Tema 2.- Comunicación, comunicación no verbal y expresión de sentimientos 1.- LA COMUNICACIÓN, SUS ELEMENTOS Y SUS COMPONENTES. La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. También podemos definirla como el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso de transmisión de la información. • Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. • Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. • Mensaje: Contenido de la información que se envía. • Canal: Medio por el que se envía el mensaje. • Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. • Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. La comunicación humana incluye dos grandes componentes o categorías: la comunicación no verbal y la comunicación verbal. ► La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales (expresión de la cara), los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. ► La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos (lo que decimos) y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). Entre un 65 y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal 2.- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. La comunicación no verbal se refiere a “todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales”. • La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. • La comunicación no verbal tienen igual importancia que la comunicación. • La comunicación no verbal ocurre en conjunto con la comunicación verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, complementarla, acentuarla y regularla o controlarla. • Los elementos de la comunicación no verbal son: emisor, mensaje, canal, código, receptor, contexto. • La mayor parte de la comunicación no verbal es aprendida y sigue reglas socioculturales. Características de la comunicación no verbal • El lenguaje verbal siempre va acompañado de aspectos no verbales, como la distancia entre emisor y receptor, los gestos, la expresión facial. La comunicación verbal solo se considera completa si se acompaña de ciertos gestos no verbales, con lo que nos aseguramos de que se interpreta correctamente la finalidad de las palabras: el saludo, la despedida, la amenaza, el acatamiento de una orden... Asimismo, los signos no verbales tienen una gran importancia en la retroalimentación comunicativa o feed back. • Los signos no verbales pueden tener más importancia que las palabras dichas. En la mayoría de los procesos comunicativos lo expresado por elementos no verbales transmite mucha más información que las palabras expresadas. Por ejemplo: Si alguien nos pide perdón, nos consuela o nos amenaza, sus palabras sólo serán creíbles si van acompañadas de ciertos gestos o cierto tono de voz. • La comunicación no verbal es inevitable, porque los canales no verbales siempre están abiertos: siempre comunicamos, incluso con el silencio y la quietud de nuestro cuerpo. • En la comunicación no verbal, predominan las funciones expresivas y conativas sobre la referencial. En general, percibimos el estado de ánimo del emisor más por su aspecto, tono de voz y gestos que por lo que nos dice. • Los mensajes no verbales forman diferentes sistemas comunicativos en función de la cultura y la época. • Algunos actos que en principio no son comunicativos se especializan por su forma y su frecuencia como medio para transmitir información y llegan a ser comunicativos, por haberse convertido en rituales. Es el llamado proceso de ritualización. Funciones de la comunicación no verbal • Complementa, matiza o pone énfasis a nuestro mensaje: por ejemplo, no es lo mismo decir “por fin estás aquí” con voz enérgica y gestos de desaprobación, que si lo hacemos con un tono suave acompañado de un suspiro. Es decir, una misma expresión puede tener diferentes significados dependiendo de nuestro lenguaje no verbal. • Comunica directamente: a veces las palabras sobran. Por ejemplo, cuando abrimos los brazos hacia los lados y nos encogemos de hombros, a la vez que subimos ligeramente las cejas, indica que no sabemos algo. • Regula la conversación: cuando hacemos pausas, bajamos el tono de voz, cambiamos de postura para tomar la palabra, o dirigimos la mirada de un interlocutor a otro, estamos guiando el diálogo. • Soluciona dificultades al hablar: por ejemplo, si no recordamos algo o tenemos dificultades para expresarnos, empleamos recursos como los sonidos “Eeeee” o “Mmmm” hasta que damos con las palabras adecuadas. • Favorece las conversaciones simultáneas: como cuando hablamos por teléfono y, a la vez, movemos la mano hacia delante y hacia atrás para decirle que pase a alguien que entra en la habitación. 3.- AMBITOS DE ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos: 1. Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona. 2 La interpretación de los movimientos no verbales se hace en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que la comunicación total resulte comprensible y sincera. 3 El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional. Existen tres ámbitos de estudio fundamentales de la comunicación no verbal: 1) La kinesia, que se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo. 2) La paralingüística, que estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz. 3) La proxémica, que se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal. Kinesia (Comunicación no verbal corporal) La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo. Las principales fuentes de comportamiento kinésico estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la mirada y la sonrisa. ❖ La postura corporal. La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación con otro cuerpo. ❖ Los gestos. La expresión facial la utilizamos para comunicar cosas como: • Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de las cejas acompañado de una sonrisa). • Expresar nuestro actual estado de ánimo. • Indicar atención hacia otros. • Nuestro disgusto por ver a alguien. • Que estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca). • Que estamos escuchando (cabeza inclinada de lado). • Que alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche. • Sirven para reforzar la comunicación verbal (si una madre regaña a su hijo, con la expresión facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado). ❖ La mirada. El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos como la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar. La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son: • Regula el acto comunicativo. Con la mirada podemos indicar que el contenido de una interacción nos interesa. • Fuente de información. Las personas miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la información auditiva. • Expresión de emociones. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas. La mirada decaída es señal de tristeza. • Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal. Al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen. ❖ La sonrisa. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa puede utilizarse para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado que cuando se les pedía a personas que se sentían deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. Paralingüística (Comunicación no verbal vocal) La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz. La paralingüística se dedica a estudiar variaciones no lingüísticas como el tono, el volumen y el ritmo de la voz. ❖ El tono. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional. ❖ El volumen. Quien inicia una conversación en un estado de tensión mal adaptado a la situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y dominio. El volumen bajo sintomatiza la intención de no querer hacer el esfuerzo de ser oída, con lo cual se asocia a personas introvertidas. ❖ El ritmo. El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. El ritmo lento o entrecortado revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo, animado, está vinculado a las personas extrovertidas. Proxémica (Comunicación no verbal relacionada con el espacio personal) Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica: 1) los estudios acerca del espacio personal 2) los estudios sobre la conducta territorial humana. ❖ Los estudios acerca del espacio personal. El espacio personal se define como el espacio que nos rodea. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal. ❖ La conducta territorial humana. Son los estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente. De este tipo de estudios ha surgido el concepto de ‘espacio defendible’, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Por ejemplo, si los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas. 4.- LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS. Se aprende a expresar los sentimientos. Hay muchas personas a las que les cuesta exteriorizar lo que sienten. La cultura y la educación tienen un peso importante en esta cuestión. Por ejemplo: la cultura japonés enseña desde pequeños a no exteriorizar el sufrimiento ya que hacerlo implica cargar de energía negativa a quienes nos quieren o simplemente nos rodea A expresar los sentimientos se aprende en la infancia: es por eso los niños que han crecido en casas donde los padres no se demostraban afecto, donde el padre jamás reconoció sentirse orgulloso, donde la madre callaba cuando se sentía sola o deprimida o donde los hijos tenían que contener su rabia, hoy son adultos con serios problemas para dar a conocer aquello que sienten. Uno de los motivos por los que no expresamos lo que sentimos es para evitar conflictos. Hay quien cree que así evita hacer daño a otra persona, y no se da cuenta de que el daño se lo hace al reprimirse. Otra razón puede ser el miedo a sentirse rechazado o creer que no le van a entender. Esto se soluciona mejorando la autoestima y comunicándose de forma asertiva. Además, la sociedad nos dice que hay ciertas emociones que debemos controlar. Están mal vistos los celos, los enfados, la rabia, la ansiedad, la depresión, etc.,… lo que algunos llaman las emociones negativas. No hay emociones positivas ni negativas, y que no debemos aprender a controlarlas sino a gestionarlas. Aprender a expresar nuestros sentimientos nos sirve a manifestar aquello que nos gusta, lo que nos da miedo, decir las cosas que nos generan alegría, las que percibimos con asco, expresar agradecimiento o mostrar muestras disculpas. Compartir nuestros sentimientos es la mejor manera de sentirnos bien. Repercusiones de la represión de los sentimientos. Existen algunas enfermedades directamente relacionas con la incapacidad de expresar emociones y sentimientos: los dolores de estómago, las úlceras, los infartos, la hipertensión y el síndrome del colon irritable son algunos ejemplos. Pero además de lo que nos puede ocasionar a nivel físico, vivir guardando nuestros sentimientos puede llegar a deteriorar seriamente las relaciones con las personas que queremos. Estamos acostumbrados a dar por sentado que los demás saben lo que sentimos, o aún peor, tendemos a querer que lo adivinen. Ésta es la razón por la que, por ejemplo, muchas parejas se pelean a diario. La forma de expresar los sentimientos. Los sentimientos se pueden expresar de forma verbal (hablando de ellos) o de forma no verbal (actuando en función de ellos). La verbalización de sentimientos debe ir acompañada de una comunicación no verbal congruente a lo que decimos. Por ejemplo, si extrañamos a alguien no vale solo con decírselo sino que también hay que hacérselo visitándole con más frecuencia. O si quieres a tus amigos, que se note. Saca tiempo para ellos, comparte tus sentimientos, preocúpate por sus vidas, muéstrate disponible si te necesitan, etc. Si aprendes a expresar lo que sientes y empiezas a interesarte por cómo se sienten los demás estarás mejorando tu manera de comunicarte con aquellos a quienes quieres.
