MÓDULO 1 Retos universales de las empresas de familia José Vargas Caicedo Facultad de Administración de Empresas C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia La empresa familiar es el tipo más frecuente de empresa en el mundo. De ahí nace el interés creciente en conocer y entender las razones de su éxito o de su fracaso. Aunque hay muchas definiciones de Empresa de Familia, son tres los factores que la distinguen de las empresas que no son de perfil familiar, a saber: 1. Más de la mitad del capital invertido en la fundación de la empresa proviene de un mismo grupo familiar, lo que le permite a la familia empresaria asegurar el control de las decisiones. 2. Los cargos de mayor jerarquía de la organización son ocupados por miembros de ese mismo grupo familiar, cuya participación es mayoritaria en el capital. Esto es más frecuente en el caso de las pequeñas y medianas empresas. C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia 3. La familia propietaria conduce su empresa no como un negocio pasajero o de oportunidad sino con visión de largo plazo, con la intención de que perdure para las siguientes generaciones. Independientemente de su tamaño o de su antigüedad, así como de la etapa evolutiva en que se encuentre, la empresa familiar tiene grandes retos para su perdurabilidad, a saber: a. Rumbo de la empresa: como los escenarios cambian más rápidamente en estos tiempos, con mayor razón las empresas deben estar revisando sus rumbos con más frecuencia que antiguamente. Así, el reto es mantener alineados a los miembros de la familia y socios en las decisiones sobre el rumbo de su empresa y eso se logra si hay una visión compartida que evite el conflicto en este aspecto. Esto, porque es frecuente encontrar casos entre los familiares socios de la empresa en los que se evidencian visiones diferentes de lo que quisiera cada uno de ellos para la empresa. C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia Esta es una consecuencia del legítimo derecho que tienen los socios de cualquier empresa a soñar con los futuros logros de la misma. La tarea necesaria y el reto familiar es alinear esos sueños de cada socio y convertirlos en un gran sueño colectivo para que la familia empresaria esté en adecuada condición de dirigir armónicamente su empresa. Por consiguiente, lograr una visión compartida de los familiares socios, de lo que debe ser el futuro de su empresa, es un asunto fundamental para el éxito y para asegurar la armonía entre sus socios. Una empresa familiar es lo mismo que una nave cuya tripulación debe tener claro cuál debe ser el puerto de llegada, con el fin de que la discusión sobre el camino adecuado para arribar a ese puerto se le facilite a los miembros de la familia. b. Buena comunicación: sostener una eficaz comunicación entre los familiares socios de la empresa, para evitar malentendidos y al mismo tiempo neutralizar los conflictos originados por expectativas individuales y colectivas no cumplidas, lo cual puede llevar a la familia empresaria a una situación indeseable de pérdida de la confianza entre sus miembros. C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia Muchas veces la relación societaria y familiar sufre un deterioro, por la percepción de que la información a la que tienen derecho los socios de la empresa no presenta el flujo adecuado en términos de la oportunidad y la manera con que se recibe. Así, es frecuente que haya malos entendidos por carencia de información tanto sobre asuntos sensibles como de aspectos menos importantes. Esto genera malestar de los socios que se sienten injustamente excluidos de noticias o novedades que consideran importantes, siendo que la intención puede no haber sido marginarlos de esas realidades. En ocasiones, el responsable de transmitir informaciones sobre novedades relevantes de la empresa familiar omite hacerlo oportunamente y, cuando se le reclama este tipo de omisión, responde afirmando que aún no lo ha hecho por falta de tiempo, respuesta que luce insatisfactoria para todos los que se sienten afectados. En otras ocasiones su comentario es: “Créanme que yo no pensaba que ese dato fuese relevante para ustedes”, respuesta que tampoco es satisfactoria para los socios. Todo esto denota una ausencia de criterio sobre la información que es importante transmitir oportunamente a cada socio. C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia c. Compromiso equilibrado: asegurar niveles de compromiso equilibrado entre todos los familiares socios que trabajan en la empresa, para promover la unión y la armonía del grupo familiar. También se han presentado casos en los que hay individuos que perciben que algunos de los familiares socios, vinculados operativamente a la empresa de la familia, están aportando con su trabajo relativamente menos que los otros, generando con esto el frecuente malestar de aquellos que consideran que le aportan mayor valor. Este fenómeno conduce a la pérdida gradual del deseo de seguir siendo socios de aquellos que no trabajan en la misma medida ni con un esfuerzo similar. Así, un factor que contribuye al éxito es la percepción colectiva de que los esfuerzos de todos los socios, implicados en el funcionamiento de su empresa, es equilibrado y acorde con las responsabilidades asumidas por cada uno. El logro de satisfactorios y equilibrados niveles de compromiso entre los familiares socios que trabajan en la empresa familiar, también está visiblemente relacionado con la claridad que debe tener cada familiar sobre el alcance de sus funciones y responsabilidades en la organización. No es otra cosa que comprender su propio rol como miembro de un equipo de trabajo en la empresa. C U R S O S O N L I N E Resumen semana 1 Retos universales de las empresas de familia d. Claridad en las responsabilidades: desde el inicio de la vida de la empresa es necesario que el alcance de las responsabilidades funcionales de cada familiar que trabaja en la empresa sea claro, con el fin de evitar las confusiones en el plano administrativo. Es característico en los primeros años de vida de las empresas familiares que se incuben y desarrollen conflictos entre los familiares socios por el desconocimiento de los deberes de cada cargo y del límite de las responsabilidades en las funciones, así como por la informalidad con que muchas veces se organizan los equipos de trabajo que la familia provee para su empresa, situación que se presta para la improvisación y la descoordinación que también afecta a los demás empleados. e. Planificar la sucesión: planificar el relevo generacional como un componente de la estrategia de la empresa. Son numerosos los casos de fracasos en la transición generacional por la carencia de un plan concreto de preparación del sucesor o sucesores para el mando en la empresa familiar. Los grupos empresariales exitosos, tanto familiares como no familiares, hacen de este proceso uno de sus componentes básicos dentro de la misma estrategia empresarial. Se trata de entregar la posta a la persona adecuada y en el momento oportuno, lo cual implica preparar muy bien al sucesor en la gerencia para que el cambio de líder no genere traumatismos operativos ni confusión en las expectativas de todos los grupos de interés de la empresa. C U R S O S O N L I N E
