AUDITORIA DE COMUNICACION E IMAGEN El estudio o auditoría (investigación) de Comunicación aplicado a una determinada entidad contempla varios aspectos a tener en cuenta: 1. Autoimagen, que comprende: Estudio de Misión y Objetivos. Estrategias y políticas básicas. Visión Historia y evolución. Principales momentos de la Organización. Leyendas y tradiciones propias. Estructura y Recursos Humanos Actividad (UEN’s), Cartera de Productos/servicios (Mercado y su entorno) Cultura Organizacional (Ver cuestionario tipo) Clima Interno (Ver cuestionario tipo) 2. Imagen Intencional Análisis de Iconografía (identidad visual, marca comercial de la firma, logotipo, señalética, uniformes, papelería y otras publicaciones, símbolos visuales o de otro tipo, slogans, colores corporativos, etc.) Comunicación corporativa (redes internas o externas de información empresarial o institucional, acciones publicitarias y de relaciones públicas, relaciones con los medios de comunicación masiva, videos, etc.) Estudio del comportamiento corporativo real y sus normativas, mediante la observación y el análisis documental. 3. Imagen Pública. Está estrechamente relacionada con la opinión pública que se tenga por los públicos extraorganizacionales acerca de la entidad. Incluye medios de comunicación masiva y otras organizaciones e instituciones relacionadas con ella y clientes o públicos externos que consumen o potencialmente pudieran consumir sus productos y/ servicios. La indagación debe emplear diferentes instrumentos y medir nivel de conocimientos y actitudes acerca de logotipo, marcas y slogan, interpretación que se hace del logotipo, idea o valores que atribuyen a la entidad, criterios acerca de sus productos servicios, valoración que hacen de la promoción, recomendaciones, etc. (Ver cuestionario al Cliente Externo /Imagen Pública) CUESTIONARIO RELACIONADO CON LA AUTOIMAGEN El siguiente cuestionario tipo se aplica en auditorías de imagen, realizándole las adecuaciones que por supuesto el caso aconseje. CULTURA ORGANIZACIONAL 1. ¿Conoce el año de fundación de su entidad? Sí------No------a) Escríbalo---------2. Enumere los servicios o productos pioneros de su entidad que Ud. conoce: 3. Enuncie la filosofía o Misión de su entidad 4. Diga, por favor, cuál o cuáles son los productos/servicios “estrella” de su entidad 5. ¿Cuales son, a su juicio, los puntos fuertes de su entidad: Débil Poco fuerte Bastante fuerte Muy fuerte Recursos humanos Política financiera Comercialización Imagen Catálogo de productos Atención al cliente 6. Enuncie algunos valores o características que se han mantenido constantes en la instalación desde su incorporación a ella--------------------------------------------------------7. En relación con los demás establecimientos de su corporación, ¿en qué posición Ud. cree que se encuentra su empresa?: Es poco importante----- Lejos del líder----- Cerca del líder------ Líder-----. 8. ¿Describiría usted a su entidad como cumplidora de los compromisos con sus clientes? --- Muy poco cumplidora----- Poco cumplidora----- Bastante cumplidora---- Muy cumplidora-----. 9. Describa alguna dificultad por la que halla atravesado su empresa para cumplir el compromiso con algún cliente 10. ¿Le gustaría vestirse de otra forma o como lo hace cuando está en el trabajo? --- Sí me gustaría----- Me gustaría cambiar algo---- Me da igual----- Está bien así-----. 11. A su juicio, ¿cómo cree que es el estado financiero de su entidad? : Malo---- Regular--Bueno----- Optimo-----. 12. ¿Conoce alguna crisis importante sufrida por su entidad? 13. Probablemente Ud. pueda precisar algunos atributos o rasgos característicos compartidos por la mayoría de sus compañeros y que definen mejor la entidad 14. ¿Existe un hecho, actitud o circunstancia no salarial que le une a usted más a su entidad?. Menciónelo. 15. ¿Cuál hecho o circunstancia no salarial lo separa más de su trabajo?. Menciónelo. 16. Valore las siguientes afirmaciones en la medida que se correspondan con la realidad actual de la instalación Muy poco Poco Bastante Mucho Competitividad interna Seguridad en el empleo Compañerismo Adición al trabajo Información sobre los planes de la entidad Los resultados son los que cuentan 17. Valore ahora el grado de certeza de las siguientes afirmaciones: No es cierto Es muy poco cierto Es algo cierto Es bastante cierto Se consideran siempre diversos factores El ámbito de participación en la decisión es muy abierto Las decisiones están completamente centralizadas en la dirección Una vez tomada la decisión, nada puede cambiarla CLIMA INTERNO 1. ¿Está usted satisfecho con su trabajo? : Nada----- Poco---- Bastante---- Mucho-----2. En igualdad de condiciones profesionales, ¿se cambiaría a otra instalación o entidad para desarrollar un trabajo similar? : Sí---3 Quizás----- No----- ¿Qué opinión le merece el clima interno que existe en la entidad en cuanto a: Malo Regular Bueno Muy bueno La promoción interna La comunicación con los superiores La comunicación con sus compañeros La colaboración con el trabajo La libertad individual El compañerismo 4. ¿Cómo calificaría las relaciones con su superior inmediato? : Malas--- Regulares--Buenas--- Muy buenas---5. ¿Qué opina del apoyo de sus superiores en el desarrollo de su trabajo? : Nada--- Poco--Bastante--- Mucho---6. ¿Está satisfecho con su salario? : Nada--- Poco--- Bastante--- Mucho---7. Si tuviera que definir el clima interno que se vive en su instalación, ¿con qué expresión lo haría? No es cierto Es poco cierto Es bastante cierto Es muy cierto Una gran familia Una selva Un club de amigos Un cuartel 8. ¿Qué tipo de relaciones mantiene en su trabajo con...? Superiores Estrecha colaboración Camaradería Confianza Mismo nivel Subordinados Respeto mutuo Guardo distancia Competencia-lucha Rivalidadenfrentamiento Boicot-obstrucción 9. ¿Cuáles son los rasgos que mejor definen el perfil medio del empleado de su empresa?. Señale sólo cinco: Individualista--- Apático--- Puntual--- Emprendedor--- Cumplidor--Ambicioso--- Agresivo--- Dispuesto a ayudar---- Con espíritu de equipo--Responsable---- Aplicado----- Consciente---- Eficaz----- Otros (cuáles)----------10. ¿Cree usted que la alta dirección se encuentra alejada de lo que ocurre en la instalación? Si---Un poco---- No----11. ¿Cooperan entre si los diferentes departamentos de la entidad? : Si--- Un poco--- No--12. ¿Cómo considera su nivel de formación profesional para el desempeño de su trabajo? : Bastante superior a las necesidades del puesto--- Algo superior a las necesidades del puesto--- Algo inferior a las necesidades del puesto--- Bastante inferior a las necesidades del puesto---13. ¿Cuál es la actitud de su superior inmediato respecto a su formación? : Se interesa mucho por mi formación--- Se interesa bastante por mi formación---- Me facilita la formación imprescindible--- No se interesa por mi formación---14. ¿Qué imagen cree usted que ofrece la instalación al exterior? : Muy buena---- Buena--- Regular---- Mala---- Muy mala----. 15. ¿Se corresponde esa imagen con la realidad? : No, la realidad es bastante mejor---- No, la realidad es algo mejor---- No, la realidad es algo peor---- No, la realidad es bastante peor--16. ¿Que cantidad de información recibe acerca de su trabajo? : Ninguna---- Poca---Bastante---- Mucha----. 17. ¿Cómo valora la calidad de la información recibida? : Mala--- Regular--- Buena--Muy buena---. 18. ¿Recibe periódicamente información sobre la entidad? (planes, decisiones, etc.) : No--Muy poca---- Suficiente---- Bastante----. 19. La información de la entidad la recibe por: La dirección--- Mando intermedio---Otras fuentes---20. ¿Cómo valora su realización profesional en la entidad? : Buena--- Regular--- Mala--21. Escriba en orden de preferencia lo que es más importante para usted: La retribución percibida--- La seguridad en el empleo---- Las posibilidades de promoción--- El interés de su trabajo---- El ambiente de trabajo---- Otras (especifique)---22. Si a usted se le ocurriese una idea nueva en relación con su trabajo ¿qué probabilidad habría de que fuera puesta en práctica? : Ninguna--- Poca---- Bastante---- Mucha---23. La instalación en los últimos años: Ha mejorado bastante---- Ha mejorado algo---Ha empeorado algo---- Ha empeorado bastante---24. En los próximos años piensa que: Mejorará bastante--- Mejorará algo--- Empeorará algo---- Empeorará bastante---- IMAGEN PUBLICA Modelo de cuestionario para el CLIENTE EXTERNO 1. ¿Cuántas veces usted nos ha visitado? Por primera vez--- Ocasionalmente--Frecuentemente---2. ¿Por qué vías recibió usted información sobre nuestra entidad o productos/servicios? 3. ¿Por qué decidió visitarnos? 4. ¿Conoce usted el logotipo de la empresa? Sí---- No-----5. En el caso de que lo conozca, ¿Qué ideas le sugiere este logotipo? 6. Señale usted qué productos/servicios de nuestra empresa usted conoce?.Ubique cada uno de ellos en la siguiente escale(de1a 5) 7. Con respecto a los siguientes parámetros cómo usted valora ....... (aplicable a diferentes departamentos o áreas) Excelente Bueno Regular Malo Rapidez Eficiencia Calidad Cortesía 8. ¿Está satisfecho con el servicio recibido? Sí--- Algo---No---9.¿Qué propone usted para mejorar esa situación?------------------------------------------------10. El servicio ofrecido por ..... (departamento, área, etc.) le parece: 1 2 3 4 Poco cortés Poco profesional Ambiente desfavorable Mala calida de.... Sexo---Edad---Ocupación-----------------País-----------------------Otros datos de interés para el investigador---------------------. 5 Cortés Profesional Favorable Buena calidad
