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Curso de Marketing Digital
Transforma tu negocio y mejora tus ventas
99 palabras que debes
conocer para estar ON en tus
reuniones de networking
1. Abandono o Tasa de abandono: es el término utilizado en comercio
electrónico para describir al visitante de una página web que se
marcha de ésta antes de completar la acción deseada. Por su parte,
el ratio de abandono es la relación entre el número de carritos de
compra abandonados y el número de transacciones iniciadas.
2. AdSense: Sistema de publicidad de Google que coloca la publicidad
de forma contextual en páginas web y permite a los editores en línea
aumentar sus ingresos mostrando los anuncios relevantes para su
audiencia, de forma que la publicidad que se muestre se adapte a los
intereses de ésta.
3. Analítica Web: son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios
web a través de las cuales se obtiene toda la información relacionada
en torno a ella. En el mundo del marketing digital se utiliza para
conocer cómo se comportan lo usuarios y ayuda a elaborar
estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida.
4. Anchor Text (textos “gancho” en SEO): es un término muy importante
en el mundo SEO ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña el
contenido en una web o página al que se quiere conducir a la
audiencia y a los motores de búsqueda. Un término muy a tener en
cuenta en acciones de Linkbuilding.
5. API: es la abreviatura en inglés de Application Programming
Interfaces (Interfaces de programación de aplicaciones) que definen
un conjunto de protocolos y herramientas utilizados por
desarrolladores para crear programas específicos para ciertos
sistemas operativos.
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6. Awareness: Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra.
El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que
se producen sobre el producto que le empieza a interesar.
7. Banner: anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente,
se sitúa a lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o
cualquier otro espacio reservado para los ads.
8. Benchmarking: Recurso de marketing que compara estrategias,
productos o resultados de empresas competidoras o de aquellas que
evidencian las mejores prácticas.
9. Blogroll: Listado de bitácoras virtuales que aparece en algunas
plantillas del blog. En él figuran otros diarios digitales que son afines
con la temática o que son del gusto del autor por afinidades
personales.
10. Bot (Robot de búsqueda): Robot o programa que opera
automáticamente sin la necesidad de la intervención humana
instantánea. En Internet, nos referimos a los bots como aquellas
aplicaciones de software que ejecutan tareas automáticas. Los más
comunes son los spiders, que son los que acceden a los sitios web
para reunir referencias de contenido que aparecen en los buscadores.
11. Briefing: Proceso de recopilación de toda la información y las
necesidades de un anunciante, por parte de la agencia creativa y la
agencia de medios, para la posterior elaboración de una propuesta
publicitaria concreta que las satisfaga.
12. Business to Business (B2B): se refiere a empresas que se dedican a
hacer transacciones comerciales con otras empresas.
13. Business to Community: fusión de B2C y B2B en un contexto, donde
ya no se procesan datos sino información. Involucra marketing
proactivo y relaciones interactivas con clientes y proveedores.
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14. Business to Consumer (B2C): se refiere a empresas que se dedican a
hacer transacciones comerciales con usuarios finales.
15. Buzz marketing: Técnica basada en la extensión de rumores y el
intercambio de informaciones de persona a persona. En este
contexto de marketing, las tácticas más efectivas radican en los
evangelistas, que se encargan de trasmitir sus experiencias de marca
a su entorno.
16. Call to action (CTA – Llamada a la acción): call to action o llamada la
acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o
textual, que busca incitar a la audiencia a responder a una acción
después de un anuncio.
17. Catch all marketing: Técnica con la que la empresa concentra sus
esfuerzos en tener todos los tipos de productos o servicios, para
todos los tipos de clientes, bajo el paraguas de la marca. La
profundidad del mix de producto es grande, ya que se tiene cada
producto o servicio en diferentes versiones, partiendo desde la gama
más económica hasta llegar a la gama más lujosa del mercado.
18. CMS (Content Management Systems): significa gestor de contenidos
y es un software que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus
propios contenidos en Internet. Ejemplos de CMS son WordPress o
Joomla.
19. Cookie: las cookies son pequeños archivos codificados, de números y
letras, que se instalan en el navegador para que identifiquen un
navegador, pero no a un usuario en concreto. Estos pequeños
archivos codificados envían información de ida y vuelta entre el
navegador del ordenador y los sitios web visitados. Una cookie
solamente puede ser leída y entendida por el sitio web que la creó.
20. Core Business: Negocio, producto o servicio central, focal o nuclear.
Productos o servicios específicamente ofrecidos por una compañía
que ha tercerizado el resto en la cadena de valor agregado.
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21. CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago de
la publicidad online en el que el anunciante paga a su editor un
porcentaje de las ventas generadas gracias a sus servicios.
22. CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para
dirigir visitas a una página web y basado únicamente en los clics
efectuados sobre un anuncio. Lo que el anunciante le paga a su editor
es una cantidad fija, acordada de forma previa, cada vez que un
usuario hace clic.
23. CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el
anunciante paga una cantidad fija por la suscripción de un usuario
interesado en su oferta. Este modelo permite que los anunciantes
generen una rentabilidad garantizada de su inversión publicitaria.
24. CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de retribución en
el que el anunciante paga por cada 1.000 impresiones de su anuncio,
independientemente de si finalmente se produce conversión o no.
25. Creatividades: son los diferentes soportes creativos que configuran
una campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFs,
panfletos o cualquier otro tipo de material que acompañe a la
campaña.
26. CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también conocido
como tasa de conversión, es el proceso iterativo en el que se
busca mejorar los ratios y procesos de conversión de una web.
27. CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los usuarios que
hacen clic en un enlace concreto y el número total de usuarios que
visualizan una página, un email o un anuncio (impresiones). Se utiliza
comúnmente para medir el éxito de una campaña de publicidad
online, así como la efectividad de las campañas de email.
28. Customer Relationship Management (CRM): modelo de gestión de
toda la organización basado en la orientación al cliente.
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29. Email Marketing: también denominado mailing, se trata de un email
redactado, diseñado y enviado por un anunciante (empresa) a través
de una base de datos de un tercero. Si quieres obtener buenos
resultados en tus campañas de email Marketing, trabaja la relevancia
de tu mensaje, intenta que sea responsive y genera expectación con
el correo, para conseguir el click y las conversiones.
30. Engagement: Voluntad de conectar, generar compromiso y compartir
experiencias desde las marcas hacia sus consumidores. Implica la
participación activa de los consumidores en la evolución de la marca,
e incluso su adhesión voluntaria a la misma, dejando atrás la
concepción pasiva del consumidor.
31. Enlace: conexión electrónica entre dos sitios web. También se le
denomina hipervínculo, enlace dinámico o link.
32. Feed: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido
de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más
usuarios. Puedes conocer aquí nuestro Feed de todas las noticias de
Marketing Digital.
33. Focus Group: Método para recopilar datos sobre un segmento del
mercado (target), mediante interacción y discusión en torno de un
producto o servicio. El grupo puede ser de consumidores.
34. Freemium: modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio
o producto básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales.
Existen varios tipos de freemium: limitado por funcionalidad, limitado
por tiempo, limitado por capacidad, limitado por uso, limitado por
tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en relación a tus
necesidades.
35. Funnel o embudo de conversión: Customer journey que un usuario
emprende a través de un anuncio online o del sistema de búsqueda,
navegando por la página de un eCommerce y, finalmente,
convirtiéndose en una venta. La metáfora de un embudo se emplea
para describir la disminución en el número de usuarios que se
produce en cada paso del proceso.
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36. Geolocalización: localización de los usuarios que se determina
utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en
campañas de publicidad online para mostrar la información o el
contenido que queramos únicamente a los usuarios localizados en un
determinado sitio geográfico. Como puedes comprobar, estas
acciones tienen un fin comercial y suelen estar relacionadas con los
dispositivos móviles.
37. Geomarketing: Práctica que consiste en la unión de elementos
geográficos y de marketing y que permite analizar el negocio
conociendo la localización exacta de clientes, puntos de venta y
competencia, entre otras cosas.
38. Geotargeting: Estrategia que muestra diferentes contenidos o
publicidad según la localización del visitante. Para muchos usuarios,
este tipo de marketing resulta intrusivo.
39. GIF: formato de intercambio de imágenes (Graphic Interchange
Format) que utiliza la comprensión para almacenar y mostrar
imágenes. Consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas
alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite una y otra vez.
40. Heavy user: Usuario que accede a la Red de forma constante y
consume sus servicios en grandes cantidades. Suele tratarse de
personas relacionadas con el mundo de la informática.
41. Home page (portada): es la página principal de entrada de un sitio
web.
42. Inbound Marketing: estrategia de marketing orientada a conseguir
que encuentre el sitio web del anunciante. Esta técnica engloba un
conjunto de técnicas que permiten llegar a los ya clientes y a los
potenciales clientes de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo
el que le aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional.
43. Insight: Motivación profunda del consumidor en relación a su
comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en
percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca.
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44. Intersticial: Formato publicitario que aparece ocupando la pantalla
completa durante unos segundos antes de visualizar el contenido de
una página web.
45. Java: lenguaje programático diseñado para crear aplicaciones en
Internet.
46. Jingle: Melodía pegadiza utilizada en anuncios publicitarios.
47. KPI (Key Performance Indicator): se trata de un indicador clave de
rendimiento, utilizado para medir el nivel del desempeño de un
proceso. Este indicador está relacionado a un objetivo fijado de
antemano y normalmente se expresa en porcentaje. Los KPIs más
utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en
formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre
otros, retweets.
48. Landing Page: es una página web (o subpágina dentro de la web) que
busca vincular al usuario con una marca. Aparece tras hacer una
invitación a una acción concreta como hacer click en un botón de una
guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes de esa
página en leads.
49. Lead (contacto): un lead o contacto es un usuario que ha entregado
sus datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo
de ese anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base
de datos y la empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto,
el usuario debe aceptar la política de privacidad de la compañía.
50. Lovemark: Concepto creado por Kevin Roberts que define la posición
de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor
a través de los sentidos y logra mantener una relación leal y estable
gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de
relacionarse.
51. Mailing: Envío por correo o mensajero de publicidad o información a
una lista de personas.
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52. Marketing de Afiliación: es uno de los tipos de marketing
especializado en la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo
entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) se encarga de la
promoción de los productos o servicios de otra empresa (el
anunciante) con el objetivo de dirigir tráfico al sitio web del
anunciante. A cambio de esta promoción, el afiliado recibe
comisiones del anunciante.
53. Marketplace: sitio Web que concentra compradores, vendedores, y
otros actores de la cadena de comercio electrónico.
54. Meta-tags (etiquetas): es un código html que se inserta en una
página web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya
que ayuda a mostrar información de referencia a los buscadores
sobre el contenido de la página y ayuda a posicionarla.
55. Mobile Marketing: conjunto de técnicas para publicitar servicios y
productos a través de las tecnologías móviles. A través de estas
herramientas, mobile advertising, SMS, MMS o venta de contenidos,
las empresas pueden personalizar el mensaje segmentando por
públicos.
56. Naming: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una
marca. Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de
nombres para empresas, productos o servicios, que acabarán
convirtiéndose en marcas. La creación de este nombre debe ir en
consonancia con los valores de la organización, este proceso puede
suponer el éxito o el fracaso de una marca.
57. One-to-one marketing: Estrategia de marketing basada en la
personalización de las acciones por el conocimiento profundo de los
intereses y hábitos del consumidor individual.
58. Opt-in: Principio que permite enviar comunicaciones comerciales
únicamente a aquellas personas que han dado el consentimiento
explícito para ello.
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59. PageRank: Calificación que otorga Google a una página web
basándose en un algoritmo creado por Larry Page y Sergey Brin en
función de cuántas veces ha sido enlazada y otros elementos.
60. Página vista (Page impression): se entiende por página vista un
archivo enviado al usuario como resultado de la petición. También
viene a ser una métrica, páginas vistas, que abarca el número total de
páginas vistas/visitadas.
61. Pop up store: Forma de venta al por menor que consigue que la
localización de la tienda sea una experiencia en sí misma. Tiendas
temporales en lugares y momentos estratégicos que generan
rumores y reputación de los productos a la venta.
62. Pop-up: Formato publicitario que consiste en la aparición de una
ventana que emerge al acceder a una página web o a algún
contenido de ésta.
63. Premium: concepto que se utiliza para calificar un producto o servicio
que tiene un coste que va más allá del coste técnico necesario para
desarrollar el producto o servicio. Suele tener características
especiales con una calidad superior a la media. Por esto,
normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o
consumidores que pagan un recargo adicional.
64. Product feed: Archivo compuesto por una lista de productos y
atributos organizados de tal manera que cada producto se puede
mostrar, anunciar o comparar de forma única. Un product
feed normalmente está formado por la imagen del producto, un
título, un identificador de producto, un copy para marketing y los
propios atributos del producto.
65. Product placement: Estrategia publicitaria a través de la cual se
integra un servicio o producto comercial, con su marca y
características definidas, dentro de un contenido audiovisual como
pueden ser las películas, series e incluso vídeos musicales.
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66. Publicidad display: Publicidad en páginas web. Incluye muchos
formatos diferentes y contiene elementos como texto, imágenes,
vídeo, audio o flash. Su propósito principal es mostrar anuncios y
mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a una landing
page en la que se amplía la información incluida en el anuncio.
67. Pull: Situación de una marca o producto que por su buen
posicionamiento tira del mercado motivando a los canales a ofrecerla
con el fin de atender a los clientes.
68. Push: Situación de mercado en que precisamos impulsar nuestros
productos, por ejemplo con acciones de promoción de ventas y
fuerte venta activa para poder introducirlos.
69. Raport: Informe de cada visita elaborado por el vendedor.
70. Rebote / Tasa de rebote: Término del marketing online utilizado en el
análisis del tráfico web. Representa el porcentaje de visitantes que
entran en la web y se marchan (rebote) en lugar de continuar viendo
otras páginas dentro de la misma web. La tasa de rebote mide la
eficacia de una web a la hora de alentar a los visitantes a que
continúen con su visita. Se expresa en forma de porcentaje y
representa la proporción de visitas que terminan en la primera página
de un sitio web.
71. Remarketing / Email remarketing: Técnica del marketing online que
consiste en reimpactar, a través de un email, a usuarios que ya han
visitado una página web. Por ejemplo, en el caso de los comercios
online, el Email remarketing se llevaría a cabo en caso de que un
visitante no haya llegado a finalizar su proceso de compra.
72. Responsive Design: el Responsive Design o diseño web adaptativo,
adaptable o responsivo, es la técnica que se utiliza para tener una
misma web adaptada a las diferentes plataformas tecnológicas:
ordenador, tablet, smartphones, libros electrónicos o portátiles. Para
poder adaptarlo, hay que tener en cuenta las características
concretas de cada dispositivo, como el tamaño de la pantalla, la
resolución o la capacidad de memoria. Si se consigue, con un solo
diseño web se obtendrá una visualización óptima en cualquier
dispositivo.
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73. Retargeting / Remarketing display: Técnica del marketing online que
muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han
visitado previamente un sitio web. Los anuncios impactan a los
usuarios según el comportamiento demostrado tanto en ésa como en
otras webs.
74. Return on incremental marketing investment (roimi): Cociente
obtenido al dividir el incremento en contribución asociado a una
determinada inversión en marketing entre el montante de esa
inversión. Muy utilizado para evaluar acciones de marketing
marginales en negocios en los que se produce una combinación de
inversiones publicitarias cuyos rendimientos difícilmente se pueden
desagregar unos de otros.
75. Return on sales (ROS): Cociente que resulta de dividir el beneficio
entre las ventas generadas.
76. ROI: o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las ganancias
que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Es
decir, con él podemos calcular las conversiones y los resultados
obtenidos de una inversión concreta.
77. RSS (really simple syndication): Anglicismo que hace referencia a la
herramienta que mantiene informados a los usuarios que se suscriben
a ellos a través de alertas.
78. RTB: Siglas de Real Time Bidding. Medio por el cual se compra y se
vende inventario publicitario por impresión, a través de una subasta
programática instantánea. Con el método RTB, los anunciantes pujan
por una impresión y, si la puja resulta ganadora, el anuncio del
anunciante aparece automáticamente en el sitio web del editor.
79. Scroll: se denomina scroll al desplazamiento o al movimiento en 2D
de los contenidos que forman para del escenario de un videojuego o
en la ventana que se muestra en una aplicación informática.
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80.SEM (search engine marketing): Marketing en motores de búsqueda.
Estrategia que incluye SEO, así como la promoción y aparición en
buscadores. Son métodos SEM la optimización del motor de
búsqueda, el pago por la colocación en buscadores y la publicidad
contextual de pago.
81. SEO (search engine optimizer): Proceso mediante el cual se utiliza el
posicionamiento en los motores de búsqueda para generar tráfico a
una página web.
82. SMO (social media optimization): Optimización de la presencia en las
redes sociales según los objetivos del cliente. En el caso de las redes
sociales, el objetivo no es aparecer en los primeros puestos de las
búsquedas, sino en los entornos adecuados con los contenidos
adecuados.
83. Spam score: Anglicismo que hace referencia al valor otorgado por los
sistemas anti-spam a una campaña. Este índice está en función de la
presencia en el correo electrónico de palabras y códigos que
generalmente están presentes en campañas de tipo spam.
84. Spam: el spam es el correo electrónico recibido por el usuario y que
no ha solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada. El spam es
enviado a millones de cuentas de correo sin haber sido requeridos.
Además, habitualmente, la mayoría de estos correos tienen una
finalidad comercial.
85. Stakeholder: Grupos o individuos a quienes pueden afectar o son
afectados por las actividades de una empresa.
86. Storytelling: Recurso creativo que busca captar la atención del cliente
mediante el relato de una historia, cuento, caso o anécdota.
87. Target: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos
dirigimos que tiene una estrategia concreta en marketing.
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88. Tasa de conversión: la tasa de conversión es un indicador que nos
facilita el tráfico de visitas que haya realizado una acción respecto a la
tasa de clics. Esta medida depende del objetivo de marketing que
tenga una empresa, cliente u organización.
89. Teaser: Anglicismo que hace referencia al recurso creativo que busca
captar la atención del cliente mediante la generación de curiosidad.
90. Tracking: Acción de seguir y describir mediante índices objetivos y
cuantificables el comportamiento de determinadas magnitudes en
diferentes momentos del tiempo.
91. UGC (user generated content): Contenido generado por los usuarios y
compartido a través de la Red. Ha cobrado tal importancia que las
marcas comienzan a emplear este tipo de contenido para sus
campañas de marketing.
92. Upgrade: Oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría
mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado
por el cliente, y que en muchas ocasiones se utiliza para fidelizar o
como compensación por algún malestar provocado.
93. UPS (Unic Proposition of Sale): Única proposición de venta. Se
sostiene que, los mensajes publicitarios deben ser sencillos y
contener una única propuesta de compra.
94. Upselling: Las nuevas ventas que realiza un cliente.
95. URL: la URL o Uniform Resource Locator es la dirección de una página
web, esa que te permite acceder a los servicios y otros clientes en
navegadores web.
96. Visita: la visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una
web, puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es
importante que no se confunda visita con visitante.
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97. Webinar: webinar es la combinación de las palabras Web y Seminar
(seminario en inglés). Por tanto, un Webinar es un vídeo-seminario o
un vídeo-conferencia online que se realiza a través de un software y
que permite impartir una clase en línea.
98. Widget: Aplicación que permite integrar diferentes servicios en una
página web o blog y que permanece en la columna de la derecha.
Existen también widgets de escritorio, que facilitan el uso de las
herramientas del ordenador relacionadas con la Red. Los widgets se
distribuyen de forma gratuita en línea.
99. XHTML: XHTML o Extensible Hypertag Markup Language es el
lenguaje que se utiliza en la mayoría de sitios móviles.