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UNIDAD 4: La Inteligencia Emocional
4.1.- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal
manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de
pensamiento, para producir mejores resultados.
Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emoción con precisión; contactar con
los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno mismo o de otra persona;
entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas para
promover el propio crecimiento emocional e intelectual. Son las competencias emocionales
(capacidades adquiridas basadas en la inteligencia emocional, que dan lugar a un
desempeño profesional excelente) los factores que determinan los resultados superiores en
el puesto. Cuanto más complejo sea el trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia
emocional. Y es en la cúpula de la pirámide organizativa donde la relación entre la
inteligencia emocional de los líderes y resultados de la empresa es verdaderamente
espectacular.
4.2.- ¿Qué son las emociones?
Las emociones son definidas como un estado mental que surge espontáneamente, en vez de
ser un esfuerzo consciente, y frecuentemente está acompañado de cambios fisiológicos. Las
emociones controlan nuestros pensamientos y por lo tanto nuestro comportamiento en
general.
Existen 6 categorías básicas de emociones:
 Miedo: anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,
inseguridad.
 Sorpresa: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una
aproximación cognitiva para saber qué pasa.
 Aversión: disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión.
 Ira: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
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 Alegría: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de
seguridad.
 Tristeza: Pena, soledad, pesimismo.
4.3.- Control de las emociones
Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular,
controlar o eventualmente modificar estados anímicos y sentimientos, o su manifestación
inmediata cuando éstos son inconvenientes en una situación dada.
Las emociones en sus aspectos internos son bien difíciles de controlar. En cambio, en sus
aspectos externos son más fáciles de lograr. Algunos consejos para aprender a controlar las
emociones:
 Comer en exceso.
 Tomar en exceso.
 Utilizar drogas o tranquilizantes.
 Hacer ejercicio físico en forma compulsiva.
 Siempre estar ocupado para no sentir.
 Mirar demasiada televisión.
4.4.- Razón y Emoción
El razonamiento guiado por la emoción facilita el proceso de toma de decisiones. En otras
palabras: las emociones influyen decisivamente en la toma de decisiones.
4.5.- La Automotivación
Es el motor interno que nos impulsa hacia lo que queremos. La motivación personal es la
base esencial para conseguir lo que deseamos. Si no estamos motivados, repetimos hábitos,
vivimos dormidos, y así no hay cambio posible. Si estamos motivados, actuamos, nos
movemos, sentimos una demanda interna que nos hace crear oportunidades y estar abierto a
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lo nuevo. Las ganas, el querer, los deseos propios son los elementos de motivación
personales que nos estimulan a vivir con mayor gozo y felicidad.
4.6.- Autoestima
La autoestima es la suma de la confianza y el respeto por uno mismo. Refleja el juicio que
cada uno hace de su habilidad para enfrentar los desafíos de la vida (para comprender y
superar los problemas) y de su derecho a ser feliz (respetar y defender sus intereses y
necesidades).
Por ello, tener una alta autoestima implica ser conscientes de las virtudes y defectos propios.
Implica por lo tanto, el respeto hacia uno mismo y consecuentemente hacia los demás. La
autoestima es el requisito indispensable para las relaciones interpersonales y humanas
sanas. El amarse así mismo permite que puedas amar y respetar a los demás.
Una persona con la autoestima alta:
 Asume responsabilidades con facilidad;
 Está orgullosa de sus logros;
 Afronta nuevos retos con entusiasmo;
 Utiliza sus medios, oportunidades y capacidades para modificar su vida de manera
positiva;
 Se quiere y se respeta a sí misma y consigue el aprecio y respeto de quienes le
rodean;
 Rechaza toda actitud negativa para la persona misma;
 Expresa sinceridad en toda manifestación de afecto que realiza;
 No es envidiosa;
 Es tolerante.
Tener una autoestima baja, es sentirse inútil para la vida, equivocado (como persona).
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4.7.- Mejora de la Autoestima
Lo fundamental que debes hacer para reforzar y/o aumentar tu autoestima es "Aprender a
Quererte a ti mismo".
A continuación te doy algunos tips para que lo logres:
 Comienza por aceptarte tal como eres, en lugar de querer ser lo que otros quieren que
tú seas.
 Cambia tu punto de referencia sobre los hechos de tu pasado. Muchas veces vivimos
atormentándonos con hechos del pasado que nos causaron algún dolor. Cambiando
tu punto de referencia, cambiará tu punto de vista. Si eres capaz de cambiar tu punto
de vista, no podrás cambiar tu pasado, pero si la interpretación que tienes de él.
 Cultiva tus Fortalezas, en vez de concentrarte en tus debilidades y te sorprenderá el
poder que tienes para crear tu realidad. La mejor manera de liberarte de tus defectos
es aumentar tus cualidades, ya que los defectos se diluirán en ella.
 Está atento al lenguaje que empleas, siempre utiliza habla en positivo, reafirmando las
fortalezas que ya tienes e incorporando a tu personalidad atributos que desees tener.
 Libérate de rencores. El rencor es una carga muy pesada, que te hace infeliz y te
impide avanzar, por lo que desde hoy en adelante hazte la firme meta de perdonar y
olvidar todas las ofensas que has recibido.
 Aprende a decir SI, cuando quieras decir Si y NO cuando quieras decir NO. Ya que
cada vez que dices Si cuando quieres decir No, muere una parte de ti.
 Cultiva el habito de tener confianza en ti mismo, ten confianza en tus propias
opiniones, hazlo de una forma positiva y realista, sin creerte lo mejor, pero pudiendo
serlo.
 Cultiva tu sentido del humor, y no le des importancia a las cosas que no las tienen. No
todo el mundo está pendiente de ti y, la mayoría de las veces, aquello que nos parece
importante no tiene relevancia para el resto. Reírse de las cosas es muy saludable.
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 No huyas de las responsabilidades, acéptalas como un reto. Toma decisiones como
un ejercicio de entrenamiento y, si algo sale mal, ten el coraje de volver a intentarlo.
Nadie está libre de equivocarse y, si se cierra una puerta, se abrirá otra.
 Prémiate por tus logros, márcate pequeños objetivos y hazte un regalo por haberlos
conseguido. Esta técnica te enseñará a valorar tus triunfos y a alegrarte por ellos.
 Ejercita tu cuerpo, practica tu deporte favorito o simplemente realiza una caminata 30
minutos diarios. Parte de la filosofía de tener una mente sana es tener un cuerpo
sano.
4.8.- Sugerencias para eliminar tus miedos, fobias y como generar Autoconfianza
A través de la Programación Neurolingüística la cual es considerada de gran utilidad en el
área terapéutica se obtienen grandes resultados con su aplicación para conseguir cambios
personales.
Mejora la salud al superar estados emocionales negativos o depresivos, la eliminación de
adicciones y fobias creando hábitos favorables para superarlas. Potencia la seguridad
personal, lo que permite la superación de la timidez, los miedos, los complejos y las
situaciones traumáticas.
Ayuda al desarrollo profesional: médicos, psicólogos, terapeutas a alcanzar los resultados
expuestos con la rapidez y eficacia que caracteriza la PNL.
4.9- Inteligencia Emocional aplicada al ejercicio del liderazgo
Una persona con inteligencia emocional es capaz a través de sus sentimientos de influir
positivamente en su conducta y también en la de los demás. Dentro de la “Inteligencia
Emocional” mencionan que no solo sirve que se tenga un autocontrol si no que también se
debe tener una Automotivación lo que nos ayuda a obtener nuestros objetivos con mayor
facilidad, punto muy importante si nos estamos refiriendo a un líder.
El desarrollo de la “Inteligencia Emocional” nos permite desarrollar, además, el sentido de la
empatía, condición que para un líder es de mucha ayuda ya que este sentido permite con
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mucha facilidad adelantarse a posibles reacciones que puedan tener nuestros seguidores, en
especial si se trata de un caso de planificación.
Las mujeres lideran de manera distinta a los hombres. Los hombres fueron programados
para dar órdenes, las mujeres, para motivar a las personas, educarlas y sacar lo mejor que
hay en ellas. Su liderazgo es menos autoritario. Las mujeres tienden menos al juego rudo,
por lo menos es la tendencia en la oficina.
4.10.- El uso de la tecnología para la consecución de objetivos
Gracias al uso de las nuevas tecnologías por parte de la mayoría de la población se podrán
conseguir los objetivos del milenio planteados por Naciones Unidas. Los objetivos del milenio
que los países miembros de la ONU acordaron conseguir para el año 2015 se resumen en
ocho metas: erradicar la pobreza y el hambre; universalizar la enseñanza primaria; promover
la igualdad entre géneros; reducir la mortalidad infantil; mejorar la salud materna; combatir el
sida, la malaria y las enfermedades de mayor incidencia; asegurar la conservación
medioambiental y desarrollar una alianza global para el desarrollo.
4.11.- La visualización creativa
La visualización creativa es la técnica de utilizar la propia imaginación para crear lo que se
desea en la vida. La visualización creativa no es más que nuestra imaginación aplicada a
cualquier objetivo que deseemos lograr. Es como cuando soñamos despiertos: nos
imaginamos un lugar en el que deseamos estar, por ejemplo , en la montaña, en la playa, en
otro país…..o cuando nos anticipamos mentalmente a una situación, por ejemplo, cuando
tenemos que hacer una presentación en el trabajo y nos imaginamos haciéndolo antes de
que realmente suceda. Los recuerdos también son una forma de visualización, puesto que al
recordar, imaginamos una situación: volvemos a “verla” y a sentir lo que sentimos en el
momento en que tuvimos aquella experiencia. Sin embargo esto no es una visualización
creativa. La visualización creativa es aquella en la que “creamos” una realidad subjetiva, que
no hemos vivido antes. Es este tipo de visualización la que nos ayuda a conseguir nuestros
objetivos, ya sean referentes a la salud, a la prosperidad, a la mejora de nuestras relaciones
o a cualquier campo en que la queramos aplicar.
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4.12.- El autoanclaje: como desarrollar firmeza en la consecución de objetivos y metas
Es una práctica muy frecuente entre terapeutas de PNL. El autoanclaje tiene una doble
finalidad en terapia, sirve para tener acceso a estados de recursos en momentos
determinados y para cortar el acceso a momentos negativos. Cuando la persona empieza a
sentirse mal (agobio, ansiedad, etc.) puede utilizar un autoanclaje para cortarlo.
La técnica es esta:
a) Identifica una situación en tu vida en la que desees contar con un recurso
determinado. Por ejemplo: la semana entrante tengo un examen y quisiera que al
momento del presentarlo mi mente estuviera calmada, relajada y tranquila.
b) Identifica el recurso que deseas manifestar. En el caso de este ejemplo, ese recurso
sería “calma y tranquilidad” o “paz mental”. Algo opuesto a los nervios que sería una
sensación común a la hora de presentar un examen importante. Otra persona podría
elegir “seguridad” o “confianza” es muy personal.
c) Chequea si ese es en realidad el recurso adecuado para ti, en esa situación
específica, te puedes hacer esta pregunta: ¿Si el examen fuera aquí y ahora,
realmente elegiría “paz mental” o quizás habría otro recurso de mayor potencia o más
adecuado? Si la respuesta reafirma el recurso elegido seguimos el ejercicio, si no lo
es entonces regresamos al punto 2.
d) Ahora vas a recordar un momento de tu vida en el cual hubieras gozado plenamente
de tener ese recurso. Un momento en el cual la paz mental y la tranquilidad estuvieran
en su máxima expresión. Busca en tu archivo mental y encuentra ese momento.
e) Te vas a relajar y te vas a conducir mentalmente hacia ese momento. Vas a hacer lo
que en PNL llamamos “asociarse”, te vas a asociar sensorialmente con ese estado de
paz trayendo a tu memoria ese recuerdo: vas a ver lo que viste en ese momento, vas
a sentir lo que sentiste, vas a oír lo que oíste, vas a oler lo que olías, vincula todos tus
sentidos y siente la plenitud de contar con ese recurso, en este caso la paz mental y la
tranquilidad.
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f) Cuando llegues a la cima de tu experiencia, cuando sientas la máxima paz y
tranquilidad que puedas lograr entonces es momento de poner el ancla. En este caso
vamos a poner un ancla kinestésica, lo vas a hacer apretando con tus dedos un lugar
de tu cuerpo, puede ser el centro de la mano o la muñeca, recuerda bien el punto
exacto que tocaste, la intensidad con que lo hiciste y el tiempo que demoraste
(generalmente unos pocos segundos).
g) Terminado el proceso de ubicar el ancla pasamos a lo que se llama el “estado
interruptor”, te vas a disociar de ese estado en el cual te anclaste, piensas en algo
diferente.
h) Ahora vas a testear el ancla, pruebas su efectividad apretando el mismo lugar, con la
misma intensidad y por el mismo espacio de tiempo. El proceso neurológico hará que
al disparar el ancla se instale en ti el estado en el que estabas asociado al momento
de instalar el ancla, en este caso: paz mental.
4.13.- Como asegurar una Actitud mental positiva. Como conseguir alto rendimiento Laboral
y Psico – social.
Una Actitud Mental Positiva quiere decir una actitud mental adecuada. Está compuesta en
general por las características positivas simbolizadas por palabras tales como fe, integridad,
esperanza, optimismo, valentía, capacidad de iniciativa, generosidad, tolerancia, tacto,
amabilidad y sentido común. La persona con una actitud mental positiva se propone elevadas
metas y se esfuerza constantemente por alcanzarlas. La Actitud Mental Positiva tiene la
facultad de atraer la riqueza, el éxito, la salud y la felicidad.
 ¡Conozca a la persona viviente más importante! Esta persona es Usted. Su éxito, su
salud, su felicidad y su riqueza dependerán de la forma en que usted utilice su
talismán invisible.
 Su mente es un talismán invisible. Las letras AMP (Actitud Mental Positiva) se hallan
grabadas en una cara y las letras AMN (Actitud Mental Negativa) se hallan grabadas
en la otra. Se trata de fuerzas muy poderosas. La AMP es la actitud mental adecuada
para cada ocasión concreta. Posee la capacidad de atraer lo bueno y lo bello. La AMN
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los repele. La Actitud Mental Negativa le aparta de todo aquello que hace que la vida
merezca la pena ser vivida.
 No le reproche a Dios su falta de éxito. Usted puede desarrollar un ardiente deseo de
alcanzar el éxito ¿Cómo? Centre su mente en las cosas que quiere y apártela de las
cosas que no quiere.
 Acepte el regalo de valor incalculable: la alegría del trabajo. Aplique el valor más
grande de la vida: ame a las personas que lo rodean.
 Nunca subestime la fuerza repelente de una actitud mental negativa. Ésta puede
impedir que se beneficie de la buena suerte.
 Puede usted sacar provecho de la decepción. Reorganice sus actitudes y convierta el
fracaso de un día en el éxito del siguiente.
 No permita que su actitud mental le convierta en una pieza de museo. Cuando alcance
el éxito
y surja una depresión
o alguna otra circunstancia desfavorable que le
produzca una pérdida o una derrota, utilice el factor de Automotivación.
Como conseguir alto rendimiento Laboral y Psico – social
Conocer los elementos indispensables para mejorar sus interacciones personales y eliminar
las barreras y conflictos que surgen por una mala comunicación. Manejo del estrés,
emociones y cómo influyen en nuestro comportamiento, aprender a eliminar miedos y fobias.
La responsabilidad y puntualidad son factores determinantes.
Dentro del área laboral se deben desarrollar aptitudes que lograrán un exitoso desempeño en
quien pueda manejarlas. Estas son:
 La empatía: Percibir lo que otros sienten sin decirlo es su esencia.
 La influencia: El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones
ajenas.
 El contagio de las emociones: cada uno influye en el estado de ánimo de los demás.
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 Manejar las emociones ajenas: esta estrategia aprovecha hábilmente el contagio
emocional.
 Manejo de conflictos: negociar y resolver desacuerdos.
 Liderazgo: inspirar y guiar a individuos o grupos
4.14- Trampas que impiden alcanzar objetivos
Muy dentro de nosotros yace el obstáculo número uno en nuestro camino hacia el éxito. No
es la falta de dinero ni la falta de tiempo o de educación. Es el hábito de posponer cosas que
queremos lograr para el futuro.
Todos queremos salir adelante, todos queremos tener éxito y todos sabemos, muy dentro de
nosotros, que somos capaces de rendir mucho más. Sin embargo, solo unos pocos logran
sobresalir y salen adelante con lo que se proponen lograr.
¿Son más inteligentes? ¿Tienen más suerte? Yo no creo. La única diferencia que hay entre
personas de éxito y personas del montón es que las primeras tomaron acción mientras que
las segundas prefirieron quedarse en las gradas observando y, muchas veces, criticando.
Hay numerosas razones por las cuales todos posponemos cosas para mañana. Todas
menos la flojera son razones válidas. Sin embargo, debemos encontrar maneras de
sobreponernos a ellas si queremos lograr algo en la vida.
A continuación encontrará las tres razones más importantes por las cuales dejamos cosas
para más tarde y como Ud. puede sobreponerse a ellas y salir adelante con los proyectos
que siempre ha soñado realizar.
 Razón #1Falta de entusiasmo: la rutina diaria nos aburre y nos apaga. Caemos en un
estado de aletargamiento que nos impide progresar. ¿Cómo enfrentar el desánimo?
Comience a expandir su visión. Trate de imaginarse lo que podría lograr si se
esfuerza. Sueñe con lograr buenos resultados y lo que eso va a significar para su vida.
 Razón #2 Exceso de trabajo: algunas personas tienen una carga de trabajo tan alta
que ni siquiera consideran hacer una cosa más. Entonces, haga una lista de todas
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sus actividades y luego márquelas según su prioridad. Delegue todo lo que no tiene
que hacer Ud. y descarte lo que no es estrictamente necesario.
 Razón #3 Falta de confianza en uno mismo: cuando empezamos a pensar en forma
negativa el entusiasmo por comenzar cosas nuevas es reemplazado por dudas y
temores. No permita que ellas lo detengan. Dios tiene un plan maravilloso para su
vida. Acérquese a su Creador y comience a verse como Él lo ve: como una obra
maestra hecha a Su imagen y capaz de lograr grandes cosas. ¡No caiga en la trampa
del "algún día!" Los mayores remordimientos no son por las cosas malas que hicimos
alguna vez en nuestras vidas, sino por las cosas buenas que nunca hicimos.
4.15.- Estrategias para el Éxito
 Sueña. Encuentra lo que te gusta: Tus sueños establecen las etapas para tus logros.
Es por eso que es tan importante soñar en grande. Al atreverte a soñar no limites tus
pensamientos. Simplemente sueña. Escribe tus sueños y revísalos. Cree firmemente
en que se volverán realidad. ¡Anticípate al éxito!
 Establece las metas que deseas: Tu cerebro inmediatamente se pone a trabajar
construyendo una estrategia para alcanzar esas metas. Revísalas frecuentemente,
antes de dormir y al despertar por la mañana. Oblígate a mantenerte enfocado en las
metas que has seleccionado.
 Construye un esquema de tu plan: Identifica en detalle los pasos necesarios para
alcanzar cada una de tus metas. Dibuja una línea de tiempo con cada paso y cada
obstáculo relativo al alcance exitoso de tu meta.
 Se Persistente. Nunca te des por vencido: Habrán momentos en tu viaje en los que te
verás volviendo hacia atrás. No te paralices pensando en todo lo que podría salir mal
e intentando establecer procesos para evitarlo. Solo debes lanzarte. Una vez que lo
hayas hecho identificaras cuales son los problemas y cuál es la mejor manera de
solucionarlos. Trabaja de manera inteligente y constante. Cuando te des cuenta de lo
que funciona para ti, será fácil seguir esa misma línea.
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 Haz ajustes necesarios a tu plan y estrategia: Hazlo de manera continua. Siempre
presta atención a tu plan y a la posición en que te encuentras en tu línea de tiempo.
Tu plan es una estrategia efectiva conducente a lograr tus metas solo en la medida en
que lo hayas diseñado para que funcione para ti.
 Tomate el tiempo de disfrutar los éxitos de tus planes: prestando atención a este
proceso sabrás cuándo precisamente has alcanzado tus metas. Demuestra una
actitud de agradecimiento. El dinero viene y se va pero si vives un estilo de vida en el
que sólo tratas de tener más y más, nunca disfrutarás lo que has logrado hasta que lo
pierdas. Disfruta de los momentos de éxito. Disfruta los sentimientos que llenan tu
mente. Recuérdalos siempre. Esos recuerdos son eternos y verdaderamente no tienen
precio.
 Toma notas, establece nuevas metas y comienza el proceso otra vez: Siempre toma
nota de lo que ocurra durante tu viaje. Estarán ahí mucho tiempo después de haber
alcanzado lo que buscas. Cuando te sientas deprimido, revisa esas notas para llenar
tu espíritu. Escribe los sucesos más importantes y los mayores pasos que te ayudaron
a alcanzar tus metas. Comienza todo el proceso otra vez con otra meta o sueño, esta
vez, incluso con mayores expectativas positivas que la primera vez.
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