1. Modelos organizacionales Mercadotecnia Es indispensable que se comience con un mercado bien definido, este se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos. Características: Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía. La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes. La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas. La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a un control integrado de mercadotecnia. La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de ellos; lo cual, le permitirá alcanzar sus metas. Producción La producción es el estudio de las técnicas de gestión empleadas para conseguir la mayor diferencia entre el valor agregado y el costo incorporado consecuencia de la transformación de recursos en productos finales. Características: se constituye en un eslabón clave de la organización para responder de manera efectiva y distintiva, al cúmulo creciente de necesidades, deseos y expectativas de los clientes. es necesario diseñar, formular y poner en práctica estrategias de producción que resulten adecuadas y pertinentes. Involucrar al personal de ventas, ya que éste conoce perfectamente a sus clientes. Verificar las opiniones de los clientes, diseñando los productos que el cliente desea, no los que quiere la organización. Verificar los productos de la competencia. ¿Qué productos se venden más?, ¿cuáles menos? Consultar a sus distribuidores. ¿Qué es lo que recomienda? Estos generalmente están bien informados. Verificar los servicios independientes de diseño e investigación. El plan de producción debe corresponder con el programa de comercialización. Finanzas Son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estados. También se denomina finanzas al análisis de estas actividades como especialidad de la economía en cuyo marco se estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos. Características: Hay diferentes instrumentos para valorar los recursos financieros de una organización a corto, mediano y largo plazo, entre ellos: el análisis de razones, el flujo de fondos y modelos financieros basados en la computadora. Se puede utilizar diferentes herramientas que lo que se busca con ellas es valorar las fuerzas y debilidades financieras a mediano y largo plazo (2 a 5 años) del ingreso neto y utilización total de activos, así como las variaciones a corto plazo (de uno a doce meses), por ejemplo, el flujo de caja y el flujo del capital de trabajo. Es útil también calcular la cantidad de recursos que habrá que volver a invertir en la empresa durante la planeación a fin de mantener su tasa corriente de crecimiento. La cantidad de flujo de caja que genera la empresa durante un periodo (1 año) debe compararse con los requisitos de reinversión para determinar si la empresa podría sostener su propio crecimiento solo con recursos financieros internos. Este mismo cálculo indicará el nivel de recursos adicionales que se necesitarán si la empresa no pudiera sostener internamente su crecimiento, o la cantidad de exceso de dinero en caja que arrojaría para sostener otros negocios si fuera capaz de financiarse internamente. Recursos humanos Se puede decir que es la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. Características: Es indispensable que la empresa cuente con un organigrama para tener identificados todos los cargos con sus respectivas responsabilidades y la relación entre estas. El objetivo de valorar los recursos humanos es “realizar una medición de la eficiencia con la que utilizan los recursos humanos de la organización y el mejoramiento de estos recursos”. Se debe realizar un inventario de recursos humanos, los requisitos clave para elaborar un inventario de recursos humanos son: historia personal breve de cada empleado, desde sus intereses hasta cuestiones de salud. Se debe realizar una descripción de puestos. Esto para dar a conocer las responsabilidades, características y requisitos con que se debe cumplir. Los sueldos y prestaciones deben indicarse con claridad, el sueldo base más prestaciones adicionales, que en ocasiones se aproximan al total de sueldo. Es importante contar con incentivos para mejorar los resultados del personal. La capacitación reduce la rotación del personal y ayuda a los nuevos empleados a ser más productivos. Tres ejes El modelo organizacional de los tres vectores que permite identificar y establecer el sistema generado por la organización y su entorno. Las dimensiones llamadas vectores del sistema organizacional se refieren a los aspectos de la misión, estructura organizacional y diseño de transformación o tipos de tecnología. Misión El primer vector o vector principal es el correspondiente a la misión donde forzosamente debemos identificar el mercado que se pretende servir, localizando a nuestros clientes con sus necesidades y a la competencia de nuestros productos (ya sea un bien o un servicio), estos elementos son los que marcan la orientación y el rumbo de cualquier organización. Estructura organizacional Las estructuras deberán ser flexibles, capaces de responder a los cambios del entorno. Este vector, es el socio‐técnico, en el que los resultados finales individuales y de grupo se relacionan con el clima organizacional. En la estructura organizacional se debe considerar: a) Aspectos horizontales tales como división del trabajo, grado de especialización, relaciones lineales y la departamentalización de las tareas organizacionales, etc. b) Aspectos verticales entre los que se incluye la delegación, la descentralización, el número de niveles jerárquicos y el tramo de control, con algunos de sus efectos como son la satisfacción del trabajador y la toma de decisiones. c) Cultura organizacional donde se identifica el sistema de trabajo para la optimización de ideas, actitudes de servicio, visión compartida, principios y valores compartidos, compromiso, disciplina, liderazgo, entre otras. Diseño de transformación El tercer vector es el diseño de transformación, ahí se localiza el proceso de transformación diseñado para producir productos (bienes o servicios) con ciertas características que deberán ser suficientes y necesarias para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los clientes; este vector está conformado por cuatro elementos, tres de ellos son causas y el cuarto se considera el efecto. 1. Tecnología de proceso: Aquí ubicamos al conocimiento básico; es decir la teoría referente al proceso de transformación. 2. Tecnología de operación: La experiencia acerca del diseño de 3. Tecnología de equipo: La parte física del diseño de transformación se efectúa en diversos activos, sus características dependen del mercado, del proceso y de la experiencia. 4. Producto: Las características inherentes del producto son el resultado del diseño de transformación, y éstos deberán ser de acuerdo con las necesidades del mercado objetivo. 2. Estudio de caso beiersdoft y nivea 1. Mercadotecnia Esta parte fue importante en el caso de Beiersdoft y Nivea pues una vez segmentado el mercado al que se querían dirigir se encargaron de estudiarlo para ello realizaron distintas investigaciones que permitieran conocer específicamente lo que dicho mercado necesitaba. Una vez que se concretó la publicidad también fue un factor importante para la comercialización del nuevo producto (desodorante que protege y hace ver bien las axilas). El posicionamiento de la marca fue indispensable, se buscó transmitir sofisticación femenina y elegancia a la marca con este producto. 2. Producción Para producir el producto que se tenía planeado para satisfacer las necesidades se tomó un equipo dentro de la organización que fuera la voz del consumidor, tras realizar las investigaciones necesarias para definir cuál sería la apariencia del producto, los ingredientes, el tipo de fragancia y el empaque. Cada concepto preparado se probó para saber si era bueno lanzarlo al mercado, se consideró: medidas del desempeño, atributos específicos del nuevo producto y los valores centrales de nívea, y si este producto motivaba al consumidor a utilizarlo. Posteriormente se eligió el prospecto ganador, se probaron ideas para el nombre y diseño del empaque hasta tener uno que comunicara lo que nívea quería transmitir según las necesidades del consumidor. 3. Finanzas Fue necesario invertir en investigaciones para conocer que producto debían desarrollar, pero una vez que se desarrolló todo se obtuvieron ganancias favorables que permiten desarrollar más productos aun. 4. Recursos humanos Al ser una empresa tan grande que se encuentra en diferentes países, con tan diferentes culturas se mantiene con una estructura muy bien diseñada la cual permite su funcionamiento de las manera correcta, se cuenta con un organigrama que establece desde los más altos mandos, equipos de investigación, diseñadores y gente que se encarga de la producción. 5. Tres ejes Misión: ofrecer un nuevo producto dirigido a mujeres de distintos países con mismas necesidades. Las cuales concluyeron en que la mayoría se preocupaba por la apariencia de las axilas, estas buscaban un producto que cuidara su piel y al mismo tiempo las mejorara estéticamente. Estructura organizacional: se consideró un equipo que pudiera tener contacto y ser la voz de lo que el consumidor quería, la compañía se dispuso a crear los posibles productos que cumplieran con dichas necesidades. Los investigadores tomaron sus conclusiones y se diseñó el producto. Diseño de transformación: una vez que se tenían los conceptos a probar se mostraron al consumidor para conocer el que sería su nuevo producto, decisión basada en las preferencias al igual que el diseño del mismo.
