. Así como también el Punto de Equilibrio y el indicador de rentabilidad, demuestran cuan satisfactorio resulta la propuesta. Adicionalmente es necesario acotar que el proyecto resulta un tanto sensible al aplicar a cualquiera de las variables. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANTONORSI, B: Guía Práctica de la Empresa Competitiva. Caracas Venezuela Competitiva, 1995. ARELLANO, E: Estudio de Factibilidad de una Fabricante de Envases Plásticos en el Estado Lara. Tesis de Grado. UCLA, 1994. BACA, U: Evaluación de proyectos. 3a ed. McGraw Hill. México, 1995. BALESTRINI, A, M: Como se elabora el proyecto de investigación. Caracas. Fotolito Quintana, 1.998. BORELLO, A: EL Plan de Negocios. McGraw Hill. Bogotá (Colombia), 2000. FRACICA, G., Modelo de simulación en un muestreo: Universidad de la Sabana, Bogota 1998, Pág. 36. GINEBRA, J. Y ARANA, R.: Dirección de servicio. La otra calidad. McGraw Hill, México, 1994. HARRIGTON, J.: Cómo Incrementar la Calidad Productiva. Editorial Mc Graw Hill. 1998. HERNANDEZ, S. y otros: Metodología de la Investigación. Tercera edición. McGraw Hill. Interamericana Editores, S.A. De CV, 2003. 92 JANY, N., Investigación integral de mercados. McGraw-Hill, Bogotá, 1994, Pág.48. MELÉNDEZ, H: Estudio de Factibilidad Económica para la Instalación de un Taller de Carpintería para la Asociación Civil de la Universidad “Lisandro Alvarado”. Tesis de Grado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Barquisimeto. (Venezuela), 1997. RAMOS, N: La Asociación como Estrategia Financiera de las Empresas del Sector Metalmecánica de las zonas industriales de Barquisimeto, Estado Lara. Tesis de grado. UCLA-Postgrado, 2000. ROSALES, R: Estrategias Gerenciales para la Pequeña y Mediana Empresa. Ediciones I.E.S.A. Caracas. 1.997. SAMPIERI, C. Y otros: Metodología de la Investigación. 2ª edición. McGraw Hill. México, 1998. SAPAG, N: Criterios de Evaluación de Proyectos. McGraw Hill. Bogotá (Colombia), 1993. 93 ANEXO 1 Encuesta (Oferta y Demanda) DATOS GENERALES: NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: NOMBRE DEL PROPIETARIO O RAZON SOCIAL: DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO: INSTRUCCIONES: Marque con una X la repuesta que se adapte a su situación. 1.- ¿Con cuantas Máquinas de soldar cuenta la empresa? 1. Una 2. Dos 3. Tres 4. Más de Tres 2.- Cada cuanto tiempo se les hace el servicio de mantenimiento a las Maquinas de soldar? 1. Dos mes 2. Cuatro meses 3. Seis meses 4. Más de seis meses 3.- ¿Cuánto es el precio promedio que usted cancela por el servicio de Mantenimiento? 94 1. 225.000,00 2. 250.000,00 a 275.000,00 3. 275.000,00 a 300.000,00 4. Más de 300.000,00 4.- ¿Obtiene garantía de los proveedores por el servicio de mantenimiento de Las máquinas de soldar? 1. Sí 2. No 5. ¿Cuál es el tiempo de la garantía? 1. 15 días 2. 1 mes 3. 2 meses 4. Más de 2 meses 6.- ¿Considera que el servicio de mantenimiento es de calidad? 1. Sí 2. No 7 - ¿Recibe algún descuento por mantenimiento? 1. Sí 2. No 8. ¿Qué porcentaje? 1. 2 por ciento 2. 3 por ciento 3. 5 por ciento 4. Más del 5 por ciento 95 ANEXO 2 MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO INDICADOR ITEMS EXPERTO No. B C D A DEMANDA 1 2 OFERTA 4 5 6 3 PRECIO 7 8 REFERENCIA: Nombre y Apellido: A: Dejar C.I. B: Modificar Firma: C: Eliminar Profesión: D: Incluir Título Obtenido a nivel de Postgrado: 96 OBSERVACIONES ANEXO 3 Croquis del Local Atención al Cliente 100 m 97 Entrada Principal Oficina Área de Descarga b a ñ o Portones 25 m Patio Área de Maquinarias y Repuestos Av. Principal Zona Industrial I
