Portabilidad Portabilidad de Nóminade Nómina Da clic sobre el botón. Da clic sobre el botón. 1 Bienvenido En este documento, te proporcionamos información útil para la identificación y solución de diversas situaciones que se pueden presentar durante tus actividades laborales con relación al servicio, Portabilidad de Nómina Bancomer. Al revisar la información encontrarás diferentes objetos o zonas interactivas, por lo que te recomendamos estar atento a las instrucciones para saber qué hacer en cada caso. Para cambiar de tema o regresar al inicio utiliza el menú que se encuentra en la parte inferior. Da clic en el siguiente tema. 2 Protocolo de Portabilidad Nómina ¿Qué es el protocolo de Portabilidad de Nómina? Son lineamientos que deberás seguir al tener contacto con un nominado que acude a la sucursal para solicitar la portabilidad. Considera en todo momento lo siguiente: Atiende a clientes/usuarios sin importar género, raza, etnia, preferencias sexuales, religión. No olvides actualizar los datos de contacto. Importante: una de las tareas del direccionador es preguntarle al cliente si tiene su nómina con Bancomer, en caso de no ser así, deberá canalizarlo con un ejecutivo para que le ofrezca realizar la Portabilidad. A continuación te presentamos de qué trata el Protocolo de Portabilidad. ¿Cómo emplear el Protocolo de Portabilidad? Cuando un cliente solicite la Portabilidad de Nómina emplea los siguientes pasos: 1 2 3 En caso de que aún no la tenga aquí, explícale: Recibe al cliente de pie y saluda: “Bienvenido a Bancomer, Mi nombre es (con apellido)”. Identifica si recibe su nómina con Bancomer, ver: “EECC/Ficha del cliente/Operar/Productos Activos/ Movimientos/ [revisa montos y fechas]”. Con Nómina Bancomer tienes: tu dinero disponible cuando quieras, siempre hay un cajero cerca el banco en tu celular las 24 hrs con Bmóvil prestamos a tasas preferenciales (sujeto a análisis de capacidad de pago y buen historial crediticio) ¿Qué hacer si un Nominado Bancomer pide su Portabilidad a otro Banco? Pregunta el motivo de su decisión. Revisa la ficha del cliente y si tiene oferta pre aprobada ofrécesela. Gestiona que el cliente no se vaya, refuerza los beneficios con los que cuenta al tener Nómina Bancomer. Portabilidad de Nómina: Beneficios Siempre hay un cajero cerca, contamos con más de 11, 000 cajeros y más de 1,800 sucursales a nivel nacional. El banco en tu celular las 24 hrs. todo el año con Bmóvil. Crédito Nómina con tasa preferencial (se puede evaluar desde el primer mes completo de dispersión). Póliza gratis de seguro de vida por muerte accidental ( a partir del primer mes completo de dispersión). Tarjeta de crédito (se puede solicitar desde que se contrata la portabilidad con el estado de cuenta del banco ordenante). Aplicaciones gratis como BBVA Wallet, BBVA Send. Sujeto a aprobación de crédito, buen historial crediticio y capacidad de pago. Da clic en el siguiente tema. Un ejemplo de lo que puede suceder es: 3 Manejo de Objeciones El manejo de objeciones es una parte de tus actividades cotidianas ya que se refiere a los motivos, razones o argumentos que tiene un cliente potencial para no estar convencido de realizar el cambio de nómina a Bancomer, por lo que tu objetivo será brindarle la mayor información de una forma clara y sencilla. Un ejemplo de lo que puede suceder es: El cliente expresa que otro banco le ofrece mejores beneficios. Lo que le estas ofreciendo no cumple con ciertas características que él busca o esperaba. El otro banco me ofrece $7,200 de reembolso al año si contrato la nómina con ellos. Considere que los requisitos que usted debe cumplir son los siguientes: Mantener una inversión de $120,000 Domiciliar recibos de servicios con valor de $6,000 o más al mes. Se deben cumplir AMBOS requisitos (NO por separado). Con Bancomer usted tendrá mayores beneficios. Principales Atributos de nuestra Oferta A continuación te presentamos algunas de nuestras características y beneficios que te pueden ayudar para implementarlos con nuestros clientes. El siguiente ejemplo se retoma de “Campaña Santander”. Contamos con la red de cajeros más grande de México Contamos con más de 11 mil cajeros automáticos. TDC En 20 minutos y con sólo 1 estado de cuenta, evaluamos la capacidad de pago. Sólo 6 mil de Santander. VS Trámite tradicional: 3 últimos estados de cuenta. Da clic en el siguiente tema. Tipos de 4 Rechazos de Solicitud 1. Fecha de Nacimiento Incorrecta Puede que la fecha de nacimiento registrada en alguno de los dos bancos no sea la correcta, para ello, realiza los siguientes pasos: 1. Valida la fecha de nacimiento registrada en Bancomer. 2. Si la fecha es correcta en Bancomer, solicita al cliente que acuda al banco donde actualmente recibe su nómina para validar su fecha de nacimiento. 3. Tramita nuevamente la portabilidad. Recuerda siempre valida la fecha de nacimiento antes de dar de alta la portabilidad para evitar rechazos. A continuación se presentan las principales causas por las que la portabilidad de nómina puede ser rechazada. 2. Cuenta Ordenante con Portabilidad Activa En el caso de que el cliente... a otro banco, será necesario: 1. Valida que el cliente cancele su portabilidad de nómina en el banco ordenante. 2. Tramita nuevamente la portabilidad. Este TIP no está relacionado con este rechazo, mejor incluirlo al final. Tipos de Rechazos de Solicitud 3. Cuenta Inexistente o Cuenta Cancelada Valida que la cuenta capturada en la solicitud de portabilidad sea correcta. Recuerda, siempre valida la fecha de nacimiento antes de dar de alta la portabilidad para evitar rechazos. 4. Cuenta no recibe depósitos de nómina Asegúrate que el concepto de pago sea mediante “pago de nómina” y no un pago tercero a tercero. 5. Bloqueo Administrativo Cerciórate que la cuenta capturada en la solicitud de portabilidad sea correcta. El cliente tendrá que validar en su banco ordenante que la TDD esté activa (realizando una consulta de movimientos). Valida que la cuenta no presente ningún tipo de bloqueo. Se creó un manual para la atención de aclaraciones, esto actualmente ya se usa, pero podríamos sólo poner la ruta a este manual? (por ejemplo: Para más información de cómo levantar una aclaración consulta el Manual disponible en:...) La ruta sería: HPD > Areas > Banca Comercial > Productos Segmento Bancario / Personal > Nómina > Portabilidad de Nómina http://bbva-bancomer-bcacomercial.appspot.com/personal/productos/nomina Da clic en el siguiente tema. 5 Preguntas Frecuentes Te recomendamos que revises la siguiente información que tiene como finalidad ayudarte a resolver las inquietudes de los clientes. Para ello, hemos realizado una selección de las preguntas más frecuentes que suelen realizarnos. 1 ¿Qué pasará con la cuenta que tengo en el otro banco que ya no usaré? La cuenta seguirá activa hasta que su patrón le siga depositando en esa cuenta, no generará ninguna comisión. Pero si usted cambia de empresa o si su empresa cambia de Banco, será recomendable cancelarla para no generar comisión. 2 ¿El cambiar mi nómina a otro banco genera alguna comisión o costo? No, ninguna comisión, el servicio es gratuito y la transferencia de los recursos se realiza de banco a banco. 3 ¿En cuánto tiempo empezaré a recibir el depósito de mi nómina en mi cuenta? Máximo en 10 días hábiles posteriores a la presentación de su solicitud. Solo recibirá los recursos por concepto de nómina. Preguntas Frecuentes Te recomendamos que revises la siguiente información que tiene como finalidad ayudarte a resolver las inquietudes de los clientes. Para ello, hemos realizado una selección de las preguntas más frecuentes que suelen realizarnos. 4 ¿Qué pasará con el Crédito y/o los pagos domiciliados que tengo con el Otro Banco o con Bancomer (según sea el caso)? 5 En el otro Banco tengo un préstamo ¿también puedo traspasar ese préstamo a Bancomer? Los cargos se seguirán descontando al momento en que su empresa le deposite. El remanente de los recursos serán los que recibamos en Bancomer o en el otro Banco según sea el caso. En el caso de los créditos, una vez que los haya liquidado, ya no se descontará dicho monto de su pago de nómina. Lamentablemente por el momento no podemos hacer el traspaso de Banco a Banco, pero una vez que sea aceptada su portabilidad a Bancomer y tenga un mes completo de dispersión con nosotros, podrá solicitar un crédito de nómina*. Si es aceptado, podrá utilizar dichos recursos para pagar el crédito con él. Sujeto a aprobación de crédito, buen historial crediticio y capacidad de pago. ! Importante Has llegado al final de la publicación, ahora conoces qué hacer en caso de un rechazo de solicitud u objeciones por parte del cliente, tambien conoces las inquietudes que con más frecuencia expresan. Esperamos pongas en práctica todo lo aprendido.
