Contenido múltiple de un Manuel de administración De la Empresa Lu` u mil Maya servicios ecoturístico Elaboro: River Ismael Diaz Cahuich Aprobó: Recursos humanos Válido: Gerente general 15 de marzo 2020 Introducción El presente manual de organización de servicios ecoturísticos, de observación general como instrumento de información y consulta. El manual es medio para estar informados y familiarizarse con la estructura de la organización, además sirve como instrumento de apoyo para el control, evaluación y seguimiento de los objetivos institucionales, así como medio de orientación e información al público en general, logrando mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional ente puesto y estructura. Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que lo integran y evitar la duplicidad de funciones. Antecedentes históricos El 30 de marzo del 2020, con la expedición de la ley número 2530 indica la creación de esta identidad. Esta empresa es de prestación de servicio turísticos, en cual se ha ido modificado con los avances de su implementación de algunos elementos. Justificación El turismo de bajo impacto en la comunidad de Saban ubicado en el municipio de José María Morelos Q. Roo posee un área geográfica que no ha sido explotado ni mucho menos ha sido trabajado, no ha habido empresas, compañías que hayan inculcado o afectado de alguna forma en la comunidad. . Objetivo general Ofrecer paquetes de viajes con experiencias inolvidables logrando brindar un servicio de calidad ayudando a crear un nuevo sentimiento de pertenencia por nuestra cultura, contribuyendo al desarrollo del municipio Objetivo especifico • Brindar a nuestros clientes servicios de calidad con eficiencia para así poder marcar diferencia en relación de nuestra competencia. • Ofrecer experiencias inolvidables mostrando el lado natural y la cultura que pose nuestro municipio. • Alentar a los clientes a experimentar su lado más aventurero con la creación de paquetes personalizados para cada cliente. Misión Somos una empresa de ecoturismo local que ofrece la mejor experiencia en tours promoviendo la cultura maya, mostrándole al turista la riqueza del mundo natural dando a conocer los vestigios de una de las más grandes civilizaciones de México. Visión Ser reconocida como una las mejores empresas del municipio en la rama de servicios turísticos, resaltando nuestra responsabilidad social y ambiental, así como la calidad que ponemos en cada experiencia. Valores • Pasión y compromiso: pasión hacia al trabajo desempeñado, ofreciendo el buen trato hacia los visitantes y comprometido al cuidado del medio ambiente • Responsabilidad: cumplir con los deberes, obligaciones y normas establecidos dentro de la organización y con nuestro cliente que solicita el servicio de la empresa. • Calidad de servicio: ofrecer servicio de primera calidad, para que el cliente se sienta satisfecho incluyendo el buen trato de nuestro personal. • Innovación: promover el cambio del desarrollo fundamentando de nuevas ideas y servicios que ofrece constantemente la empresa a los visitantes. • Integración: integrarse con otras empresas de medio de transporte, la contratación de guías especializados • Respeto: hacia el personal, clientes sin importar su estatus • Confiabilidad: Que el cliente se sienta confiable al momento de solicitar el servicio de la empresa. Mensaje del gerente Satisfacer a nuestros visitantes a través de la excelencia del buen servicio y amabilidad. Objetivo del manual El manual de organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información básica de la organización y funcionamientos de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas de la empresa. Organigrama Junta directiva Gerente general Área de R. H. Área de Finanzas Atención al cliente Área de compras Departamento de publicidad Nombre y funciones de los ejecutivos principales (directorio empresarial) Gerente general Funciones 1. Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades generales y específica si la junta directiva lo aprueba. 2. Buscar nuevos proveedores 3. Proponer nuevas estrategias a la junta directiva para el crecimiento de la empresa 4. Supervisar la contabilidad general de la empresa. 5. Actualizar las políticas de la empresa 6. Controlar el adecuado manejo de los recursos físicos, económicos y humanos de la compañía. 7. Cumplir ya hacer cumplir las normas legales, los estatutos 8. Generar excelentes resultados financieros y comerciales Departamento de compras Ángela Luisa Pat Yam Funciones 1. Realizar tareas administrativas 2. Atender personalmente a proveedores que ofrecen nuevos servicios. 3. Elaborar y enviar orden de compra al gerente general y a las demás áreas de trabajos. 4. Crear sinergia de información para capacitar otros nuevos colaboradores. 5. Cotizar los precios de dichos servicios. 6. Efectuar visitas a las zonas turísticas. 7. Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. 8. Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. 9. Firmas documentos. 10. Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes) Departamento de finanzas: Nubia Lizzeth Santos Corona Funciones 1. Hacer un inventario de los activos que posee la empresa 2. Revisión de los costos y precios de los servicios ofertados y realizar propuestas de mejora. 3. Realizar el primer informe trimestral, para visualizar como está iniciando la empresa 4. Analizar las propuestas de los proyectos que realizara la empresa. 5. Elaborar planes para tener como respaldo en caso de que la empresa sufra de problemas económicos o en situaciones de alguna contingencia. 6. Realizar el segundo informe trimestral acerca de los avances financieros de la empresa 7. Empezar a planear el siguiente presupuesto de la empresa tomando en cuenta los informes, estados y reportes anteriormente solicitados 8. Llevar a cabo el inventario de los activos que posee la empresa, revisar y categorizar el estado en que se encuentran. 9. Realizar el tercer informe trimestral acerca del estado en que se encuentra la empresa 10. Elaboración del cierre fiscal de la empresa y presentar los reportes ante los socios. Departamento de ventas: River Ismael Diaz Cahuich Funciones 1. Asignarle el precio de los paquetes de servicios que se les ofrecerá al cliente. 2. Elabora de manera periódica diagnóstico de ventas de los servicios. 3. Colabora con el departamento de recursos humanos para el reclutamiento y selección de personal. 4. Capacitar y evaluar al equipo de ventas. 5. Alcanzar los niveles de ventas de acuerdo al periodo establecido por la organización. 6. Fungir como representante de la organización ante los clientes. 7. Motivar al equipo de ventas con premios y halagos verbales 8. Proponer estrategia para vender más paquetes de servicios turísticos 9. Supervisar periódicamente las ventas que se realizan cada dia 10. Reportarle las facturas de ventas al área de contabilidad Departamento de mercadotecnia: Frank Eider Poot Kauil Funciones 1. Diseñar una estrategia de marketing que guíe la actividad de publicidad de los servicios a ofrecer 2. Incrementar los beneficios de la empresa 3. Captar nuevos clientes 4. Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local 5. Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. 6. Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. 7. Firmas documentos. 8. Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes). 9. Investigación de mercado 10. Elaboración de redes sociales Departamento de Recursos Humanos Rosa Beatriz Cocom Poot Funciones 1. Elaborar manuales administrativos y calendario laboral 2. Contratación de trabajadores y realizar entrevista 3. Capacitación al personal 4. Emitir nombramiento y área de los empleados 5. Tramitar prestaciones personales y vacacionales 6. Inventarios de Recursos Humanos 7. Actualizar listado de IMMS altas y bajas 8. Coordinar y vigilar medidas de seguridad e higiene 9. Cubrir las necesidades de los empelados 10. Supervisar las áreas de trabajo Manual de organización Documento donde se establece un proceso y reglamentos que debe de cumplir una empresa, con la finalidad de conocer sus funciones de cada departamento Objetivo del manual Este manual de organización fue elaborado para proporcionar en forma ordenada, la información básica de la organización Lu’Umil Maya (Tierra maya) y al igual sus funcionamientos y responsabilidades de cada departamento, como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos. ORGANIGRAMA ESPECÍFICO POR AREA Departamento de Compras Gerencia Jefa de departamento de compras Labores a revisar por jefe de área Suministros de bienes de servicios Buscar alternativas para optimizar los costos de la empresa y realizar una labor conjunta con los demás áreas de la compañía Ofrecer a nuestros clientes servicios de calidad Personal de suministros de compras Personal de almacén Entrega de facturas y documentación Establecer proveedores bien evaluados Controlar el flujo interrumpido de bienes y servicios Establecer mecanismo para la mejor dentro el área de compras Recepción o coordinador de compras Departamento de Contabilidad Gerencia Jefe del departamento de Contabilidad Cajero contador Departamento de Ventas Gerencia Jefe del departamento de venta Vendedor Recepción de ventas Departamento de Marketing Director General Director de mercadotecnia y ventas Jefe de publicidad y promoción de ventas Jefe de planificación de mercadotecnia Jefe de ventas Jefe de nuevos productos Jefe de investigación comercial Jefe de mercado Departamento de recursos humanos Gerencia Jefa del departamento de Recursos Humanos. Capacitacion Sueldos y Salarios MANUALES DE PUESTOS objetivo del manual Brindar una amplia información acerca de la estructura de la conformación de puestos que abarca la organización, tanto como sus funciones. Departamento de Gerencia Revisión Código Fecha Paginas Descripción de puesto: gerencia 24 – 04 - 2020 1. Identificación: - Título del puesto: Gerente general - Departamento: Administrativo - Área: Administrativa 2. Organización: - Jefe superior: junta directiva - Jefe inmediato: junta directiva - Puesto que le reportan al puesto escrito a) Nombre del puesto: Gerente general b) Número de ocupantes:1 3. Perfil del puesto: Requerimientos: - Indispensable (I) - Deseable (D) - ESPECIFICACIÓN Educación CARACTERÍSTICAS ▪ ▪ ▪ Idioma Computación Conocimientos Experiencia Habilidades personales Edad Sexo Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos. Títulos: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas. Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas. Una de las principales características que diferencian a un trabajador de otro es el conocimiento y dominio de un idioma extranjero. ▪ Conceptos básicos de computación ▪ Conocimiento y uso sobre licencias Microsoft ▪ Uso del internet ▪ Diseño y creatividad ▪ Manejo excelente de las redes sociales ▪ Análisis de datos Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. ▪ Pensamiento crítico ▪ Comunicación ▪ Creatividad ▪ Autocontrol ▪ Iniciativa ▪ Intuición ▪ Capacidad de planificar ▪ Capacidad de negociación 25 y 30 años Sin embrago no hay una edad exacta, lo que importa son las habilidades y aptitudes. No importa si es hombre o mujer, equidad de género ante todo. REQUERI MIENTO (I) (I) (I) (I) (I) (D) (D) (D) 4. Objetivo del puesto Formular y ejecutar el plan de desarrollo y promoción turística, fomentar la organización y formalización de las actividades turísticas de la Región, así como, la organización y conducción de las organizaciones existentes y los gobiernos locales en la elaboración de proyectos productivos de acuerdo al ámbito de su competencia. 5. Responsabilidad y autoridad - Responsabilidad 1 Generar alianzas para que promuevan la formalización de las actividades turísticas de la región. 2 Administrar los directorios de prestadores de servicios turísticos, calendarios de eventos y el inventario de recursos turísticos, en el ámbito regional. 3 Declarar eventos de interés turístico regional. 4 Articular y coordinar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección al turista. 5 Los daños y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave. 6 La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros que la ley ordena llevar a la Sociedad y los demás libros y registros que debe llevar un ordenado comerciante. 7 El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de la Sociedad. 8 La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del contenido de los libros y registros de la Sociedad. 9 Implementar las políticas en materia de desarrollo de la actividad turística regional, en concordancia con la política general del gobierno y los planes sectoriales 10 Diseñar e implementar el proceso de planificación para identificar las zonas de desarrollo turístico prioritario de alcance regional. ▪ ▪ ▪ ▪ Autoridad Excelentes habilidades empresariales y capacidad de liderazgo: Ser capaz de liderar y supervisar un equipo multidisciplinario. Motivar a otros a alcanzar objetivos y a exceder las expectativas. Ser capaz de delegar responsabilidades y autoridad a otros para asegurar el buen funcionamiento de las operaciones. Ser ingenioso, enérgico y optimista. 6. Funciones Función general Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa, así como resolver los asuntos que requieran su intervención de acuerdo con las facultades delegadas por el Directorio. Funciones especificas ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades generales y específica si la junta directiva lo aprueba. Buscar nuevos proveedores Proponer nuevas estrategias a la junta directiva para el crecimiento de la empresa Supervisar la contabilidad general de la empresa. Actualizar las políticas de la empresa Controlar el adecuado manejo de los recursos físicos, económicos y humanos de la compañía. Cumplir ya hacer cumplir las normas legales, los estatutos Generar excelentes resultados financieros y comerciales 7. Contactos - Internos: 1) Junta directiva: para trabajar en conjunto, así como crear nuevas estrategias. 2) Área de recursos humanos: ayudara a conocer a los subordinados, evaluarlos y poder trabajar con dicha información. 3) Área de finanzas: tiene que estar enterado de las información y manejo de los resultados financieros. 4) Área de ventas: se necesita de la información de los clientes y la publicidad para poder aceptar o rechazar los paquetes o el estudio de mercado. 5) Área de compras: esta área debe de informar y preguntar el visto bueno por el gerente. - Externos: 1) Proveedores: negociar y conseguir nuevos proveedores 2) Clientes: es importante conocer a los clientes e interactuar para conocer sus opiniones. 3) Otras agencias de turismo: Crear alianzas con otras agencias y así trabajar mutuamente. 4) Gobierno: para poder pedir apoyos y obtener aprobaciones 5) Municipio: para que nos puedan aprobar los posibles proyectos, pedir apoyos y sobre todo ser reconocidos. 8. Aprobaciones Elaborado: gerente Reviso: junta directiva general Fecha: 17-abril- 2020 Fecha: 20-abril-2020 Firma: xxxxxxx Firma: xxxxxx Aprobó: junta directiva Fecha:20-abril-2020 Firma: xxxxxx Departamento de Compras Descripción de puestos Revisión Código 21/04/2020 AE06881 Fecha 20/03/2020 1. IDENTIFICACIÓN • • Título del puesto: Coordinador(a) de compras Departamento: Compras • Área: administración 2. ORGANIZACIÓN • Jefe superior: Gerencia y jefe de departamento de Compras • jefe inmediato: jefe de departamento de Recursos Humanos • Puestos que le reportan al puesto descrito • Nombre del puesto: Coordinador de la empresa • Número de ocupantes: 2 PERFILES DE PUESTOS Requerimientos • Indispensable(I) Especificación Educación Requerimientos • Licenciatura e ingeniería en administración, comercios internacionales, bachillerato concluido, o carrera terminada. Idioma Computación Conocimientos Experiencia Habilidades personales • Español • Ingles • Manejo de Informática • Procesadores de texto. • Bases de datos. • Manejo de Excel y office. • Adquisición de servicios. • En desarrollo de proveedores Dos años de experiencia • Buena presentación. • Trabajo en equipo. • Responsable • Analítico • Comunicación asertiva. • Liderazgo. • Tolerancia a la frustración. • Proactivo • Toma de decisiones Edad De 20 años en adelante Sexo Indistinto Horario de trabajo De 7 a.m. a 7 p.m. FUNCIONES Manual de funciones Nombre de la empresa: Lu’umil Maya (Tierra Maya) Cargo Coordinador de compras Objetivo del puesto Promover de los servicios que requiere la empresa para su correcta operación de forma oportuna, en cantidad, calidad y tiempo. Así ofrecer servicios de buena calidad. Perfil de cargo Persona idónea con capacidad de una buena comunicación y buena expresión, así mismo excelente presentación personal para laborar y realizar procesos de control de calidad de los servicios que se ofrecen dentro de la empresa. Objetivo del cargo Coordinar e suministrar servicios con buena calidad. RESPONSABILIDAD • Participar en las reuniones operativas con líderes para conocer las necesidades de la empresa. • Monitorear e informar sobre el logro de los objetivos de compras. • Responsabilidad y manejo de documentos e información confidencial. • Responsabilidad por tareas de apoyo a otros puestos. • Controlar e informas resultados obtenidos. AUTORIDAD • Mantener una buena comunicación dentro del área de trabajo. • Atender a los clientes de forma personal o telefónica. • Dar seguimiento a las devoluciones del paquete de servicios mal realizadas. FUNCIONES • Realizar tareas administrativas • Atender personalmente a proveedores que ofrecen nuevos servicios. • Elaborar y enviar orden de compra al gerente general y a las demás áreas de trabajos. • Crear sinergia de información para capacitar otros nuevos colaboradores. • Cotizar los precios de dichos servicios. • Efectuar visitas a las zonas turísticas. • Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. • Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. • Firmas documentos. • Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes). Elaborado por: Jefe de departamento de compras Revisó Recursos humanos Aprobó Gerente general CONTACTOS Internos: Proveedores, personal de compras. Externos: Gerencia, jefe de departamento de compras y recursos humanos. Ubicación del puesto Gerencia departamento de compras Objetivo del puesto Promover de los servicios que requiere la empresa para su correcta operación de forma oportuna, en cantidad, calidad y tiempo. Así ofrecer servicios de buena calidad. Normas específicas de seguridad Los precios de compra serán seleccionados por el encargado del departamento en base al precio y calidad de los servicios. La información que se maneje en el departamento de compras será confidencial. Todas las cotizaciones de compra deben estar respaldadas por escrito mediante cotizaciones, facturas, órdenes de compra, etc. Relación con otros puestos. El departamento de compras este legado principalmente con el departamento de finanzas, que son encargados de registrar las operaciones y manejo del dinero de la empresa con la finalidad de conocer los procesos contables de la empresa. Niveles jerárquicos Jefe de departamento de compras Personalde apoyo Proveedores Coordinador compras Recepción de compras Personal de redacción de los pedidos de paquetes de viajes Labores a cargo del empleado Vigilar las adquisiciones: consiste en adquirir los materiales de servicios necesarios para el logro de los objetivos de la empresa. Realizar inventarios y controlar las restricciones que se presentan diariamente en el control contable de los inventarios. Promover a las demás áreas, es obligación promover a las demás áreas el orden de control, cantidad y dimensiones de las mismas. Hacer usos de los diferentes softwares contables. Departamento de ventas IDENTIFICACIÓN Preparación académica Licenciatura en ciencias administrativas, título y cedula profesional. Idioma Inglés y frances Conocimientos necesarios Conocimiento de paquetería office Resolución y manejo de conflictos Mínimo de experiencia 2 años en el área de ventas Habilidades Dominio de la comunicación oral y escrita Cualidades de liderazgo Capacidad para dirigir Capacidad para orienta al equipo de trabajo Iniciativa Edad: 22 a 40 años Sexo: indistinto Horario: 8 Am a 5 Pm MANUAL DE FUNCIONES Nombre de la empresa: Lu’umil Maya (Tierra Maya) Cargo Jefe de ventas Objetivo del puesto Diseñar un plan de ventas de los paquetes que se les ofrecerá a los clientes, que les permita a las empresas cumplir con las diferentes actividades programadas, para hacer cada año mejores cierres de ventas. Perfil de cargo Individuo con conocimiento en el área de ventas, buenas comunicación oral y escrita, buena presentación al momento de ofrecer los servicios requeridos. Objetivo del cargo Supervisar a al personal de ventas que cumplan adecuadamente con cada uno de sus funciones RESPONSABILIDAD ❖ Informar las ventas que se realizan cada mes ❖ Responsabilidad confidencial de los usos de documentos ❖ Participar en juntas de jefes de departamentos para estar informado sobres las necesidades de la organización ❖ Alcanzar las ventas establecidos ❖ Responsabilidad en las ventas de los servicios turísticos AUTORIDAD ❖ Atender a los clientes de manera personal y amable ❖ Mantener buena coordinación en el área de trabajo ❖ Seguir los lineamientos de las políticas y normas de la organización ❖ Autorizar los precios de los servicios que se ofrecen FUNCIONES ❖ Asignarle el precio de los paquetes de servicios que se les ofrecerá al cliente. ❖ Elabora de manera periódica diagnóstico de ventas de los servicios. ❖ Colabora con el departamento de recursos humanos para el reclutamiento y selección de personal. ❖ Capacitar y evaluar al equipo de ventas. ❖ Alcanzar los niveles de ventas de acuerdo al periodo establecido por la organización. ❖ Fungir como representante de la organización ante los clientes. ❖ Motivar al equipo de ventas con premios y halagos verbales ❖ Proponer estrategia para vender más paquetes de servicios turísticos ❖ Supervisar periódicamente las ventas que se realizan cada dia ❖ Reportarle las facturas de ventas al área de contabilidad Elaborado por: Jefe de departamento de ventas Revisó Recursos humanos Aprobó Gerente general CONTACTOS Internos: turistas. Externos: Gerencia, jefe de departamento de ventas y recursos humanos. Ubicación del puesto Gerencia Departamento de ventas Objetivo del puesto Diseñar un plan de ventas de los paquetes que se les ofrecerá a los clientes, que les permita a las empresas cumplir con las diferentes actividades programadas, para hacer cada año mejores cierres de ventas Normas específicas de seguridad • Las ventas de paquetes contaran con facturas para que contabilidad pueda registra los ingresos. • Todo uso de información por parte de los vendedores se manejará de manera confidencial • Los precios de venta serán asignados por el departamento de ventas Relación con otros puestos. El departamento de ventas este legado principalmente con el departamento de marketing encargado de ofrecer la publicidad de los servicios y el departamento de contabilidad, se encargará de registrar los ingresos que se obtienen Niveles jerárquicos Gerencia Jefe del departamento de venta Supervisor de ventas Vendedores Recepción de ventas Labores a cargo del empleado • Realizar la venta de los paquetes de servicios turísticos. • Mantener en buenas presentaciones el área de trabajo • Llevar las facturas de los paquetes vendidos al departamento de ventas para su análisis. • Informar lo que sucede en el área de trabajo. • Hacer usos de los diferentes softwares de ventas Departamento de márketing Descripción de puestos Revisión Código 21/04/2020 AE06881 Fecha 20/03/2020 1 IDENTIFICACIÓN -Título del puesto: Coordinador(a) de mercadotecnia -Departamento: Mercadotecnia -Área: Ventas Requerimientos - Indispensable(I) Especificación Requerimientos Educación • Licenciatura e ingeniería en administración, comercios internacionales, bachillerato concluido, o carrera terminada. Idioma • Español • Maya • Manejo de software • Manejo de ofimática Computación • Procesadores de texto. • Conocimientos Experiencia Aplicaciones (Redes sociales). • Manejo de Excel y office. • Adquisición de servicios. • Publicidad 3 años de experiencia Habilidades personales • Buena presentación. • Trabajo en equipo. • Responsable • Analítico • Comunicación asertiva. • Tolerancia a la frustración. • Proactivo Edad De 19 años en adelante Sexo Masculino Horario de trabajo De 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Manual de funciones Nombre de la empresa: Lu’umil Maya Cargo Coordinador de mercadotecnia Objetivo del puesto - Diseñar una estrategia de marketing que guíe la actividad de publicidad de los servicios a ofrecer Incrementar los beneficios de la empresa Captar nuevos clientes Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local . Así ofrecer servicios de buena calidad hacia los clientes. Perfil de cargo Así mismo con la excelente presentación personal para laborar y realizar procesos de control de calidad de los servicios que se ofrecen dentro de la empresa. Objetivo del cargo Coordinar y e suministrar servicios con buena calidad. RESPONSABILIDAD • Participar en las reuniones operativas con líderes para conocer las necesidades de la empresa. • Monitorear e informar sobre el logro de los objetivos de compras. • Responsabilidad y manejo de documentos e información confidencial. • Responsabilidad por tareas de apoyo a otros puestos. • Controlar e informas resultados obtenidos. AUTORIDAD • Mantener una buena comunicación dentro del área de trabajo. • Atender a los clientes de forma personal o telefónica. • Dar seguimiento a las devoluciones del paquete de servicios mal realizadas. FUNCIONES - Diseñar una estrategia de marketing que guíe la actividad de publicidad de los servicios a ofrecer Incrementar los beneficios de la empresa Captar nuevos clientes Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local • Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. • Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. • Firmas documentos. • Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes). Elaborado por: Jefe de departamento de mercadotecnia Revisó Recursos humanos Aprobó Gerente general CONTACTOS Internos: televisoras, personal de ventas. Externos: Gerencia, jefe de departamento de mercadotecnia y ventas, márquetin. • Ubicación del puesto Gerencia departamento de mercadotecnia s OBJETIVO: Proporcionar las herramientas necesarias para el crecimiento del segmento de mercadotecnia por medio de publicidad, de esta manera se pretende que aumenten sus clientes y por consiguiente sus ingresos. OBJETIVO ESPECIFICO - Diseñar una estrategia de marketing que guíe la actividad de publicidad de los servicios a ofrecer Incrementar los beneficios de la empresa Captar nuevos clientes Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local ESTRATEGIAS - Posicionamiento de Marca Marketing digital Fidelización de clientes Marketing directo Marketing de Recomendación REGLAS - Reglamento de publicidad para alimentos, bebidas y medicamentos Reglamento de promoción y ofertas Ley de bancos Ley de propiedad industrial Ley federal de protección al consumidor Ley federal de competencia económica Reglamento de la ley federal de salud en materia de control sanitario de la publicidad Ley general de salud en las disposiciones en materia de la publicidad Niveles jerárquicos Jefe de departamento de mercadotecnia Jefe de publicidad Jefe de promoción Directos de mercadotecnia y ventas Personal de redacción de los pedidos de paquetes de viajes Línea ejecutiva • • • • Servicios Ventas Logística canales Departamento de recursos humanos Proceso administrativo Área de Recursos Humanos (Personal) Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Planear, organización, desarrollo y coordinación. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades. Comprende las actividades relacionadas con la planificación de la plantilla, selección y formación del personal. Funciones: 1. Decidir respecto a las contrataciones y selección del personal adecuado para el cargo. 2. Capacitación y desarrollo. 3. Selección del personal. 4. Tramitación de suspensiones de empleo 5. Tramitación de despidos. 6. Sueldos y salarios 7. Relaciones laborales 8. Servicios y Prestaciones 9. Higiene y seguridad 10. Planeación de recursos humanos Objetivos generales. Perfeccionar el proceso de reclutamiento, contratación y selección del personal, así conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, y que tenga experiencias, actitud, aptitud, las características necesarias para servir a los clientes, lograr tener un buen ambiente laboral. Objetivos específicos • Conocer el proceso de reclutamiento y selección personal • Establecer cursos para su mejor capacitación • Crear Constante motivación • Establecer entrevistas en varios candidatos hasta obtener un buen personal. • Realizar actividades de manera organizada y correcta. • Dar toda la información necesaria al nuevo trabajador y realice todas las actividades para lograr su rápida incorporación en la empresa. • Que nuestra empresa tenga los mejores trabajadores. Coordinación En cuando a trabajos, hay que tener comunicación formal, con los jefes, supervisores, gerente y en toda la empresa, trabajos en equipo tanto en la de Recursos Humanos y con las otras áreas de la empresa. A través de la comunicación, es más eficaz tomar las mejores decisiones ante contingencias que podría tener la empresa, o departamento. La supervisión es uno de los puntos que se llevara cavo continuamente para la mejora de los trabajos, el cumplimiento de las políticas, valores, normas, y programas en cada cargo. Proporcionar la información clara y eficaz digitalmente de los movimientos que se realiza, y en cada actividad proporcionar la mejor de las habilidades necesarias. La estandarización de normas nos servirá para el logro de los objetivos de esta organización Lu´umil Maya. • Brindar herramienta necesaria para desempeñar su función de la mejor manera. • La capacitación debe ser muy constantes, estos se podrán impartir en la empresa o los del corporativo. Temas que pueda ser de mucha ayuda para la mejora de los trabajos, como seguridad, integridad, motivación organización y valores. Requerimiento del puesto y perfil del puesto. Requisitos. Características a) Escolarizada: Preparatoria terminada b) Experiencia: X-karet, guía, caja, coordinador de eventos. Mas de un año. c) Idiomas: Español, Maya e inglés. d) Computaciones: Manejo de Hardware, y programas de software. e) Esfuerzo físico: Condiciones de trabajo. f) Habilidades personales: Buena actitud, compresivo, creativo, buena expresión verbal, sociable, responsable, y que tenga iniciativa. g) Edad: Mayor de 28 años y menor de 40 años. h) Sexo: Hombre/Mujer i) Seguridad: Vigilancia, y materiales de primeros auxilios. Descripción de puestos y análisis de puestos. NOMBRE DEL PUESTO: FEJE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DIRECTIVO: GERENTE SUBORNINADOS: CAPACITACION, SUELDOS Y SALARIOS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES: • Planificar, organizar y verificar los subsistemas de RR.HH. de la empresa. • Entrenar a empleados, así como proyectar y coordinar programas de capacitación. • Contratación de personal para la empresa • Ofrecer normas de higiene y seguridad laboral • Formular lineamientos y políticas para el buen funcionamiento de los procesos de Recursos Humanos. LU´UMIL MAYA NOMBRE DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE CAPACITACION JEFE DIRECTO: FEJE DE RECURSOS HUMANOS. MANTIENE CONTACTO CON: VENTAS, Y PUBLICIDAD. PERFIL DEL CARGO: persona con capacidad de habla, y buena expresión verbal. Con actitud, compromiso y responsabilidad. OBJETIVO DEL CARGO: Organizar, y llevar acabo capacitaciones a los empleados, cuando se solicite. FUNCIONES: • Realizar labores de reclutamiento • Aplicar exámenes de practica para la selección del personal. • Coordinar los procesos de toma de decisiones y contratación del personal. • Proporcionar la inducción, (bienvenida, misión, visión, objetivos.) al personal del nuevo ingreso. • Tramitar pago del personal y tramites de despidos. ELABORADO POR: Jefe de Recursos Humanos REVISADO POR: Jefe de Recursos Humanos FECHA DEL ULTIMO REVISIÓN: 24 de abril del 2020 HORARIO: 8:00AM A 4:00PM LU´UMIL MAYA NOMBRE DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE SUELDOS Y SALARIOS JEFE DIRECTO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS. MANTIENE CONTACTO CON: FINANZAS, CAJA. PERFIL DEL PUESTO: Persona con buen manejo de dinero, responsable, comprometido, actitud, y con una buena expresión verbal. OBJETIVO DEL CARGO: Cumplir con los días de pago a los empleados, de manera justa, trabajar y cumplir con todas las responsabilidades. FUNCIONES: • Estar pendiente e informado de lo incremento salarial, desarrollo del personal y prestaciones. • Procesar y emitir los procesos de pago, generando en cada oportunidad la póliza directa a las áreas finanzas. • Gestionar solicitudes de nuevo ingreso para proceso de pago, de prestaciones, jubilaciones, y renuncia. • Cumplir con los estándares definidos por la dirección a relación con su trabajo. ELABORADO POR: Jefe de Recursos Humanos REVISADO POR: Jefe de Recursos Humanos FECHA DEL ULTIMO REVISIÓN: 24 de abril del 2020 HORARIO: 8:00AM A 4:00PM MANUAL DE POLÍTICAS OBJETIVO DE LAS POLÍTICAS Establecer reglamentos y normas para un mejor funcionamiento de la organización, con la finalidad de asegurarse que se cumpla adecuadamente todo lo establecido. DESCRIPCIÓN DE LAS POLÍTICAS POR ÁREAS Gerencia Políticas generales 1. Todos nuestros paquetes especiales requieren de previa reservación. 2. Los paquetes que ofrecemos son aptos para todas las edades 3. Los precios de los servicios no incluyen gastos personales ni propinas. 4. Una vez reservado y pagado los tours no se aceptan cancelaciones ni reembolsos. 5. La empresa no se hace responsable de robos ni de extravíos dentro o fuera de las unidades de servicio. 6. Menores, mujeres embarazadas y personas de la tercera edad deben estar acompañados por una persona que responda por ellos. 7. Nos comprometemos a motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo. 8. Se contratará a personas con el perfil adecuado para el puesto requerido y como mínimo debe de tener la preparatoria terminada. 9. Los empleados deberán acudir a un curso de capacitación al momento de su contratación. 10. Todos los integrantes de la empresa, sin distinción alguna, deben mantener un comportamiento ético dentro y fuera de la empresa. 11. Adquirir bienes y servicios de proveedores que se encuentren comprometidos con la sostenibilidad y que sean económicamente viables para la organización. Departamento de Compras 1. Realizar tareas administrativas 2. Atender personalmente a proveedores que ofrecen nuevos servicios. 3. Elaborar y enviar orden de compra al gerente general y a las demás áreas de trabajos. 4. Crear sinergia de información para capacitar otros nuevos colaboradores. 5. Cotizar los precios de dichos servicios. 6. Efectuar visitas a las zonas turísticas. 7. Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. 8. Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. 9. Firmas documentos. 10. Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes). Departamento de Finanzas 1. Gestionar y controlar los costos para la obtención de mayor eficiencia y mejorar la productividad. 2. Suministrar información contable de manera clara, objetiva y veraz que facilite la toma de decisiones. 3. Se proyectarán los estados financieros trimestrales y el de cierre vigencia anual antes los socios en los primeros meses del año. 4. Se deberá proyectar los presupuestos, junto con el análisis detallado de cada aspecto que se vea presentado en estos rubros, ante los socios para el acuerdo de los gastos mensuales de la empresa. 5. Todas las operaciones de caja deben de estar justificadas mediante documentación aprobada por las instancias pertinentes. 6. No se realizan anticipos a personal de la empresa por concepto de compra de bienes y servicios, a excepción de la jefatura de compras cuando la circunstancia lo amerite, con previa autorización del ordenador del gasto. 7. Los estados financieros son elaborados teniendo en cuenta los registros contables, mantenidos de acuerdo con los principios de contabilidad establecidos por las leyes mexicanas. 8. Se evaluará financieramente cada nuevo proyecto que la empresa considere pertinente para asegurar el crecimiento de la misma. 9.odo Ingreso que reciba la corporación debe ser depositados diariamente a las cuentas bancarias a nombre de la institución, no se permitirá el depósito en cuentas de miembros de la Corporación, o particulares. 10. De acuerdo con las disposiciones legales, la unidad monetaria utilizada por la empresa para la preparación y presentación de los estados financieros es el peso mexicano. Departamento de Ventas 1) El cliente deberá realizar su reservación con anticipación 2) Se solicitar la documentación específica de cada cliente 3) Tener en cuenta las condicione de salud de los visitantes, antes de desempeñar cualquier actividad. 4) Utilizar la fraseología de servicio para comunicarse con el cliente 5) Al momento de pagar el servicio se deberá solicitar la factura de comprobación de pago 6) Se respetarán los precios de los paquetes de servicios publicado por nosotros en distintos medios de comunicación (Facebook, paginas oficial de la empresa) 7) Todas las facturas de las ventas de paquetes deberán ser entregados al departamento de contabilidad. 8) en caso de que un cliente se queje sobre el precio del servicio será reportado inmediatamente al gerente 9) En caso que el cliente solicite el servicio por villa telefónica se le deberá pedir el 50% de anticipación 10) Todo el trabador tienes la obligación de ofrecer un servicio de primera calidad cumpliendo con el respeto y responsabilidad. Departamento de Mercadotecnia 1. Diseñar una estrategia de marketing que guíe la actividad de publicidad de los servicios a ofrecer 2. Incrementar los beneficios de la empresa 3. Captar nuevos clientes 4. Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local 5. Localizar y seleccionar fuentes de abastecimiento de servicios necesarios de la empresa. 6. Cumplir con las fechas señaladas en los procesos de cierres contables y entrega de información. 7. Firmas documentos. 8. Monitorear envió y salidas de solicitud de servicios(transportes). 9. Investigación de mercado 10. Elaboración de redes sociales Departamento de Recursos humanos Políticas y descripción Con aquellas normas y políticas, nos damos a ver quiénes somos, comprometidos para un manejo de trabajo a servicio de nuestros clientes, entorno social, y autoridades, externas e internas. Trabajar de manera conjunta y cumpliendo los lineamientos establecidos, como empresa podemos tener un buen control, organización y coordinación de nuestra empresa. Comprometido de igual manera con el medio ambiente, ya que como se proporcionó los objetivos generales de la empresa, somos quienes ofrecemos los mejores servicios de tour a los clientes, consentirlos, y tenerles una mejor experiencia en nuestra empresa, además somos quienes daremos el ejemplo, respetando el medio ambiente y manteniendo nuestra cultura maya. Para que dicho objetivos y metas puedan llegar, primero hay que cumplir las políticas establecidas, generales y específicas. Los empleados y la empresa, lleven a cabo la práctica de las normas. De esa manera lograr cumplir los objetivos y llegar al éxito. 1. Brindar las herramientas necesarias para la seguridad de los empleados. 2. Contener un botiquín o materiales para primeros auxilios o emergencias. 3. Personas comprometidas al medio ambiente, que hacen sus aportes para un mundo mejor. 4. Aumentar la eficiencia de la empresa. 5. Respetar y estar comprometido para un buen servicio a los clientes. 6. Ser más comunicativo con los empleados y jefes, para una mejora de las actividades. 7. Utilizar y cuidar los mobiliarios de trabajo 8. Mantener la capacitación de los empleados 9. mantener clima laboral adecuado 10. Mejorar la motivación laboral 11. Resolver problemas con facilidad 12. Evaluación del ambiente de trabajo 13. Aumento de sueldo y premios, dependiendo de la actuación del profesional y los trabajos extras. 14. Evitar un Impacto negativo en los empleados qué podría afectar los objetivos 15. Que los empleados conozcan muy bien la empresa, teniendo personas capacitadas a resolver conflictos o problemas. 16. Proporcionar una comunicación Clara entre la organización y sus empleados con respecto a su condición de empleo. 17. Formar una base para tratar a todos los empleados de manera justa y equitativa 18. Revisar regularmente los posibles cambios que afectan a los empleados. 19. Ofrecer servicios de buena calidad. 20. Trabajadores comprometidos ya capaces. Con aquellas normas y políticas, nos damos a ver quiénes somos, comprometidos para un manejo de trabajo a servicio de nuestros clientes, entorno social, y autoridades. Trabajar de manera conjunta y cumpliendo los lineamientos establecido, como empresa podemos tener un buen control, organización y coordinación en nuestro departamento de RR.HH. así aprovechando los recursos materiales de manera, eficaz y eficiente. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OBJETIVO DE LOS PROCEDIMIENTOS Llevar un proceso con base a los requerimientos que solicita cada departamento de la empresa DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS POR ÁREAS Gerencia pendiente Departamento de compras MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO PR-DO-00 Fecha:21/04/2020 Datos de control Copia asignada a: Gerente general Área Departamento de compras Descripción de actividades Procedimientos Se solicita usuarios de apoyo en los casos que se requieran, por ejemplo, usuarios de tecnologías para realizar rápido dichas facturas o registros contables de la empresa. No. Responsable Actividad 1 Usuario solicitante Solicitud de envió: 1. Envía a correo electrónico a [email protected] con el fin de que la solicitud llegue al encargado del departamento de área. 2 Jefe de departamento de compras 3 Jefe de departamento de compras 4 Personal de compras y suministros Verificación de la orden de compra. 1. Revisa el documento verificando que la información este completa y correcta. Aprobación de la orden de compra 1. Aprueba a través de sistemas de información y órdenes de compra. Envió de orden de compra al proveedor 1. El jefe de departamento envía al proveedor mediante archivo adjunto a través de correo electrónico la orden de compra o servicio escaneada. 2. Valida la fecha de entrega al proveedor e informa el almacén para realizar seguimiento. 5 Proveedor Agenda y entrega de material: 1. Se comunica con el personal de compras y suministros una vez sea notificado sobre la orden de compra afín de realizar la entrega. 2. Entrega los elementos que, con remisión, acta de entrega o documento soporte en el lugar, fecha y hora. 6 Personal de compras y suministros Revisión y recepción de material: 1. Reciben los elementos verificando que corresponde a lo solicitado en la orden de compra si esta correcto procede a firmar. 2. Reciben la factura o cuenta de cobro emitida por el proveedor confrontando que la información coincida. 3. Informa por correo electrónico al usuario que los materiales de servicios ya están en disponibilidad para ser retirados. 7 Personal de almacén 8 Personal de almacén Salida de almacén 1. Genera la salida de almacén a través del sistema de información. 2. Firmará el documento de retiro. Tramite de factura o cuenta de cobro: 1. Genera a través de un sistema de información, numero de pago. 2. Listado de pagos en formatos de Excel. 3. Envía los documentos para el trámite de pago a compras para su respectiva revisión. 9 Personal de compras Recepción de pagos: 1. Revisa que la relación de documentos concuerde con los documentos físicos recibidos del almacén de lo contrario se realizan las correcciones correspondientes. 10 Jefe de departamento de compras 11 Personal de compras Revisión de pagos: 1. Verifica los documentos de solicitud y procede a firmar el formato. Radicación de pagos en el área contable. 1. Hace entrega al área contable(finanzas) para su respecto tramite de pago. DIAGRAMA DE FLUJO Departamento de contabilidad Procedimientos Corte de caja: Se realizará 5 horas después de haber iniciado las actividades y al finalizar el turno del cajero. Responsable No. Act: 1 2 3 Cajero del área de Contabilidad. 4 Descripción de actividad No se aceptarán más movimientos en el momento que se haga el corte. Se contabilizarán en el siguiente. Se contabilizará el dinero en existencia Verifica que la información sea coherente con la información de los movimientos registrados en la computadora ¿Es correcto? Si: hacer un documento con la cantidad, día y fecha que el dinero se entrega la jefe de área. 5 Documento o anexo No: llamar al jefe de área para que le busque la solución correcta. Volver a iniciar la caja como lo dictan las reglas y procedimientos del área. Formato de traspaso de dinero. Diagrama de Flujo Área de contabilidad Procedimiento: Corte de caja Responsable: Cajero Revisión y análisis de los estados financieros Responsable No. Act: 1 Jefe del área de Contabilidad. Descripción de actividad 2 Recibe del contador el reporte de los movimientos contables de las cuentas de los estados financieros. Verificar los estados financieros. 3 Analiza e interpreta los estados financieros 4 Describe la situación financiera y propone alternativas para poder cumplir las obligaciones financieras. 5 Envía los estados financieros y las alternativas a Gerencia. Diagrama de Flujo Área de contabilidad Procedimiento: Revisión y análisis Responsable: jefe del área de de los estados financieros contabilidad. Departamento de ventas Selección de vendedor PR-DO-00 Fecha:20/04/2020 Datos de control Copia asignada a: Gerente general Área Departamento de ventas Procedimiento de selección de vendedor 1. Departamento de venta invia correo electrónico para la contratación de personal. 2. Departamento de recurso humanos se encarga de lanzar la convocatoria. 3. Recursos humanos envía correo electrónico al departamento de ventas mencionando al candidato. 4. Jefe de venta aplica la entrevista al candidato, con la finalidad de cumplir con el perfil establecido. 5. Recursos humanos realiza los tramites de contratación y capacitación 6. Jefe de ventas le asigna un colaborador para enseñarle las actividades que se desarrollan en el área 7. Pasando una semana el trabajador recién contratado ya realiza las actividades que le corresponde. Diagrama de flujo Inicio Contratación de vendedor Ventas enviadas al departamento de RH la solicitud No Jefe de RH recibe la solitud Acepta la solicitud y lanza la convocatoria De acuerdo a ventas se realiza la contratación del vendedor Fin Si Departamento de marketing PROCEDIMIENTO mercadotecnia Páginas Web: • • Museo Guerra de castas Secretaria de Turismo Plataformas: Redes Sociales: • • • • • • Facebook YouTube Instagram Blogs Twitter BedsOnline Internacionales Departamento de recursos humanos PROCEDIMINETO DE CONTRATACION Y SELECION. La misión del equipo de reclutamiento, seleccionar los candidatos, de acuerdo a su talento adecuado con habilidades y competencias requeridas para ocupar un cargo. Proporcionar los requisitos que se pide en el cargo, es decir el perfil del personal. • Recibir las solicitudes que se han enviado, analizarlas y seleccionarlo antes de la entrevista necesaria. • Se aplica la entrevista al candidato, con preguntas abiertas, múltiples y cerradas, evaluación matemática, manejo teórico, actitud y práctica. • Con los resultados obtenidos se hace un análisis de las respuestas, acuerdo a ella se toman las decisiones si dicho vacante sea satisfactoria o no. • Cuando sea satisfactoria, los vacantes se estarán investigando sus antecedentes, para que la empresa lleve a cargo su coordinación con los trabajadores, que salen y entran en la empresa, en caso que la entrevista no fue satisfactoria, se le ofrecen ayuda o se le orienta. • Comprobar los resultados de su entrevista, y los resultados de sus antecedentes, si dicho vacante es el adecuado del puesto, y si cumple el perfil adecuado que se necesita. • En caso que no sea la persona adecuada, se pone en reserva para otra oportunidad. • Cuando si es el adecuado, se realiza el proceso de contrato, luego se ofrece la inducción de la empresa, para que conozca el puesto que va ocupar, a quienes van a acudir en situaciones de necesidad, misión de la empresa, visión, objetivos, políticas del puesto, políticas de la empresa, valores y los manuales de la empresa. Se hará el listado con los nombres de las personas a contratar. • Los empleados de nuevo ingreso iniciaran su proceso de Capacitación. • Se le enviara vía correo electrónico las decisiones de contratación a los candidatos. • La persona firmara el contrato por tiempo determinado. • Se le entregara credencial con fotografía para que se les permita el acceso a las instalaciones. • Se le informara la forma y los días de pago, los beneficios que se serán otorgados y realizar documentos cuando se necesita un préstamo. • Realizar reporte de los datos de la persona contratada. Así como nombre, fechas de ingreso, año etc., Los encargados son los que están en área de recursos humanos los trabajos de certificación de los candidatos, se estará reportando casos como, darse de baja, faltas injustificadas, mala actitud, irresponsabilidad en labores, malas prácticas, deshonestidad, etc., Diagrama de flujo VACANTE Requisito Alternativas de selección. Búsqueda de candidatos. Entrevista preliminar. Internas Externas Orientarlo Prueba de Selección. Candidatos reclutados. NO Revisión de solicitud y curriculum. Entrevista de selección. Es el más adecuado. Satisfactoria. Investigar antecedentes. Comprobar los resultados de este candidato con los resultados con los resultados de los demás. NO SI Tenerlo en reserva para otra oportunidad. Contratarlo. Inducción Bibliografía Astros, I. J. (4 de agosto de 2015). Monografías. com. Obtenido de Misión, Visión, Estrategias, políticas, Objetivos.: https://www.monografias.com/trabajos94/misionvision-objetivospoliticas-y-estrategias/mision-vision-objetivos-politicas-yestrategias.shtml https://clea.edu.mx/biblioteca/Seminario%20de%20teoria%20administrativa%20ca pI.pd http://conapo.gob.mx/work/models/CONAPO/Resource/208/6/images/LaPlaneacio nDemogr aficaEnMexico.pdf http://cursos.aiu.edu/Fundamentos%20de%20Administraci%C3%B3n/PDF/tema% 202.pdf https://www.uma.es/calidad/cms/menu/presentacion/mision Glosario Análisis de puesto: es el proceso que permite determinar el requerimiento del puesto, a través de los niveles de información, experiencia y competencias, en función de la misión organizacional. Descripción de puesto: Es el proceso que identifica, recolecta, examina y registra la información relativa al contenido, situación e incidencia real de un puesto en la organización, a través de la determinación de su rol, atribuciones y responsabilidades; e, interfaz, en función de la misión y proceso de organización Operación: cada una de las acciones físicas y mentales necesarias para ejecutar una actividad o labor determinada Actividad: una o más acciones afines y sucesivas que forman parte de un procedimiento, ejecutando por una misma persona o por una unidad administrativa Objetivo: es el propósito que pretende cumplir, y que especifica con claridad el que y para que se proyecta y se debe realizar una determinada acción. Establecer objetivos significa predeterminar que se quiere lograr.
