1 Tabla de contenido No de pagina Portada…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1 Tabla de contenido ……………………………………………………………………………………………………………….... 2 1 Resumen……………………………………………………………………………………………………………………………….. 2 Introducción………………………………………………………………………………………………………………………….. 3 Marco teórico………………………………………………………………………………………………………………………… 3,1 Estrategia …………………………………………………………………………………………………………………………… 3,2 Administración estratégica…………………………………………………………………………………………………. 3,3 Gestión Estratégica…………………………………………………………………………………………………………….. 3,4 Planeación estratégica……………………………………………………………………………………………………… 3,5 Pensamiento sistémico………………………………………………………………………………………………………. 3,6 Pensamiento estratégico……………………………………………………………………………………………………. 3,7 Áreas Funcionales de la empresa……………………………………………………………………………………….. 3,8 Equipo de alta dirección…………………………………………………………………………………………………….. 3,9 Proceso Administrativo………………………………………………………………………………………………………. 3,10 Matriz de análisis FODA …………………………………………………………………………………………………… 3,11 Análisis PELSTED………………………………………………………………………………………………………………. 4 Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………. 5 Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………. 2 3 4 5 5 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 1 Resumen En el presente trabajo se presenta la definición de estrategia como como concepto clave para entender la gestión estratégica y la alta dirección. Se incluye la definición de administración estratégica. También se presenta la diferencia entre planificación estratégica y gestión estratégica brindando los elementos que conforman a esta ultima. Debido a su gran aplicación se profundiza en las etapas de planeación estratégica planteadas por Goodstein, Nolan & Pfeiffer (1999). Dentro de la dirección de una organización, no podemos permitirnos ver las cosas de manera separada. Por ello se presenta la definición de pensamiento sistémico y se resume sus principales elementos. En esta investigación se busca definir las áreas funcionales de una empresa así como sus principales funciones y se trata de aclarar lo que es un equipo de alta dirección y como están conformadas las estructuras de las empresas en la actualidad. La gestión estratégica y la alta dirección utilizan como base al proceso administrativo el cual comprende las siguientes funciones: planeación, organización, liderazgo, Ejecución y control Como último se describe a la Matriz de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y a el análisis PEELSTED del entorno (Aspectos Políticos, Económicos, Educativos, Legales, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Democráticos) Palabras clave estrategia, pensamiento sistémico, planeación estratégica. 3 2 Introducción La empresas están en continuo cambio. Lo que distingue a una empresa exitosa de a una que no lo es su capacidad de adaptación al cambio. Además del cambio las empresas se tienen que enfrentar a: un consumidor mas critico, a nuevas tecnologías, entornos económicos, cambios en políticas gubernamentales, etc. Debido a todas las circunstancias que enfrenta una empresa, el estudio de los conceptos clave de la gestión estratégica y la alta dirección ayudan a los dirigentes de las organizaciones a tomar mejores decisiones y a realizar planes para conservar la sostenibilidad del negocio en el tiempo. Este trabajo trata de iniciar con el concepto de estrategia el cual podemos definir como el plan diseñado para aprovechar los recursos de una organización y así lograr sus metas y objetivos. Además trata profundizar en el proceso administrativo y en el plan estratégico. Una de las partes mas importantes en la estrategia de una empresa es el análisis FODA por lo que se da una descripción de como este nos ayuda a encontrar estrategias que permitan que la empresa se adapte a los cambios de mejor manera. El equipo de alta dirección y las funciones que realiza son importantes para que el plan estratégico se lleve a cabo. Por lo que se describe lo que es equipo de alta dirección y las áreas funcionales de la empresa. 4 3 Marco teórico 3.1 Estrategia De acuerdo con Koontz, Cannice, Herrero Dia ́ z, Ortíz Staines & Weihrich, 2012, la estrategia consiste en la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para su cumplimiento. Para Garrido Garrido Buj (2006 p. 229), la estrategia es un elemento en una estructura de cuatro partes. Primero están los fines a alcanzar; en segundo lugar están los caminos en los que los recursos serán utilizados; en tercer lugar, las tácticas, las formas en que los recursos que han sido empleados han sido realmente usados y por último, en cuarto lugar están los recursos como tales, los medios a nuestra disposición. De acuerdo con Mintzberg y Quinn (1998) “Una estrategia, es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles cambio en el en el entorno” De las anteriores definiciones podemos definir estrategia como plan diseñado para aprovechar los recursos de una organización y asi lograr sus metas y objetivos. 3.2 Administración estratégica Wheelen, Sánchez, Linde, Mejia ́ & Hunger, (2007) nos dan una definición de la administración estratégica “es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una corporación”. Se puede decir que la administración estratégica incluye pero no se limita a los siguientes aspectos de una empresa: buscar una posición de mercado, tratar de atraer y satisfacer a los clientes del negocio, planear para realización de las operaciones, definir la razón de ser de la empresa (MISION), definir el futuro de la empresa (VISION), definir los valores, definir lo objetivos, definir controles para la correcta implementación del plan estratégico, etc. 5 3.3 Gestión estratégica A diferencia de la planificación estratégica, cuyo eje central está en el ejercicio intelectual, individual o colectivo, de definir lo que se va a hacer para cumplir los objetivos, para la Gestión Estratégica, el eje central de su concepción está ubicado en la acción. Expansión. (2017) Un modelo estratégico integral que incorpora tres dimensiones: a) Planear la estrategia: definir la Visión, lo que se quiere lograr en un plazo determinado partiendo de una coyuntura específica. Es plantear un futuro posible, establecer el resultado que se quiere generar con la estrategia. b) Ejecutar la estrategia: llevar a cabo lo planteado en la etapa de planeación mediante la alineación de las operaciones y la priorización de los recursos frente a los objetivos de la estrategia. c) Gestionar la estrategia: esta etapa abarca la evaluación de resultados, la medición oportuna de los impactos de las acciones tomadas en la etapa de ejecución y la toma de decisiones oportunas y pertinentes sobre la estrategia para fortalecer sus resultados. Elementos de la gestión estratégica a) contar con un modelo de traducción de la estrategia alineado con la visión y propicio para el seguimiento: La etapa de planeación debe incluir un procedimiento de traducción de la visión estratégica y de los grandes temas estratégicos a objetivos específicos que faciliten la evaluación del desempeño, incluyendo indicadores, metas y acciones específicas cuyo avance sea cuantificable. Un proceso de planeación que se quede en la definición de intenciones no podrá gestionarse. b) contar con un foro de toma de decisiones estratégicas: Es necesario que en el modelo de gestión de la organización exista un foro donde se revisen periódicamente los avances en la ejecución de la estrategia pero desde una perspectiva estratégica, basada en el cumplimiento de objetivos estratégicos y no en la evaluación de variables operativas o puramente presupuestales. Debe ser un foro de evaluación y toma de decisiones encaminadas a actualizar oportunamente el contenido de la estrategia. c) contar con una función de gestión de la estrategia en la organización:Es crítico que en la organización exista una función formal de seguimiento y análisis permanente de resultados en la ejecución de la estrategia. Es una función que debe reportar al líder de la organización, que no tiene responsabilidad en la ejecución de las acciones y cuyo 6 foco es la identificación de oportunidades de actualización o mejora de la estrategia en un entorno de cambios. 3.4 Planeación estratégica Goodstein, Nolan & Pfeiffer (1999) presentan la siguiente definición de planeación estratégica “el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo" La planeación estratégica incluirá diferentes etapas de acuerdo con cada autor; sin embargo en esta investigación se profundiza en las etapas descritas por Goodstein, Nolan & Pfeiffer (1999) La planeación estratégica aplicada tiene las siguientes fases: a) Planeación para planear: Consiste en identificar miembros del equipo, compromisos de los miembros, calendario, conocimiento del entorno, determinar el modelo y proceso a utilizar. Monitorear el entorno: Microentorno (Aspectos sociales),Entorno industrial (Estructura de la industria), Entorno competitivo (perfiles del competidor, Los modelos de segmentación del mercado e investigación y desarrollo.), Entorno interno de la organización (Historia, Fortalezas, Debilidades ) b) Consideraciones para su aplicación. Necesidad de aplicación e implementación durante el proceso de planeación. c) Búsqueda de valores: Tiene como finalidad la comparación de valores individuales, acuerdo de valores compartidos, declaración de los valores y comprensión de la cultura organizacional. d) Formulación de la misión: Implica la identificación del producto, servicio o función de la organización, mercado objetivo, razón para existir, propósito que trata de lograr en la sociedad, declaración de la misión, ventajas y desventajas competitivas. Se puede identificar con cuatro preguntas: ¿Qué? Bienes y servicios para nuestros consumidores. ¿Quién? Clientes potenciales (segmentación de mercado). 7 ¿Cómo? Implica una estrategia de marketing. ¿Por qué? Pregunta existencial. e) Diseño de la estrategia del negocio: Implica la identificación del Perfil de la organización, principales líneas del negocio, Indicadores críticos de éxito, determinación de acciones estratégicas y de cultura necesaria para lograr la misión. f) Auditoria del desempeño: El propósito de la auditoría del desempeño es identificar la posición de la empresa; incluidas sus fortalezas y sus debilidades internas, junto con las oportunidades y amenazas externas, para lo que se realiza un análisis denominado FODA por sus siglas Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. g) Análisis de brechas: Desarrollo de estrategias para cerrar cada brecha generada. Es necesario reexaminar el diseño o funcionamiento de la organización cuando el análisis de brechas revela una disparidad considerable entre la auditoría del desempeño y el perfil estratégico o las estrategias identificadas para lograrlo. h) Integración de los planes de acción i) Planeación de contingencias: contribuye al desarrollo de un proceso para la identificación y evaluación de la capacidad de respuesta de la organización frente a sucesos no anticipados j) Implementación: Implica la iniciación de varios planes tácticos y operativos, plan de comunicación, controles gerenciales y programas de remuneración que apoyen el plan estratégico. 3.5 Pensamiento sistémico El termino pensamiento sistémico ha sido muy utilizado ya que en 1990 el autor Peter Senge publico un libro llamado “la quinta disciplina” este libro plantea un enfoque sistémico; ya que define elementos para que una organización sea sostenible en el tiempo. A esta organización sostenible en el tiempo la denomina organización inteligente. a) Una organización inteligente tiene los siguientes elementos: b) Dominio personal: el objetivo es hacer bien las cosas c) Modelos mentales: es necesario reconocer nuestras áreas de oportunidad y nuestros paradigmas. Conocer la forma en que pensamos d) Visiones compartidas: compromiso de todos los elementos de la organización e) Aprendizaje en equipo: el grupo debe aprender para adaptarse a diversas situaciones. 8 Pensamiento sistémico: Peter senge lo explica con la siguiente analogía se espesan las nubes, el cielo se oscurece, las hojas flamean, y sabemos que lloverá. También sabemos que después de la tormenta el agua de desagüe caerá en ríos y lagunas a kilómetros de distancia, y que el cielo estará despejado para mañana. Todos estos acontecimientos estarán distanciados en el espacio y en el tiempo, pero todos están conectados dentro del mismo patrón. Cada cual influye sobre el resto, y la influencia está habitualmente oculta. Sólo se comprende el sistema de la tormenta al contemplar el todo, no cada elemento individual. La quinta disciplina, hace ver que todo importa y está relacionado entre sí. Dentro de la dirección de una organización, no podemos permitirnos ver las cosas de manera separada o aislada, ¿lo ha considerado así?. En el articulo 5 Elementos de Peter Senge articulo Rodríguez, (2017). Menciona que “las organizaciones sólo aprenden a través de individuos que aprenden. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual”. Cuando los equipos aprenden de veras, no sólo generan resultados extraordinarios sino que sus integrantes crecen con mayor rapidez.” 3.6 Pensamiento estratégico Según De Kluyver (2001) el pensamiento estratégico se centra en adoptar enfoques diferentes para brindar valor al cliente, en elegir distintos conjuntos de actividades que no puedan imitarse fácilmente y que por este medio brinden las bases de la ventaja competitiva. El pensamiento estratégico incluye tres pasos principales: un análisis donde estamos ahora, una evaluación hacia dónde vamos y una de valoración como llegamos ahí. 9 3.7 Áreas funcionales de la Empresa A continuación se describirán las funciones de las áreas funcionales de las empresas (Empresa & Carreto, 2017) Área de Finanzas Esta área se encarga de la obtención y manejo de los recursos financieros. El objetivo de esta área es la obtención de recursos a plazos favorables. Funciones: a) Financiamiento b) Contraloría c) Crédito y Cobranza d) Impuestos Área de Mercadotecnia (o Ventas) Área encargada de hacer llegar los productos y servicios al cliente final. Las actividades clave de esta área son: la investigación de mercado, determinación de precio del producto o servicio, planificación y desarrollo del producto, la distribución y logística entre otras. Área de Producción Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Funciones: a) Ingeniería de producto Diseño del producto Pruebas de Ingeniería Asistencia a mercadotecnia b) Ingeniería de planta 10 c) Ingeniería industrial d) Planeación y control de la producción e) Abastecimientos f) Fabricación g) Control de calidad Área de Recursos Humanos (Personal) Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Funciones: 1-Contratación 2-Capacitación y desarrollo 3-Sueldos y salarios 4-Relaciones laborales 5-Servicios y Prestaciones 6-Higiene y seguridad 7-Planeación de recursos humanos 3.8 Equipo de alta dirección Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización; el Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas áreas. En las empresas, la Alta Dirección forma parte del Comité de Dirección ó Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea estratégica a seguir por esa Compañía. En el organigrama de las empresas, el cargo más alto es el C.E.O. (siglas del anglicismo Chief Executive Officer) que en los países de habla hispana se denomina Presidente e informalmente “el Número 1”. Hay varios tipos de Presidentes. En las empresas multinacionales, hay un Presidente por país ó Country Manager. Las empresas globales repiten la estructura de la casa matriz en sus filiales. Las profesiones más recurrentes de estos ejecutivos son Administradores de Empresas, Ingenieros, Economistas, aunque también hay abogados y contadores. Son personas con una larga, fructífera y exitosa trayectoria en su sector, con una formación cultural y educativa 11 importante, mayores de 40 años y con conexiones no sólo en el mundo empresario sino también en la política y la cultura. Saben sobre gastronomía, vinos, países, historia, y suelen hablar de política y economía cuando se encuentran con sus pares. Les apasionan los deportes como el golf, navegación, tenis, squash, esquí, fútbol y rugby en su mayoría. Muchos aseguran tocar algún instrumento o tener un pasatiempo sin relación con su función, lo que los define como personas versátiles y con intereses variados. Por otra parte, los Directores son los responsables de las distintas áreas que conforman una empresa como Finanzas, Marketing, Sistemas, Recursos Humanos, Comercial. Los Directores tienen un perfil especialista y poseen una profunda formación relacionada con su área. Además tienen formación de líderes, ya que deben dirigir equipos de alto desempeño. El Director reporta al Presidente, y también tiene relación con sus pares de Casa Matriz. Cada vez más las empresas tienden a “democratizar” su estructura, y dejar de lado el verticalismo. Los Directores, junto con el Presidente y el Gerente General, forman el Comité Ejecutivo ó Comité de Dirección. Se reúnen semanalmente o cuando se requiere y definen la estrategia general y su implementación en todas las áreas por votación o búsqueda de consenso. 3.9 Proceso administrativo Los autores Amaru Maximiano, Chávez Servin & Pulido Maldonado (2009) exponen una visión contemporánea del proceso administrativo. A continuación se presenta la definición presentada por ellos: “EL proceso administrativo comprende las siguientes funciones: planeación, organización, liderazgo, Ejecución y control”. Se describirá brevemente cada una de estas etapas del proceso administrativo: Planeación El proceso de planeación implica tres etapas: a) adquisición de datos: información sobre el ambiente externo y los sistemas internos de la organización. Esta información deberá incluir las necesidades, amenazas, oportunidades etc. Ejemplos de datos de entrada: pedidos, solicitudes hechas por los clientes. b) Procesamiento de los datos de entrada: trasformar información para poder tomar decisiones. c) Preparación de un plan: un guía para las acciones futuras. Organización 12 Organizar es usar los recursos en una estructura que facilite la realización de planes. En general organizar es dividir el trabajo, asignar responsabilidades y establecer mecanismos de comunicación y coordinación. Dirección El proceso de dirección es la realización de las actividades planeadas. Control Control es la disponer información sobre los objetivos y la forma en que se lograran. Es la toma de decisiones para mantener un sistema orientado hacia un objetivo. El proceso de control básicamente debe informar cuales son los objetivos que deben alcanzarse, informa al sistema sobre el desempeño en comparación con los objetivos además de informar al sistema lo que debe hacerse para alcanzar los objetivos. Liderazgo Es un proceso complejo que incluye a personas y que requiere de competencias como la coordinación, dirección, motivación, comunicación y participación. 3.10 Matriz de análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Para describir la matriz FODA no basaremos en la definición de David, 2003, p. 200 “ La matriz de las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategia de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas (DA)” El caso ideal para una empresa es tener fortalezas para aprovechar oportunidades (FO) sin embargo en general se tiene estrategias DO, FA o DA para colocarse en una estrategia FO. Estrategia DO el objetivo es mejorar las debilidades internas al aprovechar las oportunidades externas. Ejemplo de esta estrategia es contratar y capacitar a personal con habilidades técnicas requeridas para un negocio desconocido. Estrategias FA usan las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas. Ejemplo de esta estrategia es utilizar un departamento jurídico competente (fortaleza) para evitar plagio de patentes (amenaza). Estrategia DA son tácticas defensivas que tienen como propósito reducir las debilidades internas y evitar las amenaza externas. Reducción de gastos y fusionarse son ejemplos de estrategias DA. 13 La construcción de una ,matriz FODA requiere de ocho pasos: 1. Lista de oportunidades externas 2. Lista de amenazas externa 3. Lista de fortalezas internas 4. Lista de elaboración de debilidades internas. 5. Establecer estrategia FO de acuerdo a fortalezas y oportunidades de la empresa. 6. Establecer estrategia DO de acuerdo a debilidades y oportunidades de la empresa. 7. Establecer estrategia FA de acuerdo a amenazas y fortalezas de la empresa. 8. Establecer estrategia DA de acuerdo a debilidades y amenazas de la empresa. 3.11 Análisis PELSTED del entorno (Aspectos Políticos, Económicos, Educativos, Legales, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Democráticos) En el articulo Análisis PESTEL, una herramienta de estudio del entorno | Pascual Parada Consultor de estrategia digital y de crecimiento. Mentor y formador para empresas y Startups.", 2017) nos presenta información de como realizar un análisis a través del análisis PELSTED. Esta técnica consiste en describir el entorno de la empresa de acuerdo a los siguientes factores: político, económico, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales. A continuación se mencionara aspectos relacionados a cada factor del análisis PELSTED. Político se tratara de observar el efecto de: políticas de gobierno, política fiscal, modificaciones en tratados de libre comercio. Económico Para poder definir objetivos económicos de la empresa se determinara el efecto de ciclos económicos, tipos de interés, factores macroeconómicos de cada país, tipos de cambio o nivel de inflación. Socio culturales Se deberá estudiar los cambios en los gustos y modas que repercutan en el nivel de consumo Cambios en el nivel de ingresos 14 Cambios en el nivel poblacional. Tecnológicos En especial se deberá poner atención en los cambios tecnológicos futuros, inversiones en Investigación y desarrollo., Ecológicos Se deberá ver implicaciones de la empresa en leyes de protección ambiental, regulaciones acerca del consumo de energía y una preocupación de la empresa hacia el cambio climático y el cuidado del medio ambiente. Legales Se deberá analizar licencias, leyes sobre empleo, derechosa de propiedad intelectual, leyes de salud y seguridad labora. Este análisis trata de visualizar el futuro cercano usando los factores PESTEL para poder usar este futuro a nuestro favor. 15 4 Conclusiones Como punto de partida este trabajo nos permite definir estrategia de la siguiente manera: plan diseñado para aprovechar los recursos de una organización y así lograr sus metas y objetivos. La correcta comprensión de los conceptos de alta dirección y gestión estratégica hará que el administrador pueda plantear una estrategia que permita a la organización que dirige, una mejor adaptación a los cambios que enfrenta. Para esto el Administrador deberá diseñar un plan estratégico que le permita aprovechar sus oportunidades y fortalezas. La correcta implementación del plan estratégico dependerá del equipo por ello es importante entender el pensamiento sistémico y tratar de fomentar el aprendizaje de toda la organización y con esto convertirla en una organización inteligente. Además de lo arriba mencionado el proceso administrativo sigue siendo la base para una adecuada gestión de las empresas. Y de acuerdo a mi experiencia el problema de muchas organizaciones radica en la adecuada gestión, ya que un plan sin una adecuada ejecución no sirve de nada. El análisis FODA tiene una aplicación mas haya de simples listas; su verdadera aplicación esta en el diseño de estrategias que permita a las empresas diferenciarse. El análisis de factores del análisis PESTEL (político, económico sociocultural tecnología ecología y legal) nos ayudara a visualizar el futuro cercano de nuestra organización para poder aprovecharlo. 16 5 Bibliografía Medios Digitales Análisis PESTEL, una herramienta de estudio del entorno | Pascual Parada - Consultor de estrategia digital y de crecimiento. Mentor y formador para empresas y Startups.. (2017). Pascualparada.com. Revisado el 10 Julio 2017, de http://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-estudio-del-entorno/ Empresa, Á., & Carreto, J. (2017). Áreas funcionales de la Empresa. Uprointroadmon.blogspot.mx. Revisado 9 Julio 2017, de http://uprointroadmon.blogspot.mx/2007/06/reas-funcionales-de-la-empresa.html Expansión. (2017). gestión estratégica, clave para el entorno mexicano. Revisado el 10 de Julio de 2017 http://expansion.mx/opinion/2015/03/10/gestion-estrategica-clave-para-elentorno-mexicano QUÉ ES LA GESTIÓN ESTRATÉGICA. (2017). Planificación y Gestión Estratégica.. revisado el 10 Julio 2017, de http://planificacion-y-gestion-estrategica.blogspot.mx/ Rodríguez, C. (2017). 5 Elementos de Peter Senge. saludorganizacional.com.mx. Revisado 9 Julio 2017, fde http://saludorganizacional.com.mx/articulos/alta-direccion/99-5-elementos-depeter-senge Libros David, F. (2003). Conceptos de administración estratégica (9th ed., pp. 200-204). Mexico: Pearson Educación. De Kluyver, C. (2001). Pensamiento estratégico (1st ed.). Buenos Aires: Pearson Educación. Garrido Buj, S. (2006). Dirección estratégica. 2da Ed Madrid: McGraw-Hill. Goodstein, L., Nolan, T., & Pfeiffer, J. (1999). Planeación estratégica aplicada (1st ed.). Santafé de Bogotá: McGraw-Hill. Koontz, H., Cannice, M., Herrero Dia ́ z, M., Ortiź Staines, M., & Weihrich, H. (2012). Administración una perspectiva global y empresarial. México D.F. (México): McGraw-Hill. Wheelen, T., Sánchez, M., Linde, G., Mejia ́ , H., & Hunger, J. (2007). Administración estratégica y política de negocios (10th ed., p. 3). México: Pearson Educación. 17