FACULTAD DE COMUNICACIONES CARRERAS DE PUBLICIDAD, MARKETING Y MEDIOS AUDIOVISUALES CICLO 2020-01 ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS (PU159) SECCIÓN US4B TRABAJO PARCIAL: CASO GLOVO PROFESOR DEL CURSO: FERNANDO JOSÉ CAJJA MAGUIÑA ORTIZ TRABAJO PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES Agurto Muñoz, Jaime Alexander Estrada Rosas, María Angélica Nieves Palacios, Fernando Alonso Woolcott Paredes, Shirley Grace Zavaleta Ravines, Daniela Antoinette u201719489 u201812404 u201822759 u201810547 u201810682 FECHA DE ENTREGA MÁXIMA: 10/05/2020 SAN MIGUEL, MAYO DE 2020 I. ANTECEDENTES El aplicativo conocido como Glovo es una empresa naciente española con presencia internacional y domicilio social en marzo del 2015 por Oscar Pierre. Según las autoras Casanova & Hernández (2019) en el artículo “Auge de las plataformas de delivery en España analizando el caso de Glovo y su impacto en la población de Tenerife”, el fundador trabajaba en plataformas digitales que se rigen en base al modelo de negocio colaborativo. Por ello, pensó que existen personas con disponibilidad horaria o con necesidad de ingresos extras; y, por otro lado, que existen personas a las que no les importa abonar una cierta cantidad extra de dinero a cambio de recibir el producto que necesitan en la dirección elegida por ellos mismos. De esta forma, Óscar llegó a la conclusión de que dicho concepto de economía colaborativa, economiza el tiempo, su principal objetivo, lo que llevó al joven emprendedor a dibujar en un papel su proyecto para en un futuro no muy lejano poder llevarlo a cabo. Esta empresa, se dedicada a la mensajería rápida a través de los repartidores independientes conocidos como "glovers", que compra, recoge y entrega en la dirección que el usuario escoja, comida, medicamentos, regalos, documentos, es decir, cualquier producto que vendan las empresas afines a esta aplicación y que pueda ser transportado en su vehículo. Actualmente, la empresa tiene presencia en diversas ciudades españolas como Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Sevilla, Málaga o Santa Cruz de Tenerife, además de París, Milán y algunos países de Latinoamérica como Perú, Argentina y Brasil. También Panamá, Costa Rica, Guatemala son posibles destinos para la empresa que se está centrando en su expansión internacional. En definitiva, se estima que en la actualidad existen alrededor de 5.000 empresas afines a esta plataforma, todo a través de la web o la App para smartphones. Por otro lado, Glovo ingresó al mercado peruano, dos años después de crearse en España, llegando al mercado peruano con un formato “multi delivery on-demand” que permite al usuario mandar o pedir lo que él desee de un lugar a otro dentro de la misma ciudad (Publimetro, 2017). A pesar de su temprano ingreso en el mercado peruano, en el 2019 recibió un premio de parte de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) como la mejor aplicación de delivery de comida en el Perú (infoMercado, 2019). Según Oscar Pierre, hasta mediados del 2019, Glovo contaba con más de 6000 “glovers” independientes que utilizaban diferentes métodos de transporte para realizar las entregas, siendo el más común la motocicleta (Gana más, 2019). Sin embargo, con la coyuntura actual, el 17 de marzo del 2020, Glovo a tomó la decisión de suspender sus servicios durante la duración del estado de emergencia (Perú Retail, 2020). II. ANÁLISIS SITUACIONAL A. Marca: Siendo parte de la categoría de servicios de delivery independientes, esta marca es identificada con el arquetipo del sabio. Vemos a Glovo como una herramiento útil, sacándonos de situaciones complicadas en las que no podemos abastecernos de manera correcta por falta de tiempo o por la saturación de nuestras vidas, por ello Glovo nos da esa ayuda extra para poder seguir con nuestras actividades, sin desperdiciar nuestro tiempo en viajes innecesarios o colas en cualquier establecimiento. B. Mercado: Según PerúRetail (2020), a inicios de la cuarentena, Glovo anunció la suspensión de actividades en toda su plataforma; sin embargo, a mediados de la quincena de marzo, reanudaron las actividades de delivery con un aproximado de 500 motorizados para el delivery de productos de primera necesidad. Este servicio de delivery fue exclusivo para tres distritos: Surco, Pueblo Libre y Surquillo; implementando medidas de prevención y protocolos que aseguren el bienestar de los involucrados. Los protocolos vitales fueron impuestos hacia el servicio motorizados a causa de ser el sector con mayores posibilidades de contagio; desde su rigurosa elección de a la implementación de casacas especiales, mascarillas y gel antibacterial. Asimismo, las medidas y protocolos a seguir para el recojo de los pedidos de parte del usuario han sido cambiadas para proporcionar el menor contacto posible (Perú21, 2020). A pesar de estas medidas, y con la reciente propuesta del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) en torno a la activación de la economía; estas aplicaciones han vuelto a quedar suspendidas hasta que el Mincetur trabaje en un protocolo oficial para que vuelvan a operar (PeruRetail, 2020). C. Competencia: a. Competencia directa: En cuanto a competencia directa, Glovo tiene un claro competidor y este es Rappi. Rappi es una empresa de deliverys que cuenta con una gama ancha de productos y servicios disponibles a la entrega. Esta marca tambien funca bajo la modalidad de aplicación móvil y permite a los consumidores hacer pedidos de supermercados o restaurantes, así como enviar objetos o efectivo. De igual manera, cuenta con un amplio número de repartidores para cubrir el mercado limeño. Al contar con la misma modalidad y formato, en conjunto con sus constantes ofertas para sus usuarios; Rappi puede ser considerado superior a Glovo. b. Competencia indirecta: En torno a la competencia indirecta, hemos identificado dos modalidades. La primera, siendo UberEats que ha pesar proporcionar delivery de manera independiente, su formato de hacer delivery de alimentos exclusivamente y no ofrecer el mismo rango de opciones que Glovo, lo posiciona como un competidor indirecto. Por último, consideramos que los los servicios de delivery que proporciona cada restaurante o tienda deben ser considerados como competencia indirecta de Glovo, ya que poseen servicios similares. En caso de los restaurantes, proporcionan el servicio de delivery de alimentos siendo ese su área en la que compite con Glovo y en torno a tiendas (supermercados, veterinarias, tiendas especializadas, farmacias, etc.) que ofrecen el delivery de sus productos, compite con Glovo en las áreas de Farmacia, Bebidas, Mercado y Regalos y más. A pesar de ser cubrir gran parte de la áreas, al no proporcionar los servicios de manera conjunta al igual de no presentar con una opción de Recoger o Enviar como lo hace Glovo, son considerados competencia indirecta. III. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO A. Entrevistas de profundidad: a. Preguntas: 1. ¿Cuál es tu rutina diaria durante esta cuarentena? 2. ¿Conoce las formas de transmisión que tiene el COVID-19? 3. ¿Ha usado aplicaciones de delivery? ¿Cómo han sido tus experiencias anteriores con servicios de delivery como Glovo, Rappi, etc? 4. ¿Consideras que los servicios de delivery en esta pandemia son buena idea? ¿Por qué? 5. ¿Qué medidas de prevención se pueden asegurar para que pueda realizar una compra en uno de estos aplicativos? b. Conclusiones de las entrevistas individuales: 1. Entrevista 1: Maria Claudia Orrego, 20 años, Distrito de Centro de Lima. La entrevistada está interesada en los servicios de delivery en especial con los productos de limpieza, ya que esta no quiere salir de casa, Y es muy usual la preocupación de las personas por adquirir alimentos o productos siempre y cuando los servicios de delivery cuenten con una protección frente al virus del covid-19. 2. Entrevista 2: Priscilla Yachi, 20 años, Distrito de Centro de Lima. La entrevistada, muestra el interés en el cuidado personal y en la buena alimentación que son productos algo complicados de conseguir. Está muy dispuesta a seguir con los aplicativos de delivery siempre y cuando estos muestran signos de buen cuidado con la persona y el uso de protección contra el virus. Ella también comenta que su principal compra son los útiles de limpieza , ya que su casa es muy grande. 3. Entrevista 3: Junior Hernandez Padilla, 25 años, Distrito de Carabayllo. El entrevistado tiene una sesión rutinaria todos los días cocinando, desinfectando y ocasionalmente saliendo a comprar víveres, no puede asistir a su trabajo habitual. Es consciente de las formas de transmisión del virus, por lo cual se ha convertido en un limpiador compulsivo. Los primeros días de la infección, pedía aun deliverys hasta su hogar para evitar salir por la principal causa que es bastante holgazán. Antes de la pandemia, utilizaba seguido el servicio de Rappi o Glovo, dependiendo de las ofertas que habían en cada app, generalmente siendo buenas experiencias, aunque solo come lo que le traen sin preocuparse mucho por el estado. Durante la pandemia, no considera buenos a los servicios de delivery, los cree bastante insalubres y prefiere salir a comprar sus propios alimentos. Opina que una de las mejores medidas, es que el repartidor pueda usar guantes, una mascarilla y mucho antibacterial, y tratar de mantener el mínimo contacto con la comida. 4. Entrevista 4: Jorge Portal Torrejon, 18 años, Distrito de Lince. Al estar estudiando, la rutina del entrevistado es levantarse y comer en su casa, salir ocasionalmente a comprar alimentos y realizar sus clases y tareas online. Conoce que las formas de transmisión es por contacto humano, pero no está muy informado sobre la situación actual y cuáles son otras formas de transmitir el virus. Mientras estudiaba en la universidad, usaba el servicio de delivery casi diario. Considera que son una buena alternativa para evitar salir 5. Entrevista 5: Ariana Martell, 18 años, Distrito de Pueblo Libre. Ariana nos contó que la mayor parte del tiempo se la pasa estudiando, ya que se encuentra en la universidad; sin embargo, por encargo de sus padres sale a hacer las compras más grandes de la casa a el supermercado más cerca de su casa cada 2 semanas aproximadamente. Ella informa que solo conoce los métodos más comunes de transmisión (por vía respiratoria y contacto), el problema reside en que al estar ocupada con los estudios, presta escasa atención a los nuevos avances de la enfermedad, siendo esta una problemática debido a que ella tiende a salir por tiempo moderado (2 horas) para realizar compras lo cual involucra el contacto con las personas. Antes de la cuarentena ella utilizaba con frecuencia (4 veces a la semana) los servicios de delivery por aplicación por su ajetreado horario universitario; hacía más el uso de Rappi y con menor constancia, Glovo, y gran parte de sus pedidos fueron satisfactorios, no obstante, los pedidos que tuvieron inconvenientes a pesar de ser pocos, resinan en su mente. Ariana expresó, que su peor experiencia tuvo que ver con la entrega de una orden incorrecta, al igual que la entrega de un pedido que presentaba signos de haber sido consumido con anterioridad; a pesar de eso, su visión sobre estas aplicaciones sigue siendo positiva y las encuentra esenciales para su rutina, opinando que estas pueden ser importantes es esta coyuntura. En torno a este tema en particular; Ariana, piensa que el uso de delivery por aplicación puede ser una brillante oportunidad para evitar las salidas innecesarias de las personas y evitar más el contagio, aunque, objeta que se necesitan fuertes medios de protección hacia los que proporcionan el servicio, el pedido y el proceso de desinfección después de la entrega. 6. Entrevista 6: Ana Mejía, 36 años, San Borja. La rutina de Ana es específica, por el hecho de que se encuentra embarazada de riesgo, considerando su estado, ella nunca sale a hacer compras y se encuentra en reposo la mayor parte del día, los únicos momentos en donde es necesario salir es cuando atiende a sus consultas médicas cada 2 semanas. Su condición hace que se encuentre informada de los últimos avances del virus (proceso de las vacunas, nuevos síntomas y métodos de contagio) para mantenerse alerta de alguna situación inusual. Antes de la cuarentena, ella raramente hacia el uso de servicios de delivery por aplicación, a menos que fuera una emergencia, sin embargo no minimiza su importancia en la vida de otras personas. Las pocas ocasiones en la que hizo uso de estas, mencionó que tuvo buenas experiencias y que recomendaría estas aplicaciones para las personas que cuentan un tipo de estilo de vida en particular. Sin embargo, en esta coyuntura, ella considera que sería una medida que arriesgaría no solo la vida de los repartidores, sino, las de los consumidores; ela explica que es por que existiría una mayor cantidad de distribuidores y de contacto entre producto y consumidor, lo que contra produciría un mayor foco de contacto. A pesar de eso, ella explica que si comienza el uso de estos servicios, aparte del uso de mascarillas y guantes que debe ser de uso obligatorio, se debería equipar el pedido con un kit de desinfección o algún tipo de sistema de desinfección antes de ser entregado al consumidor. 7. Entrevista 7: Cristina Tarazona, 21 años Distrito de Pueblo Libre La entrevistada, Cristina, nos comenta que su rutina diaria es levantarse alrededor de las 9 am, limpia su casa, hace ejercicio y sus mis clases virtuales (son todas en la tarde). Cristina es consciente que el virus se propaga por el contacto cercano de persona a persona a través de gotitas respiratorias de una persona infectada a una sana. Las personas que están infectadas suelen tener los síntomas de la enfermedad. Además, si, ha usado aplicaciones de delivery, menciona que son buenas pero a veces pueden ser un poco lentas puesto que hay algún contratiempo en el servicio. Considera que no sea buena idea el servicio de delivery en esta pandemia, ya que es demasiado pronto para que las personas salgan y puedan estar en contacto con otras personas con el virus y que sean asintomáticos. A pesar de que los restaurantes y las personas que hacen estos deliveries no son trabajadores esenciales. Cree que las únicas medidas que pueden haber son las ya aplicadas y que realmente las respeten por la seguridad de todos. Por último, no cree que haya más medidas de prevención que tomar a pesar de que no sean de primera necesidad. 8. Entrevista 8: Jair Martínez, 20 años, Distrito de Magdalena del Mar Su rutina diaria durante la cuarentena es dependiendo de los días por sus clases virtuales, lo que suele hacer es jugar en su computadora, pasa mucho tiempo en su cuarto y suele ver Netflix. Si conoce las las formas de transmisión que tiene el virus, además considera que las mascarillas no logran cumplir por completo su función. Si ha utilizado los aplicativos de delivery antes de la cuarentena, porque dan muchos descuentos. También, cuando no quiere salir a comprar por pereza, y están dispuestos a pagar más por el delivery y que también llegué más rápido. La que más utiliza es Rappi, sin embargo el tiempo de entrega si molesta, y también han habido veces en donde cancelan los pedidos. Además, considera que si es una buena idea los deliverys en esta pandemia porque sería peor ir a un establecimiento porque podría haber mayor contagio, por eso usaría más los deliverys. Por último, considera que la medida que pudieran tomar sería que estén con un traje especial el cual no permite el contagio, además de tener un desinfectante para los objetos o materiales que utilicen las personas que realizarán el delivery. 9. Entrevista 9: Antoinette Ravines, 42 años, La Perla Callao. Ella sale muy pocas veces a la semana y hace las compras para toda su semana. Conoce las formas de transmisión del virus, desde el comienzo, ya que siempre está investigando. Ha usado aplicaciones de delivery y no ha tenido malas experiencias, pero recalca que los precios son muy elevados y por eso prefiere ir ella misma a comprar. Anteriormente si confiaba en estas aplicaciones, pero con la situación de ahora, no, ya que no sabe si los trabajadores tendrán buena higiene ni quién supervisa que apliquen las medidas. Opina que es buena idea usar delivery sólo para productos de primera necesidad y farmacia, pero para comida no, porque la comida es muy delicada y puede estar contaminado, mientras que los objetos que le traen pueden ser lavados y desinfectados. Para ella poder confiar y usar estos aplicativos de delivery deben tener una oficina para que ella pueda quejarse, o dar sus opiniones, para saber qué medidas de prevención están usando ellos. Las medidas de prevención que considera que deben tomar es que la persona del delivery tenga su ficha de sanidad, que tenga su debida desinfección mandada por el jefe y que sea aprobada diariamente. Asimismo, que tengan mascarilla, guantes, lentes y se les vea limpios y ordenados. 10. Entrevista 10: Mauriccio Guerreros, 20 años, La Perla Callao Él sale 3 veces a la semana para poder comprar poder comprar productos de primera necesidad y fármacos. Conoce las formas de contagio de este virus, por lo tanto es cuidadoso, no sale al menos que sea para las compras o una emergencia, evita el contacto físico, mantiene su metro de distancia y al volver a su casa se asea antes de entrar. Anteriormente ha usado aplicaciones de delivery, la poca experiencia que ha tenido ha sido buena, porque los productos le llegaban como deseaba, a tiempo y con precios razonables. Considera que es buena idea el uso de delivery en cuarentena, porque hay personas que no quieren arriesgarse a salir a ser contagiados y los lugares donde necesitan comprar sus cosas se encuentran lejos de ellos. Al usar el servicio de delivery ya no se arriesgaría, siempre y cuando el delivery tenga sus debidas medidas de seguridad. Las medidas de prevención que considera que deben tomar es que la persona del delivery usen mascarillas, guantes, evitar el contacto directo, mantenerse a un metro de distancia y que los productos tengan un empaquetado especial para que no haya contacto directo con el producto hasta que se abra. c. Hallazgos de las entrevistas: Dadas las entrevistas y analizando la información recolectada podemos concluir que la idea de brindar el servicio de delivery en este estado de cuarentena, es una idea innovadora y favorable siempre y cuando sea para productos de primera necesidad y fármacos, y si la empresa cumple con las medidas de prevención como el uso de guantes, mascarilla y desinfectantes en los pedidos. B. Encuestas: a. Preguntas: 1. ¿Cual es tu género? ● Femenino ● Masculino 2. ¿Qué edad tienes? ● 15-20 años ● 21-26 años ● 27-32 años ● 33 años a más 3. ¿ A qué te dedicas? ● Estudiar ● Trabajar ● N/A 4. ¿De qué distrito eres? Sección: Antes de la cuarentena. 5. ¿Has utilizado estas aplicaciones de delivery? ● Glovo ● Rappi ● Uber Eats ● Otra 6. ¿Cuántas veces a la semana usabas el servicio de delivery? ● Sólo una vez ● Más de 2 veces ● Nunca ● Lo uso mensualmente 7. ¿Qué cosas pedías más en delivery? ● Comida ● Fármacos ● Ropa ● Otra 8. ¿Qué evalúas más en el delivery? ● Tiempo de espera ● Calidad ● Salubridad 9. Define a Glovo en una palabra. 10. ¿Recomendarías Glovo? ● Si ● No ● Otra Sección: Durante la cuarentena. 11. ¿Actualmente utilizas servicios de delivery? ● Si ● No 12. ¿Estas dispuesto a pedir delivery por Glovo en esta cuarenta? ● Si ● No 13. Si has contestado "SÍ" en la anterior pregunta, responde las siguientes ¿En qué momento de tu día prefieres la ayuda de Glovo? ● Mañana ● Tarde (hasta las 5 p.m.) 14. ¿Consideras que brindará más seguridad, si Glovo tuviera cierta cantidad de repartidores por distrito? ● Si ● No 15. Durante la coyuntura, ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por el servicio de delivery de Glovo? ● S/.6.00 a S/.9.00 ● S/.10.00 a S/.14.00 b. Resultados: Figura 1. Como resultado de este gráfico, se puede observar que un 50% de las personas encuestadas tienen entre 15 a 20 años. Un 31.7% tienen entre 21 a 26 años. Asimismo, un 10.4% de los encuestados tienen entre las edades de 27-32. Por último, un 7.9% tienen 33 años a más. . Figura 2. En este gráfico se muestra que de los encuestados el 51.5% son hombres y el 48.5% son mujeres. Figura 3. Sobre la pregunta que le hicimos a los encuestado sobre “¿A qué te dedicas?”, el 66.3% son estudiantes dando un mayor porcentaje. En segundo lugar, el 28.2% son trabajadores y el 5.4% no son ni estudiantes ni trabajadores. Figura 4. En síntesis, dando como mayor porcentaje de los distritos de los encuestados son el Callao con 22.3% y San Miguel con un 26.7%. Los demás distritos están alejados porcentualmente en comparación con estos dos mencionados. Figura 5. Según los resultados de este gráfico sobre la pregunta “¿Has utilizado estas aplicaciones de delivery?”, los encuestados marcaron que han utilizado más el aplicativo de Rappi con un 47.5% que Glovo con un 36.1%. Detrás de ellos, se encuentra UberEats con un 7.9%. Figura 6. Como se puede observar, según los encuestados antes de la cuarentena utilizaban el servicio de delivery una vez por semana dando como resultado un 42.1%. De igual manera, un 32.7% más de dos veces por semana, un 18.3% lo utilizó mensualmente y un 6.9% nunca ha usado este servicio de delivery. Figura 7. Como se observa, los encuestado pedían más delivery por los alimentos dando como resultado un 88.6%, lo cual genera una gran diferencia en comparación con los otros factores. Figura 8. Los encuestado evalúan más en el delivery el tiempo de espera con un 54.5%. En segundo lugar, calidad con un 25.2%. Por último, la salubridad con un 20.3%. Figura 9. Entre los más destacados, se puede observar que los encuestados definen a Glovo como rápido con un 19.3% , lento con un 12.9%, conveniente con 10.4% y seguridad con 9.9%. Figura 10. El 76.7% de las personas encuestadas sí recomendarían Glovo, y el 23.3% no lo haría. Figura 11. El 69.3% de los encuestados no está utilizando servicios de delivery en la actualidad y el 30.7% si lo están utilizando. Figura 12. Como se observa, el 55% está dispuesto a pedir delivery por Glovo en esta cuarentena, sin embargo, el 45% no lo harían. Figura 13. Según las encuestas el 75.6% utilizarían este servicio de delivery en la tarde (hasta las 5pm) y el 24.4% en la mañana. Figura 14. El 78% de los encuestado consideran que sí brindaría mayor seguridad si Glovo tuviera cierta cantidad de repartidores por distrito y el 22% no lo consideran. Figura 15. El 79.4% de los encuestados estarían dispuestos a pagar por el servicio de delivery de Glovo entre el rango de S/.6.00 a S/.9.00 y el 20.6% estarían dispuestos a pagar entre S/.10.00 a S/.14.00. c. Hallazgos de las encuestas: IV. PÚBLICO OBJETIVO A. Público objetivo primario: En base a la investigación de mercado y la información recopilada, conocemos que el público objetivo de Glovo, son jóvenes adultos comprendidos entre las edades de 18 a 26 años, que en su mayoría estudia, poseen un dispositivo móvil y son hábiles en el manejo de apps; pertenecientes al nivel socioeconómico B y C. Ubicados principalmente en los distritos San Miguel, Callao y Cercado de Lima. Usualmente, realizan sus pedidos por aplicativo, más de dos veces a la semana; siendo su principal pedido, alimentos. Siendo estudiantes y contando con un horario estricto de responsabilidades, valoran mucho más el tiempo de entrega del pedido sobre otros factores. B. Público objetivo secundario: El público objetivo secundario de Glovo, está conformado por adultos entre las edades de 27 a 35 años, que en su mayoría trabajan y estudian para obtener su título de postgrado. Residen, principalmente, en los distritos de San Martín de Porres, Los Olivos y Comas. Al contar con un estilo de vida atareado, entre los estudios y el trabajo, utilizan el servicio de delivery una vez por semana, ya que, suelen almorzar menús económicos o llevan comida preparadas de su casa y los fines de semana deciden pedir delivery para poder descansar de su ajetreada semana. V. POSICIONAMIENTO El posicionamiento de Glovo es por beneficio. Según las encuestas, las personas consideran que, dentro de la competencia, Glovo destacaba por su rapidez. Esto se debe que tiene un tiempo de entrega más corto que los demás. VI. BRIEF 1. Descripción del proyecto Campaña de reposicionamiento de Glovo. 2. Necesidad o problemática a resolver Glovo es considerado por ser rápido al momento de la entrega de pedido, pero busca posicionarse en la mente de los consumidores con una conexión más sentimental con ellos, ya que su comunicación solo muestra la funcionalidad de la marca, sin atribuirle un sentimiento que identifique a Glovo con el público. 3. Objetivo de comunicación Lograr que el público objetivo se sienta apoyado por Glovo, asimismo creando una fidelidad marca - consumidor, adecuándose a sus necesidades. 4. ¿A quién nos dirigimos? a. Público objetivo En base a la investigación de mercado y la información recopilada, conocemos que el público objetivo de Glovo, son jóvenes adultos comprendidos entre las edades de 18 a 26 años, que en su mayoría estudia, poseen un dispositivo móvil y son hábiles en el manejo de apps; pertenecientes al nivel socioeconómico B y C. Ubicados principalmente en los distritos San Miguel, Callao y Cercado de Lima. Usualmente, realizan sus pedidos por aplicativo, más de dos veces a la semana; siendo su principal pedido, alimentos. Siendo estudiantes y contando con un horario estricto de responsabilidades, valoran mucho más el tiempo de entrega del pedido sobre otros factores. b. Insights El tiempo que gastan en comprar sus productos la invierten en en hacer otras actividades. 5. Beneficio Las personas se sientan apoyadas por la empresa Glovo para poder adquirir sus productos de primera necesidad, sin exponerse al posible contagio del Covid-19. 6. ¿Qué medios recomendamos? a. Redes sociales: Instagram y Facebook, porque son las redes sociales más utilizadas en esta coyuntura. b. Televisión: Noticias, porque es donde la gente está muy atenta para poder enterarse de la información y avance de la pandemia. 7. Personalidad y tono Globo es una marca intrépida, versátil y confiable. Necesita una comunicación y tono más emocional para que conecte con el público y alcanzar el éxito. 8. Aspectos prácticos a. Presupuesto: $600.000 b. Fecha: A partir de la quincena de Julio, se elaborará un año de campaña. VII. FODA: A. Fortalezas: a. Entrega confiable: Glovo cuenta con una política de entrega de sus productos al cliente. Esta consiste en llevar el pedido de manera confiable y en un tiempo estimado de 60 minutos. b. Alta mano de obra: Glovo cuenta con el mayor número repartidores para cubrir la demanda peruana. c. Pedidos especiales: Glovo ofrece la posibilidad de generar un servicio llamado “Lo que sea”. El cual el usuario escribe lo que sea que necesites y Glovo tratará de conseguirlo. d. Alianzas: Glovo ha creado alianzas con otros aplicativos para extender su mercado y llegar a más distritos de Lima. Haciendo que Cabify se una a sus filas. Adicionando nuevos distritos como Cercado de Lima, San Miguel, Breña, parte de La Molina, Ate y Chorrillos. B. Oportunidades: a. Alta concentración de mano de obra extranjera: Debido a la gran cantidad de migraciones de extranjeros al país, existe una gran parte de la población que está en busca de trabajo, que puede ser una oportunidad para Glovo. b. Alta demanda del servicio de delivery: La ciudad de Lima es muy extensa, y hay muchos consumidores que necesitan ser atendidos. Glovo aprovecha esta demanda para crubirla mediante sus motorizados en el mercado de deliverys c. Reposicionamiento de la marca: A pesar de ser el pionero del uso de aplicativo para delivery, el posicionamiento actual de Glovo no tiene una acogida profunda por parte de sus consumidores, por lo que innovar en sus conexiones con los clientes es indispensable para su crecimiento. d. Protocolo de seguridad: Glovo en esta coyuntura puede aplicar en sus deliverys el usos de las medidas de seguridad necesarias, el cual al publico le causara tranquilidad. e. Alta oferta de empresas: En Lima existen muchas empresas de comida rápida o farmacias. Glovo en su app aprovecha para colocar estas empresas en su aplicativo y poder brindarle estos productos sus clientes. C. Debilidades: a. Mal manejo de posicionamiento: Glovo no tiene un posicionamiento actual tan sólido como sus competidores, siendo solo identificado como una marca que provee deliverys más rápida que la mayoría, pero no tiene más relaciones con su público. b. Falta de innovación: No hubo una inversión el campo creativo de Glovo, convirtiéndola poco a poco en una marca genérica de deliverys a diferencia de la competencia. c. Inexistencia de protocolos de vigilancia hacia el personal de motorizados: Glovo no cuenta con un serie de revisiones que garantice la seguridad hacia los pedidos de los usuarios. D. Amenazas: a. Baja demanda de ingresos por la coyuntura actual que es el Covid-19: La reciente pandemia que cambió por completo nuestro estilo de vida, también afectó a muchos negocios, entre ellos, el servicio de delivery, el cual se encuentra suspendido por no contar con un plan contra este virus. b. Normas de ciertos distritos de Lima: Regulan la circulación de motorizados, por ende afectaba a la empresa, ya que no se podría transitar por diversos sectores. c. Buena estrategia de fidelización de sus competidores: Marcas posteriores a Glovo que realizan el mismo servicio, cuentan con un posicionamiento más fuerte, a la par que una publicidad enfocada en crear lazos con el público, poniendo como ejemplo a la aplicación Rappi. d. Altos índices de delincuencia a motorizados: Los índices de delincuencia en la capital limeña, es un factor que Glovo no puede controlar, y sus trabajadores terminan sufriendo las consecuencias, junto con esta acción, arruinando el pedido o hurtando. VIII. BIBLIOGRAFÍA Casanova, E & Hernández, T. (2019). Auge de las plataformas de delivery en España analizando el caso de Glovo y su impacto en la población de Tenerife (Tesis de licenciatura, Universidad de La Laguna, Facultad de Economía, Empresa y Turismo. San Cristóbal de La Laguna, España). Recuperado de https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/14997/Auge%20de%20las%20plataformas% 20de%20delivery%20en%20Espana%20analizando%20el%20caso%20de%20Glovo%20y%20s u%20impacto%20en%20la%20poblacion%20de%20Tenerife..pdf?sequence=1 [Consulta: 09 de mayo de 2020]. Meza, R. (14 de agosto de 2019). Glovo tiene cerca de 6 mil colaboradores que entregan los pedidos en Perú. Gana Más. Recuperado de https://revistaganamas.com.pe/glovo-tienecerca-de-6-mil-colaboradores-que-entregan-los-pedidos-en-peru/ [Consulta: 09 de mayo de 2020]. Ramos, L. (12 de diciembre de 2019). Glovo es elegido como el mejor aplicativo de comida en Perú. infoMercado. Recuperado de https://infomercado.pe/glovo-es-elegido-como-el-mejoraplicativo-de-comida-en-peru/ [Consulta: 09 de mayo de 2020]. Redacción Perú21. (16 de abril de 2020). Glovo reanudará operaciones durante cuarentena, pero con flota de 500 repartidores. Perú21. Recuperado de https://peru21.pe/economia/coronavirus-peru-glovo-reanudara-operaciones-durantecuarentena-pero-con-flota-de-500-repartidores-nndc-noticia/ [Consulta: 10 d emayo de 2020]. Redacción Perú Retail. (24 de marzo de 2020). Glovo adapta su formato y lanza app de supermercado solo para recojo. Perú Retail. Recuperado de https://www.peruretail.com/peru-glovo-adapta-su-formato-y-lanza-app-de-supermercado-solo-para-recojo/ [Consulta: 10 de mayo de 2020]. Redacción Perú Retail. (7 de mayo de 2020). Perú: Mincetur trabaja protocolo oficial para las apps de delivery. Perú Retail. Recuperado de https://www.peru-retail.com/peru-minceturtrabaja-protocolo-oficial-para-las-apps-de-delivery/ [Consulta: 10 de mayo de 2020]. Redacción Perú Retail. (18 de marzo de 2020). Glovo suspende operaciones en el mercado peruano. Perú Retail. Recuperado de https://www.peru-retail.com/glovo-suspendeoperaciones-en-el-mercado-peruano/ [Consulta: 09 de mayo de 2020]. Redacción Publimetro. (05 de diciembre de 2017). Glovo, la plataforma que hace delivery que "lo que quieras" llega al Perú. Publimetro. Recuperado de https://publimetro.pe/vida-estilo/glovoplataforma-que-hace-delivery-que-lo-que-quieras-llega-al-peru-68214-noticia/?ref=pur [Consulta: 09 de mayo de 2020]. https://macronorte.pe/2020/02/10/repartidor-de-glovo-entrego-el-balon-en-partido-entrealianza-lima-y-mannucci/ http://oa.upm.es/47428/1/PFC_NURIA_DE_LOS_REYES_HIPOLA_2017.pdf https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacionnuevas-tecnologias/competencia-2 https://www.rappi.com.pe/ https://glovoapp.com/es/ https://publimetro.pe/actualidad/glovo-amplia-cobertura-zonas-reparto-cabify-express70439-noticia/?ref=pur La república. (13 de agosto de 2019).Motorizados de Glovo han sido víctimas de robos en Lima. La República. Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1434483-motorizadosglovo-han-sido-victimas-robos-lima/
