MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION M IS Ü U t h ? >1 s EL SALVADOR UNÁM O NO S PARA CRECER MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA S anta Tecla, Septiem bre de 2015 'N / MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION " - í liH ió ? *3- EL SALVADOR UNAM O NO S PARA CRECER MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Santa Teda, 30 de septiembre de 2015 v' J 6 SI •?* ívtí.U ÉL SALVADOR UHÁ’AOHOSparacrecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA Código: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Página 3 de 51 INDICE INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 4 I. O B JETIV O .................................................................................................................. 5 II. BASE LEGAL.............................................................................................................. 5 III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.............................................. 6 IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................................... 10 V. DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................... 26 ANEXOS: FORMULARIOS 51 • ' ' » í l* C I I 'e » fv t» .**. ÉLSALVADOR UNÁMOSOS W R J CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 4 de 51 INTRODUCCION El presente documento contiene los procedimientos de la gestión de informática del Ministerio, a cargo de la División de Informática de la Oficina General de Administración; el cual ha sido elaborado con el propósito de que contar con un instrumento actualizado, que facilite la orientación tanto al personal de la División como al personal de las distintas unidades del Ministerio, sobre los pasos a seguir para el acceso a los servicios informáticos; así como para la planificación, administración e innovación de recursos informáticos. Su contenido presenta los objetivos del manual, su base legal, la identificación de los procedimientos, la descripción de los procedimientos, los diagramas de flujo de los procedimientos y los formularios con su correspondiente instructivo de llenado. •»*PM ««rur.n ELSALVADOR UNÁM ONOSPARACRECER - OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA Código: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Página 5 de 51 I. OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL Contar con procedimientos actualizados para la administración de los recursos informáticos del MAG, apoyo a la innovación de la tecnología informática y soporte informático; con la finalidad de contribuir a la prestación de servicios de calidad tanto internos como a la ciudadanía y control interno a través de la tecnología de información y conminaciones. 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS a) Establecer los procedimientos de administración de los recursos informáticos b) Establecer los procedimientos de acceso a los servicios informáticos c) Contar con procedimientos comunicaciones del MAG. para la innovación tecnológica informática y de II. BASE LEGAL 1. Normas Técnicas de Control Interno Especificas del Ministerio de Agricultura y Ganadería, 2. Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 3. Manual de Organización de la Oficina General de Administración (OGA). *■ n i * c : í *.»;» EL SALVADOR U N A M O N O S P A R A CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 6 de 51 III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS 1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;_______________________________________________ Formulación de Proyectos de Tecnología de Información y Comunicación.___________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Brindar asesoría técnica en la formulación de proyectos de tecnología de la información._______ BASE LEGAL:_____________________________________________________________________ Art. 47 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________ Diseño, Desarrollo e Implantación de Aplicaciones Informáticas.____________________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Establecer sistemas de información automatizados con la finalidad de mejorar la prestación de servicios internos y externos.___________________________________________________________ BASE LEGAL:___________________________________________________ Z Z Z H ^ I Z Z Art. 47 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 15 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 3. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________ Asesoría en la implementación de proyectos informáticos.__________________________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Facilitar la implementación de sistemas de información o proyectos de conectividad adquiridos externamente.________________________________________________________________________ BASE LEGAL:_____________________________________________________________________ Alt. 47 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 5 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Mantenimiento preventivo a equipo informático. OBJETIVO: Aplicar el mantenimiento preventivo a los equipos informáticos para conservar su buen estado de funcionamiento y evitar demoras o interrupciones en la gestión institucional por fallas de los equipos. BASE LEGAL: EL SALVADOR uhA u o so s para crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 7 de 51 Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Alt. 28, 36 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 5. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________ Mantenimiento correctivo de equipos informáticos. OBJETIVO: Realizar las reparaciones pertinentes y mantener en buenas condiciones operativas los equipos informáticos y de comunicación de las distintas oficinas del MAG, con fallas reportadas.______ BASE LEGAL:______________________________________________________________________ Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 28, 36 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 6. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________ Instalación y Control de Equipos Informáticos y de Comunicación.__________________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Facilitar el funcionamiento y conectividad de los equipos informáticos y de comunicación necesaria de las estaciones de trabajo para el buen desempeño del personal usuario; y mantener los controles de dichos recursos.________________________________________________________ BASE LEGAL:______________________________________________________ Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 36 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público. 7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Instalación y Control de Licencias de Software. Suministrar las herramientas informáticas para el buen desempeño del usuario y controlar la legalidad de la instalación. n ACT? T AT . Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 46 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público •* K n a c : i »»-* .• i i» EL SALVADOR un Au o s o s p a m crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 8 de 51 Facilitar los medios de comunicación interna a través de las cuentas de correo, a usuarios que conforman la red de las diferentes áreas de gestión institucional._____________________________ BASE LEGAL:_________________________________________________________ Alt. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 38 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 9. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________ Acceso a servicios de Internet. OBJETIVO: Facilitar el acceso a la navegación y la comunicación a través de la red mundial de Internet para lograr un mejor desarrollo de la productividad institucional, mejorar el conocimiento en la calidad de los servicios a los usuarios.___________________________________________________ BASE LEGAL:______________________________________________________________________ Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 38 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________ Asesoría para la adquisición de bienes y servicios informáticos. OBJETIVO:_________________________________________________________________________ Orientar sistemáticamente a usuarios en la toma de decisiones en la compra de bienes y servicios informáticos, para optimizar la productividad de las inversiones. BASE LEGAL: Art. 5 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 11. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________ Instalación y Configuración de Línea Telefónica. OBJETIVO:______________________________________ ZZIIZZZZZZZZZZZIIZZ Facilitar la comunicación interna y externa efectiva de las oficinas del MAG, a través de la instalación y configuración de telefonía fija. BASE LEGAL: Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 5, 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público *•Km c : í « /.* . M ' i H ÉL SALVADOR U N Á M O N O S P ARA CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 9 de 51 12. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________ Configuración de Dispositivos móviles (teléfonos celulares, Ipad, tablet)______________________ OBJETIVO:_________________________________________________________________________ Asistir a usuarios funcionarios y empleados del MAG, en la configuración y uso de dispositivos móviles para optimizar su aprovechamiento en la productividad de sus funciones. BASE LEGAL: Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 5, 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 13. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________ Acceso a servicios informáticos (Red, impresoras, sistemas de información)__________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Facilitar al personal el acceso a los servicios informáticos, para facilitar el desempeño de sus respectivos puestos, utilizando la tecnología y los recursos de comunicación disponibles._______ BASE LEGAL:______________________________________________________________________ Art. 46 Normas Técnicas Especificas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 5 y 12 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público 14. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;______________________________________________ Soporte técnico informático__________________________________________________ OBJETIVO:________________________________________________________________________ Brindar el soporte técnico informático a los usuarios para la continuidad en la labor asignada. BASE LEGAL:______________________________________________________________________ Art. 46 de Normas Técnicas Especificas del Ministerio de Agricultura y Ganadería. Art. 42 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Entidades del Sector Público ÉL SALVADOR uhA v o k o s p a r a crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 10 de 51 IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS 1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES Director solicitante Enviar solicitud de proyecto TIC 1 Jefe de Obtener lincamientos 2 e instructivos, para Informática presentación de proyectos. Con base en un Plan Estratégico de Desarrollo Informático y se instruye a técnico elaborar perfil de proyecto. Técnico Recibir solicitud y concertar reunión con 3 Analista de personal designado para el proyecto Sistemas Recopilar información sobre el proyecto a gestionar. Realizar diagnóstico de la situación actual. Efectuar análisis de la situación actual. Elaborar la descripción de las características técnicas de las alternativas de solución. Preparar documento de Perfil del Proyecto Realizar análisis técnico de la Ingeniería del Proyecto y los requerimientos de recursos. Elaborar evaluación financiera del proyecto. Diseñar programación física y financiera. Definir la valoración del riesgo del proyecto. Documentar el estudio de pre factibilidad. Presentar al Coordinador de Area el documento de Perfil del Proyecto y el Estudio de Pre factibilidad. 4 Coordinador de Revisar documentos del proyecto. Desarrollo de Realizar modificaciones al documento si las Sistemas hubiere. Aprobar documentos y devuelve a Técnico informático. 5 Técnico analista Efectuar análisis del proceso de generación de de Sistemas bienes y servicios y la tecnología a utilizar. Elaborar programación de desembolsos y disponibilidad de equipo. Definir la organización requerida para implantar el proyecto Realizar estudios para determinar el impacto de los resultados. y, Técnico analista 6 Iniciar fase de inversión, construyendo el diseño •* *■ i u h :i ÉLSALVADOR u m A v io s o s p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 11 de 51 1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES final. de sistemas Elaborar plan de ejecución. Determinar presupuesto de costos del proyecto para la fase de operación. Redactar la documentación para la adquisición de bienes y servicios. Entregar documentos para aprobación al Coordinador de Área. 7 Coordinador de Revisar documento del proyecto, si hay Desarrollo de modificaciones, incorpora cambios al documento; sino aprobar y entrega a Jefe de sistemas Informática. 8 Jefe de Informática Revisar y realizar modificaciones si las hubieren; si no notifica y entrega a Director solicitante. L M i$g ||M í r — pp Fin del procedimiento *' • > ttñ c : t * , s r 'M f EL SALVADOR U M Á yO N O S PARA CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 12 de 51 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION DE APLICACIONES INFORMATICAS No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES 1 Director Enviar solicitud para el diseño y automatización solicitante del proceso determinado. 2 Jefe de Analizar la solicitud e instruir al Coordinador del Informática Area de Desarrollo se evalué lo solicitado. Coordinador de Revisar el Plan de Desarrollo de Sistemas y 3 Desarrollo de verificar que lo solicitado es acorde con lo Sistemas planificado. Designar a Técnico analista de sistemas para realizar el análisis y diseño del sistema. 4 Técnico Analista Efectuar investigación preliminar sobre los de Sistemas procesos o gestión que se requiere automatizar. Realizar análisis de procesos, registros y reportes requeridos. Desarrollar factibilidad del proyecto. Si es factible, elaborar el Plan de desarrollo del sistema, e ir al paso No 7; si no es factible, elaborar informe de alternativas de solución y entregar al Coordinador de Desarrollo de Sistemas. 5 Coordinador de Verificar informe de alternativas de solución y Desarrollo de comunicar resultado a Jefe de Informática. Sistemas 6 Jefe de Analizar las posibles alternativas de solución, e ir a paso 16. Informática Analizar situación actual del proceso. Elaborar modelo del proceso actual. Técnico Analista Preparar modelo de datos. 7 Documentar requerimientos de información. de Sistemas Construir prototipo del sistema propuesto. Presentar prototipo a Coordinador de Desarrollo. 8 Coordinador Desarrollo Sistemas de Verificar prototipo del sistema, si es correcto, de validar y presentar a Jefe de Informática y Director solicitante; si tiene observaciones devolver con observaciones a técnico analista y lo presenta a hasta que las observaciones estén superadas. v vjtu o : í «6» i «UMHa ÉL SALVADOR U N Á M O N O S P ARA CR E C E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 13 de 51 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION DE APLICACIONES INFORMATICAS No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES Incorporar modificaciones al prototipo propuestas ya sea del jefe de informática o Director. Planear fase de desarrollo de la infraestructura tecnológica.________________________________ Registrar la documentación de la plataforma actual. Diseñar las configuraciones de la arquitectura informática. Definir las configuraciones de instalaciones físicas. Seleccionar alternativas de arquitectura técnica. Integrar plan de trabajo de instalaciones físicas y No se elaboran los plan de adquisiciones e instalación de la planes si los recursos arquitectura técnica. informáticos de la institución son Técnico analista suficientes para el de Sistemas nuevo sistema Revisar estándares establecidos. Diseñar diagramas de base de datos. Definir tablas de datos del sistema. Definir tablas de auditoría. Diseñar estructura del sistema. Definir comunicación de la aplicación con el usuario. Diseñar Plan de pruebas. Diseñar Plan de Transición. Plan de implantación, de Capacitación y de Contingencia Entregar documento de diseño del sistema a Coordinador de Desarrollo, para aprobación. 10 Coordinador de Revisar documento, si hay modificaciones las Desarrollo de incorpora; si no aprueba el documento. Sistemas 11 Técnico Preparar casos de prueba. Programador de Desarrollar base de datos. Sistemas Desarrollar la aplicación. Realizar prueba del sistema. //O 'P a e EL SALVADOR U H Á M O N O S P A R A CR EC E R . OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 14 de 5 1 E IMPLANTACION 2 DE APLICACIONES INFORMATICAS OBSERVACIONES ACTIVIDAD No. RESPONSABLE Realizar ajustes a los programas. de Validar aplicación desarrollada. 12 Coordinador Desarrollo de Notificar a Jefe de Informática y Director Sistemas solicitante, sobre el sistema de información finalizado. Mostrar a Director solicitante el sistema de Reunión de presentación del información. Técnico sistema 13 Programador de Elaborar documentación del sistema y entregar a Manual Técnico, de Sistemas Usuario y Coordinador de Desarrollo de Sistemas. Administración Revisar, validar manuales y si está correcto, de 14 Coordinador Desarrollo de entregar manual de usuario a Director solicitante y entrega manual técnico a secretaria para Sistemas archivo. Elaborar plan de la fase de implantación. Instalar aplicación en los servidores. Capacitar a los usuarios. Técnico Monitorear sistema de información durante la 15 Programador de fase de inicio de la implantación. Sistemas Realizar mantenimiento al sistema y se notifica Se utiliza instructivo para mantenimiento al jefe de informática. de sistemas. de Comunicar al Director solicitante sobre el 16 Jefe resultado del servicio brindado. Informática -■-i» | * i• ♦ i Fin del procedimiento * * OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA ' r‘ r ” U ' 3< EL SALVADOR ■ U . lÁ y O H O S P A R A C R E C S fl MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 15 de 51 3. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA EN LA IMPLANTACIÓN DE P R n V F rT O S INFORMA T i r o s OBSERVACIONES No. RESPONSABLE ACTIVIDAD Presentar requerimiento de implantación del 1 Director proyecto a jefe de informática. Solicitante Jefe de Informática Instruir a Coordinador de Área respectivo sobre 2 trabajo a realizar. Coordinador de Evaluar la solicitud y asignar técnico para 3 atender requerimiento. Area. 4 Técnico Informática. 5 Técnico de Informática. Técnico de Informática. Jefe de Informática 6 7 de Analizar requerimiento y verificar Hardware, software, disponibilidad de recursos para su implantación. internet, recursos de red Elaborar Plan de trabajo si no se cuenta con los recursos disponibles, para implementar el proyecto; o sino pasa al paso 6. Efectuar trabajo de instalación y pruebas del proyecto. Redactar informe de resultados del servicio y entrega a Jefatura. Notificar a solicitante el resultado del servicio. Fin del procedimiento «.i.J.UCS.H.iMlM» EL SALVADOR U .'U M O S O S p a r a c r e c e r — - OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA AziANTTAT ni? ÍV JL/VINU/\íj JL /L PRnn?niMTFNTn<¡¡ i JtvULJLJL/liYllEii 1 Uo rn? vjEo 1 lUn INFORMATICA U H j Código: Página 16 de 51 4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO INFORMÁ1n e o . No RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES 1 Coordinador de Realizar identificación de necesidades de Referencias: inventario de equipo informático, Soporte Técnico mantenimiento preventivo. solicitudes de soporte y disponibilidad financiera. Servicio contratado o Presentar informe de necesidades y propuesta de realizado con recursos realización del servicio. internos 2 Jefe de Evaluar propuesta, y decidir si se hará con Informática. recursos internos o contratación de servicios. 3 Coordinador de Si el mantenimiento es externo elaborar las Soporte Técnico. especificaciones del servicio a requerir. Si el mantenimiento es interno elaborar plan de trabajo, e ir al paso #5. 4 Jefe de Enviar requisición y TDR a OACI. Contratar la Informática. empresa que suministrará el servicio. de Elaborar con la empresa contratada, el calendario 5 Técnico para los eventos programados de mantenimiento Soporte preventivo. de Notificar a todas Jefaturas, con al menos tres días 6 Jefe de anticipación; de las fechas de cada visita de Informática mantenimiento preventivo. Monitorear el mantenimiento contratado, y verificar que el proveedor proporcione el mantenimiento preventivo bajo las condiciones contratadas a cada uno de los bienes informáticos; 7 Técnico de caso contrario realizar el reporte a Coordinador de Soporte Soporte. Elaborar registro de mantenimiento y chequear en el inventario los equipos que ya han sido revisados. o Firmar hoja de servicio, de haber recibido a 8 Usuario Solicitante satisfacción. de Elaborar informe sobre resultados del servicio y Anexa hojas de 9 Técnico Soporte servicio firmadas entrega a Jefe de Informática. Fin del procedimiento. OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA EL SALVADOR unám onos pasa creces MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA 2 Técnico Soporte 4 Coordinador Soporte Jefe Informática 6 7 8 H > c 3 5 Página 17 de 51 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE CO ACTIVIDAD OBSERVACIONES Reportar falla del equipo a la División de Se utiliza el formulario 1. Puede reportarse vía Informática. teléfono, nota o sistema de información Recepcionista de Recibir requerimiento, registrar y trasladar a Técnico de soporte. requerimientos Visitar el puesto de trabajo, (si el puesto esta fuera de la sede, tramitar el transporte y el permiso de misión oficial). ■c 5 C >— 5. NOMBRE DELr EQl No. RESPONSABLE 1 Usuario o Solicitante Código: de Proceder a realizar diagnóstico preliminar del equipo, si no requiere repuestos reparar y sigue el paso 6. Si la reparación del equipo necesita repuestos, presentar requerimiento a Coordinador de Soporte. de Presentar solicitud de repuestos a Jefe de Informática. de Solicitar la compra de repuestos, si la reparación del equipo necesita repuestos, si no se puede reparar equipo. o Firmar hoja de servicio recibido. Usuario Solicitante Recepcionista de Efectuar consulta a solicitante de satisfacción requerimientos del servicio. Registrar solución en el sistema de Técnico de requerimientos y cierra requerimiento. Soporte Realizar un informe mensual de las reparaciones atendidas y pendientes. Fin del Procedimiento '• i r » v :i EL SALVADOR U N Á M O N O S P A R A CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 18 de 51 6. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS INF ORMÁTICOS YE >E COMUNICACIÓN No. Responsable Actividad OBSERVACIONES 1 Usuario o Solicitar instalación de equipo. Solicitante 2 Jefe de Instruir a Técnico informático sobre el trabajo a informática realizar. Analizar requerimiento y consulta documentos Documentos de técnicos. infraestructura de red de datos o equipo Verificar usuario de red, si existe actualizar credenciales; si no crear el usuario. Conectar equipo informático, si hay un punto de 4 Técnico de red disponible, si no instalar el punto de red en soporte el puesto de trabajo. Realizar configuración de conectividad en el equipo de comunicación. Configurar perfil del usuario y verificar acceso a Internet, recursos recursos de red. compartidos de red y sistemas 5 Usuario o Firmar hoja de servicio recibido a satisfacción. Solicitante 6 Técnico de Actualizar control de equipos informáticos. soporte Fin del procedimiento •i \ k c « c : * :* . v EL SALVADOR unA u o ko s para crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 19 de 51 7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE LICENCIAS DE SOFTWARE ACTIVIDAD No. RESPONSABLE OBSERVACIONES 1 Usuario o Solicitar instalación de licencia de software. Solicitante Verificar disponibilidad de licencias del software solicitado. Coordinador de Analizar requerimiento y consulta control de Infraestructura licencias. 2 informática Elaborar informe si no hay disponibilidad de licencias y notificar a Usuario; si no asignar licencia, actualizar control y entregar credenciales a Técnico de Soporte. Recibir credenciales para instalar hardware, software con sus licencias solicitado, si la computadora del usuario tiene capacidad para que la ejecución del software se realice, si no Técnico de Soporte 3 comunicar a usuario la razón por la que no instalará la aplicación. Hacer informe y notificar a Jefatura sobre el resultado del servicio. Fin del procedimiento________________ V Q C i V i* i-JÜ .-*< 1 •••.< ., , ÉL SALVADOR U N Á M O N O S P ARA CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 20 de 51 8. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE COIRREO ELECTRO N T C O No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES 1 Director Solicitar cuenta de correo electrónico. solicitante 2 Jefe de Instruir al técnico administrador de correo y El servicio puede Informática recursos informáticos, para realizar el servicio. consistir en la creación, modificación o eliminación de cuenta de correo Técnico 3 Realizar el servicio solicitado y comunicar a administrador de solicitante las credenciales de la cuenta. servidores. Registrar servicio y elaborar informe. Notificar a Jefe de Informática sobre resultado del servicio. Fin del Procedimiento. v. * jrj* $51 EL SALVADOR U N Á M O S O S P 4R A CR EC ER ^ ---- " OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 21 de 51 9. NOMBRE DEL PR(3CEDIMIENTO: ACCESO A INTERNET. No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES Identificar necesidad de acceso a Internet entre el personal a su cargo y elaborar la respectiva justificación. Director 1 solicitante Enviar nota de solicitud del servicio y Debe informar el justificación dirigido a jefe de Informática. nombre del usuario y su cargo 2 Recepcionista de Recibir la solicitud, registrar en el sistema de requerimientos. requerimientos Jefe de Autorizar solicitud, de acuerdo a política 3 Informática informática 4 Técnico de red y Recibir solicitud y proporcionar acceso de telefonía acuerdo al IP del equipo asignado al usuario. Actualizar registro de usuarios con acceso a internet. Elaborar informe de servicio 5 Recepcionista de Archivar y comunicar sobre el resultado del requerimientos servicio al solicitante. Fin del Procedimiento. "1 C: £ ».«* C‘.'\I.ZK ÉL SALVADOR U N Á M O N O S PARA CR EC ER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 22 de 51 10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA PARA LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS INFORMATICOS. ACTIVIDAD OBSERVACIONES No. RESPONSABLE Solicitar asesoría para la adquisición de bienes Director solicitante 1 informáticos. Analizar solicitud e instruir a Técnico Jefe de Informática 2 informático. Investigar la utilidad o funcionamiento del Coordinador de bien o servicio solicitado y verificar con los estándares técnicos. infraestructura 3 Elaborar informe con las recomendaciones informática sobre el bien o servicio solicitado. Revisar los resultados de la investigación y sus recomendaciones; valida o hace ajustes a las recomendaciones. Jefe de Informática 4 Validar o ajustar solución de las recomendaciones y resultados y remite a Director o delegado solicitante. Revisar informe de recomendaciones e iniciar Director solicitante 5 proceso de compra de conformidad a recomendaciones. Fin del procedimiento « ‘ 'K M C í f EL SALVADOR un Am o h o s p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 23 de 51 11. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LÍN EA TELEFÓNICAV No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES 1 Usuario o Solicitar línea telefónica a Jefatura de Solicitante Informática. 2 Jefe de Instruir a Técnico de Comunicación sobre el Informática trabajo a realizar. Verificar disponibilidad de línea y teléfonos, en Planta telefónica y la existencia de aparatos telefónicos. Asignar línea telefónica al solicitante y actualizar control, si existe una línea telefónica disponible. Conectar aparato telefónico en el puesto de trabajo si existe disponibilidad y notifica al Área Técnico de Redes de Activo Fijo; caso contrario informar a la 3 y Telefonía Jefatura para realizar proceso de compra. Verificar disponibilidad de licencia de software, si es telefonía IP. Asignar licencias al solicitante si existe disponibilidad, si no Informar a Jefatura para realizar proceso de compra. Elaborar informe sobre el servicio prestado y traslada a Jefatura. Jefe de Notificar a solicitante resultado del servicio. 4 Informática Fin del procedimiento •• * c :i EL SALVADOR u n ám o n o s para crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 24 de 51 12. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CONFIGURACIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES (TELÉFONOS CELULARES, IPAD, TABLET)______________ ______________ No. Responsable Actividad Observaciones 1 Usuario o Solicitar configuración de dispositivo a Jefe de Solicitante Informática. 2 Jefe de Informática Instruir a Técnico infoimático sobre el servicio. Solicitar dispositivo a usuario. Revisar parámetros de configuración. 3 Configurar dispositivo con los institucionales. Realizar pruebas de funcionamiento. Técnico de Redes Trasladar a dispositivo datos del usuario. y Telefonía parámetros Devolver dispositivo a solicitante y pide firma de la hoja de servicio. Elaborar informe sobre resultado del servicio. 4 Usuario Solicitante o Firmar hoja de servicio. Fin del procedimiento Para teléfonos libreta contactos los la de « *' K f= c : i m ;v > irv3A ÉL SALVADOR U .'IÁ > I0 N0 S p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P á gina 25 de 51 13. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ACCESO A SERVICIOS INFORMÁTICOS (RED, IMPRESORAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN)________ ____________________ No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES Solicitar acceso o cambio de clave para acceder Acceso a Red de a servicio informático para el personal a su computadoras, cargo y elabora la respectiva justificación. impresoras compartidas o Director sistemas de 1 solicitante información Enviar nota de solicitud del servicio informático Debe informar el dirigido a jefe de Informática acompañada de la nombre del usuario y hoja de justificación. su cargo 2 Recepcionista de Recibir la solicitud, registrar en el sistema de Requerimientos requerimientos, trasladar solicitud a Coordinador de Infraestructura y archivar copia solicitud. Coordinador de Instruir a técnico para proporcionar acceso a 3 Infraestructura servicio de acuerdo a solicitud. Informática Realizar trabajo y asignar el perfil de usuario de acuerdo al servicio solicitado y la normativa interna. Actualizar control de usuarios Técnico de Redes 4 Elaborar reporte de trabajo realizado y y Telefonía notificación de identificadores de usuarios y claves de acceso Notificar a Coordinador de Área del trabajo realizado. credenciales de los usuarios Coordinador de Entregar solicitados a Director. Infraestructura 5 Informática 6 Recepcionista de Notificar a los usuarios Requerimientos servicio solicitado credenciales Fin del Procedimiento. del •¿ i - í t i ? c : í •<;« í i jK t .n * u í M - i -rik EL SALVADOR U H A 'ÍO S O S p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 26 de 51 14.]VOMBRE DEL P1ROCEDIMIENTO: SERVICIO DE SOPORTE INIFORMÁTICO No. Responsable Actividad Observaciones 1 Usuario o Solicitar servicio de soporte o asistencia Vía sistema de Solicitante informática. requerimientos, teléfono, oral o nota 2 Recepcionista de Recibir solicitud y asignar tarea a Técnico Requerimientos Informático. 3 4 Técnico Soporte Verificar falla o comportamiento anormal del equipo. Revisar hardware, software y configuración del equipo. de Realizar corrección si la falla es del software; si la falla es de hardware realizar el reporte y seguir el procedimiento 5 de mantenimiento correctivo. Realizar pruebas de funcionamiento del equipo. Elaborar hoja de servicio, actualizar y cerrar el registro del requerimiento con la descripción del servicio brindado. o Firmar hoja de recepción del servicio a satisfacción Usuario Solicitante __________________________________Fin del procedimiento '>'nnc:i • f.if.a*. EL SALVADOR uhA uonospímcrecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MAMTTAT FU? MT V fFCTTOM IVl/VIl U/Y.JUJL IJLJPTJnrmTMTFNTnC livULLI/LVIIli/n i UO T JL/L j JLu 11UÍ1 INFORMATICA Código: P ágina 27 de 51 V. DIAGRAMA DE FLUJOS DE LOS PROCEDIMIENTOS 1. N O M B R E D EL PR O C ED IM IEN TO : FO R M U LA C IO N DE PR O Y EC TO S D E TEC N O L O G ÍA D E LA IN FO R M A C IÓ N Y C O M U N IC A C IÓ N . D IRECTO R SO LICITA N TE JEFE DE IN FO RM A TICA O btener ■ lincam ientos e instructivos para presentación de proyectos. Con base en un Plan Estratégico de D esarrollo Inform ático e instruye a técnico ó elaborar perfil de proyecto. ..... . L. •: T EC N IC O A N A L IST A DE SISTEM A S R ecibir solicitud y prom ueve reunión con personal designado para el proyecto. I__í_Y í____ ._____ ____ R ecopilar inform ación sobre el proyecto a gestionar R ealizar diagnóstico de la situación actual -j i - y -T. _________ Y_________ Efectuar análisis de la situación actual i,.. _________ _______ Elaborar la descripción de las características técnicas de las alternativas de solución —H 71 77- • _________ Y_________ Preparar docum ento de Perfil del proyecto - ■ ' ' ’■ ■ R ealizar análisis técnico de la Ingeniería del proyecto y los requerim ientos de recursos 'í •, i; : ▼ E laborar evaluación na financiera del W proyecto i- . ¡. ' C O O R D IN A D O R DE D E SA R R O L LO DE SISTEM A S ÉL SALVADOR U H Á ’/O N O S p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 28 de 51 1. N O M B R E D EL P R O C E D IM IE N T O : FO R M U L A C IO N D E PR O Y E C T O S DE T E C N O L O G ÍA D E LA IN FO R M A C IÓ N Y C O M U N IC A C IÓ N . D IR E C T O R SO LIC IT A N TE JEFE DE IN FO R M Á TIC A T E C N IC O A N A L IST A DE SISTE M A S D iseñar p rogram ación física y financiera D efin ir la valoración del riesgo del proyecto D ocum entar el estudio de pre factibilidad '=" \ P resentar al C o ordinador de Á rea el D ocum ento d e P erfil del proyecto y el Estudio de Pre factibilidad v ;; Efectuar análisis del proceso de generación de bienes, servicios y tecnología a utilizar ____ I____ E laborar program ación de desem bolsos y disponibilidad de equipo D efinir la organización requerida para im plantar el provecto . C O O R D IN A D O R DE D E SA R R O L LO DE SISTEM A S w a i * i » ^ : i » T » c a r w»< * EL SALVADOR UN ÁM O NO S P ¿R » CRECER • - OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 29 de 51 EL SALVADOR uhA u o h o s para c r ec er - "=55==^ OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P ágina 30 de 51 L 'v « v »ti5 c : i w « í v u . u » n jm c :» EL SALVADOR U M Á V O N O S P ARA CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 31 de 51 * •j»v» .'i U EL SALVADOR U K Á M O N O S P A SU CR EC E R OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 33 de 51 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS JEFE DE INFORMÁTICA DIRECTOR SOLICITANTE COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS Revisar documento, si hay modificaciones las incorpora; sino lo aprueba i------- 1-^----"— ------ TECNICO ANALISTA DE SISTEMAS TECNICO PROGRAMADOR DE SISTEMAS E n tre g a r d o c u m e n to d e d is e ñ o d e l s is t e m a p 3 r a a p r o b a c ió n Preparar casos de prueba ' ¡ ri-'- Realizar prueba del sistema ! Validar aplicación H desarrollada c informar al Jefe de << Informática y Director solicitante | ÍL.t.v¿V- Realizar ajustes a los programas L . • - i . ____- Mostrar Director o delegado solicitante el sistema de información Elaborar documentación del sistema y entrega a Coordinador de Desarrollo c__ ______ ¿___ __] Revisar, validar manuales •. j . Recibir Manual de Usuarios -j ^ N o V * J l U f . I ' - í * ív lfv U • • a-, l | U EL SALVADOR UN AM O SO S PARA C R EC E * OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 34 de 51 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DIRECTOR SOLICITANTE COORDINADOR DE DESARROLLO JEFE DE INFORMÁTICA N o tific a r a D ir e c to r s o lic it a n t e s o b r e r e s u lta d o d e l s e r v ic io ___4___ ^ F in a l TECNICO ANALISTA DE SISTEMA TECNICO PROGRAMADOR DE SISTEMAS •» ' m » t : t «.** » « J U f l rlA EL SALVADOR u k Aw o so sp ar a crecer OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 35 de 51 v ' m u o :i . U A '- lJ tíU ÉL SALVADOR u iiA m o n o s p a h a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 36 de 51 *> *■ c : í OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA c jir ^ u EL SALVADOR U lU V O M O S P A R A C R S C E R MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 37 de 51 4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO INFOMÁTICO COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO JEFE DE INFORMATICA TECNICO DE SOPORTE USUARIO Monitorear y verificar servicio contratado : Elaborar registro de mantenimiento y chequear inventario del equipo revisado j= Firmar hoja de servicio i. _ Elaborar informe fsobre resultado del servicio y entrega a Jefe de Informática r " : i . I . . . ' ' J ' } \ 'l i * OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA ’c w lr '; n EL SALVADOR Código: UN ÁM O SO S PAR» CRECER m ' a i m t t U a A t L n i ? D D r » r i? n T i\ / í T i? \ T T r k C 1 / 11/ r K U L L U H V i m i i 1 U 5 INFORMATICA n i ? U 1L v j i? c rr r r v L o 1 l U \ r i i Página 38 de 51 EL SALVADOR umA v o h o s p a r a c r e c e r OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 39 de 51 «' c : í ».-s EL SALVADOR UHÁVONOS PARA CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 40 de 51 » - Ja EL SALVADOR UN ÁM O N O S PARA CRECEN OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 41 de 51 OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA * * JU* C :i *5»Cvir.s* EL SALVADOR U N AM O N O S PARA CRECER i\/í a m t t a t n i ? D D f t r r n T M T r M T n c i V l A i i U A L L / lL I U o n r U IL n ? C T r n M IjlLollUli INFORMATICA Código: Página 42 de 51 9. N O M BRE DEL PROCEDIM IENTO: ACCESO A INTERNET DIRECTO R SOLICITANTE RECEPCIONISTA DE REQUERIM IENTOS JEFE DE INFORM ÁTICA Recibir solicitud y registrar en el sistema A utorizar solicitud TECNICO DE RED Y TELEFONIA Inicio -'.LU Identificar necesidades de acceso a internet y elabora justificación Enviar solicitud y justificación del servicio . a ■ »uñ c : i u EL SALVADOR U N ÁM O NO S PARA CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 44 de 51 V ' J't- 0 51 *.4í»ÍVlfw**k EL SALVADOR U N AM O SO S M R A CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA n cS Jr^Ti1 r r o T im r 1i\/T V 1aAmÍ>tUt AaJ LT/ tU \l íf> rD KDUnt ri iTi Lmü ii \V/ lrl Jr írí M n 1T U J1L, I j J L M l U n INFORMATICA Código: Página 45 de 51 OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA v i j t n c : i ■.«*-.rvirv44 EL SALVADOR u íiA v o n o s p a r a c r e c e r MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 46 de 51 12. NO M BRE DEL PRO CED IM IEN TO : CONFIGURACION DE DISPOSITIVOS M ÓVILES (TELÉFONOS CELULARES, IPAD, TA BLET) USUARIO JEFE DE INFORM ATICA Inicio Solicitar configuración de dispositivos a Jefe de Informática Firm ar hoja de servicio Instruir a Técnico sobre el servicio TECNICO DE REDES Y TELEFONIA OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA v *■ j r i * c : i EL SALVADOR UN ÁM O SO S PARA CRECER MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: Página 47 de 51 13. NOM BRE DEL PROCEDIM IENTO: ACCESO A SERVICIOS INFORMÁTICOS (RED, IMPRESORAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN) SO LIC ITA N TE R E C E PC IO N IST A DE R E Q U E R IM IEN TO S C O O R D IN A D O R DE IN FR A ESTR U C TU R A IN FO R M A TIC A TEC N IC O DE REDES Y TELEFO N IA Inicio ▼ Solicitar servicio y anexar justificación Recibir solicitud y registra en el sistema r- •• • " Instruir a Técnico sobre el servicio :J .: •. Enviar nota de solicitud del servicio tí": •' Realizar trabajo asignar perfil al usuario, de acuerdo a lo solicitado y normativa Actualizar control de usuarios ; i:.’.- ■ Notificara usuarios entrega de credenciales Entregar credenciales de usuarios a Director ¿¡i í S íc S Fin Elaborar reporte y notificar a Coordinador de Área í ' __ .. __ V V 3T H C : i ».?» Í . t r . í f »w > ,v U EL SALVADOR UN ÁM O NO S PARA CRECER OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION DIVISION DE INFORMATICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION INFORMATICA Código: P á gina 48 de 51