IT-GEF-03 Criterios de revisión de los documentos digitales BAJAS Y CAMBIOS DE PROPIETARIO (Infored)

Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
20/08/2018
Objetivo
Llevar a cabo la revisión y validación de los documentos digitales que integran los expedientes de los servicios
de Bajas y cambios de propietario, en Gestoría Trámites Vehiculares, así como la información de los mismos.
Dirigido a


Supervisor Operativo Contact Center
Operador Contact Center
Alcance
El presente documento aplica para la revisión de información de los documentos del expediente alojado en la
plataforma Autolink.
Referencias
N/A
Definiciones
Factura: Documento de carácter mercantil que indica una compra de un vehículo.
Carta Factura: Documento complementario a la factura original mismo que cuenta con todas las
características de la unidad.
Re-factura: Documento que otorga la financiera cede la propiedad un nuevo dueño.
Contrato de arrendamiento: Contrato por el cual una persona usa o disfruta temporalmente de un bien a
cambio del pago de un precio o la prestación de un servicio a su dueño.
Póliza de seguro: contrato entre un asegurado y una compañía de seguros, que establece los
derechos y obligaciones de ambos, en relación al seguro contratado.
Comprobante de domicilio: Se entiende por comprobante de domicilio aquel documento que muestra el lugar
de residencia de una persona física o moral.
Tarjeta de circulación: Es un documento que representa el permiso que te otorga el gobierno para circular.
Comprobantes de pago: Documento que acredita la transferencia de bienes, la entrega en uso o la prestación
de servicios.
IFE o INE: Instituto Nacional Electoral, Identificación del usuario
RFC: Registro Federal de Contribuyentes
Políticas y Responsabilidades
1. Es responsabilidad del Supervisor Operativo de Contact Center, la actualización de los criterios de revisión
de los documentos que integran los expedientes digitales del servicio de Bajas y cambio de propietario, que
deriva de la atención que ofrece Gestoría Trámites Vehiculares.
Control de Cambios
Tabla de Control de Cambios
No. de Revisión
00
IT-GEF-03
Descripción
Fecha
DD/MM/AAAA
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Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
20/08/2018
Registros
N/A
Contenido
1. Revisión de “Factura”
2. Revisión de “Carta factura”
3. Revisión de “Re factura”
2. Revisión de “Póliza de seguro”
IT-GEF-03
2/10
Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
20/08/2018
Desarrollo
1.- Revisión de “Factura”
A) Revisa que los datos de la factura correspondan con lo capturado por el cliente en Autolink
1
3
7
2
Anexos
5
9
4
8
10
6
Cuadro de Autorización
IT-GEF-03
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Instructivo de Trabajo:
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Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
20/08/2018
2. Revisión de “Carta factura”
A) Revisa que los datos de la factura correspondan con lo capturado por el cliente en Autolink.
1
3
2
4
6
5
6
7
IT-GEF-03
4/10
Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
Fecha de elaboración:
20/08/2018
01
3. Revisión de “Re factura”
A) Revisa que los datos de la factura correspondan con lo capturado por el cliente en Autolink.
6
1
2
4
5
3
IT-GEF-03
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Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
20/08/2018
4. Revisión de “Póliza de seguro”
A) Revisa que la póliza de seguro corresponda a los datos que se encuentran en la factura.
Factura
Póliza de seguro de automóviles
1
2
5
4
6
2
3
4
IT-GEF-03
6
5
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Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
01
Fecha de elaboración:
06/08/2018
5. Pago de tenencia
En caso de que aplique deberán presentar el pago de tenencia menor a cinco años, esto
dependiendo el año del modelo del Auto.
1
Datos del vehículo.
2
Total del pago.
2
1
IT-GEF-03
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Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
Fecha de elaboración:
06/08/2018
01
6. Revisión de “Tarjeta de circulación”
A) Revisa que los datos de la tarjeta de circulación correspondan con lo capturado por el cliente en Autolink.
1 Marca
4 Modelo
2 Número de serie
5 Cilindros
3 Numero de motor
6 Puertas
Tarjeta de circulación
7
1
4
IT-GEF-03
2
3
5
6
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Instructivo de Trabajo:
“Criterios de Revisión de los Documentos Digitales”
Bajas y cambios de propietario
Clave:
Revisión:
IT-GEF-03
Fecha de elaboración:
06/08/2018
01
7. Revisión de “Contrato de arrendamiento”
A) Revisa que la información registrada por parte del cliente en plataforma Autolink sea la misma que se
encuentra los distintos documentos, (INE o IFE y Factura).
Contrato de arrendamiento
1
2
4
IT-GEF-03
3
9/10